TABLA: MATRIZ MEFE

FACTORES DETERMINANTES ANTES DE ÉXITO PESO VALOR

OPORTUNIDADES
1 Incremento de la demanda en mercados no atendido 0.07 3

2 Tecnología accesible para la empresa 0.05 2

Nuevos tratados internacionales que pueden favorecer a
3 0.05 2
pequeñas empresas
Incentivos por parte del estado para las medianas y
4 0.07 3
pequeñas empresas
5 Gran aceptación de los productos (calidad) 0.08 3
6 Existencia de asociatividad de Mypes textiles 0.05 2
7 Bajo costo en las tasas de mano de obra 0.04 1
8 Depreciación del nuevo sol frente al dólar 0.09 4
Nuevas modas y tendencias que nos permiten
9 0.08 4
reinventarnos y mejores nuestros procesos constantemente
Total oportunidades 0.58

TABLA: MATRIZ MEFE

FACTORES DETERMINANTES ANTES DE ÉXITO PESO VALOR
AMENAZAS
Factores politicos, disminución de inversion extranjera por
1 0.09 4
el clima político
2 Tendencia a consumir fibras sinteticas 0.03 1
3 Nuevos competidores con mejores tecnologias  0.05 3
4 Incertidumbre en el país: huelgas – paros 0.03 2
5 Competencia con productos sustitutos de más bajo costo  0.03 2
6 Cambio cultural de la población  0.05 3
Aumento de la tasa de mortalidad de alpacas a cuasa de
7 0.03 2
frío
8 Clima que afecta la demanda de cada estacion del año 0.05 3
La suba de la demanda de la materia prima como la fibra
9 0.06 3
de alpaca
Total amenazas 0.42
TOTAL 1
VALOR PONDERADO

3 0.21

2 0.1

2 0.1

3 0.21

3 0.24
2 0.1
1 0.04
4 0.36

4 0.32

1.68

VALOR PONDERADO

4 0.36
1 0.03
3 0.15
2 0.06
2 0.06
3 0.15

2 0.06
3 0.15

3 0.18
1.2
2.88
 TABLA: MATRIZ MEFI
FACTORES DETERMINANTES ANTES DE ÉXITO PESO VALOR
FORTALEZAS
1 Experiencia acumulada 0.09 3
Contar con personal capacitado, creativo y
2 0.06 2
operativo
Diseños propios y la confección de diseños
3 0.05 2
propuestos por lo clientes
Desarrollo de productos con estándares de alta
4 0.11 4
calidad
5 Productor internacional 0.08 3
6 Adaptación rápida a las nuevas modas 0.09 3
Facilidad de obtencion de materia prima y de buena
7 0.06 3
calidad
Total Fortalezas 0.54

TABLA: MATRIZ MEFI

FACTORES DETERMINANTES ANTES DE ÉXITO PESO VALOR
DEBILIDADES
1 Poca automatización en su producción 0.08 3
2 Falta de control en el procesos de entrega del pedido 0.07 2
3 Falta de puntos de venta 0.05 3
4 No contar con clientes fijos 0.04 2
Falta de personal técnico para el mantenimiento y
5 0.03 2
reparación de maquinas
6 Débil capacidad de marketing y comercialización 0.07 4
7 Falta de seguimiento al cliente 0.07 3
8 Poco conocimiento de la marca a nivel nacional 0.05 3
Total debilidades 0.46
TOTAL 1.00
VALOR PONDERADO

3 0.27
2 0.12

2 0.1

4 0.44
3 0.24
3 0.27

3 0.18

1.62

VALOR PONDERADO

3 0.24
2 0.14
3 0.15
2 0.08
2 0.06

4 0.28
3 0.21
3 0.15
1.16
2.78
 BABY ALPACA
QAYTU COLLECTION
BOUTIQUE

Factores claves de éxito Peso Valor Ponderación Valor Ponderación

1 Participación en el mercado 0.09 3 0.27 3 0.27
2 Posición competitiva 0.08 3 0.24 2 0.16
3 Calidad 0.15 4 0.6 3 0.45
4 Uso de tecnología 0.08 2 0.16 2 0.16
5 Marketing 0.12 1 0.12 3 0.36
6 Variedad de productos 0.05 3 0.15 4 0.2
7 Competitividad de precios 0.12 3 0.36 3 0.36
8 Tendencia en la moda 0.13 3 0.39 2 0.26
9 Cadena de distribución 0.07 3 0.21 2 0.14
10 Proveedores 0.11 3 0.33 1 0.11
Total 1.00 2.83 2.47
 QAYTU PURE ALPACA

Valor Ponderación Valor Ponderación

2 0.18 3 0.27
3 0.24 2 0.16
3 0.45 4 0.6
2 0.16 2 0.16
1 0.12 3 0.36
3 0.15 3 0.15
3 0.36 2 0.24
4 0.52 3 0.39
3 0.21 2 0.14
3 0.33 3 0.33
2.72 2.8
PLANTILLA CURVA DE VALOR
QAYTU COLLECTION

30-12-21

FACTORES COMPETITIVOS Qaytu Collection Baby Alpaca Boutique Qaytu Pure Alpaca TU META
Participación en el mercado 3 3 2 3 4
Posición competitiva 3 2 3 2 4
Calidad 4 3 3 4 5
Uso de tecnología 2 2 2 2 3
Marketing 1 3 1 3 4
Variedad de productos 3 4 3 3 3
Competitividad de precios 3 3 3 2 4
Tendencia en la moda 3 2 4 3 4
Cadena de distribución 3 2 3 2 5
Proveedores 3 1 3 3 3

Qaytu Collection Baby Alpaca Boutique Qaytu Pure Alpaca TU META

ANALISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL
Variables Sector Industrial Factores Aspecto seleccionado

Precio

Cantidad y caracteristicas de los

competidores, Nivel de diferenciación, Rivalidad entre Diversidad de productos
Barreras de salida, Precios y Costos, Competidores
Rentabilidad del sector, Tamaño de los existentes Calidad de acabado del producto
competidores, Cobertura de mercado.

Posicionamiento

Proveedores de Materia Prima

Cantidad de proveedores en la industria, Poder de Alianza con proveedores

Poder de decisión en el precio por parte negociación
del proveedor, Nivel de organización de
los proveedores, Diferencias de calidad de los
entre proveedores. proveedores Distribuidores
Calidad que ofrecen los proveedores

Información disponible
Facilidades del cliente de cambiar de
proveedor, Disponibilidad de Poder de
información para el comprador, Productos sustitutos
Existencia de productos sustitutos, negociación
Sensibilidad del comprador al precio, de los clientes
volumen de compra. Preferencia del cliente

Facilidad para cambiar de proveedor

Precio de productos de sustitutos

Propensión del comprador a sustituir,

Precios de los productos sustitutos, Amenaza de
Nivel percibido de diferenciación de posibles
producto o servicio, Diferenciación en sustitutos
precios por parte del comprador
Diferenciación de productos
Propensión del comprador a sustituir
Canales de distribución de los
productos sustitutos

Reacción de los clientes

Requisitos de capital, Acceso a los Amenaza Acceso a canales de distribución

canales de distribución, Barreras de entrada
entrada, Reacción esperada, Politicas nuevos
gubernamentales , Valor de la marca competidores Valor de marca
Capital
Marque una (X) Import. (-5
Justificación 5)
Oport. Amen.
Los precios que tenemos frente a nuestros competidores
x no es tan diferenciado. 4
La variedad que tenemos de nuestros producto es mejor
x que la de los competidores. 3
La diferenciacion de calidad que presentamos en el
x producto acabado. 4

x Debido a que Qaytu no es lider en el mercado. -4

Poder de decisión que tienen los proveedores sobre los
x precios que ofrecen. -3
Alianzas estrategicas con proveedores que favorecen la
x forma de hacer negocios. 3
Paralizaciones y por la exigencia de precios que nos
x pueden poner. -2
La calidad de la Materia Prima que ofrecen los proveedores
x no siempre es la mejor. -4
Le damos la información específica al cliente al momento
x de la compra, como también está en la página web. 3

Productos sustitutos son un riesgo debido al precio

x comparativo con nuestros productos. -4
El cliente arequipeño no tiene mucho conocimiento de
x nuestra marca. -4

x La lealtad de los clientes no esta definida. 5

Los productos sustitutos tienen menores precios a
x comparación de nuestro producto. -2
Nuestros productos tienen mejor calidad a diferencia de
x los productos sustitutos que son a bajo precio. 4
El precio elevado de una prenda de alpaca muchas veces
x obliga a comprar un sustituto. -3
Los productos sustitutos cuentan con muchos canales de
x distribución a comparación de nuestra marca. -4
Los arequipeños son personas tradicionales, por lo cual al
x ingresar una nueva marca tendrán desonfianza. 4
Los nuevos competidores tienen fácil acceso a los canales
x de distribución. -4
Los clientes arequipeños son tradicionales, por lo cual se
x apegan a una sola marca. 4
Para la creación de una nueva marca de prendas de alpaca
x se necesita un gran capital. 5
Impacto Acum de
(1 10) Result. Factor
8 32

6 18
54
9 36

8 -32

7 -21

7 21
-42
5 -10

8 -32

7 21

8 -32
1
7 -28

8 40

7 -14

6 24
-37
5 -15

8 -32

6 24

7 -28
34
8 32

6 30
 Baby Alpaca Boutique

Venta de productos de
alpaca

Participación en el mercado 4%

Variables competitivas Califique cada variable del 1

Variables de análisis
de mercadeo al 10

Características 5

Calidad 7

Diseño/Metodología 6
Producto/Servicio
Portafolio 5

Garantia 6

Puntaje promedio 5.8

Forma de pago 7

Tiempo de pago 5

Recargos 6
Precio
Relacion costo/beneficio 6

Descuentos 5

Puntaje promedio 5.8

Canales 8

Logistica 7

Ubicación 8

Distribución

Cobertura 7
Distribución

Fuerza de ventas 7

Puntaje promedio 7.4

Publicidad 6

Relaciones públicas 6

Estrategia web 6
Promoción

Promociones de venta 5

Posicionamiento de marca 5

Puntaje promedio 5.6

 Qaytu Pure Alpaca Qaytu Collection

Venta de productos de Venta de productos de Venta de productos de Resultados

alpaca alpaca alpaca comparativo
promedio
2.5% 7% 8%

Califique cada variable del 1 Califique cada variable del 1 Califique cada variable del 1
al 10 al 10 al 10

7 8 8 7

7 8 9 7.75

7 8 7 7

6 8 8 6.75

5 7 8 6.5

6.4 7.8 8 7

5 9 8 7.25

4 8 8 6.25

6 6 7 6.25

6 7 8 6.75

5 8 6 6

5.2 7.6 7.4 6.5

7 7 6 7

7 8 8 7.5

8 7 6 7.25

7 6 7 6.75
5 7 6 6.25

6.8 7 6.6 6.95

5 8 5 6

5 6 6 5.75

5 7 7 6.25

4 7 6 5.5

5 7 6 5.75

4.8 7 6 5.85
 Impacto (marque con una X)

Oportunidad Amenaza

X
 X

X
 Justificación

Mejora continua en las características del producto nos darán una

ventaja sobre competidores.

Producción de alta calidad dentro de nuestros productos ofrecidos.

Si la competencia ofrece mejores diseños, los clientes pueden cambiar de

marca.
Si la competencia aumenta su portafolio, puede disminuir la clientela de
nuestra marca.
Al ofrecer garantia de nuestro productos garantizamos lealtad por parte
de nuestros compradores.

Al momennto de brindar diversas formas de pago el cliente esta más a

agusto en el momento de comprar
Si el tiempo de pago es rápido y efectivo el cliente se sentirá más comodo
en la compra.

Evitar que los costos de recargo sean muy elevados.

Siempre con la opción en mente de reducir costos y brindar un beneficio

mayor al cliente.
Si ofrecemos más descuentos sobre nuestros productos, se puede atraer
una mayor parte del mercado.

La marca no es muy conocida por la falta de canales de distribución por

lo que solo cuenta con pagina web y no con tienda física.

Si falla la logistica tendremos problemas co la entrega de productos ya

que se demorara y no nada se entregara a tiempo.

Por no tener una tienda física en un lugar céntrico/estratégico la

ubicación es una amenaza en nuestro mercado conservador y
tradicionalista.

Al tener la oportunidad de ampliar nuestra red de cobertura, podemos

llegar a mas gente mas rápido lo cual nos aproxima más a nuestros
clientes.
Como solo vende por pagina web la fuerza de ventas es baja por lo que
no es muy conocida la marca.

Si mejoramos la publicidad podemos llegar a más personas y así crecer

en el mercado.

Son una herramienta fundamental en la comunicación empresarial que

nos ayuda a desarrollar una serie de estrategias para lograr una base de
las comunicaciones coherente y de forma integrada.
Teniendo una buena estrategia en la web ayuda a tener una mejor
entrada y conocimiento del cliente de la empresa.
Un aumento de promociones de venta por parte de nuestra empresa
estimulará la demanda.
Al ya estar definido el mercado, será dificil aumentar el posicionamiento
de la marca.
s
 INTENSIDAD DEL INTERÉS
Interes Organizacional Vital Importante Periférico

- QAYTU COLLECTION -
PURE ALPACA -
Estabilidad Financiera BABY ALPACA
BOUTIQUE -
QAYTU

- BABY ALPACA
Alianza con - QAYTU COLLECTION
BOUTIQUE
Proveedores - PURE ALPACA
- QAYTU

- QAYTU COLLECTION -
BABY ALPACA
Innovación tecnologica - PURE ALPACA
BOUTIQUE
- QAYTU

- QAYTU COLLECTION -
PURE ALPACA
Participacion en el
- BABY ALPACA
mercado
BOUTIQUE
- QAYTU

- QAYTU COLLECTION - BABY ALPACA

Calidad BOUTIQUE
- PURE ALPACA
- QAYTU
- BABY ALPACA
Tendencia en modas - PURE ALPACA - QAYTU COLLECTION BOUTIQUE
- QAYTU
- BABY ALPACA
Competitividad en
precios - QAYTU COLLECTION - PURE ALPACA BOUTIQUE
- QAYTU

- QAYTU COLLECTION
- PURE ALPACA
Estrategia de - BABY ALPACA
posicionamiento
BOUTIQUE
- QAYTU

- QAYTU COLLECTION -
BABY ALPACA
Marketing - PURE ALPACA
BOUTIQUE
- QAYTU

Se identificó la principal competencia de acuerdo a nueve intereses, clasificados de

acuerdo a intereses comunes y opuestos, dando así a conocer que la principal competencia
es PURE ALPACA
F
o 1. Experiencia acumulada
r 2. Contar con personal capacitado, creativo y operativo
t 3. Diseños propios y la confección de diseños propuestos por lo clientes
a 4. Desarrollo de productos con estándares de alta calidad
l 5. Productor internacional
e 6. Adaptación rápida a las nuevas modas
z 7. Facilidad de obtención de materia prima y de buena calidad
a
s
D
e 1. Poca automatización en su producción
b 2. Falta de control en el proceso de entrega del pedido
i 3. Falta de puntos de venta
l 4. No contar con clientes fijos
i 5. Falta de personal técnico para el mantenimiento y reparación de
d máquinas
a 6. Débil capacidad de marketing y comercialización
d 7. Falta de seguimiento al cliente
8. Poco conocimiento de la marca a nivel nacional
e
s
 Oportunidades

1. Incremento de la demanda en mercados no atendidos

2. Tecnología accesible para la empresa
3. Nuevos tratados internacionales que pueden favorecer a pequeñas empresas
4. Incentivos por parte del estado para las medianas y pequeñas empresas
5. Gran aceptación de los productos (calidad)
6. Existencia de asociatividad de Mypes textiles
7. Bajo costo en las tasas de mano de obra
8. Depreciación del nuevo sol frente al dólar
9. Nuevas modas y tendencias que nos permiten reinventarnos y mejorar nuestros
procesos constantemente

FO1. Tener una mejora continua en los procesos de la cadena de producción.(F7-O5). FO2.
Capacitación constante hacia el personal (F1,F2-O2,O7). FO3.
Adquirir maquinaria de última generación para una mejora de estandares de producción y
calidad (F4-O2) FO4. Crear
diseños innovadores y ampliar el portafolio actual para lograr un mejor posicionamiento
en el mercado actual. (F3,F6-O5,O9) FO5.
Buscar la certificación de la norma ISO 9001 para lograr una ventaja competitiva frente a
otras emprsas.(F1,F2,F4,F7-O2,O5)
DO1. Mejorar calidad de marketing para cuando se presente una nueva tendencia estar
preparado para tener una buena plaza y aumentar las ventas (D6-O9)
DO2. Automatizar la planta con nuevas tecnologias presentes para mejorar la calidad,
reducir costes , y mejorar la cantidad de produccion (D1-O2)
DO3. Implementar sistemas de informacion y base de datos para poder conseguir mejorar
el servicio Post-Venta (D7-O2) DO4.
Implementar una tienda fisica para asi poder satisfacer un nuevo segmento de mercado
no atendido.(D3-O1) DO5.
Mejorar la cadena de distribución para tener un mayor control del proceso de entrega de
un pedido llegano a tener una mayor satisfacción al cliente.(D2,D4,D7-O2)
 Amenazas

1. Factores políticos, disminución de inversión extranjera por el clima político.

2. Tendencia a consumir fibras sintéticas.
3. Nuevos competidores con mejores tecnologías
4. Incertidumbre en el país: huelgas – paros
5. Competencia con productos sustitutos de más bajo costo
6. Cambio cultural de la población
7. Aumento de la tasa de mortalidad de alpacas a causa de frío
8. Clima que afecta la demanda de cada estación del año
9. La suba de la demanda de la materia prima como la fibra de alpaca

FA1. Crear un plan de contigencia ante posibles cambios que puedan afectar directamente a
nuestra empresa. (F1-A6)
FA2. Realizar un estudio de mercado para tener un acercamiento a nuestros clientes para entender
mejor sus necesidades/gustos. (F3-A3) FA3. Crear
convenios con los distribuidores por varios años para no tener incovenientes con los precios y
tambien darles algo justo a ellos (F7-A9)
DA1. Adquirir mayor y mejor maquinaria para alcanzar a los actuales competidores en cuanto a
tecnologÍa (D1-A3) DA2.
Crear campañas de marketing para tener un mayor conocimiento de la marca y poder generar una
lealtad con los clientes(D4,D7,D6,D8-A5) DA3.
Colocar los productos en tiendas por departamento y nuevos puntos de venta para asi tener más
acogida y competir directamente con los productos sustitutos.(D3-A2,A5)
 ACR MEDIDA OBJETIVO

Servicio al Saber que tan a gusto esta

Satisfacción del cliente,
el cliente con el producto
cliente mediante encuestas
entregado.

No tener una excesiva

Costos de la materia
suba de costos dentro de
Costo prima, costos de
los productos que
fabricación
ofrecemos.

Mejorar la confiabilidad y
Percepción del cliente
Confiabilidad frente a la marca
la lealtad del cliente hacia
nuestra empresa.

Mejorar nuestros
Calidad Certificaciones de calidad productos y tambien la
satisfacción del cliente

Cumplir con los objetivos

Salud correspondientes, Tener un incremento
seguido periodo tras
Financiera mediante un margen de
periodo.
los ingresos
FACTORES QUE CONSTITUYEN LAS VARIABLES DE LOS EJES DE LA MATRIZ PEY

Posición estratégica interna Posición estratégica externa

Factores determinantes de la fortaleza Factores determinantes de la estabilidad
financiera (FF) entorno (EE)

1. Retorno en la inversión 1. Cambios tecnolgicos

2. Apalancamiento 2. Tasa de inflación

3. Liquidez 3. Variabilidad de la demanda

4. Capital requerido versus Capital disponible 4. Rango de precios de productos competitivos

5. Flujo de caja 5. Barreras de entrada al mercado

6. Facilidad de salida del mercado 6. Rivalidad/Presión competitiva

7. Riesgo involucrado en el negocio 7. Elasticidad de precios de la demanda

8. Rotación de inventarios 8. Presión de los productos sustitutos

9. Economías de escala y de experiencia

Factores determinantes de la ventaja Factores determinantes de la fortaleza de

competititva (VC) industria (FI)

1. Participación de mercado. 1. Potencial de crecimiento

2. Calidad del producto 2. Potencial de utilidades

3. Ciclo de vida de producto 3. Estabilidad financiera

4. Ciclo de reemplazo del producto 4. Conocimiento tecnológico

5. Lealtad del consumidor 5. Utilización de recursos

6. Utilizacion de la capacidad de los competidores 6. Intensidad de capital

7. Conocimiento tecnologico 7. Facilidad de entrada al mercado

8. Integracion Vertical 8. Productividad/ Utilización de la capacidad 

9. Velocidad de introducción de nuevos producto  9. Poder de negociación de los productores 

Según Miles y Snow (2003), la postura agresiva corresponde a la estrategia de los exploradores/buscadores, quienes investiga
DE LA MATRIZ PEYEA FACTORES QUE CONSTITUYEN LAS VARIABLES DE LOS EJES

atégica externa Posición estratégica interna

tes de la estabilidad del Factores determinantes de la fortaleza financiera (FF)
rno (EE)

1. Retorno en la inversión 5

2. Apalancamiento 3

a 3. Liquidez 4

uctos competitivos 4. Capital requerido versus Capital disponible 3

rcado 5. Flujo de caja 4

tiva 6. Facilidad de salida del mercado 3

a demanda 7. Riesgo involucrado en el negocio 3

ustitutos 8. Rotación de inventarios 4

9. Economías de escala y de experiencia 3

tes de la fortaleza de la Promedio FF = 3.56

tria (FI)
Factores determinantes de la ventaja competititva
(VC)

1. Participación de mercado. 3

2. Calidad del producto 5

3. Ciclo de vida de producto 2

4. Ciclo de reemplazo del producto 3

5. Lealtad del consumidor 2

ercado 6. Utilizacion de la capacidad de los competidores 3

de la capacidad  7. Conocimiento tecnologico 2

os productores  8. Integracion Vertical 3

9. Velocidad de introducción de nuevos producto  5

Promedio VC - 6 = -2.89

X = FI + VC 0.67

Plantilla para calificación de factores determianntes de la

1. Retorno de la inversión Bajo 0
2. Apalancamiento Desbalanceado 0
3. Liquidez Desbalanceada 0
4. Capital requerido versus Capital disponible Alto 0
5. Flujo de efectivo Bajo 0
6. Facilidad para salir del mercado Dificil 0
7. Riesgo involucrado en el negocio Alto 0
8. Rotación de inventarios Lento 0
9. Economías de escala y de experiencia Bajas 0
Promedio

Plantilla para calificación de factores determinantes de la

1. Participación de mercado. Pequeña 0
2. Calidad del producto Inferior 0
3. Ciclo de vida de producto Avanzado 0
4. Ciclo de reemplazo del producto Variable 0
5. Lealtad del consumidor Baja 0
6. Utilizacion de la capacidad de los competidores Baja 0
7. Conocimiento tecnologico Bajo 0
8. Integracion Vertical Baja 0
9. Velocidad de introducción de nuevos producto  -3.125 0
Promedio

Plantilla para calificación de Factores determinantes de la e

1. Cambios tecnolgicos Muchos 0
2. Tasa de inflación Alta 0
3. Variabilidad de la demanda Grande 0
4. Rango de precios de productos competitivos Amplio 0
5. Barreras de entrada al mercado Pocas 0
6. Rivalidad/Presión competitiva Alta 0
7. Elasticidad de precios de la demanda Elastica 0
 8. Presión de los productos sustitutos Alta 0
Promedio

Plantilla para la calificación de factores determinantes de la

1. Potencial de crecimiento Bajo 0
2. Potencial de utilidades Bajo 0
3. Estabilidad financiera Baja 0
4. Conocimiento tecnológico Simple 0
5. Utilización de recursos Ineficiente 0
6. Intensidad de capital Baja 0
7. Facilidad de entrada al mercado Fácil 0
8. Productividad/Utilizacion de la capacidad Baja 0
9. Poder de negociación de los productores Bajo 0
Promedio

. postura agresiva - alta fortaleza financiera (FF) y alta fortaleza de la industria

Esta postura es típica en una industria atractiva con poca turbulencia del ento
La organización goza de una clara ventaja competitiva, que puede proteger co
El factor crítico es la entrada de nuevos competidores.
Las organizaciones en esta situación deben sacar total ventaja a las oportunidades, buscar candidatos para ser adquiridos en s
cadores, quienes investigan nuevos segmentos producto/mercado, empleando métodos amplios de planeamiento, controles descentraliza
S VARIABLES DE LOS EJES DE LA MATRIZ PEYEA

Posición estratégica externa

Factores determinantes de la estabilidad del
entorno (EE)

1. Cambios tecnolgicos 4

2. Tasa de inflación 3

3. Variabilidad de la demanda 2

4. Rango de precios de productos competitivos 3

5. Barreras de entrada al mercado 4

6. Rivalidad/Presión competitiva 2

7. Elasticidad de precios de la demanda 1

8. Presión de los productos sustitutos 2

Promedio EE - 6 = -3.38

Factores determinantes de la fortaleza de la

industria (FI)

1. Potencial de crecimiento 3

2. Potencial de utilidades 3

3. Estabilidad financiera 4

4. Conocimiento tecnológico 2

5. Utilización de recursos 5
 6. Intensidad de capital 3
X

7. Facilidad de entrada al mercado 5

0.67

8. Productividad/ Utilización de la capacidad  4

0

9. Poder de negociación de los productores  3

Promedio FI = 3.56

Y = EE + FF 0.18

n de factores determianntes de la fortaleza financiera (FF)

1 2 3 4 5 6 Alto 5
1 2 3 4 5 6 Balanceado 3
1 2 3 4 5 6 Balanceada 4
1 2 3 4 5 6 Bajo 3
1 2 3 4 5 6 Alto 4
1 2 3 4 5 6 Fácil 3
1 2 3 4 5 6 Bajo 3
1 2 3 4 5 6 Rápido 4
1 2 3 4 5 6 Altas 3
3.56 3.56

de factores determinantes de la ventaja competitiva (VC)

1 2 3 4 5 6 Grandes 3
1 2 3 4 5 6 Superior 5
1 2 3 4 5 6 Temprano 2
1 2 3 4 5 6 Fijo 3
1 2 3 4 5 6 Alta 2
1 2 3 4 5 6 Alta 3
1 2 3 4 5 6 Alto 2
1 2 3 4 5 6 Alta 3
1 2 3 4 5 6 Rapida 5
-2.89 3.11

de Factores determinantes de la estabilidad del entorno (EE)

1 2 3 4 5 6 Pocos 4
1 2 3 4 5 6 Baja 3
1 2 3 4 5 6 Pequeña 2
1 2 3 4 5 6 Estrecho 3
1 2 3 4 5 6 Muchas 4
1 2 3 4 5 6 Baja 2
1 2 3 4 5 6 Inelastica 1
 1 2 3 4 5 6 Baja 2
-3.00 3.00

de factores determinantes de la fortaleza de la industria (FI)

1 2 3 4 5 6 Alto 3
1 2 3 4 5 6 Alto 3
1 2 3 4 5 6 Alta 4
1 2 3 4 5 6 Complejo 2
1 2 3 4 5 6 Eficiente 5
1 2 3 4 5 6 Alta 3
1 2 3 4 5 6 Dificil 5
1 2 3 4 5 6 Alta 4
1 2 3 4 5 6 Alta 3
3.56 3.56

X Y X
3.56 0 0.67
0 -3 0
-2.89 0
0 3.56
3.56 0
0.67 0.18
0 0

FF) y alta fortaleza de la industria (Fi)

tiva con poca turbulencia del entorno.

mpetitiva, que puede proteger con su fortaleza financiera

andidatos para ser adquiridos en su propia industria o industrias relacionadas, aumentar su participación en el mercado, y concentrar recu
neamiento, controles descentralizados, y amplio análisis del entorno. Los exploradores usualmente poseen recursos subutilizados
Y

0.18

0
 Y
0.18
0

en el mercado, y concentrar recursos en los productos que marquen una clara ventaja competitiva.
n recursos subutilizados
 Proporcion cartera
Productos Ventas Ventas lider
Negocio

Chompa mujer 89390.75 25% 29796.92

Chompa hombre 53634.45 15% 31286.76
Cardigan mujer 67936.97 19% 31703.92
Cargidan hombre 25029.41 7% 28366.66
Abrigo Hombre 35756.3 10% 109652.65
Abrigo mujer 57210.08 16% 22884.03
Chalina 17878.15 5% 29796.92
Medias 10726.89 3% 34123.13
Total 357563 100%
Ventas sector año Ventas sector año TASA CRECIMIENTO CUOTA MERCADO CASILLAS MATRIZ
actual anterior MERCADO RELATIVA BCG

2979691.7 2741316.33 8.70 3.00 ESTRELLA

1787815.0 1734180.55 3.09 1.71 VACA
2264565.7 2124343.12 6.60 2.14 ESTRELLA
834313.7 815843.13 2.26 0.88 PERRO
1191876.7 1096526.53 8.70 0.33 INTERROGANTE
1907002.7 1849792.59 3.09 2.50 VACA
595938.3 575259.27 3.59 0.60 PERRO
357563.0 345048.30 3.63 0.31 PERRO
RENTABILIDAD INVERSIÓN ESTRATEGIA

ALTA ALTA MANTENER / INVERTIR

ALTA BAJA MANTENER
ALTA ALTA MANTENER / INVERTIR
MUY BAJA NULA DESINVERTIR
BAJA MUY ALTA INVERTIR
ALTA BAJA MANTENER
MUY BAJA NULA DESINVERTIR
MUY BAJA NULA DESINVERTIR
El eje x corresponde al rango total de puntajes ponderados de la matriz EFI. El eje está dividido en tres sectores, que reflejan l
la división, débil: de 1.0 a 1.9, promedio: de 2.0 a 2.9, y fuerte: de 3.0 a 4.0. El eje y, que corresponde al rango total de punta
también está dividido en tres sectores, bajo: de 1.0 a 1.9, medio: de 2.0 a 2.9, y alto: de 3.0 a 4.0, que reflejan la capacidad
oportunidades y evitar amenazas.
TOTAL PONDERADO EFI

Fuerte Promedio Debil

3.0 a 4.0 2.0 a 2.99 1.0 a 1.99

Alto I II III
3.0 a 4.0

Medio
IV V VI
2.0 a 2.99

Bajo
VII VIII IX
1.0 a 1.99

TOTAL PONDERADO EFE

2.88
Al posicionar nuestros valores de la tabla MEFE y MEFI, estos recaen en el cuadrante 'V' , los
cual nos indica que nuestra prescripción es 'Retener y mantener' y nuestras estrategias son la
penetración de mercado y el desarrollo de producto. Estas 2 se alinean con nuestras
conclusiones grupales ya que notamos que la empresa no es muy conocida en la ciudad de
Arequipa a pesar de ser una empresal local, tambien es importante mencionar que debemos
enfocarnos en el constante desarrollo de nuevos productos ya que nuestro mercado
potencial muestra esa tendencia.
tres sectores, que reflejan la posición estratégica interna de
nde al rango total de puntajes ponderados de la matriz EFE,
0, que reflejan la capacidad de la división para capitalizar

2.78

Puntaje ponderado Matriz EFE 2.88

Puntaje ponderado Matriz EFI 2.78

 n en el cuadrante 'V' , los
nuestras estrategias son la
nean con nuestras
onocida en la ciudad de
e mencionar que debemos
e nuestro mercado
 ESTRATEGIAS
Crear diseños innovadores, proponemos ampliar el portafolio actual, evaluar tendencias y modas que pueden imp
podemos aprovechar nuestra la amplia experiencia en mercado internacional para intentar introducir algunos de e
que notamos un patrón de copia de tendencias internacionales en el mercado lo

Automatización de procesos, renovar y actualizar nuestra maquinaria para ponernos en una mejor posición est
competidores directos.
Mejorar la cadena de distribución, llegar a nuestros clientes más rápido y explorar la opción de alianzas estrategica
para llegar a los clientes o consumidores finales.
Capacitar los trabajadores de la empresa para mejorar su desempeño, aumentar su nivel de motivación, y terner u
como también realizar una evaluación constante del desempeño para ver los resultados de la

Implementar tiendas físicas, teniendo como meta 2 dentro de la ciudad de Arequipa para tener un acercamiento

Mejorar el Marketing mediante la publicidad y una estrategia de promoción de ventas mediante campañas, para as
ventas totales.

Buscar la certificación de la norma ISO 9001 para lograr una ventaja competitiva frente a otr

Crear una sub-marca, para poder entrar al mercado de productos subtitutos y tener una mejor participación en e
haremos mediante el uso de nuevas materias primas principalmente algodón buscando la atracción de un
 ESTRATEGIAS FODA PEYEA BCG
tafolio actual, evaluar tendencias y modas que pueden impactar nuestro mercado objetivo. Aquí
mercado internacional para intentar introducir algunos de estos productos en el mercado local ya X
ón de copia de tendencias internacionales en el mercado local.

estra maquinaria para ponernos en una mejor posición estratégica comparados con nuestros
X X
competidores directos.
ntes más rápido y explorar la opción de alianzas estrategicas con buscando nuevos distribuidores
X X
a llegar a los clientes o consumidores finales.
u desempeño, aumentar su nivel de motivación, y terner una mejor calidad en sus productos. Así
X X
ión constante del desempeño para ver los resultados de las capacitaciones.

ntro de la ciudad de Arequipa para tener un acercamiento mucho más específico con el cliente. X

tegia de promoción de ventas mediante campañas, para así estimular las compras y aumentar las
ventas totales. X X X

a ISO 9001 para lograr una ventaja competitiva frente a otras empresas. X

productos subtitutos y tener una mejor participación en este tipo de mercado. Básicamente lo
X
imas principalmente algodón buscando la atracción de un nuevo segmento del mercado.
IE GE TOTAL

X 2

X 3

X X 4

X 3

X 4

X X 3
 Automatización de los
FACTORES CLAVES procesos

OPORTUNIDADES ZX|X| Valor Ponderación

1. Incremento de la demanda en mercados no atendidos 0.07 3 0.21

2. Tecnología accesible para la empresa 0.05 4 0.2
3. Nuevos tratados internacionales que pueden
favorecer a pequeñas empresas 0.05 1 0.05
4. Incentivos por parte del estado para las medianas y
pequeñas empresas 0.07 3 0.21
5. Gran aceptación de los productos (calidad) 0.08 3 0.24
6. Existencia de asociatividad de Mypes textiles 0.05 1 0.05
7. Bajo costo en las tasas de mano de obra 0.04 2 0.08
8. Depreciación del nuevo sol frente al dólar 0.09 3 0.27
9. Nuevas modas y tendencias que nos permiten
reinventarnos y mejorar nuestros procesos
constantemente 0.08 2 0.16
AMENAZAS Peso Valor Ponderación
1. Factores políticos, disminución de inversión extranjera
por el clima político. 0.09 1 0.09
2. Tendencia a consumir fibras sintéticas. 0.03 2 0.06
3. Nuevos competidores con mejores tecnologías 0.05 3 0.15
4. Incertidumbre en el país: huelgas – paros 0.03 1 0.03
5. Competencia con productos sustitutos de más bajo
costo 0.03 2 0.06
6. Cambio cultural de la población 0.05 1 0.05
7. Aumento de la tasa de mortalidad de alpacas a causa
de frío 0.03 1 0.03

8. Clima que afecta la demanda de cada estación del año 0.05 1 0.05
9. La suba de la demanda de la materia prima como la
fibra de alpaca 0.06 2 0.12
FORTALEZAS Peso Valor Ponderación
1. Experiencia acumulada 0.09 4 0.36

2. Contar con personal capacitado, creativo y operativo 0.06 4 0.24

3. Diseños propios y la confección de diseños propuestos
por lo clientes 0.05 2 0.1
4. Desarrollo de productos con estándares de alta
calidad 0.11 3 0.33
5. Productor internacional 0.08 2 0.16
6. Adaptación rápida a las nuevas modas 0.09 1 0.09
7. Facilidad de obtención de materia prima y de buena
calidad 0.06 1 0.06
DEBILIDADES Peso Valor Ponderación
1. Poca automatización en su producción 0.08 4 0.32

2. Falta de control en el proceso de entrega del pedido 0.07 4 0.28

3. Falta de puntos de venta 0.05 1 0.05
4. No contar con clientes fijos 0.04 1 0.04
5. Falta de personal técnico para el mantenimiento y
reparación de máquinas 0.03 4 0.12
6. Débil capacidad de marketing y comercialización 0.07 2 0.14
7. Falta de seguimiento al cliente 0.07 3 0.21
8. Poco conocimiento de la marca a nivel nacional 0.05 1 0.05

TOTAL 2 4.66
 ESTRATEGIAS

Crear una sub-marca Mejorar el Marketing Mejorar la cadena de

distribución

Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación

4 0.28 4 0.28 4 0.28

2 0.1 2 0.1 3 0.15

2 0.1 1 0.05 3 0.15

1 0.07 2 0.14 1 0.07

3 0.24 4 0.32 3 0.24
2 0.1 2 0.1 3 0.15
2 0.08 3 0.12 3 0.12
3 0.27 3 0.27 2 0.18

3 0.24 3 0.24 1 0.08

Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación

2 0.18 1 0.09 1 0.09

3 0.09 3 0.09 1 0.03
1 0.05 2 0.1 2 0.1
1 0.03 1 0.03 1 0.03

4 0.12 3 0.09 1 0.03

3 0.15 2 0.1 2 0.1

1 0.03 1 0.03 1 0.03

2 0.1 1 0.05 3 0.15

1 0.06 1 0.06 2 0.12

Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación
3 0.27 3 0.27 3 0.27

4 0.24 4 0.24 2 0.12

2 0.1 3 0.15 1 0.05

 2 0.22 3 0.33 1 0.11
3 0.24 3 0.24 1 0.08
3 0.27 3 0.27 1 0.09

3 0.18 2 0.12 2 0.12

Valor Ponderación Valor Ponderación Valor Ponderación
1 0.08 1 0.08 1 0.08

2 0.14 2 0.14 4 0.28

1 0.05 3 0.15 4 0.2
3 0.12 4 0.16 3 0.12

1 0.03 1 0.03 1 0.03

2 0.14 4 0.28 3 0.21
1 0.07 1 0.07 4 0.28
3 0.15 4 0.2 2 0.1

4.59 4.99 4.24

4. Muy atractiva
3. Atractiva

2. Algo atractiva

1. Sin atractivo
 MATRIZ RUMELT
Estrategias Consistencia Consonancia Ventaja

Automatización de procesos, renovar y actualizar

nuestra maquinaria para ponernos en una mejor
posición estrategica comparados con nuestros SI SI SI
competidores directos.

Mejorar la cadena de distribución, llegar a nuestros

clientes más rápido y explorar la opción de alianzas
estrategicas con buscando nuevos distribuidores para SI SI SI
llegar a los clientes o consumidores finales.

Mejorar el Marketing mediante la publicidad y una

estrategia de promoción de ventas mediante campañas,
para así estimular las compras y aumentar las ventas SI SI SI
totales

Crear una sub-marca, para poder entrar al mercado de

productos subtitutos y tener una mejor participación en
este tipo de mercado. Basicamente lo haremos
mediante el uso de nuevas materias primas SI SI SI
principalmente algodón buscando la atracción de un
nuevo segmento del mercado.
Factibilidad Se acepta

SI SI

SI SI

SI SI

SI SI
 MAPA ESTRATEGICO QAYTU COLL

RA
Mejorar la tasa de engagament en nuestras
CIE redes sociales
AN
N
FI

Aumentar la presencia digital de nuestra

S
TE

empresa
N
IE
CL

Mejorar la eficiencia de los

SO

Implementar campañas de marketing trabajadores de la empresa

E
OC
PR
ÓN E
CI LLO

Generar alianzas estrategica con

VA R O

influencers y empresas de marketing Capacitar a los trabajadores de la empre

NO R
IN ESA
D
ATEGICO QAYTU COLLECTION

Incrementar la participación de Qaytu

Collection en el mercado arequipeño.

Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros

clientes

Implementar un proceso de Optimizar procesos en la

mejora continua gestion de pedidos

a los trabajadores de la empresa Fomentar la innovación y tecnología

Intereses organizacionales Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3
Estabilidad Financiera
Alianza con Proveedores
Innovación tecnológica
Generar alianzas
Participación en el mercado Fomentar la estratégicas con Capacitar a los
Calidad innovación y influencers y trabajadores de
Tendencia en modas tecnología empresas de nuestra empresa
marketing
Competitividad en precios
Estrategia de posicionamiento
Marketing

Automatización de procesos, renovar y

actualizar nuestra maquinaria para
ponernos en una mejor posición X
estrategica comparados con nuestros
competidores directos.

Mejorar el Marketing mediante la

publicidad y una estrategia de promoción
de ventas mediante campañas, para así X
estimular las compras y aumentar las
ventas totales

Mejorar la cadena de distribución, llegar

a nuestros clientes más rápido y explorar
la opción de alianzas estrategicas con
X
buscando nuevos distribuidores para
llegar a los clientes o consumidores
finales.

Crear una sub-marca, para poder entrar

al mercado de productos subtitutos y
tener una mejor participación en este
tipo de mercado. Basicamente lo
haremos mediante el uso de nuevas
materias primas principalmente algodón
buscando la atracción de un nuevo
segmento del mercado.
 Objetivo 4 Objetivo 5 Objetivo 6 Objetivo 7 Objetivo 8 Objetivo 9

Optimizar Mejorar el nivel Mejorar la

Implementar un Implementar Aumentar la
procesos en la de satisfacción eficiencia de los
proceso de campañas de presencia digital
gestión de de nuestros trabajadores de
mejora continua marketing de nuestra marca
pedidos clientes nuestra empresa

Estrategias retenidas

X X X

X X

X X X

X
 Objetivo 10 Objetivo 11

Incrementar la
Mejorar la tasa
participación de
de engagement
Qaytu Collection
en nuestras redes
en el mercado
sociales
arequipeño

X X

X X
 Unidad: Producción

Objetivo funcional : Coordinar y ejecutar los distintos procesos del proceso prod

INSUMOS
PROVEEDORES
- Materia prima (lana de
- Materia prima (lana de
alpaca)
alpaca)
- Recursos humanos
- Área de logística
- Maquinaria

ATRIBUTO
- Calidad
- Recursos humanos: Eficientes
- Maquinaria: mantenimiento

Unidad: Logistica

Objetivo funcional : Planificar y gestionar del flujo de materiales de la manera más

creación e implementac

PROVEEDORES INSUMOS
 PROVEEDORES INSUMOS

Materia Prima -Sistema de gestion

Informacion del plan de -Recursos Humanos
produccion -Almacenes

ATRIBUTO

- Calidad de MP
- Recursos humanos: Eficientes
- Almacenes: Eficientes

Unidad: Ventas

Objetivo funcional
Comercializar los productos que ofrece la empresa; por condu

INSUMOS
- Camara fotografica
PROVEEDORES - Editor de fotos
- Área de Producción -Modelos
- Internet
-Computadora
 ATRIBUTO
- Modelos de la edad del
publico objetivo -
Editor profesional
- Camara adecuada -
Productos finales
- Pagina web y redes
sociales
tintos procesos del proceso productivo, con el fin de hacer llegar el producto final al consumidor con todos los estándares
mínimos de calidad.

PROCESOS PRINCIPALES:
- Diseñar
- Planificar la producción
- Fabricación

PRODUCTOS / SERVICIOS
- Chompas
- Chalinas
- Medias
- Cardigans
PROCESOS SECUNDARIOS:
- Inspeccionar
- Empaquetar
- Evaluar la producción

ATRIBUTO
- Calidad
- Durabilidad
- Satisfacción del cliente

de materiales de la manera más eficaz entre nuestros proveedores y nuestros clientes finales, incluyendo la
creación e implementación de sistemas de control y mejora.

PROCESO PRINCIPAL:

CONTROL DEL INVENTARIO

TRANSPORTE DE DISTRIBUCIÓN
TRAZABILIDAD

PRODUCTOS / SERVICIOS
 PROCESO PRINCIPAL:

CONTROL DEL INVENTARIO

TRANSPORTE DE DISTRIBUCIÓN
TRAZABILIDAD

PRODUCTOS / SERVICIOS

Almacen de MP, PPT y PT

Enviar el producto al cliente

PROCESO SECUNDARIO:

LOGÍSTICA INVERSA.
PROCESOS OPERATIVOS EN EL ALMACÉN

ATRIBUTO

- Buena gestion de los almacenes

- Satisfacción del servicio de entrega

s que ofrece la empresa; por conducto de fuerza de ventas, la intencion prinincipal es generar un impacto financiero positivo en la empres

Proceso Principal:
- Establecer los objetivos (pronostico de
ventas) - Planificar la
distribucion del producto y establecer los precios
PRODUCTOS / SERVICIOS
- Ventas
- Publicidad -
Marketing
Proceso secundario:
-Servicio de atencion al cliente
-Promociones de los productos
 ATRIBUTO
- Diseño
- Calidad -
Variedad
 IDE

on todos los estándares Unidad: Producción

PROCESO

Fabricación

CLIENTES INTERNOS
- Área de ventas

Planificar la producción

Inspeccionar

Evaluar producción

IDE

Unidad: Producción

PROCESO

CLIENTES
 PROCESO

Control del inventario

CLIENTES

Area de Produccion
Area de Ventas
Cliente final
Transporte de distribucion

Trazabilidad

Procesos operativos en el almacen

Unidad: Ventas
nanciero positivo en la empresa

PROCESO

CLIENTES - Identificar a los clientes potenciales

Toda persona que compro
un producto por redes
sociales, pagina web
- Personas Calificación de Leads
interesadas en comprar
productos de alpaca

Preparación

Presetanción ante el cliente

Presetanción ante el cliente

Ventas

Gestión de pedidos

Postventa
 IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN

Producción

EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA

Número de prendas fabricadas Número total de ventas del año actual / % aumento de ventas
Costo de producción número total de ventas del año anterior Productividad

Número de prendas vendidas Número de prendas planificadas / % participación del mercado

Número de prendas vendidas

Número de prendas defectuosas /

Número de prendas defectuosas % de prendas defectuosas
número de prendas producidas

Suma total de producción por pieza /

Tiempo de producción por prenda Tiempo promedio por prenda
Número de piezas

IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN

Producción

EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA (indicador)

 EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA (indicador)

Costo de mantener inventario desde Cumplimiento del PPTO Cantidad optima de inventario en
materia prima hasta producto terminado (Gastos realiazdos / PPTO) Almacenes

Costo por viaje(flete).

Rendimiento de gasolina
Número de Productividad
Km/costo de gasolina
productos por viaje.

Nivel de satisfacción de los clientes

Cúando y dónde fue producido qué y por (# de entragas exitosas/ # de entregas Entrega exitosa de productos
quíen? total)

Costo de manterner 0 perdidas en Número total de piezas manejadas /

Ventas registradas en la base de datos
almacen número de piezas perdidas

IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES DEL ÁREA DE VENTAS

Ventas

EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA

Número de personas que entran a la

Estudio del mercado Número de visitas a la página web
página web

Definir quienes pueden convertirse en

Número de productos Número de variedad de productos
clientes

Número de personas que dan el codigo

Identificar necesidades % Compras con código promocional
promocional / Número de ventas totales

Relacion de ingresos por campaña/gasto

Costo de la Campaña de Marketing Ingresos /gastos
de campaña
 Relacion de ingresos por campaña/gasto
Costo de la Campaña de Marketing Ingresos /gastos de campaña

Número ventas actuales/ Número de

Atención, interes, deseo y acción % Aumento de ventas
ventas del año anterior

Número de ventas Número de ventas Ventas registradas en la base de datos

Número de personas que contestan el

Fomentar lealtad hacia la marca Nivel de satisfaccion de los clientes
formulario postventa
 EFICACIA

mento de ventas
oductividad

ación del mercado

ndas defectuosas

omedio por prenda

CIA (indicador)
CIA (indicador)

tima de inventario en
lmacenes

oductividad

xitosa de productos

adas en la base de datos

EFICACIA

isitas a la página web

ariedad de productos

on código promocional

esos por campaña/gastos

e campaña
ento de ventas

das en la base de datos

faccion de los clientes

 Impacto en los objetivos funcionales

Perspectiva Procesos
Indicadores Clientes
/financiera Internos

% Tasa de engagement
3 1 1
 % Tasa de engagement
3 1 1
% Participación del mercado
3 1 1
Número de visitas a la página web
3 0 0
Nivel de satisfacción de los clientes
1 3 1
Productividad
1 0 3
Relación de ingresos por campaña/gastos de campaña
3 0 3
Ventas registradas en la base de datos
1 2 2
% Aumento de ventas
3 0 3
Tiempo promedio de capacitación por persona
1 0 3
% Compras con codigo designado
0 1 0
Relación de sugerencias y recomendanciones propuestas/puestas en marcha
0 1 3
Número de variedad de productos
2 2 0
% prendas defectuosas
0 1 2
Entrega exitosa de productos
0 3 1
Cantidad optima de inventario en Almacenes
1 0 3
Tiempo promedio por prenda
0 0 3
 Facilidad de
tivos funcionales
recuperacion
Aprendizaje
Informacion
y crecimiento

0 3
0 3 0 nada
1 poco
0 1 3 regular

0 3

0 1

0 3

0 3

0 3

3 3

3 1

3 3

2 1

0 0

2 0

0 1

1 1

2 1
CUADRO DE MANDO DE CONTROL DE INDICADORES

Período de
Objetivo/Impulsores Indicadores
medición

Mejorar la tasa de engagement en nuestras % Tasa de engagement Mensual

redes sociales

Incrementar la participación de Qaytu

Collection en el mercado arequipeño % Participación del mercado Anual

Aumentar la presencia digital de nuestra

marca Número de visitas a la página web Mensual

Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros Nivel de satisfacción de los

Trimestral
clientes clientes

Mejorar la eficiencia de los trabajadores de

nuestra empresa Productividad Trimestral

Implementar campañas de marketing Relación de ingresos por Trimestral

campaña/gastos de campaña

Optimizar procesos en la gestión de pedidos % Ventas registradas en la base de Trimestral

datos

Implementar un proceso de mejora continua % aumento de ventas Mensual

Capacitar a los trabajadores de nuestra Tiempo promedio de capacitación

empresa por persona Anual

Generar alianzas estratégicas con influencers y

% Compras con codigo designado Semestral
empresas de marketing

Relación de sugerencias y
Fomentar la innovación y tecnología recomendanciones Anual
propuestas/puestas en marcha
 Valor de
Unidad de Meta a Medición del
Fórmula de Cálculo partida Rangos de Control
medida alcanzar indicador
indicador
X<=1%
(N° de interacciones/N° de 1% % 3% 1%
seguidores)*100 3% > X >1%
X>=3
X<=8%
N° prendas vendidas/N° prendas
vendidas en todo el mercado 8% % 10% 10% > X >8% 10%
X>=10
X<=524
Conteo del número de visitas 524 Visitas 1000 1000% > X >524% 1000
X>=1000
X<=75%
N° personas satisfechas/ N° de
75% % 80% 80% > X >75% 82%
personas encuestados
X>=80%
X<=10%
Total piezas producidas/Total
hrs x empleados 10% % 15% 15% > X >10% 12%
X>=15
X<=60%
[1-(Gastos de campaña / 60% % 70% 70%
Ingresos de la campaña)]*100 70% > X >60%
X>=70
X<=40%
N° de ventas registradas/N° de 40% % 50% 30%
ventas totales 50% > X >40%
X>=50
(Ventas actuales - Ventas del X<=8%
año pasado )/Ventas del año 6% % 8% 8% > X >6% 8%
pasado X>=10
Total de horass de X<=5%
capacitación/Número de 5 hr/persona 10 10% > X >5% 6
trabajadores X>=10
X<=0%
N° ventas con código en 5% > X >0%
0 % 5% 0%
campaña/N°ventas en campaña
X>=5
X<=20%
1-Gastos de campaña/Ingresos
20% % 25% 25% > X >20% 22%
de campaña
X>=25%
Estado del
indicador
 Financiera

¿Qué?
Objetivos Puntuación
1 Incrementar la participación de Qaytu Collection en el 3
mercado arequipeño
2 1
Mejorar la tasa de engagement en nuestras redes sociales
ABSOLUTA
Evaluación de Importancia
RELATIVA %
Evaluacion de los proyectos

Clientes

¿Qué?

Objetivos Puntuación
1 Aumentar la presencia digital de nuestra marca 2

2 3
Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes
ABSOLUTA
Evaluación de Importancia
RELATIVA %
Evaluacion de los proyectos
 Procesos internos

¿Qué?
Objetivos Puntuación

1 Mejorar la eficiencia de los trabajadores de nuestra 3

empresa
2 Implementar campañas de marketing 2
3 Optimizar procesos en la gestión de pedidos 2
4 Implementar un proceso de mejora continua 2
ABSOLUTA
Evaluación de Importancia
RELATIVA %
Evaluacion de los proyectos

Aprendizaje

¿Qué?

Objetivos Puntuación
1 Capacitar a los trabajadores de nuestra empresa 3

2 Generar alianzas estratégicas con influencers y empresas 2

de marketing
3 Fomentar la innovación y tecnología 2
ABSOLUTA
Evaluación de Importancia
RELATIVA %
Evaluacion de los proyectos
 +
- -
+ - -
+ + - -
¿Cómo?

Apertura de un nuevo Atencion personalizada Contratación de mayor Reducción porcentual de

local en tienda fuerza de ventas precio de venta

3 2 1 1

2 1 1 1

11 7 4 4
37% 23% 13% 13%
1 2 4 5

-
- +
- + -
- + + -
¿Cómo?

Capacitación continua
Campaña de marketing Creación de App de la Atención personalizada
para mejorar la atencion
Influencers tienda en cada red social
a los clientes

3 3 1 2

2 2 3 2

12 12 11 10
21% 21% 20% 18%
1 2 3 5
 -
- +
+ + -
- - - +
¿Cómo?

Adquisición de Realizar una

Implementar la tecnología ARP para la automatización de la Adquisición de nueva
metodología de las 5 s automatización de la mayor cantidad de maquinaria
gestión de pedidos maquinaria

2 3 1 1

2 2 1 1
3 2 1 1
3 3 2 2
22 23 11 11
28% 29% 14% 14%
2 1 4 5

+
- +
+ - -
- + - +
¿Cómo?

Estudio de tiempos de
Realizar una
Creación e los 4 procesos Equipo especializado en
automatización de la
implementación de un principales para busqueda de tendencias
mayor cantidad de
plan de seguridad determinar estándares de temporadas
maquinaria
por proceso.

2 1 1 1

2 1 3 1
1 3 2 2
12 11 13 9
20% 18% 22% 15%
3 4 2 5
-

Valor
Crear alianza
estrategicas con FUERTE 3
distribuidores.

MEDIA 2
1

1
DEBIL 1
4
13%
3 - no existe relacion
+ existe relación

Implementación de
sistema de seguimiento de
productos

11
20%
4
+

Actualizacion de manuales
(MOF, RIT, ETC)

1
1
1
12
15%
3

Capacitación continua
de los trabajadores

1
2
15
25%
1
 REDUCIR INCREMEN

- Implementación de sistema de seguimiento de productos

-Capacitación continua para los trabajadores de Qaytu Collection
- Campaña marketin
- Estudio de tiempos de los 4 procesos principales para determinar
estándares por porcesos
- Creación e implementación de un plan de seguridad

ELIMINAR CREAR

- Apertura de un n
- Creación de App de la tienda
- Implementar la metodología de las 5 S - Adquisición de tecnología ARP para l
de pedido
- Realizar una automatización de la mayor cantidad de maquinaria
 INCREMENTAR

- Campaña marketing influencers

CREAR

- Apertura de un nuevo local

Adquisición de tecnología ARP para la automatización de la gestión
de pedidos
 Campaña de marketing Influencers
Apertura de un nuevo local
Programas

Objetivos Estratégicos
Financiera

Mejorar la tasa de engagement en nuestras redes sociales X

Incrementar la participación de Qaytu Collection en el mercado

arequipeño
X X

Aumentar la presencia digital de nuestra marca X X

Clientes

Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes X

Mejorar la eficiencia de los trabajadores de nuestra empresa X

Procesos Internos

Implementar campañas de marketing X

Optimizar procesos en la gestión de pedidos

Implementar un proceso de mejora continua

Capacitar a los trabajadores de nuestra empresa

Aprendizaje

Generar alianzas estratégicas con influencers y empresas de

marketing
X X

Fomentar la innovación y tecnología X X

6 6
 Adquisición de tecnología ARP para

7
X
X
X
X
X
X
X
la automatización de la gestión de
pedidos

5
X
X
X
X
X
Creación de App de la tienda

Implementación de sistema de

5
X
X
X
X
X
seguimiento de productos

Capacitación continua para los

6
X
X
X
X
X
X
trabajadores de Qaytu collection

Implementar la metodología de las 5

5
X
X
X
X
X
s

Estudio de tiempos de los 4

3
X
X
X

procesos principales para

determinar estándares por proceso.

Realizar una automatización de la

4
X
X
X
X

mayor cantidad de maquinaria

Creación e implementación de un

4
X
X
X
X

plan de seguridad
 Actividad duración(mes) Precio x mes TOTAL
Alquiler 12 2000 24000
Servicios 12 360 4320
Personal 12 930 11160

39480

Actividad duración(mes) Precio x mes TOTAL

Influencer 12 533.34 6400
contenido publicitario 12 250 3000
Gastos /otros 12 100 1200

10600

Actividad duración(mes) Precio x mes TOTAL

Estudios satisf cliente 12 250 3000
Adecuar procesos 12 83.34 1000
Ananlisis comparativo 12 125 1500
Capacitación personal 12 175 2100
Diseño 12 100 1200
Gastos/otros 12 183.3 2200
11000

Actividad duración(mes) Precio x mes TOTAL

Capacitación mensual 12 250 3000
Perdida Porducción 12 167 2000
Entrenador salario 12 1000 12000
Gastos/otros 12 100 1200
18200
Fecha: __________ Proyecto Balanced Scorecard
Resumen Objetivos, Indicadores, Metas & Program
Meta
Objetivos Estratégicos Indicadores Año 1 Año 2
Financiera

Mejorar la tasa de engagement en

% Tasa de engagement 3% 6%
nuestras redes sociales

Incrementar la participación de Qaytu

% Participación del mercado 10% 13%
Collection en el mercado arequipeño

Aumentar la presencia digital de nuestra

Procesos Internos Clientes

Número de visitas a la página web 1000 1500

marca

Mejorar el nivel de satisfacción de

Nivel de satisfacción de los clientes 80% 85%
nuestros clientes

Mejorar la eficiencia de los trabajadores

Productividad 10% 13%
de nuestra empresa

Relación de ingresos por

Implementar campañas de marketing 70% 75%
campaña/gastos de campaña

Optimizar procesos en la gestión de

% Ventas registradas en la base de datos 50% 75%
pedidos

Implementar un proceso de mejora

% aumento de ventas 8% 12%
continua

Capacitar a los trabajadores de nuestra Tiempo promedio de capacitación por

10 hr/persona15 hr/persona
Aprendizaje

empresa persona

Generar alianzas estratégicas con

% Compras con codigo designado 5% 9%
influencers y empresas de marketing

Relación de sugerencias y
Fomentar la innovación y tecnología recomendanciones propuestas/puestas 25% 40%
en marcha
ores, Metas & Programas
Meta
Año 3 Programas Presupuesto

10%
Apertura de un nuevo local S/ 40,500.00
en la ciudad de Arequipa
18%

3000
Campaña de marketing S/ 11,660.00
Influencers
90%

15%

Adquisicion de tecnologia
80% de Automatización Robótica
de Procesos para la S/ 12,100.00
100% automatizacion de la
gestion de pedidos
16%

20 hr/persona

15% Capacitación continua S/ 18,200.00

55%
 Selección proyectos

¿Qué?
Objetivos Puntuación
1 Incrementar la participación de Qaytu Collection en el mercado 5
arequipeño
2 Mejorar la tasa de engagement en nuestras redes sociales 3
3 Aumentar la presencia digital de nuestra marca 3
4 Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes 5
5 Mejorar la eficiencia de los trabajadores de nuestra empresa 3
6 Implementar campañas de marketing 4
7 Optimizar procesos en la gestión de pedidos 4
8 Implementar un proceso de mejora continua 4
9 Capacitar a los trabajadores de nuestra empresa 3
10 Generar alianzas estratégicas con influencers y empresas de 3
marketing
11 Fomentar la innovación y tecnología 3
ABSOLUTA
Evaluación de Importancia
RELATIVA %
Evaluacion de los proyectos
 +
+ -
- - +

¿Cómo?
Adquisición de tecnología
Apertura de un nuevo Campaña de marketing de ARP para la Capacitación continua de
local influencers automatización de la los trabajadores
gestión de pedidos

3 2 2 1
1 3 2 1
1 3 1 2
1 1 2 3
2 1 2 3
1 3 1 1
1 1 3 1
2 1 3 2
1 2 2 3

1 3 2 1

54 71 75 66
20% 27% 28% 25%
4 2 1 3
PROGRAMA: Adquisicion de tecnologia de Automatización Robótica de Procesos pa

Costo total de proyecto S/. 11,000.00

Rerva contigencias S/. 1,100.00
Presupuesto total del proyecto S/. 12,100.00

Objetivos Indicador Metas Programa Inductor

2022 > a
Optimizar % Ventas
50% 2023
procesos en la registradas en
> a 75%
gestión de la base de
2024 > a
pedidos datos
100%

1 Ventas
Adquisición de
tecnologia de
Automatización
Robótica de Procesos
para la
automatizacion de la
gestion de pedidos

Mejorar el 2022 > a

Nivel de
nivel de 80% 2023
satisfacción
satisfacción > a 85%
de los
de nuestros 2024 > a
clientes
clientes 90%

2 Logística
ización Robótica de Procesos para la automatizacion de la gestion de pedidos

Iniciativas Inicio Fin Costo

11 Determinar cantidad de volumen

(transacciones ) a manejar para saber los 8/31/2021 9/5/2021 S/. 300.00
requerimientos del ARP.

12 Requerimiento de cuotas para

compra /implementación y ejecución del 9/5/2021 9/26/2021 S/. 1,000.00
ARP seleccionado.

13 Diseñar el sistema de automatización 9/26/2021 10/5/2021 S/. 1,200.00

14 Selección de la mejor opción de

proveedor del sistema para la ARP. 10/5/2021 10/8/2021 S/. 150.00

15 Probar una solución piloto para el

sistema escogido 10/8/2021 10/15/2021 S/. 750.00

16 Entrenar al personal de Qaytu para el

apropiado uso del ARP. 10/15/2021 11/8/2021 S/. 2,100.00

17 Análisis comparativo antes y despues

11/8/2021 12/8/2021 S/. 1,500.00
del ARP.

21 Adecuar sus procesos al nuevo sistema

de ARP en la gestión de los pedidos 12/8/2021 12/18/2021 S/. 1,000.00

22 Realizar un estudio de satisfacción de

clientes despúes de haber implementado el 12/18/2021 1/31/2022 S/. 3,000.00
ARP.

S/. 11,000.00
ion de pedidos

Responsable Forma Frecuencia

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de logistica Escrita Anual

Jefe de logistica Escrita Anual

PROGRAMA: Campaña de marketing Influencers

Costo Total del Proyecto S/. 10,600.00

Rerva contigencias S/. 1,060.00
Presupuesto total del proyecto S/. 11,660.00

Objetivos Indicador Metas Programa Inductor

Incrementar la
participación
% 2021 > a 10%
de Qaytu
Participación 2022 > a 13%
Collection en
del mercado 2023 > a 18%
el mercado
arequipeño

Relación de
Implementar ingresos por 2021 > a 70%
campañas de campaña/gast 2022 > a 75%
marketing os de 2023 > a 80%
campaña

Campaña
Aumentar la de
Número de 2021 > a 70% Ventas
Marketing
presencia
visitas a la 2022 > a 75% Influencers
digital de
página web 2023 > a 80%
nuestra marca

Mejorar la tasa
de 2021 > a 3%
% Tasa de
engagament 2022 > a 6%
engagement
en nuestras 2023 > a 10%
redes sociales

Generar
alianzas
estrategicas % Compras 2021 > a 5%
con con codigo 2022 > a 9%
influencers y designado 2023 > a 15%
empresas de
marketing
 Iniciativas Inicio Fin Costo

11 Plantear publico objetivo 8/1/2021 8/2/2021 S/. 100.00

12 Buscar a influencer que entren en los

8/3/2021 8/7/2021 S/. 250.00
parametro seleccionados

13 Seleccionar a los 4 influencer y contactarlos 8/7/2021 8/8/2021 S/. 100.00

14 Establecer alianza con influencers 8/8/2021 8/12/2021 S/. 6,400.00

15 Proponer, elegir y establecer contenido

8/12/2021 8/14/2021 S/. 3,000.00
publicitario

16 Planificar cronograma de publicaciones en

8/14/2021 8/14/2021 S/. 50.00
Redes Sociales

17 Gestionar las comunicaciones con los

Todo el proyecto S/. 500.00
Influencers

18 Realizar reuniones con los influencers para

8/8/2021 8/9/2021 S/. 100.00
mejorar el contenido de la campaña.

19 Monitorear, controlar y evaluar comprmiso de

8/9/2021 8/10/2021 S/. 100.00
los influencers
S/. 10,600.00
 Frecuenci
Responsable Forma
a

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Anual

Jefe de ventas Escrita Trimestral

Jefe de ventas Escrita Trimestral

Jefe de ventas Escrita Trimestral

Jefe de ventas Escrita Semanal

Jefe de ventas Oral Mensual

Jefe de ventas Escrita Semanal