PSICOLOGIA DE LA

COMUNICACIÓN

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

DEFINICIONES DE LA COMUNICACION
Robbins: Es la transferencia de información de 1
persona a otra, un medio de contacto por la
transmisión de ideas, datos, reflexiones, opiniones y
valores.
Kreps: La comunicación organizacional es el proceso
por el cual los miembros recolectan información acerca
de ella.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 El término comunicación en su sentido más
amplio refiere a la acción y resultado de
comunicarse. Cuando los seres humanos nos
comunicamos entre sí estamos compartiendo cuestiones,
llevando a que las situaciones propias sean comunes con
el otro y con las que este tenga.
 Por tanto, la comunicación es una actividad
absolutamente humana y parte de la relación de las
personas en cualquier ámbito y momento de la vida.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

Es un proceso bilateral, un circuito en el cual se
intercambian ideas, pensamientos y sentimientos que se
interrelacionan entre dos o más personas a través de un
conjunto de signos o símbolos convencionales conocidos
por ambos.
 Sin embargo, hay dos términos que indiscriminadamente
utilizamos muchas veces como sinónimos, pero que no lo
son, porque su significado es muy distinto. Estos términos
son: Información y Comunicación

Información
Es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir, de manera
unilateral. El emisor transmite un mensaje y el receptor lo
recibe, sin que exista una reacción o respuesta.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

Comunicación
Es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en
contacto, intercambiando ideas de una manera bilateral. El
emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta, en
un intercambio constante de papeles; cada uno adopta el papel de
emisor cuando se expresa y el de receptor cuando recibe la
respuesta de su interlocutor.

 Por consiguiente, la comunicación es el puente de significado

entre los seres humanos, que les permite comprenderse y
compartir lo que son (ideas, sentimientos, valores, hechos y
pensamientos, lo que sienten y lo que saben). Al utilizar ese
puente existe un acercamiento que permite a la gente superar
cualquier cosa que los separe; no se da en el momento que
mandamos información, sino cuando ésta ya ha sido recibida,
interpretada y comprendida. La comunicación es lo que el
receptor entiende, no lo que el emisor dice.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 La comunicación no existe por sí misma, como algo
separado de la vida de la sociedad. Sociedad y
comunicación son una sola cosa. No podría existir
comunicación sin sociedad, ni sociedad sin
comunicación.
 La comunicación siempre ha sido el canal por el cual
los patrones de vida de las diferentes culturas se
transmitieron. Fue así como se fueron adoptando los
modos de pensamiento, de acción, creencias, valores,
hábitos y tabúes.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 Esto no ocurrió por intuición, esto aconteció
indirectamente, por la experiencia acumulada de
numerosos pequeños eventos insignificantes en sí
mismo, a través de los cuales trabó relaciones con
diversas personas y aprendió a orientar su
comportamiento hacia lo que convenía.
 Alguien hizo alguna vez una lista de los actos de
comunicación que una persona cualquiera realiza
desde que se levanta por la mañana hasta que se
acuesta por al noche.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

La cantidad de actos de comunicación es
simplemente increíble:

 Buenos días a su esposa

 Acompañado o no por un beso
 Lectura del diario
 Decodificación del número y colores del colectivo que lo lleva al trabajo
 Pago del pasaje al cobrador
 Conversación con el compañero de asiento
 Saludos a los compañeros de oficina
 El trabajo con documentos, recibos, informes
 Reuniones y entrevistas
 Innumerables llamados telefónicos
 Selección del plato del menú de almuerzo
 Charlas durante el almuerzo
 Diálogo con sus hijos durante al cena
 Ver televisión
 Intercambio amoroso con su mujer antes de dormir
 y Buenas noches a su esposa

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017
 La comunicación se confunde de esta manera con la
propia vida. Tenemos tanta conciencia de que nos
comunicamos como de que respiramos o caminamos.
Solamente percibimos su importancia esencial
cuando por accidente o enfermedad perdemos la
capacidad de comunicarnos.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

"LA COMUNICACIÓN ES UNA NECESIDAD
BÁSICA DE LA PERSONA HUMANA"
 Es necesario comprender que la comunicación no
incluye solamente los mensajes que las personas
intercambian deliberadamente entre sí. Además
de estos mensajes conscientes, muchos otros son
trocados sin querer, en una especie de
paracomunicación o paralenguaje.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 El tono de la palabras que se dicen, los
movimientos del cuerpo, la ropa que viste, las
miradas, y la manera de apretar las manos del
interlocutor, todo tiene un significado, el mismo
silencio comunica. Cuando una persona deja de
responder a preguntas o incitaciones de otra, o
cuando trata de ignorar su presencia, su silencio es
más elocuente que cualquier conjunto de palabras;
por lo tanto todo comunica, es imposible no
comunicar

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
 AXIOMA 1: “No es posible no comunicarse”.
Si alguien permanece silencioso sin hacer ni decir
nada, también se está comunicando.
 ¿Qué dirá su silencio?
 Por ejemplo que se le deje tranquilo, que no quiere
hablar con nadie. Se dice a veces que el
esquizofrénico es alguien que no puede comunicarse,
que se mantiene inmóvil y retraído, pero esta actitud
está comunicando un mensaje: por ejemplo que los
odia a todos, o que no quiere ser molestado; sin
embargo, el esquizofrénico, que busca no
comunicarse realmente lo está haciendo.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 comunicarse realmente lo está haciendo
 Una persona en medio de la soledad de un desierto o
en una isla deshabitada
 ¿Se comunicará consigo mismo?
 Hay una comunicación: una comunicación interna,
intrapersonal, pero comunicación al fin.
 Mientras dormimos generamos y recibimos imágenes
mientras estamos soñando ¿Habrá comunicación?
 Si se considera que soñar tiene algún mensaje sí, y a
su vez es comunicación intrapersonal.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017
 AXIOMA2: “Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional tales que el
segundo clasifica al primero y es, por ende, una
metacomunicación”. Una comunicación
 transmite información (aspecto de contenido)
 impone conductas (aspecto relacional)
Toda comunicación tiene respectivamente, un aspecto
referencial y otro conativo.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 Una mujer le dice a otra: ¿Son tuyas esas perlas?
Mientras eso pregunta, la mujer puede poner varias
caras: puede hacer la pregunta mientras sonríe
amistosamente, o mientras pone una cara despectiva,
o también puede poner una cara reconcentrada
como si estuviera haciendo un inventario aduanero,
etc.Todo esto significa que la pregunta, el mensaje,
tiene un aspecto informativo (la mujer quiere saber si
las perlas son de ella o no) pero al mismo tiempo
está definiendo una relación con la otra:

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 una relación amistosa si sonríe con ingenuidad e
interés,
 una relación de competitividad si la expresión es
despectiva,
 una relación impersonal sipone cara de inventario,
etc.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 Los mensajes "¿por favor, me cierras la puerta?" y
"Cierre la puerta de una vez por todas"
contienen prácticamente la misma información en
cuanto al contenido del mensaje, pero evidentemente
definen relaciones muy distintas: una de amistad, y la
otra de yo arriba- tu abajo'.
 Este axioma nos dirá también que el aspecto
relacional clasifica al aspecto de contenido o, lo que
es lo mismo, lo relacional es 'metacomunicación'
mientras que lo informativo es simplemente
'comunicación'.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

Aclaremos antes que quiere decir
metacomunicación:
 Cuando decimos algo a alguien estamos
comunicándonos, pero cuando decimos algo acerca
'de lo que estamos diciendo', nos estamos
metacomunicando, o sea hablando sobre nuestra
propia comunicación. Cuando yo digo 'cierre la
puerta' estoy comunicando algo, pero también estoy
diciendo, especialmente si pongo cara seria, que ese
mensaje es una orden.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 Precisamente el aspecto de contenido es
comunicación a secas, mientras que el aspecto
relacional ya es metacomunicación, aunque en
sentido amplio ambos niveles son comunicación.
Cuando la persona dice "cierre la puerta" está
diciendo dos cosas: que cierre la puerta (contenido), y
además que eso es una orden (aspecto relacional).
Este último aspecto clasifica al primero como orden
(aunque también podría haberlo clasificado como
ruego, como sugerencia, etc.)

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017
 AXIOMA 3: “La naturaleza de una relación depende
de la puntuación de las secuencias de
comunicación entre los comunicantes”.
 Se trata de una serie de mensajes intercambiados
mutuamente y que se influyen entre sí, y además
que este rasgo permite ver qué tipo de relación se da
entre dos personas, ya que una cosa es si la serie es
finita, o si es infinita.
 Hay parejas que, efectivamente, pueden estar
diciéndose lo mismo durante años y no poder salir de
allí, porque continuamente están repitiendo el
mismo intercambio de mensajes.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 Veamos el ejemplo típico de Watzlawick:
 La mujer regaña al marido y éste, como
consecuencia, se retrae. La mujer vuelve a regañarlo
porque está retraído, y el marido vuelve a retraerse
porque lo regañan. Esto puede seguir
indefinidamente, y por ello se habla de una serie que
puede extenderse al infinito.
 Ambos están encerrados en un diálogo reiterativo:
"te regaño porque te retraes", dice la mujer, y
"me retraigo porque me regañas", contesta el
hombre.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017
 AXIOMA 4 “Los seres humanos se comunican tanto
digital como analógicamente"
 El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica
sumamente compleja y poderosa pero carece de
una semántica adecuada en el campo de la
relación, mientras que el lenguaje analógico posee la
semántica pero no una sintaxis adecuada para la
definición inequívoca de la naturaleza de las
relaciones.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 El cuarto axioma sostiene que los seres humanos se
comunican recurriendo a dos lenguajes distintos:
el lenguaje 'digital' y el lenguaje 'analógico'.
 Las computadoras, por lo general, o son digitales o
son analógicas, pero el hombre es la única
criatura que utiliza ambos lenguajes cuando se
comunica con sus semejantes.
 En una primera aproximación,
comunicación digital es comunicación verbal, y
comunicación analógica es comunicación no verbal.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 No es lo mismo usar palabras (lenguaje digital) que
cualquier otra cosa que no lo sea, como imágenes,
fotos, dibujos, gestos, muecas, etc. (lenguaje
analógico).
 Si quiero representar una casa en lenguaje digital
pronuncio o escribo la palabra 'casa', y si quiero
representarla analógicamente dibujo una casa o
hago gestos tipo 'dígalo con mímica' para dar a
entender que hablo de una casa.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 AXIOMA 5 "Todos los intercambios
comunicacionales son simétricos o complementarios,
según estén basados en la igualdad o en la
diferencia"
 Este axioma sobre el concepto cismogénesis ,
proceso que muestra cómo van cambiando las
conductas de las personas a medida que van
interactuando cada vez más:

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 Si dos personas empezaron una mandando y la otra
obedeciendo, a medida que pasa el tiempo si siguen
haciendo lo mismo, la primera va a mandar todavía
más hasta ser un cruel tirano, y la segunda también
va sometiéndose cada vez más. Análogamente, si todo
empezó con que ambos se burlaban uno del otro en
igualad de condiciones, dichas burlas aumentarán en
intensidad cada vez más y más, si ambos siguen
haciendo lo mismo y nadie hace nada por cortar
enérgicamente este crecimiento natural del vínculo
natural.

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 Es decir cuando dos personas se comunican, pueden
establecerse entre ellas dos tipos de relaciones
 Simétrica si está basada en al igualdad. Ejemplo la
relación de amistad(misma relación respecto del
otro)
 Complementaria si se basa en la diferencia. Ejemplo
jefe-empleado ( uno manda, otro obedece )

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Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017
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FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION
 FUNDAMENTOS BIOLOGICOS:
 FUNDAMENTOS CULTURAL:
 FUNDAMENTOS PSICOLOGICOS:

(Trabajo practico en clases)

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TIPOS DE COMUNICACION

 Tipos de comunicación, encontramos los de tipo auditivo,

visual, táctil, corporal, verbal, oral, etc. En la actualidad la
barrera de la comunicación cada vez es más delgada ante la
presencia de equipos tecnológicos.
 El medio de comunicación puede ser una señal acústica,
química, óptica, ultrasónica; en general, cada especie recurre a
varios tipos de señales según los tipos de comunicación.
 Existe medios conocidos como de comunicación; telégrafos,
correos, teléfonos, etc.
 La comunicación de las masas, es el conjunto de técnicas que
permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a una
audiencia vasta y heterogénea

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 comunicación visual.- Es aquella por lo regular se
transmite mediante imágenes a través de la televisión,
carteles, espectaculares en la calle, fotografías, periódicos,
revistas, volantes, etc. Así como en el Internet en los sitios
web que ocupan de vídeos y fotografías para transmitir
información mediante ese tipo de comunicación.
 Así como la recreación de la comunicación visual
mediante teatros con personajes o bien los mimos, señas
con el rostro o manos, gestos.

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 comunicación auditiva.- Este tipos de comunicación, la
percibimos sin desearlo en algunas ocasiones con los
carritos que perifonean en las calles en diversos horarios
y no hay control para bajar el volumen, donde transmiten
un mensaje por los altoparlantes o bocinas.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 comunicación corporal.- En los animales se le
conoce como comunicación kinesica, debido a que por
ejemplo:
 “Un gato percibe la presencia de un perro, inmediatamente el
gato se encorva y sus pelos se paran, aunque realmente está
asustado, su comunicación corporal pretende demostrar que
es agresivo y que está preparado para el ataque, tratando así
de persuadir al perro como probable atacante“.

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 En los seres humanos funciona casi parecido, por ejemplo:

 Dentro de los tipos de comunicación corporal, esta la mirada y el

movimiento de manos.
 “Si una mujer desea llamar la atención de alguien más suele cambiar su
mirada, sus manos se mueven de tal manera que las utiliza para
mordisquear la uña, tratando de ser sexi y coqueta”. Ese acto que realiza
está mandando un mensaje a la otra persona que le “agrada o gusta y
desea que se le acerque”.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 comunicación verbal u oral.- Se realiza de dos
maneras hablada o por escrito, por lo que el emisor y el
receptor para entenderse deben dominar el mismo
idioma o dialecto, así como el tipo de escritura.

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 comunicación táctil - Este tipo de comunicación es
muy usual entre los humanos y animales. Debido que no
se requiere de palabras, solo el roce o contacto físico.
 Ejemplo:
 “Un abrazo, un saludo de mano, una palmada en la espalda,
un peñisco, etc.”
 “En los animales es el jugueteo como contacto mordisquearse,
el abrazo en caso de los monos, etc.”

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DEFINICION:
 Los modelos de comunicación se constituyen en una
especie de paradigmas que nos permiten entender la
comunicación desde una perspectiva teórica, un
paradigma de pensamiento o contexto histórico.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

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FUNCIONES DE LA COMUNICACION
1. Controlar el comportamiento de los miembros.
Formal e informal.
2. Motivar al dar a conocer como fue su desempeño,
la retroalimentación sobre sus tareas y los premios
por haber llegado o traspasado los objetivos
organizacionales.
3. Expresión emocional: fuente de interacción
social, muestra sentimientos de satisfacción o
frustración.
4. Información. Que individuos y grupos necesitan
para tomar decisiones, al transmitir los datos para
identificar y evaluar opciones alternativas.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

VARIABLES PSICOLOGICAS DEL
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:
 LA PERSONALIDAD Proviene del Latín: Personare Se
define en general como la “Suma de las formas en que
una persona reacciona e interactúa con los demás. ”La
personalidad esta de alguna manera determinada por: la
Herencia – el Ambiente –y la Situación. Se considera a
esta variable como una predictora más o menos
razonable del comportamiento y que es resistente al
cambio.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 MOTIVACIÓN En general se dice que la motivación es
“Voluntad para hacer un gran esfuerzo para alcanzar
metas.”
 LA ATENCIÓN Se define como la “Orientación
seleccionadora de la conciencia hacia un determinado
estímulo.”
 APRENDIZAJE Se define como el “Cambio
relativamente permanente en la conducta como
consecuencia de la experiencia. ”Esos cambios, en el
comportamiento pueden ser a nivel: Afectivo – Cognitivo
– Motor

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 EL PENSAMIENTO Es un proceso que relaciona datos
sensibles perceptivos, los compara y distingue. Involucra el
PENSAR: Actividad reflexiva que combina dos o más ideas
para obtener otra. El pensamiento se caracteriza por que
logra traspasar los límites de la realidad objetiva y
teniendo al lenguaje como su medio de expresión.
 LA PERCEPCIÓN Es el proceso por el cual los
individuos organizan e interpretan sus impresiones
sensoriales y le dan un significado a su entorno se evalúa
el comportamiento según las propias percepciones. Esto
quiere decir que se actúa según como se VEN las cosas.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

HABILIDAD PARA LA COMUNICACION
 Escucha activa: Es la habilidad de escuchar con
compresión y cuidado, estando atentos a la conversación,
dejando claro que estamos escuchando.
 Lo haremos observando a la otra persona, con gestos y
con el cuerpo, con palabras como "ya veo" "uh, uh",
evitando interrumpir, no juzgar, no contarle "tu historia".

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 Empatía: Consiste en escuchar las emociones y
sentimiento de los demás es tratar de meternos en su
pellejo.
 Se realiza observando cómo se siente el interlocutor y
escuchando lo que dice, con los gesto y con el cuerpo.
 Mensajes "yo": Es aquel que se envía en primera
persona. La esencia es hablar por uno mismo, sin imputar
o tribuir a tu interlocutor tus opiniones, sentimiento o
los cambios de tu conducta.
 Es un mensaje sumamente respetuoso que no evalúa o
reprocha la conducta de los demás, por lo que facilita la
expresión de las preferencias.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

 Acuerdo parcial: Consiste en reconocer que la otra
persona puede tener algo de razón, sin que uno mismo
tenga que dar las razones propias.
 Refuerzo positivo: Se hace estando atento a las cosas
que él hace bien, buscando el momento oportuno,
mencionar cosas concretas, empezando por uno mismo.
 Describir: Consiste en exponer de la forma más
objetiva cual es la realidad d la que vamos hablar.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

PSICOLOGIA DE LA COMUNICACION
 El proceso de comunicación implica la emisión de
señales, tales como sonidos, gestos o señas con la
única intención de dar a conocer un mensaje. Para
que la comunicación, el mensaje, llegue a buen puerto, al
destinatario, será necesario que este cuente con las
habilidades de decodificar e interpretar el mensaje en
cuestión.

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017

Ps. David Vilchez Galarza 03/05/2017