Gerente de ventas (Jozabed): Hoy es un buen día para las ventas.

Dios en tus
manos pongo este día.
Vendedora (Massiel): buenos días, jefe como esta?
Gerente: muy bien gracias ¿y usted?
Vendedora: bien también gracias por preguntar.
Gerente: me notificas si un cliente pregunta por el nuevo dispositivo móvil. Estaré
en mi oficina.
Vendedora: Yo le notifico.
Cliente N°1 (Valery): buenos días.
Vendedora: buenos días, bienvenida a Mundo Digital, pase adelante y tome
asiento por favor.
Cliente: muchas gracias.
Vendedora: mi nombre es Massiel Ríos encargada de ventas, en que puedo
ayudarle.
Cliente: si mire es que quiero comprar un celular de alta gama. Cual me puede
ofrecer.
Vendedora: si claro yo le puedo ayudar en ese tema. Mire tenemos este celular
que nos acaba de llegar esta semana de la marca Samsung de la cual tiene 2
innovaciones en el mercado y son su cámara que graba y reproduce en 8k, con
zoom de 300% de acercamiento y trae una aplicación que puede enviar mensajes
sin necesidad de usar sus manos o su voz.
Cliente: Me interesa comprarlo de inmediato. Me puede hablar un poco más de
esa aplicación. Y ¿Cuál sería su precio?
Vendedora: deme un momento por favor. (va a la oficina del gerente y le notifica
que hay una cliente que está interesada en el nuevo dispositivo).
Gerente: buen día mi nombre es Jozabed Hoo el gerente del departamento de
ventas. Le hablare un poco de la nueva aplicación que traen estos celulares de
alta gama. Y es que estos dispositivos son especiales para enviar mensajes en
lugares públicos en donde requiere de privacidad. funciona con cualquier
aplicación descargada en la play store, (WhatsApp, Instagram, etc.) solo se coloca
los audífonos y ellos se encargarán de recoger la información que desea enviar.
Es super fácil.
La Lcda. Ríos le dará el mejor precio. Saludos.
Vendedora: bueno este celular lo tenemos en oferta de lanzamiento de 2,700.00
lo dejamos en 2.100.00 neto si paga al contado. Con una garantía de 1 año.
Clienta: pagare al contado con mi tarjeta débito.
Vendedora: me permite su identificación personal por favor.
Cliente N°2 agresivo (Noel): quien atiende aquí? Quiero que me atiendan ya.
Vendedora: buen día. Pase adelante. Me da un momento por favor ya le atiendo.
Cliente N°2 agresivo: pero apúrese que no tengo todo el día.
Vendedora: bueno Valery todo esta bien, su pago se ha realizado, aquí esta su
garantía y sus documentos, espero disfrute su nuevo dispositivo. Que tenga un
buen día.
Cliente N°1: muchas gracias.
Cliente N°2 agresivo: ya termino. Mire este celular me lo vendieron dañado, no
me permite llamar ni recibir llamadas. Quiero que me resuelvan eso.
Vendedora: mi nombre es Massiel Ríos encargada de Ventas ya le resolvemos
ese asunto
Cliente N°2 agresivo: no me interesa quien sea usted, quiero hablar con el
gerente o encargado.
Vendedora: déjeme ver si esta disponible. (va donde el gerente) disculpe lic. Hay
un cliente que quiere hablar con usted por un dispositivo defectuoso, pero viene
con una actitud agresiva. Si quiere yo resuelve ese asunto.
Gerente: tranquila yo estuve observando la situación desde que el llego y has
manejado bien la situación. Hazlo pasar.
Vendedora: (le dice al cliente) Puede pasar.
Gerente: buenos días. Soy Jozabed Hoo. Gerente de este departamento. Tome
asiento. ¿Con quién tengo el gusto?
Cliente N°2 Agresivo: soy Noel Mart
ínez.
Gerente: Me cuentan que tiene un dispositivo con algunos problemas. Me permite
revisarlo por favor.
Cliente N°2 agresivo: si, este dispositivo no sirve y quiero que me lo reparen o
me den uno nuevo.
Gerente: (observa el dispositivo) (llama a Massiel) bueno al parecer solo era un
asunto de configuración así que ya puede disfrutar de su dispositivo sin ningún
inconveniente.
Cliente N°2 agresivo: eso era todo. La verdad que me disculpan por mi actitud.
Esto me tenia molesto. Gracias y que tengan buen día. (se va)

Gerente: Lic. Ríos. E visto su desempeño y como ha manejado la situación el día

de hoy y he visto sus aptitudes, habilidades, competencias, por lo que hablare con
mis superiores para que usted tome el mando como la nueva gerente de ventas de
este departamento ya que yo estaré dirigiendo una nueva sucursal en Portugal.

Vendedora: es un nuevo reto, pero lo acepto. Muchas gracias por su

recomendación.
Gerente. Bueno nos vemos en una reunión de gerente. Y claro se encarga de
reclutar a alguien para su puesto.