Laura Victoria Rodríguez Mármol

2017-1067

Caso Starbucks: Conversión global rápida.

1. Identifique los elementos controlables y no controlables que

Starbucks ha debido de enfrentar al entrar en mercados
globales.
Elementos controlables:
• La adecuación de los productos a las costumbres,
culturas, gustos y tendencias en los mercados
internacionales a las cuales se dirige.
• Los precios están establecidos de acuerdo con la
capacidad económica de los consumidores en cada país.

Elementos no controlables:
• Los competidores.
• Los desafíos culturales.

2. ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgos que enfrenta

la compañía? Analice posibles soluciones.
2.1. Riesgos:
• La imitación de sus logos, productos y servicios por parte
de la competencia.
• Rechazo de la población por la excesiva saturación de
mercado.
• Empleados insatisfechos.

2.2. Soluciones:
• Creación de nuevos productos e innovación constante de
sus logos, productos y servicios con valor agregado.
 • Ser una fuente de desarrollo social y económico para la
población.
• Crear un ambiente de trabajo más dinámico (mayor
rotación de puestos, incentivos, etc.) y motivación
emocional.

3. Critique la estrategia corporativa general de la compañía.

La estrategia adoptada por Starbucks fue adecuada. Pero la

excesiva saturación de mercado y el control interno del precio
del café y manejo directo de las relaciones con sus proveedores
lo convirtieron a Starbucks en una empresa capitalista. Lo cual
llevo al rechazo por parte de la población y demás empresarios,
en los diversos países en las que se encuentra.

4. ¿De qué manera podría Starbucks mejorar su rentabilidad

en Japón?

• La satisfacción del socio (trabajador) conduce a la satisfacción

del cliente, como valor de empresa es algo muy importante para
tener en cuenta a la hora de describir las claves.

• Deberán tomar en cuenta la cultura japonesa pues estos son

muy conservadores.

• Brindar un servicio personalizado a cada cliente de Starbucks,

como, por ejemplo, La filosofía del mandamás de Starbucks “El
marketing está presente en todo Starbucks, todo el mundo tiene
que involucrarse en todos los establecimientos del mercado
global.

• Entender el café como un servicio al cliente más que como la

venta de un producto de consumo. En ese punto la clave está en
marcar la diferenciación de la compañía.
• Realización de promocionales de venta, para que los clientes se
identifiquen mas con la empresa.

• El entrenamiento que le ofrece Starbucks a sus empleados le

brinda grandes dividendos, en el sentido de conservación de sus
empleados, mantener sus relaciones con sus actuales clientes y
atraer a otros nuevos a sus tiendas. Los hace especialistas
interesantes para los clientes, motivando a los empleados y
dándoles un buen trato logran que este atraiga clientes y los
conserven. El cliente le ofrece lealtad.

• Actualmente las empresas deben enfocarse en vender

emociones, es lo que atrae al consumidor.

• Otra de las ventajas que Starbucks ofrece en todas sus

sucursales es que aparte de ser un sitio donde venden café te
invitan a permanecer en sus establecimientos ya sea para
estudiar, mantener una reunión de negocios y otras cosas.