INVESTIGACION DE MERCADOS

INFORME N° 3

CODIGO DEL CURSO: C43745

 Jesús Rodríguez Rojas

 Jesús Joaquín Vilca Quispe
 Jefherson Cahue Luna
Alumno(s): Nota
 Marck Yefersson Mamani Calsina
 Juan Diego Lázaro Mayta

Grupo: Ing. MBA Carlos Gordillo Alarcón Ciclo:

1. Introducción:

El avance de la tecnología y la preocupación de las personas ante el aumento

de la delincuencia, encontramos en esto el aumento de considerable de
cámaras de seguridad y vigilancia en espacios públicos. La seguridad es unos
de las demandas primordiales de los ciudadanos. De acuerdo a un reporte de
seguridad ciudadana del Institución de Estadística e Informática (INEI), el
22.9% de la población de 15 a más años fue víctima de algún hecho delictivo
en el semestre agosto 2019- enero 2020. En esta lucha que tiene el gobierno
frente a la inseguridad ha destacado también el papel primordial de las
cámaras de vigilancia como herramientas claves contra la desgracia y el
trabajo que maneja los municipios usando este recurso en conjunto con la
policía nacional. Unos de los puntos principales para reducir este índice de
inseguridad es la labor coordinada entre la policía nacional, municipios y
vecinos de la comuna.

Lamentablemente vivimos en un mundo donde los ladrones y demás

criminales están alerta a cualquier descuido. Pero nosotros podemos
aprovecharte de esa situación para ganar dinero y darles una solución a las
familias que buscan protegerse. La existencia de tiendas que vendan
aparatos de seguridad son escasas, la mayoría de las personas que adquiere
este tipo de productos lo hace por internet, pero también hay quienes
prefieren ir a una tienda para ver todo lo que se ofrece, la calidad del
artículo, especificaciones de los productos e instalación.
2. OBJETVO GENERAL:

Determinar la viabilidad de implementación de un plan de negocios para la

comercialización, instalación y mantenimiento de una empresa de cámaras de
seguridad en la ciudad de Arequipa.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

A. Establecer las marcas de cámaras de seguridad que prefieren las

empresas en la ciudad de Arequipa.
B. Definir la localización más adecuada de la empresa de cámaras de
seguridad.
C. Conocer las preferencias de los clientes en cuanto al producto y servicio
que ofrece la empresa de cámaras de seguridad.
D. Identificar el grado de aceptación de los clientes en cuanto a los servicios
de instalación y mantenimiento de cámaras de seguridad.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Determinar si existe una demanda de cámaras de seguridad y servicio de

mantenimiento en la ciudad de Arequipa.

5. SEGMENTACION DE MERCADO:

Segmentación Geográfica:

Ciudad de Arequipa, principalmente para aquellos distrititos donde

el nivel de delitos en mayor o considerar a los distritos más lejanos
de la ciudad.

Segmentación Demográfica:

Edad: Personas mayores de los 25 años de edad.

Sexo: Principalmente varones.

Familia: Tamaño familiar de 4 miembros.

Ingresos: Los productos están dirigidos para personas que tengan

ingresos medio, medio alto y alto, debido a que los productos no
son básicos, por este motivo elegimos a los clientes que tengan
estos niveles de ingresos.

Segmentación Psicográfica:

Clase Social: Empresas, Instituciones, hogares,

residenciales, Urbanizaciones.

Segmentación socioeconómica:

Clase AB, C y D.

Segmentación conductual:

 Beneficio: los beneficios que los consumidores esperan de los

productos son: Calidad, que los precios sean accesibles, y que
 siempre se estén innovando la línea de productos con nueva
tecnología.

 PERFIL DEL CONSUMIDOR

Personas mayores de 25 hasta los 60 años de edad, de preferencia

varones, residentes del Ciudad de Arequipa de NSE “AB, C y D” que no
cuentan con un servicio o equipo de seguridad además que tengan una
casa propia.

6. GUÍA DE PREGUNTAS PARA EL FOCUS GROUP

Tema: Inseguridad Ciudadana

Este Focus Group, tiene como objetivo contestar el principal objetivo.
Las personas participantes comparten características y rasgos comunes
tales como:
 Edad entre 19 y 35.
 Domicilio o residencia en la Ciudad de Arequipa.
 Personas que estudien o trabajen, para conocer su perspectiva
de seguridad.

La sesión inicia con la presentación del moderador y luego con el inicio de

la primera pregunta referente a su nombre y edad.
1. ¿Cuál es su nombre y edad? ¿Dónde vive o lugar donde reside?

 Mi nombre es Joaquín Vilca y tengo 20 años vivo en Miguel

Grau, Arequipa.
 Marck Mamani Calsina, tengo 19 años y vivo en Jerusalén,
Paucarpata.
 Jesús Rodríguez Rojas, tengo 19años y vivo en José Luis
Bustamante y Rivero

2. ¿Cuál es la percepción sobre la seguridad en su distrito?

 Muy mala, vi noticias en las que dejaban hombres pepeados

en parques de la zona.
 Veo cada día que pasa aumenta el número de robos o
asaltos a empresas bancarias y negocios.
 Veo que cada día hay saltos a los comerciantes.
3. ¿Piensa que vive en un distrito seguro a comparación de otros
distritos en Arequipa?

 Creo que ningún distrito es seguro.

 Si, ya que veo que serenazgo hace su patrullaje de forma
eficiente.
 Yo creo que sí.

4. ¿Ustedes dirían que la seguridad ha mejorado o empeorado en

el último año? ¿Por qué? ¿Cómo se dan cuenta? ¿En qué se
nota?

 Ha empeorado pues antes no había tanto miedo a salir por

la noche
  La seguridad ha estado en una estabilidad no se ha
mejorado ni empeorado, ha habido avances sobre la
seguridad, pero también han sabido como burlase de ellas.
 Cuando hay asaltos, robos llamamos a serenazgo y nunca vienen,
los delincuentes se aprovechan que las veredas son ocupadas por
ambulantes para robar a los compradores

5. ¿Dirían usted que existen lugares particularmente inseguros en

este sector? ¿Cuales?

 La zona de Miguel Grau.

6. ¿Alguna vez ha sufrido algún robo, agresión, asalto, secuestro u

otra emergencia de este tipo?

 No, pero es porque soy precavido.

 Los lugares más inseguros son las partes más lejanas a los
centros de la ciudad por que la autoridad no podrá llegar
muy rápido a esos lugares ya que están un poco olvidados.

7. Si respondió afirmativo la pregunta anterior ¿Nos podría decir el

lugar experimento esta situación?

 Gracias a dios no me paso nada de eso y espero que nunca

me suceda.

8. Si estuvo expuesto a algunas situaciones anteriores. ¿Tuvo la

opción de contactar a alguien para pedir ayuda?

 Si me pasara algo parecido a lo mencionado, lo primero que

aria es mantener mi vida a salvo y luego buscar ayuda.
9. ¿Tuvo alguna ayuda por parte de la policía o serenazgo de la
zona? ¿Y cómo la calificaría?

 En muchas partes de las ciudades, en las calles no hay

cámaras o vigilancia policial que nos pueda ayudar.

10. Si tuviese hijos o personas dependientes de usted. ¿Usted

estaría interesado en darles un tipo de seguridad a cada uno de
ellos?
 Si por supuesto.
 Si están en mi cuidado, haría todo lo que este en mis manos
para mantenerlos a salvo.
 Si por supuesto, mi familia es lo más importante para mí.
11. ¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar en seguridad para su
hogar o para la comuna?
 1000 soles.
 Si me dan una seguridad confiable y sé que nada malo me
pasara a mí y a las personas cercanas a mi pago el precio
adecuado.
 Alrededor de 500 soles.
12. ¿Cómo cree que podría mejorar la seguridad en su distrito?
 Con cámaras y cercos electrificados.
  Con más vigilancia policial y cámaras.
 Instalando cámaras de seguridad en las calles y hogares.
13. ¿Usted cuenta con un equipo de seguridad?
 Solo mis fragmentos de botellas de vidrio en mi muro
 Si.
 No.
14. Si su respuesta es afirmativa de la pregunta anterior. ¿Cuál es la
marca de cámara de seguridad que usted tiene?
 BOSCH.
15. ¿Estarían dispuestos a adquirir cámaras de seguridad y
asistencia técnica de una nueva empresa?
 Por supuesto que sí.
 Depende que la nueva empresa que me pueda dar o que
ofertas me ofrezca.
16. ¿Cuáles son los medios de comunicación que usted recurre para
saber sobre la inseguridad ciudadana?
 La televisión.
 Mediante las noticias y por el internet.
 El internet y INEI.
17. ¿Le gustaría obtener más información sobre el tema de
Inseguridad ciudadana y cómo afrontarla es estos tiempos?
 Por supuesto además de recibir algunas conferencias o
grupos de ayuda.
 Sería muy bueno saber en qué estamos mal y cómo
podemos solucionarlo.
 Sería una idea estupenda, explicada por especialistas hacia las
personas o familias.

Conclusiones:
 El cliente teme por su familia y de lo que le pueda pasar.
 Toda la información que requiera el cliente debe ser clara y
precisa para su respectiva compra.
 El cliente desea comprar en un lugar que den a precios justos
y que sea de buena calidad con una atención del vendedor
excelente.
 Lo que más le aqueja al cliente es el aumento de la
delincuencia en su distrito.
 Algunos clientes no saben que marca de producto es más
confiable.
 Las personas afectadas por la delincuencia son mayormente
personas que viven lejos de un centro policial o Comisaria.
 La mayoría de persona personas considera que la compra de
cámaras de seguridad no es prioritaria.

7. Muestreo Aleatorio Simple:

Este método es uno de los más sencillos de aplicar, se caracteriza porque cada
unidad que compone la población tiene la misma posibilidad de ser
seleccionado. Este método también se lo conoce como sorteo, rifa o la tómbola.
Para proceder con la selección de los componentes de la muestra se siguen los
siguientes pasos.

1. Identificar y definir la población.

 2. Realizar el listado de cada una de las unidades de la
población.
3. Proceder a calcular la muestra.
4. Asignar un número a cada uno de los componentes de la
población anotando en un papel, luego colóquelos en una
bolsa o cajón.
5. Extraiga una por una las unidades correspondientes de
acuerdo a la cantidad total del tamaño de la muestra. Cada
papel extraído será componente de la muestra.
6. Debemos seguir con el mismo procedimiento hasta completar
la cantidad que se seleccionó en la muestra.

Una desventaja de este procedimiento es que no puede ser utilizado en una

población grande, solo es aplicable cuando la población es pequeña. (Cfr.
PINEDA et al 1994)

8. Población y Muestra:
1. Población:

El Universo o Población de nuestro estudio de mercado van dirigido a todas

las personas que viven en la ciudad de Arequipa, que tengan entre 25 y 60
años de edad que adquieran y gusten de nuestro servicio, siendo como
base fuerte la compra, resaltando nuestro apoyo a la población.
2. Muestra:

Es un subconjunto o parte del universo o población en que se llevará a cabo

la investigación. La muestra es una parte representativa de la población. En
nuestra investigación debemos considerar el número de viviendas en la
ciudad de Arequipa que son 381 388 según INEI según el censo del 2017 .
 CALCULO TAMAÑO DE MUESTRA FINITA

Parametro Insertar Valor Tamaño de muestra

N 381,388 "n" =
Z 1.960 118.53
P 0.50 50%
Q 0.50 50%

N∗z 2∗p∗q
n=
e2 ( N−1 ) + z 2∗p∗q
381338 (1,96)2∗0.5∗0.5
n=
0.092 ( 381337 ) +(1,96)2∗0.5∗0.5
3662370.152
n=
30897.901
n=118.53
9. Estructura de la Encuesta:

1. Indique su Edad:

o 18 – 25 años.
o 26 – 35 años.
o 36 – 45 años.
o 46 – 55 años.
o 55 años a más.

2. Indique su género:
o Femenino
o Masculino
o Prefiero no decirlo

3. Indique su preocupación por la delincuencia en las zonas cercanas a su hogar:

o Muy alta
o Alta
o Media
o Baja
o Muy baja
4. ¿Alguna vez ha sufrido algún robo, agresión asalto u otra emergencia de este
tipo?

o Si
o No

5. ¿En qué lugares cree usted ocurra más hechos de violencia?

o En la calle
o En el hogar
o Discotecas
o En el trabajo
o Otro: ………………

6. Vive en una zona con gran presencia policial:

o Si
o Sí, pero no soluciona nada
o No
o No pero aún no hay tanta delincuencia

7. ¿Actualmente, cuenta con un sistema de cámaras de seguridad en su negocio

u Hogar?

o Si
o No

8. Si la respuesta es No a la pregunta 7 ¿Por qué no cuenta con un servicio de

cámaras de seguridad en su negocio?
 o Muy Costoso
o Desconocimiento de las empresas que brinden servicios
o No es necesario
o Otros: ……………….

9. Si la respuesta es Si a la pregunta número 7 ¿Con cuántas cámaras de

seguridad cuenta en su negocio u Hogar?

o 1 cámara.
o 2 cámaras.
o 4 cámaras.
o Más …………………….
10. ¿Qué criterios ha considerado para elegir a una empresa para que le ofrezca el
servicio de cámaras de seguridad?
o Prestigio
o Calidad
o Mejores Precios
o Otros: ……………………….
11. ¿Estaría dispuesto a utilizar los servicios de instalación y mantenimiento de
cámaras de seguridad de una nueva empresa?
o Si
o No
12. Cree usted que la calidad es lo más importante a la hora de adquirir cámaras
de seguridad

o Totalmente en desacuerdo
o En desacuerdo
o Ni de acuerdo ni en desacuerdo
o De acuerdo
o Totalmente de acuerdo
13. ¿Qué empresa le ofrece el servicio de instalación en cámaras de seguridad en
su ciudad?
o FCM Corp
o CTCOM
o Sur Security
o Secutronics RM
o Otros: ……………
14. Que calificación pone a nuestro servicio de seguridad

o Muy buena
o Bueno
o Malo
o Muy malo

15. ¿Qué marca de cámara de seguridad nos sugiere para que nuestra empresa
distribuya y venda?

o ANNKE
o HIK VISION
o UNI VIEW
16. ¿Cuál sería la cantidad de pago para la seguridad de su hogar o negocio?
o 100 – 200 soles.
o 200 – 300 soles.
o 300 – 400 soles.
o 400 – 500 soles.
o Otros: ………………………..
 17. ¿Qué otro tipo de seguridad nos recomienda para ofrecer a nuestros futuros
clientes?

..................................................
18. ¿Qué días nos recomendaría para hacer el mantenimiento de las cámaras de
seguridad?
o Jueves
o Viernes
o Sábado
o Domingo
o Otros……..
19. ¿Con que frecuencia haría uso del servicio de mantenimiento de las cámaras
de seguridad?
o 3 Meses
o 6 Meses
o Anual
o Otra: ……………

10. Análisis de las encuestas

A. Grafica Resultado Pregunta 1:

B. Grafica Resultado Pregunta 2:

C. Grafica Resultado Pregunta 3:

D. Grafica Resultado Pregunta 4:

E. Grafica Resultado Pregunta 5:

F. Grafica Resultado Pregunta 6:

G. Grafica Resultado Pregunta 7:

H. Grafica Resultado Pregunta 8:

I. Grafica Resultado Pregunta 9:

J. Grafica Resultado Pregunta 10:

K. Grafica Resultado Pregunta 11:

L. Grafica Resultado Pregunta 12:

M. Grafica Resultado Pregunta 13:

N. Grafica Resultado Pregunta 14:

O. Grafica Resultado Pregunta 15:

P. Grafica Resultado Pregunta 16:

Q. Grafica Resultado Pregunta 17:

R. Grafica Resultado Pregunta 18:

S. Grafica Resultado Pregunta 19:

11. ENTREVISTA:

La entrevista realizada fue al propietario del negocio Cámaras de Seguridad

Arequipa HD, Francisco Gómez Torres, el cual se encuentra ubicado en PJ Israel
Comité 3, L -23, Paucarpata. Las preguntas fueron pocas y cortas ya que la
persona no tiene tiempo y permanece muy ocupado.

 ¿considera que posee el apoyo y colaboración de todos de los que

trabaja en su empresa?

Si trato de tener una conversación con ellos y tratar de hacer un clima

laboral que se sientan como parte de la empresa y motivados para
trabajar y colaborar con entusiasmo en la empresa.

 ¿cree usted que cuenta con el personal apropiado para ser una empresa
competente?

Si por el momento, pero como todo vaya en crecimiento de la empresa,

se va requiriendo de personal más apropiado para ser más competentes,
por lo cual que conforme el tiempo si voy a requerir de personal más
apropiado.

 ¿Qué servicios de los que comercializa son los más demandados por sus
clientes?

Servicios de Agentes de Vigilancia Particular (AVP) y venta de cámaras de

seguridad

 ¿Qué considera usted como una desventaja del servicio que

comercializa?

Los años de experiencia por parte de la competencia, las mismas que se

han asociados a empresas de Vigilancia y Seguridad.

 ¿Cuál es la mejor ventaja que usted cree tiene su empresa?, ¿Por qué?
 La Lealtad, Solidaridad, Responsabilidad, y Fidelidad con nuestros
clientes., porque son Valores Morales y Éticos; que se deben tener
presente en el desarrollo de nuestras tareas y servicios que brindamos.

 ¿Cree usted que esta ventaja puede ser fácilmente igualada por sus
competidores?

Realmente nosotros y la competencia, debemos de considerar los Valores

Morales y Éticos, como punto de partida para brindar un buen servicio.

 ¿Emplea algún programa de innovación o mejora continua en su

empresa?

La Capacitación permanente y Trabajo en Equipo, de mejora continua en

nuestro trabajo que desarrollamos.

 ¿Considera usted que los medios de comunicación que emplea la

empresa son los apropiados para mantener contacto con sus clientes?,
¿Por qué?

Los medios de comunicación que utilizamos son conforme a lo que

brinda en primer lugar el propio Ministerio de Trabajo (COMPU) Trabajo,
medios de comunicación (periódicos) de mayor circulación y que esté al
alcance de las personas que desean laborar en este rubro

 Si tuviera que mejorar o cambiar algo ¿Qué sería lo primero que haría?

Buscar e insistir en la Fidelidad de nuestros trabajadores con la Empresa;

atender sus requerimientos de ser necesario ayudar a los trabajadores en
sus problemas (diversos).

 ¿Cómo considera usted la calidad de su servicio?

Estamos camino a lograr la mejora de nuestros servicios, con calidad y

honestidad

 ¿Cómo visualiza a su empresa en los próximos cinco años?

Deseamos crecer en un futuro inmediato, estamos empezando en el

Departamento de Tacna, a partir de este mes de octubre, en empezar a
brindar nuestros servicios en Vigilancia y Seguridad., probablemente
haremos lo mismo en marzo del próximo año en el Departamento Puno;
deseamos diversificar nuestros servicios.

12. ANALISIS DE LA COMPETENCIA:

 ServiSegur tiene 7 años de estar en el mercado posicionado en la ciudad de
Arequipa. Siendo un distribuidor mayorista de equipo de seguridad electrónica
reconocida por su calidad y competitividad de su producto. También ofreciendo
el servicio de instalación, soporte técnico, garantías de fábrica y asesoría al
momento de la compra de los equipos. En Arequipa: American Dynamics,
Bolide, Cofem, DSC, Enforcer, Fingertec, Hikvision, Kantech, Linseg, Meitrack,
Softguard, Surgard, Visonic, ZK Teco. Sus clientes son empresas e instaladores
independientes de equipos de seguridad electrónica. A todos ellos les ofrece
capacitación técnica y comercial, que les permita garantizar el cumplimiento de
las expectativas de sus clientes, lo que a su vez contribuye con el correcto
posicionamiento de las marcas que distribuiremos.

Octavio Muñoz Najar 223 Tda. 128 -129 – Arequipa

 (51) 054-404023
 +51 958784300

Productos:

 Alarmas de intrusión.
 Dispositivos de detección NEO Paneles y Módulos, Teclado, Dispositivos
de Detección, Estaciones Receptoras, Accesorios CCTV
 Cámaras Turbo 720P, Cámaras Turbo 1080P, Cámaras PTZ, Cámaras PTZ,
Turbo Cámaras Análogas, Cámaras IPDVRDVR, TURBOA accesorios NVR,
Control de Acceso y Asistencia
 Control de asistencia Control acceso, stand alone, Control de acceso y
asistencia Paneles de acceso, Accesorios, Cerraduras Inteligentes,
Barreras Vehiculares Detectores de Metal
 Cercas Eléctricas
 Paneles Accesorios Sistemas de detección de incendio

Prosegur ha experimentado un importante proceso de expansión internacional

que le ha llevado a ser un referente global del sector de la seguridad privada. A
través de tres líneas de negocio – Prosegur Alarmas, Prosegur Seguridad y
Prosegur Cash- la compañía proporciona a empresas y hogares una seguridad de
confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. 
La estrategia de desarrollo de Prosegur combina el crecimiento orgánico e
inorgánico, una apuesta decidida por la innovación, un equipo humano de primer
nivel y, de manera especial, una organización orientada al cliente. Todo ello ha
colocado a la compañía en una posición de liderazgo tanto por geografías como
por líneas de negocio.
Productos Sustitutos:

Las cámaras de seguridad no cuentan con un producto sustituto competitivo en

el mercado actual que puedan suplir las mismas necesidades al consumidor. Pero
no podemos dejar de mencionar que los guardas de seguridad en los últimos
años ha sido un servicio de guardianía más utilizado por la población arequipeña
y el cual las cámaras de seguridad les ha servido como un vínculo de vigilancia
para su propio negocio, tanto la seguridad física es importante de igual manera
las cámaras de seguridad facilita un resguardo (grabación) ante cualquier
situación. Especificando que el servicio que brinda nuestra empresa no es vigilar
un negocio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sino que nuestro servicio
es la comercialización, instalación y el mantenimiento de las cámaras de
seguridad, siendo esto lo que los clientes demandarían de la empresa con el
objetivo de obtener seguridad en sus negocios; el servicio de mantenimiento se
estará dando cada 6 meses o en dependencia de cuando el cliente lo solicite.

Fortalezas, debilidades y estrategias de las empresas de seguridad de nuestros

competidores

 Principales Fortalezas:

o Servisegur: brinda seguridad en varios sectores de trabajo, tanto

en seguridad y vigilancia privada.
o Da seguridad en oficinas, obras de construcción, en empresas
industriales, seguridad en hoteles y restaurantes.
o Liderman: es una empresa que pertenece a estados unidos y
puede brindar más seguridad en tecnología
o Prosegur: brinda muchas opciones para la seguridad tanto
personal como empresarial. Nos brinda las siguientes opciones
que son: monitores de alarma, GPS y transporte de valores
o G4S peru: la cuarta competencia nos brinda más personal
capacitado y más trabajadores en la hora de seguridad
o Iseg peru: la empresa nos brinda protección de instalaciones de
seguridad, análisis de riesgos, gestión de seguridad y salud en el
trabajo, alquiler de vehículos blindados
 Principales Debilidades
o Servisegur: la empresa se ha expuesto a diversos tipos de
sanciones y estas van desde sanciones de administrativas hasta
inhabilitar los contratos con el estado
o Liderman: la empresa no brinda seguridad para cada ciudadano,
ya que se centra más en los políticos
o Prosegur: brinda seguridad con su tecnología conocida como
alarma, alta rotación personal y tamaño futuro del mercado que
disminuiría de rentabilidad
o G4S Perú: en una encuesta de trabajadores y clientes, se ha
aumentado el precio para la seguridad de sus clientes, pero sus
trabajadores no fueron bien pagados y por eso hubo un golpe del
sector de seguridad
o Iseg Perú: la empresa brinda muchas cosas, y ya que esto les
genera más gastos, optan por cobrar más a sus clientes.

 Principales Estrategias

o Servisegur: Nuestra propuesta consiste en ofrecer un sistema de

seguridad de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
 o Nuestra misión es alcanzar la satisfacción de nuestros clientes,
ofreciendo soluciones de seguridad de acuerdo a sus necesidades
aplicando los pilares de nuestra propuesta Factor humano
o Liderman: la transformación digital del talento ha impulsado a los
departamentos de Recursos Humanos a evolucionar en sus
mecanismos y formas de gestión de los colaboradores a niveles
insospechados a inicios de este siglo.
o Prosegur: Prosegur es una de las principales multinacionales del
sector de la seguridad privada, referente en los mercados en los
que desarrolla su actividad. La Compañía ofrece soluciones
integrales de seguridad que, combinadas con la tecnología más
avanzada, buscan la máxima eficiencia para la gestión del
negocio de las empresas. Asimismo, cuenta con servicios
específicos para hogares y comercios.
o G4S Perú: A través de un esquema de trabajo especializado y
estratégico, nuestros agentes son capacitados en prevención,
protección y acción ante riesgos que afecten los recursos
humanos y materiales de nuestros clientes
o Iseg Perú: El plan estratégico de ISEG PERÚ S.A.C. desarrollado en
el presente documento, se realizó identificando las estrategias
que la compañía debe implementar para generar un
posicionamiento que le permita aprovechar las condiciones del
mercado en su sector y desarrollar sus actividades en el marco de
su visión, propósito, misión y valores. ISEG PERÚ S.A.C. es una
compañía dedicada a las actividades de prestación de "Servicios
Complementarios" de Seguridad y Vigilancia Privada

13. CUADRO DE FORTALEZA Y DEBILIDADES DE NUESTRA EMPRESA

 Atención al Cliente personalizada con Servicio

postventa.
 Técnicos Especializados
 Venta por Delivery con uso de redes.
 Logística colegiada con alianza estratégica con
proveedores.
 Stock permanente.
 Local con ubicación estratégica, cerca de red
FORTALEZA
bancaria y excelente seguridad.
 Productos de fácil uso para usuarios y
adaptable a nuevas tecnologías.
 Productos de Marca reconocidas y de
vanguardia tecnológica
 Precios competitivos debido a compras por
lotes y con anticipación.

 Alquiler de Local alto costo.

 Ser una empresa nueva, que recién estará
haciendo sus estrategias para posicionarse.
 No ser un fabricante, ante cualquier situación
DEBILIDADES del mercado mundial podremos tener caídas
de abastecimiento o subida de precios.
 Capacitar a personal que posiblemente sean
contratados por otras empresas o la
 competencia

14. MARKETING MIX

A. PRODUCTO:

 Los productos son importados, generalmente de fabricación

asiática. Son de marcas reconocidas y modelos de tecnología de
vanguardia.
 Los diferentes modelos se encuentran mostrados en la vitrina de
nuestro local comercial, además presentamos la página web
donde también están indicados.
 Los productos siempre variaran según avance los modelos y los
cambios tecnológicos, y están indicados en la página web y la
vitrina del local. Los productos al cambiar de configuración
siempre presentaran adaptadores a los nuevos sistemas.
 La venta de los productos se apoyará con un asesoramiento
técnico y con los servicios de instalación, para lo cual se tiene
técnicos especializados.
 Los productos si son comprados vía redes sociales pueden ser
entregados a Domicilio y vía telefonía definir su instalación si el
cliente está de acuerdo.
 Todos los productos al ser vendidos se le da una Garantía por un
Año.
 Los productos para la Empresa tendrán desde el momento que
son adquiridos al proveedor llevan una Trazabilidad hasta
después de ser vendidos.
 Los productos vendidos recibirán un servicio postventa, de tal
manera que el cliente sienta confianza en su compra y se genere
identidad con la Empresa.

B. PRECIO:

 El precio está directamente asociado con la calidad y modelo

del producto. Debe tenerse en cuenta que una vez establecidos
es muy difícil de incrementa o cambiar los precios.
 El precio viene fijado por el análisis de la Investigación de
Mercado y la suma del costo del producto, los gastos en
transporte, otros gastos y el margen de ganancia de la empresa.

C. PLAZA:
 La situación de la empresa es muy importante, esta debe estar
ubicada en un lugar estratégico, de fácil acceso, donde haya
movimiento de cliente solvente y estén los bancos.
 El local también tendrá un grupo de colaboradores que reciban
coordinaciones con el cliente vía telefónica o vía internet, como
la compra de productos por internet y su despacho por delivery.
D. PROMOCION:
  Crearemos la Pagina Web de la Empresa, la cual nos servirá
como una plataforma promoción y de Ventas.
 Colocaremos nuestro aviso en las páginas amarillas de
Telefónica en la Web y también en Facebook y otras redes
sociales.
 Cada año se realizará campañas de publicidad y ventas en las
provincias de la Región, con la finalidad de ampliar el Mercado.
 Las promociones también se encontrarán en la página Web.
 Se participará en las ferias de Seguridad Ciudadana y de
inmobiliarias, para incrementar la participación del mercado.
 Se colocará avisos en medios escritos como revistas de
inmobiliarias, decoración, hogar, periódico, etc.
 Se realizará descuentos a los clientes que compren paquetes de
Cámaras de Seguridad.

15. BIBLIOGRAFIA:

https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1539/cap
06.pdf