AUDITORÍA A LA EMPRESA "DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA

BARBER'S HOUSE"

PROCESO EVALUADO: DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DEL ESPACIO

Elaborado por: Sandra Lucia Zúñiga Jaramillo

Fecha de elaboración: 18 de mayo del 2023
revisado por: Luis Carlos
Fecha de revisión: 23 de mayo del 2023
OBJETIVO 1: Evaluar la eficiencia y funcionalidad del diseño y distribución del
espacio-

PROCEDIMIENTO 1: Inspección del diseño del espacio físico.

HERRAMIENTA: Observación.

Desarrollo del procedimiento

Inspección del diseño del espacio físico en la Distribuidora y Comercializadora Barber
House, se observó lo siguiente:
 - Falta de flujo eficiente: el diseño del espacio no facilita un flujo de trabajo
eficiente. Las estaciones de trabajo están ubicadas de manera desordenada,
lo que dificulta el movimiento fluido de los barberos y puede causar congestión.

- Espacios reducidos: las estaciones de trabajo y los espacios de espera son

demasiado pequeños en comparación con el volumen de clientes. Esto
provoca una sensación de estrechez y dificulta la comodidad tanto para los
barberos como para los clientes.

- Ausencia de zonas de descanso: no se han asignado áreas adecuadas para

que los empleados descansen durante sus turnos. Esto puede afectar
negativamente su bienestar y rendimiento a largo plazo.

- Deficiencias en la iluminación: se observa una iluminación deficiente en ciertas

áreas del establecimiento. Esto puede dificultar la realización de cortes de pelo
precisos y afectar la experiencia general de los clientes.

- Falta de consideración de las normas de seguridad: se identificaron elementos

del diseño que no cumplen con las normas de seguridad, como la falta de
salidas de emergencia claramente señalizadas y la presencia de obstáculos en
los pasillos.

- Ausencia de áreas de almacenamiento adecuadas: no se ha destinado un

espacio suficiente para el almacenamiento de productos y herramientas de
trabajo. Esto puede resultar en desorden y dificultades para mantener un
ambiente limpio y ordenado.

CONCLUSIÓN:
El diseño actual no permite un flujo de trabajo eficiente y carece de espacios
adecuados para el descanso del personal. Además, se identificaron problemas de
iluminación, incumplimiento de normas de seguridad, falta de áreas de
almacenamiento adecuadas y falta de privacidad para los clientes.

PROCEDIMIENTO 2: Revisión de la distribución de equipos y mobiliario.

HERRAMIENTA: Observación.

Desarrollo del procedimiento

Revisión de la distribución de equipos y mobiliario en la Distribuidora y
Comercializadora Barber House, se observó lo siguiente:

- Espacio insuficiente para equipos: se observa que algunos equipos, como las
estaciones de corte de pelo y las estaciones de lavado, están ubicados muy
cerca unos de otros, lo que dificulta el movimiento del personal y puede causar
congestión durante las horas pico.
- Mobiliario mal posicionado: el mobiliario, como sillas, mesas y mostradores, no
está colocado de manera estratégica para facilitar el flujo de clientes y el
acceso al personal. Esto puede generar obstrucciones y retrasos en el servicio.

- Falta de ergonomía: se nota que algunos equipos y mobiliario no están

adecuadamente ajustados para brindar comodidad y seguridad al personal.
Las sillas de corte de pelo, por ejemplo, no tienen ajustes ergonómicos y
pueden causar molestias y fatiga en los barberos.

- Mala disposición de los suministros: los suministros, como toallas, productos

de cuidado del cabello y herramientas de trabajo, están dispersos por todo el
establecimiento sin una ubicación específica. Esto puede dificultar la búsqueda
y el acceso rápido a los elementos necesarios.

- Falta de áreas de almacenamiento adecuadas: no se ha asignado un espacio

designado para almacenar equipos y suministros de manera organizada. Esto
puede resultar en desorden y dificultades para mantener un ambiente limpio y
ordenado.

- Distribución inadecuada de puntos de venta: los puntos de venta no están

estratégicamente ubicados, lo que puede generar congestión y tiempos de
espera prolongados durante los momentos de mayor actividad.
CONCLUSIÓN:
La falta de espacio suficiente, el mobiliario mal posicionado, la falta de ergonomía, la
disposición inadecuada de suministros y la carencia de áreas de almacenamiento
adecuadas son aspectos que afectan la eficiencia operativa y la experiencia del
cliente. La distribución inapropiada de los equipos y mobiliario dificulta el flujo de
trabajo, genera congestión y retrasos durante las horas pico, y puede causar
molestias y fatiga en el personal debido a la falta de ergonomía. Asimismo, la
dispersión y desorden de los suministros dificultan el acceso rápido a los elementos
necesarios, lo cual puede afectar la eficiencia en la prestación de servicios.

PROCEDIMIENTO 3: Evaluación de la seguridad y accesibilidad del espacio.

HERRAMIENTA: Observación.

Desarrollo del procedimiento

Evaluación de la seguridad y accesibilidad del espacio en la Distribuidora y
Comercializadora Barber House, se observó lo siguiente:

- Ausencia de señalización de seguridad: se observa la falta de señalización

adecuada para identificar las salidas de emergencia, las rutas de evacuación
y los equipos de seguridad, como extintores de incendios y botiquines de
primeros auxilios. Esto puede dificultar la respuesta rápida y segura en caso
de una emergencia.

- Obstáculos y obstrucciones en las vías de acceso: se identificaron obstáculos

y obstrucciones en las vías de acceso, como cajas, cables sueltos y equipos
almacenados en áreas de paso. Estos elementos representan riesgos de
tropiezos y caídas para el personal y los clientes, además de dificultar la
movilidad y el flujo de personas.

- Inadecuada iluminación: se observa que algunas áreas del establecimiento

tienen una iluminación deficiente, lo cual puede aumentar el riesgo de
accidentes y dificultar la realización de tareas con precisión. Es necesario
mejorar la iluminación en zonas de trabajo y áreas de tránsito.
 - Falta de adaptaciones para personas con discapacidad: no se han
implementado medidas adecuadas para garantizar la accesibilidad de
personas con discapacidad. No se cuenta con rampas de acceso, pasamanos
en escaleras o espacios adecuados para sillas de ruedas. Esto puede dificultar
el acceso y el disfrute de los servicios por parte de personas con movilidad
reducida.

- Inseguridad en el manejo de productos químicos: se observa un

almacenamiento inadecuado de productos químicos utilizados en los servicios
de la barbería. No se han implementado medidas de seguridad para prevenir
derrames, asegurar su correcta ventilación y evitar el acceso no autorizado a
estos materiales.

CONCLUSIÓN:
La auditoría del proceso de evaluación de la seguridad y accesibilidad del espacio en
la barbería reveló diversas deficiencias que comprometen la seguridad y comodidad
tanto del personal como de los clientes. La falta de señalización de seguridad, los
obstáculos en las vías de acceso, la iluminación inadecuada, la falta de adaptaciones
para personas con discapacidad y el manejo inseguro de productos químicos son
aspectos críticos que deben abordarse.

OBJETIVO 2: Evaluar la estética y ambiente del espacio.

PROCEDIMIENTO 1: Evaluación de la decoración y ambiente general.

HERRAMIENTA: Observación.

Desarrollo del procedimiento

Evaluar la estética y ambiente del espacio en la Distribuidora y Comercializadora
Barber House, se observó lo siguiente:
 - Mantenimiento deficiente: se observa un mantenimiento deficiente en el
espacio físico de la barbería. Las paredes presentan manchas y marcas, el
suelo muestra signos de desgaste y falta de limpieza, y los muebles y
decoraciones están deteriorados. Esto afecta negativamente la apariencia
general del establecimiento y puede dar una sensación de descuido.

- Desorden y falta de organización: se identifica desorden y falta de organización

en la distribución de los elementos en el espacio. Hay herramientas de trabajo
dispersas, productos mal ubicados y falta de limpieza en los mostradores y
estanterías. Esta falta de orden puede dificultar la eficiencia en el trabajo y
generar una imagen poco profesional.

- Iluminación inadecuada: se nota una iluminación deficiente en la barbería.

Algunas áreas tienen una iluminación insuficiente, lo que dificulta la visibilidad
adecuada tanto para el personal como para los clientes. Esto puede afectar
negativamente la experiencia de los clientes y crear un ambiente poco
acogedor.

CONCLUSIÓN:
A través de la observación del proceso de evaluación de la estética y ambiente del
espacio en la barbería, se identificaron deficiencias significativas en cuanto al
mantenimiento, la organización y la iluminación. El mantenimiento deficiente, el
desorden y la falta de organización, junto con la iluminación inadecuada, afectan
negativamente la imagen y la experiencia de los clientes.

PROCEDIMIENTO 2: Evaluación de la limpieza y orden del espacio.

HERRAMIENTA: Observación.

Desarrollo del procedimiento

Evaluación de la limpieza y orden del espacio en la Distribuidora y Comercializadora
Barber House, se observó lo siguiente:
 - Falta de limpieza: se observa una falta generalizada de limpieza en el espacio
físico de la barbería. Hay acumulación de polvo y suciedad en diferentes áreas,
como los pisos, las superficies de trabajo y los muebles. Esto crea una imagen
descuidada y poco higiénica del establecimiento.

- Desorden y desorganización: se identifica un desorden evidente en la

distribución de los elementos en el espacio. Hay herramientas de trabajo
desordenadas, productos mal ubicados y falta de organización en los estantes
y mostradores. Esta falta de orden dificulta el flujo de trabajo y puede afectar
la eficiencia del personal.

- Ausencia de protocolos de limpieza: se observa la falta de protocolos claros de

limpieza y mantenimiento. No se evidencia un programa establecido para la
limpieza regular de áreas específicas ni una asignación clara de
responsabilidades en términos de limpieza y orden.

CONCLUSIÓN:
En conclusión, la evaluación de la limpieza y orden del espacio en la barbería reveló
deficiencias significativas en cuanto a la falta de limpieza, desorden y
desorganización. Estas deficiencias pueden afectar negativamente la imagen del
establecimiento y la experiencia de los clientes.

PROCEDIMIENTO 3: Evaluación del confort y comodidad del espacio.

HERRAMIENTA: Observación.

Desarrollo del procedimiento

Evaluación del confort y comodidad del espacio en la Distribuidora y Comercializadora
Barber House, se observó lo siguiente:

- Mobiliario incómodo: se observa que el mobiliario utilizado en la barbería no

proporciona el nivel de confort adecuado para los clientes. Las sillas de espera
y las sillas de corte presentan asientos y respaldos rígidos, lo que puede
resultar incómodo para los clientes durante largos períodos de tiempo.
 - Iluminación inadecuada: se identifica una iluminación deficiente en algunas
áreas de la barbería. Algunas zonas están mal iluminadas, lo que dificulta la
visibilidad tanto para el personal como para los clientes. Esto puede afectar
negativamente la calidad de los servicios y la experiencia del cliente.

- Temperatura ambiente inapropiada: se observa que la temperatura ambiente

en la barbería no es óptima para proporcionar comodidad a los clientes. La
temperatura puede ser demasiado fría o demasiado cálida, lo que puede hacer
que los clientes se sientan incómodos durante su visita.

CONCLUSIÓN:

En conclusión, durante la evaluación del confort y comodidad del espacio en la

barbería, se identificaron diversas deficiencias que afectan la experiencia de los
clientes. El mobiliario incómodo, la iluminación inadecuada y la temperatura ambiente
inapropiada pueden generar incomodidad y afectar la satisfacción de los clientes.