MEJORA DE PRODUCTIVIDAD DE LOS LINIEROS ENCARGADOS

DE OPERACIÓN

Este proyecto se elabora principalmente con la finalidad de ayudar a la Zona Norte DF07A para dar
solución a las demoras de atención a las órdenes realizadas por los clientes vía telefónica o digital a
las oficinas de CFE, detectar la calidad que ofrecen los empleados de CFE en la empresa, y por
ultimo para conocer cuántas solicitudes son atendidas por día laboral así como lo es el tiempo
estimado de atención para conocer la productividad de los trabajadores y de la zona.

Por lo que el proyecto de Residencia Profesional pretende dar solución a estos inconvenientes, así
como mejorar la atención de los clientes, aumentar la rapidez en la aprobación de órdenes;
mejorando la atención y servicios con la finalidad de lograr una máxima eficiencia del trabajador,
optimizando los servicios y elevando la satisfacción del cliente, se valorará que es necesario
cambiar y cómo hacerlo para poder aumentar la productividad de una forma eficiente.

La CFE busca brindar mayor eficiencia en sus servicios, así como la extensión de los mismos con el
fin de satisfacer las necesidades de sus clientes, para la empresa es de suma importancia mantener
un control en la estandarización de los procesos para conseguir que su red de distribución falle lo
menos posible, así como generar mayor productividad a través de sus servicios de calidad.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Comisión Federal de Electricidad, es una empresa productiva del estado, propiedad

exclusiva del gobierno federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio, que goza de
autonomía técnica, operativa y de gestión, conforme a lo dispuesto en la Ley de la
Comisión Federal de Electricidad.

Su objetivo es el desarrollo de actividades empresariales, económicas, industriales y

comerciales, en términos de su objeto, generando valor económico y rentabilidad para el
estado mexicano.

Debido a la demora de atención a las órdenes solicitadas por los clientes de la CFE se ha
visto afectada la productividad de la Zona Norte DF07A en comparación a otras zonas,
además de que se ha visto afectada la productividad de los trabajadores, con dicho proyecto
se buscarán datos exactos para conocer la productividad de la zona para así dar entrada a
una alternativa que nos ayude a solucionar este hecho que ha afectado a la productividad
para así aumentar la eficacia del servicio y atender las obras en tiempo y forma.

Se darán alternativas de solución que pongan en práctica el departamento de distribución,

los trabajadores para lograr un trabajo más eficiente