Resumen:

Walmart, el retail más exitoso con ventas anuales que usa prácticas comerciales inteligentes,
pero poco usuales. Esta empresa que representa el 10% de la venta minorista total en Estados
Unidos, así como el empleador privado más grande del mundo con un total de 2.3 millones de
empleados, además, ocupó el quinto lugar en la lista de las estrellas más admiradas del mundo,
según una la revista Forbes. Fue fundado el 2 de julio en 1962 por Sam Walton quién abrió su
primera tienda en Rogers – Arkansas, es desde entonces que la empresa no ha dejado de
crecer prevaleciendo en su estrategia de precios bajos y una gran expansión.

Sam Walton pensaba que en la época de posguerra (1950), todo negocio sería rentable al ser
impulsado por el consumidor, es por ello que nace Walto 5-10, perteneciente a la franquicia de
Ben Franklin, teniendo un gran éxito, lo que motivó a Walton a comenzar sus propias tiendas
de descuento. El enfoque de “vender mercadería de marca a precios bajos al por menor” fue el
impulsor de todas las demás tiendas que se abrieron. A pesar de algunos deslices que hubo
con su segunda tienda en 1964, Sam y su equipo pudo demostrar que su estrategia era
rentable y para 1988 Walmart ya se había convertido en el minorista más rentable de los
Estados Unidos. Las tiendas minoristas de Walmart se dividen en tres: Walmart International,
Walmart US y Sam’s Club.

Es en 1991 que Walmart empieza a globalizarse (en México) y en el mismo año se inició la
marca de productos Sam ‘s American Choice, la iniciativa “Made in America”, para alentar a los
proveedores estadounidenses a producir más y reducir el precio. Un año después, Sam fallece
debido al cáncer y su hijo lo sustituye como presidente de la junta directiva corporativa. Para su
publicidad en 1994, empezó a usar el tema “Siempre precios bajos, siempre”.

Con respecto a la cultura organizacional dentro de esta empresa, se puede decir que Sam
Walton desarrolló valores que se siguen practicando hasta el día de hoy, velando por sus
“asociados” y, sobre todo, por sus clientes quienes, para Walmart, siempre tienen la razón.
Walton mencionó con respecto a su secreto lo siguiente: “Tiene que ver con nuestro deseo de
superar las expectativas de nuestros clientes cada hora de cada día”.

La estrategia de marketing consta de 3 puntos; los precios bajos, esta empresa es reconocida
por sus precios bajos todos los días y al famoso Black Friday; amplia gama de productos,
Walmart ofrece surtidos productos con SKU amplios y operaciones, la empresa presta especial
atención a la forma en que opera para que el consumidor obtenga sus productos muy rápido y
los estantes estén llenos en todo momento.

Asimismo, el marketing mix se basa en:

1. Precio: Precios amigables para el cliente y enfoque en ventas al por mayor, negociar
con los actores más asequibles de la cadena de suministro, la diversificación, sistemas
universales de códigos de barras y SKU que permita precios más bajos y varias
opciones de compra.
2. Producto: Ofrecen una amplia variedad de productos en casi todas las categorías,
compran en grandes cantidades para lograr descuentos, relación solida con los
proveedores, productos de marca propia.
3. Promoción: La empresa se enfoca en informar a los clientes sobre sus precios bajos
mediante campañas con lemas asociados a los mismos. Además, proporcionan
garantías en cuanto a los envíos en línea.
 4. Plaza: Cuenta con una sólida plataforma de comercio electrónico y excelentes
ubicaciones geográficas como una de sus estrategias.

Con respecto a la marca de Walmart, esta ha sido valorada en $ 215,7 mil millones de dólares y
está rankeada en la posición 15 de las 2000 principales empresas en el mundo y en el puesto
18 en la lista de las marcas más valiosas. Sus competidores son tanto locales, nacionales como
globales e incluso virtuales, por ejemplo: Tesco, Amazon, Carrefour, Metro AG.

Debido a sus estratégicos precios, la segmentación de Walmart se basa en clientes minoristas y

mayoristas, personas de clase trabajadora de toda edad, que buscan productos diarios a bajo
precio, sin embargo, al usar por tantos años esta estrategia saturó su segmento, por lo que su
solución fue llegar a clientes de alto poder adquisitivo, gracias a una ampliación de sus líneas
de producto, debido a esto nació el mensaje: “Somos mucho más que precios bajos, también
tenemos artículos de calidad”. Walmart segmentó sus hipermercados en torno a 6 públicos;
hispanos, afroamericanos, empty-nesters, clase alta, suburbios y rurales.

La cadena de suministro de Walmart es bastante eficiente, la labor de sus proveedores se

efectúa mediante una negociación inflexible en la que se logra reducir los precios, usan alta
tecnología para recopilar datos importantes, además, las innovaciones de la empresa giran en
torno a “hacer los mismo, pero mejor”. Sus centros de distribución permanecen abiertos las 24
horas y sirven de 150 a 200 tiendas en un día, sumado a ello, Walmart cuneta con su propia
flota de camiones y algunos términos que forman parte de su sistema son los siguientes: ERC,
VMI, Retail Link, Cross Docking, Pick to light, Backhaul, Entrega flexible, EDI.

En relación a los distintos formatos que existen en la actualidad, Walmart no se ha quedado

atrás con el e-commerce, ofreciendo su página web walmart.com ganando variedad y calidad
en los productos de su Marketplace. En 2016, la empresa adquirió una compañía online de
moda, Jet.com, también incorporó Hayneedle.com, negocio de muebles para el hogar. Marc
Lore, fundador de Jet.com, dirige el sector e-commerce de Walmart, fue él quien mejoró las
ventas haciéndole frente a Amazon. Para 2018, el control accionario de Flipkart, empresa líder
minorista de ventas online en India, es adquirido por Walmart, así como Moosejaw, empresa
minorista especializada en ropa deportiva; Bonomos, marca de ropa masculina; Eloquii, marca
digital de ropa para mujeres de talla grande; Art.com, el mayor minorista de arte y objetos de
decoración para paredes y Hayneedle.com, negocio online de muebles.