UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela profesional de Contabilidad
INTEGRANTES
- Alvarado Quiroz, Franco
- Burga Sánchez, Jian
- Dávila Quesquén, Rocío
- Huamán Benites, Perla
TEMA
DIRECCIÓN DE MERCADOTENIA E INVESTIGACIÓN
DOCENTE
Oliva Pasapera, Leoncio
ASIGNATURA
Investigación de Mercados
01 de abril de 2023
INDICE
INDICE ................................................................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 2
DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN .................................................... 3
1. DEFINICIÓN .............................................................................................................. 3
2. EVOLUCIÓN .............................................................................................................. 3
3. MISIÓN ...................................................................................................................... 4
4. METAS ....................................................................................................................... 5
5. IMPORTANCIA .......................................................................................................... 5
6. FUNCIONES .............................................................................................................. 6
7. ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA ......................................................... 7
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 8
REFERENCIAS .................................................................................................................... 9
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INTRODUCCIÓN
En la actualidad, los consumidores al adquirir un producto lo que buscan de manera
primordial es que este satisfaga ya sea sus necesidades o simplemente sus deseos.
Es por eso que las empresas hoy en día realizan todo un proceso para la promoción
o distribución desde antes que dicho bien se haya producido. Incluso, la entidad
puede provocar una nueva necesidad en el consumidor, como por ejemplo con un
producto nuevo e innovador que salga a la venta. Dicho esto, el siguiente trabajo
académico denominado Dirección de Mercadotecnia e Investigación busca informar
sobre un método que utilizan las empresas para lograr su crecimiento.
El hablar de mercadotecnia es importante porque su objetivo principal es ayudar a las
empresas a que puedan superar las expectativas de los clientes, lo cual va a provocar
que esta se posicione en los primeros puestos en el mercado. Además, los
encargados de la dirección de mercadotecnia tienen la facultad de hacer frente a los
problemas que se puedan generar, ya sea en corto o largo plazo, se consiga tomar
una buena decisión. A continuación, se podrá ver a detalle todo acerca de
mercadotecnia, como su definición, el objetivo y misión que tiene, importancia, la
función que cumple en una empresa.
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DIRECCIÓN DE MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN
1. DEFINICIÓN
La mercadotecnia se puede definir como un proceso de planeación, ejecución
y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías
y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales. Estas pueden ser realizadas para operaciones mercantiles y
en organizaciones no lucrativas. Asimismo, la mercadotecnia empieza antes
de que los productos o servicios se hayan producido. Esta no sólo se refiere a
productos y servicios, sino también a ideas, hechos conceptos y aun a la propia
gente.
La definición de mercadotecnia se sustenta en 4 pilares:
I. Mercado meta: En ninguna empresa se puede operar en todos los
mercados ni satisfacer todas las necesidades, es por eso por lo que se
desempeñaría mucho mejor si se define un mercado meta en específico.
II. Necesidades del consumidor: Pueden distinguirse cinco tipos;
necesidades que se manifiestan, reales, que no se manifiestan,
placenteras y secretas.
III. Mercadotecnia coordinada: En la empresa, el área debe tener una
comunicación activa con los otros departamentos de la entidad.
IV. Mercadotecnia interna: La actividad de contratar, capacitar y motivar con
éxito a empleados capaces y deseosos de servir bien al cliente.
V. Rentabilidad: En el caso de empresas privadas, la meta principal son las
utilidades; en el caso de las organizaciones públicas y no lucrativas, es
sobrevivir y captar los fondos suficientes para desempeñar bien sus
funciones.
2. EVOLUCIÓN
La mercadotecnia con el pasar de los años ha ido evolucionando, ya sea en la
manera de su organización. Según De la Vega, L. F. E. (2020) explica los
siguientes momentos:
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Año Descripción
Mercadotecnia Propia de las décadas de Los esfuerzos comerciales iban dirigidos
masiva los años cuarenta y a toda la población sin distinción alguna,
cincuenta del siglo XX aparecen y se desarrollan los medios de
comunicación masiva.
Mercadotecnia de La década de los años Las organizaciones tuvieron que girar
segmentos sesenta del siglo XX para poner en práctica actividades
específicamente diseñadas para los
segmentos de mercado elegidos.
Mercadotecnia de De los años ochenta del Clientes dispuestos a casarse con sus
nichos siglo XX organizaciones proveedoras, siempre y
cuando éstas estén dispuestas a
atenderlos plenamente.
Mercadotecnia De los años noventa del Aparecen avances tecnológicos en
personalizada siglo XX administración de bases de datos.
Mercadotecnia De mediados de la La posibilidad real de producir, vender,
global década de los años comprar e invertir en aquel o aquellos
noventa. lugares del mundo donde resulta más
conveniente hacerlo.
Mercadotecnia Actualidad Los clientes participan plenamente de
glocal una cultura popular global al consumir
productos y servicios globales
3. MISIÓN
La misión de la mercadotecnia consiste en buscar la satisfacción de las
necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo
de actividades coordinadas que, al mismo tiempo, permita a la organización
alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importante, para
lograrlo, la organización debe investigar cuáles son las necesidades, deseos y
expectativas del cliente para poder crear verdaderos satisfactores.
POR EJEMPLO…
Una persona al comprar un automóvil de lujo no sólo llena su necesidad de
transporte, sino que también cubre la necesidad de seguridad, comodidad y
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estatus; otra persona compraría un auto compacto y satisfaría, aparte de la
necesidad de transporte, la de economía, fácil acomodo y otras.
4. METAS
● Mercadotecnia de conversión. Modificar la imagen negativa de un
producto para que sea positiva.
● Mercadotecnia de estímulo. Crear en el consumidor el deseo por un
producto.
● Mercadotecnia de fomento. Busca productos adecuados para las
necesidades del consumidor y fomenta su demanda.
● Remercadotecnia. Revitaliza la demanda decreciente de un producto.
● Mercadotecnia sincronizada. Regulariza la demanda para que la
organización pueda planear adecuadamente sus volúmenes de
producción.
● Mercadotecnia de mantenimiento. Mantiene la demanda cuando ésta es
plena.
● Desmercadotecnia. Limita la demanda cuando ésta es excesiva y no hay
suficientes mercancías para satisfacerla.
● Contramercadotecnia. Destruye la demanda.
5. IMPORTANCIA
La mercadotecnia es importante porque contribuyen en forma directa a la venta
de los productos de una organización. Asimismo, ayudan a la misma a vender
sus productos ya conocidos, sino también crean oportunidades para realizar
innovaciones en ellos. Esto permite satisfacer en forma más completa las
cambiantes necesidades de los consumidores y, a la vez, proporcionar
mayores utilidades a la organización. Éstas ayudan a producir no sólo la
supervivencia de los negocios particulares, sino también el bienestar y la
supervivencia de toda una economía.
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6. FUNCIONES
● Investigación de mercado; implica realizar estudios para obtener
información que facilite la práctica de la mercadotecnia, por ejemplo,
conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales;
identificar sus características: qué hacen, dónde compran, porqué, dónde
están localizados, cuáles son sus ingresos, edades, comportamientos,
etcétera. Cuanto más se conozca del mercado, mayores serán las
probabilidades de éxito.
● Promoción (P); es dar a conocer el producto al consumidor. Se debe
persuadir a los clientes de que adquieran los artículos que satisfagan sus
necesidades. Los productos no sólo se promueven a través de los medios
de comunicación masiva, también por medio de folletos, regalos y
muestras, entre otros. Es necesario combinar estrategias de promoción
para lograr los objetivos, incluyendo la promoción de ventas, la publicidad,
las relaciones públicas, etcétera.
● Decisiones sobre el producto (P); se refiere al diseño del producto que
satisfará las necesidades del grupo para el que fue creado. Es muy
importante darle al producto un nombre adecuado y un envase que,
además de protegerlo, lo diferencie de los demás.
● Decisiones de precio (P); es necesario asignarle un precio que sea justo
para las necesidades tanto de la organización como del mercado.
● Venta; es toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia
el intercambio. En esta fase se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.
● Distribución o plaza (P); es necesario establecer las bases para que el
producto llegue del fabricante al consumidor; estos intercambios se dan
entre mayoristas y detallistas. Es importante el manejo de materiales,
transporte, almacenaje, todo esto con el fin de tener el producto óptimo al
mejor precio, en el mejor lugar y al menor tiempo.
● Posventa; es la actividad que asegura la satisfacción de necesidades a
través del producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer
en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines
de retroalimentación).
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7. ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
La administración de la mercadotecnia es entonces el proceso de planeación,
organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados, con los mercados objetivo que tiene la organización.
La administración de la mercadotecnia se estudiará conforme las siguientes
etapas: Planeación de la mercadotecnia, organización de la mercadotecnia,
dirección de la mercadotecnia y el control de la mercadotecnia.
a. Planeación de la mercadotecnia: La planeación de la mercadotecnia
consiste en determinar qué es lo que se va a hacer, cuándo y cómo se
va a realizar y también quién lo llevará a cabo. La planeación implica la
selección de misión, objetivos, metas, y de las acciones para cumplirlos,
requiere de la toma de decisiones, es decir de los futuros cursos de
acción.
Cuando la administración de la mercadotecnia formula sus objetivos por
medio de una planeación cuidadosa, puede determinar los elementos
que serán necesarios para alcanzarlos; es decir, la administración
puede estimar cuáles elementos son importantes y necesarios en
producción, financiamiento, personal, publicidad, distribución y venta
para llegar a ese objetivo. Así, la planeación acarrea una interrelación
entre medios y fines.
b. Organización de la mercadotecnia: La organización de la
mercadotecnia es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar
autoridad a aquellas personas que pondrán en práctica el plan de la
mercadotecnia. Es necesario que las diferentes tareas se definan,
diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas.
c. Dirección de la mercadotecnia: Los encargados en la dirección de la
mercadotecnia se dedican esencialmente a coordinar las actividades
para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas
mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo. Los
cuales se enfrentan a dos cuestiones: determinar las metas y desarrollar
planes para alcanzarlas. Puesto que, la empresa tiene recursos
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limitados, no es factible resolver todos los problemas que se presentan;
por lo que es necesario establecer prioridades y seleccionar sólo
algunos de ellos para su solución.
d. Control de mercadotecnia: El proceso de control de la mercadotecnia
consiste en establecer normas de operación, evaluar los resultados
actuales contra los estándares ya establecidos y disminuir las
diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real. Si los encargados
de mercadotecnia descubren que hay disparidades notables entre los
resultados esperados y los reales, seguirán un curso de acción
correctivo; si consideran que las diferencias son insignificantes, pueden
optar por no aplicar ninguna acción de esa índole. De poco vale la
planeación de mercadotecnia si no va acompañada de vigorosos
sistemas de control: el control de mercadotecnia se ha convertido en los
últimos años en una de las preocupaciones principales de la dirección
de mercadotecnia.
CONCLUSIONES
1. La mercadotecnia es un proceso de planeación, ejecución y conceptualización
de precios, promoción y distribución de ideas; con la misión de satisfacer
necesidades, deseos y expectativas de los consumidores.
2. Gracias a la mercadotecnia se puede modificar la imagen negativa de un
producto para que sea positiva o crear en el consumidor el deseo por un bien.
3. Su importancia radica en ayudar a la empresa a vender sus productos ya conocidos y
también crear oportunidades para realizar innovaciones en ellos.
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REFERENCIAS
Introducción a la dirección al marketing. https://www.wrike.com/es/marketing-
guide/introduccion-a-la-direccion-de-marketing/
Kotler, P. (2016b, febrero 25). Dirección de Mercadotecnia : Análisis, Planeación,
Implementación y Control.
http://observatoriocultural.udgvirtual.udg.mx/repositorio/handle/123456789/403
De la Vega, L. F. E. (2020, 2 junio). Mercadotecnia. http://up-
rid2.up.ac.pa:8080/xmlui/handle/123456789/2060
