MERCADOTECNIA I

Unidad 3.
SISTEMAS DE INFORMACION DE
MERCADOTECNIA

Lic. Luz Katherine Lorenzo González

 Frase Reflexiva

"La información es
poder".
-Bill Gates-
Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)

Un sistema de información de marketing (SIM)

es un conjunto formalizado de personas,
equipos Y procedimientos para generación,
análisis, almacenamiento y distribución
continuos de información para la toma de
decisiones de marketing.
 Componentes de un SIM

Registros Internos
Inteligencia de Marketing
Investigación de Mercados
 Registros Internos

Son todas las informaciones recopiladas de fuentes

internas de la empresa, para evaluar el desempeño de
mercadotecnia, así como las oportunidades y amenazas
del entorno.
Ejemplos:
 Informes de pedidos
 Ventas
 Niveles de Inventarios
 Cuentas por cobrar
 Cuentas por pagar, entre otros. 
 Inteligencia de Marketing
La Inteligencia de Marketing (IM) es una herramienta
que permite la interpretación y análisis de los datos
tomados del consumidor o el cliente mediante un
proceso de recolección. Por tanto, este permite una
mejor toma de decisiones.
Ejemplos:
 Informaciones de acceso público
 Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
 Encuestas de satisfacción, entre otros.
 Investigación de Mercados

La Investigación de Mercados se refiere a la

identificación, recopilación, análisis y difusión
sistemáticos y objetivos de información para su uso en
la toma de decisiones de marketing.

La información obtenida mediante la investigación de

mercados, de los registros internos y de la inteligencia
de marketing, componen una parte integral del
sistema de información de marketing (SIM).
 Clasificación de la
Investigación de Mercados
Tipos de Investigación
Proceso de Investigación de Mercados
Se considera que el proceso de investigación de
mercados consta de seis pasos.
1. Definición del problema.
2. Desarrollo del enfoque del problema.
3. Formulación del diseño de investigación.
4. Trabajo de campo o recopilación de datos.
5. Preparación y análisis de datos.
6. Elaboración y presentación del informe.
 1. Definición del problema

 El primer paso en cualquier proyecto

de investigación de mercados es
definir el problema.

 Al hacerlo, el investigador debe

considerar el propósito del estudio,
la información antecedente
pertinente, la información que se
necesita y la forma en que se
utilizará para la toma de decisiones.
2. Desarrollo del enfoque del problema

El desarrollo del enfoque del problema incluye la

formulación de un marco de referencia objetivo o
teórico, modelos analíticos, preguntas de
investigación e hipótesis, e identificación de la
información que se necesita.
3. Formulación del Diseño de Investigación.

Un diseño de investigación es un esquema para llevar a

cabo un proyecto de investigación de mercados.
Este expone con detalle los procedimientos necesarios
para obtener la información requerida, y su propósito
es diseñar un estudio que:
 Ponga a prueba las hipótesis de interés
 Determine las posibles respuestas a las preguntas de
investigación y,
 Proporcione la información que se necesita para
tomar una decisión.
La elaboración de un diseño de investigación incluye
los siguientes pasos:

1. Definición de la información necesaria.

2. Análisis de datos secundarios.
3. Investigación cualitativa.
4. Técnicas para la obtención de datos cuantitativos
(encuesta, observación y experimentación).
5. Procedimientos de medición y de escalamiento.
6. Diseño de cuestionarios.
7. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.
8. Plan para el análisis de datos.
 4. Trabajo de Campo.

 La recopilación de datos implica contar con personal

o un equipo que opere ya sea en el campo; como en
el caso de las encuestas personales, o desde una
oficina; por teléfono o correo electrónico.
 La selección, capacitación, supervisión y evaluación
adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar
los errores en la recopilación de datos.
 
 5. Preparación y Análisis de Datos.

   La preparación de los datos

incluye su revisión, codificación,
transcripción y verificación. Se
asignan códigos numéricos o
letras para representar cada
respuesta a cada pregunta del
cuestionario.

 Los datos de los cuestionarios se

transcriben o procesan
electrónicamente.
6. Elaboración y Presentación del Informe

  Todo el proyecto debe documentarse en un informe

escrito donde se presenten las preguntas de
investigación específicas que se identificaron; donde
se describan el enfoque, el diseño de investigación y
los procedimientos utilizados para la recopilación y
análisis de datos; y donde se incluyan los resultados.

 Es importante el uso de tablas,

figuras y gráficas para facilitar
su comprensión e
interpretación.
 Población

Una población es la suma de

todos los elementos que
comparten un conjunto
común de características y
que constituyen el universo
para el propósito del
problema de la investigación
de mercados.
 Censo

 
Un censo es la numeración completa de los
elementos de la población u objetos de estudio.
Este permite delimitar una población estadística
que refleja el número total de individuos de un
territorio. 
 Muestra

 La muestra es un subgrupo de elementos de la

población seleccionado para participar en el
estudio.
 El muestreo por tanto, es la técnica para la
selección de una muestra a partir de
una población estadística.
Clasificación de las Técnicas de Muestreo
Las técnicas de muestreo pueden clasificarse en general
 
como probabilístico y no probabilístico:

 El muestreo probabilístico es un procedimiento de

muestreo donde cada elemento de la población tiene
una oportunidad probabilística fija para ser elegido en
la muestra. Las unidades del muestreo probabilístico se
seleccionan al azar.

 El muestreo no probabilístico no se basa en el azar,

sino en el juicio personal del investigador para
seleccionar a los elementos de la muestra.
 Muestra VS Censo

 
 Fuentes de Información

 Fuentes de Información Primaria: Son aquellas que

contienen información original no abreviada ni
traducida. Ejemplo: tesis, libros, nomografías, artículos
de revista, manuscritos.

 Fuentes de Información Secundaria: Contienen

información primaria, sintetizada y reorganizada. Están
especialmente diseñadas para facilitar y maximizar el
acceso a las fuentes primarias o a sus contenidos.
 Síntesis

 Sistemas de Información de Marketing (SIM)

 Componentes de un SIM
 Clasificación de la Investigación de Mercados
 Tipos de Investigación de Mercados
 Proceso de la Investigación de Mercados
 Población
 Censo
 Muestra
 Fuentes de Información