Manual de Propietarios - 2022

MANUAL DEL PROPIETARIO
DEL INMUEBLE
Datos
Propietario(s)
Dirección
Edificio
Departamento
Fecha de entrega
BIENVENIDO A TU NUEVO HOGAR Pág.5
1. INTRODUCCIÓN Pág. 7
2. FORMALIZACIÓN DEL INMUEBLE Pág. 9
2.1 Inscripción Municipal

Pág. 10
2.2 Independización e Inscripción Registral
Pág. 11
3. DEFINICIONES
Pág. 13
4. USO Y MANTENIMIENTO DEL INMUEBLE
Pág. 14
4.1 Del inmueble Pág. 14
4.2 Modificaciones al interior del inmueble
Pág. 15
5. PRECAUCIONES AL REALIZAR EL AMOBLADO DEL INMUEBLE
5.1 Mudanza Pág. 16

5.2 Fijaciones y perforaciones Pág. 16
Pág. 17
6. COMPORTAMIENTO DE LOS MATERIALES
Pág. 18
6.1 Expansión y contracción de los materiales Pág. 18
6.2 Decoloración Pág. 18
6.3 Oxidación Pág. 19
6.4 Efectos sísmicos Pág. 19
6.5 Humedad y Ventilación Pág. 20
6.6 Rejillas de ventilación Pág. 21
6.7 Fisura en el Concreto Pág. 21
6.8 Elementos Portantes
7. RECOMENDACIONES PARA EL MANTENIMIENTO DE SU DEPARTAMENTO Pág. 22
ACABADOS EN EL DEPARTAMENTO Pág. 24
7.1 Tabiquería de Drywall Pág. 24

7.2 Pintura Pág. 24
7.3 Cerámico Pág. 25
7.4 Papel Mural Pág. 26
7.5 Piso Laminado Pág. 27
7.6 Piso Vinílico Pág. 28
7.7 Muebles de Melamine (En caso aplique al proyecto) Pág. 30
7.8 Puertas y Cerrajería Pág. 31
7.9 Ventanas y Mamparas Pág. 33
7.10 Lavadero de Cocina Pág. 35
7.11 Griferías Pág. 36
7.12 Aparatos Sanitarios Pág. 39
7.13 Extractores de Aire (En caso aplique el proyecto) Pág. 40
7.14 Intercomunicador o Portero Eléctrico (En caso aplique el proyecto) Pág. 41
7.15 Estructuras Metálicas Pág. 42
7.16 Jardines Privados Pág. 43
7.17 Terrazas (para departamentos dúplex) Pág. 44
INSTALACIONES EN EL DEPARTAMENTO Pág. 45
7.18 Instalaciones Sanitarias Pág. 45

7.19 Instalaciones de Agua Pág. 45
7.20 Instalaciones de Desagüe Pág. 46
7.21 Instalaciones Eléctricas Pág. 47
7.22 Instalación de Telefonía Fija, Internet y Cable TV Pág. 50
7.23 Instalaciones de Gas Natural (En caso aplique al proyecto) Pág. 51
8. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PERIÓDICO Pág. 53
9. CONDICIONES DE GARANTÍA Pág. 55
9.1 Garantía Comercial por Acabados Pág. 56

9.2 Garantía por Aspectos Estructurales Pág. 57
10. EN CASO DE EMERGENCIA Pág. 66
10.1 Escapes de Gas Pág. 67

10.2 Incendios Pág. 68
10.3 Terremotos y sismos Pág. 69
10.4 Fugas de Agua Pág. 69
10.5 Cortocircuitos eléctricos Pág. 69
11. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Pág. 70
11.1 Canales de atención Pág. 71

11.2 Procesamiento de atención Pág. 71
11.3 Solicitudes de atención de productos entregados Pág. 71
11.4 Consideraciones importantes Pág. 72
BIENVENIDO A TU
NUEVO HOGAR
departamento
Estimado Propietario, reciba nuestras más sinceras felicitaciones por la adquisición de su nuevo departamento,
estacionamiento y/o depósito.
Agradecemos que haya depositado su confianza en nosotros y le reiteramos nuestro compromiso de satisfacer las
expectativas de todos nuestros clientes, de acuerdo con los valores que rigen nuestra empresa, que son: Garantía,
Seguridad, Eficiencia y Comunicación.
A continuación, como parte de los servicios que reciben los Propietarios al adquirir un inmueble en nuestros proyectos,
le presentamos el MANUAL DEL PROPIETARIO BESCO PARA INMUEBLES, documento que debe leer atentamente a
efectos de poder llevar a cabo un adecuado uso y mantenimiento de la unidad inmobiliaria adquirida, así como mantener
las garantías que resulten aplicables al mismo.
Finalmente, reiteramos nuestro compromiso de brindar a nuestros clientes la calidad y garantía propia de nuestros
proyectos inmobiliarios.
BESCO S.A.C.
1. INTRODUCCIÓN
El presente Manual del Propietario (en adelante, “Manual”) le permitirá conocer las principales características de su
inmueble, así como una guía para un mejor uso y mantenimiento del mismo.
Se ha procurado transmitir la información mediante un lenguaje de fácil entendimiento, con el objetivo de brindar
consejos útiles y prácticos que consideramos importantes, por lo que recomendamos que usted y su familia lean
detenidamente la información detallada en el presente Manual.
En ese sentido, en los capítulos siguientes se describen los principales cuidados que el Propietario debe efectuar
para asegurar que su inmueble se preserve de la mejor manera en el tiempo.
Este Manual contiene información de todos los tipos de unidades inmobiliarias construidas en los diversos proyecto
inmobiliarios desarrollados por BESCO S.A.C. (en adelante, “BESCO”); por consiguiente, al revisarlo debe considerar
que puede que existan varios aspectos del Manual que no resulten de aplicación al inmueble que ha adquirido, por ello
cuando lo lea identifique aquellos aspectos que resulten de aplicación al inmueble adquirido y omita cualquier otra
información que no esté relacionada con las características del inmueble adquirido.
Por otra parte, considerar que este Manual contiene las consideraciones mínimas para el mantenimiento del inmueble
adquirido, quedando en responsabilidad del Propietario como titular del inmueble realizar todas las demás acciones
de limpieza y cuidado relacionadas con el inmueble.
Finalmente, estimamos que siguiendo estos sencillos consejos podrá acrecentar su seguridad, comodidad y
bienestar, previniendo eventuales desperfectos, sin que ello implique asuntos de responsabilidad alguna de BESCO
por su eventual y/o inadecuada aplicación.
2.FORMALIZACIÓN
DEL INMUEBLE
El propósito de este capítulo es orientarlo sobre los distintos trámites a seguir para lograr el registro de la adquisición
del inmueble a su nombre en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos-SUNARP; sin embargo, se debe
indicar que cabe la posibilidad de que las instancias gubernamentales que estén involucradas (Municipio, SUNARP,
etc.) efectúen cambios en los requisitos, procesos y plazos, y/o requieran información adicional a la presentada en el
presente Manual, siendo que éstas modificaciones no son de responsabilidad de BESCO y competen exclusivamente
a cada entidad.
2.1. INSCRIPCIÓN MUNICIPAL
Una vez realizada la entrega del inmueble al propietario, BESCO llevará a cabo en el transcurso del mes siguiente la
"declaración de la transferencia del inmueble" y la consiguiente "inscripción del Predio" a nombre del propietario ante
el Municipio correspondiente.
Asimismo, con la presentación de la declaración de la transferencia del inmueble comienzan las obligaciones
tributarias del Propietario ante el Municipio competente.
El Impuesto Predial es aquel con el que se grava anualmente el o los inmuebles de titularidad del Propietario
(departamento, estacionamiento y/o depósitos). Este impuesto deberá ser pagado en la Municipalidad donde se
ubica el(los) inmueble(s). Al ser este un pago anual, BESCO efectúa el pago por el año en que se realiza la entrega del
inmueble, siendo responsabilidad de cada Propietario el pago a partir del año siguiente de realizada la entrega.
Los Arbitrios Municipales son tasas que se pagan por la prestación o mantenimiento de los servicios públicos en el
distrito, tales como limpieza pública, parques, jardines públicos y Serenazgo. Los encargados del pago de Arbitrios
son los Propietarios de los inmuebles y éstos se realizan desde el mes siguiente de la entrega de los mismos.
Es importante saber que por tratarse de una primera venta, el inmueble está exonerado del pago del Impuesto de
Alcabala. Sin embargo, el Propietario es responsable de solicitar una “Constancia de No Obligación al Pago del
Impuesto de Alcabala” en las agencias del Servicio de Administración Tributaria (SAT) y presentarla cuando resulte
pertinente.
2.2. INDEPENDIZACIÓN E INSCRIPCIÓN REGISTRAL
Una vez obtenida la Conformidad de Obra del proyecto en el que se ubica el inmueble adquirido ante la municipalidad
distrital correspondiente, BESCO gestionará el trámite de independización ante SUNARP para la obtención de las
partidas electrónicas individuales de cada unidad inmobiliaria contenida en el proyecto.
Obtenida la independización de las unidades inmobiliarias, es obligación del Propietario la correspondiente inscripción
de la compraventa a su nombre en la oficina de SUNARP. Esta labor se realiza en coordinación con la Notaría en la que
realizó su trámite de firma de Escritura Pública por la compraventa y con la entidad bancaria, de ser el caso.
Adicionalmente, los Propietarios que cuenten con un financiamiento bancario deberán inscribir también la hipoteca a
favor de la entidad financiera.
Finalmente, los Propietarios deben considerar que estos trámites pueden durar unos cuantos meses, dependiendo
de los plazos manejados por cada entidad involucrada.
3.DEFINICIONES
A efectos de tener un mejor entendimiento de este Manual se
deberá tener en cuenta las siguientes definiciones:
. Proyecto: se trata del Condominio en el que se ubica la unidad inmobiliaria adquirida por el Propietario, que puede
contener un único edificio o varios de éstos, dependiendo del Proyecto. En el Manual se utilizará indistintamente las
palabras proyecto, condominio y/o edificio, debiendo el Propietario identificar cuál de éstos corresponde a su
caso concreto.
. Propietario: cliente que ha adquirido una unidad inmobiliaria en el Proyecto.
. BESCO: se trata de BESCO S.A.C., empresa encargada del desarrollo y venta del Proyecto en el que el Propietario ha
adquirido la unidad inmobiliaria.
. Unidad inmobiliaria/inmueble: se trata del departamento, estacionamiento y/o depósito adquirido por el Propietario
en el Proyecto.
. Manual: se trata del presente “MANUAL DEL PROPIETARIO BESCO PARA INMUEBLES”.
. File del cliente: file entregado al Propietario en el momento de la entrega del inmueble, que entre otros aspectos,
contiene al Manual.
. Empresa Prestadora de Servicios: se trata de las Empresas Prestadoras de Servicios tales como agua, energía
eléctrica, gas natural, telefonía fija, internet y/o cable, con las cuales contrata directamente el Propietario para el
suministro de estos servicios. Las Empresas Prestadoras de Servicios son las únicas responsables por los
servicios que presenten al Propietario, incluyendo las tarifas y/o calidad del suministro correspondiente.
. Empresa Administradora: se trata de la empresa encargada de la administración del edificio y/o del Condominio en el
que se ubica el inmueble.
. Servicio de Atención al Cliente: se trata del servicio puesto a disposición del Propietario por parte de BESCO para que
presente cualquier requerimiento relacionado con los inmuebles adquiridos en los Proyectos.
4. USO Y MANTENIMIENTO
DEL INMUEBLE
4.1 DEL INMUEBLE
El inmueble adquirido cuenta con un diseño sismo resistente y cumple con todos los lineamientos y exigencias
aplicables del Reglamento Nacional de Edificaciones, así como la aprobación de las comisiones técnicas del Municipio
correspondiente, las que se encuentran conformadas por miembros representantes de los respectivos colegios de
profesionales involucrados (Colegio de Ingenieros del Perú y Colegio de Arquitectos del Perú) y la Gerencia Municipal
del Área de Desarrollo Urbano u Obras Privadas. Por lo tanto, todos los componentes estructurales y no estructurales
de los inmuebles están preparados para comportarse adecuadamente según la normativa peruana.
No obstante ello, cualquier afectación y/o consecuencia que pueda producirse por el uso inadecuado del inmueble y/o
fenómenos naturales o comportamientos atípicos a los considerados en la normativa peruana, no podrán ser
considerados por ningún motivo como deficiencias del inmueble, debido a que éstos no han sido diseñados para
soportar dichas condiciones y por tanto, no están cubiertos por la garantía otorgada.
Se debe tener presente que está totalmente prohibido demoler, picar y modificar elementos estructurales, ni abrir
huecos en éstos, debido a que el diseño estructural hace que todos los muros sean de soporte como las columnas en
una vivienda tradicional, alterar los elementos estructurales puede afectar al inmueble y las demás unidades
comprendidas en el proyecto. Dichos muros se señalan en los planos en formato digital como elementos de concreto, los
planos en formato digital se incluyen dentro del “FILE DEL PROPIETARIO”, el que es entregado a los Propietarios al
momento de la entrega de su inmueble.
Un buen uso y mantenimiento de los elementos que integran el inmueble son esenciales para reducir los costos en
reparaciones y problemas posteriores que toda propiedad presenta a lo largo de su ocupación. Por ello es importante
considerar que los defectos o fallas que sean producto de un uso inadecuado del inmueble o por falta de
mantenimiento no serán considerados dentro de la garantía y no podrán ser imputables a BESCO.
4.2 MODIFICACIONES AL INTERIOR DEL INMUEBLE
Es importante tener en consideración que cualquier modificación a las instalaciones del proyecto puede traer como
consecuencia problemas del tipo técnico, estructural, estético, legal y/o de orden municipal.
El Propietario que desee realizar una modificación de su inmueble debe contar tanto con la aprobación de la
Municipalidad como la de los organismos correspondientes, además de la coordinación con la Administración y la
autorización de la Junta de Propietarios que debe aprobar los trabajos a realizar dentro del edificio y las áreas
comunes siguiendo lo indicado en el Reglamento Interno.
Cualquier daño que se produzca en el inmueble, edificio, áreas comunes y/o a los inmuebles vecinos producto de
trabajos realizados será de exclusiva y entera responsabilidad del Propietario que ordene dichos trabajos, debido a
que con los mismos se puede afectar la estabilidad del edificio y/o causar daños a las instalaciones de agua,
electricidad, comunicaciones, gas u otras, pudiendo tener consecuencias legales no deseadas.
Adicionalmente considere que demoler instalaciones es una acción riesgosa, considerando especialmente el caso de
las instalaciones eléctricas y de gas natural.
El cambio de acabados o instalaciones en cualquiera de los componentes del inmueble es de exclusiva
responsabilidad del Propietario que decida realizar el cambio, así como las consecuencias y/o afectaciones que
ocasione a otros acabados en el mismo inmueble o en el de terceros.
5. PRECAUCIONES AL REALIZAR
EL AMOBLADO DEL INMUEBLE
5.1 MUDANZA
Le recomendamos tenga cuidado y tome todas las precauciones necesarias al momento de amoblar su inmueble y
realizar instalaciones adicionales como por ejemplo: la colocación de cuadros y lámparas.
Generalmente en el proceso de la mudanza y amoblado de los inmuebles suelen producirse daños a los acabados de
muros y/o puertas que si llegasen a ocurrir son de exclusiva responsabilidad del Propietario, por lo cual le pedimos
realizar esta actividad con mucho cuidado para no afectar los acabados de su inmueble.
Tenga presente que por razones de seguridad los accesos a su inmueble y edificio deben ser restringidos, le
recomendamos no brindar copias de llaves a terceros o trabajadores que pudieran tener acceso libre al edificio y a su
inmueble. Por ello, antes de ocupar el inmueble se recomienda que cambie o adicione cerraduras de seguridad a la
puerta principal y tenga en cuenta que la que viene instalada con el inmueble no es una chapa de seguridad.
Una vez recibidas las llaves del departamento, las mudanzas deben ser coordinadas directamente con la
administración del Condominio, quienes se encargarán de realizar una programación por departamento, lo cual
asegurará que las mudanzas se realicen manteniendo el orden correspondiente y velando por la seguridad dentro del
Condominio.
5.2 FIJACIONES Y PERFORACIONES
Antes de realizar cualquier fijación para la instalación de decoración, mobiliario, etc., se deben consultar los planos de
las instalaciones entregadas al momento de recibir el inmueble, los cuales le permitirán identificar de manera
referencial las zonas donde existen instalaciones y así evitar perforar accidentalmente una tubería de agua,
desagües, comunicaciones, energía eléctrica y/o gas, lo cual puede ocasionar daños graves a su inmueble y/o a sus
vecinos (planos referenciales).
También es importante evitar colgar objetos demasiados pesados en las paredes interiores de tabiquería. Ante
cualquier duda se debe consultar con un especialista sobre la materialidad y resistencia de cada muro y revisar
los planos.
Para efectuar la instalación de una fijación, deberá tener en cuenta que el perforado en muros se debe efectuar
usando un taladro con percutor y una broca adecuada, con una profundidad no mayor a 1 ½ pulgada, luego instalar un
tarugo y finalmente fijar el tomillo de anclaje. No se recomienda el uso de martillos debido a que las estructuras son
rígidas y generarían vibraciones molestas causando malestar a los vecinos.
En la pared en la zona donde se encuentra ubicado el tablero eléctrico no se podrá efectuar este tipo de perforación para
la instalación de fijaciones debido a que en esta zona recorren las instalaciones eléctricas del inmueble de manera
vertical para llegar al tablero.
No se debe perforar las losas de concreto, en el caso de instalación de cámaras de seguridad,

éstas deben ser instaladas en los muros, previa verificación de los planos entregados para
descartar que haya redes sanitarias y/o eléctricas cercanas.
Es importante indicar que cualquier problema o afectación del inmueble o a terceros que surja a consecuencia de la
mudanza, amueblamiento y/o decoración del inmueble, será de exclusiva responsabilidad del Propietario.
6. COMPORTAMIENTO DE
LOS MATERIALES
Es importante tener en cuenta las materialidades de los distintos elementos estructurales, no estructurales,
instalaciones y acabados del departamento para su uso en general, especialmente cuando se realice la limpieza,
mantenimiento, mudanza, amoblado, colocación de lámparas, cuadros y/o espejos, etc.
6.1 EXPANSIÓN Y CONTRACCIÓN DE LOS MATERIALES:
Ningún material es inerte a los cambios de temperatura y/o humedad, debido a ello
es que se expanden o contraen según se alteren estas variables. Unos pueden
deformarse más que otros debido a que se utilizan materiales frágiles y dúctiles
tanto en las estructuras, instalaciones y acabados del inmueble, pero todos en
alguna forma sufren cambios y provocan algunos comportamientos naturales de
dichos materiales (tales como fisuras no estructurales, dilatación del material,
entre otros). Sabiendo que esto sucede y es un comportamiento natural de los
materiales, es que se dejan los elementos necesarios para inducir dichos
comportamientos en consecuencias tolerables (fisuras no estructurales,
separación de piso laminado aceptable, entre otros), especialmente donde se
juntan materiales diferentes.
Dichas consecuencias tolerables ocasionadas por la expansión y/o contracción de los

materiales no debe ser motivo de alarma, debido a que es un hecho común e
inevitable, por tanto su reparación, en caso lo amerite, deberán ser consideradas
como parte del mantenimiento que el Propietario debe brindar a su inmueble,
debido a que estas como se menciona anteriormente - corresponden a un
comportamiento del material y no a una consecuencia de una falla o error durante
el proceso constructivo, o producida por este.
6.2 DECOLORACIÓN
Los efectos de los rayos solares, humedad ambiental, la lluvia, el viento, productos de limpieza no adecuados e
incluso el paso del tiempo afectan los revestimientos de muros y pisos, produciendo que los colores de estos
materiales puedan cambiar, perdiendo la tonalidad original, de manera que es responsabilidad del Propietario tomar
las precauciones necesarias para evitar una sobre exposición que pueda traer como consecuencia la decoloración.
Por ello la garantía de los productos instalados, así como los trabajos de reparación, no cubren los daños de
decoloración.
6.3 OXIDACIÓN:
La oxidación es el efecto que se produce en los metales cuando su

superficie entra en contacto con humedad del ambiente o
directamente con agua. Una característica de esto, que se ve con
más frecuencia, es lo que se observa en los elementos de fierro que
toman un color café o anaranjado. Cuando esto ocurre no solamente
hay un deterioro estético si no que pierde parte de su capacidad
resistente y de diseño. Cuando se note que aparece óxido en un
elemento metálico arquitectónico, este debe ser limpiado puliéndolo
y aplicando posteriormente una pintura tipo esmalte con
anticorrosivo. Le recomendamos no dejar pasar por alto este punto ya
que la oxidación es un proceso no reversible y que se acelera en la
medida que no se controla.
6.4 EFECTOS SÍSMICOS:
El proyecto donde se ubica el inmueble adquirido ha sido diseñado y

construido cumpliendo con todas las normas sísmicas vigentes en
Perú al momento de otorgarse la Licencia de Edificación. Sin embargo,
es altamente probable que en el encuentro de dos (2) materiales de
diferentes propiedades mecánicas producto de un movimiento
sísmico de intensidad leve puedan producirse fisuras similares a las
descritas en el Ítem “Fisura en el Concreto”.
Por lo tanto, cualquier consecuencia ocasionada por efectos
sísmicos no están cubiertos por la garantía ofrecida por BESCO y será
de exclusiva responsabilidad del Propietario como parte del
mantenimiento respectivo.
Por esto, es importante aclarar que al ocurrir un sismo leve, moderado
o fuerte es probable que se produzcan mínimas afectaciones como
fisuras entre elementos de distintos niveles, afectaciones a
instalaciones embebidas, adosadas o colgadas, entre otros. Se
recomienda que estos daños estén cubiertos por pólizas de seguros
individuales y particulares que consideren tanto el bien comprado
como el porcentaje del bien común asociado según el porcentaje de
participación indicado en el reglamento interno. Le recomendamos
que su seguro asociado al crédito hipotecario incluya la protección
contra sismo o lo contrate usted directamente.
6.5 HUMEDAD Y VENTILACIÓN
En la etapa de construcción se emplean materiales húmedos como el

concreto y el mortero, los cuales van evaporando el elemento líquido
de su interior con el paso del tiempo. Por ello es fundamental, durante
el primer año de construido el inmueble, favorecer el secado de los
muros y otros elementos de humedad incorporada por medio de la
ventilación de los ambientes, abriendo las ventanas diariamente con
el objetivo de generar circulación de aire.
Una gran parte de los problemas que se presentan en los
departamentos son producto de la humedad y la falta de ventilación,
para evitar ello es fundamental que usted esté informado y actúe
rápidamente en prevenir, favoreciendo la ventilación, y resolver esto
a la brevedad.
En todas las estaciones del año pueden darse un proceso de
condensación por gradientes térmicos, el cual consiste en el cambio
a estado líquido de la humedad interior del inmueble al entrar en
contacto con zonas frías (muros, ventanas, etc.). Los problemas que
se generan con la condensación en general tienen consecuencias
graves para su inmueble, ya que mancha y suelta pinturas, daña y
despega papeles murales, llegando incluso a la aparición de hongos
que pueden dañar además su salud, corroe en forma progresiva
todos aquellos elementos
de metal, tal es el caso de cerraduras, bisagras, griferías, barandas,
rejas puertas y ventanas, deteriora gravemente los elementos de
madera y aglomerado de las puertas y muebles, causando que estos
se deformen, se hinchen y se traben, y que en combinación con otros
factores propios de la humedad, causen daños irreparables.
En general, todo su inmueble puede verse expuesto a un serio
deterioro producido por la humedad y condensación, que no es un
defecto o problema constructivo o de diseño en el inmueble; sino que
es un problema derivado directamente de la humedad, el uso del
inmueble y de prácticas comunes de no ventilación que resultan poco
adecuadas.
Para mitigar problemas de humedad y a fin de minimizar los efectos de la condensación le recomendamos lo
siguiente:
• Siempre que cocine es necesario mantener una buena ventilación en la cocina, para evitar la acumulación de vapor
de agua y de malos olores. Se recomienda también usar campana extractora re-circulante en la cocina.
• Al ducharse y al cocinar se deben mantener cerradas las puertas de ambientes como baños y cocinas
respectivamente, y que se abran las ventanas de los baños y cocinas para permitir la salida de vapores. En el caso de
cocinas abiertas estas deberán ventilarse a través de las ventanas del ambiente contiguo. En caso de no contar con
ventanas se deben encender los extractores de aire dispuestos para este efecto.
• Se debe ventilar constantemente el departamento produciendo corrientes de aire, secar diariamente con un paño la
humedad en ventanas y muros, ventilar los closets. Abra las cortinas de par en par al momento de ventilar. Esta
ventilación debe realizarse a horas de menor humedad exterior (a las horas de sol) y de forma intensiva (generando
corriente de aire) para garantizar la renovación de aire. Los dormitorios deben ventilarse por la mañana, ya que el
grado de humedad acumulada durante la noche es muy grande.
• No seque la ropa distribuyéndola en los diferentes ambientes al interior del departamento, utilice solo el ambiente
de lavandería que ha sido destinado para tal fin. El vapor de agua que genera esta mala práctica es tan abundante que
puede generar más daño que cualquier medida de mitigación que usted realice en función de aminorar la
condensación interior y mejorar la ventilación.
• Ventilar los baños, sobre todo después de haber utilizado la ducha. Usar los extractores de los baños (en caso se
incluya en el departamento), así como velar por su correcto funcionamiento.
• Secar con un paño la humedad de ventanas y muros todas las veces que sea necesario.
• La existencia de plantas, también, contribuye a aumentar el grado de humedad interior. Por ello, la ventilación
periódica del inmueble es imprescindible para evitar las condensaciones.
• En jardines y terrazas se debe evitar el regado sobre muros o ventanas para no favorecer la generación de humedad
interior y no dañar la pintura exterior.
En todos los casos mencionados, los problemas que pudieran generarse no son atribuibles a una mala construcción o
diseño; sino al resultado de las características físicas de los materiales y/o debido a una insuficiente ventilación. Por ello,
BESCO no responde por los daños que se podrían generar en cualquier elemento del departamento, ocurridos a
consecuencia de la humedad y condensación, ya que ésta se evita ventilando adecuadamente los ambientes,
limpiando la humedad y reduciendo la generación de humedad relativa interior, excluyéndose por tanto los efectos de la
humedad de condensación de la garantía ofrecida por BESCO al Propietario.
6.6 REJILLAS DE VENTILACIÓN

(para departamentos con instalaciones de gas natural)
Las rejillas de ventilación permanentes son aberturas

al exterior que, según su ubicación en el ambiente,
sirven - en el caso de las inferiores - para reponer el aire
consumido por la combustión de los artefactos a gas y,
en el de las superiores, - para la evacuación de los
gases producto de dicho proceso y así evitar el efecto
nocivo de los mismos. Al ser permanentes, aseguran
que en el caso de producirse monóxido de carbono, el
mismo sea evacuado al exterior obteniendo una
adecuada renovación de aire dentro del ambiente,
debido a que las ventanas o puertas semiabiertas no
ofrecen dicha seguridad.
Por tanto la obstrucción de las rejillas de ventilación

constituye un riesgo para la seguridad de los
ocupantes del inmueble. Por ello debe mantenerlas
despejadas y limpias debido a que su correcto
funcionamiento es una medida de seguridad
necesaria.
6.7 FISURA EN EL CONCRETO
La construcción de su inmueble ha sido realizada de acuerdo con los requerimientos y normas peruanas de
construcción vigentes; sin embargo, la aparición de fisuras será inevitable durante los primeros años debido a que se
producen cambios en las propiedades físicas y químicas del concreto y está condicionada a la dinámica propia de los
materiales que la conforman, por lo que en general se activa con los cambios de temperatura, adaptación del
concreto, asentamiento de la estructura, movimientos sísmicos (muchas veces imperceptibles para el ser humano), etc.
Tal es el caso de las fisuras en las superficies de techos y muros, que no significan riesgo estructural para el inmueble
y por tanto no afectan la rigidez ni el comportamiento de la edificación, así como no disminuyen su resistencia frente
a los esfuerzos estáticos o sísmicos.
La aparición de estas fisuras no debe preocuparlo, pues está previsto que puedan ocurrir. Sin embargo, si implican un
problema estético para usted le recomendamos proceder a resanar la fisura al cabo de un tiempo prudente desde su
aparición, para así evitar tener que repetir el proceso de resane, pues esta liberación de tensiones y asentamiento de los
distintos materiales es un proceso que demora varios años luego de construida la edificación.
Los efectos de este proceso natural se manifiestan en pequeñas fisuras que aparecerán, en techos y muros en
tabiques, especialmente en las uniones con otros materiales como el drywall, así como en las esquinas donde la
fragua de los cerámicos se junta con la ducha o tina, etc.
Al ser una condición propia de los materiales, su reparación debe ser considerada dentro del mantenimiento del
inmueble que debe efectuar el Propietario.
Por lo anteriormente expuesto, en caso apareciera una fisura en su inmueble, deberá comunicarlo al Servicio de
Atención al Cliente para que se programe una visita de inspección, en donde se determinará la calidad de la fisura; en
el supuesto que se identifique una fisura estructural, la reparación de ésta será efectuada por BESCO durante el
periodo de garantía.
6.8 ELEMENTOS PORTANTES
Los elementos estructurales (muros portantes y/o placas

de concreto, columnas, vigas, losas aligeradas y/o
macizas, etc.) han sido diseñados, dimensionados y
calculados por un Ingeniero Civil colegiado de acuerdo con
el Reglamento Nacional de Edificaciones, el mismo que ha
sido aprobado por la Municipalidad correspondiente y por la
Comisión técnica municipal compuesta por delegadosde
los respectivos Colegios de Ingenieros y Arquitectos del
Perú.
Tener presente que en ninguna circunstancia se deberá

demoler, picar o modificar elementos estructurales, los
mismos que se señalan en los planos de estructuras y
arquitectura entregados durante la entrega del inmueble.
7.RECOMENDACIONES PARA EL MANTENIMIENTO
DE SU DEPARTAMENTO
El inmueble, edificio y/o condominio están sometidos a lo largo de su vida a una serie de factores que, si son tomados
en cuenta, nos permitirán mantenerlo en buen estado y así evitar problemas que posteriormente pueden
presentarse.
El cuidado y mantenimiento dependen del Propietario. Todo inmueble para que se conserve en buen estado debe
tener los cuidados necesarios para mantener y/o alargar la vida útil de los acabados, mobiliario e instalaciones. No espere
a que se produzcan fallas o haya un gran desgaste de los materiales, realice la limpieza, mantenimiento y tome
inmediata acción para así evitar problemas mayores.
Por otra parte, cuando requiera atención por parte de BESCO, cumpla estrictamente el procedimiento indicado para
solicitar cualquier tipo de reparación a su inmueble; nunca lo solicite directamente a los trabajadores de BESCO y/o
terceros relacionados a la empresa, el único mecanismo para el registro de solicitud de atenciones es mediante el
Servicio de Atención al Cliente de BESCO y de acuerdo al procedimiento indicado en este Manual. Asimismo,
considere que BESCO no ofrece a través de ninguna empresa contratista servicios de reparación, venta de muebles,
decoración y/o acabados adicionales para su inmueble.
En caso de que se verifique que no se han cumplido con las recomendaciones, sugerencias, cuidados y/o
mantenimientos señalados a continuación, BESCO no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los daños que esto
ocasione; por tanto será responsabilidad exclusiva del Propietario asumir las reparaciones que sean necesarias. Por
ello cabe recordar que el mantenimiento de todos los componentes (estructurales y no estructurales) del inmueble
son de total responsabilidad del propietario, siendo el mantenimiento preventivo y correctivo actividades
obligatorias para que los diferentes elementos que la componen no sufran daños (daños estructurales, daños a las
instalaciones y/o acabados entre otros). Por lo tanto, cualquier consecuencia ocasionada por mal uso o falta de
mantenimiento al inmueble será de exclusiva responsabilidad del propietario.
A continuación, encontrará algunas consideraciones de aspecto general que le serán de utilidad:

7.1 TABIQUERÍA DE DRYWALL
Algunos ambientes contienen cerramientos parciales, hechos con

sistema drywall, por lo general en montantes de agua, desagüe, redes
eléctricas de gas (en caso aplique) y comunicaciones, éstas se
encuentran compuestas por planchas de yeso con estructura
metálica interna.
La ubicación de los muros de drywall podrá ser consultada en lo plano
entregados en el momento de la entrega del inmueble. Se recomienda
no colgar objetos pesados de los muros de drywall (televisores
cuadros grandes, etc.), debido a que no están diseñado para soportar
peso y pueden sufrir daños, causando que los elementos colocados
se caigan del muro y/o se lastime la estructura del mismo.
Por ello BESCO no responde por daños en cualquier elemento de

tabiquería de drywall del inmueble o a los diferentes elementos
instalados en los muros, ocurridos a consecuencia de no cumplir con las
recomendaciones antes mencionadas.
7.2 PINTURA
Es el revestimiento que sirve de acabado y protección a muchas

superficies. En su inmueble se utilizó pintura óleo y látex, cuya
duración está definida por el correcto uso del mismo y el
mantenimiento adecuado que se les dé a las superficies con pintura.
En general, se debe considerar que las distintas superficies y

elementos con pintura deben volver a pintarse periódicamente (se
recomienda cada 2 años) y/o cada vez que se necesite, debido a que,
por efectos del tiempo, del sol y especialmente de la humedad (en
baños y cocinas), las pinturas se desgastan, pierden colorido y brillo,
e incluso pueden llegar a desprenderse.
Mantenimiento y recomendaciones:
• Es importante efectuar el mantenimiento de pinturas, debido a que
ayudan a la protección de muros, techos, marcos, puertas, barandas,
rejas, etc.
• Se debe cuidar de no rayar o raspar el muro con objetos punzantes o

cortantes para evitar el deterioro de su textura. Para el repintado con
el mismo color se deberá aplicar una capa de pintura con rodillo.
• Ventilar frecuentemente las habitaciones para eliminar la humedad de

condensación que pudiera haber sobre ellas (revisar el capítulo de
“Humedad y Ventilación”)
• Limpiar solo utilizando un paño ligeramente húmedo, pasándolo

suavemente sobre la superficie. Nunca se debe frotar con presión,
debido a que se produciría la remoción de la pintura.
• EI lavado de pintura hace que el color pierda pigmentación original,

de modo que puede quedar una diferencia del color en la pared que
solo se uniformiza con el repintado.
Si se manchó o rayó la pintura de algún paño de pared, recomendamos no aplicar retoques o desmanches por zonas pues
serán notorios. Es mejor pintar el paño completo.
• Si existen plantas cerca de muros, nunca deberá proyectarse el riego hacia las superficies con pintura. Lo único que
se conseguirá es maltratar la pintura, debido a que la humedad hará que esta se levante de la superficie donde fue
aplicada.
• Cabe la posibilidad, dependiendo de la ubicación del proyecto, que se presenten manchas en la pintura debido a la
humedad, lo cual no significa una falla en el acabado, sino que se originan por el alto grado de humedad de la zona y la
falta de adecuada ventilación y por ende se requerirá de un mantenimiento más frecuente.
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas a elementos con terminación pintura al momento de la
entrega. Después de este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento y limpieza de estos
elementos. No se acogerán a garantía manchas o raspones informadas luego de efectuada la entrega, y que hayan
sido generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su
exclusiva responsabilidad (descuido, negligencia, falta de cuidado, daños generados por mudanza o en general por el
Propietario o terceros, entre otros), bajo estos últimos supuestos, el único y exclusivo responsable será el Propietario
y no BESCO.
7.3 CERÁMICO
Los pisos de los baños, cocinas y terrazas están recubiertos con piezas de cerámico de distintos colores, texturas y
tamaños, pero todas con un estándar de calidad que asegura su durabilidad y resistencia en el tiempo, siempre y
cuando se sigan los pasos recomendados de mantención y no sufran daños por golpes o caídas de elementos.
Entre las piezas de cerámico se ha colocado una pasta llamada “fragua” que colabora a la impermeabilización del muro
o piso y no cumple ninguna finalidad de unión. Es posible que se produzcan separaciones de la fragua entre las piezas,
perdiendo la impermeabilidad, las cuales al estar expuestas al agua pueden permitir el paso de esta y generar
filtraciones hacia muros y pisos.
Por ello es importante que como Propietario realice, como parte del mantenimiento de su inmueble, una revisión
periódica de las mismas a fin de reponerlas, esta fragua es de muy fácil aplicación siguiendo las instrucciones de
aplicación que vienen en el producto. Es posible que el tono sea distinto al color original o tono antiguo, esto es
producto del uso de su inmueble y de las variaciones que se dan por los lotes de fabricación. Recuerde que es
responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de su inmueble, debido a que los daños ocasionados por
negligencia o falta de mantenimiento son de estricta responsabilidad del Propietario y no podrán ser atribuibles a
BESCO.
Asimismo, dadas las condiciones de los ambientes donde son instalados los cerámicos, es altamente probable la
formación de hongos por la presencia de humedad, por lo que se recomienda tener una limpieza periódica y constante
con productos adecuados.
• Para cuidar este tipo de revestimiento, se debe usar agua o productos adecuados existentes en el mercado. No use
materiales abrasivos que eventualmente pueden rayar los cerámicos, o productos químicos como ácidos, diluyentes,
kerosene o gasolina que los puedan dañar o causar el retiro de la fragua y selladores.
• Ventilar los baños, lavandería y cocina para evitar que la humedad se concentre y se formen hongos en lo cerámicos
o entre las uniones de los mismos.
• Cuidar que las piezas no se quiebren o sufran rajaduras, evitando que caigan objetos pesados sobre el piso o se
golpeen los muros. De lo contrario, repare las piezas rotas sellándolas con fragua del mismo tono, solo si es muy
marcado se recomienda cambiarlo, pues al retirar una pieza puede remover las adyacentes o producir quiñes en las
piezas contiguas. De ser así, deberá llevar una muestra en el momento de la compra, pues varía el tono y el formato
según el lote de producción.
• Durante el periodo de garantía, si BESCO realiza una reparación en su inmueble que requiera efectuar cambio de
piezas de cerámico deberá tener en cuenta que las piezas de recambio variarán en el tono y formato debido a que
entre cada lote de producción se produce esta variación, así como por efecto del uso. Por tanto, los Propietarios
deberán aceptar la mejor alternativa de solución, debido a que las reparaciones se realizan solo en el área afectada y no
en todo el ambiente.
Para el cuidado de la fragua:
• No utilizar productos abrasivos como esponjas de acero o pulidores debido a que las dañan; se deben limpiar
empleando un cepillo y detergente suave.
• Utilice productos adecuados para la limpieza de la fragua, en caso contrario podría generar que la fragua se
desprenda, retire o disuelva, generando posibles filtraciones al entrar estas superficies en contacto con agua.
• Realice el reemplazo de la fragua de los cerámicos cuando se observe el deterioro de la misma. BESCO se hace
responsable de las observaciones hechas en los cerámicos al momento de la entrega. Después de este proceso, es
responsabilidad del propietario el correcto mantenimiento de éstos. No se acogerán a garantía quiñes, quiebres o
saltaduras informadas luego de efectuada la entrega, y que hayan sido generados como consecuencia de la falta de
mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su exclusiva responsabilidad (descuido, negligencia, falta
de cuidado, daños generados por mudanza o en general por el Propietario o terceros, entre otros). Bajo estos últimos
supuestos, el único y exclusivo responsable será el Propietario y no BESCO.
Asimismo, en el caso de que se realicen reemplazos de piezas de cerámico, es importante señalar, que existe la
posibilidad de que el producto instalado inicialmente se encuentre descontinuado o tenga diferencias de tono por ser de
distintos lotes, situación ante la cual se brindará la mejor alternativa de reparación posible al Propietario sin
incurrir en cambio completo del ambiente o superficie de muro o piso, por ello el Propietario aceptará la alternativa
similar ofrecida por BESCO.
En algunos casos, es necesario la aplicación de silicona entre cerámicos, específicamente en las bruñas de los baños
y cocinas, como parte del sistema constructivo, se coloca silicona acética el cual es un sellante elástico de
reticulación ácida y flexible; al cual corresponde brindar mantenimiento periódico por el propietario del inmueble.
7.4 PAPEL MURAL
Los muros de su departamento se encuentran

revestidos en papel decorativo en todos los ambientes,
a excepción de los baños, cocina y área de servicio,
dependiendo de los acabados del proyecto, éstos se
encuentran adheridos a los muros con pegamentos
solubles en agua.
Con el paso del tiempo, el papel mural se decolora

perdiendo la tonalidad original, en áreas detrás de
cuadros y muebles es donde más se nota esta
diferencia. Estos efectos no son cubiertos por la
garantía ofrecida por BESCO.
MANTENIMIENTO Y RECOMENDACIONES:
Dotar a los ambientes con una adecuada ventilación. En ambientes cerrados y con poca ventilación se pueden
generar hongos.
• Sacudir periódicamente con un plumero el polvillo acumulado en las paredes. Si se llegara a manchar el papel,
límpielo cuidadosamente con un paño ligeramente húmedo.
• Se puede pintar el papel decorativo con pintura látex de buena calidad. Para ello tener en cuenta que la pintura
deberá ser diluida en agua en una mínima cantidad, solo como para que la brocha corra, es decir esta pintura debe
aplicarse casi pura (con 24 horas de secado entre cada mano).
• Proteger el papel mural de la decoloración producida por los rayos solares en zonas cercanas a mamparas y
ventanas. Tener presente el uso de estores o persianas cerrados, sobre todo en las horas en que cae el sol
directamente en los ambientes.
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas en el papel mural al momento de la entrega. Después de
este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de éste. No se acogerán a garantía las
manchas, parches, raspaduras o piquetes informados luego de la entrega del inmueble, que hayan sido generados
como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su exclusiva
responsabilidad (descuido, negligencia, falta de cuidado, daños generados por mudanza o en general por el
Propietario o terceros, entre otros). Bajo estos últimos supuestos, el único y exclusivo responsable será el
Propietario y no BESCO.
En caso de ocurrir algún imprevisto durante el tiempo de garantía de BESCO, y se deba cambiar papel mural, el
propietario se compromete a aceptar la mejor alternativa (en caso de encontrarse descontinuado el producto) sin
incluir en el cambio completo del papel mural de la habitación; o, en su defecto, aceptar el cambio de tonalidad propio
del paso del tiempo. Como máximo las reparaciones se efectuarán por paños de papel, que dependerán del ancho de
este.
7.5 PISO LAMINADO
También conocido como piso flotante debido a que no está adherido al piso, está constituido por listones
machihembrados de aglomerado en MDF revestido con una película plástica. En los cambios de piso se colocan los
tapajuntas, que son listones más delgados, también en MDF ,aluminio y/o PVC, según el cuadro de
acabados del Proyecto.
Estos pisos y los tapajuntas de MDF toleran derrames accidentales de agua solo si son secados rápidamente,
en ningún caso resistirán un contacto prolongado con agua.
Los tapajuntas se colocan en los cambios de tipo de acabado de piso, y no se fijan mediante pegado al piso, sino
mediante el sistema de instalación propio del tapajuntas, por tanto, en algunos casos pudiera parecer que estos
están sueltos porque no están pegados al piso pero corresponden a una adecuada instalación.
El piso laminado es instalado con un espacio de separación de los bordes de la pared o muebles, para efectos de la
dilatación (expansión) y de contracción del piso. Este espacio es cubierto por contrazócalo o rodones, los cuales se fijan
a la pared y nunca al piso.
Es importante saber que la dilatación en el piso laminado no es considerada un problema de instalación o de
falla del producto sino como una propiedad física propia del material, producto de los cambios de temperatura.
Estas se presentan como pequeñas aberturas entre los listones, el tiempo de aparición puede ser variable y es
totalmente corregible.
• Se recomienda, antes de la mudanza, aplicar un producto sellador a todo el piso. Este puede ser adquirido en
cualquier tienda de almacén o ferretería.
• El mantenimiento debe ser seco, limpiar el piso laminado y los tapajuntas de piso solo con paño seco. Si se desea
puede usar aspiradora después de la limpieza previa. No aplicar cera, silicona, DD o algún otro producto químico no
especificado.
• Es recomendable usar felpudos y protectores en las patas de los muebles, para una mejor conservación del piso, lo cual
evitará rayarlo.
• No dejar caer objetos pesados y puntiagudos sobre los pisos pues pueden dañarlo.
• Los contrazócalos y tapajuntas pueden despegarse por el uso diario, en caso esto ocurra el Propietario deberá
volver a pegarlos como parte del mantenimiento continuo de su inmueble.
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas en el piso laminado al momento de la entrega. Después de este
proceso, es responsabilidad del propietario el correcto mantenimiento de éste. No se acogerán a garantía las
manchas, rayones y/o abultamiento en las piezas informadas luego de la entrega del departamento, que hayan sido
generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su exclusiva
En el caso de efectuarse por motivos de garantía un reemplazo de piezas, es importante que tome en cuenta que
existe la posibilidad de que el producto instalado se encuentre descontinuado, situación en que se dará la mejor
alternativa de reparación posible al Propietario sin incurrir en cambio completo del ambiente, o en su defecto, aceptar
el cambio de tonalidad propio del paso del tiempo. En el caso que se deba incurrir en reemplazos de unidades, el
Propietario acepta la alternativa similar ofrecida por BESCO.
7.6 PISO VINILICO
Dependiendo de las características de su inmueble, algunos ambientes son revestidos con piso vinílico, los cuales
consisten en baldosas de composición vinílica sin asbesto, que cumplen con los estándares y métodos de ensayo
establecidos en las normas técnicas vigentes.
En los cambios de piso se colocan los tapajuntas, que son listones más delgados, los cuales pueden ser de MDF,
aluminio, PVC u otro según el cuadro de acabados del Proyecto.
Estos pisos y los tapajuntas de MDF toleran derrames accidentales de agua solo si son secados rápidamente, en
ningún caso resistirán un contacto prolongado con agua.
Los tapajuntas se colocan en los cambios de tipo de acabado de piso, y no se fijan mediante pegado al piso, sino
mediante el sistema de instalación propio del tapajuntas, por tanto, en algunos casos pudiera parecer que estos
están sueltos porque no están pegados al piso pero corresponden a una adecuada instalación.
El piso vinílico es instalado con un espacio de separación de los bordes de la pared o muebles, para efectos de la
dilatación (expansión) y de contracción del piso. Este espacio es cubierto por contrazócalo o rodones y tapajuntas,
los cuales se fijan a la pared y nunca al piso.
Es importante saber que la dilatación en el piso vinílico no es considerada un problema de instalación o de falla del
producto sino como una propiedad física propia del material, producto de los cambios de temperatura. Estas se
presentan como pequeñas aberturas entre los listones, el tiempo de aparición puede ser variable y es totalmente
corregible.
• Los pisos en uso deben limpiarse y encerarse regularmente para preservar su apariencia original, Un mantenimiento
adecuado comprende: barrido, trapeado, encerado y lustrado.
• Barrido: Los pisos deben barrerse diariamente para sacar el polvo y la suciedad. Se usa la escoba, un escobillón,
aspiradora de polvo o lustradora.
• Trapeado: El piso debe ser lavado con trapeador humedecido con agua y detergente. En pisos muy manchados se
recomienda añadir una cucharada de detergente en polvo directamente al piso y SIN INUNDAR EL PISO. A
continuación, se debe enjuagar con un trapo mojado y exprimido, para sacar los restos de suciedad y la película de
detergente. Se debe cambiar el agua del enjuague para retirar todo el detergente.
• Encerado: Dejar secar el piso antes de encerar. Debe encerarse al menos una vez por semana. La cera cumple la
doble función de mejorar la apariencia del piso y la de dar una capa protectora. Se aplica la cera en una capa delgada
con un trapo suave; distribuyéndola en forma uniforme en toda la superficie. Esperar unos 30 minutos hasta que
seque.
• Lustrado: En el caso de pisos texturizados recomendamos escurrir el trapo antes de trapear. Cualquier exceso se
acumula en el bajo relieve y seca muy lentamente. NOTA: Se debe usar sólo cera al agua.
• No dejar caer objetos pesados y puntiagudos sobre los pisos pues pueden dañarlo.
• Los contrazócalos y tapajuntas pueden despegarse por el uso diario, en caso esto ocurra el Propietario deberá
volver a pegarlos como parte del mantenimiento continuo de su inmueble.
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas en el piso vinílico al momento de la entrega.
Después de este proceso, es responsabilidad del propietario el correcto mantenimiento de éste. No se acogerán a
garantía las manchas, rayones y/o abultamiento en las piezas informadas luego de la entrega del departamento, que
hayan sido generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su
En el caso de efectuarse por motivos de garantía un reemplazo de piezas, es importante que tome en cuenta que
existe la posibilidad de que el producto instalado se encuentre descontinuado, situación en que se dará la mejor
alternativa de reparación posible al Propietario sin incurrir en cambio completo del ambiente, o en su defecto, aceptar
el cambio de tonalidad propio del paso del tiempo. En el caso que se deba incurrir en reemplazos de unidades, el
Propietario acepta la alternativa similar ofrecida por BESCO.
Los muebles altos y bajos de cocina y los closets en los dormitorios (en caso el cuadro de acabados lo estipule) han
sido trabajados en melamine.
Los tableros post-formados también deben ser incluidos como parte de los muebles de melamine y por tanto deberán
tener los mismos cuidados.
La existencia de humedad dentro del inmueble hace muy probable que las cajoneras, puertas y repisas se deformen,
por lo que el ambiente donde se ubiquen los muebles de melamine deberá tener una adecuada ventilación.
Limpiar los muebles regularmente con un paño húmedo con jabón líquido y secarlos. No utilice elementos abrasivos ni
soluciones blanqueadoras o disolventes tipo lejía o thinner.
• Las puertas deben ser abiertas sin forzarlas ni abrir más de lo que está diseñada, debido a que se pueden dañar las
bisagras. Se recomienda que cada 6 meses al menos se revise que no estén sueltas y, si es necesario, ajustarlas.
• El agua o exceso de humedad, fugas de agua y filtraciones dañarán los muebles de melamine. Cualquier exceso de agua
se debe secar de inmediato y ventilar la habitación. Se recomienda emplear una campana extractora sobre lacocina
debido a que el vapor puede producir daños en los muebles aledaños.
• Mantener los muebles continuamente ventilados. Cuando el ambiente ha estado cerrado por mucho tiempo, los
muebles pueden presentar un mal olor y/o manchas de hongos producidos por la humedad.
• Si va a utilizar cocina a gas GLP y guarda el balón debajo del lavadero, o coloca en este lugar gran cantidad de objetos,
cerciórese de no golpear la trampa del desagüe a la hora de maniobrar el balón u otros objetos, debido a que estos
golpes podrían producir roturas que ocasionarían filtraciones o fugas de agua.
• No emplear los cajones como escalera, ni colgarse de las puertas.
• El lavadero de la cocina está unido al tablero por medio de un sello de silicona. Se recomienda la aplicación de la
silicona una vez al año de manera preventiva.
• No deshelar carnes y/u otros alimentos directamente sobre los muebles o el escurridero del lavadero, debido a que
esto produce en el interior del mueble la acumulación de humedad y el deterioro de los materiales sellantes, que
pueden ser silicona o sikaflex, y puede originar el desprendimiento del lavadero del mueble y la posible filtración de
agua al interior del mismo, provocando así su deterioro.
• No deje chocar o tirar las hojas de las puertas de los muebles de cocina, deben acompañarse con la mano hasta el tope,
pues los golpes ocasionan que se aflojen los tomillos de nivelación de las bisagras (vertical y horizontal) y produce
el descuadre de las hojas. En caso de producirse dicho descuadre, deberá efectuar la corrección con los tomillos
nivelantes.
De los closets (en caso aplique al Proyecto):
Evitar abrir o cerrar las puertas del closet bruscamente, y no colgar algún elemento pesado en ellas para evitar
un descuadre.
• Limpiar empleando un limpiador adecuado y esponja limpia y suave. Deberá secar los residuos del limpiador.
• Utilizar deshumedecedores dentro de los closets, en especial en la zona donde se guarda la ropa que no es de la
estación.
• Se recomienda que las bandejas de closets no se carguen con sobrepeso y debido a que no están diseñados para
soportar el peso de una persona, incluidos niños.
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas en los muebles de melamine al momento de la entrega.
Después de este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de éste. No se acogerán a
garantía las manchas, rayones, y/o abultamiento en las piezas informadas luego de la entrega del inmueble, que hayan
sido generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del propietario o por razones de su
En el caso de corresponder un requerimiento dentro del plazo de garantía, es importante que tome en cuenta que
existe la posibilidad que el producto instalado se encuentre descontinuado, situación en que se dará la mejor
alternativa de reparación posible al propietario sin incurrir en cambio completo del mueble, o en su defecto, aceptar el
cambio de tonalidad propio del paso del tiempo. En el caso que se deba incurrir en reemplazos de unidades, el
propietario acepta la alternativa similar ofrecida por BESCO.
7.8 PUERTAS Y CERRAJERÍA
DE LAS PUERTAS:
Las puertas en su inmueble son contra-placadas, elaboradas en MDF

o HDF. Cualquier acabado adicional será indicado en el cuadro de
acabados de su minuta de compraventa.
Debe evitarse abrir y/o cerrar bruscamente las puertas debido a que
pueden dañarse tanto las puertas como bisagras y los marcos. En
este sentido hay que tener precaución tanto con las corrientes de
aire como con los niños que se cuelgan de las manillas y se balancean.
Las puertas sufren contracción y expansión por diferencias de

humedad y temperatura, por lo tanto, es normal que se aprieten o
suenen durante las estaciones más frías o cálidas del año.
Dependiendo de la humedad en el ambiente y la ventilación que se dé,

las puertas y marcos pueden deformarse, descascararse, sufrir
daños en la pintura y principalmente “desajustarse”.
Las puertas pueden verse afectadas por la humedad, producto de la condensación en el interior, lo que puede
hincharlas levemente. Cuando la puerta presenta dificultad para cerrar es necesario saber si el problema se debe a la
humedad o a que las bisagras estén descolgadas. Se recomienda no hacer rebajes, ni recorrer con cepillo la puerta, ya
que cuando esta humedad desaparezca, la puerta volverá a su volumen normal (esto sucede usualmente en el ciclo
verano-invierno).
• Limpiar con un paño semihúmedo, limpio y sin residuos sólidos para evitar rayar la puerta. Recuerde que inicialmente
esta zona se oscurecerá por la presencia de humedad, la cual desaparecerá al secar. Después pase un paño seco
(nunca debe dejar que se seque solo pues esto puede producir que se hinche).
• No remover las manchas raspándolas o usando objetos punzantes, debido a que solo dañará la pintura y
ocasionará un perjuicio mayor.
• Evite los azotes o portazos de puertas pues estos dañan tanto a la hoja de puerta como al marco (pueden reventar
el tarrajeo o resane del contorno de la puerta) y descolgar su bisagra. En lo posible acompañe a la puerta en su giro,
para que así no se golpee al cerrar.
• Tener cuidado con las puertas al hacer mudanzas o traslados de muebles pues pueden producir quiñes o
abolladuras que solo se solucionan realizando el masillado y repintado de la puerta con personal calificado.
• En caso cambie el acabado del piso de su inmueble deberá considerar que esto puede causar que las puertas no
funcionen adecuadamente, por lo que deberá efectuar un trabajo de adecuación de estas por personal calificado.
• Cualquier modificación en el acabado o instalación adicional en las puertas hará que pierda la garantía sobre la
misma.
DE LAS CERRADURAS:
BESCO sugiere al propietario adicionar mayor seguridad a la puerta principal de su departamento. Se recomienda
utilizar una chapa de alta seguridad para puertas contraplacadas, la que deberá ser instalada por personal
calificado. BESCO no se hace responsable de posibles robos.
Las cerraduras o chapas de las puertas están diseñadas para un uso normal de una puerta, como el que posee su
inmueble. Estas cerraduras deben operarse girando la perilla y no deben golpearse o intervenirse, porque son
mecanismos de cierta complejidad que en caso de ser vulnerados (por alguna necesidad), debe realizarse por
personal competente.
Las cerraduras deben ser tratadas con suavidad, es normal que se suelten producto del uso y corresponde al
propietario, como parte del mantenimiento de su inmueble, realizar el ajuste cada vez que sea necesario, así como su
apretar tornillos o aceitar solo su mecanismo.
• Evitar que los niños se cuelguen de las cerraduras (carga extra) pues esto produce el descuadre de las hojas de
puertas y que se malogren las bisagras.
• Se recomienda realizar un mantenimiento periódico (cada 6 meses) a las cerraduras, se debe aplicar un lubricante
en spray o WD – 40 con varilla dosificadora para evitar manchar las puertas, o similar.
• Para limpiarlas utilice productos adecuados, evite los productos abrasivos o con solventes que dañan el acabado
final de las cerraduras.
De las Bisagras:
Es normal que con el tiempo puedan sonar las bisagras. Para evitarlo una vez al año, o cuando sea necesario, se
debe aplicar un lubricante tipo silicona en spray o WD – 40 o similar con varilla dosificadora para evitar manchar las
puertas. No usar aceites que se pongan gomosos. Asimismo, se debe evitar la acumulación de polvo.
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas en las puertas y cerrajería al momento de la entrega.
Después de este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de las mismas. No se
acogerán en garantía las manchas, quiñes, hendiduras o reposición de accesorios y/o llaves que no fueron
debidamente informados durante la entrega del inmueble, y que hayan sido generados como consecuencia de la
falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su exclusiva responsabilidad (descuido,
negligencia, falta de cuidado, daños generados por mudanza o en general por el Propietario o terceros, entre otros).
Bajo estos últimos supuestos, el único y exclusivo responsable será el Propietario y no BESCO.
7.9 VENTANAS Y MAMPARAS
Dependiendo de los acabados del proyecto, por lo general se usa vidrio crudo tanto para ventanas como para
mamparas. Los perfiles generalmente son de aluminio, pero dependerán de los acabados del proyecto en específico
que se encuentran descritos en el cuadro de acabados de la minuta de compraventa.
Es importante que antes de su utilización se familiarice con el sistema de cierre, para así evitar posibles fallas en ese
sistema, que es lo que ocurre generalmente cuando se utiliza en forma incorrecta.
Revise que los sellos de silicona que existen entre el marco de aluminio y el muro por el lado exterior e interior de la
ventana estén en buen estado. Recuerde que el sol, la lluvia y el paso del tiempo los va deteriorando. Cámbielos
inmediatamente si descubre algunos con deterioro.
En algunos proyectos, conforme se indica en el cuadro de acabados, las ventanas de los departamentos se han
diseñado de manera que limite, en lo posible, el ingreso de agua de lluvia en eventos de mediana y gran intensidad. Los
elementos que van a permitir lo antes mencionado son los siguientes:
1.- Drenaje en Riel inferior de la ventana

2.- Vierteaguas de aluminio
La pendiente del riel inferior de la ventana es con dirección al drenaje, el cual envía el agua de lluvia al vierteaguas de
aluminio y este al exterior del departamento. Ver (Item N°01- Imagen Referencial)
Item N°01 - IMAGEN REFERENCIAL

DE LOS VIDRIOS:
• Limpiar los cristales empleando un paño limpio, agua y jabón o algún limpiador de vidrios.
• No usar papel periódico y ron de quemar, los cuales provocan que los cristales se opaquen. No utilizar sustancias
abrasivas que puedan rayarlo.
• El mantenimiento del sellado de los cristales se debe realizar periódicamente.
DEL MARCO DE ALUMINIO:
• Limpiar la superficie del aluminio con una franela seca y suave, de color claro, por lo menos dos veces al mes.
• Aplicar una solución de agua y jabón con un paño suave y húmedo para retirar las manchas de huellas de la superficie.
Posteriormente pasar cera liquida o abrillantador de metales. Se recomienda no utilizar ceras especiales para pulir
metales porque pueden causar rayaduras y/o resquebrajamientos de la película de acabado.
DE LOS ACCESORIOS:
• Se deben limpiar los rieles con aceites de baja viscosidad sobre los que se deslizan las hojas y evitar acumulación de
polvo o de cualquier material que pueda obstruir su buen funcionamiento.
• Las ventanas y mamparas corredizas deben ser deslizadas con precaución, de lo contrario podrá ocasionar
descarrilamiento de las hojas de cristal y en consecuencia daño al sistema de rodamiento (garruchas).
• Se debe tener especial cuidado en mantener limpio el riel sobre el que se desplazan, la limpieza que debe hacerse
periódicamente y todo lo frecuente que sea necesario, además de lubricarlos cada seis (6) meses y reemplazarlos
cuando corresponda.
• Si se dificulta su apertura debe chequearse que no se haya desmontado del riel. Si se tiene seguridad de que está
bien montada puede usarse vaselina como lubricante o un producto similar. No debe golpear las puertas o ventanas al
cerrarlas debido a que esto deteriora los sellos que atracan los perfiles y deterioran o rompen los enganches de cada
hoja.
Todo trabajo de mantenimiento que incluya el retiro de las hojas de ventanas y mamparas, deberá ser realizado con
personal tecnico calificado.
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas en las ventanas, incluyendo vidrios, marcos y accesorios al
momento de la entrega. Después de este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de éstas.
No se acogerán a garantías golpes, vidrios rotos o quiñados, ni rayaduras en vidrios, ni marcos, ni rotura de
accesorios que pudieran informarse luego de efectuada la entrega del inmueble, que hayan sido generados como
consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su exclusiva responsabilidad
(descuido, negligencia, falta de cuidado, daños generados por mudanza o en general por el Propietario o terceros,
entre otros). Bajo estos últimos supuestos, el único y exclusivo responsable será el Propietario y no BESCO.
7.10 LAVADERO DE COCINA
Nuestras cocinas cuentan con un lavadero de acero inoxidable, el modelo dependerá de las características de cada
proyecto. Su durabilidad dependerá del cuidado y mantenimiento que usted le brinde durante su uso. Mantenimiento
y recomendaciones:
• La limpieza de rutina de un lavadero de cocina se debe efectuar con detergentes suaves, neutros y/o jabones, que
se encuentran en el mercado, y esponjas no abrasivas. Recuerde lavarlo y secarlo luego de cada uso.
• Evite almacenar bajo el lavadero productos químicos de limpieza como ceras, lejías, cloro, pinos y sobre todo ácido
muriático, éstos - a pesar de estar aparentemente en recipientes cerrados - condensan algunas gotas en la parte
posterior del lavadero debajo de las pozas, las cuales al contacto con la superficie fría del acero van formando
corrosión. Si es detectado a tiempo, se retira con pulidores especiales, sino pueden llegar a perforar el acero con el
tiempo.
• No vaciar en el lavadero ácidos industriales, concentrados o disueltos ni soluciones alcalinas tipo soda caustica,
lejías o solventes, los cuales dañan el lavadero y a su vez la red de desagüe.
• No lavar brochas o trapos que contengan diluyentes en las pozas del lavadero.
• No colocar objetos a descongelar, de hacerlo es probable que por condensación se formen gotas de agua en la parte
inferior de su lavadero y moje el interior del mueble de cocina.
• Secar el lavadero después de utilizarlo, para evitar que se forme sarro. Muchas veces las partículas de otros
materiales se pueden oxidar dejando manchas en el lavadero.
• No remover las manchas con objetos punzantes o rasparlos para retirar la suciedad del lavadero, debido a que lo
dañará en gran medida.
• No cortar sobre el escurridero debido a que el filo de los cuchillos daña la superficie de los lavaderos.
• Evita dejar utensilios de fierro sobre el lavadero debido a que podrían dejar manchas de óxido sobre el mismo.
• Se recomienda una vez al mes realizar un pulido especial, utilizando pulidor fino y talco industrial, para mantener su
lavadero en buen estado por muchos años.
BESCO se hace responsable de las observaciones efectuadas sobre el lavadero de cocina al momento de la entrega.
Después de este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento del mismo. No se acogerán a
garantías golpes, quiños, ni rayaduras en el lavadero que pudieran informarse luego de efectuada la entrega del
inmueble, y que hayan sido generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por
razones de su exclusiva responsabilidad (descuido, negligencia, falta de cuidado, daños generados por mudanza o en
general por el Propietario o terceros, entre otros). Bajo estos últimos supuestos, el único y exclusivo responsable
será el Propietario y no BESCO.
Las griferías se emplean para regular el uso del agua, por tanto, es importante conservarlas de manera adecuada para
garantizar su funcionamiento, durabilidad y suministro del agua. El modelo de la grifería y sus características
dependerán del tipo de proyecto.
• Si su grifería tiene aireadores, es conveniente limpiarlos cada tres (3) o cuatro (4) meses. Para ello, desenrósquelos de
las bocas de salida de agua para eliminar las impurezas. Proceda de igual forma alrededor de la grifería para evitar la
acumulación de sarro.
• En caso de notar la obstrucción del aireador, este debe ser retirado de la grifería y para limpiarlo deberá sumergirlo
durante la noche en un recipiente con abundante vinagre y agua. Luego se debe volver a colocar bajo el chorro de agua
para escurrir los residuos.
• En ninguna circunstancia utilice ácido clorhídrico, muriático, thinner, alcohol o similares para limpiar la grifería
cromada, debido a que estos químicos provocan deterioros irreparables en la superficie, como el acabado cromado de su
grifería. No use detergente ni en pasta, ni sólido, pulidor, paños abrasivos, esponjas verdes, solventes o ácidos. Se debe
limpiar la grifería utilizando solo agua y jabón. Si la grifería no va a ser utilizada por un largo periodo de tiempo,
se recomienda protegerla aplicando silicona en spray sobre la superficie.
• Es normal que una llave gotee por uno o dos segundos. Si el goteo persiste y es constante, la llave requiere un
cambio de empaquetadura. Esto ocurre debido al desgaste natural producido por su uso, y es parte del
mantenimiento del inmueble que debe realizar el Propietario.
• Corresponde a cada Propietario revisar y corregir el desgaste de empaquetaduras de griferías y de tubos de abasto,
desajuste de trampas de desagüe, etc., como parte del mantenimiento regular del inmueble. Durante el proceso de
entrega se revisará el estado de funcionamiento de las griferías y se verificará que se encuentren libres de rayaduras, en
caso de detectarse desperfectos se deberán consignar en el acta de observaciones que se registra durante el
proceso de entrega del inmueble.
Algunos proyectos cuentan con reguladores de caudal en sus griferías para el ahorro en el consumo del agua, por lo que
detallamos lo siguiente:
• Para la grifería de lavatorio con boquilla interna: El regulador de caudal se ubica en la boquilla de la grifería del lavatorio
por lo que para realizar el mantenimiento periódico se debe desenroscar el regulador, proceder a retirar los 3
componentes del regulador y realizar la limpieza colocando los componentes del regulador bajo un chorro de agua para
retirar todas las impurezas o de ser necesario puede usar un cepillo para la limpieza y finalmente proceder a enroscar el
regulador.
• Para la grifería de lavatorio con boquilla no convencional: El regulador de caudal se ubica entre la rosca inferior de la
grifería y el tubo de abasto por lo que para realizar el mantenimiento periódico debe desenroscar el regulador del tubo
de abasto, proceder a retirar los tres componentes del regulador, realizar la limpieza de impurezas con un chorro de agua
para retirar todas las impurezas o de ser necesario puede usar un cepillo y finalmente proceder a colocar el regulador
en la rosca inferior de la grifería para luego enroscar el tubo de abasto al regulador.
•
• Para la grifería de lavatorio cocina y ducha: El regulador de caudal se ubica en la boquilla del grifo del lavatorio por lo
que para realizar el mantenimiento periódico debe desenroscar la boquilla con una llave a la medida, retirar los tres
componentes del regulador, realizar la limpieza de impurezas con un chorro de agua o de ser necesario con un cepillo y
finalmente proceder a enroscar nuevamente.
Grifería de lavatorio de cocina:
Grifería de ducha:
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas a la grifería al momento de la entrega. Después de este
proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de las mismas. No se acogerán a garantías
rayaduras, ajustes, daños en sellos y/o accesorios informados luego de efectuada la entrega del inmueble, y que
hayan sido generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su
y no BESCO.
7.12 APARATOS SANITARIOS
Los aparatos sanitarios de su inmueble son de losa vitrificada, esmaltados y cocidos a altas temperaturas para lograr un
brillo y color adecuados.
• No tirar papeles, toallas higiénicas, pañales, algodones, trapos o cualquier otro tipo de objetos al inodoro, debido a que
esto causa atoros en las tuberías y cajas de desagüe, ocasionando problemas en la red sanitaria que podría causar
un colapso a lo largo de la red, afectando las áreas comunes y a sus vecinos.
• Limpie regularmente los aparatos sanitarios con detergentes suaves o desinfectantes, teniendo cuidado de no
dañar las griferías. No utilice ácido muriático por ningún motivo debido a que deteriora los aparatos, griferías, tubos y
accesorios.
• Tenga presente que los lavamanos, inodoros y lavarropas están diseñados para soportar un peso limitado, por lo
tanto, evite apoyarse fuertemente, pararse en ellos o poner sobre estos pesos elevados.
• Los tubos de abasto son los tubos flexibles ubicados bajo el inodoro y lavamanos que cumplen la función de unir las
tuberías de agua, empotradas en los muros, con las griferías. Estos deben tener una revisión trimestral para evitar
filtraciones.
• Los tubos de abasto, trampas, desagües, sellos, sistemas internos de los inodoros, palancas, etc. que componen los
diversos aparatos sanitarios y garantizan su funcionamiento están incorporados dentro del periodo de garantía de
acabados brindada.
Durante el proceso de entrega se revisará el estado de funcionamiento de los aparatos sanitarios y se verificará que
se encuentren libres de rayaduras, quiñes, golpes y fisuras, en caso de detectarse desperfectos se deberán
consignar en el acta de observaciones que se registra durante el proceso de entrega del inmueble. BESCO se hace
responsable de las observaciones efectuadas a los aparatos sanitarios al momento de la entrega. Después de este
proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de los mismos. No se acogerán a garantías
piquetes y/o rayas, entre otros, informados luego de efectuada la entrega del inmueble, y que hayan sido generados
como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su exclusiva
y no BESCO.
Dependiendo de los acabados del proyecto, si los baños cuentan con un extractor de aire, este puede ser accionado desde
el interruptor que enciende la luminaria del baño. Caso contrario usted cuenta con una ventilación natural.
Mantenimiento y recomendaciones
• Usar los extractores durante periodos cortos, es decir solo durante la permanencia en el baño con el fin de facilitar
la ventilación en el lugar. Recuerde que, si el extractor se queda encendido por un tiempo prolongado, este podría
malograrse o quemarse.
• EI uso de los extractores durante las duchas de agua fría y caliente es obligatorio. Esta ventilación permite que el vapor
de agua no se adhiera a las paredes y maltrate la pintura de los muros y techo, evitando la aparición de hongos por la
humedad retenida en el ambiente.
• Realizar periódicamente la limpieza con un paño seco, sin utilizar productos abrasivos.
• Evitar colocar puertas de ducha de piso a techo debido a que restringirán el área de funcionamiento del extractor y
evitaran que este cumpla su función de extracción en todo el ambiente.
• No bloquee el extractor de aire debido a que esto reduce su adecuado funcionamiento.
Durante el proceso de entrega se revisará el estado de funcionamiento del extractor y se verificará el buen estado en
el que se encuentra, en caso de detectarse desperfectos se deberán consignar en el acta de observaciones que se
registra durante el proceso de entrega del inmueble. BESCO se hace responsable de las observaciones efectuadas al
extractor al momento de la entrega. Después de este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto
mantenimiento de este. No se acogerán a garantías piquetes y/o rayas, entre otros, informadas luego de efectuada
la entrega del inmueble, y que hayan sido generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del
Propietario o por razones de su exclusiva responsabilidad (descuido, negligencia, falta de cuidado, daños generados
por mudanza o en general por el Propietario o terceros, entre otros), bajo estos últimos supuestos, el único y
exclusivo responsable será el Propietario y no BESCO.
De acuerdo con el proyecto inmobiliario, los departamentos contarán con un sistema de comunicación directa que
regule el acceso de personas al condominio. Las funciones de cada sistema dependerán del tipo de proyecto.
Durante el proceso de entrega del departamento se le explicará el funcionamiento del sistema del intercomunicador,
propio de cada proyecto.
• No dejar descolgado el auricular, porque perjudicará el funcionamiento de los demás departamentos ubicados en el
mismo piso.
• Llamar solamente presionando el pulsador con el dedo, no utilizar herramientas de ningún tipo para hacerlo.
• No manipular internamente los equipos. Solo personal autorizado y debidamente capacitado debe hacerlo si fuese
necesario.
• No se debe mojar el intercomunicador. El agua y la grasa deterioran el equipo y reducen su tiempo de vida.
• Limpiar el intercomunicador con cremas a base de silicona, como las que se usan para limpiar computadoras.
• Evitar que otras empresas utilicen el mismo ducto de los intercomunicadores para brindar otros servicios (cable,
teléfono, internet, etc.) porque pueden dañar la instalación.
Durante el proceso de entrega se revisará el estado de funcionamiento del intercomunicador y se verificará que se
encuentre en buen estado, en caso de detectarse desperfectos se deberán consignar en el acta de observaciones
que se registra durante el proceso de entrega del inmueble. BESCO se hace responsable de las observaciones
efectuadas al intercomunicador al momento de la entrega. Después de este proceso, es responsabilidad del
propietario el correcto mantenimiento de este. No se acogerán a garantías piquetes y/o rayas, entre otros,
informados luego de efectuada la entrega del inmueble, y que hayan sido generados como consecuencia de la falta de
mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su exclusiva responsabilidad (descuido, negligencia, falta
de cuidado, daños generados por mudanza o en general por el Propietario, entre otros), bajo estos últimos supuestos, el
único y exclusivo responsable será el Propietario y no BESCO.
Asimismo, deberá considerar que el buen funcionamiento del sistema de comunicación al que pertenece el
intercomunicador de su departamento dependerá del mantenimiento periódico que la Junta de Propietarios deberá
realizar al sistema incluida la central de intercomunicación.
Dependiendo del cuadro de acabados del proyecto en específico, las estructuras como las barandas de los balcones, rejas
de los jardines, puertas cortafuego, puerta de ascensores o puertas corredizas se incluyen en este rubro. Es
importante recordar darle mantenimiento periódico a las estructuras de metal para evitar la corrosión.
MANTENIMIENTO Y RECOMENDACIONES
• Limpiar la suciedad y retirar la humedad con un paño seco. Realice la limpieza durante las mañanas para evitar que el
polvo y la garúa matutina deterioren las piezas metálicas. Nunca se debe dejar húmeda la superficie, pues esto podría
producir la oxidación temprana.
• No limpiar con materiales abrasivos como esponjas verdes, detergente para platos, etc., pues retiran el acabado
(pintura) poco a poco, envejeciendo las estructuras y dando un aspecto opaco.
• Atacar las áreas con signos de corrosión aplicando un producto antioxidante con una brocha. Si la pintura se está
desprendiendo, se debe lijar aplicar el antioxidante y el color. En caso encuentre marcas de óxido, aplicar un
removedor de óxido previamente y lijar para retirar el polvillo y seguir el procedimiento anterior.
• Para el mantenimiento preventivo de sus barandas y las rejas de los jardines privados del primer piso, le
recomendamos el repintado general cada vez que sea necesario. El color debe ser el mismo que tenía la estructura
metálica al momento de la entrega de su departamento, para mantener la uniformidad del conjunto. Esto puede
coordinarlo con la administración para mantener el color adecuado.
BESCO se hace responsable de las observaciones efectuadas, a las estructuras metálicas al momento de la entrega.
Después de este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de las mismas. No se
acogerán a garantías piquetes, manchas y/o rayaduras, entre otros, informados luego de efectuada la entrega del
inmueble, y que hayan sido generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por
general por el Propietario o terceros, entre otros), bajo estos últimos supuestos, el único y exclusivo responsable
7.16 JARDINES PRIVADOS
Dependiendo del proyecto, los departamentos del primer piso pueden contar o no con jardines privados. Es
importante que el personal que mantiene estos jardines sea calificado y tenga conocimiento de la ubicación de las
canalizaciones subterráneas, en caso de que existieran.
• La manera correcta de regar las plantas es aplicando un poco de agua con una manguera y un aspersor adecuado, sobre
el césped y las plantas, estas requieren que la tierra se humedezca mas no que se sature, para ello regule el tiempo
de regado. Nunca riegue por inundación pues podría dañar las estructuras aledañas. Evite mojar las paredes y rejas
colindantes pues el agua daña la pintura y causa corrosión.
• Tener cuidado al momento de consumir bebidas, alimentos o dulces encima del césped, pues los desperdicios deben
ser eliminados.
• No permitir que los animales domésticos lo utilicen para realizar sus necesidades fisiológicas. Si el MANUAL DE
CONVIVENCIA lo autoriza, tenga cuidado con la manipulación de las excretas.
• Dar mantenimiento al jardín y cortar el césped. Se recomienda realizarlo quincenalmente.
BESCO se hace responsable de las observaciones hechas a los jardínes privados al momento de la entrega. Después
de este proceso,es responsabilidad del propietario el correcto mantenimiento de los mismos. No se acogerán a garantías
los daños, entre otros, informados luego de efectuada la entrega del inmueble, y que hayan sido generados como
consecuenciade la falta de mantenimiento por parte del Propietario o por razones de su exclusiva responsabilidad
(descuido, negligencia, falta de cuidado, daños generados por mudanza o en general por el Propietario o terceros, entre
otros), bajo estos últimos supuestos, el único y exclusivo responsable será el Propietario y no BESCO.
Las terrazas por su gran dimensión cuentan con sistemas de drenaje de apoyo para la evacuación de agua de las
lluvias, las cuales cumplen con la reglamentación vigente y han sido aprobadas por la municipalidad competente; por
ello, cuando llueva utilice un jalador de agua para recolectar el agua y llevarla hacia el sumidero, de esta manera
evacuara rápidamente el agua de su terraza evitando que esta se empoce.
Dependiendo a las características de cada proyecto, deberá tener la precaución de mantener siempre limpias las
canaletas y/o sumideros de evacuación de aguas lluvias, de lo contrario cuando llueva, se acumulará el agua pudiendo
esta ingresar al interior del departamento y/o afectar al piso inferior.
Es posible que quede un pequeño residuo de agua en su terraza, la cual se evaporará. Al limpiarlas se recomienda que
no se use agua en exceso, utilice un paño húmedo para limpiar la cerámica (revise el capítulo de “Cerámico” y siga las
recomendaciones indicadas). No deberá baldear terrazas, pasadizos, azoteas, pistas, veredas, esto puede generar
daños en su propiedad, propiedad de vecinos o propiedad común. De presentarse un problema ocasionado por esta
situación será de responsabilidad del Propietario que ocasionó esta acción.
Sobre el piso de las terrazas no se debe clavar ni perforar nada, pues se dañará la impermeabilización, pudiendo
generar filtraciones al piso inferior. El diseño estructural no permite la instalación de tanques de agua o piscinas,
debido a que no están preparadas para soportar este tipo de cargas, pudiendo causar un daño estructural, la cual será
de estricta responsabilidad del Propietario que efectuó la instalación.
También está estrictamente prohibido rebajar el nivel de piso terminado, dado que disminuirá la resistencia de la
estructura de la losa.
Se le recomienda colocar algún sistema de protección para la caída de las personas sobre todo en el caso de que
tenga usted menores de edad o los reciba en su departamento. Le aconsejamos realizar esto con una empresa
especializad.
7.18 INSTALACIONES SANITARIAS
Las especificaciones y recorridos referenciales de las tuberías de agua y desagüe se detallan en los planos del
inmueble entregados en el momento de la entrega del inmueble, por ello recomendamos revisarlos antes de realizar
cualquier perforación (revisar ítem sobre “Fijaciones y perforaciones”).
Por lo general los edificios cuentan con una red de agua que abastece a una cisterna (dependiendo del diseño
específico del Proyecto) que luego es impulsada por medio de un sistema de bombeo hacia cada departamento,
previo paso por el contómetro (en caso aplique al Proyecto).
7.19 INSTALACIONES DE AGUA
En su departamento hay dos (2) tipos de redes de agua, la fría y la caliente. Cada Propietario es RESPONSABLE del
mantenimiento y cuidado de sus instalaciones de agua exclusivas, éstas comprenden a partir del contómetro o
válvula de cierre ubicado en el ducto o montante de instalaciones sanitarias en el pasillo del piso del departamento.
Las instalaciones sanitarias del edificio emplean un nuevo material para la distribución de agua, denominado
polipropileno termo fusionado, el cual presenta ventajas tales como mejor resistencia a la presión, mejor
resistencia a las altas temperaturas y disminución de las uniones, lo que disminuye el riesgo de filtraciones. Por ello
si requiere efectuar una reparación o conexión adicional deberá considerar este tipo de tuberías para la compra de
repuestos.
Es importante identificar las llaves o válvulas principales de ingreso de agua fría y/o caliente en los ambientes, en
cada baño y/o cocina encontrará una válvula que controla el flujo de agua fría y del agua caliente (dependiendo de las
características del proyecto). Ante una emergencia se debe suspender el flujo de agua, para lo cual tendrá que girar
en sentido horario (de las agujas del reloj) la manija ubicada en ese lugar hasta que quede cerrada.
Recomendaciones:
Cualquier modificación o ampliación que desee hacer en su instalación, debe realizarla a través de un técnico
competente.
• Realice la revisión del funcionamiento de las válvulas de ciérre cada 6 meses, reemplazarlos en caso sea
necesario para evitar filtraciones.
• De producirse filtraciones de agua o alcantarillado, se debe dar solución inmediata, no espere a que la filtración se
agrave, recuerde que existen llaves generales de cierre y que usted cuenta con los planos de instalaciones que le han
sido proporcionados en el momento de la entrega del departamento.
• Es importante considerar que si el departamento no es habitado por un tiempo prolongado, el Propietario deberá
cerrar todas las llaves de ingreso de agua para evitar posibles fugas. De presentarse problemas ocasionados por
estas situaciones será de responsabilidad del Propietario.
DE LOS CONTÓMETROS :
• El proyecto (en caso aplique) puede contar con contómetros al ingreso de cada edificio de departamentos y/o al
ingreso de cada departamento. Aquellos que miden el consumo de cada departamento se encuentran ubicados en el
ducto de instalaciones sanitarias ubicada en el área común con la finalidad de que la empresa administradora pueda
efectuar mensualmente su lectura y determinar el consumo de cada unidad inmobiliaria. No se deberá permitir su
manipulación por personal ajeno y sin supervisión de la administración del condominio. Asimismo se debe considerar
una revisión y mantenimiento periódico de estos equipos (de acuerdo con los plazos indicados por el fabricante),
previa coordinación con la administración y/o Junta de Propietarios.
La garantía de la atención brindada por BESCO contempla en caso corresponda, los daños producidos por las
filtraciones en las redes de agua siempre y cuando estos se reporten a tiempo, y se determine que la responsabilidad
de la filtración no esté vinculada a la manipulación inadecuada y/o falta de mantenimiento por parte del Propietario.
En caso se determine que la filtración reportada lleva un tiempo mayor a una semana sin ser reportado, BESCO solo
atenderá la reparación de la filtración en caso corresponda y no efectuara reparaciones de los daños producidos a
otros elementos que resultasen afectados, por cuanto no se reportaron a tiempo, siendo el daño producido de entera
responsabilidad del propietario. No forman parte de esta garantía las modificaciones efectuadas a las redes o
instalaciones originales o modificaciones internas al departamento que pudiesen afectar las redes existentes.
BESCO se hace responsable de las observaciones efectuadas a las instalaciones sanitarias al momento de la entrega.
Después de este proceso, es responsabilidad del Propietario el correcto mantenimiento de los mismos. No se
acogerán a garantías los daños, entre otros, informadas luego de efectuada la entrega del inmueble, y que hayan sido
generados como consecuencia de la falta de mantenimiento por parte del Propietario, intervenciones a la red o por
general por el Propietario o terceros, entre otros), bajo estos últimos supuestos, el único y exclusivo responsable
7.20 INSTALACIONES DE DESAGÜE
Las redes de desagüe están ubicadas en el interior de los ductos de las montantes de instalaciones sanitarias y se
conectan finalmente a la red pública. Estas redes de los departamentos están compuestas por los desagües de los
aparatos sanitarios y duchas, que se encuentran interconectadas, a través de las montantes, por lo cual no se deben
arrojar a través de esta red, elementos que produzcan obstrucciones en las tuberías como papel higiénico, toallas
higiénicas, pañales, pañitos húmedos, bolsas, basura, etc. Asimismo, se recomienda realizar mantenimientos
periódicos cada tres (3) meses, los cuales consisten en la limpieza de la red y el sellado de las tapas de registro.
Considerando que algunos proyectos pueden contar con sistema de bombeo para el sistema de desagüe, evitar
atoros en la red y/o la eliminación de residuos no adecuados es muy importante, para más información sobre el
mantenimiento y cuidado de este sistema, consulte el manual del propietario para áreas y bienes comunes.
Las trampas de los aparatos sanitarios tienen la finalidad de evitar el ingreso de malos olores, es decir funcionan
como sellos hidráulicos y sirven para el correcto funcionamiento del mismo; sin embargo no funcionan como trampa para
animales, por ello se deberá verificar que las trampas de los aparatos sanitarios (lavaderos, inodoros, duchas) no se
encuentren obstruidas y efectuar un mantenimiento si fuese necesario. De detectar una posible obstrucción que pudiese
afectar a los demás vecinos, se debe informar a la administración.
Los sumideros de cocina, lavandería, baños y/o terrazas deben mantenerse limpios para asegurar su correcto
funcionamiento, y pueden presentar mal olor si no se usan debido a que el agua quedó estancada en su interior. Para
eliminar este problema deberá dejar correr el agua a través del sumidero generando recirculación y puede aplicarle unas
gotas de limpiador de pisos para mejorar el olor.
Es importante tener en cuenta que debe conservar la totalidad de la instalación limpia, evitando que se utilice
inadecuadamente la red de evacuación, especialmente el inodoro, por lo que no deberá de emplearse como vertedero de
basura, desperdicios o sólidos, ya que éstos pueden generar el atoro de la montante de desagüe que no solo le
afectará a usted sino también a sus vecinos, utilice primero un desatorador o algún producto químico adecuado, en
pequeñas cantidades, evitando las salpicaduras al cuerpo. Si aquello no es suficiente, acuda a un profesional
competente, ya que no es parte de nuestra garantía.
La garantía de la atención brindada por BESCO contempla en caso corresponda, los daños producidos por las
filtraciones en las redes de desagüe, siempre y cuando estos se reporten oportunamente, y se determine que la
responsabilidad de la filtración no esté vinculada a la manipulación inadecuada y/o falta de mantenimiento por parte
del Propietario.
En caso se determine que la filtración reportada lleva un tiempo mayor a una (1) semana sin haber sido reportada a
BESCO, la atención se limitará a la reparación de la filtración reportada, en caso ésta corresponda, y no implicará
reparaciones de los daños producidos a otros elementos que resultasen afectados, por cuanto el Propietario no
cumplió con la diligencia debida de reportarlo a tiempo, siendo el daño producido de entera responsabilidad del
Propietario. No forma parte de esta garantía las modificaciones efectuadas a las redes o instalaciones originales o
modificaciones internas al departamento que pudiesen afectar las redes existentes ni las consecuencias y/o
afectaciones que se generen a otros elementos del departamento y/o a terceros por las modificaciones realizadas
por el Propietario.
7.21 INSTALACIONES ELÉCTRICAS
Las instalaciones eléctricas están compuestas por todo el sistema eléctrico que comprende: cables, tuberías, cajas
eléctricas, llaves electromagnéticas, medidores, etc. Para cualquier problema que tuviese con el sistema eléctrico
siga los consejos mencionados en los párrafos siguientes, y consulte los planos entregados, en caso el problema
persiste o no se detalle en la información contenida en este Manual, contáctese con nuestro Servicio de Atención al
Cliente.
Tenga en cuenta las siguientes sugerencias:
• Los recorridos referenciales del cableado eléctrico se detallan en los planos entregados al momento de recibir el
inmueble. Le solicitamos revisar estos planos antes de realizar cualquier perforación en las paredes, debido a que
estas podrían verse afectadas o alguna de las instalaciones empotradas.
• La potencia contratada para cada departamento depende del diseño de cada Proyecto. Esta aparecerá en su
respectivo recibo de luz.
• Compruebe que la potencia de sus electrodomésticos no sobrecargue la capacidad de instalación. Antes de

conectar un equipo eléctrico, verifique que la Potencia (W) no sobrepase la capacidad contratada total y que la
tensión del aparato sea de 220V, o caso contrario use un adaptador de corriente.
• EI cableado interior está protegido por tubos de PVC y los circuitos del departamento pueden ser reconocidos en el
tablero de distribución (alumbrado, tomacorrientes, etc.).
• Evite los golpes en los mecanismos y tableros eléctricos. Desconecte los enchufes de la red con suavidad, no tire
del cable.
• Antes de conectar un equipo eléctrico, verifique que este se encuentre en buenas condiciones (cables y enchufes).
Ningún equipo defectuoso deberá ser conectado.
• Procure no utilizar el mismo enchufe como toma eléctrica para varios aparatos. No utilice “múltiples”. No conectar
equipos simultáneamente que puedan superar la capacidad de corriente eléctrica del interruptor general del tablero
eléctrico.
• Toda conexión a los tomacorrientes debe realizarse a través de enchufes y evitar adaptadores (múltiples,
extensiones, etc.), que puedan ocasionar deterioro en los tomacorrientes.
• Los equipos eléctricos, como lavadoras o secadoras, deben conectarse al tomacorriente indicado para este uso,
correspondiente al circuito asignado en el tablero eléctrico.
• No operar interruptores, tomacorrientes u otra instalación eléctrica con manos, pies o cabello húmedo o mojado.
• Cuando se ausente de su departamento por un tiempo prolongado, apague el interruptor general de electricidad. Si
se necesita dejar un artefacto encendido, por ejemplo, la refrigeradora, desenchufe lo demás.
• Para operar el calentador eléctrico o terma, en caso aplique, se debe colocar una llave termo magnética adicional cerca
de la terma para el encendido y apagado de la misma, y evitar manipularlo desde el tablero eléctrico.
• Ante cambios inesperados de voltaje, la llave diferencial del tablero se bajará automáticamente.
• En caso salte el interruptor diferencial, no intente sujetarlo, podría originar una sobrecarga en la instalación.
Desconecte todos los artefactos y vuelva a conectarlos uno por uno, hasta encontrar con el que originó el
cortocircuito. Si no sabe cuál, llame a un técnico calificado.
• Evitar en todo momento que los niños manipulen el tablero eléctrico.
• Contrate a un especialista eléctrico para instalar sus luminarias y artefactos, no intente realizar las instalaciones
personalmente si no se encuentra calificado. Es posible que durante la instalación pueda apagarse la llave en el
tablero general. De ser el caso, desconecte los equipos y vuelva a conectarlos uno por uno, hasta encontrar el que
originó el cortocircuito.
• Si Ia demanda de potencia de aparatos eléctricos en su hogar supera la potencia contratada, usted puede solicitar
la ampliación de carga a la empresa suministradora de energía.
La garantía ofrecida por BESCO no cubre manipulaciones o modificaciones de las instalaciones eléctricas efectuadas
por terceros, así como fallas por sobrecarga de la potencia contratada, por problemas ocasionados por artefactos en mal
estado o por la mala instalación de los mismos. BESCO no se hará responsable de las reparaciones y/o cambios de
cualquiera de sus componentes.
¿Cuándo se produce un corto circuito?
• Cuando se tira o se jala con fuerza el cable del enchufe del aparato eléctrico en lugar de retirarlo desde su clavija.
• Cuando se conectan aparatos eléctricos defectuosos
• Cuando se conectan enchufes con cables pelados.
• Cuando se deja presionado los cables de los puntos de alumbrado en la instalación de las luminarias.
• Cuando se efectua una mala instalación eléctrica.
En caso de producirse un corto circuito y la energía no se restableciera con el encendido de las llaves diferenciales y
termomagnéticas ubicadas en el tablero general, deberá llamar a la empresa proveedora del servicio para que efectué
las verificaciones y reponga el servicio.
ENCHUFES Y TOMACORRIENTES EN CUMPLIMIENTO DE NORMATIVA ELÉCTRICA VIGENTE
Es importante tener definido un estándar de tomacorrientes y enchufes en nuestro país, lo cual evita la existencia de
tomacorrientes “híbridos” en su búsqueda por ser compatibles con los diversos tipos de enchufes, lo cual nos aleja de
tener una conexión segura de nuestros equipos y electrodomésticos, pues esta deja de ser segura y efectiva al
funcionar como un adaptador de uso transitorio mas no permanente.
Las normas técnicas se rigen con la finalidad de lograr que el tomacorriente debe conectarse con su enchufe
correspondiente para determinar cuántas maniobras de inserción y desconexión son toleradas. Nos referimos a un
sistema tomacorriente-enchufe, donde hay un tomacorriente diseñado para un tipo de enchufe específicamente, y
no para otro tipo de enchufe. Es la única manera de garantizar una buena conectividad en todo momento.
Su departamento cumple con las configuraciones que aparecen en la Norma Técnica Peruana NTP-IEC 60884-1 y
recogidas por el Código Eléctrico vigente, siendo en el caso de los tomacorrientes, las de espiga redonda,
específicamente el tomacorriente tipo tres en línea y el tomacorriente Schuko, tal como se muestra en la imagen.
La cantidad de puntos de telefonía, internet y/o cable TV, así como su ubicación, dependen de cada proyecto y pueden
ser revisados en los planos entregados al momento de recibir su inmueble. El cableado para estos puntos se realizará
a través de una red subterránea entubada desde la caja de distribución en cada piso del edificio hacia cada
departamento. El Propietario es quien deberá coordinar y contratar a la empresa que provee los servicios en mención.
Asimismo debe tener en cuenta que las conexiones son personales, es decir propias de cada departamento, por lo que
no podrá realizar conexiones a través de las áreas comunes o fachada para compartir un servicio con otro vecino.
Los departamentos son entregados con instalaciones adecuadas para contener la tecnología de fibra óptica la cual
permite la transmisión en distancias y en un ancho de banda (velocidad de datos) más grandes que loscables
eléctricos. La ubicación de la caja de fibra óptica depende de cada proyecto y pueden ser revisados enlos
planos entregados del inmueble.
Es importante mencionar que la empresa que provee los servicios de telecomunicaciones realizará la conexión
desde la montante ubicada en pasadizo de áreas comunes, a la cual solo tiene acceso personal autorizado de la
administración con quien se deberá coordinar su apertura y acceso.
La garantía ofrecida por BESCO no cubre manipulaciones o modificaciones de las instalaciones efectuadas por
terceros y/o la empresa proveedora de los servicios de telefonía fija, internet o cable, en caso ocurriese BESCO no se
hará responsable de las reparaciones y/o cambios de cualquiera de sus componentes.
Sin perjuicio de lo señalado, precisar que estas son recomendaciones genéricas, siendo que el Propietario deberá
seguir todas las indicaciones brindadas por la empresa prestadora del servicio de telefonía fija, internet y/o cable, que
son las únicas especializadas y autorizadas para dar las instrucciones correspondientes por estos servicios, por ello
el Propietario debe seguir estas indicaciones y/o cuidados indicados por las empresas prestadoras de los servicios
para el correcto mantenimiento y uso de las instalaciones y aparatos que fueran entregados como parte del servicio
de telefonía fija, internet y/o cable.
Si el proyecto cuenta con instalaciones para gas natural. La habilitación del servicio dependerá de la disponibilidad de
acceso a la red de gas pública brindada por la empresa proveedora en la zona en donde se encuentra el proyecto. Esta
abastecerá a cada una de los departamentos (previo paso por el medidor correspondiente), para el funcionamiento de la
cocina y/o terma (la cantidad de puntos de conexión dependerá del tipo de proyecto).
Cada departamento tiene una llave de paso para gas GN (gas natural) que alimenta la cocina y/o otra para la terma. Las
llaves de gas están pintadas en color amarillo para facilitar su reconocimiento. Tenga en cuenta que estas válvulas de
corte permiten hacer un cierre rápido del flujo de gas. Estas se encontrarán cerradas cuando la manija este
perpendicular a la tubería y abiertas en el sentido contrario.
Conviene revisar periódicamente la instalación para controlar que no haya fugas de gas. De detectar algún
desperfecto o inconveniente, llame a la empresa que le brinda el servicio debido a que podría ser muy peligroso
manipularlo directamente.
El gas quemado en exceso por su cocina puede ser peligroso, por lo que se recomienda encender la campana y/o
ventilar la cocina mediante la apertura de ventanas, adicionalmente a la ventilación superior y/o inferior establecida
como obligatoria en el reglamento de Instalaciones de Gas Natural.
Toda construcción, reparación, modificación, ampliación y/o mantenimiento de las instalaciones internas, deberá ser
realizada por un especialista registrado por Osinergmin, y deberá estar autorizado por la empresa prestadora del
servicio. Asimismo deberá ser informado a la administración de condominio.
Para obtener la habilitación del servicio en su departamento, cada propietario deberá solicitarlo ante la empresa
prestadora del servicio, siendo esta la encargada de realizar los trabajos correspondientes e instalación del medidor
respectivo. Siga el procedimiento entregado en el momento de la entrega del departamento.
RECOMENDACIONES:
El gas GN es la energía más segura que existe, pero como todo combustible debe ser utilizado con precaución. A
continuación, le presentamos algunas recomendaciones que le permitirán disfrutar del gas GN con total tranquilidad; sin
perjuicio de precisarle que se tratan de recomendaciones genéricas, siendo que el Propietario deberá seguir todas las
indicaciones brindadas por la empresa prestadora del servicio, que es la única especializada y autorizada para dar las
instrucciones correspondientes por el servicio de gas natural:
• Brinde a sus artefactos un adecuado mantenimiento usando los servicios de un instalador de gas registrado
por OSINERGMIN. Por lo menos una vez al año, un instalador certificado debe revisar su instalación de gas
GN para asegurar el buen funcionamiento
• Bajo ninguna circunstancia se deben bloquear las rejillas o aberturas de ventilación (instaladas en la cocina,
lavandería o sala/comedor), las cuales están diseñadas para cumplir la normativa vigente y su función es la
de mantener ventilados los ambientes en donde se tienen instalados los artefactos a gas natural, con el fin de
evitar cualquier accidente en caso de fuga.
• Verifique que la llama de la cocina de gas GN sea estable y de color azul. Si la llama es de otro color (amarilla,
anaranjada o roja), debe llamar de inmediato a la empresa prestadora del servicio para que haga las revisiones
correspondientes.
• Todos los artefactos a gas deberán tener una válvula de corte que esté a la vista y lo más cerca posible del
artefacto. Esto permitirá el cierre del gas cuando sea necesario de manera fácil y rápida.
• No usar las tuberías de gas como colgador de objetos.
• No se deben colocar objetos que obstruyan las rejillas de ventilación. Mantenerlas siempre limpias y libres.
• Nunca utilizar su horno u otro aparato no adecuado para calentar los ambientes.
• No clavar ni romper muros por donde están ubicadas las redes de gas, verifique los recorridos referenciales de las
redes en los planos entregados junto con su departamento.
• Nunca golpear ni manipular las tuberías de gas.
• Vigilar el estado de los tubos flexibles de conexión entre la instalación del departamento y los artefactos.
• Tener en cuenta que los artefactos preparados para funcionar con los balones de GLP, deberán ser convertidos
previamente por personal calificado y autorizado por la empresa prestadora del servicio para su funcionamiento con gas
natural.
• Una vez que los artefactos hayan sido convertidos para que funcionen a gas natural, no se deberá utilizar el balón de
GLP, a menos que esos artefactos sean convertidos nuevamente por personal calificado y autorizado por la empresa
prestadora del servicio. Ambos sistemas trabajan con diferentes inyectores.
• No soldar, ni colocar rejillas fijas en el gabinete del medidor de gas ubicado en el área común del edificio.
• De realizar trabajos de limpieza o pintura en el edificio, se recomienda que en coordinación con la Junta de
Propietarios, pueda asegurarse que un instalador debidamente registrado se encargue de reinstalar correctamente
los conductos de evacuación de gas de las termas (salidas al exterior), en caso aplique.
• Nunca operar ni permitir la manipulación en el gabinete de medición por personal ajeno y sin la supervisión de la
administración.
• Procurar que las salidas de los gases de combustión de sus artefactos a gas al exterior deben estar libres de
obstrucciones y colocadas en forma reglamentaria.
• No se permite instalar artefactos de gas en baños o dormitorios. Por lo tanto, se recomienda no modificar la red
instalada en el departamento. Cualquier modificación será bajo responsabilidad del Propietario.
• Las termas a gas deberán tener un sistema de evacuación de gases de combustión mediante ductos fijos del gas al
exterior del departamento(dependiendo del modelo de terma).
• Evitar que las tuberías de gas se expongan a altas temperaturas, debido a que esto aumentaría la presión y podrían
producir que éstas exploten.
• Todos los ambientes que contengan artefactos que utilicen gas natural para su funcionamiento, deberán contar con
buena ventilación natural, la cual puede estar en el mismo ambiente o en el ambiente contiguo como es el caso de la
cocina, que se ventila a través del ambiente de lavandería u otro ambiente contiguo. Por dicho motivo, y bajo ninguna
circunstancia, se deberá instalar puertas o cerramientos que dividan ambos ambientes.
• La terma deberá ser en todos los casos la adecuada para ser instalada dentro del ambiente de la lavandería, y su
instalación deberá ser realizada por personal calificado y autorizado por la empresa prestadora del servicio.
Resulta recomendable que toda la familia que habita el departamento conozca todo lo expuesto anteriormente y sea
informada sobre las medidas necesarias para preservar la seguridad en sus instalaciones internas. Cabe resaltar que
el Proyecto cuenta con un diseño de instalaciones de gas que cumple con todos los lineamientos y exigencias del
Reglamento Nacional de Edificaciones, el mismo que ha sido revisado y aprobado por la Municipalidad Distrital y la
Comisión Técnica Municipal conformada por delegados del Colegio de Ingenieros y Arquitectos, y es la municipalidad
la entidad que emite la Licencia de Edificación y posteriormente el Certificado de Conformidad de Obra. Para el caso
de departamentos con terma instalada por pertenecer al programa Bono Mivivienda Sostenible, se incluirá en el FILE
DEL CLIENTE las especificaciones y datos brindados por el proveedor de la terma.
8. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
PERIÓDICO
El siguiente programa le ayudará, de manera referencial, a brindar el mantenimiento periódico requerido sobre cada uno
de los elementos más relevantes que componen su inmueble, y que, a nuestra consideración contribuyen a quesu
inmueble se conserve adecuadamente.
Este programa dependerá de las características propias de los elementos que han sido instalados en cada
departamento. Recuerde que si algún desperfecto aparece deberá efectuar la reparación o mantenimiento
correspondiente, sin esperar a que transcurra el plazo mencionado.
Recuerde que el principal y único responsable de esto es usted como Propietario, por lo que esperamos considere las
siguientes recomendaciones que a su vez condicionan la aplicación de la garantía ofrecida por BESCO.
SEMESTRAL
TRIMESTRA
MENSUA
SEMANA
ANUA
TRIMESTRAL
SEMESTRAL
MENSUAL
SEMANAL
DE LA CARPINTERIA (PUERTAS Y VENTANAS)
ANUAL
Limpieza del mobiliario
Limpieza de puertas y ventanas
Lubricación de chapas, bisagras, correderas y rieles
Pintado de puertas
Mantenimiento de barandas (pintura)
TRIMESTRAL
SEMESTRAL
MENSUAL
SEMANAL
DE LAS INSTALACIONES SANITARIAS

ANUAL
Limpieza y desinfección de los servicios higiénicos

Revisión y eliminación de fugas y/o reemplazo de accesorios
Revisión de la evacuación de aparatos sanitarios y red de desagüe
Revisión y reparación de trampas
Revisión reparación o cambio de válvula de agua del tanque de inodoro
Revisión/cambio de tubos de abasto
TRIMESTRAL
SEMESTRAL
MENSUAL
DE LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS

ANUAL
DIARIO
Revisión del estado de las placas de interruptores y tomacorrientes

Verificación del buen funcionamiento de luminarias y equipos
Revisión de tarjetas de identificación de circuitos eléctricos en el tablero
El mantenimiento al que se hace mención comprende todo el sistema, espacio y/o partes accesorias que estén
relacionadas al mismo, así no se hayan mencionado explícitamente en los cuadros previos.
9. CONDICIONES DE
GARANTÍA
Resulta preciso mencionar que para que las garantías establecidas en el presente Manual sean aplicables, se deberá
hacer un correcto uso de las instalaciones y realizar el mantenimiento periódico necesario de acuerdo con las pautas
y plazos establecidos en el presente Manual. Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple, las garantías se
extinguirán.
Asimismo, cualquier daño que se origine producto de la falta de mantenimiento de su departamento, así como los que se
pudiesen originar además por arrastrar muebles u objetos pesados, la caída de artefactos pesados o punzantes,los
golpes contra los muros, el contacto con un elemento corrosivo, etc., no están cubiertos por la garantía, por ello debe
seguir las indicaciones presentadas en este Manual, de lo contrario podría generar cuantiosos daños y un costo para la
reparación de su departamento e inclusive el de sus vecinos, de ser el caso.
En dicho supuesto, será de su absoluta responsabilidad el pago por todos los daños ocasionados en caso de su
ocurrencia.
Resulta importante señalar que BESCO y su personal no prestan ningún servicio adicional al de la construcción del
Proyecto, la venta de las unidades inmobiliarias y el Servicio Postventa, en caso corresponda, es decir no realizan
instalaciones particulares en los departamentos de los Propietarios bajo ningún supuesto, pues se encuentran
prohibidos de realizar esta gestión. En ese sentido, en el supuesto negado que los Propietarios contraten a maestros
de la obra de BESCO que se encuentren realizando labores de Postventa para ejecutar perforaciones, instalaciones de
cortinas u otras labores en su departamento, será bajo única y exclusiva responsabilidad del Propietario que toma
dicha decisión contraviniendo la prohibición indicada en este párrafo; por ello, cuando esta situación se presente el
maestro y/o personal de BESCO estará actuando como un especialista tercero que no tiene vinculación alguna con
BESCO, siendo que en ningún caso será considerado como argumento válido por parte del Propietario para exigir a BESCO
el cumplimiento de las garantías ofrecidas la cercanía de dicho personal a la empresa, puesto que para todoslos fines
esos trabajos son realizados por cuenta propia, por ende BESCO no responderá por la calidad de los trabajos realizados
por este personal, las consecuencias que de ello se generen, incluyendo cualquier tipo de daño, el supuesto
conocimiento de este personal de la existencia de las instalaciones y su operación en la unidad inmobiliaria, las
recomendaciones de este Manual, etc., es decir que la ejecución de los trabajos al interior de su propiedad es de exclusiva
responsabilidad del Propietario, inclusive cuando éstos hayan sido realizados por personal de BESCO, siempre
que no estén dentro de los alcances del Servicio Postventa.
En conclusión, cualquier problema que surja de no seguir las recomendaciones citadas en el presente documento,
será exclusiva responsabilidad del Propietario, por ello BESCO solo se hace responsable de los trabajos de Postventa
coordinados a través del Servicio de Atención al Cliente de BESCO, mas no de aquellos que hayan sido contratados
directamente por el Propietario.
En el caso de corresponder un requerimiento futuro dentro del plazo de garantía por desperfectos de fábrica o
instalación, se realizará a través del Servicio de Atención al Cliente de BESCO.
9.1 GARANTÍA COMERCIAL POR ACABADOS
BESCO otorga una garantía comercial de seis (6) meses contados desde la recepción del inmueble por parte del
Propietario respecto de los acabados existentes en el mismo, comprometiéndose a sanear el desperfecto detectado,
para lo cual se deberá tener en cuenta las condiciones de las garantías señaladas en este Manual.
9.2 GARANTÍA POR ASPECTOS ESTRUCTURALES
De acuerdo con lo señalado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), BESCO otorga una
garantía por aspectos estructurales durante el plazo que la norma establezca (10 años), sobre cualquier grave
defecto de la infraestructura que pueda tener el inmueble.
A continuación listamos las principales condiciones y alcances de las garantías ofrecidas por BESCO:
CONDICIONES DE LAS GARANTÍAS
Correcto funcionamiento
Desgaste de empaquetaduras, gomas
Griferías 6 meses dentro de las tolerancias
y sellos.
aplicadas.
Cambio de piezas
Daño provocado por terceros o propios
Accesorios 6 meses interiores por falla de
del desgaste ordinario por uso.
fábrica.
Daños por dureza

Sin Garantía
del agua y sarro
Rayones, piquetes, suciedad, daños

provocados por terceros o cualquier
observación que se presente a
consecuencia de la falta de
mantenimiento por parte del
Desperfectos de
Producto 6 meses Propietario o por razones de su
fabricación.
exclusiva responsabilidad (descuido,
negligencia, falta de cuidado, daños
generados por mudanza o en general
por el Propietario o terceros, entre
otros).
Despegado, hongueado, por presencia
dentro de las tolerancias
Instalación 6 meses de humedad y condensación en los
aplicadas. Reinstalación
ambientes.
por uniones despegadas.
Hongos por
Sin Garantía
condensación
Rayones, piquetes, daños provocados
por terceros o cualquier observación
que se presente a consecuencia de la
falta de mantenimiento por parte del
Propietario o por razones de su
Producto 6 meses Desperfectos de
fabricación.
otros).
dentro de las tolerancias Daño provocado por terceros
Instalación 6 meses
aplicadas. Dilatación por (mantenimiento incorrecto).
comportamiento propio
del producto.
Humedad por
Sin Garantía
exceso de líquidos
Daño provocado por terceros, falta de

Refraguado por mantenimiento o propias del
Fragua 6 meses
desprendimiento comportamiento del material, así
como del desgaste ordinario por uso.
Producto / Daño provocado por terceros, falta de

mantenimiento o propias del
aparición de 6 meses
comportamiento del material, así
fisuras como del desgaste ordinario por uso.
Reinstalación de la(s)
pieza(s) por sopladura,
Sopladas o Manipulación, cambio o daño
6 meses por más de 1/4 de la
cajoneo provocado por terceros.
superficie total
observada.
Rayones, piquetes, daños provocados

por terceros o cualquier observación que
se presente a consecuencia de la falta de
Quiebre, piquete mantenimiento por parte del Propietario
6 meses o por razones de su exclusiva
o rayones
responsabilidad (descuido, negligencia,
falta de cuidado, daños generados por
mudanza o en general por el Propietario
o terceros, entre otros).
Rayas, piquetes, daños provocados
Correcto funcionamiento Propietario o por razones de su
Producto 6 meses dentro de las tolerancias exclusiva responsabilidad (descuido,
aplicadas. negligencia, falta de cuidado, daños
otros).
Daño provocado por terceros, o

cualquier observación que se presente
a consecuencia de la falta de
Instalación 6 meses dentro de las tolerancias
aplicadas.
otros).
Daño provocado por terceros, o

cualquier observación que se presente
a consecuencia de la falta de
Desperfectos de
fabricación así como el
Bisagras, pestillos Propietario o por razones de su
6 meses correcto funcionamiento
y cerraduras exclusiva responsabilidad (descuido,
dentro de las tolerancias
aplicadas.
otros).
Daño provocado por terceros,
Bisagras, pestillos dentro de las tolerancias
6 meses incluidos portazos y golpes. (evidencia
y cerraduras aplicadas respecto a la
de mal uso y falta de mantenimiento).
lubricación.
(bisagras, pestillos y cerraduras).

6. VENTANAS

incluidos rayones o cualquier
Correcto funcionamiento Propietario o por razones de su
Ventanas Aluminio 6 meses
dentro de las tolerancias exclusiva responsabilidad (descuido,
aplicadas. negligencia, falta de cuidado, daños
otros).

incluidos rayones o cualquier
Correcta instalación mantenimiento por parte del
Instalación 6 meses dentro de las tolerancias Propietario o por razones de su
aplicadas. exclusiva responsabilidad (descuido,
otros).
Rayas, trizaduras, daños provocados

Correcta instalación
Vidrios 6 meses (según consideraciones
de la norma técnica)
otros).
Rayas, trizaduras, daños provocados

Marcos y perfiles 6 meses (según consideraciones
de la norma técnica)
otros).
Daño provocado por terceros, mal uso

Sellos de silicona 6 meses Correcta instalación. o mantenimiento, o propias del
desgaste ordinario por uso.
(*) En caso la garantía implique un cambio del producto, el Propietario se compromete a aceptar la mejor alternativa propuesta por BESCO
para la modificación - en caso de encontrarse descontinuado el producto y/o que el producto que pretenda instalarse presente
variaciones menores respecto al producto instalado en el departamento a pesar de que se traten del mismo modelo - por lo que la
garantía únicamente cubrirá el cambio de las piezas afectadas, sin incurrir en el cambio completo de las ventanas o sus acesorios.
7. MUEBLES DE COCINA Y BAÑO
Daño provocado por terceros, mal uso o

mantenimiento, desgaste u observación
Regulación de Correcto cierre y
6 meses Propietario o por razones de su exclusiva
Puertas funcionamiento.

mal uso o mantenimiento u observación
Bisagras 6 meses Regulación de bisagras. Propietario o por razones de su exclusiva

Tiradores y
6 meses Correcto funcionamiento. Propietario o por razones de su exclusiva
accesorios

Incluida en los diversos
Piquetes 6 meses Propietario o por razones de su exclusiva
elementos

Correcto funcionamiento falta de mantenimiento por parte del
Instalación
6 meses dentro de las tolerancias Propietario o por razones de su exclusiva
estructura
aplicadas. responsabilidad (descuido, negligencia,
(*) En caso la garantía implique un cambio del producto, el Propietario se compromete a aceptar la mejor alternativa propuesta por BESCO
para la modificación - en caso de encontrarse descontinuado el producto y/o que el producto que pretenda instalarse presente
variaciones menores respecto del producto instalado en el departamento a pesar de que se traten del mismo modelo - por lo que la
garantía únicamente cubrirá el cambio de las piezas afectadas, sin incurrir en el cambio completo del mueble en la habitación.
Queda excluido de la garantía todo
desperfecto debido al mal uso de
los materiales (golpes, limpieza con
productos abrasivos, manchas,
pérdida de brillo, etc.) o cualquier daño
provocado por terceros,
mal uso o mantenimiento u
Desperfectos de observación que se presente a
Granito 6 meses
fabricación. consecuencia de la falta de
otros).

o falta de mantenimiento u
Sellado por
Fragua/Sellado 6 meses Propietario o por razones de su
desprendimiento.
otros).

o falta de mantenimiento u
Observaciones consecuencia de la falta de
registradas en el Acta de mantenimiento por parte del
Fisuras 6 meses Observaciones de la Propietario o por razones de su
entrega del exclusiva responsabilidad (descuido,
departamento. negligencia, falta de cuidado, daños
otros).
falta de mantenimiento, desgaste u
Correcto funcionamiento consecuencia de la falta de
mantenimiento por parte del Propietario
Equipos 6 meses según características del
o por razones de su exclusiva
producto. responsabilidad (descuido, negligencia,
Daño provocado por terceros, mal uso,

manipulación o falta de mantenimiento u
Instalación 6 meses según las características
del diseño. responsabilidad (descuido, negligencia,

según las características mantenimiento por parte del Propietario
Equipos 6 meses
aplicadas al producto y o por razones de su exclusiva
diseño. responsabilidad (descuido, negligencia,

Cambio de piezas
Accesorios (tubos 6 meses interiores (falla de
de abasto, trampas fábrica) responsabilidad (descuido, negligencia,
de desagüe ) falta de cuidado, daños generados por
Griferías mudanza o en general por el Propietario

falta de mantenimiento u observación
Sellado por
Fragua/Sellado 6 meses Propietario o por razones de su exclusiva
desprendimiento.
Daño provocado por terceros, por mal
Correcto funcionamiento uso o falta de mantenimiento, desgaste
Tuberías de agua 10 años de las instalaciones y en llaves de paso flexibles por falta de
componentes. mantenimiento o mal uso. Artefactos o
griferías sin limpieza ni mantenimiento.

falta de mantenimiento, obstrucciones
Correcto funcionamiento en las redes por falta de limpieza,
Tuberías de
10 años de las instalaciones y mantenimiento y/o arrojar basura o
desagüe elementos solidos o líquidos ajenos al
componentes.
uso regular de una tubería de desagüe
doméstico.
Correcto funcionamiento Obstrucción por mal uso, falta de

Alcantarillado 10 años de las instalaciones y limpieza o daños provocados por
componentes. terceros.

falta de mantenimiento u observación
Sellado por
Fragua/Sellado 6 meses Propietario o por razones de su exclusiva
desprendimiento. responsabilidad (descuido, negligencia,
Tableros, llaves
termomagnéticas,
llaves
diferenciales, Daños provocados por terceros,
placas eléctricas Correcto funcionamiento incluidas perforaciones o mala
(interruptores, 6 meses de las instalaciones y manipulación, y desgaste por uso.
tomacorrientes) y componentes. Desgastes en llaves termomagnéticas
de comunicación y/o llaves diferenciales por falta de
(TV y teléfono), mantenimiento o mal uso.
soquetes,
luminarias
Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros,

Circuitos y cables
10 años de las instalaciones y incluidas perforaciones o mala
guías
componentes. manipulación y desgaste por uso.
Tuberías eléctricas Daños provocados por terceros,
10 años de las instalaciones y
(empotrados) incluidas perforaciones o mala
componentes. manipulación.
Fisuras Resane de fisuras, las
consideradas que sean verificadas por Las no verificadas por un profesional
10 años
como falla un profesional especialista.
estructural especialista.
Fisuras
consideradas
Sin Garantía
como
superficiales
Fisuras Resane de fisuras que

consideradas sean verificadas por un Las no verificadas por un profesional
10 años
como falla profesional especialista. especialista.
estructural
Fisuras
consideradas
Sin Garantía
como
superficiales
Correcto funcionamiento Daños provocados por terceros,

Calentador a gas 6 meses de las instalaciones y incluidas perforaciones y mala
componentes. manipulación.
Tuberías de Correcto funcionamiento

Daños provocados por terceros y mala
gas 10 años de las instalaciones y
(empotradas)
manipulación.
componentes.
10. EN CASO DE
EMERGENCIA
Ante alguna emergencia o accidente, usted debe actuar pronta y calmadamente. Es muy importante que todas las
personas que habitan su departamento estén preparadas para actuar en situaciones de emergencia, debido a que
actuar con desconocimiento puede agravar la situación.
Los Proyectos de BESCO, según sus propias características, cuentan con todos los requisitos que exige INDECI y/o el
Cuerpo General de Bomberos, cumpliendo la normativa vigente, para la seguridad de los Propietarios.
A continuación, le brindamos información importante que deberá considerar en caso se presente una emergencia,
donde usted como primera medida debe y se compromete a hacer lo siguiente:
10.1 ESCAPES DE GAS
Cortar inmediatamente el suministro de gas, una vez detectada la fuga tanto del artefacto emisor como
principalmente de la red domiciliaria de gas y avisar inmediatamente a la empresa prestadora del servicio y a los
bomberos.
SI SIENTE EL OLOR A GAS:
• Evitar el encendido de cigarrillos, fósforos o encendedores.
• Cortar el suministro eléctrico.
• No usar interruptores eléctricos, ni presionar el timbre.
• Ventilar el departamento abriendo puertas y ventanas.
• Verificar si alguna llave de gas se ha dejado abierta.
• Limite el acceso de las personas a la zona donde se está produciendo la fuga.

10.2 INCENDIOS
En caso de ocurrir un incendio, cierre inmediatamente la llave del suministro de gas y apague la llave general de energía
desde el tablero eléctrico. Llame inmediatamente a los Bomberos y comunique del incidente a la Empresa
Administradora del condominio o edificio.
RECUERDE:
• Evite la propagación del fuego mojando el recinto cercano a la inflamación, salvo que se trate de instalaciones
eléctricas, o escape de gas.
• Si no puede apagar el fuego mojando, salga al exterior del inmueble habiendo cerrado todas las puertas
interiores y ventanas que alcance, a fin de encerrar el fuego.
• Jamás emplee líquidos para intentar apagar un fuego producido por un problema eléctrico, usted podría
electrocutarse debido a que los líquidos conducen electricidad. Utilice extintores de polvo químico seco.
• No utilice líquidos para intentar apagar fuegos producidos por combustibles derivados del petróleo (kerosene
o gasolina), esto empeorará la situación. Utilice extintores de polvo químico seco, tierra o sofóquelo con frazadas
gruesas.
10.3 TERREMOTOS Y SISMOS
En caso de un fuerte sismo o terremoto se aconseja cortar el suministro de gas y apagar la llave principal de energía
del tablero eléctrico; y, en caso corresponda, evacuar ordenadamente el departamento.
10.4 FUGAS DE AGUA
En caso de producirse una fuga o filtración de agua por rotura de tuberías, deberá cortar inmediatamente la llave de
paso del agua potable una vez detectada la filtración (al interior de su departamento). En caso de no ser posible,
acudir al medidor de su departamento ubicado en el pasillo, cortando desde ahí la llave de paso, tal como le fue
indicado al momento de la entrega de su inmueble. Le solicitamos avisar a conserjería y/o a la Empresa
Administradora, asimismo comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente.
10.5 CORTOCIRCUITOS ELÉCTRICO
En caso de producirse un cortocircuito eléctrico, la llave diferencial del circuito donde se produjo el problema se
apagará automáticamente, para restablecer la energía, desconecte o retire la conexión del equipo que produjo el
corto y encienda nuevamente esta llave en el tablero eléctrico, y la energía se restablecerá. En algunos casos,
dependiendo de la intensidad del cortocircuito, puede apagarse también la llave termomagnética del circuito o
incluso la llave general del tablero eléctrico, ante ello realice nuevamente la operación anterior para restablecer la
energía. En caso no se pueda restablecer el servicio comuníquese con la empresa proveedora del servicio.
11. SERVICIO DE
ATENCION AL CLIENTE
Ponemos a su disposición el Servicio de Atención al Cliente, con la finalidad de atender con calidad y eficiencia
cualquier requerimiento de información, solicitud de gestión, queja o reclamo que quisiera comunicarnos.
.
11.1 CANALES DE ATENCIÓN

Para garantizar una adecuada comunicación, el Servicio de Atención al Cliente cuenta con los siguientes
canales de atención:
• Página web: www.besco.com.pe
• Correo electrónico: atencionalcliente@besco.com.pe
• Call Center: (01) 637-2424
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. y sábados de 9 a.m. a 1 p.m.
11.2 PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN

En cualquiera de nuestros canales de atención, se le solicitará consignar los siguientes datos:
• Nombre completo del Propietario, número de teléfono y correo electrónico.
• Dirección del inmueble y Proyecto al que pertenece.
• Breve descripción del requerimiento de atención. Imágenes complementarias de ser

necesario, pueden complementar su solicitud.
Nuestro personal del Servicio de Atención al Cliente procederá a derivar el requerimiento al área encargada
de brindar la atención según el tipo de requerimiento, para generar una respuesta dentro del plazo
correspondiente.
Para el caso de requerimientos vinculados a unidades de propiedad exclusiva, estas solo podrán ser
presentadas por el Propietario, si la persona que presenta el requerimiento es diferente a la del Propietario
registrado se requiere una autorización por parte del mismo mediante una carta poder con firma legalizada,
lo cual es un requisito indispensable para registrar el requerimiento y dar inicio a la atención.
Tenga en cuenta que empleamos un software de atención el cual envía todas nuestras comunicaciones a
través del correo besco@sperant.pe, sin embargo, si desea comunicarse con nosotros deberá hacerlo a través
del correo atencionalcliente@besco.com.pe o de cualquier otro canal de atención antes mencionado.
11.3 SOLICITUDES DE ATENCIÓN DE PRODUCTO ENTREGADO

En caso se presente alguna observación en su inmueble luego de ser entregado, le solicitamos ponerse
en contacto con nosotros a través de los canales de atención y procedimientos descritos anteriormente,
especificando detalladamente la observación, la cual puede complementarla incluyendo imágenes de la
misma.
Una vez recibida la observación y verificada la vigencia de la garantía del inmueble descrita
anteriormente, se procederá a coordinar una visita de inspección a través del correo electrónico.
En la fecha y hora acordadas, el personal asignado procederá con la inspección. En ella se revisarán las
observaciones indicadas en su requerimiento. Esta primera evaluación es importante que se realice con
el Propietario, y no con un representante, pues en ella se explicarán el proceso de la atención de cada
requerimiento, el alcance de los mismos, y si en caso fuese, se explicará si corresponde o no la atención, o
si se requiere un análisis más detallado por parte de BESCO. En caso de que una persona distinta al
Propietario asista a la inspección, deberá comunicarse ello a BESCO con una anticipación no menor de
cuarenta y ocho (48) horas y presentar la correspondiente carta poder de representación con firmas
legalizadas, en cuyo caso se entenderá que el apoderado del Propietario cuenta con todas las facultades,
inclusive para firmar los documentos correspondientes de la inspección y conformidad, como si se tratara
del Propietario mismo, no pudiendo el Propietario reclamar por lo aceptado por su apoderado.
Si la inspección muestra que el incidente reportado es resultado del mal uso de los Propietarios o usuarios,
falta de mantenimiento de los acabados del inmueble, manipulación por parte de terceros, desgaste por uso
o por no seguir correctamente las indicaciones contenidas en el presente Manual, el trabajo correctivo no
procederá y este deberá ser asumido única y exclusivamente por el Propietario del inmueble.
Luego de definida la atención, en caso corresponda, se programarán los trabajos necesarios para una fecha
posterior, recuerde que algunos trabajos por cuestiones de clima, secado de elementos a reparar, magnitud
o tiempo de respuesta de proveedores, pueden tomar más de un día, por ello se le informará el plazo de
ejecución oportunamente. Luego de concluida la atención el Propietario deberá firmar el acta de
conformidad de los trabajos correspondiente.
11.4 CONSIDERACIONES IMPORTANTES
Durante la entrega del inmueble se le hará entrega de la GUIA DE ATENCION SAC la cual explica cómo se
realiza la atención de solicitudes luego de la entrega del inmueble, la cual recomendamos revisar.
Si bien las citaciones y respuestas a consultas son enviadas desde el correo sperant@besco.pe, es importante
tener en cuenta que el propietario deberá confirmar la programación de la atención enviando un correo,
exclusivamente, a la siguiente dirección electrónica: atencionalcliente@besco.com.pe, nuestro personal
también puede comunicarse a través de la línea telefónica 01-637-2424 por lo que le solicitamos grabe el
numero en su teléfono para una fácil identificación.
Si en la fecha y hora de la visita de inspección o de la atención de la misma, acordada previamente con el

Propietario, no se encontrase éste último, se dará por concluida la atención, debiendo el Propietario
comunicarse nuevamente con el Servicio de Atención al Cliente en caso requiera registrar una nueva atención.
Es necesario que el Propietario o un representante del mismo permanezcan en el inmueble mientras se

ejecutan los trabajos o se lleva a cabo la inspección, de lo contrario BESCO no podrá llevar a cabo la atención
programada, siendo exclusiva responsabilidad del Propietario la suspensión de la misma. No se aceptará por
ningún motivo las llaves del inmueble para realizar la inspección y/o trabajos en el mismo.
Si por motivos de fuerza mayor se debe postergar la atención del requerimiento presentado, deberá
comunicarlo por nuestros canales de atención en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas antes de la
hora y fecha pactada, pues en caso de no hacerlo perderá la atención y se dará por concluida la atención.
Asimismo, si desea reprogramar la atención, la podrá solicitar nuevamente dentro de un plazo máximo de
treinta (30) días calendario. Tenga en cuenta los plazos establecidos para las garantías mencionados
anteriormente.
BESCO no se responsabilizará ni efectuará trabajos, reparaciones, inspecciones, etc. por los trabajos que
hayan efectuado los Propietarios en forma directa y a título propio, es decir reparaciones, ampliaciones,
instalaciones especiales, modificaciones y otros, los cuales serán de su única y exclusiva responsabilidad.
Asimismo, BESCO no asumirá responsabilidad por los daños ocasionados en el inmueble, el de terceros o a
las áreas comunes por observaciones no reportadas a tiempo debido a que se considerará como un acto
negligente por parte del propietario del inmueble.
En caso se requiera efectuar trabajos que alteren el estado de los acabados del inmueble para determinar la
causa de la observación reportada por el cliente (p.e. retirar pisos, romper paredes, etc.), se comunicará tal
circunstancia al propietario junto con el detalle de la programación de trabajos, solicitando la aceptación
expresa de este, la cual debe ser remitida vía escrita al correo atencionalcliente@besco.com.pe.
Contando con el consentimiento del cliente y una vez realizados los trabajos programados, en caso se
verifique que la causa de la observación reportada resulta atribuible al propietario (es decir, la observación
no se encuentra cubierta por la garantía otorgada), Besco no se responsabilizará por el restablecimiento del
inmueble a su estado previo a la determinación de la causa de la observación reportada.

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MANUAL DEL PROPIETARIO

2. FORMALIZACIÓN DEL INMUEBLE Pág. 9

2.1 Inscripción Municipal

5.1 Mudanza Pág. 16

ACABADOS EN EL DEPARTAMENTO Pág. 24

7.1 Tabiquería de Drywall Pág. 24

INSTALACIONES EN EL DEPARTAMENTO Pág. 45

7.18 Instalaciones Sanitarias Pág. 45

8. PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PERIÓDICO Pág. 53

9. CONDICIONES DE GARANTÍA Pág. 55

9.1 Garantía Comercial por Acabados Pág. 56

10. EN CASO DE EMERGENCIA Pág. 66

10.1 Escapes de Gas Pág. 67

11. SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Pág. 70

11.1 Canales de atención Pág. 71

2.1. INSCRIPCIÓN MUNICIPAL

2.2. INDEPENDIZACIÓN E INSCRIPCIÓN REGISTRAL

. Propietario: cliente que ha adquirido una unidad inmobiliaria en el Proyecto.

4.2 MODIFICACIONES AL INTERIOR DEL INMUEBLE

5.2 FIJACIONES Y PERFORACIONES

No se debe perforar las losas de concreto, en el caso de instalación de cámaras de seguridad,

6.1 EXPANSIÓN Y CONTRACCIÓN DE LOS MATERIALES:

Dichas consecuencias tolerables ocasionadas por la expansión y/o contracción de los

La oxidación es el efecto que se produce en los metales cuando su

El proyecto donde se ubica el inmueble adquirido ha sido diseñado y

6.5 HUMEDAD Y VENTILACIÓN

En la etapa de construcción se emplean materiales húmedos como el

6.6 REJILLAS DE VENTILACIÓN

Las rejillas de ventilación permanentes son aberturas

Por tanto la obstrucción de las rejillas de ventilación

6.8 ELEMENTOS PORTANTES

Los elementos estructurales (muros portantes y/o placas

Tener presente que en ninguna circunstancia se deberá

A continuación, encontrará algunas consideraciones de aspecto general que le serán de utilidad:

Algunos ambientes contienen cerramientos parciales, hechos con

Por ello BESCO no responde por daños en cualquier elemento de

Es el revestimiento que sirve de acabado y protección a muchas

En general, se debe considerar que las distintas superficies y

• Se debe cuidar de no rayar o raspar el muro con objetos punzantes o

• Ventilar frecuentemente las habitaciones para eliminar la humedad de

• Limpiar solo utilizando un paño ligeramente húmedo, pasándolo

• EI lavado de pintura hace que el color pierda pigmentación original,

Para el cuidado de la fragua:

7.4 PAPEL MURAL

Los muros de su departamento se encuentran

Con el paso del tiempo, el papel mural se decolora

7.5 PISO LAMINADO

7.6 PISO VINILICO

• No emplear los cajones como escalera, ni colgarse de las puertas.

7.8 PUERTAS Y CERRAJERÍA

Las puertas en su inmueble son contra-placadas, elaboradas en MDF

Las puertas sufren contracción y expansión por diferencias de

Dependiendo de la humedad en el ambiente y la ventilación que se dé,

1.- Drenaje en Riel inferior de la ventana

Item N°01 - IMAGEN REFERENCIAL

• El mantenimiento del sellado de los cristales se debe realizar periódicamente.

DEL MARCO DE ALUMINIO:

Grifería de lavatorio de cocina:

• No bloquee el extractor de aire debido a que esto reduce su adecuado funcionamiento.

• Dar mantenimiento al jardín y cortar el césped. Se recomienda realizarlo quincenalmente.

7.19 INSTALACIONES DE AGUA

7.20 INSTALACIONES DE DESAGÜE

7.21 INSTALACIONES ELÉCTRICAS