BENCHMARKING

BENCHMARKING:

“Un proceso continuo de comparar productos,

servicios y diversas funciones contra los
competidores mas fuertes o aquellas compañías
reconocidas como lideres en la industria.”

“Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y

compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo
estudios de referencia.”

BENCHMARKING:

Proceso sistemático y continuo de evaluación de los

productos, servicios y procesamientos de trabajo de las
empresas, las cuales se reconocen como representantes
de las mejores practicas y cuyo propósito es el
mejoramiento organizacional.
OBJETIVOS:

Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán

a alcanzar nuevos estándares de desempeño.

Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia

el cambio en las prácticas de trabajo existentes.

Basar sus metas en una orientación externa.

Concentrar a toda la organización en las metas de

negocios cruciales.
 TIPOS DE BENCHMARKING

• INTERNO
POR SUJETO • COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL

• DESEMPEÑO
POR METAS • ESTRATÉGICO
• PROCESOS
 TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en
múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en
empresas.

COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos.
esas transnacionales.

FUNCIONAL O GENERICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar
la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS

DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los
datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.

ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado
de empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.

DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prácticas.
 Tipo de análisis
Investigación de
Estudios de Referencia
mercados/Estudios de Análisis Competitivo
(Benchmarking)
satisfacción-insatisfacción

Analizar mercados de Analizar el qué, por qué y cómo

Propósito
compañías o aceptación de Analizar estrategias competitivas logran el liderazgo competitivo las
General
productos compañías

Las prácticas de negocio que

Enfoque Necesidades de los clientes Estrategias Competitivas
satisfacen necesidades de los clientes

Mercados y productos. Las prácticas de

Las mejores prácticas de negocio
Aplicación Productos y Servicios negocio que satisfacen las necesidades de
como un producto
los clientes
 Tipo de Análisis
Investigación de
mercados/Estudi Análisis
Estudios de Referencia
os de Competiti
(Benchmarking)
satisfacción- vo
insatisfacción

No tiene límites:
Cómo se encontraban
Actividades competitividad,
Limitantes las necesidades del
del mercado funcionalidad, estudios de
cliente
referencia internos
Líderes de la industria
Fuentes de Análisis de la
similares en ventajas
Informació Clientes industria/Consul-
n tantes competitivas, competidores y
clientes
Proceso de Benchmarking
Benchmarking...¿Qué es y que no es?
Benchmarking es: Benchmarking no es:
• Un proceso continuo • Un evento de un solo tiempo

• Un proceso de investigación • Un proceso de investigación

que proporciona información que proporcione simples respuestas
valiosa
• Un proceso de aprendizaje de • Copiar o imitar
los otros: una búsqueda pragmática
de ideas

• Un consumidor de tiempo, • Fácil y rápido

proceso de labor intensivo que
requiere disciplina

• Una herramienta viable que • Una palabra rara o una novedad

proporciona información útil para
mejorar prácticamente cualquier
actividad de negocios

BENEFICIOS PRINCIPALES

Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades

de los clientes, de manera correcta y desde el principio.

Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los

procesos de trabajo.

Calibrar la verdadera productividad.

Establecer metas con base en hechos.

Volverse más competitivos.