CONSIDERACIONES AUTORES

FINALES
Director del Proyecto:
“Debemos usar el tiempo sabiamente y
Prof. Dr. Ricardo Campos Espinoza,
darnos cuenta de que siempre es el
Escuela de Comercio.
momento oportuno para hacer las cosas
bien”
Proyecto desarrollado por:
Prof. Dr. Ricardo Campos Espinoza,
Nelson Mandela
Escuela de Comercio.

Prof. Dr. Juan Pablo Faúndez Allier,

Esperamos que este Manual sirva como una
Facultad Eclesiástica de Teología.
sencilla guía que oriente el desarrollo de buenas
prácticas y un comportamiento ético dentro de la
Prof. Dr. Adolfo Silva Walbaum,
empresa.
Escuela de Derecho.

El desarrollo ético en una empresa es un tema Coordinadora:

que excede enormemente lo pretendido en el Paloma Fuentes Robert,
presente manual, pero podrá servir de Núcleo Biotecnología Curauma.
instrumento inicial que dé paso a un análisis más
acabado y extenso mediante asesorías Ayudante: MANUAL DE DESARROLLO
específicas sobre la materia. Diego Amaya Vásquez,
Facultad Eclesiástica de Teología.
ÉTICO EMPRESARIAL
Ayudante: Proyecto financiado por la Dirección de Innovación
www.eticaempresarial.org José Luis Caamaño Gutiérrez, y Emprendimiento a través del Concurso Proyectos
Escuela de Derecho. de Innovación Grupal 2016 Vicerrectoría de
Investigación y Estudios Avanzados
PRESENTACIÓN
El presente Manual de Aplicación Ética propone
suministrar elementos certeros que contribuyan
a la resolución de problemas humanos de orden
ético que puedan emerger en el desempeño
laboral.
Las demandas de la sociedad y el
empoderamiento creciente de la misma hacen
que los miembros de las empresas deban tener
muy presente los procesos de toma de
decisiones y las consecuencias que generan sus
acciones.
Este instrumento pretende ayudar y orientar el
desarrollo de comportamientos responsables en
los procesos de deliberación, especialmente
ante situaciones problemáticas, gestando un
ambiente de cultura ética dentro de la empresa,
por medio de acciones concretas y visibles que
promuevan la percepción y la concreción
efectiva de valores morales.
PROYECTO
MIPYME
Concurso de Proyectos de Innovación Grupal
Dirección de Innovación y Emprendimiento
Vicerrectoría de Investigación y Estudios
Avanzados
Este manual es el resultado del Proyecto
“Determinación y Aplicación de un Modelo de
Aprendizaje Ético de Responsabilidad Social
Empresarial para la MiPyme Regional”, en el que
participaron, a través de múltiples talleres de
trabajo colaborativo y multidisciplinario, más de
30 alumnos y actores provenientes de tres
unidades académicas de la Universidad:
Escuelas de Comercio y de Derecho, y la
Facultad Eclesiástica de Teología.
Su ejecución se enmarca en el Concurso de
Innovación y Emprendimiento 2016, organizado
por la Dirección de Innovación y
Emprendimiento de la Vicerrectoría de
Investigación y Estudios Avanzados de la
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso,
que tiene por objetivo incentivar a alumnos,
profesores y funcionarios para que conciban el
emprendimiento y la innovación como una
manera de generar impactos positivos tanto a
nivel personal como social.
Director del Proyecto.
¿ÉTICA
EN LA EMPRESA?
Son varias las razones que están en el origen del
surgimiento de la ética en la empresa, como el
fenómeno de la globalización y el gran desarrollo
que aquellas han experimentado. Ello hace que las
normativas existentes sean insuficientes para
abordar situaciones de este tipo.
Los escándalos, los casos de corrupción y
especulación financiera, las conspiraciones
empresariales y la falta de transparencia publicitaria,
son algunos de los problemas que han despertado
en Chile, y en otros países, la urgente necesidad de
que toda empresa construya una verdadera cultura
de valores, principios y deberes éticos, los que deben
permear todas las áreas y departamentos de la
BENEFICIOS
institución.
DE LA ÉTICA
Incremento de la motivación.
Satisfacción de los trabajadores.
Unión interna de la empresa.
Mejora notable de la imagen empresarial.
Atracción de personal más cualificado.
Promoción de comportamiento ético y disminución
de actos anti-éticos.

CONCEPTOS
Código de ética: documento oficial en el que se
expresan los valores y directrices éticas que
deben guiar la actividad de la empresa, tanto
interna como externamente.
Comportamiento ético: modo de
desenvolverse que indica a los miembros de la
empresa, y a quienes se relacionan con ella, el
sistema de valores que permite discernir
conductas de diversa jerarquía o rango moral.
Confidencialidad: actitud de resguardo ante el
uso y el manejo de la información, sobre todo
aquella de carácter reservado, ya sea tácita o
expresamente, tanto a nivel interno como
externo.
Imagen Empresarial: conjunto de impresiones
positivas o negativas que suscita la empresa
sobre una comunidad determinada.
Cultura: depósito de valores que es capaz de
reconocer y desarrollar un grupo humano, en
vistas a conseguir un mayor grado de
perfeccionamiento.
Conflicto de interés: confrontación que surge
cuando las actividades privadas de distinta índole
parecen interferir en la capacidad para actuar en
función de los intereses de la empresa. En este
sentido, no se puede aceptar favores, regalos o
presentes que condicionen, directa o
indirectamente, la actuación profesional o la toma
de decisiones que tengan relación con el propio
trabajo.
Discriminación: distinciones, exclusiones o
preferencias basadas en motivos de raza, color,
sexo, edad, estado civil, sindicación, religión,
opinión política, nacionalidad, ascendencia
nacional u origen social, que tengan por objeto
anular o alterar la igualdad de oportunidades o de
trato en el empleo y la ocupación.
Conflicto axiológico: disyuntiva que frente a
una situación fáctica nos enfrenta a una colisión
entre dos o más formas de realizar los valores.
Una instancia de este tipo nos emplaza a tomar
un camino de dilucidación problemático por el que
se debiera evidenciar cuáles son las vías óptimas
que encaminarán una salida.
Empresa: organización de medios personales,
materiales e inmateriales, ordenados bajo una
dirección dotada de una individualidad legal
determinada, para el logro de fines económicos,
sociales, culturales o benéficos. Ésta se despliega
como una comunidad colaborativa, en la que se
ponen en común las actividades individuales,
proyectando un resultado de esfuerzo común.
Valores: Cualidades objetivas que portan las
cosas o los hechos y que los seres humanos
podemos captar de manera intuitiva. Poseen la
característica de ser múltiples y estructuralmente
jerarquizados. A cada valor corresponde un
disvalor. Lo valores son los elementos a partir de
los cuales las empresas podrán generar principios
éticos y normas para actuar ante diversas
situaciones propias del ambiente empresarial.
EFECTOS
DE LA ÉTICA
Una empresa que decide desarrollar una cultura
en base a valores, también asume una dirección
de gestión que afecta a la empresa en sí misma y
a sus relaciones con agentes externos.
Internos: Los empleados deben conocer y
asumir los valores y principios declarados por la
empresa, para evitar conscientemente las
posibles malas prácticas al interior de la
institución. Las valores deben reflejarse, por
sobre todo, en las relaciones interpersonales.
Externos: Cuando la organización asume y
aplica una ética empresarial de valores, esto
debería reflejarse en la calidad de sus productos,
en la administración y en la relación con otras
empresas y accionistas. Toda sociedad espera
un comportamiento éticamente correcto por
parte de la empresa, y si no responde a estas
expectativas será la misma comunidad y los
agentes externos quienes sancionarán a la
institución, cuestionándola, cambiando la
preferencia e incluso denunciándola.
RELACIONES
ÉTICAS
La ética traspasa todos los ámbitos de relaciones
en la empresa, tanto internamente como hacia el
exterior.
Entre colegas de trabajo.
Entre trabajadores y directivos.
Con los clientes.
Con empresas de la competencia.
Con el Estado.
Con la Fiscalía y Tribunales.
Con la comunidad en general.
REGLAS DESARROLLAR
DE ORO LOS VALORES
Los valores son cualidades objetivas que poseen
las cosas y que se sostienen y reconocen en
hechos reales y concretos a través de las
emociones. Los valores son cualidades objetivas que portan
todas las cosas o hechos, y que los seres
Los valores son plurales y están jerarquizados. Los
humanos podemos captar. Es la realidad entera
valores de nivel inferior sostienen a los de nivel
la que está cargada de valores, desde aquellos
superior.
de tipo espiritual hasta los de nivel material.
A cada valor se opone un disvalor.
Como los valores están en la realidad, los seres
Un buen desarrollo de la inteligencia emocional
ayuda a generar estados de ánimo favorables que humanos reconocemos los valores en hechos
permiten llevar a cabo procesos de valoración concretos que captamos y valoramos.
saludables.
Este proceso valorativo lo realiza toda persona,
El proceso personal de comprensión y apreciación
de los valores se proyecta en la comunidad, ya que es una actividad connatural al ser
suscitando un reconocimiento colectivo y humano. Si bien los valores son realidades
consolidando al equipo humano que busca objetivas, la captación de estos valores por las
desarrollar los mismos objetivos. distintas personas es diversa, ya que no todos
captan los valores del mismo modo.
Si no se desarrollan y cultivan valores, lo que se
ejercerán serán disvalores, afectando
negativamente a la ética de la empresa. A todo valor que captamos en la realidad se le
contrapone un disvalor, como por ejemplo:
Comprometidos con un valor a seguir, se deben justicia/injusticia.
generar inmediatamente deberes de actuación
que susciten conductas éticamente correctas,
evitando que se practiquen disvalores.
 TRANSFORMACIÓN DESARROLLAR LA CULTURA
ÉTICA DE LOS VALORES
Búsqueda del “Depósito de Valores”
Iniciar un proceso en conjunto entre directivos y Generar documentación propia sobre sus valores: Promoción práctica de conductas a través de
trabajadores,
Búsqueda con el finde
del “Depósito deValores”
reflexionar y encontrar es muy necesario aterrizar todos los esfuerzos y incentivos: es orientador que las empresas creen
los valores que orientarán el quehacer de todos valores en documentos concretos, que expliciten campañas para promover la práctica ética, ya sea
quienes participan en la empresa, constituyendo los valores contenidos en la visión y misión de la con incentivos para los que demuestran un
así el depósito de valores que sostendrá una empresa. Ej.: códigos de ética, manuales de compromiso o, en caso contrario, explicitando el
efectiva cultura de la empresa. Ejs.: compromiso, buenas prácticas, etc. rechazo a las actitudes que impliquen caer en
lealtad, seguridad, profesionalidad, confianza, disvalores.
responsabilidad. Formación de valores de la empresa: la formación
debe impregnar la vida cotidiana de la empresa, Evaluaciones de rendimiento ético: las empresas
tanto con principios teóricos como con prácticas deben evaluar el cumplimiento de los objetivos
Estructurar los valores del Depósito concretas. Es muy aconsejable solicitar los propuestos. Esto puede ser llevado a cabo de dos
servicios de especialistas que se encargan de maneras: internamente, a través del comité de
Una vez que se tenga dotado el depósito de una
manera profesional de estos análisis, a través de ética; y de manera externa, dejando a otras
cantidad suficiente de valores que orienten la
cursos, inducciones y material especializado. La instancias especializadas el análisis de la
actividad en la empresa, habrá que organizarlos
VALORES VALORES VALORES formación crea incorporación y sentido de situación ética empresarial.
MATERIALES DE PERSONA VITALES en razón de su jerarquía.
pertenencia institucional.
Generar un ambiente ético: todo lo anterior
Es importante tener en cuenta que las acciones
Promoción de los valores mediante material contribuye a tomar conciencia de la importancia
éticas sobre la base de valores implica no invertir
publicitario concreto: la instalación de afiches o de asumir una práctica valórica en el tiempo.
o trastocar la jerarquía axiológica que se
señaléticas, entre otros elementos, ayuda a que Cuando esto se hace cotidiano y se forma a la
reconoce como necesaria, partiendo de los
Ej. Salud, placer los valores se trasformen en un elemento persona en educación en valores, podemos decir
Ej. Gracia, abundancia valores de nivel inferior hasta llegar al nivel de los
o bienestar. “presente” al interior de la organización, que se está generando un “ambiente ético” que
o utilidad. valores de persona que están en la cúspide de la
explicitando los compromisos asumidos. sostendrá una verdadera cultura de la empresa.
ordenación.
Ej. Bondad, justicia, lealtad Ello suscitará la práctica de valores y el rechazo de
o solidaridad. los disvalores.
 CÓDIGO DE ÉTICA
HERRAMIENTAS Es un documento formal donde se expresan los
RESOLVER
DE DESARROLLO valores de la empresa y los deberes que se CONFLICTOS
ÉTICOS
adquieren a partir de los mismos, orientando la
ÉTICO toma de decisiones y sirviendo de guía en la
“Estudio de los Hechos”

La aplicación de la ética de la empresa se basa en
dos pilares fundamentales:
La definición y aceptación por parte de la empresa
del conjunto de valores y criterios de actuación,
que a su vez han de ser integrados en la cultura
de la empresa.
Son los valores y deberes los que definen la
organización al resto de grupos de interés que
interactúan con la empresa: accionistas, clientes,
proveedores y sociedad.
La creación de herramientas que sirvan de
referencia o pauta de conducta o practicas éticas.
actividad de las personas dentro de la
organización.
AUDITORÍAS EXTERNAS
Necesidad que surge desde la valoración que
tienen las empresas por el cumplimientos de
elevados estándares de comportamiento ético.
Esta herramienta permite la asesoría de expertos
en el desarrollo de una cultura ética, analizando el
comportamiento y generando programas de
desarrollo de cultura ética en la empresa
CANALES DE DIFUSIÓN
Paso N°1 Presentar y analizar exhaustivamente los
hechos del problema que se intenta resolver,
VER haciendo una descripción completa de los
factores involucrados.
“Sopesamiento de Valores”
Una vez descritos y analizados los hechos, se pasa a la etapa de
Paso N°2 deliberación del problema ético, descubriendo los valores que
están en conflicto en la situación concreta que estamos juzgando.
JUZGAR Aquí se presentan los conflictos u oposición de valores.
Ej. Lealtad v/s Justicia.
“Motivación del Deber de Actuación”
Identificar las posibilidades extremas de acción.
Paso N°3 Identificar cuál es la mejor posibilidad de actuar:

Los constituyen todas las herramientas

ACTUAR aquella que conduce hacia el bien y la realización
efectiva de los valores.
disponibles de comunicación que permitan dar a
conocer la cultura valórica dentro de empresa.
1.- Permanencia temporal de la decisión.
¿La orientación ética podría perdurar en el tiempo?
COMITÉ DE ÉTICA
Paso N°4 2.- Consistencia jurídica.
Es una instancia de deliberación que busca dar
cumplimiento a los lineamientos éticos generados
ANÁLISIS DE ¿Es lícito el curso de acción escogido?

al interior de la empresa y que se expresan en el VERIFICACIÓN 3.- Difusión.

¿El curso de acción escogido como óptimo podría ser expuesto
Código de Ética, llegando a generar sanciones
públicamente?
ante la contravención.