UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL DE VERAGUAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
LIC. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ESTUDIANTES

NOEL MARTINEZ 9-760-1132

JOZABED HOO 9-740-829
MASSIEL RÍOS 9-754-90
VALERY VEGA 9-763-90

ASIGNATURA
SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS BASADO EN
COMPETENCIAS LABORALES

PROFESORA
EDUVIGES RÍOS

AÑOS LECTIVO
2023
 Contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
NOMBRE DE LA EMPRESA........................................................................................................4
MUNDO DIGITAL............................................................................................................................4
Misión...............................................................................................................................................4
Visión...............................................................................................................................................4
SIMULACIÓN DETALLADA.........................................................................................................5
CONCLUSIÓN.................................................................................................................................8
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................9
ANEXO...........................................................................................................................................10
 INTRODUCCIÓN

El objetivo principal de ésta simulación es tratar de poner en práctica, las

habilidades con las que se cuentan y las que se necesitan al momento de una
atención al cliente, sin embargo esto nos ayuda a resolver conflictos que se
presentan inesperadamente a la vez ponemos a prueba todos los conocimientos
aprendidos a lo largo de la carrera.
Esta simulación se trata de una agencia de celulares llamada mundo digital, el
cual cuenta con los dispositivos del más alto nivel, con enormes beneficios para el
usuario y de muy buena calidad.
 NOMBRE DE LA EMPRESA

MUNDO DIGITAL

JOZABED HOO: Gerente de ventas

MASSIEL RÍOS: Vendedora
VALERY VEGA: Cliente N°1 pasivo
NOEL MARTÍNEZ: Cliente N°2 agresivo

Misión:
En dar el mejor servicio y mejores precios, en lo que es la mejor tecnología
en Panamá.

Visión:
vender e investigar la mejor tecnología a nivel internacional y facilitarles un
mejor producto a nuestros clientes.
 SIMULACIÓN DETALLADA

Gerente de ventas (Jozabed): Hoy es un buen día para las ventas. Dios en tus
manos pongo este día.
Vendedora (Massiel): buenos días, jefe como está?
Gerente: muy bien gracias a Dios ¿y usted?
Vendedora: bien también gracias por preguntar.
Gerente: me notificas si un cliente pregunta por el nuevo dispositivo móvil. Estaré
en mi oficina.
Vendedora: Sí, yo le notifico.
Cliente N°1 (Valery): buenos días.
Vendedora: buenos días, bienvenida a Mundo Digital, pase adelante y tome
asiento por favor.
Cliente: muchas gracias.
Vendedora: mi nombre es Massiel Ríos encargada de ventas, en que puedo
servirle.
Cliente: Sí, mire es que quiero comprar un celular de alta gama. Cual me puede
recomendar. .
Vendedora: Sí, claro yo le puedo ayudar en ese tema. Mire tenemos este celular
que nos acaba de llegar esta semana de la marca Samsung de la cual tiene 2
innovaciones en el mercado y son su cámara que graba y reproduce en 8k, con
zoom de 300% de acercamiento y trae una aplicación que puede enviar mensajes
sin necesidad de usar sus manos o su voz.
Cliente: Oh wao… me interesa comprarlo de inmediato. Me puede hablar un
poco más de esa aplicación. Y ¿Cuál sería su precio?
Vendedora: Sí, deme un momento por favor. (va a la oficina del gerente y le
notifica que hay una cliente que está interesada en el nuevo dispositivo).
Gerente: buen día mi nombre es Jozabed Hoo el gerente del departamento de
ventas. Le hablare un poco de la nueva aplicación que traen estos celulares de
alta gama. Y es que estos dispositivos son especiales para enviar mensajes en
lugares públicos en donde requiere de privacidad. funciona con cualquier
aplicación descargada en la play store, (WhatsApp, Instagram, etc.) solo se coloca
los audífonos y ellos se encargarán de recoger la información que desea enviar.
Es super fácil.
La Lcda. Ríos le dará el mejor precio. Saludos.

Vendedora: Sí, bueno mire este celular lo tenemos en oferta de lanzamiento de

2,700.00 lo dejamos en 2.100.00 neto si paga al contado. Con una garantía de 1
año.
Clienta: Sí, claro pagare al contado con mi tarjeta débito.
Vendedora: me permite su identificación personal por favor.
Cliente N°2 agresivo (Noel): quien atiende aquí? Quiero que me atiendan ya.
Vendedora: buen día. Pase adelante. Me da un momento por favor ya le atiendo.
Cliente N°2 agresivo: pero apúrese que no tengo todo el día.
Vendedora: bueno Valery todo esta bien, su pago se ha realizado, aquí esta su
garantía y sus documentos, espero disfrute su nuevo dispositivo. Que tenga un
buen día.
Cliente N°1: muchas gracias.
Cliente N°2 agresivo: ya termino. Mire este celular me lo vendieron dañado, no
me permite llamar ni recibir llamadas. Quiero que me resuelvan eso.
Vendedora: mi nombre es Massiel Ríos encargada de Ventas ya le resolvemos
ese asunto
Cliente N°2 agresivo: no me interesa quien sea usted, quiero hablar con el
gerente o encargado.
Vendedora: déjeme ver si esta disponible. (va donde el gerente) disculpe Licdo.
Hay un cliente que quiere hablar con usted por un dispositivo defectuoso, pero
viene con una actitud muy agresiva. Si quiere yo resuelve ese asunto.
Gerente: tranquila yo estuve observando la situación desde que el llego y has
manejado bien la situación. Hazlo pasar.
Vendedora: (le dice al cliente) Puede pasar.
Gerente: buenos días. Soy Jozabed Hoo. Gerente de este departamento. Tome
asiento. ¿Con quién tengo el gusto?
Cliente N°2 Agresivo: soy Noel Martínez.
Gerente: Me cuentan que tiene un dispositivo con algunos problemas. Me permite
revisarlo por favor.
Cliente N°2 agresivo: si, este dispositivo no sirve y quiero que me lo reparen o
me den uno nuevo.
Gerente: (observa el dispositivo) (llama a Massiel) bueno al parecer solo era un
asunto de configuración así que ya puede disfrutar de su dispositivo sin ningún
inconveniente.
Cliente N°2 agresivo: eso era todo. La verdad que me disculpan por mi actitud.
Esto me tenia molesto. Gracias y que tengan buen día. (se va)

Gerente: Lic. Ríos necesito hablar con usted, he visto su desempeño y como ha
manejado la situación el día de hoy y también he visto sus aptitudes, habilidades,
competencias, por lo que hablare con mis superiores para que usted tome el
mando como la nueva gerente de ventas de este departamento ya que yo estaré
dirigiendo una nueva sucursal en el País de Portugal.

Vendedora: Gracias Licenciado, la verdad será un nuevo reto, pero lo acepto.

Muchas gracias por su recomendación.
Gerente. Bueno nos vemos en una reunión de gerente. Y claro se encarga de
reclutar a alguien para su puesto.
 CONCLUSIÓN

Finamente esta simulación a sido importante para cada uno de nosotros, ya que
nos lleva a la realidad que se vive en una organización y el ambiente al que nos
presentamos, sin embargo cabe resaltar la falta de conocimiento de parte de la
población y clientes potenciales sobre el servicio que ofrece mundo digital, dicho
esto debemos realizar campañas publicitarias enfocada en los dispositivos, ya que
éste medio de comunicación es uno de los más efectivos para enviar cualquier
información y se lo recomendamos debido a los tantos beneficios que nos brinda.
 BIBLIOGRAFÍA
Dialogo: Jozabed Hoo
Demas contenido por: Valery Vega, Massiel Ríos, Noel Martínez.
ANEXO