INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

1. Datos generales

Programa de formación: Atención al cliente por medios tecnológicos.

Proyecto formativo:
Fase proyecto:
Resultado de aprendizaje:
Actividad de aprendizaje:
Evidencia de conocimiento:
Criterios de evaluación:
N/A.
N/A.
210601020-01. Comprender los factores que intervienen
en la atención al cliente con base en medios y
herramientas tecnológicas.
AA1. Conceptualizar e identificar los factores de atención
y servicio al cliente.
Mapa conceptual sobre los factores de atención y servicio
al cliente. AA1-EV01.

● Reconoce los factores que intervienen en la atención y servicio al cliente por medios
tecnológicos, de acuerdo con su condición y tipo de servicio.
● Aplica las normas de cortesía, netiqueta y protocolo en la atención y servicio al cliente por
medios tecnológicos, de acuerdo con las políticas de la organización y el medio usado.

2. Rúbrica

TEMA/CRITERIO EXCELENTE BIEN REGULAR DEFICIENTE

DE EVALUACIÓN (APROBADO) (AÚN NO (AÚN NO (AÚN NO
APROBADO) APROBADO) APROBADO)

Presentación Entrega de forma Los conceptos Algunos No presenta el

30% ordenada y se encuentran conceptos no mapa de forma
estructurada los ordenados. están de forma estructurada.
conceptos del ordenada.
tema.
Contenido Explica con Explica los Presenta una No presenta
30% claridad los conceptos del serie de conceptos
conceptos tema. conceptos sin relacionados al
importantes del conexión. tema.
tema.
Orden y Sintetiza de Sintetiza y Presenta un Presenta menos
conectores de forma clara y estructura mapa conceptual del 50% de los
conceptos estructurada los algunos sin conectores o elementos
20% conceptos más conceptos del estructura. sugeridos en el
importantes. tema. tema asignado.
Uso de Presenta apoyos Aprovecha Solo presenta No hace uso de
herramientas gráficos, recursos de las información, sin herramientas
tecnológicas fotográficos y uso herramientas el uso de digitales.
20% de herramientas informáticas. herramientas
digitales. digitales.
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

3. Evaluación

Observaciones: __________________________________________________________

Juicio de valor: __________________________________________________________