OBJETIVOS

-Ayudar en la coordinación del trabajo entre los departamentos.

-Facilitar el servicio y lograr mayor agilidad y efectividad.
-Dar un instrumento administrativo que contenga, de manera precisa y detallada, los
servicios solicitados al departamento TIC.
-Facilitar las labores de inventarios y auditorías.
-Proveer a los usuarios del servicio el procedimiento detallado que les permita llevar a cabo
sus labores con efectividad y calidad.
-Controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo.

Políticas
TIC´S será la Unidad Administrativa responsable de atender exclusivamente los servicios
de bienes informáticos, que se encuentran en las oficinas y paradores turísticos del
Patronato CULTUR.

Cualquier falla que se presente en algún bien informático utilizado por el personal del
Patronato CULTUR, deberá ser reportada exclusivamente al
email______________________, con copia al departamento de Control Patrimonial y
Vehicular

Persona usuaria:
- Solicitar el servicio informático.
- Evaluar el servicio.

Tecnologías de la Información y la Comunicación:

- Recibir la solicitud.
- Llenar formato de Orden de Servicio.
- Atender el servicio.
- Generar un Reporte.
- Registrar en el formato de Orden de Servicio la aceptación y devolución del bien de
cómputo.
- Recabar firmas en el formato.
- Realizar la conclusión del reporte.
-Archivar el formato de Orden de Salida.

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

Personal de Informática:
1. Recibe el reporte del equipo de cómputo al email _________________, con copia al
departamento de Control Patrimonial y Vehicular _____________________.
2. Revisa la solicitud del reporte.
3.- Ir al departamento con el formato de Orden de Servicio para recoger el bien.
3. Trasladar el equipo de cómputo al taller de Tecnologías de la Información y
Comunicación.
4. Revisar el equipo de cómputo, si es necesario el cambio de alguna refacción o
mantenimiento, comentarle al departamento solicitante el tiempo de conclusión del
servicio, tomando en cuenta las solicitudes recibidas.
¿El bien mueble de cómputo tuvo reparación?
Sí: Acudir al área a hacer la entrega del Bien al usuario resguardante, junto con el formato
de Orden de Servicio donde se describe el diagnóstico y la conclusión del servicio. En caso
de transferir el bien a otro departamento se realizará el formato de transferencia, por el
resguardante y la persona que recibirá el Bien y se elaborará un nuevo resguardo.
No: Devolver el bien al usuario y exhortar a realizar el formato de baja del bien mueble
inservible. TIC informará vía correo al departamento de Control Patrimonial y Vehicular de
la baja del equipo.
El resguardante solicita a través del formato de baja los bienes muebles que vayan a dejar
de utilizar.
El resguardante los traslada hasta la bodega de Control Patrimonial y Vehicular o un lugar
en el cual puedan ser conservados y almacenados correctamente, para realizar el cambio de
responsable que se encargara de su custodia hasta su baja.

Resolver los problemas informáticos

Si un bien informático presenta una falla, la cual resulta irreparable por motivo de
obsolescencia o costo, se le devolverá al usuario, quien deberá dar
de baja el bien.
TIC Realizará el llenado del formato de Orden de Servicio del bien de cómputo que
presenta fallas, acudirá al área solicitante para recoger el bien de cómputo, recabará firmas
de entrega y recibido, turna una copia al resguardante, para que en caso de tener un
inventario físico el resguardante justifique la ausencia del bien en su área, mientras se
realiza el diagnóstico.
TIC Dará seguimiento al reporte d falla en un plazo de _____ días hábiles.