Teoría y Gestión de las Organizaciones

Unidad 1: Las organizaciones.

1. Sistema organizacional
● Hacia un concepto de organización.
Las organizaciones son un conjunto de personas que tienen un mismo objetivo en común. Elementos que
caracterizan a una organización: a) Conjunto de personas y b) Con expectativas comunes de logros.
Para alcanzar esos logros: Se informan, deciden. Mueven recursos humanos y materiales.

● Existencia de las organizaciones.

Desde los inicios de la vida humana, los seres humanos se organizaron de diferentes formas con el fin de
satisfacer sus necesidades y así alcanzar objetivos comunes.

En el paleolítico, el hombre comienza a adaptarse mejor que otras especies al medio ambiente. Aparecen las
pequeñas tribus donde hay una división del trabajo (sexo, edad), se distribuían los roles para atender mejor
las necesidades de los integrantes del grupo. La incorporación de la agricultura dio lugar a la vida sedentaria y
a la formación de pequeñas comunidades. El aumento de la población determinó que el hombre desarrolle
formas cada vez más complejas de administración.

Antiguamente los pueblos se organizaban para trabajar de manera conjunta y cooperar con sus semejantes
con diversos fines como la conformación de sus ejércitos, la construcción de sus monumentos religiosos o la
recaudación de los impuestos. Ejemplos: La Gran Muralla China, el Partenón Griego, etc.

Durante siglos la mayor parte de la población vivió en zonas rurales, sociedades de tipo agrario donde la
familia y la comunidad tenían una importancia relevante. Posteriormente las sociedades se transforman. Con
el avance de la tecnología y con la revolución Industrial desaparecen los talleres de artesanos y surgen las
fábricas con el consecuente traslado de la población hacia las zonas urbanas. Comienza la sistematización de
los conocimientos acerca de las organizaciones.

Estas sistematizaciones, a través de escritos, estudios y documentos conformaron un campo teórico relativo a
las organizaciones. El análisis sistemático de las organizaciones y su forma de administración es un enfoque
observable a partir de la Revolución Industrial su influencia ha marcado el inicio de los que llamamos las
Teorías Administrativas.

2. Diferentes conceptos de las organizaciones.

Una organización se define por su labor, es eficaz si se concentra en 1 labor. La función de la misma es hacer
que los saberes sean más productivos, que le sean útiles a la sociedad. Toda organización se crea de manera
consciente y se estructura en función de metas y objetivos que dan sentido a su funcionamiento.

La estructura de la organización es el conjunto de relaciones entre las actividades, se estable en el tiempo y

tiene fines determinados. Los fines se fijan según el tipo de org.

3. Las organizaciones como sistemas sociales.

Un sistema se construye simplificando la realidad y seleccionando elementos y relaciones para darles una
interpretación. Desde la teoría organizacional un sistema se define como: “conjunto de elementos
relacionados para alcanzar un objetivo”. Ejemplo: empresa - maquinarias, personas, productos, información,
etc. La org es un sist abierto, ya que intercambia información, materiales y energía con su medio ambiente o
contexto.

Los sistemas pueden ser abstractos (ideas, conceptos) o físicos. La teoría de sistemas es una metodología
para analizar, observar y estudiar la organización. Algunos autores sobre la organización como sistema social:

● Según George Hommans una organización tiene un sistema ambiental externo y un sistema interno de
relaciones que son interdependientes. Además hay 3 elementos presentes: las actividades, interacciones
y los sentimientos.
 ● Philip Selznick considera a la organización como un sistema dinámico.

4. Las organizaciones como personas jurídicas: importancia de tener persona jurídica.

Según el C.C. (Art. 30): se considera persona a todo ente que puede adquirir derechos o contraer
obligaciones. Existen dos tipos de personas: Físicas o Jurídicas. La distinción que efectúa nuestro código es
en función de si la actividad es desarrollada por una persona individual (persona física), o si es efectuada en
nombre y representación de una entidad que agrupe a más de una persona individual (persona jurídica).

Es importante tener personería jurídica porque:

● Se pueden efectuar actos jurídicos en nombre y representación de la misma sin afectar a sus miembros.
● Para que los actos que efectúa una persona física se atribuyan a la org es necesario que se realicen
dentro de los límites establecidos en sus estatutos.
● Le da una existencia formal a una organización.
● Puede solicitar exenciones impositivas: IVA, Ganancias, Ingresos Brutos.
● Permite un patrimonio propio separado del que tienen sus miembros individuales.

La organización lleva adelante su actividad por medio de sus representantes legales. Actos que puede
efectuar: Adquirir, administrar o disponer de bienes muebles o inmuebles, Participar en juicios, Solicitar
subsidios al Estado, Realizar convenios con otras personas físicas o jurídicas.

5. Relaciones con el contexto

Las características, comportamiento y objetivos de las organizaciones son influenciadas por las
características del medio económico, político, cultural, social, etc. Hay una interacción mutua con el medio. La
organización está diseñada para la concreción de un propósito que satisface la necesidad de sus integrantes
y del medio que la rodea. Para la realización de sus actividades se necesitan miembros que posean
conocimientos profesionales y/o técnicos.

El contexto de la organización se constituye por todos los factores que afectan su desenvolvimiento, se
agrupan en:
● Contexto social: actitudes, deseos y costumbres de la gente, se vincula a la Responsabilidad social de las
empresas.
● Contexto político: intenciones explícitas e implícitas del accionar del poder público y el marco jurídico que
regula a las organizaciones.
● Contexto cultural: valores y formas de conducta.
● Contexto geográfico: existencia de recursos naturales, fuentes de aprovisionamiento, de transportes, de
energía y de medios de comercialización.

Se diferencia el contexto interno (estructura y los componentes de la org.) del externo (factores del medio que
lo rodea). El contexto externo se conforma por las instituciones relevantes que afectan las transacciones entre
la org. y el mercado en el cual actúa, además de las instituciones gubernamentales (medidas económicas,
impositivas y legales).

Componentes del contexto externo:

Los componentes pueden asumir distintos valores o comportamientos que serán evaluados como positivos o
negativos para la org. Se clasifican en directamente influyentes e indirectamente influyentes en función de la
presión inmediata o a medio plazo que pueden ejercer sobre la org.

Las fuerzas directas e indirectas son imprevisibles e incontrolables, entre las fuerzas directas encontramos a
los clientes, proveedores, competidores, recursos humanos, sindicatos, sistema financiero y el Estado. Dentro
de las indirectas tenemos a la tecnología, la sociedad, la cultura y los factores políticos en general.

Fuerzas directas: tienen un impacto inmediato en la org.:

● Sector económico: la org. tiene que cuestionar las estrategias del resto de org del sector para evaluar su
competitividad. Analiza y evalúa el mercado para seleccionar un camino que lleva a competir con ventajas.
 ● Clientes: una org. produce bienes o servicios que se entregan a los clientes por dinero. Se necesita saber
qué compran, qué prod utilizan/consumen, el precio, calidad, cómo se debe disponer del producto. Los
clientes representan las actividades de demanda dentro del sistema económico.
● Competidores: se necesita comprender a los competidores y cómo realizan sus act y cuál es el enfoque
estratégico comercial, expansiones futuras, precios, para elegir con quién competir. La fijación de precios
depende del tipo de mercado, la elección de estrategia es importante para el sector y la organización.
● Proveedores: productos, materia prima, servicios, provienen del entorno gracias a los proveedores. Se
necesita conocer las estrategias de ellos y cómo compiten entre sí para saber cómo se diferencian entre sí
y cuál es la tendencia de cada mercado. Determinan la calidad y el precio final de los productos y
servicios.
● Sindicatos: proveen a las empresas de personal, a través de ellos se realiza cualquier tipo de negociación
colectiva, regulan el mercado laboral, participan en la ubicación laboral de sus afiliados y convienen con el
sector patronal las condiciones de trabajo, salarios y todo lo que respecta con lo laboral.
● Sistema financiero: provee de recursos financieros a las org., se compone de bancos, entidades
financieras y las organizaciones vinculadas con créditos y seguros. Proveen financiamiento a corto o largo
plazo tanto capital de trabajo como nuevas inversiones en máquinas, instalaciones, ampliaciones y
mercados.

Fuerzas indirectas: son variables, su impacto no es inmediato. Aquí encontramos a la tecnología, política,
leyes, pautas culturales, sociales y los aspectos internacionales.

Ej: contexto político: el colegio saca una ordenanza pidiendo permiso al municipio que solo los alumnos o
profesores puedan estacionar alrededor de la escuela.

Comparación entre las fuerzas.

Fuerza directa: Afectan a la org de manera inmediata, compuesta por los clientes, competidores,
proveedores, sindicatos y el sistema financiero. Debemos conocer las estrategias de cada uno, sus intereses,
precios y demás porque cada decisión que podamos tomar se ve influenciada por ellos y nos afecta de una
manera u otra.
Fuerza indirecta: Impactan en la organización pero no de una manera inmediata, se hace un reconocimiento
de las principales variables económicas, sus tendencias y los posibles efectos que pueden tener sobre la
organización.

6. El entorno económico de una organización.

Variables relevantes para una empresa: demanda de productos que expresa la demanda global, la oferta, la
estructura positiva del sector, la formulación de precios y política económica, etc.

Factores económicos: se expresan mediante variables, son necesarios conocerlas por la función directiva ya
que afectan las decisiones y deben realizar un análisis económico para implementar la planificación
estratégica.

Factores políticos: los gobiernos pueden crear amenazas u oportunidades, el rol regulador del gobierno es
inevitable además de necesario para la defensa del bien común, la del consumidor, el medio ambiente y la
superación de cualquier tipo de discriminación. El gobierno debe mantener la ley y el orden, hacer cumplir los
contratos y asegurar los de propiedad y también cuando se rompen las reglas del mercado.

Sociedad: el mercado de clientes y el mercado de factores están vinculados a la sociedad, los factores
demográficos y la estructura de la sociedad son elementos clave en el entorno de las org., así como el
impacto de los medios masivos de comunicación. Las tradiciones, costumbres, forma de ser de los clientes y
la responsabilidad social se pueden presentar como oportunidades o amenazas. También las org pueden
afectar a la sociedad.

Factores culturales: el sistema de valores, el estilo de vida y las normas predominantes en una sociedad
influyen en una org. Las actitudes, los intereses, preocupaciones de los miembros de la sociedad son parte
central de las org. Los factores culturales son consecuencia de la globalización de la economía, del comercio
y de la información.

Tecnología: la evolución de la tecnología, la sustitución del hombre por la máquina, de algunas materias
primas por otras artificiales, el reemplazo de las industrias tradicionales por industrias basadas en la
biotecnología, microelectrónica, robótica y fotónica. Todo esto determina lo que una sociedad puede producir
en productos y servicios, cómo lo hará y cómo serán sus operaciones. Estos factores implican avances que
mejoran los productos/servicios y métodos de producción e incluso afectan las decisiones de los directivos.

Grupos de referencia: estos grupos influyen de forma directa e indirecta. Para cada org hay actores del
entorno que son específicos, para algunas actividades el gobierno es un componente directo: empresas
prestadoras de servicios públicos.

7. Cultura organizacional.
La organización posee un conjunto de valores, creencias, normas, lenguajes, etc. que son conocidos y
compartidos por sus miembros. Elementos de la org:
● Valores: creencias o convicciones del grupo de individuos que forman la org. Ej.: responsabilidad,
honestidad.
● Visiones: ideas que los líderes tienen sobre su futuro, qué negocios seguirán, cuáles crecerán o cuales se
eliminarán.
● Impulsores: son las frases que conceptúan la visión de los líderes y que los miembros de la org adoptan,
creen y con las que trabajan. Ej.: McDonald 's “calidad, servicio y limpieza”.

Niveles culturales que enmarcan la Cultura Organizacional.

Es el resultado de la confluencia de un conjunto de factores y fuerzas que modelan la cultura. Se pueden
identificar 3 factores de contexto:
1. Externos: son las fuerzas fuera de la empresa con influencia directa en la cultura empresarial. La cultura
nacional, local, la industria en la que opera, la cultura profesional de los empleados, las características del
entorno, la regulación de los mercados, el grado de competencias entre las empresas, etc., todos ellos
son una restricción para la empresa porque no se pueden actuar sobre los mismos.
2. Históricos: explican el contenido de la cultura organizativa. Se destacan 3 factores relevantes:
a. Fundadores: papel primordial en la creación de la empresa por sus valores, creencias y actitudes que
se transmiten a través de los años.
b. Crisis empresariales: brindan información sobre las crisis y cómo se afrontaron, establecen un
modelo de valores y comportamientos que se repiten en el tiempo.
c. Referencias organizativas: explican las aspiraciones de la empresa y los valores que se adoptaron.
3. Internos: son los más abundantes y pueden ser modificados por la dirección para moldear la cultura de
acuerdo a un conjunto de valores deseados. Se pueden agrupar en 4 tipos básicos:
a. Comportamiento de la alta dirección: es importante en la adopción de determinados valores que
transmiten inf al resto de los empleados acerca de los valores propuestos.
b. Definición de la estrategia: ayuda a definir la cultura organizativa.
c. Estructura organizativa: influye al definir agrupaciones de actividades, relaciones de jerarquía, etc. y
posibilidades de interacción entre las personas.
d. Dirección de recursos humanos: permite potenciar determinados valores y desechar otros.

Tipos de Cultura Organizacional (video).

● Cultura burocrática: formal, reglas y jerarquías. Ej: Administración.
● Cultura del clan: tradición, lealtad, trabajo en equipo. Ej: Partido político, equipo de fútbol.
● Cultura emprendedora: dinamismo, innovación, riesgo. Ej: quinielero, oficios.
● Cultura de mercado: logro de metas, utilidades, competencia. Ej: empresa.

Cultura organizacional: Depende de cada organización, Historia, Usos y costumbres, Idiosincrasia, Valores,
respeto, modismos, etc., Identifica a una organización.
8. Inteligencia emocional en las organizaciones.
● Lingüística verbal: Son los escritores, lectores, oradores, comunicadores, refiere a la comprensión de
textos.
● Lógico matemática: Resolución de problemas matemáticos como de la realidad (ĺogico).
● Espacial: Orientación de mapas, lugares.
● Musical: Comprender/escuchar música. Compositores, músicos.
● Corporal cinestésica: Esfuerzo físico, son los atletas, bailarines.
● Naturalista: Clasificar elementos del ambiente rural/urbano.
● Intrapersonal: Sentir emociones propias, poder comprender el cuerpo para poder guiarlo.
● Interpersonal: Comprender el estado de ánimo del resto para poder relacionarse con ellos.

Inteligencia emocional en las organizaciones.

Con el paso del tiempo, el concepto de inteligencia (lógica y pensamiento matemático) ha ido
desapareciendo, sin embargo en 1993 Howard Gardner presentó la Teoría de las Inteligencias múltiples que
dio paso a las distintas posibilidades que presenta el desarrollo cognitivo en cada persona.

Al respecto, Daniel Coleman dejó clara su postura con respecto al coeficiente intelectual: “La relación entre el
coeficiente intelectual y la empatía emocional es nula. Están controlados por distintas partes del cerebro”.

Entonces ¿cuál es el papel de las emociones en esto? Teniendo en cuenta el trabajo de Gardner, la
inteligencia emocional es la capacidad que tiene un individuo para adaptarse e interaccionar con el entorno a
raíz de sus propias emociones. El desarrollo de esta inteligencia no implica regular las emociones, sino tener
la capacidad de poder hacerlo y para ello es necesario aprender competencias emocionales.

5 habilidades prácticas de la Inteligencia emocional. Existen 2 áreas diferentes:

Inteligencia intrapersonal: competencias personales y origina 3 habilidades:
● Autoconciencia: nos comunica lo que pasa en nuestro cuerpo, lo que sentimos. Integrada por: Conciencia
emocional, Autovaloración, Confianza en uno mismo.
● Control emocional: regula la manifestación de una emoción o modifica un estado anímico y su
exteriorización. Integrada por: Autocontrol, Confiabilidad, Integridad, Adaptabilidad, Innovación.
● Motivación: capacidad de motivarse a uno mismo y los demás. Integrada por: Logros, Compromisos,
Iniciativa, Optimismo.

Inteligencia interpersonal: competencias sociales, origina:

● Empatía: permite entender lo que sienten los demás, apreciando la situación desde su perspectiva.
Integrada por: Comprensión de los demás, Orientación al servicio, Aprovechamiento de la diversidad,
Conciencia política.
● Habilidades sociales: liderazgo, popularidad y la eficacia interpersonal son muy útiles para el trabajo en
equipo. Integrada por: Influencia, Comunicación, Resolución de conflictos, Catalización del cambio,
Liderazgo.

La inteligencia emocional en las organizaciones.

Hoy en día además de los requisitos académicos, también entran en juego los aspectos emocionales que la
empresa valorará a la hora de encontrar a la persona idónea:
● Que se ajuste al estilo propio de la empresa: personas acordes a las funciones que van a desempeñar.
● Que se ajuste a los valores sociales actuales: dinamismo, productividad, resolución de conflictos, etc.

El modelo de los Cuatro Pilares: (Cooper y Sawaf) está pensado para el ámbito organizacional de las
empresas, y lo divide en 4 pilares básicos:
A. Conocimiento emocional: es la intuición y la capacidad de distinguir cada sentimiento, para actuar en
consecuencia. Reconociendo las emociones se pueden dirigir las acciones.
B. Aptitud emocional: es la posibilidad de crear y fomentar en sí mismo las habilidades, cualidades y
características emocionales favorables. Gracias a ella es posible crecer emocionalmente y aprender de
los errores.
 C. Profundidad emocional: está relacionado con el esfuerzo consciente, conocer y corregir las debilidades,
armonizando la vida laboral y cotidiana. Está vinculado con la moral y la ética.
D. Alquimia emocional: refiere al correcto manejo de las emociones, se puede lograr transformaciones que
beneficien tanto al trabajador como al resto del equipo.

La importancia del líder: para que la inteligencia emocional se desarrolle es vital que se impliquen los
miembros más altos de la jerarquía empresarial. La competencia emocional apela a la importancia de la
ilusión, la imaginación y el deseo. El jefe tradicional no es capaz de dar respuesta al desarrollo emocional de
sus trabajadores, entonces se hace necesario que el líder adquiera unos nuevos roles más acordes con la
inteligencia emocional:
● Visión: fundamental para proporcionar el rumbo, la inspiración y el sentido que la empresa requiera,
contagiando ilusión y entusiasmo a los trabajadores.
● Gestión del talento: el líder debe ser capaz de motivar, atraer y retener, cambiando de estrategia cuando
sea necesario y así lograr los objetivos.
● Innovación: el líder debe favorecer el camino para que los trabajadores no se estanquen en métodos
tradicionales. Se debe valorar y potenciar el aprendizaje y la innovación.
● Coordinación y alianzas: las relaciones entre áreas son cada vez más estrechas en la org. El líder debe
facilitar la coordinación interna, especificando los roles y funciones de cada trabajador.
● Valedor ético: la responsabilidad social es importante en las org, hoy en día para construir el prestigio es
necesaria la implicación social, además del enriquecimiento y el éxito.

En conclusión la inteligencia emocional proporciona un beneficio doble: contribuye a mejorar el

bienestar y felicidad de los trabajadores y además estimula la productividad en las empresas y
organizaciones.

Actividad: Luego de ver el video completar con las actividades para cada inteligencia.
● Lingüística verbal: Redactar historias, leer cuantos, aprender idiomas.
● Lógico matemática: Operaciones de cálculo para razonar.
● Espacial: Colores, figuras, espacios para comprender planos.
● Musical: Distinguir/expresar ritmo, timbre y tono del instrumento o cantar.
● Corporal cinestésica: Juegos de fuerza, rapidez, precisión, flexibilidad.
● Naturalista: Clasificar, utilizar elementos del ambiente, observar, experimentar con ellos.
● Intrapersonal: Ser autocrítico, fortalecer la autodisciplina, comprensión.
● Interpersonal: Ejercitarse percibiendo las emociones de los demás y actuando acorde a ello.

ACTIVIDAD: Teniendo en cuenta las 8 inteligencias tomar una act de cada una y adaptarlas a economía.

Tema: Guerra fría.

● Investigar en la biblioteca (internet) sobre la guerra fría (Lingüística).
● Crear una línea de tiempo organizando los hechos de mayor relevancia que sucedieron entre los años
de la guerra fría (Lógico matemática).
● Armar 2 grupos (comunista y capitalista) y armar publicidad cruzada (Espacial).
● Explicar cómo influyó la guerra en la música analizando las canciones de los años 80' (Musical).
● Trabajando en grupos de 4 con pequeños bloques, escarbadientes o legos, armar modelos del muro
de Berlín y sus alrededores. (Corporal cinestica).
● Investigar cómo se desarrolló el medio ambiente en esos años, y si hubo alguna consecuencia.
(Naturalista).
● Explicar tu filosofía personal sobre cómo podría haberse resuelto de otra manera el conflicto
(Intrapersonal).
● Ya divididos en 2 grupos (cada uno con su rol comunista o capitalista) armar un debate de por qué su
ideología es la más adecuada para que se expanda por el mundo. (Interpersonal).
Unidad 2: Responsabilidad de las organizaciones.

1. Responsabilidad social de las organizaciones.

La responsabilidad social de una org es la regla no escrita, donde se espera que ésta ayude a reducir los
problemas sociales y ambientales que enfrenta el mundo. Existen 2 niveles:
● Primario: efectos del actuar de la org para alcanzar sus fines.
● Secundario: actitud que asume la org ante los problemas sociales del contexto en el que actúa.

La org responde por: sus pretensiones: mis productos y servicios son buenos? y sus impactos: efectos
colaterales a la actividad. Y responde a sus partes: Interesadas: colaboradores, clientes, proveedores,
accionistas y Afectadas: todos los anteriores más personas/org privadas o gubernamentales.

Acciones que evidencian la responsabilidad social de las org:

● Sector Comercial: brindar bs/serv al mejor precio. Ser los proveedores de más bajo costo para socios y
fomentar una relación permanente con la sociedad obteniendo rentabilidad y garantizando nuestra
permanencia y crecimiento sustentados en el servicio a través de una mejora continua.
● Sector Industrial: alcanzar y superar las expectativas de los clientes, a través de un alto desempeño en el
mercado con la fabricación y elaboración de bs que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.
● Sector Servicio: ser una de las instituciones más eficientes y rentables manteniendo un ambiente de
trabajo que estimula el desarrollo de los empleados, satisfaciendo las necesidades de clientes ofreciendo
bs/serv innovadores, de alta calidad y competitividad.

2. Características de las organizaciones.

● Ejercen influencia sobre sus componentes: las órdenes se cumplen de acuerdo a las jerarquías, los que
ejecutan las tareas y sus supervisores. Estas personas son influenciadas por su trabajo al punto que a
veces los valores del mismo se trasladan a su vida personal.
● Trascendentes en el tiempo: las org perduran en el tiempo, no así sus creadores. Org que persiguen fines
de lucro la familia toma el mando y en las que no, las autoridades se suceden por voto.
● Se personifican: son personas jurídicas que adquieren derechos y obligaciones.
● Son representadas: el representante comunica la org con un tercero, generalmente son los directivos.
● Estructura dinámica: evolucionan constantemente para sobrevivir en el ambiente y atender la demanda de
las personas a quienes se destina la producción.
● Aplican la división del trabajo: el trabajo se divide especializando al personal y se obtiene más eficiencia.
● Complejas: existen departamentos que serán numerosos según la act que realice la org.
● Sinérgicas: org tiene diversos sectores que actúan de forma coordinada para lograr mayor eficiencia.
● Efecto multiplicador: con la división del trabajo se obtienen resultados mayores y en tiempo reducido.
● Eficientes: las org tienen mejores resultados aplicando las características nombradas anteriormente.

3. Elementos de la organización.
Las org intentan cubrir un fin determinado, y lograr sus objetivos.
Objetivos: varían según la finalidad de la org. Ej: comerciales: explotar act económica. Deportivas: participar
en competiciones. Religiosas: la divulgación de su fe, etc. Una org tiene objetivos generales y particulares.
Diferenciación entre objetivo y meta:
● Objetivo: finalidad a la cual tiende una org;
● Meta: finalidad a la que tienden las acciones o deseos de una persona.

Planificación: después de fijar los objetivos la org debe establecer planes coordinados para una acción futura.
Comunicación: se clasifican en:
a) Internos: dentro de la org y sirve para las tareas de planificación. Una correcta comunicación permite
optimizar la utilización de los recursos y cumplimentar mejor los objetivos.
b) Externos: se realiza entre org y el medio en donde se desarrolla. Tiene por finalidad:
● Hacer conocer su act en el medio: las org comerciales difunden sus productos mediante promoción y
publicidad. Las org publicitan sus eventos para llegar a mayor número de personas.
 ● Mantener una fluida comunicación con terceros:
○ Proveed: obtener insumos a tiempo, mejor selección de materiales, precios, mayor financiamiento, etc.
○ Clientes: conocer defectos de producción, necesidades insatisfechas, hábitos de consumo, etc.
○ Público en general: publicitar eventos, tomar conocimiento de las críticas, etc.
● Transmitir una imagen favorable de la org: la imagen que transmite la entidad a la sociedad (buena calidad
de product; buen trato a proveedores, clientes y empleados, etc.), se refleja en la confianza que la esta le
deposita.

Estrategia: la palabra proviene del griego strategía y strategós (general) y se refiere al arte de dirigir las
operaciones militares. Aplicada a las org se refiere a las actitudes que su gerenciamiento adopta para lograr
una mayor eficiencia en las operaciones, y se puede aplicar a cualquier ámbito de la entidad.

Toma de decisiones: hay un modelo para tomar decisiones, con varias etapas: Observar la realidad, Efectuar
un diagnóstico, Desarrollar alternativas válidas, Elegir la mejor alternativa, Implementar la decisión, Monitorear
su aplicación.

4. Recursos de las organizaciones.

Recursos Humanos: las personas son los elementos más importantes de toda org. Son las que diseñan,
dirigen, ejecutan las labores, correcciones necesarias y controlan que las tareas se cumplan como se
trazaron. Se deben considerar los siguientes aspectos:

A)Diseño de la org:
● Proyecto: se debe efectuar uno que pueda estar a cargo de personas individuales, un equipo u otras org.
Las funciones a desempeñar por las personas, tienen que respetar su dignidad, y ser acordes a la
capacidad y condiciones de sus ejecutores.
● Discapacitados/mayores: prever la realización de trabajos por parte de ellos. Ej: aportar experiencia.
B)Gerenciamiento:
● Dirección realizada por personas: Los directivos sienten una doble presión al tratar de lograr los objetivos:
La proveniente del ego personal; y la de los componentes de la org.
● Dirección maneja personas: Los dependientes tienen la obligación de cumplir con sus obligaciones, y el
derecho a ser respetados en su dignidad. Se debe considerar:
○ Punibilidad del trabajo: todo trabajo significa un esfuerzo pero también es fuente de alegría.
○ Estabilidad de empleo: la posibilidad de perder el empleo genera mucho estrés. Este problema se
agravó por: la tasa de desocupación; aumento de empleo con contratos precarios; etc.
○ Ingresos insuficientes: el rendimiento puede decaer por la falta de estímulo o la necesidad de trabajar
más horas en esa u otra labor.
○ Relaciones entre el personal jerárquico y subordinados: el jerárquico debe supervisar al personal
subalterno diplomáticamente, intentando suavizar las órdenes y evitar los roces que pueden darse.
○ Relaciones con sus pares: las tareas deben estar delimitadas para evitar conflictos personales a la hora
de ejecutar las labores respectivas. Para mejorar la relación hay que tratar de identificarlos con la org,
asociándolos o creando relaciones extra laborales que los vinculen estrechamente.
○ Tareas de control: la labor debe ser controlada para evitar errores o imperfecciones.

Recursos Materiales: son los que proporciona la naturaleza, y son utilizados por las org en estado natural o
luego de procesarlos. Se clasifican de la siguiente manera:
● Bienes de uso: se utilizan para desempeñar sus act. Desde los más simples (mesas, sillas, escritorios,
etc.), hasta los más complejos (pc, rodados, maquinarias, etc.).
● Materiales descartables: se desgastan con su uso (formularios, papeles, lapiceras), o por menor cuantía
se consideran gastos (abrochadores, portafolios, etc.).
● Insumos: se utilizan para elaborar un producto. En empresas industriales, los materiales que se incorporan
a un producto se clasifican en:
○ Materias primas: materiales con los que se fabrica el producto. Manzana.
○ Materiales directos: son los que con la materia prima hacen al producto terminado. Frasco.
 ○ Materiales indirectos: no forman parte del producto pero sirven para comercializarlo. Caja.

Recursos Financieros: son los medios de que se valen las org para obtener los fondos necesarios para su
constitución y funcionamiento. Pueden clasificarse en:
● Propios: son aportados por sus integrantes, la organización misma, a través del desarrollo de su actividad.
● Aporte de sus integrantes: aportan dinero o bienes en el momento de constituir la organización, al
adherirse o asociarse a una ya existente, o cuando quieren incrementar su participación en ella. Este tipo
de recurso financiero, no supone un aumento de los costos, pues no devengan intereses ni gastos extras.
Tampoco implican obligaciones de pago, sus aportantes los entregan mientras exista la org.
● De la actividad de la org: en las org comerciales, una fuente de recursos es la que surge de utilidades no
distribuidas. Las grandes empresas multinacionales han llegado a ese status después de capitalizar los
recursos obtenidos en la explotación de sus actividades económicas. También las organizaciones sin fines
de lucro pueden llegar a ser líderes en su actividad mediante los fondos logrados en su desarrollo.
Grandes clubes deportivos han conseguido importantes infraestructuras mediante la recaudación obtenida
en los eventos organizados.
● De terceros: aportados por personas o entidades ajenas a la org. Los principales entes son:
○ Entidades Financieras: son org que captan fondos y los prestan a quienes lo solicitan.
○ Proveedores: el financiamiento se realiza cuando se difiere el pago de los insumos adquiridos.
○ Org Gubernament: el Estado, mediante subsidios, puede colaborar financieramente en el desarrollo de
las org (con o sin fines de lucro) que considere necesario incentivar.
○ Mercados Bursátiles: la org puede recurrir a la bolsa de comercio a colocar acciones/obligac
negociables.
○ Donaciones: principal sustento de las org que no persiguen fines de lucro. Pueden ser bienes o dinero.

5. Clasificación de las organizaciones.

● Actividad: Sector primario, secundario, terciario, cuaternario.
● Ámbito de actuación: Locales, regionales, nacionales, internacionales.
● Finalidad: Lucrativas, no lucrativas.
● Tamaño: Pequeñas, medianas, grandes.
● Origen del capital: Públicas, privadas.
● Forma jurídica: Asociaciones y fundaciones; Sociedades Civiles y Comerciales.

Sociedad: es cuando 2 o más personas en forma organizada conformes a uno de los tipos previstos en la ley
se obliguen a realizar aportes para aplicarlos en la producción o intercambio de bienes o servicios
participando en la comunidad.

Sociedades:
Sociedad Colectiva. Es una modalidad de sociedad mercantil en la que varios socios se unen bajo un
nombre colectivo y de manera solidaria para el desarrollo de una actividad económica.
Sociedad en comandita simple. Es un tipo de sociedad mercantil en la cual coexisten socios colectivos y
socios comanditarios. Socios 2 o más.
Sociedad en comandita por acciones. Es un tipo de sociedad mercantil cuyo capital social se divide en
acciones.
Sociedad de capital e industria. Es la que se constituye entre una o más personas que suministran fondos
para una negociación en general o para alguna operación mercantil en particular, y uno o más individuos que
entran a la asociación con su industria solamente.
Sociedad de responsabilidad limitada. Es un tipo de sociedad mercantil en la que la responsabilidad de
cada uno de sus socios está delimitada por el capital que estos hayan aportado a la misma. En caso de
deudas no responden con el patrimonio personal de los socios, sino al aportado a dicha empresa limitada.
Sociedad anónima. Es un tipo de sociedad mercantil en el que la responsabilidad de los socios se limita al
capital que han aportado.

6. Estructura organizacional.
Conjunto de relaciones jerárquicas y funcionales, teniendo en cuenta las responsabilidades asignadas a cada
uno de los elementos que la componen. Debe contener: 1. Puestos de trabajo, identificando personal a cargo
y responsabilidad. 2. Departamentos o agrupaciones de personas. 3. Niveles de jerarquía. 4. Canales de
comunicación entre el personal.

Rendimiento e integración organizacional: para ser más eficaces las personas deben entender la estructura
en la que trabajan, hay tres estudios sobre el comportamiento humano que ayudan con un buen rendimiento:
● Comunicación: vincula el ambiente interno/externo, y todas las áreas de la org, existe un flujo constante de
información.
● Toma de decisiones: las decisiones tomadas dependen de los objetivos, se identifican medios para
lograrlos, las decisiones oportunas contribuyen al bienestar de la org, la ética es muy importante.
● Socialización y desarrollo profesional: la org brinda trabajo a las personas y éstas logran sus objetivos
profesionales, para esto es necesario una concordancia entre los intereses personales y los de la org, este
éxito profesional depende de la adaptación.

Es importante destacar que el rendimiento individual repercute en el rendimiento grupal y por ende en el
rendimiento organizacional. Esto corresponde al análisis de una de las características de las organizaciones,
la sinergia.

7. Diseño organizacional.
Proceso que permite tomar decisiones para crear una estructura determinada. Las decisiones que se tomen
circularan entre: los puestos de trabajo, departamentos, grupos de trabajo y delegación de autoridad.
Depende del objetivo y act de la org. Esta debe ser flexible frente a los cambios y efectos de la globalización,
adaptando sus estructuras a las influencias del ambiente externo. Se puede diferenciar dos diseños:
● Diseño de puestos de trabajo; determina los derechos/obligac de quienes ocupan los puestos de trabajo,
incluyendo contenidos, métodos y relaciones.
● Diseño de la org; corresponde a la estructura general; todo se logra en beneficio del producto final.

Es necesario diferenciar las funciones de los individuos que serán responsables de ejecutar las act:
● Los que tienen autoridad máxima y global
● Los que tienen autoridad media y baja
● Los que forman la base operativa
● Los que asesoran.

8. Principios organizacionales.
● Complejidad: Indica el número de puestos de trabajo y departamentos existentes en la org.
● Responsabilidad: obligación que asumen las personas dentro de una org de realizar la función que les ha
sido encomendada.
● Autoridad: derecho que tiene el que ocupa la función de dar órdenes y poder de exigir obediencia en la
ejecución de determinadas tareas.
● Tramo de Control: número de personas que puede controlar un jefe. Para ser efectivo hay existencia de un
límite de personas a controlar. Buscar la mejor forma de dividir las tareas y las responsabilidades.
● Delegación: proceso por el cual un jefe da a un subordinado la autoridad necesaria para realizar su tarea.
● Descentralización y Centralización: determina la forma en que se estructura la org. Si las decisiones, la
autoridad y la info se concentran en la cúspide de la org, es centralización. Cuando se distribuye la
autoridad, la info y el poder de decisión entre los niveles de la org, es descentralización.
● Departamentalización: proceso en el que se crean agrupaciones de trabajadores y act que gozan de
mayor o menor grado de autonomía para el desempeño de una o varias funciones de la org.

Unidad 3. Proceso de planeamiento.

Proceso de Planeamiento: proceso mediante el cual la org piensa anticipadamente las acciones que va a
desarrollar para alcanzar los objetivos que se fijaron. Cosas a tener en cuenta al realizar este proceso: Tipo
de actividad a desarrollar, tamaño, cantidad de RRHH, cultura interna, contexto en el que actúa.
Análisis FODA: Fortalezas (factores positivos), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos
aprovechar), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos
negativos externos que podrían obstaculizarnos). La importancia de confeccionar un FODA es que este
proceso nos permite buscar y analizar todas las variables que intervienen en el negocio con el fin de tener
más y mejor información al momento de tomar decisiones.

Las fortalezas y las debilidades son internas de la org, es posible actuar directamente sobre ellas. Las
oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre ellas modificando los
aspectos internos.
● Fortalezas: capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición
privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se
poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
● Oportunidades: factores que resultan positivos, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la
empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
● Debilidades: factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los
que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
● Amenazas: situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la
permanencia de la org.

Etapas de planeamiento.
● Visión: Es lo que los niveles superiores quieren para la org en el largo plazo.
● Misión: Es lo que quiere lograr la org en el contexto en el que actúa (cómo los miran desde afuera).
● Fijación de objetivos: dependerá del entorno y la org interna de la org. Las metas sirven como guía para la
toma de decisiones, actividades y acciones.
● Análisis de datos, selección:
○ Teniendo en cuenta los objetivos y metas se analiza el impacto que el contexto puede tener sobre la org.
○ Se elige entre varias opciones la que permita mejor alcanzar los objetivos y las metas.
○ Instrucciones para llevar a cabo el plan controlando los resultados para detectar cualquier desvío del
plan.

Clasificación del planeamiento.

● Estratégico: tiene en cuenta la Misión organizacional, los valores y su Cultura. Descubre oportunidades de
negocios, conoce el contexto y las amenazas que pueden aparecer. Genera planes que deben tener en
cuenta las fortalezas y las debilidades. Característ: Es de largo plazo, Afecta a toda la org, Es complejo.
● Táctico o de gestión: Tiene más detalles, incluye planes específicos de único uso que se cancelan cuando
la meta se alcanzó. Puede ser de corto o largo plazo. Este planeamiento es el que se plasma en
presupuestos, programas o procedimientos cuando son situaciones rutinarias.

Programa: conjunto de tareas que deben llevarse a la práctica para cumplir la meta.
Presupuestos: incluye la estimación de los recursos necesarios para desarrollar los programas. Tipos:
● Económico: Son los que valorizan las acciones económicas de la organización.
● Financiero: Calcula el flujo de fondos con los que contará la organización. Mide el flujo de ingresos por las
cobranzas y el flujo de egresos por los pagos.
● Inversión: Calcula las inversiones posibles a realizar en la compra de activos fijos, como por ej. la compra
de nuevas maquinarias.

Unidad 4. Proceso de Gestión y el factor humano en las organizaciones.

Es el conjunto de las acciones, transacciones y decisiones que la org lleva a cabo para alcanzar los objetivos
fijados en el proceso de planeamiento y se concretan en los resultados.

Requisitos para el desarrollo del proceso de gestión. El gerente.

● Estructura: se basa en la misma porque a través de ella se realizan las comunicaciones, la asignación de
tareas e interrelaciones de los RRHH. Pirámides invertidas: Es el modelo de organización que incluye
 pocos niveles de administrativos, por lo que los operarios que estaban en los niveles más bajos pasan a
estar en la cúpula, estos empleados son necesarios para que puedan desarrollarse de manera eficiente.
● Habilidad de gerenciamiento: un buen gerente debe ser creativo, poseer conocimientos sólidos del área,
capacidad de liderazgo, saber comunicar, generar y demostrar confianza respecto de uno mismo y para
los otros, estar dispuesto a la escucha y al diálogo.
● Capacidad de negociación.

Negociación.
Se hace dentro de la org, o entre ésta y su entorno, individual o grupal. Es un proceso en el que cada parte
desea obtener un beneficio. Se definen una zona y sus límites, dentro de los cuales se contempla qué es lo
que cada uno quiere recibir y quiere dar, y se fijan acuerdos.

Negociación exitosa: 1. Determinar beneficios y consecuencias; 2. Comenzar con ofertas altas; 3. Tener
argumentos sólidos; 4. Exponer lo importante al principio y al final; 5. Dejar las conclusiones al final; 6. Estar
cómodo y en silencio; 7. Prudenciar con las ideas; 8. No demostrar prioridades.

Conflicto.
Enfrentamiento o choque de posiciones antagónicas y recíprocamente excluyentes, de dos o más personas o
grupos, que puede resolverse positiva o negativamente.
Problema: desvío con respecto a un objetivo o norma preestablecida y cuya causa es desconocida. Si la
causa es conocida deja de ser un problema y hay que tomar una decisión que resuelva el mismo.
- TODO CONFLICTO ES UN PROBLEMA.
- TODO PROBLEMA NO SIEMPRE ES UN CONFLICTO.

Causas de los conflictos:

● Objetivas: ● Subjetivas:
○ Objetivos no definidos claramente. ○ Percepciones diferentes.
○ Fallas en la comunicación. ○ Emociones.
○ Cambios bruscos de planes. ○ Competencia.
○ Mala distribución de los recursos. ○ Revanchismo.
○ Superposición de funciones. ○ Antipatía.

La habilidad natural en la negociación por parte de los mandatarios, es de mucha ayuda, pero quienes no la
posean deberán adquirirla con capacitación porque las consecuencias pueden ser mayores.Evitar o negar son
dos posibles respuestas al conflicto que lo acrecientan o posponen una decisión que se impondrá por peso de
la realidad.

Pasos a seguir para la resolución de un conflicto: 1. Definir y limitar el conflicto; 2. Analizar las causas
potenciales del conflicto; 3. Determinar el plan de acción para dar solución al conflicto, 4. Desarrollar el plan
de acción; 5. Poner en práctica el plan de acción; 6. Evaluar el proceso.

Liderazgo.
Líder es aquel que puede influir en el comportamiento del resto de los integrantes del grupo. Cada grupo elige
naturalmente un líder. Hay diferentes clases de líderes:
● Autoritario: está por encima del grupo, no se encuentra integrado y da órdenes.
● Democrático: permite las opiniones de todos y acepta sugerencias. Las órdenes surgen del grupo.
● Permisivo: no tiene influencias fuertes. El grupo no se une porque el líder no es un elemento aglutinante.

También existen liderazgos:

● Formales: surgen como consecuencia de la estructura jerárquica. Hay gerentes, jefes, supervisores, etc.,
que son líderes de los grupos que supervisan.
● Informales: surgen de las interrelaciones personales y no tienen que ver con la estructura, sino que cada
grupo elige naturalmente a su líder.
Motivación.
Proceso de etapas, conocimientos, comprensión y acción que lo pueden lograr los niveles ejecutivos cuando
desarrollan una aguda sensibilidad hacia sus recursos humanos y situaciones que tienen influencia sobre
ellos o los afecta.

La motivación es la clave para la administración de las personas. Siempre hay que incentivarlas para que
trabajen con más entusiasmo y sean más productivas. Tipos:
● Económica: la más importante ya que las personas trabajan por dinero para satisfacer sus necesidades y
vivir en comunidad. Forma de motivar: aumentos, promociones, gratificaciones o premios. Viajes, artículos
electrodomésticos, computadoras, etc.
● Autorrealización:
○ Seguridad: trabajo seguro en tiempos de desempleo.
○ Prestigio: tareas que son social o profesionalmente prestigiosas.
○ Sentido de pertenencia: sensación de estar en el lugar correcto donde pertenece y es aceptado.
○ Autodesarrollo y superación: necesidad de realizarse e ir creciendo a través del trabajo. Las personas
valoran la posibilidad de capacitarse, de participar y de asumir responsabilidades.

Autoridad y Poder.
Autoridad: poder que se ejerce desde un cargo formal.
Poder: capacidad de influir en otra persona para que ejecute cierta órdenes.
Tipos de Poder:
● Coercitivo: se basa en temor a las consecuencias a desobedecer. El poder lo tiene el que aplica las
sanciones.
● Por premio: se basa en los beneficios que recibirá quién obedece. El que da los premios tiene el poder.
● Por inform: el acceso a la información otorga el poder, que reside en una persona o en un equipo.

Medición: Eficacia y Eficiencia.

Podemos realizar una gestión eficaz, que alcance los objetivos, pero ineficiente, porque existe un derroche de
recursos. También puede existir un proceso de gestión eficiente, pero ineficaz por no poder alcanzar los
objetivos propuestos.

¿Qué es ser eficaz? Es lograr el objetivo.

¿Qué es ser eficiente? Es lograr el objetivo con los menores recursos posibles.
● Si eficiente, No eficaz: saber administrar los escasos recursos pero no alcanza los objetivos.
● Si eficiente, Si eficaz: alcanza las metas y administra muy bien los escasos recursos.
● No eficiente, No eficaz: no alcanza las metas y desperdicia los escasos recursos.
● No eficiente, Si eficaz: logra las metas pero usa discriminadamente los escasos recursos.

Unidad 5. Proceso de control.

Es aquel a través del cual se comparan los resultados de las acciones implementadas en el proceso de
gestión con las metas fijadas en el proceso de planeamiento. El control es continuo y es fundamental la
información. Cada empresa tiene una forma distinta de practicar el control en sus procesos, pero se busca un
sistema de control eficiente que ayude al gerente a manejar un óptimo proceso de operaciones asociado a la
planificación ya realizada.

Características del Control.

● Economía: El costo del control no debe superar el beneficio que genera el controlar.
● Operatividad: El control debe realizarse con un método sencillo.
● Significatividad: Se debe aplicar a actividades importantes, no a cuestiones sin trascendencia.

Técnicas del Control

● Control por Excepción: se realiza cuando hay alguna circunstancia no prevista en los planes. Las medidas
destinadas a restablecer el orden se realizan si se exceden los límites preestablecidos por el sistema.
 ● Control por Oposición: se asignan controles cruzados u opuestos de distintas áreas. Ambas tienen la
responsabilidad de la tarea, realizándola cada una desde su posición.

Niveles de Control.
● Posicional: se comparan los planes estratégicos con la posición de la org en el entorno. Se analiza a la org
como un todo y se ve su proyección en el contexto.
● De gestión: se comparan los resultados de las acciones llevadas a cabo como consecuencia de las
decisiones no programadas con los objetivos. De esta forma se evalúa la gestión del nivel gerencial.
● Operativo: se comparan las metas con los resultados de las decisiones programadas. Se aplica al nivel
operativo.

Herramientas de Control.
● Control presupuestario: realiza una comparación entre los resultados esperados (presupuestos) y los
resultados reales (sistema de información contable y auxiliar). Es el control de las previsiones de los
gastos financieros, por departamento, para verificar cualquier desvío en los gastos.
● Auditoría interna: realizadas por miembros de la org. Su propósito es ofrecer garantía razonable de que los
activos de la org están debidamente protegidos y que los registros financieros son llevados con la
precisión y la confiabilidad suficiente para preparar los estados financieros.
● Análisis e interpretación de estados contables y otras informaciones auxiliares: evaluación por medio de
relaciones numéricas de la gestión de la org con respecto al contexto.

Unidad 6. Proceso de decisión.

La decisión es un proceso mediante el cual, ante varias alternativas, se opta por una de ellas o por una
combinación válida de parte de ellas.

¿En qué niveles de la organización se toman?

Este proceso se da en toda la org. Se toman decisiones en todos los niveles, la selección de alternativas, que
es el núcleo del proceso de decisión, debe ser realizada en función de las metas fijadas, entonces, la decisión
está vinculada al proceso de planeamiento.

Elementos
● Identificar el problema u oportunidad: Si es un problema deberán diagnosticarse las causas que lo
originaron. Si es una oportunidad deberá realizarse un análisis de factibilidad, para ver si es posible
llevarla a la práctica con los elementos que cuenta la org o con otros nuevos.
● Fijación del objeto de la decisión: efectuado el diagnóstico o análisis debe determinarse cuál es la meta
que se persigue: resolver un problema el objeto puede ser solucionado o instrumentar un nuevo
procedimiento. Si se trata de una oportunidad, lo que quiere lograrse con su instrumentación.
● Desarrollo de alternativas para su resolución: estudiar su aplicación, desarrollando distintos proyectos que
tengan como meta la consecución del objetivo fijado.
● Selección de la alternativa más conveniente: se debe decidir cuál es la alternativa que mejor se adapte a
la dinámica de la org.
● Implementación del proyecto seleccionado: Elegido el proyecto deben preverse todos los pasos a seguir
para su aplicación impartiendo las órdenes correspondientes al personal encargado de ejecutarlo.
● Seguimiento y control de su ejecución: el procedimiento debe monitorearse para determinar sus posibles
fallas, controlando cada una de las act para evaluarlas y efectuar las correcciones que sean necesarias.

Función del decididor.

Debe hacerse preguntas teniendo en cuenta los objetivos y metas organizacionales, las cuales proponen
situaciones distintas. El procedimiento a seguir para la toma de decisiones debe ser cumplido con el mayor
cuidado posible.

Escenarios para la toma de decisiones.

Los escenarios se realizan para hacer frente a una decisión específica. Estos escenarios deben revisarse e
incorporar información de los demás procesos de planeación. Existen dos reglas para ayudar a localizar
donde existe el desarrollo de escenarios.
● El desarrollo de escenarios debe depender de las personas a las que sirve para tomar decisiones.
● Deben estar organizadas de manera que puedan actuar recíprocamente con los demás departamentos
que le pueden proporcionar información y que logre involucrar a los gerentes y analistas de las decisiones
operativas.

Clasificación de las Decisiones

● Importancia:
○ Estratégicas: orientan el rumbo de la org, se refieren a los objetivos organizac, afectan a toda la org.
○ Tácticas: se toman sobre cómo instrumentar act para cumplir con los objetivos estratégicos.
● Estandarización:
○ No Programadas: enfrentan situaciones nuevas, imprevistas y de gran importancia. Se toman en el
nivel superior de la estructura.
○ Programadas: enfrentan situaciones rutinarias, que se repiten en el tiempo. Se definen procedimientos
estándares para aplicar en situaciones similares. Se toman en el nivel operativo de la estructura.

Niveles de la estructura - Tipo de decisión

Pirámide Organizacional, tipo de decisiones que se toman en cada uno de los niveles:
● Estratégico: nivel superior donde se toman las decisiones estratégicas y no programadas.
● Táctico: nivel medio donde se toman las decisiones tácticas, programadas y no programadas.
● Operativo: nivel técnico donde se toman decisiones tácticas y programadas.

Manuales de Procedimientos: documentos que nos dan indicaciones claras de cómo realizar una act para
lograr un objetivo establecido. Ayuda a que siempre se realicen las tareas y act de la misma manera,
independientemente de quien las realice.