FACTORES

POLITICO ECONOMICO SOCIAL

Factores políticos

En los últimos años el país presenta una inestabilidad política influenciada

básicamente por temas de corrupción dentro del Gobierno. Si bien estos
acontecimientos no afectaron significativamente a la economía hay cierta
incertidumbre sobre su impacto en el crecimiento del país

La inestabilidad económica y manifestaciones que paralizaron todo país, protestas que

afectaron.

Desde diciembre del 2022 que se iniciaron las protestas al sur del Perú, países
vecinos también se han visto afectados en su economía, producción y comercio tras
las protestas que se reanudaron el 4 de enero.

Los aumentos de precios serán más moderados en 2023, debido a un debilitamiento

de la demanda, el descenso de los precios de la energía y los costos de transporte.
Sin embargo, la inflación se mantendrá por encima de los objetivos de los bancos
centrales, lo que provocará nuevas subidas de las tasas de interés

Tabla 3. Definición de amenazas y oportunidades del ambiente político

Tendencia Impacto en la Efecto probable en la Amenaza/

industria empresa oportunidad

Desaceleración en Reducción de la oferta

Inestabilida Amenaza
las inversiones y caída de los
d política
privadas ingresos
Posible mal manejo de Incremento en gastos,
Corrupción licitaciones públicas y pérdida de eficiencia y Amenaza
proyectos de inversión posible reducción de
del Gobierno los ingresos
Factores económicos

Las actividades económicas se encuentran relacionadas con el mercado mundial de

acuerdo al último Reporte de Inflación del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP),
la proyección de crecimiento del PBI para el 2018 se estima en 4% y se revisa el alza
a 4,2% para el 2019 (BCRP 2018). Este valor es alentador si lo comparamos con la
proyección del crecimiento mundial, el cual se sitúa en 3,8% para el 2018 y 3,7% para
el 2019, donde las economías en desarrollo como las de China (6,6% y 6,4%), India
(7,4% y 7,8%) y América Latina y el Caribe (2,2% y 2,7%) seguirían teniendo un mayor
dinamismo en comparación con las desarrolladas, que pasarían de 2,3% a 2%. Las
actividades impulsoras de crecimiento de la economía peruana serán la pesca (a un
ritmo de crecimiento de 30%) y a menor escala la minería, la construcción, la
manufactura y el sector agropecuario. Con respecto al indicador de la inflación, se
proyecta que se ubique hasta 2% para el 2018, sin considerar algunos factores de
riesgo que puedan afectar a nuestros socios estratégicos (países que adquieren
nuestros productos) tales como medidas proteccionistas, represalias comerciales y la
propia volatilidad de los mercados financieros Economía peruana se desaceleró en
noviembre del 2022 tras crecer 1.68% El Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) informó que el avance del PBI de noviembre fue menor que en el mes anterior.
un país involucrando en estancamiento de su economía afecta a la empresa
telefónica.

Tabla 4. Definición de amenazas y oportunidades del ambiente macroeconómico

Tendencia Impacto en la Efecto probable Amenaz

industria en la a/
empresa oportuni
dad

Incrementar las
Promueve una inversiones, brindar
Crecimiento Oportunid
situación de confianza servicios con
constante del PBI ad
para las inversiones tecnología de punta

Control Permite una Mantener o

del estabilidad del mejorar la oferta Oportunid

índice mercado a los clientes ad

inflacion
ario
En los últimos años, el sector de telecomunicaciones y otros servicios de información
se han desempeñado significativamente mejor que la economía peruana y el sector
servicios; sin embargo, debido a que, durante el 2020, ambos fueron impactados por la
pandemia, en el 2021, han tenido un efecto rebote y han logrado crecer a un ritmo
mayor al del sector de telecomunicaciones

En el 2020, el PBI y el sector servicios decrecieron un 11.2% y 11.0%,

respectivamente, con respecto al 2019, el sector telecomunicaciones creció un 5.0%,
reflejando la resiliencia de su consumo, pese al contexto económico adverso
ocasionado por la pandemia. Por su parte, en el 2021, a pesar de que el PBI y el
sector servicios crecieron un 13.3% y 6.7%, respectivamente, con respecto al 2020, el
sector telecomunicaciones mantuvo su senda de crecimiento en un 5.3%. El
crecimiento del sector telecomunicaciones se explica principalmente por el aumento
constante en las líneas de telefonía móvil, pasando de solo 5.6 millones de líneas en el
2005 a más de 43.0 millones de líneas en el 2021.

Inflación

La tasa de inflación interanual aumentó de 8,45 a 8,65 por ciento entre diciembre de
2022 y febrero de 2023, cifra menor al máximo de 8,81 por ciento alcanzado en junio
de 2022. La inflación sin alimentos y energía aumentó de 5,71 a 5,87 por ciento en el
mismo periodo, ubicándose por encima del rango meta. Los diferentes indicadores
tendenciales de inflación continuaron ubicándose por encima del rango meta. Se
proyecta una inflación de 3,0 por ciento para el presente año y de 2,4 por ciento para
2024, dentro del rango meta. Esta proyección asume la reversión del efecto de
factores transitorios sobre la tasa de inflación (tipo de cambio, precios internacionales
de combustibles y granos) en un contexto en el que las expectativas de inflación
retornan al rango meta y la actividad económica se ubica alrededor de su nivel
potencial.

Factores socioculturales

Factores socioculturales De acuerdo con los resultados del Censo 2017 del Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI), la población total del país ascendió a
31.237.385 habitantes, con una tasa de crecimiento promedio anual de 1% en los
últimos diez años (INEI 2018). Con este resultado Perú es el quinto país más poblado
de América del Sur. El 58% de la población se concentra en la región costa, 28,1% en
la sierra y 13,9% en la selva. La población urbana representa el 79,3% del total
nacional y la población rural representa el 20,7%. 10 Los resultados del censo también
mostraron que el 86,1% de los hogares censados accede a alguna tecnología de la
información y la comunicación (referida en adelante con la sigla TIC), es decir, cuentan
con Internet, teléfono celular, televisión por cable o teléfono fijo. Esto indica que en los
últimos diez años la tasa de crecimiento promedio anual de hogares que accedieron a
las TIC fue de 7%. Por otro lado, para que la zona urbana y rural puedan tener mayor
acceso a las TIC, específicamente a telefonía móvil, es necesario que los operadores
desplieguen antenas de radio en diversos puntos geográficos, pero «de un tiempo a
esta parte ha surgido una inquietud creciente en gran parte de la población acerca de
los riesgos para la salud humana que puedan tener las antenas de telefonía móvil. Un
tema polémico y complejo» (García 2017); sin embargo, «teniendo en cuenta los muy
bajos niveles de exposición y los resultados de investigaciones reunidos hasta el
momento, no hay ninguna prueba científica convincente de que las débiles señales de
radio frecuencia procedentes de las antenas y de las redes inalámbricas tengan
efectos adversos en la salud» (Organización Mundial de la Salud, 2006)

Tabla 5. Definición de amenazas y oportunidades del ambiente social-cultural

Tendencia Impacto en la industria Efecto probable Amenaza/

en la oportunida
empresa d

Crecimiento Posibilidad de Incremento de Oportunida

 poblacional mayores consumidores los ingresos d
constante del servicio

Permite una oportunidad Explorar nuevo

Población rural no de expansión del mercado Oportunida
atendida mercado desatendido, d
recuperar cuota de
mercado

Resistencia al Problemas de Incremento de la

crecimiento de la cobertura e insatisfacción de Amenaza

infraestructura incremento de costos los clientes

celular

Factores tecnológicos

Factores tecnológicos De acuerdo con los resultados del Censo 2017, el alcance en el
servicio móvil por hogares se detalla a nivel de cobertura por zona de población: Lima
Metropolitana tiene el 94,2%, seguido del resto urbano (93,5%) y el área rural (79,6%).
Esta concentración de cobertura está muy focalizada en zonas urbanas, donde los
operadores vienen compitiendo tanto a nivel de precios como de aseguramiento de
velocidad de navegación en Internet (servicio de datos móviles). 11 Actualmente los
operadores ofrecen servicios con tecnología 4.5G para el servicio de datos y VoLTE5
para el servicio de voz; no obstante, ya se están realizando pruebas para la evolución
que será 5G para datos y VoWiFi 6 para voz. En la siguiente tabla se muestran las
tecnologías actualmente utilizadas por los operadores.

Filosofía organizacional tomado

MISIÓN

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las

telecomunicaciones la optima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

Prestar servicio al público de alta calidad, servicio oportuno y confiable donde nuestros
empleados tengan un abiente de trabajo agradable, cordial y alegre, digno de
admiracion, donde se sientan a gusto y se pueda prosperar. a través de una Gestión
moderna, para lograr suficiencia financiera con responsabilidad social empresarial

VISIÓN

Mantener y mejorar el posicionamiento que telefonía ha logrado en su comunidad de

tal manera que siga siendo identificada por su calidad y servicio. En la mente de la
gente debemos aparecer siempre que se piense en telecomunicaciones.

Su objetivo es ser reconocido nivel mundial y mejorar la vida de las personas, facilitar
el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las sociedades y comunidades
en las que opera, invirtiendo en infraestructuras de telecomunicaciones, generando
empleo y desarrollando servicios que mejoran la productividad y la competitividad.

Ser líderes en el Mercado constituyéndonos en sus socios estratégicos, entregando

servicios de calidad basados en el más alto nivel de servicio de las soluciones
tecnológicas requeridas por nuestros clientes. Garantizando el óptimo desarrollo de
cada una de nuestras actividades regidas bajo estándares de calidad y del nivel
técnico más alto de las marcas más destacadas en el Mercado tecnológico.

VALORES

Valores y Creencias de la Empresa de Servicios de Telefónica es una empresa que

brinda servicios de conectividad, planes , migracion, línea nueva fibra óptica que se
compromete con:
 La satisfacción de nuestros usuarios y clientes.
 El cumplimiento de los requisitos legales dentro de un marco de desarrollo
sostenible.
 Un personal competente y comprometido con la calidad.
 El crecimiento y fortalecimiento económico de la empresa.
 El mejoramiento continuo de nuestros procesos y servicios.
 Sostener buenas relaciones con los proveedores
 Ética
La base de nuestra operación del día a día, es trabajar en base a conceptos
de honestidad y transparencia y con altos niveles de profesionalismo.
 Integridad
Nuestro talento humano tiene como su principal misión, entregar nuestros
productos y servicios, a través de negocios ejecutados bajo normas basadas
en rectitud e integridad.
 Responsabilidad
Para nosotros lo más importante es el cliente, y asumimos nuestras
responsabilidades con los mejores estándares de calidad cuando se trata de
atender sus requerimientos y cumplir nuestros compromisos.
 Lealtad
Buscamos construir una relación de largo plazo, queremos ir más allá de la
satisfacción de nuestros clientes, estructurando sólidos niveles de lealtad para
con nuestros clientes, en base a la provisión de productos y servicios de gran
excelencia y con el nivel técnico más alto del Mercado.