UNIVERSIDAD DE PANAMA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DEPARTAMENTO: LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN

PROFESOR RUBÉN VALLARINO M.

ASIGNATURA:
TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN
Código Asignatura: 21365
Código Horario: 5445

TALLER N°1
COMPETENCIAS GERENCIALES

TRABAJO N°4

INTEGRANTES:
Pereira Gustavo 8-952-208
Peréz Adys 8-1021-400
Peréz Samira 6-720-365
Pothá Johana 8-981-614
Rodríguez Angelica 8-1021-95

GRUPO: AN12L
1er. Semestre 2023

FECHA DE ENTREGA:
JUEVES, 11 DE MAYO DE 2023.
Introducción.

Las capacidades gerenciales permiten a los líderes de las organizaciones

administren de una manera correcta y eficiente los equipos de trabajo. De este
modo, se aseguran de mantener a los colaboradores motivados y guiarlos para
alcanzar su mayor potencial.

De igual manera, las competencias gerenciales son la mezcla de conocimientos,

habilidades, destrezas, actitudes y conductas que debe tener el líder, gerente o
supervisor de un departamento. Gracias a ellas, el gerente puede gestionar de
manera óptima eventos laborales y organizacionales.

Así que, las competencias gerenciales son una serie de características que un
gerente debe desarrollar para llegar a ser exitoso en la administración. Así como en
la del equipo de trabajo, lo que se traduce en mayor rentabilidad para una empresa.

Cuando se trata de dirigir un equipo, son muchos los obstáculos a los que nos
enfrentamos, por lo que es necesario desarrollar cierta experiencia en gestión, así
como contar con cognición sobre qué hacer y qué no hacer para superar cualquier
adversidad empresarial interna o externa.

Podemos resaltar, que las competencias y habilidades son factores totalmente

diversos.
 Que hacen los Gerentes

Profe en un debate que tuvimos entre compañeros sacamos 50 cualidades y de esa

50 escogimos las 10 cualidades que entre nosotros pensamos que deberían tener
un buen gerente.

Liderazgo: Un buen gerente debe ser capaz de inspirar a su equipo y liderar con el
ejemplo.

Habilidad para la toma de decisiones: Un buen gerente debe ser capaz de tomar
decisiones bien fundamentadas y en tiempo y forma.

Visión estratégica: El gerente debe ser capaz de tener una perspectiva a largo plazo
y una visión clara para el futuro.

Excelentes habilidades de comunicación: Debe ser un buen comunicador, capaz de

escuchar y transmitir sus ideas de manera clara y efectiva.

Habilidad para motivar y desarrollar a su equipo: Un buen gerente debe saber cómo
motivar a su equipo y ayudar a cada miembro a desarrollar su potencial.

Orientación a resultados: Debe ser capaz de establecer metas y objetivos claros y

trabajar de manera eficiente para alcanzarlos.

Capacidad para resolver problemas: Un buen gerente debe ser capaz de enfrentar
y solucionar problemas de manera efectiva.

Integridad: Debe ser un modelo de conducta ética y profesional, y actuar con

honestidad e integridad en todo momento.

Adaptabilidad: Debe ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y de ser

flexible en su enfoque.

Experiencia y conocimientos: Debe tener la experiencia y conocimientos necesarios

para liderar y gestionar eficazmente su área o departamento.
¿Cuánto tiempo esperaría usted que un gerente típico dedique a los siguientes tipos
de relaciones humanas?

(60%) del tiempo para trabajar con sus subordinados.

(20%) del tiempo para trabajar con su jefe.

(20%) del tiempo para trabajar con sus pares y con las personas de fuera.

Distribución de Tiempo de
un Gerente

20% Subordinados
20% 60% Jefe
personal exterior

1- ¿Cuántas horas a la semana trabaja el gerente promedio?

70 horas a la semana

2- ¿Cuánto tiempo dedica normalmente un gerente a las siguientes

actividades?

(50%) a juntas programadas.

(2%) a juntas no programadas.

(30%) al trabajo de escrito.

(8%) para hablar por teléfono.

(10%) para caminar por la organización/ lugar de trabajo.

Estas respuestas están basadas por el trabajo de un gerente en el banco nacional.

Calidad Empresaria

La Universidad del Istmo es una institución educativa que se enfoca en brindar una
educación de calidad a sus estudiantes. A continuación, presento 5 objetivos de
calidad que representan los principios, la visión y la misión de la Universidad del
Istmo:

1. Ofrecer una educación de alta calidad: El objetivo principal de la Universidad

del Istmo es ofrecer una educación superior de alta calidad a sus estudiantes,
utilizando métodos innovadores y herramientas tecnológicas modernas.
2. Promover la excelencia académica: La universidad busca fomentar la
excelencia académica a través de la investigación, el aprendizaje activo y el
desarrollo de habilidades críticas en sus estudiantes.
3. Formar líderes éticos: La Universidad del Istmo tiene como objetivo formar
líderes éticos y comprometidos con su comunidad, capaces de actuar con
responsabilidad social y ambiental.
4. Desarrollar una comunidad académica comprometida: La universidad busca
crear una comunidad académica comprometida, donde profesores,
estudiantes y personal administrativo trabajen juntos para alcanzar metas
comunes y contribuir al desarrollo del país.
5. Mejorar continuamente los procesos y servicios: La Universidad del Istmo
busca mejorar continuamente sus procesos y servicios para satisfacer las
necesidades de sus estudiantes y mantenerse a la vanguardia en el ámbito
educativo.
A continuación, presento 5 objetivos de calidad que representan los principios, la
visión y la misión de la Hospital nacional:

1. Brindar atención médica de calidad: El objetivo principal del Hospital Nacional

es proporcionar atención médica de calidad a sus pacientes, utilizando
tecnologías modernas, equipos de última generación y personal altamente
capacitado.
2. Promover la prevención y el cuidado de la salud: El hospital busca fomentar
la prevención y el cuidado de la salud a través de programas de educación y
concienciación sobre la importancia de llevar un estilo de vida saludable y
prevenir enfermedades.
3. Garantizar la seguridad de los pacientes y el personal: El Hospital Nacional
tiene como objetivo garantizar la seguridad de los pacientes y del personal
médico y administrativo, implementando medidas preventivas y de control de
infecciones.
4. Mantener una cultura de mejora continua: El hospital busca mantener una
cultura de mejora continua en todos sus procesos y servicios, a través de la
implementación de sistemas de calidad y la formación constante del
personal.
5. Contribuir al desarrollo de la comunidad: El Hospital Nacional busca contribuir
al desarrollo de la comunidad a través de la promoción de la salud y la
realización de actividades de responsabilidad social, como campañas de
donación de sangre, programas de vacunación y charlas sobre salud pública.
5 objetivos de calidad que podrían representar los principios, visión y misión de la
Tienda Deportiva July Sport:

1. Ofrecer productos de calidad: El objetivo principal de July Sport es ofrecer

productos deportivos de alta calidad a sus clientes, con el fin de satisfacer
sus necesidades y expectativas.
2. Brindar un excelente servicio al cliente: La tienda busca brindar un excelente
servicio al cliente, mediante el cual se atienda de forma personalizada y se
ofrezca información completa y precisa sobre los productos y servicios
ofrecidos.
3. Mantener precios competitivos: July Sport tiene como objetivo mantener
precios competitivos en el mercado, sin comprometer la calidad de sus
productos ni la atención al cliente.
4. Fomentar el deporte y el estilo de vida saludable: La tienda busca fomentar
el deporte y el estilo de vida saludable a través de la promoción de
actividades físicas, como carreras y torneos deportivos, y la venta de
productos que contribuyan a la práctica de actividades deportivas.
5. Mejorar continuamente los procesos y servicios: July Sport busca mejorar
continuamente sus procesos y servicios para mantenerse a la vanguardia en
el mercado, a través de la implementación de sistemas de calidad y la
formación constante del personal.
5 objetivos de calidad que podrían representar los principios, visión y misión de
McDonald's:

1. Proporcionar alimentos de calidad: El objetivo principal de McDonald's es

proporcionar alimentos de alta calidad a sus clientes, utilizando ingredientes
frescos y naturales, y cumpliendo con estándares de calidad y seguridad
alimentaria.
2. Brindar un excelente servicio al cliente: La empresa busca brindar un
excelente servicio al cliente, mediante el cual se atienda de forma rápida,
cortés y eficiente, y se ofrezca información completa y precisa sobre los
productos y servicios ofrecidos.
3. Fomentar la innovación y la mejora continua: McDonald's busca fomentar la
innovación y la mejora continua en sus procesos y productos, a través de la
implementación de nuevas tecnologías y la colaboración con proveedores y
expertos en la industria alimentaria.
4. Contribuir al desarrollo sostenible: La empresa tiene como objetivo contribuir
al desarrollo sostenible, mediante la adopción de prácticas responsables en
sus operaciones y la promoción de programas de reciclaje y reducción de
residuos.
5. Ser una marca reconocida a nivel global: McDonald's busca ser una marca
reconocida a nivel global, que inspire confianza y lealtad en sus clientes, y
que se distinga por su calidad, innovación y compromiso social.
5 objetivos de calidad que podrían representar los principios, visión y misión de
Estrella Azul:

1. Proporcionar servicios de transporte seguro y eficiente: El objetivo principal

de Estrella Azul es proporcionar servicios de transporte seguro y eficiente a
sus clientes, mediante la implementación de medidas de seguridad y el uso
de tecnología avanzada en sus vehículos.
2. Brindar un excelente servicio al cliente: La empresa busca brindar un
excelente servicio al cliente, mediante el cual se atienda de forma amable y
eficiente, y se ofrezca información completa y precisa sobre los horarios,
destinos y tarifas de los servicios ofrecidos.
3. Fomentar la formación y capacitación del personal: Estrella Azul tiene como
objetivo fomentar la formación y capacitación continua de su personal, para
mejorar la calidad de los servicios y garantizar la satisfacción del cliente.
4. Contribuir al desarrollo sostenible: La empresa busca contribuir al desarrollo
sostenible, mediante la adopción de prácticas responsables en sus
operaciones y la promoción de programas de reducción de emisiones
contaminantes y uso de energías renovables.
5. Ser líder en el mercado de transporte terrestre: Estrella Azul busca
consolidarse como líder en el mercado de transporte terrestre, mediante la
innovación en sus servicios y la expansión a nuevos destinos y mercados,
siempre manteniendo su compromiso con la calidad y la seguridad.
5 objetivos de calidad que podrían representar los principios, visión y misión de
Banco General:

1. Brindar servicios financieros de calidad: El objetivo principal de Banco

General es brindar servicios financieros de alta calidad a sus clientes,
mediante la oferta de productos innovadores y la atención personalizada a
las necesidades de cada cliente.
2. Fomentar la innovación y la tecnología: La empresa busca fomentar la
innovación y la tecnología en la prestación de servicios financieros, mediante
la implementación de nuevas herramientas digitales y la colaboración con
empresas tecnológicas.
3. Mantener altos estándares éticos y de cumplimiento: Banco General tiene
como objetivo mantener altos estándares éticos y de cumplimiento en todas
sus operaciones, para garantizar la confianza de sus clientes y la
transparencia en sus prácticas.
4. Contribuir al desarrollo económico y social: La empresa busca contribuir al
desarrollo económico y social de las comunidades donde opera, mediante la
financiación de proyectos y el apoyo a iniciativas que promuevan el
crecimiento sostenible.
5. Ser líder en el mercado financiero: Banco General busca consolidarse como
líder en el mercado financiero, mediante la expansión de sus operaciones y
la diversificación de su cartera de productos y servicios, siempre
manteniendo su compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio al
cliente.
5 objetivos de calidad que podrían representar los principios, visión y misión de
Compañía Galápago:

1. Producir productos de alta calidad: El objetivo principal de Compañía

Galápago es producir productos de alta calidad que cumplan con las
expectativas de sus clientes, mediante la utilización de materiales y procesos
de producción de alta calidad.
2. Fomentar la innovación y el diseño creativo: La empresa busca fomentar la
innovación y el diseño creativo en la creación de nuevos productos y en la
mejora continua de los existentes, mediante la exploración de nuevas
tendencias y tecnologías.
3. Promover la responsabilidad social y ambiental: Compañía Galápago tiene
como objetivo promover la responsabilidad social y ambiental en todas sus
operaciones, mediante la adopción de prácticas sostenibles y la colaboración
con organizaciones que promuevan la conservación del medio ambiente y el
bienestar de las comunidades.
4. Desarrollar una cultura de calidad y mejora continua: La empresa busca
desarrollar una cultura de calidad y mejora continua en todas sus
operaciones, mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad
y la capacitación y motivación constante de su personal.
5. Ser líder en su sector: Compañía Galápago busca consolidarse como líder
en su sector, mediante la innovación constante y la ampliación de su
presencia en nuevos mercados, siempre manteniendo su compromiso con la
calidad, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente.
5 objetivos de calidad que podrían representar los principios, visión y misión de
Empresa Aduanera Logística, S.A.:

1. Brindar un servicio de calidad: El objetivo principal de Empresa Aduanera

Logística, S.A. es brindar un servicio de calidad a sus clientes, mediante el
cumplimiento de las normativas y requerimientos aduaneros y logísticos, y la
atención personalizada y eficiente.

2. Fomentar la innovación y la tecnología: La empresa busca fomentar la

innovación y la tecnología en la prestación de sus servicios, mediante la
implementación de nuevas herramientas y sistemas que permitan una mayor
eficiencia y rapidez en los procesos aduaneros y logísticos.

3. Promover la responsabilidad social y ambiental: La empresa tiene como

objetivo promover la responsabilidad social y ambiental en todas sus
operaciones, mediante la adopción de prácticas sostenibles y la colaboración
con organizaciones que promuevan la conservación del medio ambiente y el
bienestar de las comunidades.

4. Desarrollar una cultura de calidad y mejora continua: La empresa busca

desarrollar una cultura de calidad y mejora continua en todas sus
operaciones, mediante la implementación de sistemas de gestión de calidad
y la capacitación constante de su personal.

5. Ser líder en el mercado aduanero y logístico: Empresa Aduanera Logística,

S.A. busca consolidarse como líder en el mercado aduanero y logístico,
mediante la ampliación de su presencia en nuevos mercados y la
diversificación de sus servicios, siempre manteniendo su compromiso con la
calidad, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente.

Conclusión.
En conclusión, las habilidades gerenciales permiten a los líderes empresariales
gestionar de forma eficiente a sus equipos de trabajo. Así, pueden obtener de su
talento humano, y explotar el máximo rendimiento en el proceso productivo.

Por lo que se puede entender que las competencias gerenciales, son una
combinación de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y
comportamientos que debe tener un líder.

En conjunto, le permiten a los gerentes gestionar de manera óptima una extensa

gama de eventos complejos, labores y entornos organizacionales.

Para ser más directos, son una serie de características elementales que un
gerente debe desarrollar para ser exitoso en su gestión. Así como en la de sus
equipos de trabajo y en consecuencia, en la rentabilidad de la organización.

Este tipo de competencias incluyen aspectos centrales y profundos del individuo,

pero también, aspectos observables y modificables con facilidad.

En general, señalan formas de comportamiento, de pensar y de actuar ante

diferentes situaciones complejas. Además, una vez adquiridas permanecen en el
tiempo, son adaptativas y pueden garantizar un desempeño exitoso en la gestión.
Infografía.

1. https://www.uv.mx/bolsadetrabajo/files/2012/12/10-rasgos-basicos-
gerente.pdf
2. https://humanidades.com/gerente/
3. https://www.udelistmo.edu/universidad/quienes-somos/mision-
vision?utm_source=ADS&utm_medium=CPC&utm_campaign=1400008437
6&utm_content=&utm_term=&gad=1&gclid=Cj0KCQjwpPKiBhDvARIsACn-
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uRcEALw_wcB
4. https://www.hospitalnacional.com/mision-vision/
5. https://www-tecoloco-com.translate.goog/empresas-destacadas/trabajos-en-
july-sport-
center_2496.aspx?_x_tr_sl=es&_x_tr_tl=en&_x_tr_hl=en&_x_tr_pto=sc
6. https://misionvisionvalores.de/mcdonalds/
7. https://estrellaazul.com/nuestra-empresa/
8. https://galapagopanama.com/policies/terms-of-service
9. https://logisticaduanera.com/