ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Marketing estratégicos

Idea de negocios: SEGURIDAD

NOMBRE: Romina Bernal Cortés

CARRERA: Ing. En administración de empresas.
ASIGNATURA: Marketing estratégico.
PROFESOR: Carlos Armando Valenzuela Camus
FECHA: 12/04/2023
Tabla de contenido
Marketing estratégicos..............................................................................................................1
Idea de negocios: SEGURIDAD................................................................................................1
1 Introducción.......................................................................................................................3
2 Estudio de mercado............................................................................................................4
2.1 Problema...................................................................................................................................4
2.2 Solución.....................................................................................................................................4
3 Definición del proyecto.......................................................................................................4
4 Identificación del mercado objetivo....................................................................................5
5 Identificación del problema o necesidad.............................................................................5
6 MARCO TEÓRICO.-..............................................................................................................6
7 Hipótesis............................................................................................................................7
8 Diseño de investigación......................................................................................................7
9 Muestra de la población.....................................................................................................7
10 Preguntas planteada......................................................................................................8
11 Diseño de encuesta.........................................................................................................9
12 Conclusión.....................................................................................................................10
13 Bibliografía...................................................................................................................11
1 Introducción.
El presente trabajo tiene como objetivo principal definir un proyecto el cual ayude a nuestra
comunidad.
Así es como nace La empresa de Seguridad ciudadana, prestando los servicios necesarios para
poder abordar la gran problemática que afecta no solo a nuestra ciudad, sino que también a
nuestro país. La delincuencia se ha vuelto algo cotidiano, lo que no nos deja andar con
tranquilidad por las calles por el miedo a que nos asalten, roben y maten.
El mercado de la seguridad privada consiste en un amplio espectro de servicios prestados,
mayoritariamente a empresas que buscan prevenir o reparar el daño provocado por el delito.
Pero ¿Y si como comunidad invertimos en nuestra seguridad, pagando por ello?
En Antofagasta principalmente no tenemos este tipo de servicio, por lo que sería una gran
novedad y de gran ayuda para nuestros vecinos.
Por esta razón, en la realización del presente trabajo veremos la definición de este proyecto,
Identificación del problema o necesidad, el marketing estratégico, el muestreo de la población ,
entre otros.
2 Estudio de mercado
Se desarrollará una investigación de mercado, de manera práctica, basándose en material de referencias
bibliográficas que deberá señalar cuando corresponda.

2.1 Problema
Teniendo en cuenta que nuestra ciudad está pasando por un momento critico en cuanto a la delincuencia,
podemos puntualizar que el factor Seguridad es un factor muy necesario al momento salir o llegar a
nuestro hogar. En nuestra investigación pudimos corroborar que el 80% de nuestros encuestados
respondió que ya no pueden salir tranquilos por las calles, por ende el propósito de nuestro proyecto
emprendedor se centra en entregar la tranquilidad a la población. En la realización de encuesta, pudimos
determinar que los resultados de aceptación de compra de nuestro servicio es totalmente accesible para
ellos.

2.2 Solución
Dentro de la población encuestada, el 80% de los mismos, dio una respuesta positiva a la presentación de
nuestra empresa de seguridad. Por lo tanto hemos decidido presentar al consumidor un servicio del cual
les devuelva la tranquilidad al salir y al regresar a sus hogares, a la vez ofrecer un servicio que garantiza
vuestra seguridad 24/7.

3 Definición del proyecto.

A fin de erradicar la delincuencia en los sectores de Antofagasta, Nace una nueva empresa de seguridad,
la cual les brindara servicio a distintos sectores de nuestra ciudad.

Al ser una empresa de seguridad que protege a personas, nuestro principal propósito es velar por el
derecho humano de protección que tienen todos los ciudadanos de nuestro país. Proteger personas es
una función importantísima, que tiene como fin último garantizar la tranquilidad de éstas para que
puedan realizar sus quehaceres sin ningún problema, apremio u otro.

La seguridad privada corresponde al conjunto de servicios que tienen por finalidad proteger el conjunto
de bienes privados de quien los contrata.

A diferencia de otras empresas de seguridad nuestros guardias están capacitados para portar armas de
fuego, por lo que en su totalidad nuestros trabajadores son son militares o carabineros retirados.

Estos, con el fin de resguardar la integridad de cada uno de los ciudadanos, estarán en rondas
constantemente en vehículos totalmente capacitados para cumplir con los estándares de seguridad.

Nuestro objetivo es proteger en cada instante, rondando constantemente 24/7 con turnos de guardias
rotativos.

Nuestra empresa controla la asistencia de nuestros guardias de seguridad mediante un sistema de

marcación de asistencia remota, la cual está instalada en los smartphones destinados a cada instalación
donde prestamos servicios. Por lo que, ante un caso de emergencia, tienen un botón de pánico el cual lo
conecta directamente con carabineros, el que concurrirán hacia el lugar en donde se encuentre, esto
debido a que estarán conectados por GPS.

Nuestros guardias de seguridad son entrenados y capacitados en nuestro instituto de formación y

capacitación de guardias de seguridad, acreditado por 0S10 de carabineros de Chile.
4 Identificación del mercado objetivo

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

REGIÓN El enfoque será a nivel local y regional dando a

conocer los productos y servicios.

DEMOGRAFICOS

GÉNERO HOMBRES Y MUJERES, CONDOMINIOS Y

BARRIOS EN GENERAL.
EDAD 18-70 AÑOS.
CLASE SOCIAL ESTRATOS 2,3,4 Y 5
OCUPACIÓN CONDOMINIOS, PARTICULARES Y
PERSONAS QUE REQUIERAN NUESTRO
SERVICIO.

5 Identificación del problema o necesidad

La inseguridad en Chile se ha convertido en tema principal de agenda pública. Más allá ́ de los debates
políticos o electorales, la ciudadanía reconoce una creciente preocupación por el aumento de los delitos y
la violencia que se ejerce cotidianamente. Especialmente en el espacio público donde se cometen hurtos
y lanzazos, así ́ como robos de vehículos o sustracción de sus piezas.
Antofagasta se ubica entre las tres regiones del país que encabezan la estadística de delitos de mayor
connotación social, es decir, robos con fuerza, con violencia, lesiones, homicidios y violaciones. Las
regiones que lideran la tasa de estos casos policiales pertenecen a la macrozona norte y los datos de la
Subsecretaría de Prevención del Delito (SPD) consignan lo sucedido en el primer trimestre de este año y
para los parlamentarios locales, los números permiten objetivar una discusión y respaldar la percepción
que tienen los vecinos sobre la seguridad en sus barrios.

Lo que se pretende abordar con este proyecto es mejorar las condiciones objetivas y subjetivas de
seguridad de los vecinos de un barrio focalizado, potenciando la co-responsabilidad comunitaria e
institucional, coordinando los distintos ámbitos de acción de la seguridad ciudadana que son prevención
social, prevención situacional, control y fiscalización, comunicación y difusión con el fin de que operen
integradamente en un mismo territorio.

La construcción de este modelo de intervención barrial, no responde exclusivamente a un paradigma de

intervención, sino más bien, es un conjunto de acciones en constante readaptación según sean las
realidades barriales. Por esto el modelo barrial incorpora elementos del “trabajo Colaborativo” que
propone Hogan; el “desarrollo comunitario integrado”.
6 MARCO TEÓRICO.-

Según estudios realizados, “La seguridad privada forma parte de la seguridad, tiene relación con
decisiones personales de defender ya sea la integridad física o el patrimonio individual de las personas y
organizaciones, acto que inevitablemente deriva en un gasto y desvió de recursos. Además la seguridad
privada es aquel conjunto de acciones y medidas preventivas, ya sea por medio de tecnología y/o
recursos humanos, que tienen como objetivo el evaluar amenazas, reducir riesgos y controlar daños. De
esta forma, se busca garantizar el normal desarrollo del quehacer cotidiano frente a cualquier amenaza y
evento crítico potenciales que puedan alterarlo”.
Cabe mencionar que la seguridad privada, a diferencia de la pública, tiene un componente
eminentemente preventivo y situacional, es decir, apunta a las causas más próximas del delito, se
preocupa de controlar eventos específicos y busca disminuir los riesgos de sufrirlos, pero no goza de
ninguna atribución penal. Por lo tanto, la mantención de la seguridad en la sociedad no es bajo ninguna
circunstancia una responsabilidad de los privados, sino que le corresponde al ámbito público.
Las Empresas de Vigilancia y Seguridad Privada cuentan en la actualidad con una importancia significativa
para el contexto local, gracias a los constantes problemas de delincuencia y seguridad ciudadana,
demostrando ser un servicio que se equipara de primera necesidad para los sectores comercial, industrial,
bancario y residencial entre otros. En el país, el papel fundamental de la seguridad se da a partir de la
consolidación de la política de seguridad democrática, estableciéndose como necesaria para una prospera
inversión y desarrollo nacional así “se cumple la premisa de que a mayor seguridad habrá también mayor
confianza y estabilidad, lo que se constituye en un potente atractivo para la inversión privada y, por esa
vía, la generación de un mayor crecimiento económico”.
La finalidad de los servicios de vigilancia y seguridad privada, en cualquiera de sus modalidades, es la de
disminuir y prevenir las amenazas que afecten o puedan afectar la vida, la integridad y el tranquilo
ejercicio de legítimos derechos sobre bienes de las personas que recibe su protección, sin alterar o
perturbar las condiciones para el ejercicio de los derechos y libertades públicas de la ciudadanía y sin
invadir la órbita de competencia reservada a las autoridades.
La seguridad privada hace parte del control social preventivo, realizando de esta forma intervenciones
dirigidas a impedir los hurtos y siniestros en los bienes de los clientes; por lo cual, no hace parte del
control social penal y represivo que cumplen la policía y las fuerzas militares.
7 Hipótesis

La introducción e implementación de la gestión del talento humano para una empresa de

vigilancia y seguridad privada, puede generar una mayor competitividad y certificación de calidad
en el mercado. Dándoles así una calidad de vida adecuada.

8 Diseño de investigación

La presente investigación cuenta con un enfoque metodológico mixto, esto dado que el
fenómeno de la participación ciudadana, como así la seguridad ciudadana presentan complejidad
para ser estudiada, por lo que , es preciso realizar un trabajo investigativo que permita recoger
desde distintas aristas y datos para lograr la profundización de dicho fenómeno, como así
también una visión más generalizada , por tanto, el método mixto se presenta como el más
adecuado. Esto dado que algunas de sus bondades reconocidas son; da una perspectiva más
amplia y profunda, se pueden obtener datos más variados , y realizar una mejor exploración de
estos.
Bajo el paradigma de metodologías cualitativas se trabaja con la fenomenógrafia como enfoque
metodológico para esta investigación, esto motivado el grado de profundidad que interesa darle
al estudio, el cual se centra principalmente en conocer la experiencia de las personas que han
sido parte de la intervención realizada por la Subsecretaria de Prevención del Delito.
Analizando la pertinencia del pilar de participación ciudadana en la percepción de seguridad
ciudadana de los habitantes, para cumplir este objetivo se considera este enfoque como
adecuado y da sustento metodológico a la investigación.
El presente estudio se considera de tipo interpretativo, dado que su pretensión es; identificar cual
es la percepción de seguridad de los habitantes de Antofagasta respecto a su participación
ciudadana, por tanto, lo que se desprenda del discurso de los actores será ́ clave para el análisis.
El método cualitativo se utilizará para el trabajo de los tres primeros objetivos específicos, de esta
investigación, principalmente; Identificar y analizar cómo se aplica el pilar de participación
ciudadana en la intervención.
Desde lo cuantitativo, el estudio mantiene su carácter descriptivo, el cual será ́ desarrollado
mediante la aplicación de encuestas utilizadas para medir la percepción de seguridad de los
ciudadanos.

9 Muestra de la población
En la región actualmente se encuentran barrios residenciales, en el sector norte de la ciudad,en
donde se encuentran viviendo gente de clase social “media/alta”. Para el muestreo se ha utilizado
la cantidad de ciudadanos que residen hoy en dia en Antofagasta.

388545*1.962*0.5*0.95 730
0.052(388545-1)+1.962*0.05*0.95.
10 Preguntas planteada.

1 1 1
Preguntas
¿Qué tan probable es que ud. Invierta en tener Muy Poco
seguridad 24/7 en el barrio en donde reside? probable probable

Durante los últimos 12 meses, ¿En qué medida su Aumento Disminuyo Siguió
sensación de seguridad dentro de su barrio igual

¿En que medida ud. Está satisfecho con el rendimiento Satisfecho Poco Muy
general de su agencia de orden público? satisfecho satisfecho

¿En que medida la seguridad de tu región es efectiva Muy Poco

para prevenir los delitos de manera proactiva? efectiva efectiva
11 Diseño de encuesta
12 Conclusión
En el país, el papel fundamental de la seguridad se da a partir de la consolidación de la política de
seguridad democrática, estableciéndose como necesaria para una prospera inversión y desarrollo
nacional así “se cumple la premisa de que a mayor seguridad habrá también mayor confianza y
estabilidad, lo que se constituye en un potente atractivo para la inversión privada y, por esa vía, la
generación de un mayor crecimiento económico”. La finalidad de los servicios de vigilancia y seguridad
privada, en cualquiera de sus modalidades, es la de disminuir y prevenir las amenazas que afecten o
puedan afectar la vida, la integridad y el tranquilo ejercicio de legítimos derechos sobre bienes de las
personas que recibe su protección, sin alterar o perturbar las condiciones para el ejercicio de los derechos
y libertades públicas de la ciudadanía y sin invadir la órbita de competencia reservada a las autoridades.
Bajo el paradigma de metodologías cualitativas se trabaja con la fenomenógrafia como enfoque
metodológico para esta investigación, esto motivado el grado de profundidad que interesa darle al
estudio, el cual se centra principalmente en conocer la experiencia de las personas que han sido parte de
la intervención realizada por la Subsecretaria de Prevención del Delito.
13 Bibliografía
https://modelosdeplandenegocios.com/blogs/news/seguridad-privada-estudio-mercado
https://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/180771/Diseño-de-una-estrategia-comercial-
para-una-empresa-de-seguridad-privada.pdf
https://www.cesc.uchile.cl/curso_metodologias_2016.pdf
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/
10803/6837/04Jcb04de16.pdf;jsessionid=91F04E0CACF6FD05E553CEFE3D996FEA?sequence=4
https://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/1310/02.PARTE_II.pdf?sequence=3