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EVALUACIÓN: ESTUDIO DE CASO No. 1 / EFECTOS DEL RIESGO

PSICOSOCIAL

Presentado por:

Deisy Alejandra Henao Diaz

Edgar Fredy Zamora Pantoja

Docente:

José Fernando Agudelo David

Escuela de Tecnologías de Antioquia

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

Modulo:

Plan de prevención, preparación y respuesta a emergencias.

Medellín

2022
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Estudio De Caso No. 1

Efectos Del Riesgo Psicosocial

Objetivo: Favorecer la comprensión y análisis de los conocimientos abordados en la unidad 1,

mediante la aplicación de los mismos en situaciones cotidianas.

Metodología: Para el desarrollo del estudio de caso, debe hacer lectura de la unidad didáctica

1, y las diferentes fuentes bibliográficas, referenciadas al final de la unidad, relacionadas con el

riesgo psicosocial.

Planteamiento: La joven XXXXXXX de 24 años de edad, recién ingresó a laborar a una

oficina bancaria, y su cargo es: Atención a clientes; en su contrato se establece un horario laboral

de 9 horas diarias, ya que los sábados no debe presentarse en su oficina.  Con estas condiciones,

se motiva a estudiar e ingresa a realizar un pregrado semipresencial, el cual le implica asistir

cada quince días a la universidad, realizar lecturas permanentemente, reunirse con sus

compañeros para realizar trabajos, o efectuarlos de manera individual.

Su puesto de trabajo tiene mucho flujo de clientes, quienes algunas veces se encuentran

alterados, acelerados y no le brindan el mejor trato; además, comparte sus elementos de oficina

como la impresora, el escáner y el teléfono.  En el área, son cinco personas que

permanentemente están prestando servicio al público, se rotan a la hora del almuerzo para prestar

el servicio de 8:00 a 8:00 p.m.

A nivel personal, está casada hace dos años y tiene un bebé de un año; su esposo es conductor

de transporte nacional y sólo se ven cada ocho días.  No cuenta con apoyo por parte de su

familia, porque viven en otra ciudad, y cada uno tiene sus propias responsabilidades.

En el empleo, con frecuencia no termina las actividades destinadas para el cargo, se queda
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tiempo extra para poder realizarlo; adicionalmente, cuando es cierre de mes, la jornada se

extiende hasta largas horas en la noche, o inclusive debe ir los sábados. El ambiente es

agradable, pero siente que “no puede más” porque no está cumpliendo con las metas, y esa es

una condición de su contrato.  También, ha empezado a desmotivarse porque cuando firmó

contrato se le prometió incremento salarial a los dos meses, y ya han pasado ocho, pero el

aumento no se ha hecho efectivo; de igual forma, el trabajo se ha tornado rutinario y monótono,

aspecto que incrementa su insatisfacción.  Estas situaciones la han llevado a volverse apática,

poco cortés, intolerante e impulsiva.

En el hogar, escasamente puede atender a su bebé, ya que las jornadas de trabajo del banco,

más las reuniones con sus compañeros de estudio y las actividades del hogar, limitan su tiempo y

disponibilidad; lo que le genera sentimientos de tristeza, angustia, impotencia y malestar.  De

igual forma ha empezado a tener conflictos con su pareja, ya que cuando regresa de viaje, ella

está atareada, ansiosa, de mal genio, impaciente, irritable, preocupada, distraída y distante

emocionalmente.

Físicamente, ha empezado a experimentar cansancio, malestar general, fatiga crónica, dolores

de cabeza, problemas de sueño.

Resultado: Con base en la información suministrada, y la búsqueda de otras fuentes de

información, por favor establezca:

1. Aspectos de riesgo psicosocial presentes en la vida de la joven, clasificados según la causa;

es decir, si hacen parte de las características de la organización, del puesto de trabajo, de la

personalidad, de la tarea o del tiempo de trabajo.

2. Clasificación y definición de los riesgos psicosociales identificados.

3. Opinión personal acerca de la incidencia de los factores de riesgo psicosocial en la salud y

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calidad de vida de las personas.

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PUNTO 1

Tabla 1
Aspectos de riesgo psicosocial
EFECTOS DEL hacen parte del de la de la

RIESGO de las puesto de personalidad tarea o del

PSICOSOCIAL características de trabajo tiempo de

la trabajo

organización

1. El estrés X X X

laboral

2. Acoso X X

laboral

3. Inseguridad x

contractual

4. Burnout X X X X

5. Conflicto X X

trabajo- familia

6. Trabajo X

emocional

Elaboración propia
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PUNTO 2.

Contenido del trabajo: monotonía, tareas sin sentido, fragmentación, falta de variedad,

tareas desagradables, por las que se siente rechazo, falta de herramientas/ o materiales para el

buen desempeño de las tareas.

En el empleo, con frecuencia no termina las actividades destinadas para el cargo, se queda

tiempo extra para poder realizarlo; adicionalmente, cuando es cierre de mes, la jornada se

extiende hasta largas horas en la noche, o inclusive debe ir los sábados. El ambiente es

agradable, pero siente que “no puede más” porque no está cumpliendo con las metas, y esa es

una condición de su contrato. También, ha empezado a desmotivarse porque cuando firmó

contrato se le prometió incremento salarial a los dos meses, y ya han pasado ocho, pero el

aumento no se ha hecho efectivo; de igual forma, el trabajo se ha tornado rutinario y monótono,

aspecto que incrementa su insatisfacción. Estas situaciones la han llevado a volverse apática,

poco cortés, intolerante e impulsiva.

Carga y ritmo de trabajo: Sobre carga laboral, presión de tiempo,

plazos estrictos.

Su puesto de trabajo tiene mucho flujo de clientes, quienes algunas veces se encuentran

alterados, acelerados y no le brindan el mejor trato; además, comparte sus elementos de oficina

como la impresora, el escáner y el teléfono. En el área, son cinco personas que permanentemente

están prestando servicio al público, se rotan a la hora del almuerzo para prestar el servicio de

8:00 a 8:00 p.m.

Tiempo de trabajo: horarios muy extensos o impredecibles, trabajo a turnos, trabajo nocturno.

Su puesto de trabajo tiene mucho flujo de clientes, quienes algunas veces se encuentran
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alterados, acelerados y no le brindan el mejor trato; además, comparte sus elementos de oficina

como la impresora, el escáner y el teléfono. En el área, son cinco personas que permanentemente

están prestando servicio al público, se rotan a la hora del almuerzo para prestar el servicio de

8:00 a 8:00 p.m.

Participación y control: falta de participación en la toma de decisiones, falta de control (por

ejemplo, sobre el método o el ritmo de trabajo, los horarios, el entorno, etc.)

En el empleo, con frecuencia no termina las actividades destinadas para el cargo, se queda

tiempo extra para poder realizarlo; adicionalmente, cuando es cierre de mes, la jornada se

extiende hasta largas horas en la noche, o inclusive debe ir los sábados. El ambiente es

agradable, pero siente que “no puede más” porque no está cumpliendo con las metas, y esa es

una condición de su contrato. También, ha empezado a desmotivarse porque cuando firmó

contrato se le prometió incremento salarial a los dos meses, y ya han pasado ocho, pero el

aumento no se ha hecho efectivo; de igual forma, el trabajo se ha tornado rutinario y monótono,

aspecto que incrementa su insatisfacción. Estas situaciones la han llevado a volverse apática,

poco cortés, intolerante e impulsiva.

Cultura organizacional: comunicaciones pobres, apoyo insuficiente ante los problemas

o el desarrollo personal, falta de definición de objetivos.

En el empleo, con frecuencia no termina las actividades destinadas para el cargo, se queda

tiempo extra para poder realizarlo; adicionalmente, cuando es cierre de mes, la jornada se

extiende hasta largas horas en la noche, o inclusive debe ir los sábados. El ambiente es

agradable, pero siente que “no puede más” porque no está cumpliendo con las metas, y esa es

una condición de su contrato. También, ha empezado a desmotivarse porque cuando firmó

contrato se le prometió incremento salarial a los dos meses, y ya han pasado ocho, pero el
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aumento no se ha hecho efectivo; de igual forma, el trabajo se ha tornado rutinario y monótono,

aspecto que incrementa su insatisfacción. Estas situaciones la han llevado a volverse apática,

poco cortés, intolerante e impulsiva.

Relaciones personales: aislamiento, relaciones insuficientes, malas relaciones,

conflictos, conductas inadecuadas.

En el hogar, escasamente puede atender a su bebé, ya que las jornadas de trabajo del banco,

más las reuniones con sus compañeros de estudio y las actividades del hogar, limitan su tiempo y

disponibilidad; lo que le genera sentimientos de tristeza, angustia, impotencia y malestar. De

igual forma ha empezado a tener conflictos con su pareja, ya que cuando regresa de viaje, ella

está atareada, ansiosa, de mal genio, impaciente, irritable, preocupada, distraída y distante

emocionalmente.

Rol: ambigüedad de rol, conflicto de rol, responsabilidad sobre personas.

Su puesto de trabajo tiene mucho flujo de clientes, quienes algunas veces se encuentran

alterados, acelerados y no le brindan el mejor trato; además, comparte sus elementos de oficina

como la impresora, el escáner y el teléfono. En el área, son cinco personas que permanentemente

están prestando servicio al público, se rotan a la hora del almuerzo para prestar el servicio de

8:00 a 8:00 p.m.

Desarrollo personal: escasa valoración social del trabajo, inseguridad en el trabajo, falta

o exceso de promoción.

Físicamente, ha empezado a experimentar cansancio, malestar general, fatiga crónica, dolores

de cabeza, problemas de sueño.

Interacción casa-trabajo: problemas de la doble presencia, conflicto de exigencias.

En el hogar, escasamente puede atender a su bebé, ya que las jornadas de trabajo del banco,
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más las reuniones con sus compañeros de estudio y las actividades del hogar, limitan su tiempo y

disponibilidad; lo que le genera sentimientos de tristeza, angustia, impotencia y malestar. De

igual forma ha empezado a tener conflictos con su pareja, ya que cuando regresa de viaje, ella

está atareada, ansiosa, de mal genio, impaciente, irritable, preocupada, distraída y distante

emocionalmente. A nivel personal, está casada hace dos años y tiene un bebé de un año; su

esposo es conductor de transporte nacional y sólo se ven cada ocho días. No cuenta con apoyo

por parte de su familia, porque viven en otra ciudad, y cada uno tiene sus propias

responsabilidades.

PUNTO 3.

En la actualidad la incidencia de factores psicosociales en los individuos, está generando

afectaciones altamente considerables que ha dado como resultado alteraciones múltiples de tipo

interno y externo, podemos ver como en la actualidad el ausentismo laboral por incapacidades

derivadas del estrés laboral son el pan de cada día, la depresión y ansiedad acompaña a un

número significativo de la población de las grandes y medianas urbes, la fragmentación familiar

por motivos laborales se constituye en el factor preponderante hoy en día, vemos como los

divorcios y rupturas familiares debido a la incapacidad de sobreponerse al estrés y la

desorganización de la cotidianidad, presenta a individuos desligados de sus obligaciones

familiares, desinteresados y muy sensibles a la reacción e impacto del otro en su cotidianidad.

La insatisfacción laboral también es un factor muy común derivado de diferentes aspectos,

ya sea por el mal ambiente laboral, falta de bienestar, turnos extensos, falta de oportunidades

entre otros.
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Bibliografía

Martínez, M. S. (2015, octubre 2). Mobbing. CuidatePlus.

https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/psicologicas/mobbing.html

(S/f). Edu.co. Recuperado el 27 de agosto de 2022, de

http://aulavirtual.etdea.edu.co/_repositorio/elecdip/cont-riesgopisc.pdf