1.

Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

1 OBJETIVO
Prestar los servicios por parte del CONTRATISTA al CONTRATANTE dirigidos a
estructurar y desarrollar los procesos necesarios para dar cumplimiento y garantizar las
actividades de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, traslados Internos y
Externos, desinstalaciones, estudios de campo de los enlaces, manos remotas y demás
servicios para la red de acceso y última milla que el CONTRATANTE ofrezca a nivel
nacional tanto para los enlaces que se encuentran activos a la fecha como para los
nuevos servicios y/o ofertas que surjan durante la vigencia de este contrato. Estos
servicios estarán distribuidos en Zona Oriente, Zona Occidente, Zona Norte, Zona
Centro y Zona Sur.

EL CONTRATISTA podrá prestar sus servicios en una o varias zonas siempre y cuando
garantice el cumplimiento en términos de capacidad operativa y económica, es de vital
importancia el cumplimiento de los ANS ya que esto garantiza la permanencia en el
mercado de las partes.

Cuando existan trabajos en altura (torres, techos, postes, andamios, escaleras, grúas,
etc.), en espacios confinados (cámaras de paso, ductos de ascensor, excavaciones,
etc.) o de tipo eléctrico (subestaciones, líneas de media o alta tensión, etc.), deberán
asistir cuando menos dos personas competentes (certificadas de acuerdo con la
legislación) por cada sitio de trabajo, con los elementos de protección personal de
acuerdo a la actividad y la legislación vigente, primeros auxilios y rescate necesarios.
Cuando por las condiciones del trabajo, requerimiento del cliente o requerimiento del
CONTRATANTE sea necesario un nivel mayor de supervisión en sitio, el
CONTRATISTA deberá enviar a la persona competente en Seguridad y Salud
competente.

2 ACTIVIDADES ESPECÍFICAS CORRESPONDIENTES A LA EJECUCIÓN DEL

OBJETO CONTRACTUAL

2.1 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y DETALLE DE LOS SERVICIOS

Los servicios detallados a continuación aplican para cualquier tipo de actividad a
implementar dentro del marco contractual de las tecnologías existentes u otras
tecnologías EL CONTRATANTE desee implementar.
Las Actividades se agruparán de acuerdo al tipo de actividad y tipo de dificultad de
acceso para cada una de las regiones establecidas en el contrato

2.1.1 Instalación
Corresponde de instalación, aprovisionamiento y puesta en servicio de un nuevo
enlace, cumpliendo con los tiempos establecidos de acuerdo con lo estipulado
contractualmente por el cliente o EL CONTRATANTE. Así mismo, las instalaciones de
enlaces de Corresponsales Bancarios o clientes similares incluyen la instalación del
datáfono o de los equipos que hagan sus veces. El CONTRATISTA deberá garantizar la
actividad de capacitación &/o apropiación y la devolución de equipos para los casos que
aplique.
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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

Esta actividad incluye el armado e instalación de la antena con cada uno de sus
elementos y/o equipos para su correcta operatividad, adicional a la instalación de todos
los elementos y materiales de conexión y/o sujeción, suministro, transporte e instalación
de conectores, elementos de sujeción y amarre, cableado y ducteria necesaria para la
correcta instalación, desde el sitio de ubicación de la Antena hasta la ubicación de los
equipos instalados para la entrega del servicio al cliente.
Es responsabilidad del CONTRATISTA, el transporte de los equipos por el medio que
corresponda, herramientas y materiales entregados por EL CONTRATANTE y los
consumibles suministrados por el CONTRATISTA, el personal, recursos extras para
entregar el servicio (ejemplo. planta eléctrica, entre otros) y viáticos necesarios para la
ejecución de la actividad, siempre garantizando el cumplimiento de los ANS y
parámetros de calidad establecidos o necesarios para la recepción del servicio a
satisfacción tanto del CONTRATANTE como de sus clientes. Esta actividad será
cancelada y conciliada siempre y cuando se haya cumplido con éxito la entrega y en el
sistema del CONTRATANTE se haya cerrado satisfactoriamente

Como resultado de esto EL CONTRATISTA deberá hacer entrega de la documentación

respectiva y las pruebas de entrega al equipo que EL CONTRATANTE disponga para la
recepción y validación de la calidad y tiempos de entrega de la información,
evidenciando la funcionalidad técnica y completa del enlace la cual estará aprobada y
firmada por el usuario del servicio.

2.1.1.1 Capacitación

Corresponde al entrenamiento del usuario o representante legal de la sede donde se

realiza la instalación para los casos que aplique. Como resultado de esta actividad
deberá soportarse mediante documentación respectiva acorde a lo establecido en el
Anexo 5. Actas ETB-CNB-SkyNet o el documento que haga sus veces según el
requerimiento de los clientes.

2.1.2 Mantenimiento Correctivo:

Actividad requerida para corregir una falla física o lógica del enlace, como resultado de
esto deberá soportarse mediante la documentación respectiva y las pruebas de entrega,
evidenciando la funcionalidad técnica y completa del enlace la cual estará aprobada y
firmada por el usuario del servicio. El técnico o los técnicos de EL CONTRATISTA no
podrán ausentarse del sitio sin antes garantizar la funcionalidad del enlace debidamente
validado por el área de operaciones, con su respectivo Visto Bueno. En caso de que el
técnico haga caso omiso a tal instrucción será el único responsable de la no ejecución
de actividad y frente algún tipo de incumplimiento frente al cliente o frente al
CONTRATANTE deberá asumir las consecuencias acordes a lo establecido
contractualmente.

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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

2.1.3 Mantenimiento Preventivo.

En esta actividad se debe realizar la verificación de todas las condiciones físicas y
lógicas de los enlaces, confirmando la correcta operación y previendo las posibles
fallas. Los mantenimientos preventivos para los enlaces de Corresponsales No
Bancarios o clientes similares, incluyen el cambio de datáfono o equipos que hagan sus
veces, las actividades de capacitación & apropiación y la devolución de equipos si
aplica. Este procedimiento se deberá ejecutar de acuerdo con lo establecido
contractualmente y/o con el cliente. La programación debe cumplirse de acuerdo con lo
que el CONTRATANTE defina para su cumplimiento.
Con la finalidad de aprovecha y optimizar los recursos, cada vez que se genere una
visita para atender algún tipo de mantenimiento correctivo, el CONTRATISTA deberá
complementar la visita para hacer mantenimiento preventivo al enlace, el cual incluye:
inspección del sitio revisión de estado de los equipos y materiales, estado de las
instalaciones eléctricas acompañados con medidas de voltaje ( FN-FT-NT), inspección y
funcionamiento del sistema de puesta a tierra, cambio de conectores para los enlaces
que lo requieran ( Se requiere cambio obligatorio si en enlace ya lleva un año en
operación y no han realizado cambios) revisión del estado de cableado y la antena,
dentro del informe se deberá adjuntar el registro fotográficos con las actividades
ejecutadas e identificar riesgos a los que está expuesto el enlace. Si el enlace ya cuenta
con un mantenimiento preventivo en un periodo inferior a 6 meses solo se hará la
inspección y limpieza de equipos con los respectivos registros fotográficos del estado.

2.1.4 Desinstalación
Actividad donde se realizará la desinstalación y desmonte de equipos, por
requerimiento de EL CONTRATANTE, su posterior reintegro y legalización en las bases
de datos o sistemas de información dispuestos para tal fin. Como resultado de esto
deberá soportarse mediante la documentación respectiva y el soporte de retiro o
desinstalación a EL CONTRATANTE en donde se evidencie la descripción detallada de
materiales y equipos con sus respectivos seriales y la confirmación completa del retiro
del enlace la cual estará aprobada y firmada por el usuario del servicio a satisfacción.
EL CONTRATISTA asumirá la responsabilidad total frente al costo de traslado a su
centro de disposición final, custodia y cuidado de estos, una vez retirados los equipos
de la sede del cliente, se deben enviar en un tiempo no mayor a 24 horas a la bodega
del CONTRATANTE para fines de ingreso a laboratorio y posterior acondicionamiento,
la NO devolución de los equipos en el tiempo establecido será sancionada con multas
desde 1 SMLV hasta el cobro total de los equipos retirdos, al igual que será el único
responsable frente algún tipo de reclamación por parte del cliente frente a daños o
deterioros de su infraestructura por eso la importante de hacer una entrega responsable
que evite tales reclamaciones, en caso de presentarse tal reclamación deberá
atenderse en un tiempo no mayor a 24 horas posterior al escalamiento del
COTRATANTE. Para el proceso de desinstalación el CONTRATISTA podrá establecer
auxiliares técnicos o personal con un perfil diferente con el que cubre las demás
actividades, esto debido que para desinstalaciones no se necesita tener un
conocimiento técnico elevado para cumplir con la actividad.

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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

2.1.5 Traslado Interno

Procedimiento en el cual se deben desmontar los equipos del sitio de instalación inicial
y posterior instalación en un nuevo sitio dentro de la misma sede de acuerdo con las
condiciones y lineamientos definidos por el CONTRATANTE. Como resultado de esto
deberá soportarse mediante la documentación respectiva y las pruebas de entrega al
CONTRATANTE en donde se evidencie la funcionalidad técnica y completa del enlace
la cual estará aprobada y firmada por el usuario del servicio.

2.1.6 Traslado Externo

Procedimiento en el cual se deben desmontar los equipos del sitio de instalación inicial
y posterior instalación en un nuevo sitio fuera de la sede donde se encontraba, pero en
la misma zona geográfica de acuerdo con las condiciones y lineamientos definidos por
el CONTRATANTE sin salirse del Departamento donde se ejecutó la instalación inicial.
Como resultado de esto deberá soportarse mediante la documentación respectiva y las
pruebas de entrega al CONTRATANTE en donde se evidencie la funcionalidad técnica
y completa del enlace la cual estará aprobada y firmada por el usuario del servicio

Para casos de traslados que se realicen desde ciudades o municipios diferentes, se

tomarán las tarifas y condiciones definidas de instalación para conciliar el valor.

2.1.7 Estudio de Campo

Actividad establecida para determinar la viabilidad técnica para la instalación de un
enlace en un sitio específico. Deberá hacerse entrega de informe detallando las
condiciones para el acceso, condiciones en sitio, lugar de instalación de la antena y
equipos, riesgos asociados a la instalación, rutas para la instalación del cableado y
materiales a utilizar debidamente socializado y aprobado por el cliente, adicional se
deben entregar las evidencias fotográficas debidamente organizados con un plano del
sitio marcando los recorridos del cableado, ubicación de la antena y equipos con las
cantidades de obra o material a utilizar para la instalación
Se debe aprovechar la visita para socializar al cliente final, el lugar de la instalación de
la antena y tipo de instalación, materiales posibles a instalar, recorridos del cableado
desde el lugar de instalación de la antena hasta el lugar de la ubicación de los equipos,
esto con la finalidad de evitar inconvenientes futuros que impidan la instalación de la
antena y puesta en marcha del enlace. Frente a escalamientos posteriores asociado
con lo anteriormente expuesto, el CONTRATISTA asumirá la responsabilidad frente a
este tipo de incumplimientos.

CUMPLIMIENTO TIEMPO DE LLEGADA

Es indispensable que las actividades que se cubran en campo se ajusten a los horarios
establecidos para evitar represamientos en los equipos de soporte, falta de permisos o
disponibilidad de personal del cliente en sedes y reprogramaciones, para esto, se define

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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

que actividades después de las 7pm no se reciben, se deben iniciar al día siguiente, así
mismo es importante que se tenga en cuenta que, No se cancelan actividades que se
deban reprogramar por llegada a tarde a sede.

2.2 OTROS SERVICIOS

2.2.1 Cuadrilla Tipo 1

Técnico o tecnólogo con experiencia certificada mínimo de un año, en instalación y
puesta en servicio de enlaces satelitales, con equipamiento necesario para el desarrollo
de actividades, EPP, dotación y parafiscales al vigentes.

2.2.2 Cuadrilla Tipo 2

Auxiliar Técnico o tecnólogo con experiencia certificada mínimo de un año en
instalación y puesta en servicio de enlaces satelitales con equipamiento necesario para
el desarrollo de actividades, EPP, dotación y parafiscales al vigentes

2.2.3 Cuadrilla Tipo 3

Coordinador de Alturas, cuando las condiciones de las actividades asignadas lo
requieran, o sean solicitadas por EL CONTRATANTE o su cliente

2.2.4 Cuadrilla Tipo 4

Profesional SISO, cuando las condiciones de las actividades asignadas lo requieran o
sean solicitadas por EL CONTRATANTE o su cliente.

2.2.5 Cuadrilla Tipo 5

Disponibilidad diaria de Camioneta doble cabina, 4X4 publica, vigencia no mayor a 5
años con respecto a la fecha de requerimiento.

2.2.6 Cuadrilla Tipo 6

Rescatista, Coordinador de Alturas, Camioneta doble cabina publica 4X4, vigencia no
mayor a 5 años con respecto a la fecha de requerimiento, cuando las condiciones de las
actividades asignadas lo requieran o sean solicitadas por EL CONTRATANTE o su
cliente.

2.2.7 Cuadrilla Tipo 7

Dia técnico de datos instalador, rescatista, coordinador de alturas, camioneta doble
cabina 4x4, vigencia no mayor a 5 años con respecto a la fecha de requerimiento,
cuando las condiciones de las actividades asignadas lo requieran o sean solicitadas por
EL CONTRATANTE o su cliente, la presente cuadrilla deberá incluir los costos de
instalación de antena (desde 1,2 hasta 2,4 metros) para los casos que se requiera de la
misma.

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2.2.8 Sistemas de Puesta a Tierra

Se utilizarán electrodos de puesta a tierra de 5/8” de diámetro y 2.40 metros de longitud.
Solo se admitirán electrodos en varilla de cobre sólido o varilla tipo copperweld. Para la
instalación de las varillas se debe utilizar la herramienta adecuada para evitar
deformaciones de la misma. El tope del electrodo de puesta a tierra debe estar 30 cm.
por debajo del piso. En caso de que por la composición del suelo no se pueda clavar el
electrodo en forma vertical, se clavará con una inclinación no superior a 45 grados.

El Registro caja de inspección para sistema de puesta tierra será de 30cmx30cmx30cm,

con elementos certificados.

Las conexiones entre el cableado y el electrodo deberán hacerse mediante conector

certificado o soldadura exotérmico, lo cual definirá EL CONTRATANTE dependiendo de
la complejidad y tipo de instalación. Para los casos que se presenten inconvenientes
con la resistencia de puesta a tierra (> 10 Ohmios) se deberán utilizar contrapesos que
permitan mejorar el sistema de puesta a tierra.

No se debe perder de vista para cualquier tipo actividad siempre seguir los lineamientos
y normativa acorde a lo establecido en la NTC 2050 el RETIE (para el sistema de
puesta a tierra lo establecido en el Articulo 15)

2.2.9 Obras Civiles

 Suministro y ejecución de obras civiles que se requieran por condiciones atípicas
en el desarrollo de las actividades descritas anteriormente.
 Pedestal en concreto con resistencia 3000 psi en tierra para antena de diámetro
1.2 m, Dimensiones: 50 cm de ancho por 50 cm de largo por 50 cm de profundo.
 Pedestal en concreto con resistencia 3000 psi en tierra para antena de diámetro
1.8 m Dimensiones: 80 cm de ancho por 80 cm de largo por 80 cm de profundo.
 Pedestal en concreto con resistencia 3000 psi en tierra para antena de diámetro
2.4 m, Dimensiones: 80 cm de ancho por 80 cm de largo por 100 cm de profundo.
 Pedestal en concreto con resistencia 3000 psi en tierra para antena de diámetro
3.8 m Dimensiones: 120 cm de ancho, por 120 cm de largo, 100 cm de profundo

Todos estos pedestales definidos en este anexo deben llevar varilla roscada de ½”
hasta el fondo de la cual quedara asegurado el mástil de la antena.

 Para los casos de Antenas de 2.4m, la varilla roscada debe ser de mínimo 1”
 Las varillas roscadas deben estar amarradas con flejes mediante varillas lisas
de ¼”
 Las varillas deben instalarse acorde con la plantilla del mástil de la antena,
con doble tuerca, guasa y arandela, con tornillería mínimo grado 2.

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2.2.10 Ornamentaciones
Suministro e instalación de estructuras específicas que se requieran por condiciones
atípicas en el desarrollo de las actividades descritas anteriormente. La ornamentación
hace referencia a la extensión del mástil mediante la soldadura del mástil y de esta
forma dar mayor altura a la antena, sea para instalación en piso o en fachada.

2.2.11 Cerramientos
Suministro e instalación de cerramientos a las antenas instaladas de acuerdo con las
condiciones físicas en sitio.

Los cerramientos se realizarán acorde al requerimiento del CONTRATANTE y se

realizarán mediante el uso de malla eslabonada.

2.2.12 Manos Remotas

Apoyo presencial técnico para el traslado, soporte y/o configuración de equipos del
CONTRATANTE.

2.2.13 Alquiler de Planta Eléctrica

Suministro de planta eléctrica para las sedes que tengan problemas de energía y no
cuenten con solución en sitio.

NOTA: Las actas solicitadas pueden ser modificadas por el CONTRATANTE de

acuerdo con las necesidades del servicio, lo cual será informado al CONTRATISTA
para su implementación.

2.3 LUGAR DE EJECUCIÓN

Las actividades descritas serán ejecutadas a nivel Nacional de acuerdo con las zonas
definidas por el CONTRATANTE y que se relacionan a continuación

 ZONA NORTE: Santander, Norte de Santander, Bolívar, Magdalena, La Guajira,

San Andrés, Cesar, Sucre, Córdoba, Atlántico
 ZONA ORIENTE: Arauca, Casanare, Vichada, Meta, Guainía, Guaviare y Vaupés,
 ZONA SUR: Amazonas, Caquetá, Putumayo, Nariño, Huila, Cauca
 ZONA OCCIDENTE: Antioquia, Choco, Valle del Cauca, Tolima, Caldas,
Quindío, Risaralda.
 ZONA CENTRO: Cundinamarca, Bogotá y Boyacá

Incluyen, municipios cabecera, corregimientos, veredas,

etc.

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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

2.4 PLAZO DE EJECUCIÓN

El contrato que sea suscrito entre las partes tendrá una vigencia inicial de un (1) año
contado a partir de su firma y perfeccionamiento con posibles prorrogas por períodos
iguales.

2.5 CRONOGRAMA DE ENTREGA Y TIEMPOS DE EJECUCIÓN

Actividades para liquidar mensualmente las cuales se ejecutarán de acuerdo con los
ANS definidos a continuación y dependerán tanto de la demanda comercial estimada,
como de los incidentes reportados por los clientes o El CONTRATANTE

2.5.1 ANS para atención de actividades

EL CONTRATISTA deberá garantizar la atención según los ANS establecidos, es por
esto importante que su estructura operativa y administrativa este organizada de tal
forma que se cubran los 365 días del año en los horarios que podemos suplir la
operación de acuerdo a disponibilidad técnica, oficinas de transportes, oficinas de
recolección de mercancía y horario de soportes a las actividades en campo. Los
tiempos indicados en la tabla 1 contabilizan desde el momento sea notificado al
CONTRATISTA de la necesidad de prestación del servicio correspondiente, mediante
los medios o sistemas informáticos establecidos por EL CONTRATANTE. El
cumplimiento del CONTRATISTA

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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

se determinará al momento en que cada actividad o intervención se encuentre

concluida, con el respectivo reporte y aceptada por el CONTRATANTE.

Los tiempos indicados comenzarán a contabilizarse desde que el CONTRATISTA haya

sido notificado través de los medios informáticos y de comunicación definidos por EL
CONTRATANTE A partir de ese momento EL CONTRATISTA tiene la potestad utilizar
el medio de transporte más inmediato para atender los requerimientos, siempre
garantizando la seguridad del personal y dando cumplimiento a la normativa en
términos de movilidad.

No se tendrá en cuenta el tiempo incurrido por situaciones de Orden público o por

aspectos externos que sean responsabilidad del CONTRATANTE como faltante de
equipos o materiales suministrados por EL CONTRATANTE, ausencia de permisos por
parte del cliente final.

A continuación, se definen los DDA (Dificultad de acceso) a sitio:

 DDA Bajo: Municipios o localidades con fácil acceso, orden público no

representativo y distancias no mayores a 90 km con respecto a la ciudad principal o
capital.

 DDA Medio: Municipios o localidades con acceso medio, orden público no

representativo y distancias a recorrer en promedio entre 90 y 220 km con respecto a
la ciudad principal, capital, y de acuerdo con disposición de personal técnico que
atiende la actividad

 DDA Alto: Municipios o localidades con acceso o dificultad alta, largos

desplazamientos, algunos con transportes fluviales en localidades puntuales, orden
público representativo en algunas localidades, distancias a recorrer > 220 km con
respecto a la ciudad principal o capital.

 DDA Muy Alto: Municipios con acceso o dificultad alta, largos desplazamientos,
transportes especiales en su mayoría (Fluvial, marítima o aéreo)

De acuerdo con los DDA, los tiempos para atención de las actividades son:

DDA MUY
Tipo de Actividad DDA BAJO DDA MEDIO DDA ALTO ALTO

Instalación < 48 horas <54 horas <72 horas <84 horas

Actividad de
cuadrillas < 48 horas <54 horas <72 horas <84 horas

Desinstalaciones < 48 horas <54 horas <72 horas <84 horas

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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

Traslado Interno < 24 horas < 36 horas <48 horas <72 horas

Traslado Externo < 48 horas <54 horas <48 horas <72 horas

Estudio de campo < 24 horas <54 horas <48 horas <72 horas

Manos remotas < 12 Horas < 18 horas < 24 horas <48 horas
Atención de
Incidencias
(Mantenimientos) < 12 Horas < 18 Horas <24Horas <48 horas
Tabla 1. ANS Instalación, operación y mantenimiento

Nota: Para los servicios que se requiera enlaces satelitales con antenas KNS o
autotracking, se hace la precisión que dichos enlaces están ubicados en unidades
fluviales/móviles que son a nivel nacional, para estos casos se revisara la disponibilidad
de embarcación y de esta forma EL CONTRATISTA deberá garantizar el personal
plenamente capacitado para la instalación o mantenimiento.

Todos los servicios serán programados por el CONTRATANTE y en ningún caso el

CONTRATISTA puede cambiar el agendamiento sin autorización del CONTRATANTE.

Cuando los servicios requeridos estén sujetos a un plan o proyecto los tiempos serán
conciliados entre el CONTRATISTA y el CONTRATANTE y se acordará entre las partes
un cronograma con las fechas a fin de terminar la actividad.

Así mismo es importante que el CONTRATISTA, se ajuste a los siguientes tiempos una
vez se realice el contacto para la asignación de las actividades
a. Soportes técnicos (2 horas) para tener personal técnico asignado
b. Instalaciones y Desinstalaciones, Estudios de Campo, Traslados,
Upgrade, entre otros servicios, (4 horas) para tener personal técnico
asignado
La atención de las actividades en campo (instalaciones, matenimientos, traslados,
upgrades) el personal técnico deberá estar disponible en un tiempo considerado donde
durante el día podamos entregar la actividad al cliente, es decir; no se tomará en cuenta
pagos adicionales cuando la actividad no la logremos entregar el día correspondiente
por no asistir en una franja horaria regular, prudente para el cliente y para el
CONTRATANTE.

2 .6 PROCESO ENTREGA Y AVAL DOCUMENTAL

P
El CONTRATISTA deberá entregar la documentación en medio magnético o digital al
CONTRATANTE en un plazo máximo de 3 días calendario luego del cierre de la
actividad por parte DE EL CONTRATANTE, cumpliendo con los estándares
establecidos por el CONTRATANTE tanto en forma, contenido y calidad.
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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

Los informes y entregables para estudios de campo deberán entregarse en un plazo no

mayor a dos (2) días.

El proceso de entrega de documentación es el siguiente:

Para el cargue de información de en la dirección correspondiente para ello, se deben

seguir los siguientes pasos:

 Subir la documentación final completa al drive que se asigne o el sistema de

información destinado para esta finalidad. Para el caso del Drive, Por sede, se
debe crear una carpeta marcada con el Consecutivo (Ej.: Ordenes de Servicio
:O_xxxx o Incidencias :I_yyyy) y debe contener el Acta de la actividad, registro
fotográfico, consumo de materiales, y demás archivos que apliquen debidamente
diligenciadas. Tener en cuenta que, para Banco Agrario, el Check list de
capacitación debe venir diligenciado a mano y firmado por el cliente.

 Informar mediante correo a las analistas documentales que se subió la

documentación al drive. Para dar agilidad a este proceso, para reportar una
carpeta pueden remitir un correo con el asunto: Documentación en drive MES
O_xxxx, sin información adicional en el cuerpo del correo. Si suben varias
carpetas, en el asunto: Documentación en drive por cada mes, y en el cuerpo del
correo relacionar en una lista los Consecutivos de las sedes.

 Una vez se valide que las carpetas están efectivamente en el drive con la
documentación completa, se les notificara el recibido por correo y entran en
proceso de validación documental.

 El aval documental se dará sobre las carpetas que no requieran ningún tipo de
subsanación.

 Cuando la documentación requiera subsanación, la fecha de entrega para

efectos de indicador de cumplimiento de ANS será la del correo por el cual se
realice la entrega de la documentación ya corregida y esta sea aprobada. Esto
quiere decir que, si la documentación final es recibida 3 días calendario después
de haber terminado la actividad, y esta es devuelta para ser corregida ya sea por
faltantes de información y/o mal diligenciamiento, se tomara como
incumplimiento

 En cada carpeta de cada mes EL CONTRATISTA debe cargar un archivo en

Excel con el control de entrega de información, como mínimo con los siguientes
campos: tipo de actividad, código de actividad, fecha de finalización de la
actividad, tiempo de entrega de información, estado de información, fecha de
entrega por parte del CONTRATISTA, fecha de revisión por parte del
CONTRATANTE.
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 Como resultado de la revisión deberá quedar un acta firmada entre las partes.
Tanto EL CONTRATISTA como EL CONTRATANTE designaran una persona
para la firma de este documento

EL CONTRATANTE realizará una capacitación al CONTRATISTA sobre las directrices

y estándares establecidos para el diligenciamiento de la documentación final de las
actividades, previo al inicio de ejecución del contrato objeto del presente alcance
técnico.

Durante la fase inicial se espera que la información se entregue en Google Drive,

posterior se tiene planeado un sistema de información el cual será socializado para su
puesta en marcha.

EL CONTRATANTE hará la entrega de los formatos establecidos para la entrega y/o

cargue de la información, los cuales podrán cambiar en el tiempo acorde a las
necesidades del cliente o EL CONTRATANTE.

2.7 TÉCNICOS DE CAMPO Y DIMENSIONAMIENTO DE LA OPERACIÓN

El CONTRATISTA deberá garantizar el personal necesario para la atención de los

requerimientos dentro de los ANS establecidos. Todo el personal deberá estar
debidamente capacitado, y certificar conocimientos del personal técnico acorde con las
diferentes tecnologías y soluciones ofrezca el CONTRATANTE , contar con todo el
equipamiento, herramientas y materiales sean necesarios para el desarrollo normal de
actividades, instrumentos de medición, elementos de protección personal (EPP),
elementos de protección industrial (EPI) y dotaciones necesarias para cumplir con las
actividades asignadas. De igual manera deben contar con las certificaciones de alturas,
trabajos en espacios confinados, pago de parafiscales al día y demás documentación
que el CONTRATANTE requiera.
Los anteriores requerimientos son considerados imprescindibles para la ejecución de
actividades, lo cual el no contar con ellos da lugar a sanciones que serán notificadas
cada periodo de conciliación y los cuales podrán afectar las conciliaciones mensuales.
Así mismo, se creará una carpeta compartida entre las partes para que se disponga
desde el comienzo de este contrato, la documentación de parafiscales de cada uno de
los técnicos que cubren las actividades en campo y con esto poder conformar un
repositorio al día con el cual garantizaremos respuestas oportunas a los clientes en la
asignación de actividades

Para el caso en el cual EL CONTRATISTA no cubra una actividad asignada dentro de

su zona por condiciones de sobredimensionamiento de trabajo o justificación acordada
y conciliada, EL CONTRATANTE podrá asignar esta actividad a otro CONTRATISTA
sin
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 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

perjuicio de reclamo por parte de El CONTRATISTA. Para los casos en los cuales EL
CONTRATISTA incumpla la ejecución de alguna actividad de la zona asignada, EL
CONTRATANTE podrá asignar esta actividad a otro CONTRATISTA sin perjuicio de
reclamo por parte de El CONTRATISTA. Lo anterior dará pie a las sanciones
contractuales establecidas en el Anexo económico y de Indicadores (Anexo 2. Anexo
Económico & Medición de Indicadores) y bajo ningún escenario exime al
CONTRATISTA de las demás responsabilidades contractuales

2.7.1 Herramientas y equipos Mínimos requeridos para la ejecución de

actividades
A continuación, se relacionan las principales herramientas (más no las únicas) y
equipos requeridos para la ejecución de las actividades:

ÍTEM TIPIFICACIÓN DESCRIPCIÓN CANTIDAD

1 EPP Casco De Seguridad 1
2 EPP Bota De Seguridad 1
3 EPP Gafas De Seguridad Con 1
Protección Uv
4 EPP Guantes de Carnaza 1
5 EPP Botas Pantaneras 1
6 EPP Impermeable 1
7 EPP Camisa Dotación 1
8 EPP Pantalón Dotación 1
9 EPP Chaleco Salva Vidas Para Uso En 1
Casos Especiales
10 EQUIPO Cámara Digital (Mínimo 8 Mega 1
Pixeles)
11 EQUIPO Computador Portátil, Windows 7 1
Service Pack 1, Con Office 2010
Estándar
12 EQUIPO Convertidor De Usb A Serial 1
13 EQUIPO Detector De Ausencia Y Presencia 1
De Tension
14 EQUIPO Dynatel Con Test De Humedad 1
15 EQUIPO Generador De Tono 1
16 EQUIPO Teléfono Móvil Con mínimo 1600 1
Minutos A Todos Los Operadores
Y Plan De Datos 8gb
17 EQUIPO Software De Captura De Tráfico 1
Free (Wireshark)
18 EQUIPO Pinza Voltiamperimétrica 1
19 EQUIPO Inclinómetro 1

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20 EQUIPO Binoculares 1
21 EQUIPO Brújula 1
22 EQUIPO GPS Precisión 5m 1
23 EQUIPO Sopladoras 1
24 EQUIPO Buscador Rastreador Localizador 1
Satfinder Satelital Digita
25 EQUIPO Taladro Roto Percutor 1
26 EQUIPO DE Equipo Para Trabajo En Alturas 1
ALTURAS Certificado De Acuerdo A La
Norma Vigente
27 EQUIPO DE Mosquetones o Conectores 1
ALTURAS
28 EQUIPO DE Freno Para Cable De Acero Troll 1
ALTURAS
29 EQUIPO DE Eslinga De Posicionamiento 1
ALTURAS
30 EQUIPO DE Cinta De Anclaje 1
ALTURAS
31 EQUIPO DE Eslinga Con Absorbente De 1
ALTURAS Energía De Doble Terminal En Y
32 EQUIPOS DE Conos De Señalización como 1
SEGURIDAD Minimo de 70 Cm
33 EQUIPOS DE Cinta Plástica Reflectora Para 1
SEGURIDAD Cerramiento
34 EQUIPOS DE Vallas Preventivas Vehiculares 1
SEGURIDAD (De 1.30 Por 1.30 Mts) Con Dos
Franjas De Texto En Material
Reflectivo
35 EQUIPOS DE Vallas Preventivas Peatonales (De 1
SEGURIDAD 1.30 Por 1.30 Mts) Con Dos
Franjas De Texto En Material
Reflectivo
36 EQUIPOS DE Paleta De Señalización (Pare Y 1
SEGURIDAD Siga) Reglamentada 45cm
37 HERRAMIENTA Alicate 1

38 HERRAMIENTA Cortafrío 1

39 HERRAMIENTA Juego De Destornilladores 1

(6unidades) Punta Plana Y
Estrella Tamaño Entre 3 Y 7
Pulgadas

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(Gerente Financiera) Página 14 de
 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

40 HERRAMIENTA Escalera En Material Dieléctrico 1

Para Trabajos En Tendido
Canalizado
41 HERRAMIENTA Escalera En Material Dieléctrico 1
Para Trabajos En Tendido Aéreo
(Doble Extensión)
42 HERRAMIENTA Llave Expansión Mp Tools De 8" 1

43 HERRAMIENTA Bisturí Industrial Metálico 1

44 HERRAMIENTA Cable USBA Db9 Con Drivers 1

(Para Consola)
45 HERRAMIENTA Caja De Herramienta Plástica 1
mínimo De 24"
46 HERRAMIENTA Extensión Eléctrica De 40 m 1

47 HERRAMIENTA Flexómetro Profesional mínimo de 1

10 m
48 HERRAMIENTA Herramienta De Conexión Sistema 1
De Alta Densidad
49 HERRAMIENTA Juego De Llaves Bristol 1

50 HERRAMIENTA Juego De Prensas Para Cajas Y 1

Cables,
51 HERRAMIENTA Linterna Recargable (Mínimo 5 1
Leds)
52 HERRAMIENTA Llavex Torx Mp Tools 1

53 HERRAMIENTA Pinzas De Punta 1

54 HERRAMIENTA Ponchadora Bnc De Compresion 1

55 HERRAMIENTA Ponchadora Metalica Rj-9 Rj-11 Y 1

Rj-45
56 HERRAMIENTA Ponchadora Para Conectores 1
Coaxiales (Compatibles
Minicoaxial, Coaxial, Rg8, Etc)
57 HERRAMIENTA Ponchadora Para Regleta Del Tipo 1
Series
58 HERRAMIENTA Sonda Eléctrica Para Los Casos 1
Donde Se Requiera
59 HERRAMIENTA Juego De Llaves Fijas Milimetricas 1

60 HERRAMIENTA Multitoma De 6 Salidas Con Polo A 1

Tierra

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(Gerente Financiera) Página 15 de
 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

61 HERRAMIENTA Cable Utp Categoria 6e 1

62 HERRAMIENTA Ponchadora De Alta Densidad, 1

Fetex, Siemens, Para Msan,
Ericson, Ewsd)
63 HERRAMIENTA Escalera De 10 Pasos 1

64 HERRAMIENTA Juego De Copas 1

65 HERRAMIENTA Juego Llaves Fijas Milimetricas* 6 1

Und.
66 HERRAMIENTA Llaves Bristol De 1.5 Mm A 10mm 1

67 HERRAMIENTA Segueta Con Hoja 1

68 HERRAMIENTA Zunchadora 1

69 HERRAMIENTA Martillo 1

70 HERRAMIENTA Juego De Brocas De Muro/ 1

Madera
Tabla 2. Equipos, EPP y herramientas mínimas

El CONTRATISTA deberá suministrar las facturas de los equipos nuevos, en los casos
que el CONTRATANTE así lo requiera. De igual forma, para equipos que no son
nuevos y se determine que estos requieren ser calibrados, el CONTRATISTA deberá
entregar el respectivo certificado, en las fechas y condiciones que para ello defina el
CONTRATANTE.

Las anteriores herramientas son consideradas como los mínimos para la operación, no
quiere decir con ello que de requerirse otro tipo de equipamiento o herramienta el
CONTRATISTA no lo deba tener, o EL CONTRATANTE no lo pueda solicitar. El
CONTRATISTA deberá garantizar el equipamiento y herramienta necesaria para la
ejecución de actividades descritas en el presente contrato. Frente a incumplimientos
asociados por el mal estado de las herramientas o la ausencia de las mismas se
procederá con las respectivas sanciones acorde a lo establecido en el Anexo
económico y de indicadores (Anexo 2. Anexo Económico & Medición de Indicadores).

Es obligación del CONTRATISTA mantener actualizado la relación de herramientas con

los estados, al igual que todos los equipos usados para medición, los cuales deberán
contar con las facturas y certificados de calibración al día. El no contar con dicha
información cuando se solicite, o la no entrega oportunamente, dará pie a las sanciones
establecidas en el Anexo 2. (Anexo Económico & Medición de Indicadores)

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(Gerente Financiera) Página 16 de
 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

2.8 OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

EL CONTRATISTA deberá cumplir en forma eficiente y oportuna con la prestación de

los servicios objeto de este alcance técnico, obligándose a:

Atender cada requerimiento enviado por EL CONTRATANTE, garantizando el

cumplimiento de la actividad solicitada dentro de los tiempos y condiciones establecidos
en este documento y sus anexos. EL CONTRATISTA deberá entregar a EL
CONTRATANTE en medio magnético o digital, un informe dirigido a la supervisión del
contrato, dentro de los cinco (5) primeros días hábiles de cada mes, detallando las
actividades efectuadas en el mes inmediatamente anterior y detalle de equipos
consumidos, con el fin de realizar la conciliación de actividades. Para la emisión de la
correspondiente acta de supervisión EL CONTRATISTA deberá contar con el aval
documental de todas las actividades conciliadas en el mes, así como la conciliación de
Inventario trimestral. En caso de incumplimiento de entrega en la fecha estipulada, no
se podrá realizar el proceso de generación de órdenes para facturación en las fechas
estimadas de cada mes de acuerdo a nuestros procesos internos; de igual manera,
cada semana del mes en curso se debe realizar entrega de documentación para ir
conciliando las actividades y consumo de equipos del mes.

2.8.1 Suministrar a EL CONTRATANTE mensualmente base de datos actualizada con

la información de la totalidad de los técnicos vinculados a la ejecución de los
servicios objeto de contrato, sea personal directo o personal subcontratado.

2.8.2 Cumplir con todas las indicaciones y procesos técnicos y/o administrativos
establecidos por EL CONTRATANTE durante la ejecución del contrato.

2.8.3 Dar a conocer a EL CONTRATANTE cualquier reclamación que directa o

indirectamente pueda tener algún efecto sobre la ejecución del contrato o
respecto de sus obligaciones como CONTRATISTA.

2.8.4 Comunicarle a EL CONTRATANTE cualquier circunstancia que pueda afectar la

ejecución del contrato.

2.8.5 Elaborar, suscribir y presentar a EL CONTRATANTE informes de avances

semanales sobre las actividades contratadas.

2.8.6 EL CONTRATISTA deberá prestar los servicios de conformidad con las

especificaciones determinadas por EL CONTRATANTE. EL CONTRATISTA
deberá prestar los servicios de acuerdo con el cronograma de trabajo
presentado,

Aprobó: Versión: 0
(Gerente Financiera) Página 17 de
 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

con las actualizaciones que el interventor apruebe y terminarlas en la fecha

programada.

2.8.7 EL CONTRATISTA deberá acreditar el pago de la seguridad social y parafiscal

de conformidad con la ley, así como el cumplimiento de todos los requerimientos
a nivel de HSE y SG-SST, certificaciones de alturas y demás documentación
exigida por EL CONTRATANTE para la ejecución de las actividades descritas,
mensualmente.

2.8.8 EL CONTRATISTA deberá atender las consultas y los requerimientos técnicos y

administrativos que le haga EL CONTRATANTE.

2.8.9 EL CONTRATISTA se obliga a dar cumplimiento a lo estipulado en este alcance

técnico respecto a stock en bodegas, traslado, manejo de inventario y
conciliación de equipos y materiales

2.8.10 Responder en un tiempo no mayor a dos (2) o cuatro (4) horas a los
requerimientos asociados con la confirmación de personal o fecha de visitas para
ejecución de actividades, la no respuesta oportuna da lugar a sanciones.

2.8.11 Las demás que por la naturaleza del alcance técnico le correspondan.

2.9 GARANTÍAS DE LOS SERVICIOS

 Instalaciones: EL CONTRATISTA asumirá la garantía de la actividad en un 100%

sobre cualquier daño o afectación que pueda sufrir el servicio dentro de los
siguientes treinta (30) días según la fecha del acta de entrega. Solo le exime de su
responsabilidad si la causal de la falla está asociado con eventos de fuerza mayor
(Tormentas, lluvias, vendaval, terremotos) o falla de equipos entregados por el
CONTRATANTE bajo este escenario se entrará en un proceso conciliatorio entre las
partes. El tiempo de respuesta para cubrir esta garantía con un DDA bajo y medio
debe ser de doce (12) horas como máximo luego del escalamiento; y con un DDA
alto y muy alto se tendrá como plazo máximo de veinticuatro 24 horas luego de
notificado el escalamiento.

 Mantenimientos correctivos: EL CONTRATISTA asumirá la garantía total sobre el

servicio en mención, si presenta falla dentro de los siguientes treinta (30) días luego
de realizado el mantenimiento correctivo al enlace. Solo le exime de su
responsabilidad si causal de la falla está asociado con eventos de fuerza mayor
(Tormentas, lluvias, vendaval, terremotos), o falla de equipos entregados por el
CONTRATANTE bajo este escenario se entrará en un proceso conciliatorio entre las

Aprobó: Versión: 0
(Gerente Financiera) Página 18 de
 1. Anexo técnico Instalación, operación y Mantenimiento

partes. El tiempo de respuesta para cubrir esta garantía con un DDA bajo y medio
debe ser de doce (12) horas como máximo luego del escalamiento; y con un DDA
alto y muy alto se tendrá como plazo máximo veinticuatro 24 horas luego de
notificado el escalamiento.

 Estudios de campo: EL CONTRATISTA asumirá la garantía total frente a la

veracidad de los datos expuestos en el estudio de campo presentado a EL
CONTRATANTE, dada la situación en que se presenten inconvenientes no previstos
en el estudio de campo para la posterior instalación del servicio los sobrecostos y
demás sanciones que puedan llegar a ser atribuidas a EL CONTRATANTE
impuestas por el cliente serán asumidas en su totalidad por EL CONTRATISTA.

 Desinstalaciones: EL CONTRATISTA asumirá la garantía total de actividad,

respecto a posibles daños en la infraestructura del cliente en el momento de la
desinstalación o daño a los equipos retirados. Toda queja o reclamación por parte
del cliente que lleve a sanciones o multas, serán asumidas por EL CONTRATISTA,
a menos que EL CONTRATISTA demuestre lo contrario en la respuesta emitida a la
reclamación.

 Traslado Interno y Externo: EL CONTRATISTA asumirá la garantía de la actividad

en un 100% sobre cualquier daño o afectación que pueda sufrir el servicio dentro de
los siguientes treinta (30) días según la fecha del acta de entrega. Solo le exime de
su responsabilidad si causal de la falla está asociado con eventos de fuerza mayor
(Tormentas, lluvias, vendaval, terremotos). o falla de equipos entregados por el
CONTRATANTE El tiempo de respuesta para cubrir esta garantía con un DDA bajo
y medio debe ser de doce (12) horas como máximo luego del escalamiento; y con un
DDA alto y muy alto se tendrá como plazo máximo veinticuatro 24 horas luego de
notificado el escalamiento

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