TAXONOMÍA DEL MR

El mercadeo de clientes se divide en dos grupos: intermediarios y usuarios finales, para

diferenciar entre contextos B2B y B2C. También enfatiza las alianzas estratégicas en todas
las categorías (incluidas las relaciones con los competidores) para reconocer
explícitamente que las empresas deben colaborar para sobrevivir y prosperar en un mundo
ya cada vez más competitivo. Muestra de que el mercadeo interno y las relaciones verticales
ascendentes y descendentes son elementos esenciales del marketing relacional. Observa
que el enfoque en la rentabilidad de los productos está siendo reemplazado por un enfoque
en la rentabilidad de los clientes.

En la siguiente tabla podrás observar una taxonomía del MR.

Mercadeo Mercadeo de Mercadeo Mercadeo Mercadeo Mercadeo

con clientes de clientes competitivo de interno
proveedores (intermediarios) (usuarios influencia
finales) externa

Proveedores Clientes Consumidor Asociaciones Gobiernos y Empleados

de materias comerciales (compradores horizontales sus agencias, como clientes
primas y (intermediarios, finales, prensa y internos
servicios distribuidores, usuarios y Empresas medios,
minoristas) consumidores) conjuntas organismos Empleados
Integración profesionales, potenciales
vertical hacia Integración Alianzas Alianzas accionistas y
atrás vertical hacia estratégicas estratégicas grupos de Unidades de
adelante presión negocios
Alianzas
estratégicas Alianzas Alianzas Departamentos
estratégicas estratégicas funcionales

Alianzas
estratégicas
Fuente: Adaptado de Malhotra y Agarwal (2002)