SALUDO:

Buenas tardes, Juan (nombre del cliente), le saluda xxxxxxxxxxx (nombre y apellido del
Asesor). Hoy estaré a cargo de su atención. Indíqueme, ¿en qué lo podemos ayudar?
CON ENTUSIAMO

DIAGNOSTICO: (realizar pregunta sobre el motivo real de la llamada)

*desde cuando tiene el problema, donde vio el importe. Etc.

ACLARAR LA NECESIDAD: (sondear cuando la consulta no es clara)

*internet: redes sociales, lentitud internet en general
*cambio de plan: desea subir o bajar de plan
*no desea el servicio: migrar a prepago, cancelar o portar la línea

EMPATIA: (realizar frases de EMPATIA+ CONEXIÓN generando vínculo con el cliente

*lamento mucho lo que ha tenido que experimentar + quiero que sepa que estamos
para ayudarlo
*entiendo las dudas generadas en su recibo + vamos ayudarle para entender los
cobros
(MODULAR EL TONO DE VOZ)

RECOMENDACIÓN APP MI CLARO: realizarlo en cualquier momento de la

llamada
*DESCARGA: ver si no cuenta con la app descargada, para invitar a
DESCARGARLO
Recuerda: enviar el link para la descarga
(Información/información general/mi claro/ afiliación mi claro)
*FUNCIONALIDAD: indicar solo 1 uso y la opción donde ver (consumos-saldos-recibos-pagos)
Recomendación y/o derivación

INFORMACION DE LA LINEA: informar según la NP. Descargar los diagramas

CLARIFICAR: realizar la pregunta cierre de la llamada

Todo claro con la información brindada
Tener una confirmación positiva del cliente

SISAC/ ENLACE BUSCA PROMOCIONES

Ingresar a busca promociones/ sisact y ver si cuenta con promoción de RENOVACION
/ UP GRADE
*SOLO SI CUENTA: mencionar en la llamada que cuenta con RENOVACION O
UPGRADE

DESPEDIDA CONTEXTUALIZADA:
Generar el cierre de la llamada+ frase vinculada a la consulta.
*eso sería todo de mi parte + espero haberlo ayudado en su (recibo, cambio de plan, etc.)

DERIVAR A ENCUESTA:
Invitar a encuesta para clarificar la atención.
Voy a transferirlo a una breve encuesta, en el cual calificara mi atención, espero contar con su
apoyo. Que tenga una excelente tarde, hasta luego.
(bastante empatía)