UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERI

CAMPUS: SAN PEDRO SULA

TAREA: REALIZAR UNA CASA DE CALIDAD (MATRIZ DE

MATRIZ PARA DESARROLLO DE ZAPATO DE VESTIR

PRESENTADO POR:
JUAN ANTONIO CASTRO
KEYLA JACKELINE CASTRO
NANCY TEJADA
TANIA VANESSA AGUILAR

CATEDRÁTICO: DR. RAFAEL LUCIANO GÒM

FACULTAD POST-GRADO
MAESTRÌA EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL CON ORIENTACI

CÀTEDRA: GESTIÒN DE LA CALIDAD (TÒPICO

San Pedro Sula, Cortes, agosto 27 de 2013

LÓGICA CENTROAMERICANA

S: SAN PEDRO SULA

DE CALIDAD (MATRIZ DE CORRELACIÒN QFD)

DE ZAPATO DE VESTIR PARA CABALLEROS

N ANTONIO CASTRO
LA JACKELINE CASTRO
NCY TEJADA
NIA VANESSA AGUILAR

RAFAEL LUCIANO GÒMEZ

AD POST-GRADO
SARIAL CON ORIENTACIÒN EN LOGÌSTICA

E LA CALIDAD (TÒPICO IV)

rtes, agosto 27 de 2013

Objetivo General

Relizar una Matriz de Correlaccion (QFD) para alinear las necesidades de los clientes con los recursos de la emp
producto: zapatos para vestir para caballeros y asi descubrir cual es el atributo del cliente mas relevante y junt
de mayor importancia.

Objetivos Especificos

1. Enumerar los atributos solicitados por los clientes (Que`s) para el diseño del producto y considerar la impo
cada uno de ellos.

2. Enunciar las caracteristicas y requerimientos tecnicos del producto (Como`s)

3. Otorgar un atributo a las Metas (Como´s) de cada caracteristica tecnica, entre aumentar, disminuir o man

4. Bindar un valor a cada relacin de la matriz (1, 3 y 9 para: devil, medio y fuerte respectivamente) mediante

5. Definir una interrelacion entre las caracteristicas tecnicas (Como`s) que otorgue atributos para definir si se
positiva intensa (++), positiva (+), negativa intensa (--) y negativa (-).
on los recursos de la empresa en el diseño del
nte mas relevante y junto con su caracteristica tecnica

ucto y considerar la importancia que el cliente le de a

mentar, disminuir o mantener.

ectivamente) mediante analisis grupal.

tributos para definir si se relacionan de manera:

 No Importancia Atributos del Cliente Matriz de Relacion (1, 3, 9)
(1-10)
I 7 Durable 9 0 9 9 3 3 3 9 1 9 9
II 6 Resistente al ambiente 9 0 9 9 3 3 1 3 0 3 3
III 3 Libre de olor 1 0 0 3 3 3 0 0 0 1 0
IV 10 Elegante 0 9 0 9 0 3 0 0 0 3 3
V 10 Confortable 1 1 1 9 9 9 9 9 3 3 0
VI 8 Diseño innovador 0 9 1 3 3 3 0 0 0 9 9
VII 8 Precio Justo 0 0 0 1 0 0 0 0 0 9 9
VIII 9 De moda 0 9 1 9 0 9 1 1 3 0 9
IX 4 Marca de prestigio 0 3 3 3 0 3 0 0 0 9 9
20 31 24 55 21 36 14 22 7 46 51
Importancia de Atributos del Cliente 130 265 156 431 162 285 126 180 64 324 372
Importancia

11 Precio (Par Zapatos)

10 10 Costo (Par Zapatos)
9 9 Peso (Par Zapatos)
8
8 Dureza material tacon
7
6 7 Grosor de suela interior
5 6 Tipo de forro
4 5 Especificacion tecnica piel Cumplimiento 80
3 4 Tipo de piel Calidad 8
2
3 Grosor de la piel 1.55 mm
1
0 2 Numero de versiones de modelos Hay 10
I II III IV Vdel Cliente
Atributos VI VII VIII IX 1 Nivel de resistencia en pruebas Con 90%
Caracteristicas tecnicas Requerimient tecnicos
 Matriz de Relaciones:
Diseño de Zapatos de Vestir
para Caballeros

Precio (Par Zapatos) $.27.00 2

osto (Par Zapatos) $.11.00 2
Par Zapatos) 16 onzas 2
erial tacon Cumplimiento 95% 3
nterior 1.90 mm 1
Calidad 6 1 calidad forro: 8-1
Cumplimiento 80% 1
Calidad 8 1 tipo de piel, calidad del 10-1
55 mm 3
2
1
Metas
1 3 2
↑ ↓ ↔
Aumenta _(1) ↑

Metas de
cómo`s
Disminuye _(2) ↓
Mantiene _(3) ↔ --
-
Fuerte _(9) O + - --

Relacion
Medio _(3) ▄ + - --
Devil _(1) ▲ -
-
Positiva Intensa ++ + +

Interrelacion
Positivo + ++ + + -
Negativo Intenso -- + ++ + ++ -
Negativo -
Metas (Como`s)

↑ ↓ ↔ ↑ ↑ ↑ ↑ ↔ ↓
Importancia del 1 - 10
Caracteristicas Tecnicas (Como`s)
Competitividad del 1 -5 a b c d e f g h i

Nivel de resistencia

Peso (Par Zapatos)

Punto de Venta de 1- 1.5

Grosor de la piel

Dureza material
Grosor de suela
Especificacion

Tipo de forro
versiones de

Tipo de piel

tecnica piel
Numero de
en pruebas

modelos

interior
Importanc

tacon
Orden

ia (1-10)

Atributos del Cliente (Que) Matriz de Relacion

I 7 Durable O O O ▄ ▄ ▄ O ▲
II 6 Resistente al ambiente O O O ▄ ▄ ▲ ▄
III 3 Libre de olor ▲ ▄ ▄ ▄
IV 10 Elegante O O ▄
V 10 Confortable ▲ ▲ ▲ O O O O O ▄
VI 8 Diseño innovador O ▲ ▄ ▄ ▄
VII 8 Precio Justo ▲
VIII 9 De moda O ▲ O O ▲ ▲ ▄
IX 4 Marca de prestigio ▄ ▄ ▄ ▄
20 31 24 55 21 36 14 22 7
Importancia (Cliente) 130 265 156 431 162 285 126 180 64
12
Cumplimiento

Cumplimiento

10
Calidad 8

Calidad 6
1.55 mm

1.90 mm

16 onzas
Con 90%

8
Hay 10

80%

95%

6
Requerimientos Tecnicos (Como`s)
4
a b c d e f g h i j k
2 ######
0 ######
I II III IV V VI VII VIII IX ######
######
######
######
######
######
7###
######
######
 - --

↓ ↓
omo`s)

Razon de Mejoramiento

Punto de Venta (1 - 1.5)

j k

Importancia de Fila
Precio (Par Zapatos)
Costo (Par Zapatos)

█
Meta a llegar

█
Competitividad (1-5) Importancia de la Fila
Ellos Nosotros 0 2 4 6 8 10 12
Ellos Nosotros
n 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 M RM PV IF I
O O 4 3 █ █ 4.5 1.5 1.2 12.6 II
▄ ▄ 5 4 █ █ 5 1.25 1.1 8.25 III
▲ 3.2 2.1 █ █ 4 1.9 1.1 6.29 IV
▄ ▄ 3 4.5 █ █ 3.5 0.78 1.5 11.7
V
▄ 3.3 4 █ █ 4 1 1.4 14
VI
O O 2.8 3 █ █ 3 1 1.2 9.6
3 3.8 █ █ VII
O O 3.5 0.92 1.5 11.1
O 3.8 3 █ █ 4 1.33 1.2 14.4 VIII
O O 4.5 2.1 o o█ █ 5 2.38 1.3 12.4 IX

46 51
324 372 Importancia de la Columna
500
450
400
$.11.00

$.27.00

350
300
250
(Como`s)
200
150
100
50
0
a b c d e f g h i j k
mportancia de la Fila
2 4 6 8 10 12 14 16
 Analisis de los Datos
1 Se enumeraron 9 atributos significativos para los clientes con el respectivo valor de importancia asignado, la matriz QFD nos indic
mayor relevancia los cuales son: Confortable, Durable, De moda.

2 Se enunciaron 11 caracteristicas con sus respectivos requerimientos tecnicos del producto, la matriz QFD nos indica que las carac
peso según analisis son: tipo de piel del zapato, tipo de forro, costo y precio por par de zapatos.

3 Se completo la matriz relacionando las caracteristicas del producto con los atributos solicitados por los clientes, brindadoles un va
relacion, estos se asignaron mediando consenso grupal.

4 La interrelacion de las caracterisitcas nos ayduo a definir que se relacionan de manera psoitiva intensa lo Durable del zapato con e
como tambien nos definio que la menor relacion la tienen un diseño innovador con el grosor de la suela interna.

5 Al analizar las caracteristicas tecnicas de mayor importancia podemos destacar como principal, tipo del piel del zapato, ya que es
una variedad mayor de otras caracteristicas como: grosor de la piel, numero de versiones, nivel de resistencia, especificaciones te
por par de zapatos, ademas estar relacionada fuertemente con las caracteristicas de los clientes de mayor importancia como ser:
de moda. Al afectar esta caracteristica (Tipo de piel) podemos afectar positivamente tambien las demas antes mencionadas y a su
atributos de mayor importancia y valor de punto venta que los clientes solicitaron.

6 Hay varias ventajas a usar QFD. Además de requerir menos recursos que otras herramientas de la calidad, puede:
a. Mejorar los procesos, productos o servicios de una compañía.
b. Producir un resultado más rápido que otros métodos.
c. Dar definición al proceso de diseño.
d. Ayudar al equipo a permanecer enfocado.
e. Permitir revisión fácil de la gerencia y de repaso de compañeros a las actividades de diseño.
f. Ayudar a presentar la información gráficamente.
ado, la matriz QFD nos indica los 3 atributos de

FD nos indica que las caracteristicas de mayor

s clientes, brindadoles un valor que denota su

lo Durable del zapato con el grosor de la piel

la interna.

el piel del zapato, ya que esta interelacionada con

istencia, especificaciones tecnicas, costo y precio
ayor importancia como ser: durable, confortable y
as antes mencionadas y a su vez satifacer los