1 ¿PARA QUIENES ESTAMOS CREANDO VALOR?

MyPetApp, busca dar solución a la complejidad operativa del negocio de las mascotas, ofrecemos
al cliente una forma personalizada, sencilla e inteligente de acudir a los servicios veterinarios, con
seguridad y confianza, teniendo los datos clínicos, los cuales ayudaran a la toma de decisiones
acertadas. Tendrán acceso personalizado en cualquier lugar y solo con tener un PC o un dispositivo
móvil a alcance de la mano.

Además de esto se encontrarán sitios veterinarios, spa, lugares de ocio y tiendas para cualquier
tipo de animal doméstico y la oportunidad de crear un perfil para la mascota, en donde llegaran
alarmas para citas próximas (citas que se pueden pedir por medio de la aplicación),
desparasitaciones, baños y cumpleaños, además de consejos sobre el cuidado de los animales.
Nuestro producto llegara al cliente por medio de características como: Calidad, confiabilidad,
rapidez, seguridad y sobre todo amor por la mascota, la cual es un miembro de la familia tan
importante y fundamental como cualquier otro. Donde además de una aplicación encontraran un
lugar que se preocupa tanto de ellos como el mismo dueño, logrando empatía con el cliente y de
esta manera mejor resolución de problemas.
Implementación de una plataforma multicanal de atención con información sobre los clientes.
Inicialmente, de acuerdo con las alianzas que se realizarán, la base de datos se alimentará con
todos los proveedores de servicio de mascotas para tener información sobre el tipo de servicio que
ofrecen, especialidad por razas, precios, necesidades, requerimientos, capacidad de atención,
entre otros aspectos de interés. Luego, con el desarrollo del negocio y la experiencia en la
prestación del servicio, se agregará a la plataforma información clave de los dueños de mascotas,
con sus datos personales, dirección, tipo de servicios que solicita, frecuencia, y habilidad para
valorar la calidad del servicio, entre otros.

FODA

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

PESTEL

3.1 Análisis Externo:

3.1.1 Análisis PESTEL: Conocer el entorno en el que funcionará nuestro negocio resulta ser uno
de los aspectos de gran importancia, pues analizando los diferentes factores que de manera
externa tienen, en diferente grado, influencia en el proyecto a desarrollar, podremos adaptar, de
ser necesario, nuestra propuesta a las diferentes normativas, tendencias sociales, políticas, etc.
Para ello, el análisis PESTEL es la herramienta ideal que usaremos para conocer el entorno en el
que WOF PET FOOD desarrollará actividades.

Factor Político: El aspecto político no afectaría el negocio ya que no existe motivo para sentir
amenaza frente a contextos distintos al actual. Se puede explicar el momento por el cual pasamos
como una discrepancia de entre poderes del estado y en proceso de reformas políticas, judiciales y
ejecutivas a través de Referendum5. ✓ Factor Económico: La economía del Perú está en un ciclo de
expansión, asimismo se proyecta que el poder de compra crecerá 3.5% del 2013 al 2021, la tasa
más alta de la región. De lo relacionado al negocio se incrementará el consumo de productos y
servicios por parte de la sociedad6. Del portal Euromonitor podemos apreciar el constante
incremento en comidas para perros, llegando en el presente año a 483 millones de soles y al 2023
aproximadamente a 753 millones de soles. (EUROMONITOR, 2018).

✓ Factor Social: En el Perú se viene desarrollando una cultura muy fuerte sobre la concientización
del cuidado animal, formándose diversos grupos de animalistas. Considerando hoy en día a las
mascotas como miembros de la familia, lo que conlleva a asumir un gasto adicional en la canasta
familiar para el consumo de productos saludables y naturales dirigidos a los engreídos del hogar.
En la encuesta de CPI realizada en el año 2016, podemos tener un aproximado a la cantidad de
hogares con mascota, en Lima poseen 62.4% de hogares una mascota y de las cuales la mayoría, es
decir el 80.1% tienen perros, también vemos que abarca en todos los niveles socioeconómicos, se
puede considerar como una tendencia general el optar por una mascota y que siempre sea
preferido el can amigo de los humanos

Figura 2 : CPI Figura 2: CPI presencia de mascotas en el hogar 7 De información pública podemos
obtener información como: “Solo la cuarta parte de perros y gatos en el Perú son alimentados con
comida y nutrientes adecuados” (GESTIÓN, 2016) En vista de la actual demanda las veterinarias no
solo han ampliado sus especialidades médicas sino también su servicio vendiendo al por menor de
alimentos y accesorios, llegando a representar un 60% de sus fuentes de ingreso. Esto es una
oportunidad de venta muy importante con quienes consideramos nuestros clientes potenciales.7
✓ Factor Tecnológico: El acceso a la tecnología y al internet, ha llevado a los consumidores a buscar
nuevas plataformas de compra, adquiriendo productos y servicios de todas partes del país y del
mundo, convirtiéndose en una gran oportunidad para el desarrollo de nuevas plataformas de
ventas, y para generar una mejor cobertura con mayor eficiencia de costos. La tecnología le ha
permitido al mundo romper fronteras, lo que ha llevado a su vez a limitar las barreras de entrada
en diversas categorías de producto, facilitando el ingreso de empresas a través del comercio digital
ya que la inversión en este canal es menor. Todo el cambio tecnológico viene facilitando el acceso e
inmediatez de información a través de los medios de comunicación online como Facebook,
Instagram, etc.; convirtiéndose en una gran oportunidad de comunicación de bajo costo, en
comparación con medios offline. ✓ Factor Ecológico: “El producto tiene impacto en temas de
salud para las mascotas, al no tener aditivos químicos y compuestos sintéticos, favorece las
prácticas benéficas para el medio ambiente gracias al uso de sistemas no contaminantes”.
(ALIMENTACIÓN NATURAL Y ECOLÓGICA PARA PERRO Y GATO, 2018)

Factor Legal: La actual ley para Mypes, favorece el desarrollo de medianas empresas a través de
facilidades crediticias, beneficios tributarios y de contratación de personal, beneficioso empresas
medianas como WOF PET FOOD que inician su gestión comercial8. La ley de protección y bienestar
animal N°304079, ha fortalecido y fomentado el desarrollo de diversas ONG y, centros de rescate y
refugios para perros - gatos. Desarrollando un nuevo tipo de cliente con la misma necesidad de
productos para el beneficio de los animales. La variación de aranceles puede afectar el costo de
los productos importados para la categoría, repercutiendo en los precios de nuestros proveedores
y en los nuestros.

Relación con el cliente:

Tenemos una necesidad de promocionar el producto y la relación con la marca y el consumidor,

asimismo, los productos sustitutos tienen amplio espectro del mercado y con varias marcas para
elegir. La captación del cliente se gestionará brindando muestras del producto y dando
promociones por unidades compradas (venta en pack). La retención de clientes está enfocada en
atacar con promociones de descuentos y muestra de la calidad del producto para poder elevar la
fidelización de clientes satisfechos con altos niveles de calidad de servicio y asesoramiento.
Recomendación, buscamos que por cada cliente satisfecho sea recomendada la presente
alternativa de alimentación y mejore el posicionamiento de la marca en este sector de
alimentación balanceada.

Segmentos del cliente:

En este punto consideramos los grupos de interés a los que queremos llegar, pudiendo ser desde
el aspecto demográfico y social. Por tal motivo debemos tener identificado este segmento de
forma correcta ya que es la clave del éxito. Por lo mencionado, nuestro producto está dirigido a los
NSE A y B, personas y familias que cuentan con una mascota tanto en Lima Metropolitana. Así
mismo, que opten por una vida saludable, lo cual se verá reflejado en la alimentación de su
mascota.

Potencial de crecimiento de mercado

De los resultados investigados, se ha podido recopilar información de Ipsos que indican que para
el 2021 se estima que el número de hogares de Lima Metropolitana que tiene alguna mascota en
casa llegue a 1.45 millones.13 Las mascotas más comunes en los hogares limeños son los perros y
gatos, y estos son considerados hoy en día como miembros de la familia, principalmente por
aquellos hogares que pertenecen al NSE A y B. Estas familias, justamente por mantener y preservar
su salud, prefieren brindarles a sus mascotas alimentos especializados antes que comida casera y
realizar las visitas necesarias al veterinario para controles constantes. En base a esta información
podemos concluir que nuestras perspectivas de crecimiento están garantizadas, según la
información de tasa de crecimiento de la población proporcionada por el INEI, manteniendo una
pendiente positiva y habiendo determinado nuestra población objetivo. Pese a ello, se pretende
reforzar nuestras estrategias

COMPETENCIA DIRECTA

WOW CAN: Es una compañía que ofrece variedad de productos recetados por un equipo técnico
formado por veterinarios y zootecnistas altamente capacitados en temas de nutrición canina, ellos
son los encargados de generar las recetas especializadas, ofreciendo gran variedad de productos
naturales para caninos ya sean cocinados y/o crudos para llevar a casa; además se encuentra
certificados por el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) dando confianza a sus consumidores
de que sus fórmulas son un alimento sanitariamente correcto, completo, fresco y saludable para
sus mascotas. (Wow Can, 2017) Dentro de los productos ofertados por esta compañía se puede
encontrar una amplia variedad de estos los cuales se encuentran clasificados de la siguiente
manera: Productos crudos: esta sección hace referencia a todos los productos congelados con
precios entre los $2.000 y $5.000 por porción. Productos cocinados: Los productos registrados en
esta sección se encuentran preparados para que sean ingeridos por la mascota en cualquier
momento oscilando sus precios entre los $2.000 y $4.000 por porción. Productos especiales: Estos
alimentos están dirigidos a mascotas con alguna complicación o condición especial en su salud con
precios entre los $2.000 y $4.000 por porción. Galletas: para esta sección cuentan con un único
producto a base de pollo y ternera con un precio de $6.500.

PIXIE: Son creadores de recetas con ingredientes frescos y naturales sin el uso de colorantes,
conservantes, azucares o sales adicionales. Todas sus recetas están certificadas por médicos
veterinarios y se encuentran certificados por el ICA (Instituto Colombiano Agropecuario) como
productores de alimentos para animales y con licencia de venta para los mismos. (Pixie) Para el
portafolio de productos manejado por Pixie se destaca que todos sus alimentos son aplicables a las
dietas de los caninos manejando todo tipo proteína la cual puede oscilar sus costos entre los
$7.000 y $25.000 teniendo. Productos: - Dieta de Carne de Res al Horno - Dieta de Pollo al Horno -
Dieta de Cordero al Horno - Dieta de Carne baja en grasa y proteína - Dieta de Carne Light - Dieta
de Pollo baja en grasa y proteína - Dieta de Pollo Light - Dieta de Conejo al Horno Junto con cada
una de los productos ofertados, Pixie también ofrece la posibilidad que sus clientes aprendan del
cuidado que deben tener por la alimentación de sus mascotas es por eso que ofrecen un curso de
cocina “Master Pet Pixie” El cual enseña las técnicas para cocinarle a los caninos de forma
saludable desde la comodidad de tu casa.

Competencia indirecta En el mercado colombiano se conocen diferentes compañías que ya se

encuentran posicionadas y reconocidas por su producción de concentrado para mascotas y que ya
son por tradición las preferidas de las familias colombianas PURINA: es una empresa con presencia
en 26 países y con más de 85 años de experiencia alimentando a las mascotas de los hogares
colombianos como perros y gatos, aportando a ellos una vida más larga, saludable y feliz. Para su
producción y transporte purina cuenta con plantas adecuadas para su optimo cumplimento de los
altos estándares de calidad, con la ubicación de un laboratorio de control de calidad en cada una
de sus plantas de producción tanto para los procesos como en las practicas del personal. (Purina)
Familia de productos: - ProPlan - Excellent - DogChaw - CatChaw - FancyFeast - Felix ROYAL CANIN:
es una compañía con más de 50 años de trayectoria en la nutrición saludable de las mascotas,
poniendo en el centro de sus acciones la salud de los animales, basados en la innovación, el
intercambio de conocimiento con la visión de los socios, familiares, proveedores y los
colaboradores de la compañía (ROYAL CANIN, 2019) 65 PLAN DE NEGOCIOS Respecto a la nutrición
de los perros, ROYAL CANIN crea cada fórmula de alimentos húmedos y secos para brindar una
nutrición que se adapte a las necesidades de salud de la mascota independientemente de su
tamaño, raza, edad o estilo de vida. SOLLA: especializado en la elaboración de alimentos
balanceados para animales equinos, ganadería, acuicultura, avicultura, cunicultura, porcicultura y
mascotas Mascotas (perros): - Alimentos secos: El alimento seco es resultado de la investigación
de las necesidades nutricionales de cada perro según su estilo de vida y edad. Los productos
acompañan al canino desde la tercera semana de vida hasta la edad adulta. La nutrición de la
mascota tendrá proteínas de alta calidad y nutrientes esenciales para una mejor calidad de vida.
(Solla) - Alimentos húmedos: El paté de carne o pollo tiene un delicioso sabor, es un alimento
completo para perros de todas las razas y edades que contiene proteínas de alta digestibilidad y
vitaminas que lo mantienen saludable. (Solla, 2016) KANU: es una empresa con más de 15 años de
experiencia en el mercado de mascotas que ofrece a sus clientes los mejores productos y servicios;
dentro de su portafolio ofertan productos y servicios como desde alimentos hasta un moderno
hotel para mascotas ubicado en Medellín. Dentro de su portafolio de productos podemos
encontrar los siguientes de acuerdo a la necesidad del cliente Alimento: en esta categoría se
pueden encontrar alimentos húmedos, secos y medicados para aquellos caninos que tengan
alguna condición de salud especial 66 PLAN DE NEGOCIOS Snacks: aquí se podrán encontrar todo
tipo de galletas y hueso acorde a la dieta nutritiva del canino Belleza e Higiene: los artículos
clasificados aquí hacen referencia a todo lo relacionado con la higiene de los caninos e incluso
algunos elementos aptos para el uso durante su entrenamiento y aprendizaje educativo.
Complementos y accesorios: Aquí se encuentran registrados los productos que pueden facilitar la
vida de los dueños de mascotas; productos como: comederos, transporte, collares, etc. Juguetes:
Aquí se encuentra una amplia variedad para el juego y la recreación de las mascotas
Medicamentos: En KANU manejan una amplia variedad de medicamentos de acuerdo a la
complejidad de canino: auditiva, visual, física, pulgas, vitaminas, analgésicos, etc. NUTRION: es una
tienda virtual especializada en la venta de artículos para animales que tiene como objetivo:
Prestarle un servicio cómodo, económico y de fácil acceso para todas las personas que desean
adquirir nuestros productos por medio de internet. La tienda entro en operación desde finales del
año 2013, con un funcionamiento de 24 horas, siete días a la semana. (NUTRION, 2013) Dentro del
portafolio de productos que maneja la compañía para gatos y perros de diferentes razas se
encuentra el concentrado manejado en diferentes presentaciones desde la porción diaria por
canino hasta empaques de hasta 15 Kg los cuales pueden oscilar entre un costo de $1.690 hasta
$94.899. 67 PLAN DE NEGOCIOS ITALCOL: es una empresa colombiana que inicio en 1968 con la
mezcla de alimento para cerdo y en el 2004 inicio la producción de alimentos para mascotas;
actualmente ITALCOL se encuentra especializada en la producción de alimentos concentrados,
venta de materias primas y preparación de premezclas. (Italcol, 2017) El portafolio de productos se
encuentra segmentado por líneas de mercado respecto al tipo de animal y la necesidad que se
presente para adquirir estos productos (engorde, postura, y reproducción) - LINEAS DE
PRODUCTOS Pollos Ganadería Acuicultura Equinos Porcicultura Materias Primas Mascotas:
ITALCOL MASCOTAS es una empresa con más de 12 años de experiencia en el mercado de
alimentos para mascotas, que cuenta con el respaldo de Italcol, empresa que tiene más de 45 años
de experiencia en la fabricación, distribución, venta y explotación de alimentos concentrados para
animales. ITALCOL MASCOTAS sabe que existen diferentes tipos de dueños de mascotas, y para
ellos ofrece un tipo de alimento. Los dueños pueden sentirse tranquilos por la calidad de los 68
PLAN DE NEGOCIOS productos debido a los ingredientes (carne fresca) que se verán reflejados en
una mejor y más larga vida para su mascota. (Italcol, 2017) EL GALPON: es una empresa nacional
líder en el mercado de nutrición animal, con diferentes líneas y servicios en campos como perros,
gatos, avicultura, cotornicultura, piscicultura, cunicultura, porcicultura, ganadería y equinos. Para
el mercado de los caninos, EL GALPON ofrece los productos APA, MR CAN CARNE, ZABROZITO
SABOR A POLO, MR CAN JUNIOR y STYLO los cuales son productos ofrecidos de acuerdo con la
edad del canino.