Valladolid a 3 de Junio de 2020

Diego Quintana Cilleruelo con D.N.I. 12413874–S declara que:

 El 13 de Febrero de 2020 compró a la aerolínea “Ryanair, Plc” 2 billetes de ida y vuelta

para las fechas de 12/04/2020 y 17/04/2020 respectivamente, con un valor total de
412.74 €.
 El 23 de Marzo y dada la situación epidémica que sobrevino realicé una petición de
devolución del importe de las reservas puesto que se me avisó de la cancelación y
consciente de mis derechos, realicé tal acto.
 El 28 de Marzo, 5 días después se me remite un correo electrónico con el siguiente
texto: “Debido al alto volumen de cancelaciones de vuelos debido al COVID 19,
estamos recibiendo un gran número de solicitudes sin precedentes.
Actualmente ,estamos trabajando en ello y le agradecemos de antemano su
comprensión. Por lo tanto le rogamos no vuelva a enviar su solicitud de reembolso.”
 El 1 de Abril, el departamento de cancelaciones de la aerolínea vuelve a remitirme otro
correo más dándome 2 opciones, el reembolso o un bono de viaje por el importe. Con
link a reembolso que lleva a su página principal. Argumentan lo siguiente: “Los
reembolsos se procesarán dentro de los 20 días hábiles a la misma forma de pago
utilizada al efectuar su reserva.” Realizo de nuevo la petición de reembolso.
 El lunes 20 de Abril vuelvo a recibir un correo electrónico donde Ryanair me informa
de que MI CUPÓN DE VIAJE ESTÁ LISTO siguiendo con estas palabras:
“Si no desea aceptar esta opción de cupón de viaje y desea cambiar su vuelo o solicitar
un reembolso clic aquí para contactarnos. Tenga en cuenta que, dado que nuestros
agentes deben trabajar desde su casa para limitar la propagación del virus COVID-19, y
debido a las restricciones de seguridad en los pagos nos impiden procesar los
reembolsos tan rápido como nos gustaría..
Lo invitamos a usar su cupón para reservar su próximo viaje y esperamos verlo
nuevamente en un vuelo de Ryanair muy pronto. Los pasajeros que hicieron sus
reservas a través de agencias de viajes o agencias online tienen que ponerse en
contacto con las compañías donde compraron sus billetes para obtener más
información sobre sus opciones.”

 Ese mismo día llamo por teléfono y me informan después de media hora de espera, de
lo que tengo que hacer para rechazar el cupón y recibir el reembolso: mandar un
nuevo correo electrónico declarando que no quiero el cupón y si el reembolso.
 Mando dicho correo el mismo día y tengo que volver a mandarlo el 30 de Abril y de
nuevo el 3 de Mayo.

Al no recibir respuesta ni reembolso ninguno, me comunico con mi banco.

Fdo.