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La importancia de tener estrategia para competir en el mercado

Maria Fernanda Costa Chávez

Ingeniería Industrial, Facultad de Ingenieras y Ciencias Básica, Fundación Universitaria del

Área Andina.

NRC 000 : Materia

Docente Myriam Eugenia Peña Martínez

Agosto, XX de 2022
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La importancia de tener estrategia para competir en el mercado

1. ¿Qué barreras negativas frente al cambio se indican en el artículo?

Según el artículo una barrera de cambio negativa es cuando el cliente debe

continuar con el contrato o con la relación porque alguna clausula lo obliga a quedarse.

En este caso el cliente no cambia de proveedor poque no puede mas no porque no quiere.

Alguna de las barreras negativas que menciona el articulo son:

 Penalizaciones impuestas por la empresa para evitar que el cliente

abandone una relación no deseada principalmente costes financieros, de

tiempo y esfuerzo.

 Pérdida monetaria.

 Costes de aprendizaje.

 Costes de establecimiento.

 Costes de evaluación.

 Costes de riesgo económico.

2. ¿Qué impacto genera la satisfacción del cliente?

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La satisfacción de los clientes genera fidelidad, lealtad y confianza entre el cliente

y la empresa. Además de esto llega a generar crecimiento empresarial y financiero lo que

permitirá que crezca cada día más. Cuando un cliente esta satisfecho con un producto y

por ende un proveedor es muy difícil que abandone la empresa al igual que este mismo

cliente puede recomendarla y esta adquirir aun mas clientes. Dicho esto, una relación con

satisfacción genera gran cantidad de barreras al cambio positivas.

3. ¿Qué efecto puede generar la insatisfacción en los clientes?

La insatisfacción de los clientes puede provocar el abandono de los clientes hacia

su proveedor. Cuando un cliente abandona una empresa genera pérdidas inimaginables

porque, no solo es la perdida de ese cliente si no la experiencia de este y el campo o

magnitud de afectación de la misma. En este caso entra lo que se conoce como el “voz a

voz” pero de mala experiencia lo que generaría una muy mala imagen de la empresa que

perdió este cliente y por ende grandes problemas.

4.Identifique las fallas en: materiales, métodos, máquinas, mano de obra y medio ambiente

que están provocando el problema que se describe en el artículo, puede también incluir

elementos evidenciados de acuerdo con su experiencia.

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6. Elabore un Diagrama de Ishikawa.

7. Elabore la estrategia competitiva que debería tener la empresa para fidelizar a sus

clientes y plan de acción.

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8. Referencias Bibliográficas