PROTOCOLO EMPRESARIAL (ROT)

Pregunta 1
3
Según el modelo de Center y Cutlip la tarea persuasoria implica siete
factores, entre ellos se encuentran:
Seleccione una o más de una:

a. La claridad.

b. La adecuación de los canales de comunicación.

c. La credibilidad.
d. La aleatoriedad.

Pregunta 2
3
Las normas de operación que encontramos en los manuales operativos son
pautas generales de acción que facilitan la cobertura de responsabilidad de las diferentes
instancias que participan en los métodos. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 3
3
La segmentación junto con la tipología son las técnicas más utilizadas a la
hora de determinar la población objetivo de una campaña publicitaria. Analizando las
características de la tipología encontramos:
Seleccione una o más de una:
a. Diferencia entre variables y no iguala los criterios.

b. Permite la agrupación de una población en tipos.

c. El proceso sigue un proceso ascendente.

d. Utiliza una variable a explicar y un conjunto de variables explicativas.
Pregunta 4
3
Las relaciones públicas utilizan diferentes elementos para crear una
imagen pública concreta de la empresa. Para ello se sirve, entre otros elementos, de:
Seleccione una o más de una:

a. La publicidad.

b. La promoción.

c. La identidad corporativa.
d. La inversión en bolsa.

Pregunta 5
3
Entre los medios clásicos utilizados por las Relaciones Públicas se
encuentran:
Seleccione una o más de una:
a. El boca a boca.

b. La radio.

c. La televisión.

d. Los periódicos.

Pregunta 6
3
La comunicación vertical permite la coordinación del trabajo y la
planificación de actividades ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 7
3

Algunas de las funciones básicas que desempeñan los departamentos de relaciones

públicas son:
Seleccione una o más de una:

a. Relaciones con la prensa.

 b. Publicidad visual.
c. Distribución de productos.

d. Información.
Pregunta 8
3
El variado y cambiante entramado de organizaciones y empresas de hoy
día le exige al profesional de las relaciones públicas a disponer de versatilidad, capacidad
de aprender y adaptación a las necesidades de su entorno laboral. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 9
3
La fase número cinco del método MPS (mantener vivo el buen hacer de la
organización)se emplea para:
Seleccione una:
a. Ejecutar el Brainstorming.

b. Mantener despierto el interés público.

c. Mejorar el trabajo defectuoso.
d. Analizar la situación inicial.

Pregunta 10
3
Las barreras semánticas están relacionadas con el significado. ¿Verdadero
o falso?
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 1
3
La precedencia es el lugar que le corresponde ocupar a una determinada
persona debido a: _____, y ésta la ocupará quien se encargue de presidir el acto.
Seleccione una:
a. su edad
b. su nacionalidad
c. sus convicciones políticas
 d. sus características y estatus

Pregunta 2
3
La retroalimentación es un: _____, para mejorar el funcionamiento de un
grupo de personas.
Seleccione una:

a. proceso mediante el cual se comparte información

b. proceso a través del cual se define la linea de trabajo a seguir
c. estrategia de consolidación de la marca empresarial
d. método mediante el cual se elimina información errónea

Pregunta 3
3
A veces existen barreras que impiden que la comunicación sea eficaz y
plausible, entre ellas están las barreras personales:
Seleccione una:
a. Y están relacionadas con el significado. Su origen está en la limitación de los
símbolos que utilizamos para comunicarnos.

b. Escuchamos y vemos lo que se ajusta a nuestras expectativas.

c. Ocurren en el ambiente, en el entorno en el que tiene lugar la comunicación.
d. Se refieren al nivel de madurez de los implicados en dicha comunicación.

Pregunta 4
3
El lobby no pretende ejercer el poder, sino influenciarlo para conseguir sus
intereses. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 5
 4
Entre las utilidades básicas que implica el uso de un manual operativo se
encuentran:
Seleccione una o más de una:

a. Fomenta la coordinación de las labores e impide duplicidades.

b. Proporciona las claves para la labor persuasoria.

c. Nos va a permitir conocer mucho mejor cual es el funcionamiento interno.

d. Permite edificar una base para el estudio posterior del trabajo y la mejora de los

sistemas y los métodos.

Pregunta 6
3
El método MPS consta de seis fases, sirviendo la última para:
Seleccione una:
a. Diseñar la campaña, los parámetros y también los objetivos.

b. Innovar, investigar y desarrollar.

c. Mantener despierto el interés público mediante el uso de las técnicas de
repercusión mediática.
d. Determinar quién es el público objetivo.

Pregunta 7
3
La auditoría de comunicación es: _____, buscando siempre una imagen
deseada.
Seleccione una:
a. un conglomerado de políticas diseñadas para la optimización del precio, producto,
distribución y promoción

b. es la herramienta mediante la que se analizan los puntos fuertes y débiles

c. la información aparecida en cualquier medio de comunicación
d. la comunicación unilateral, cuyos objetivos son la persuasión y el interés comercial

Pregunta 8
3
El término "Lobbying" se refiere a la actividad comunicativa que está
orientada a los poderes legislativos, judiciales y administrativos y la realiza una persona
que representa al grupo de interés, y su finalidad es: _____, y sus herramientas son las
técnicas de comunicación, directas o indirectas.
Seleccione una:

a. conseguir una situación favorable al grupo de interés en cuestión

b. conseguir un ascenso laboral
 c. modificar los protocolos internos
d. erradicar el absentismo laboral

Pregunta 9
4
En la comunicación interna, la que tiene lugar entre los empleados de la
empresa, se utilizan los siguientes recursos:
Seleccione una o más de una:
a. Memorias.
b. Informes anuales.

c. Cartas.

d. Memorándums.

Pregunta 10
3
Los stakeholders son: _____ interesados en la realización de un proyecto
concreto.
Seleccione una:
a. jueces
b. accionistas
c. abogados y empresarios

d. personas o entidades

Pregunta 1
3
Según el protocolo y su normativa en los actos oficiales existen dos
sistemas de organización y distribución de los invitados:
Seleccione una:
a. Sistema romano y sistema griego.
 b. Sistema de reloj y sistema cartesiano.
c. Sistema formal y sistema informal.
d. Sistema mariposa y sistema oruga.

Pregunta 2
3
El medio en la comunicación es: _____ hasta que llega al receptor.
Seleccione una:
a. el Conjunto de símbolos y signos que son transmitidos por el emisor,
b. el elemento que puede entorpecer o distorsionar la comunicación,
c. el elemento personal o fuente que determina la idea que es transmitida,

d. la vía por la que el mensaje es canalizado desde que lo emite el emisor,

Pregunta 3
4
Desde las relaciones públicas se ejerce la ética social y la profesional y sus
máximos principios deontológicos son:
Seleccione una o más de una:

a. La buena intención del comunicante.

b. La rapidez en el trabajo.

c. Su confiabilidad y su experiencia.
d. Conocimientos matemáticos.

Pregunta 4
3
Entre las características que han de tener aquellas personas que formen
parte de un Departamento de Relaciones Públicas se han de encontrar las siguientes:
Seleccione una:
a. Disponibilidad para viajar y cambiar de residencia.
b. Ser experto en informática y contabilidad.
c. Saber muchos idiomas independientemente de su habilidad para la comunicación.
d. Conocer a los empleados y utilizar el lenguaje hablado con una terminología

convincente.

Pregunta 5
3
Dentro de lo que se conoce como publicidad exterior podemos encontrar:
Seleccione una o más de una:
a. Catálogos.

b. Vallas.

c. Rótulos.

d. Murales.

Pregunta 6
3
Entre los elementos más relevantes que componen la comunicación se
encuentran: _____, siendo el ruido el elemento que puede entorpecerla.
Seleccione una:
a. Emisor e identidad
b. Decodificación y protocolo
c. Publicidad y codificación

d. Receptor y mensaje

Pregunta 7
4
La marca de una empresa posee diferentes funciones, entre ellas se
encuentra la de capitalización, que se basa en que:
Seleccione una:
a. Otorga al consumidor la posibilidad de establecer diferencias y similitudes
personales con respecto a la gente de su entorno.
b. El producto adquiere las características que el propio consumidor, a través de su
memoria, le ha atribuido.
c. Distingue el estatus de la empresa del de la competencia.
d. Cualquier comunicado de la marca refuerza y consolida la imagen de la misma.
Pregunta 8
4
Entre los factores que determinan la persuasión en el mensaje se
encuentran:
Seleccione una o más de una:
a. Complejidad.

b. Credibilidad.

c. Continuidad y consistencia.
d. Imaginación y fantasía.

Pregunta 9
3
Cuando hablamos de protocolo de diagramación nos estamos refiriendo a:
Seleccione una:
a. La mejora de los aspectos visuales de la empresa.
b. La distribución homogénea de los espacios.

c. La distribución proporcional de los espacios.

d. La solvencia y efectividad del trabajo grupal.

Pregunta 10
3
Según Shannon-Weiner y su modelo de comunicación organizacional
existen tres clases de comunicación:
Seleccione una o más de una:

a. Lateral.

b. Horizontal.

c. Vertical.
d. Piramidal.