APLICAR PROCESO ADMINISTRATIVO

1ER. SEMESTRE EVIDENCIAS DEL TERCER PARCIAL

I. Contesta el siguiente cuestionario.

1. ¿A qué se debe que la toma de decisiones suela ser calificada como la
esencia del trabajo gerencial?
Porque es algo que los gerentes deben hacer bien deben seguir una serie de pasos para
tomar las mejoresdecisiones y no poner en riesgo su empresa. Pero tambien la
planeación,organización y control, juegan un papel determinante en lo que hacen o pueden
hacer las organizaciones y por esta razón la toma de decisiones se considera importante
para la administración.

2. Describa los ocho pasos involucrados en el proceso de toma de decisiones.

*Identificación del problema
Los gerentes deben identificar y analizar bien el problema y deben hacer algo al
respecto.
*Determinación de los criterios de decisión
Despues de que el gerente halla identificado el problema, se tiene que determinar los
criterios de decisión que son indispensables para resolver el problema ocurrido.
*Ponderación de los criterios
Si los criterios de decisión no tienen la misma importancia, el tomador de decisión
deberáponderar al criterio más importante con un valor de 10 y los demás seguirán
ese estándar.
*Desarrollo de las alternativas
Hacer una lista con las alternativas viables para resolver el problema.
*Análisis de las alternativas
Evaluar las alternativas una por una
*Selección de una alternativa
Elegir la mejor alternativa, aquella que haya obtenido el total más alto
*Implementación de la alternativa
Poner en practica la alternativa seleccionada para determinar si la elección fue la
adecuada
*Evaluación de la eficacia de la decisión
Determinar si se logró resolver el problema.

M.A.E. LUZ AMALIA VALADES BOTELLO

3. Compare los cuatro métodos que usan los gerentes para tomar decisiones.

RACIONALIDAD: Se basa en los supuestos siguientes: el problema esclaro y libre de toda

ambigüedad.
RACIONALIDAD LIMITADA: Sostiene que los gerentes toman decisiones racionales pero
estan limitados por su capacidad para procesar la informacion
TRANSIGENCIA: Cuando en la toma de decisiones aceptan una alternativa que, si bien no
resuelve un problema, ayuda a solucionar.
INTUITIVA: Cuando la toma de decisiones se basa en la experiencia, el sentimiento y entre
otros.

4. Explique los dos tipos de problemas y decisiones que pueden enfrentar los
gerentes. Señale las diferencias entre las tres condiciones que se presentan en
la toma de decisiones.
Decisiones no proramadas, que son ls que se toman para resolver problemas de manera
ritinaria y decisiones programadas, es aquella que son situaciones que necesitan una
solucion unica.
5. ¿Cómo calificaría su estilo de pensamiento, como lineal o como no lineal?
Para mi seria de forma no lineal porque soy una persona que toma decisiones de forma
organizada
¿Cuáles son las implicaciones de estos estilos de pensamiento para la toma de
decisiones?
Son de manera importante porque asi nos damos cuenta de la forma de pensar de cada
persona para que la toma de decisiones sea de manera correcta
¿Cómo impactarían su decisión respecto de dónde trabajar?
Impactaria tal vez mucho por la menera en que cada persona tiene un penar diferente pero
hablando de trabajo se tiene que ser profesional y trabajar e corde se debe pero igual
impacta por como es que se vayan encaminando las cosas con los demas .

6. “En la medida en que los gerentes usen computadoras y herramientas de

software con más frecuencia, estarán mejor capacitados para tomar decisiones
racionales”.
¿Está de acuerdo con la afirmación anterior? si
¿Por qué?
Pues de esta manera va al corde lo que avanza en tecnologia, y asi mejora la toma de
decision ya que tambien va avanzando en maneras tecnologicas.

M.A.E. LUZ AMALIA VALADES BOTELLO

7. ¿Qué pueden hacer los gerentes para combinar los lineamientos para tomar
decisiones eficaces en el mundo actual con los modelos de racionalidad y
racionalidad limitada?
¿Es posible hacerlo? Explique su punto de vista.
Considero que se podrian combinar las dos ya que con ellos habria una mejor y bien
analizada la toma de decisiones, ya que los dos alineamientos son muy distintos pero cada
uno de ellos tienen sus ventasjas y lo que hace que sea mejor.

8. ¿Existe alguna diferencia entre malas decisiones y decisiones incorrectas?

Claro, pues el tomar una decision mala se significa que sabiamos el resultado y que estaba
mal pero aun asi lo hicimos y en el caso de decision incorrecta, tal vez se busca una
respuesta concreta y verdadera en diferentes opciones pero aun asi no llegamos a la
decision correcta.
¿A qué se debe que los gerentes tomen decisiones incorrectas de vez en
cuando?
Muchas de las veces un gerente toma una decision entre muchas opciones pensando que
esa es la correcta y que se beneficiara de ella pero si es incorrecta lo toman por alguna mala
intencion por parte de el y no siempre es asi,solo que dentro de muchas opcione se dirigue
por la que el cree buena decision.
¿Por qué podrían tomar malas decisiones?
Tal vez porque asimilan alguna solucion despues de su mala decision, o se podria pensar
que el gerente no esta altamente capacitado para laborar en el puesto.
¿Qué pueden hacer los gerentes para mejorar sus habilidades de toma de
decisiones?
Puede tomar en cuenta todos los recursos que tienen y todo aquello que les rodea y
dependiendo de esos recursos ver que seria lo mejor, no solo para ellos como gerentes si no
para toda su empresa.

M.A.E. LUZ AMALIA VALADES BOTELLO

 II. Analiza los siguientes casos y responde a las preguntas.

DILEMA ETICO. El desempeño profesional

1. En este caso el menú de Sonic no se limitaba a los perros calientes.

En conjunto con Burger King, White Castle y Starbucks, la empresa
puso a prueba un programa piloto para ofrecer cerveza y vino en
sus puntos de venta. Al evaluar esta decisión, las organizaciones
tienen que considerar a cuánto asciende el ingreso adicional que
podría derivar de dichos productos y comparar el monto resultante
con los costos en que incurrirían por servir bebidas alcohólicas,
particularmente debido a la compra de los nuevos implementos
necesarios y a la obligación de cumplir las regulaciones
gubernamentales en cuanto a la edad que deben tener los
empleados para poder servir alcohol.
¿Qué opina al respecto?
Tal vez es una prueba para que el cliente cheque y se de por enterado de lo que el servicio
ofrece y de que manera lo ofrece, tambien que las empresas sepan trabajar en union para
que el cliente se sienta satisfecho de lo que se va a dar a probar. Y tambien que las
empresas se den cuenta de como es que tienen que trabajar y como trabajaran en ambiente
laboral.
¿Qué posibles disyuntivas éticas vislumbra en esta situación?
Que si no funciona el modo en que emplearan las empresas en esta prueba piloto buscaran
alguna otra solucion para obtener algun resultado similar al que se esperaba.

¿Cuáles grupos con intereses en las empresas podrían verse

afectados y de qué manera?
Tal vez socios en el mismo proyecto porque ya que si no funciona la prueba se veran
afectados y despues la empresa tambien al ver que no esta funcionando tendra que regresar
o ayudar a lo asociado, tambien podrian ser los empleados porque si la prueba no funciona y
la empresa retrasa el principio del trabajo los empleados estaran obligados a esperar por
trabajo.
¿Considera que las implicaciones éticas deben formar parte del proceso
de toma de decisiones? ¿Por qué o por qué no?
Considero que si, porque trabajar eticamente con las demas personas

M.A.E. LUZ AMALIA VALADES BOTELLO

2. Jackie Robinson West es el nombre de un equipo de las ligas
pequeñas de Chicago. En 2014, el equipo ganó el juego por el
campeonato estadounidense en contra de Mountain Ridge Little
League de Las Vegas. Poco tiempo después del triunfo,
información de una fuente con credibilidad reveló que los
organizadores del equipo violaron las reglas de las ligas pequeñas.
De manera inapropiada, los líderes del equipo incorporaron
jugadores que vivían fuera del distrito. El gerente del equipo y el
administrador del distrito fueron responsabilizados de lo que ocurrió
y posteriormente fueron despedidos por falsificar documentos y
ampliar los límites ilegalmente para incluir jugadores que no debían
haber sido elegidos. El presidente y director general de Little
League International tomó la decisión de retirar el título al equipo de
Chicago y otorgarlo al equipo de Las Vegas. El presidente y director
general dijo: “Tuvimos que hacerlo, no teníamos opción. Debemos
mantener la integridad del programa de las ligas pequeñas”.
Muchos grupos externos a la liga objetaron la decisión de retirar el
título al equipo de Chicago y otros mostraron su apoyo por los
logros de los niños. El vocero de la Casa Blanca, Josh Earnets
afirmó que “El hecho es que la conducta inadecuada de algunos
adultos no borra los logros de los pequeños”.
¿Fue apropiada la decisión que tomó el director general de las ligas
pequeñas de retirar el título al equipo de Chicago para entregárselo
al equipo de Las Vegas? Explique por qué fue apropiada o por qué
no lo fue.
No me apetece decir que fue apropiada para el equipo de ligas pequeñas
quitarle el titulo por lo sucedido pero si la decision fue por como sucedieron los
hechos y que fue ilegalmente que si incluso la tomo el Presidente de la Little
League es porque considero que seria la mejor solucion para no confrontar mas
problemas dentro de las demas organizaciones. Cabe resaltar que no por el
error de alguien mas, se tiene porque no resaltar el de otros.

M.A.E. LUZ AMALIA VALADES BOTELLO

 Si usted fuera gerente, ¿cómo usaría este incidente para “enseñar”
una lección a los empleados sobre la ética y la toma de decisiones?
Que es por eso que es importante estar altamente capacitado para saber
solucionar los problemas gerenciles y que justo con los empleados conozcan lo
que es saber hacer las cosas y de que manera lo deben realizar para las demas
personas. Tambien no hacer acciones que el gerente no conozca para evitar
accidentes y malos entendidos.

III. Ejercicios
 A lo largo de una semana completa, ponga atención a las decisiones que
toma y a cómo las toma. Descríbalas por escrito utilizando como guía los
pasos del proceso de toma de decisiones. Mencione también si se apoyó
en fuentes de información internas o externas para tomar la decisión, y si,
desde su punto de vista, el estilo de pensamiento que utilizó al procesar
los datos fue lineal o no lineal.
 Tomar la decision de asistir a clases los ultimos dias
La tome en base a que es lo que realizaria en la semana por cada dia,
ya que salen contratiempos durante el dia
 Tomar la decision de salir del pais
Pensar en que seria lo que se gastaria durante el viaje y donde seria el hospedaje y
demas problemas que saldrian durante el viaje, y tome la decision de primero generar
ahorros para poder cubrir gastos en el viaje.

 Cuando sienta que no ha tomado una buena decisión, evalúe la manera

en la que pudo haber generado una mejor.
Cuando puedo recibir consejos de alguien que ya haya realizado la misma decision del
mismo tipo y que se permita aconsejarme de como es que lo genero, y en base a eso
saber si realice de manera correcta y buena en tomar la decision, igualmente se podria
decir que es por instinto.

 Busque tres ejemplos de decisiones gerenciales en cualquier publicación

de negocios (Wall Street Journal, Business Week, Fortune, etc.). Redacte
un ensayo en donde describa cada una de las decisiones y toda la

M.A.E. LUZ AMALIA VALADES BOTELLO

 información pertinente, como qué provocó la decisión, cuál fue el
resultado de la misma, etc. ¿Qué lección sobre toma de decisiones
obtuvo de esos ejemplos?

Seguir desde el frente en cuestion de Fortune: el modelo de gestion del futuro tiene que ver
con eliminar los Obstáculos del camino de los empleados, para ayudar a tener éxito. eso es
mas que gestionar, capacitar y comprometer a las personas. La idea tradicional de gestión se
basaba en liderar por el miedo y la noción de mando y control. Los empleados trabajaron
duro para que sus administradores tuvieran éxito; ahora es al revés. Antes el gerente decía
“salta” y el empleado contestaba “¿qué tan alto?”. Ahora, gerente y empleados saltarian
juntos.
Los gerentes de Business Week deben ser polivalentes y capaces demanejar cualquier tipo
de proyecto en un determinado entorno y así hacer crecer, respecto a la evolución de la
forma de trabajar dentro del negocio.
La investigación sobre modelos de negocios en la industria de la comunicación se ha
caracterizado por un elevado grado de experimentación y la ausencia de respuestas
referentes al problema de la rentabilidad de los contenidos digitales. En este escenario, The
Wall Street Journal suele ser mencionado como un referente del modelo de suscripción. Este
artículo demuestra empíricamente que el modelo del diario económico más prestigioso del
mundo ofrece un modelo híbrido en el que los contenidos gratuitos representan el 73% del
total publicado. Y que es abierto a publicaciones abiertas

 Entreviste a dos gerentes y pídales alguna sugerencia sobre lo que se

necesita para ser un tomador de decisiones eficaz.
Consigne sus sugerencias por escrito y prepárese para presentarlas al
resto de la clase.
Como entrevistador, debes comenzar por averiguar si hay buena química con el gerente a
entrevistar. Ha lo explorado de lo que hace un buen gerente de proyectos se ha dicho que:
La experiencia correcta combinada con fuerte carácter, competencia y química dentro de la
empresa siempre se debe matener en balance para mantener buena relacion en gerente y
empleado.
En el segundo caso, comenta: Siempre demuestra que estás cultivando tu interés en la
administración de proyectos digitales. E incluso, si el dinero es tu principal motivación para
seguir adelante, trata de pensar en razones más válidas: como que estás buscando asumir
más responsabilidad, experiencia específica o un tipo de trabajo diferente, o un nuevo reto
pra que colabores en buena armoniia con tus socios o empleados.

 Haga una búsqueda en web con la frase Los gerentes de Business Week
deben ser polivalentes y capaces demanejar cualquier tipo de proyecto en un
determinado entorno y así hacer crecer, respecto a la evolución de la forma de
trabajar dentro del negocio.

M.A.E. LUZ AMALIA VALADES BOTELLO

  Obtenga la versión más actual del listado, elija tres ejemplos y describa
qué ocurrió. ¿Qué opinión tiene sobre los casos expuestos? ¿Qué
pudieron hacer los gerentes para tomar mejores decisiones?
Primer caso: La franquicia Dairy Queen de W.A. Enterprises fue multada por US$ 700.000,
después de que el empleado, Ayman Ahmed Hasaballa, le bajó el suéter a una cliente y la
mordió en el cuello, alegando que él era el conde Drácula. El jurado también encontró
culpable a la empresa por haber contratado a Hasaballa, acusado seis meses antes de haber
atacado a una compañera de trabajo.
Opino que en esta ocasion no fue justamente lo que se debio hacer porque culparon
injustamente a la empresa solo por contratar al tipo que mordio a la cliente, y entiendo que al
contratar a alguien se debe conocer su curriculo del tipo antes de entrar a trabajar dentro de
la empresa.pero si el tip o colaboro y tenia problemas aparte del trabajo, el mismo tuvo que
mencionarlo a la empresa.

Segundo caso: En octubre, las investigaciones del fiscal Eliot Spitzer, sobre fondos
mutuales, revelaron que Dick Strong, fundador y presidente de Strong Financial, había
realizado US$ 600.000 en comercializaciones contrarias a las reglas de su propia empresa.
Referente a esto se tuvo que haber dado alguna condena por incumplir reglas empresariales,
y devolver el dinero que utilizo para sus bienes, sin embargo, el al saber que es un
presidente puede creer que se le puede dar el privilegio de que no se realice nada en su
contra.

Tercer caso: En Canadá, General Motors tuvo que cambiar el nombre de su nuevo
automóvil Buick LaCrosse cuando los ejecutivos se dieron cuenta de que la palabra "crosse"
es un término popularmente utilizado en Québec para referirse a la masturbación.

Para comenzar el tema tiene que ser tratado de la manera en que no en todos los paises se
habla igual, pero a nivel empresarial universal se entiende el caso de cambiarle el nombre al
producto solo porque en un lugar se hable de manera diferente, pues se tiene que cuidar el
privilegio y imagen de la empresa.

M.A.E. LUZ AMALIA VALADES BOTELLO