EXAMEN UNIDAD DE TRABAJO 1: Los equipos de trabajo y la gestión del conflicto.

1. En la selección de personas que integran un equipo de trabajo:

a. Se asignan los miembros del equipo basándose en las capacidades, no en el

estatus.
b. Es preferible que tengan personalidades diferentes.
c. es conveniente nombrar a un jefe de equipo en base a su experiencia, capacidad
de conducir grupos…
d. Todas las anteriores son correctas.

2. La diferencia entre grupo y equipo de trabajo:

a. Los grupos solo comparten información mientras que los equipos la procesan
conjuntamente.
b. La sinergia en los grupos es positiva en los equipos es neutra.
c. Los grupos están mejor organizados que los equipos, pues sus miembros tienen
unas funciones muy bien delimitadas.
d. Ninguna de las anteriores es cierta.

3. La creación de un equipo:

a.Es un proceso sencillo que no requiere planificación.

b.Es un proceso complejo que requiere planificación.
c.Se crea de forma natural sin intervención de terceros.
d.Ninguna de las anteriores es correcta.

4. Para una comunicación escrita eficaz se requiere:

a.Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar

adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones.
b.Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases largas. Utilizar
adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Evitar abreviaciones.
c.Utilizar un lenguaje claro, concreto y preciso. Frases cortas. Utilizar
adecuadamente los signos de puntuación y expresión. Utilizar abreviaciones.
d.Utilizar un lenguaje técnico. Frases cortas. Utilizar adecuadamente los signos de
puntuación y expresión. Evitar abreviaciones.
 5. Señala la afirmación correcta. Los equipos de trabajo…

a.En general su trabajo no se muestra superior al que se desarrolla

individualmente.
b.Generan una sinergia positiva y sus esfuerzos individuales resultan un nivel de
desempeño mayor que la suma de sus partes.
c.Nunca son productivos. Si se busca aumentar la productividad es mejor trabajar
individualmente.
d.y los grupos de trabajo son lo mismo.

6. Son factores que influyen en la eficacia de los equipos:

Seleccione una:
a.La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la dirección y toma de
decisiones, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización.
b.La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los tipos de equipo, la
cultura de la empresa y los objetivos de la organización.
c.La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, los medios de
resolución de conflictos, la cultura de la empresa y los objetivos de la organización.
d.La personalidad de los individuos, el tamaño y estructura, la dirección y toma de
decisiones, la cultura de la empresa y los objetivos del departamento.

7. Invitas a un amigo a cenar y llega una hora más tarde de lo que había dicho.
No ha llamado para avisar que se retrasaría. Te has irritado por la tardanza y
al entrar le dices "Me tenías de los nervios, es la última vez que te invito". Tu
conducta es:Seleccione una:

a.Pasiva.
b.Asertiva.
c.Agresiva.
d.Ninguna de las anteriores.

8. La fase en la que los miembros del equipo comienzan a conocerse, mostrando

sus verdaderas personalidades y en consecuencia los primeros roces, se
denomina:

a.Fase de acoplamiento.
b.Fase de orientación.
c.Fase de conflicto.
d.Fase de agotamiento.
 9. ¿Qué es la comunicación asertiva?

a.Es un método de comunicación a trasmitir información, a pedir lo que se desea o

a decir lo que uno piensa sin agredir a los demás y teniendo siempre en cuenta los
derechos de nuestros interlocutores.
b.Es un método de comunicación no verbal para trasmitir información, a pedir lo
que se desea o a decir lo que uno piensa sin agredir a los demás y teniendo siempre en
cuenta los derechos de nuestros interlocutores.
c.Es un método de escritura para trasmitir información, a pedir lo que se desea o a
decir lo que uno piensa sin agredir a los demás y teniendo siempre en cuenta los
derechos de nuestros interlocutores
d.Todas las respuestas son correctas.

10. En relación con el lenguaje corporal: Seleccione una:

a. Es lo que tú trasmitiste por medio de movimientos o gestos.

b. Entre un 60% y un 80% de la comunicación entre seres humanos se realiza por

canales no verbales.

c. Delata los sentimientos o percepción acerca de la persona con la que hablamos.

d. Todas las anteriores son correctas.

11. En los equipos de trabajo eficaces el establecimiento de objetivos:

a. Se realiza de forma estanca.

b. Se realiza teniendo en cuenta el contexto interno de la empresa u organización, así

como el contexto externo.

c. Los establece el propio equipo.

d. Vienen impuestos por la dirección de la empresa.

12. Los estilos de liderazgo influye decisivamente en el comportamiento de las

personas en los equipos:

a. Líder liberal, líder autocrático, líder democrático.

b. Líder liberal, líder autocrático, líder democrático, líder dictador.
c. Líder autocrático, líder democrático, líder dictador.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es la correcta.
13. La decisión autárquica implica:
a. Que una persona domina y determina el curso de la acción.
b. Que un pequeño subgrupo domina la forma de adoptar las decisiones.
c. Que se escoge la votación como forma de toma de decisiones.

14. Julio y Asier trabajan en un equipo en el que se está desarrollando una

aplicación web para una empresa de telefonía móvil. Los dos técnicos tienen
una visión propia sobre el diseño de la aplicación, y han tenido algún
desacuerdo al respecto. Entre estos dos técnicos ya han existido otros
desacuerdos similares, por lo que entre ellos existe cierta tensión, aunque
nunca han llegado a discutir. En relación con la causa y fase en la que se
encuentra el conflicto, se trata de un conflicto...
a. por diferencia de objetivos/ posiciones en fase inicial.
b. de relaciones interpersonales en fase inicial.
c. de coordinación en fase de aceptación.
d. por diferencia de objetivos/posiciones en fase de aceptación

15. Los objetivos deben ser:

a. Motivadores, exigentes pero alcanzables, con plazos exigentes pero
posibles, con fijación de metas intermedias.
b. Motivadores, fáciles de alcanzar, con plazos exigentes pero posibles, con
fijación de metas intermedias.
c .Rutinarios, exigentes pero alcanzables, con plazos muy amplios, con
fijación de metas intermedias.
d. Rutinarios, exigentes pero alcanzables, con plazos exigentes pero
posibles, con fijación de metas intermedias.

16. Cuál es la afirmación falsa?

a .La interacción cara a cara es la forma más eficaz de comunicarse
verbalmente.
b. Para hablar en público lo más importante es saber muy bien de qué se
está hablando.
c .El humor nunca ha de introducirse como apoyo a la comunicación.

17. En el departamento de atención al cliente de nuestra empresa de productos

informáticos hay serios problemas entre dos técnicos para elegir las
vacaciones. Los dos son trabajadores temporales y ambos tienen la misma
antigüedad puesto que fueron contratados en la misma fecha. El jefe del
equipo al que pertenecen intenta que lleguen a un acuerdo que los satisfaga a
los dos, pero es imposible. Los dos quieren irse de vacaciones en el mismo
 periodo y no quieren ceder. Ante dicha situación el jefe del equipo propone
que sea el jefe del departamento quien tome la decisión. La táctica que ha
empleado cada técnico así como el método de resolución de conflictos que
propone el jefe del equipo es:
a. Los técnicos han empleado una táctica competitiva. El jefe del equipo
propone una mediación que es un método de resolución de conflictos con
intervención de un tercero neutral.
b. Los técnicos han empleado una táctica de confrontación. El jefe del
equipo propone un arbitraje que es un método de resolución de conflictos con
intervención de un tercero neutral.
c. Los técnicos han empleado una táctica de confrontación. El jefe del
equipo propone una mediación que es un método de resolución de conflictos
con intervención de un tercero neutral.
d. Los técnicos han empleado una táctica competitiva. El jefe del equipo
propone un arbitraje que es un método de resolución de conflictos con
intervención de un tercero neutral.

18. La escucha activa significa:

a. No tener problemas de audición.
b. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla.
c. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
escucha.
d. Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que la
lee.

19. Las barreras de comunicación:

a. Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el
mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser: Barreras
semánticas, Barreras fisiológicas, Barreras psicológicas, Barreras físicas y
Barreras administrativas.
b. No afectan a la comunicación eficaz. Pueden ser útiles para utilizarlas
como pretexto para fingir que no hemos entendido lo que se nos comunica.
c. Son aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el
mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser: Barreras
semánticas, Barreras fisiológicas, Barreras psicológicas, Barreras físicas y
Barreras jurídicas.
d. Se establecen como guías que canalizan la comunicación con el fin de
que no se exista ninguna pérdida.
 20. En los equipos de trabajo eficaces el tamaño:

Seleccione una o más de una:

a.No es importante, da igual el número de miembros.

b.Lo ideal es entre 5 y 9 miembros.

c.Debe ser suficientemente amplio como para permitir la diversidad de propuestas

pero, al mismo tiempo, lo suficientemente reducido como para evitar las desventajas
de la limitación de la participación.

d.Ninguna es correcta.

21. Son ventajas de los equipos de trabajo:

a. Mayor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más
estimulante comunicación más eficaz.
b. Mayor productividad, se aprende más rápido, la atmósfera es más
estimulante comunicación más eficaz.
c. Menor productividad, el trabajo es más lento, la atmósfera es más
estimulante comunicación más eficaz.
d. Mayor productividad, se aprende más rápido, no hay conflictos,
comunicación más eficaz.

22. Al conjunto de gestos que componen nuestro lenguaje corporal se le llama:

a. Kinesia
b. Glossofobia
c. Sinergia

23. Alguna de las técnicas de asertividad más frecuentes son las siguientes:

a. Disco rayado, aserción negativa, pregunta negativa.

b. Disco rayado, aserción negativa, pregunta negativa, pregunta positiva.
c. Disco rayado, aserción negativa.
d. Todas las respuestas son correctas.
 24. En una empresa, el equipo formado por los informáticos que se encargan del
mantenimiento del hardware y el software se reúnen todas las semanas para
analizar los problemas que se han resuelto y ver la tarea que tienen por
delante. Es un equipo...

a. Permanente de mando.

b. Permanente laboral.

c. Permanente de desarrollo profesional.

d. Temporal de proyecto.

25. La fase en la que el equipo de trabajo la empieza a trabajar sacando el

proyecto adelante aún existiendo divergencias entre los miembros, se
denomina:

a. Fase de acoplamiento.
b. Fase de orientación.
c. Fase de madurez.
d. Fase de agotamiento.

26. Relaciona el significado del acto corporal con lo que refleja

a. Comerse las uñas denota inseguridad o nervios

b. Los brazos cruzados denotan seguridad y confianza en lo que se dice
c. Mantener la mirada indica afrenta o confrontación
d. Jugar con el cabello refleja falta de confianza en si mismo e inseguridad

27. La sinergia es:

a. El trabajo en equipo proporciona unos resultados superiores a la suma del

trabajo individual de cada miembro del grupo.
b. El trabajo en equipo proporciona unos resultados inferiores a la suma del
trabajo individual de cada miembro del grupo.
c. El trabajo en equipo proporciona unos resultados indiferentes a la suma del
trabajo individual de cada miembro del grupo.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es la correcta.
 28. Las actitudes más habituales que adoptan los miembros de un equipo son:

a. Actitud Pasiva, actitud activa y actitud negativa.

b. Actitud Pasiva, actitud activa y actitud negativa, actitud neutra.
c. Actitud Pasiva, actitud activa.
d. Ninguna de las respuestas anteriores es la correcta.

29. Aspectos para conseguir equipos de trabajo eficaces.

a. La personalidad de los individuos, Tamaño y estructura, Dirección y toma de

decisiones, Cultura de la empresa, Objetivos de la organización.
b. La personalidad de los individuos, Dirección y toma de decisiones, Cultura de la
empresa, Objetivos de la organización
c. La personalidad de los individuos, Tamaño y estructura, Dirección y toma de
decisiones, Cultura de la empresa.
d. Todas las respuestas son correctas.