Role Play

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Integrantes:

INICIO DE ATENCIÓN
RIIIIIIIN!!!!!!!
Asesora: ¿Hola? ¿Me comunico con la señorita flor?

Clienta: ¿Con quién hablo?

Asesora: Soy Danica de Samsung ¿Me recuerda?

Clienta: Ah sí, hola, Danica.

EMPATIZAR.
Asesora: ¿Qué tal señorita Flor cómo se encuentra?

Clienta: Muy bien, tranquila. Gracias.

INFORMACIÓN
Asesora: Le comento, el motivo de mi llamada es para informarle que al cumplir un año con
nosotros, puede renovar su equipo.

Clienta: Interesante…

VENTA DE PRODUCTO
Asesora: Bien señorita, le comento que, según lo revisado en mi sistema, usted puede acceder al
nuevo Samsung Galaxy Z flip 3 elegido como uno de los mejores inventos del último año según la
revista Time, ¡sabemos que usted quiere siempre lo mejor!

Clienta: woww! ¿Pero qué necesito para tener en mis manos el nuevo móvil?

Asesora: Es sencillo, ya tengo toda su información, lo único que faltaría es que usted acepte y nos
diga el medio de pago y si desea recoger en agencia o que vaya directamente a su casa.

OBJECIÓN/TÉCNICA DE PARAGUAS/ UP SELLING.

Clienta: Ay señorita, la verdad es que yo tengo el Samsung S21 ultra y hasta ahora funciona muy
bien
Asesora: Entiendo, todos los móviles de nuestra marca son buenos, pero este último modelo le va
encantar

 El Samsun Z flip 3 se pliega en el bolsillo, entra en tu cartera y cuando lo sacas se abre un

teléfono inteligente 5 g con pantalla completa.
 Mide 4.2 pulgadas y se adapta sin problemas en distintos atuendos.
 Revisa los mensajes, toma fotos, reproduce música y más sin necesidad de abrir el
teléfono.

Clienta: ¿ok… Cuáles son las características?

Asesora: sí, tiene 10MP de cámara frontal y 12MP trasera, es un celular resistente al agua, la
batería puede durar todo el día y toda la noche, tiene 3 cámaras

Clienta: ummm, interesante 😊.

Asesora: Así es, y el precio es aún mejor ya que es uno especial para usted por ser una clienta fiel a
la maraca. Adicional a eso, se estaría llevando con el – 50% el SamSung Galaxy tab S8 ultra. No
puede desaprovechar la oportunidad.

Clienta: jajaa. Y ¿Tengo que pagarlo al contado o en cuotas?

Asesora: Bien al contado usted estaría pagando S/4, 999.00 y S/ 500.00 cuota mensual por 12
meses.

Clienta: La verdad es que es muy interesante y optaría por el pago al contado por el precio

Asesora: Así es, muy buena decisión. ¿Le parece venir a la agencia o el servicio de delivery?

Clienta: En agencia, estaré ahí el martes al medio día.

Asesora: Ok, señorita Flor. Gracias por su valioso tiempo. Que tengo un lindo día.

EN LA AGENCIA
CIERRE

Clienta: Señorita Danica Buenas tardes, vengo a firmar los contratos para mi nuevo equipo

Asesor: Señorita Flor buenas tardes, siéntese.

GESTIONAR TRANSACCIÓN
Asesora: Le haré entrega del contrato y boleta de cancelación del equipo.

Clienta: Muchas gracias.

ENTREGA DE TARJETA PERSONAL.
Asesora: Muchas gracias, señorita Flor, usted ya tiene mi número, para cualquier duda o consulta
me da una llamadita o me escribe al WhatsApp y yo a la brevedad le estaría respondiendo.

Clienta: Excelente, muchas gracias, Danica.