INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE PARRAL
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

MARKETING 4.0
DOCENTE: ALMA ELVIRA ZUBÍA BARRAZA
ALUMNA: MARIA CLARETH GALLARDO AGUIRRE
No. DE CONTROL: 19410206

10/09/2022
 + LA CLAVE ES EL SONSUMIDOR: Su propósito es enfocarse en el cliente y sus
necesidades
+ FIDELIZACIÓN: Al tener mejores canales de comunicación para interactuar con el
MARKETING 4.0 cliente resulta la fidelización.
CARACTERÍSTICAS + COMUNICACIÓN: Al usar una comunicación multidireccional, horizontal, inclusiva y
social, escucha y contesta las preocupaciones, necesidades y feedback general del cliente
de modo más eficiente.
+ ESTRATEGIAS: Se basa en el análisis de resultados (Big Data)

+CLIENTES EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA: Poner al cliente en el centro de la estrategia permite

centrarse en cumplir sus necesidades, lo cual ayuda a aumentar su satisfacción.
+ SEGMENTACIÓN: Gracias a la segmentación de anuncios, las campañas publicitarias son más rentables y
efectivas.
+ MEDIR RESULTADOS: Gracias a las métricas exactas que proporciona el mkt 4.0, es posible conocer con
detalle si nuestras acciones son acertadas o no.
VENTAJAS + ATENCIÓN AL CLIENTE: Permite estar más cerca de los clientes y atender sus solicitudes de forma más
rápida.
+ MARCA: Las marcas pueden crear una imagen más humana, cercana y positiva.

NETFLIX: Esta plataforma existe gracias a la suscripción de sus usuarios, 3 de cada 10 internautas
son sus suscriptores. Su éxito esta basado en una profunda estratégica de mkt de contenidos que no
se limitan al entorno digital. La casa de papel es un claro ejemplo de ello.

EJEMPLOS
AMAZON: El cliente siempre ha sido la espina dorsal de su ecosistema de negocios. La experiencia de
compra ha sido siempre dirigida a cautivar al consumidor. Su intención en ningún momento ha sido
dejar de lado los espacios físicos pese a que su modelo online ha estado más demandado.

YOUTUBE: Este tampoco abandonó el espacio físico, si no que, para continuar atrayendo consumidores,
ha invertido años en estrategias como: En 2021 cerró los espacios fijos que tenia para sus creadores de
contenido, en cambio ha llevado a cabo eventos en los que han asistido millones de usuarios.
Autor (año). Titulo de la página web. Obtenido de: Link

Santander Universidades (2022). Marketing 4.0: definición, características, y ventajas. Obtenido de: https://www.becas-
santander.com/es/blog/marketing-4-0.html

Escala Blog (2022). ¿Qué es el Marketing 4.0 y por qué es importante para fidelizar a tus clientes?. Obtenido de:
https://escala.com/blog/marketing-4-0

Vizcaino (2022). Ejemplos de marketing 4.0 ¿Cómo hacen las grandes marcas para fidelizar a los consumidores?. Obtenido de: