PARTE INICIAL

BUENOS DÍAS/TARDES/NOCHES, LE SALUDA (NOMBRE DEL ASESOR) Y HOY ESTARÉ A

CARGO DE SU ATENCIÓN.

ENCANTADA DE SALUDARL@ (NOMBRE DEL CLIENTE), ¿EN QUÉ LO PUEDO AYUDAR?

CONSULTA DEL CLIENTE…

DESPUÉS QUE EL CLIENTE CONSULTA SE INDICA:

(NOMBRE DEL CLIENTE) ENTIENDO LO IMPORTANTE QUE ES PARA USTED (NECESIDAD

DEL CLIENTE) NO SE PREOCUPE QUE HARÉ TODO LO POSIBLE PARA PODER AYUDARLO.

OJO: MIENTRAS ME VA CARGANDO EL SISTEMA

Si tiene el APP MI CLARO instalada, solo recomendamos una funcionalidad

SI NO TIENE EL APP DE MI CLARO INSTALADA SE INCENTIVA A LA DESCARGA:

EJEMPLO: (NOMBRE DEL CLIENTE) VERIFICO QUE NO TIENE EL APP MI CLARO INSTALADA, LE
RECOMIENDO INSTALAR EL APP MI CLARO PARA QUE PUEDA VERIFICAR…

SU DEUDA, DESCARGAR SUS RECIBOS Y PAGARLOS. //VERIFICAR SU SALDO EN LA SECCIÓN

INICIO// CICLO DE FACTURACIÓN EN LA SECCIÒN INICIO// BENEFICIOS DE SU PLAN EN LA
SECCIÒN PLAN // DESCARGAR SUS RECIBO EN SECCIÓN PAGOS// COMPRA DE PAQUETE DE
DATOS EN LA SECCIÓN COMPRA…

LUEGO LE INDICAMOS QUE NOS PERMITA QUE VERIFICAREMOS PERO QUE NO SE RETIRE DE
LA LLAMADA. MIENTRAS VA CARGANDO EL SISTEMA.

* BRINDAMOS INFORMACIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO A LA CONSULTA…*

PARTE FINAL

¿(NOMBRE DEL CLIENTE) LA INFORMACIÓN HA SIDO CLARA?

 SI
 NO = (COMÉNTEME (NOMBRE DEL CLIENTE) QUÉ PARTE NO HA QUEDADO CLARA
PARA PODER AYUDARLA)

LUEGO INDICAMOS AL CLIENTE LA OFERTA COMERCIAL AUTOMÁTICAMENTE (LO CUAL

VERIFICAMOS EN ENLACES-BUSCA PROMOCIONES)

(NOMBRE DEL CLIENTE) Le informo que su línea puede ser evaluada para una renovación o
para cambiar a un plan mayor con mayores beneficios. ¿Está usted interesado?

 SI = LISTO, PERMÍTAME EVALUARLO, UN MOMENTO POR FAVOR (VALIDAMOS EN

SISACT)
 NO

LUEGO AUTOMÁTICAMENTE:
(NOMBRE DEL CLIENTE) FUE UN GUSTO AYUDARLE CON SU (CONSULTA O SOLICITUD DEL
CLIENTE) PERMÍTAME, LO DEJO CON UNA BREVE ENCUESTA EN LA CUAL CALIFICARÁ MI
ATENCIÓN

QUE TENGA UN BUEN INICIO DE SEMANA // ESPERO TENGA UN EXCELENTE DÍA// ESPERO
QUE TENGA UN BUEN FIN DE SEMANA.

CUÍDESE, HASTA LUEGO// BUENOS DÍAS// BUENAS TARDES// BUENAS NOCHES.