Aspecto

Área Subáreas Preguntas Redacción Actual

específico

MAE, S.A de C.V, se

dedica a la prestación
de Servicios de
Mecánica Automotriz,
con especialización en
¿Cuál es el negocio
1 Maquinaria pesada de
de la empresa?
todo tipo, Importación,
exportación,
distribución y
Comercialización en
General
 El servicio, aunque
actualmente no se
¿Cuál es la tienen encuestas de
contribución principal satisfacción para
2
de la empresa a los constatarlo, los clientes
clientes? reciben asesoría
Técnica y el suministro
de repuestos

Misión de la
empresa
Misión de la
empresa

Cobertura Nacional.
Actualmente cuentan
con una sede en la
Ciudad de San
Salvador, al principio
contaban con una
¿Qué cobertura
Sucursal en San
3 geográfica tiene la
Miguel para atender
empresa?
toda la zona de
Oriental, sin embargo
esta fue cerrada por la
situación delincuencial
con la que ha sufrido el
país
 Aunque los valores no
este socializados, se
¿Qué valores son
caracteriza por brindar,
importantes para los
4 Honestidad,
gerentes y los
responsabilidad,
dueños?
transparencia y
profesionalismo
 La misión no se
encuentra socializada,
sin embargo el
¿Cómo definiría la Empresario manifiesta
1 misión de su que la empresa busca
empresa? brindar una buena
imagen a sus clientes,
mediante la calidad del
Servicio

1. Misión -
Visión

Nivel de
socialización
de la misión
Visión

Nivel de
socialización ¿Cómo se transmite
de la misión Se transmite de formal
la misión a los
2 verbal a los empleados
trabajadores de la
de la empresa
empresa?

¿A qué nivel de la
empresa se ha No se encuentra
3
socializado la misión socializa
de la empresa?
 ¿Considera usted
Lo comparten de forma
que sus trabajadores
4 Implícita y se conoce
comparten esta
por sus acciones
misión?
 No se cuentan con
planes de acción por
escrito, para alcanzar
la Visión, sin embargo
actualiza la tecnología
¿Qué acciones está en nuevas marcas
1 realizando para según la demanda del
alcanzar la visión? Mercado, con el
propósito de obtener la
confianza de sus
clientes a través de la
calidad de sus
servicios.
 ¿Cuáles son las
La calidad del servicio
ventajas en las
y la oportunidad de
2 cuales usted se
contar con un crédito a
diferencia en el
90 días
mercado?

Evaluación
de la visión
estratégica

Por el buen servicio al

¿Por qué debiera ser cliente, la calidad de
3 conocida la empresa los productos,
dentro de tres años? honestidad y
responsabilidad.
 ¿Cuál es el sueño
Mantener Solvencia
4 para la empresa en
económica
tres años más?

La fuerza, el empuje, el
compromiso, la pasión
¿Qué de lo antiguo
por brindar el mejor
5 quisiera que
servicio al cliente,
permanezca?
manteniendo la calidad
y la satisfacción.
 La empresa cuenta con
6 fundadores, Sr. Cruz,
Sr. Guzmán,Sr.
Melara, Sr. Rodas, de
los cuales se
encuentran cuatro, los
6 eran compañeros de
trabajo de una
empresa que
dominaba este
mercado, todos eran
especialistas en
diferentes áreas en
mantenimiento de
¿Quién la fundó y por maquinaria pesada,
1
qué motivo? con sus ahorros
decidieron iniciar el
negocio.
Los motivó la
aventura, el deseo de
emprender y explotar
el mercado y por
supuesto estar mejor
económicamente. Al
inicio se sentaban en
una grada afuera del
taller sin nada que
hacer y ya se había
invertido en la
maquinaria.
 Al visualizar una gran
oportunidad de hacer
negocios, en un
mercado potencial
Razón de donde solamente había
ser de la una empresa que
empresa prestaba el servicio y
¿Por qué fue
2 no cubría todo el
fundada?
mercado y hacia
esperar a los clientes
hasta dos semanas
para dar el servicio, así
mismo inspiro el deseo
de poner en practica
sus conocimientos.
 Por la satisfacción que
brinda a sus clientes y
la recomendación que
¿Por qué existe la
3 sus clientes dan a
empresa?
otros sobre MAE y la
utilización de
tecnología de punta
Estratégica
 sociedad.
A los 5 años la
empresa empieza a
mantener estabilidad
económica, se
adquieren negocios
con la empresa textiles
la paz, la cual se ha
mantenido hasta la
fecha, así mismo con
los pesqueros.
Durante el año 2008 a
Dirección Estratégica

2009 se presenta una

crisis nacional que
afectó al sector
¿Cuáles han sido las construcción y el sector
principales etapas en de los pesqueros, no
1
la historia de la habían proyectos, en
empresa? esos días lograban
2. Historia
pagar el compromiso
de la
con los empleados,
empresa
para pago de
impuestos se ajustaba.
Luego llegó la empresa
Holcin y nos contrató,
logrando salir de la
crisis.
Durante 2004-2005
fue una de las etapas
mas estables porque
se empezaron a
obtener clientes mas
grandes, como
españoles, Grupo
CALVO, empresa
Descripción pesquera, Portuaria
de la Nicaragüense.
evolución En la actualidad se
histórica de encuentra en la etapa
la empresa
Descripción ¿Cuáles han sido los
de la principales problemas La crisis del sector
evolución 2 que ha enfrentado la construcción y la crisis
histórica de empresa en su del sector pesquero.
la empresa historia?
 Madurez, actualmente.
la competencia ha
venido a influir un poco
¿En qué fase se
y ha impactado por
3 encuentra
competir con precios
actualmente?
muy baratos es por ello
la necesidad de los
nuevos negocios
 Apoyo Moral, se ha
tenido el impulso en los
¿Qué influencia ha
1 momentos de crisis
tenido su familia?
para continuar y salir
adelante

Influencias
en el
desarrollo
de la
empresa
Influencias
en el
desarrollo
de la Bastante. La empresa
empresa ha contado con el
apoyo de Instituciones
como Insaforp, Cámara
¿Qué influencia tiene de Comercio, la cual
el estado u otras han utilizado para
organizaciones brindar capacitaciones
2
(empresariales, por a sus empleados, así
ejemplo) sobre su mismo han recibido
empresa? apoyo de algunas
Alcaldías en los
momentos de crisis
para poder prorrogar
sus pagos.
 Los socios definen los
objetivos de acuerdo a
¿Quién define los
1 la necesidad y a los
objetivos y para que?
proyectos que se les
va presentando
 Los objetivos no están
definidos
correctamente, sin
embargo el objetivo
que desea es
sobrevivir y crecer por
medio de la generación
¿Cuáles son los
de nuevos negocios, a
objetivos y metas
2 través de la venta de
centrales de la
repuestos; así mismo
empresa hoy día?
desea formalizar y
ordenar la
administración
operativa de la
empresa, contar con
Especificaci ordenes de trabajo y
ón de los formatos bien definidos
objetivos
estratégicos
estratégicos

Si. En el largo plazo la

empresa desea poder
diversificar los
productos, marcas y
servicios, mientras que
¿Hay objetivos de en el largo plazo desea
corto y largo plazo poder contar con el
con respecto a ordenamientos y la
3
productos, mercados, definición adecuada de
política de personal, los procesos
etc.? administrativos de la
empresa, contar con
una Misión, Visión y
valores, que vayan a
corde a su giro de
negocio.
 ¿Están fijados por Los objetivos no se
4
escrito los objetivos? encuentran por escrito

¿Cuáles son los

planes de acción
No cuentan con planes
1 prioritarios para el
estructurados
cumplimiento de los
objetivos?

¿Cuáles son los
principales problemas
2 especializados; así
para el cumplimientos
de los objetivos?
Consistenci
3. Objetivos a entre la
Estratégico operación y
s los objetivos
estratégicos
La empres no cuenta
con un adecuado
ordenamiento en sus
procesos
administrativos, lo que
en muchas ocasiones
les genera dificultades
para brindar el servicio
a sus clientes, por la
falta de equipos
mismo presentan
dificultades para
cuantificar su
porcentaje de Ventas,
al no contar con metas
establecidas para la
fuerza de ventas y el
método para la
medición de
cumplimiento
Estratégico operación y
s los objetivos
estratégicos

No tenerlos definidos
correctamente, así
mismo la carencia de
lugares de
capacitación Técnica y
especializada en el
Salvador, para poder
¿Cuáles son las formar al personal en
principales equipos y tecnología
3
debilidades para que es necesaria para
cumplir los objetivos? el desempeño de sus
funciones.
Adicionalmente la falta
de Procesos
Operativos y
Administrativos que
dirijan a los empleados
de la empresa
 ¿Se dispone de un No se cuenta con
4 presupuesto para presupuesto de
inversiones? inversión.
 No se priorizan, sin
embargo se ha
buscado el apoyo con
Centro MYPE y
FUNDAMICRO para
lograr mejorar la
estructura y
funcionamiento de la
empresa. En el caso
¿Cómo prioriza las de los servicios, se
funciones y diversificaron por
actividades dentro de marcas, Están al
1
la organización para pendiente de las
el cumplimiento de nuevas tecnologías de
los objetivos? las marcas para
brindar un servicios
actualizados a los
clientes. En el caso de
ventas de acuerdo a la
cantidad a invertir, se
obtiene en piezas que
el cliente llega a buscar
a la sala de venta y no
se tiene

Consistenci
Consistenci Mayor capital de
a entre los trabajo, para poder
objetivos ¿Qué funciones o invertir y fortalecer el
estratégicos actividades faltan área de ventas y el
2
y la para alcanzar los área de servicios de
estructura objetivos? mantenimiento y
de la reparación de
empresa maquinas pesadas
 Crecimiento de
Personal, la empresa
ha logrado ser mas
¿De qué forma ha sostenible y ganar la
cambiado la empresa confianza del Sistema
3
en relación a los Financiero y la
grandes objetivos? adquisición de nueva
Maquinaria y equipo
especializada para
brindar los servicios
 Decisiones
¿Qué tipo de Estratégicas,
1
decisiones toma Ud.? financieras y
operativas
 Si. La Gerente
General, realiza la
mayor parte de tareas
operativas, el
¿Participa la gerencia
empresario manifiesta
2 en tareas operativas?
que a raíz de no tener
ordenado las funciones
de cada área lo lleva a
estar pendiente de las
mismas

Estilo de
liderazgo
gerencial
 Decisiones
¿Qué decisiones
Estratégicas,
3 toma el nivel
Estilo de financieras y
gerencial?
liderazgo operativas
gerencial

Las que se involucran

¿Qué tipo de con su área, pero
4 decisiones toman las siempre se notifica a la
jefaturas? Gerencia General para
su aprobación
 Que cada jefe tome las
decisiones en su área,
101. Estilo ¿Cuáles son las pero estas deben
Directivo 5 directrices de la pasarse a autorización
gerencia? de la Gerencia
General, siempre para
su ejecución.

La experiencia y la
¿En qué se fija para honestidad que la
1
asignar la autoridad? persona ha
demostrado
 Socios Máximo Antonio
Rodas y Mario
¿Quienes ocupan las
2 Vásquez
jefaturas?
Jefe de Ventas,
Sandra Márquez

No cuentan con
¿Cómo se evalúa el herramienta, ni
Criterios de 3 rendimiento del métricas para medir el
asignación trabajo? desempeño de cada
de la Jefatura
autoridad

¿Son parientes del

4 No
dueño?
 Socios y fundadores de
MAE, Máximo Antonio
Rodas y Mario
¿Qué antigüedad
Vásquez y Jefe de
5 tienen en la
Ventas, Sandra
empresa?
Márquez con 13 años
de laborar en la
empresa

¿Qué decisiones
Todas las decisiones
toma la gerencia / el
1 estratégicas y
dueño en forma
financieras
autónoma?

Nivel de
go
 Nivel de
Dirección y Liderazgo

autonomía
de decisión
del dueño
¿Hay personas o
instituciones que
intervienen en las
2 decisiones No
gerenciales?: (por
ejemplo bancos o
algún cliente grande)
102.
Autonomía

¿Qué tipo de Decisiones operativas

1 decisiones toman sus correspondiente a su
jefes? área

Nivel de
autonomía
de decisión
de los ¿Ante quién
2 Al Gerente General
cargos responden?
ejecutivos
de decisión
de los
cargos
ejecutivos

¿Qué decisiones no Decisiones financiera y

3
pueden tomar? estratégicas

Actualmente se basan
¿En qué tipo de en la experiencia
instrumentos de vivida, no se guían o
1
gestión se basa para respaldan por medio
tomar las decisiones? de instrumentos de
gestión
 No cuenta con
instrumentos de
Instrumento gestión. Solamente
s utilizados cuentan con un reporte
¿Qué instrumentos
de ventas perdidas
de gestión se utiliza
2 semanal, el cual es
para tomar las
informal. Esto para
decisiones?
conocer los productos
que no se encontraron
en la sala de venta de
repuestos.
 Gerencia General,
¿Qué tipo de considera que todas
3 decisiones necesitan las gestión Operativa,
respaldo? Administrativa y
Financiera

103.
Instrumento
s de
Gestión
 103.
Instrumento No se realizan estudios
s de económicos. El
Gestión desarrollo de proyectos
de inversión se realiza
de acuerdo a la
¿Quién realiza
experiencia en
estudios económicos
proyectos anteriores.
para decidir el
1 El costo de Inversión
desarrollo de algún
es considerado por
proyecto de
Gerencia General de
inversión?
acuerdo a la necesidad
y consulta de algunos
proveedores en el
momento que lo
necesita.

Mecanismo
de
información
Mecanismo
de
información Una vez aceptado el
acerca de proyecto los técnicos
las llevan un reporte diario
¿Cómo se informa a
decisiones de trabajo realizado,
la gerencia de los
tomadas firmado por el cliente
2 resultados obtenidos
dando fe que
y de los costos
realmente sucedió lo
ocasionados?
reportado. Este reporte
es archivado en un
expediente del cliente
 ¿Qué tipo de Actualmente, no se
información realizan reportes por
proporciona la parte de la Gerencia
3 empresa respecto de General, sobre las
los resultados sobre decisiones importantes
las decisiones que se toman en la
importantes? empresa
 Las regulaciones
gubernamentales que
más afectan a la
compañía, son las
¿Qué tipo de
importaciones, ya que
regulación afecta o
muchas veces
1 influye en el
ocasionan costos
desarrollo de la
adicionales de
empresa?
almacenajes y otros,
retrasando los
compromisos que se
tienen con los clientes

Conocimient
o de
normativa
que influye
en la acción
de la
empresa
Conocimient
o de
normativa
que influye
en la acción
de la
empresa

Las normativas que

pueden afectar en el
¿Qué regulaciones o futuros a MAE, con las
normativas podrían normativas enfocadas
2
afectar a su empresa a la Seguridad
en el futuro? Industrial (Ohsas) y las
Importaciones de
productos
 ¿Qué instituciones Las instituciones
apoyan o entorpecen gubernamentales que
1 su gestión? entorpecen la gestión
(Gubernamentales, de la compañía son las
privadas, A.G., etc.) aduanas

201.
Normativa e
Instituciona Conocimient
lidad o de
instituciones
Se conoce los
públicas y ¿Conoce los
beneficios que ofrece
privadas 2 beneficios que ofrece
el estado, como el
que influyen el Estado?
pago a plazo de renta
en la acción
de la
empresa
 de la
empresa

¿Los ha utilizado Los cuales ha utilizado

3
eficientemente? eficientemente

Los resultados que se

¿Qué resultados
4 obtuvieron son
obtuvo de ellos?
excelentes

Los instrumentos de
¿Qué instrumentos apoyo que se conocen,
1 de apoyo que tiene el son el Insaforp, para la
estado conoce? capacitación del
personal

Instrumento
 Los cuales se han
¿Cuáles ha ocupado en
2
ocupado? capacitaciones
Instrumento en ]Insaforp
s de
Fomento

Le ha ayudado a la
compañía, ya que los
conocimientos
¿De qué manera le
3 adquiridos por los
han servido?
empleados, se han
aplicado en sus
labores.
 Los aspectos de la
¿Qué aspectos de la economía, que más
economía afectan de han afectado, son los
1
mayor manera a su pagos atrasados, ya
sector empresarial? que se vive de lo que
se va haciendo.

Variables
macroeconó
micas que
influyen en
la empresa
 Variables
macroeconó
micas que
influyen en
la empresa
Estos los afectan, ya
que no se tiene la
solvencia en el
momento que se
requiere, muchas
veces se presentan
¿Cómo afectan estos
2 oportunidades de
a su empresa?
negocios que no se
pueden atender por los
créditos largos que
solicitan, generando
para MAE perdidas de
negocios
 El sector económico
¿En qué sector
que se clasifica la
1 económico clasifica a
compañía es el
la empresa?
Industrial

El desarrollo del sector

¿Cómo ve el
industrial, es
2 desarrollo de su
engañoso, hay mucha
sector económico?
incertidumbre
Análisis del Entorno
Análisis del Entorno

MAE, no recibe
información de la
Industria, solo la
¿Recibe el
cámara de Comercio,
empresario
Evaluación 3 envía una revista al
información de su
del sector final del año, ASI, los
sector?
económico invita a reuniones
de la orientadas a la venta
202. de sus productos
Comprensi empresa
ón del
Sector
 ¿Pertenece el
Pertenece a la Cámara
4 empresario a alguna
de Comercio
Asociación Gremial?

Las principales
¿Cuáles son las dificultades del sector
principales industrial, es la
5
dificultades de su competencia, falta de
sector? capacitaciones
especializadas.
 No se recoge Ninguna
información de los
medios de
comunicación, no se
tiene la disciplina, ni el
¿Qué información hábito de leer las
1 recoge de los medios noticias, no se ha
de comunicación? aprendido a
identificarla. La única
forma de enterarse de
las noticias es por
comentarios que
alguien realice

Prácticas
que utiliza la
empresa
para
conocer el
entorno
 Prácticas
que utiliza la
empresa
para
conocer el
entorno

No han logrado medir

¿Cómo afecta esta
el impacto de la
2 información a su
información, ya que no
empresa?
se cuenta con está.

No la tiene por lo que

3 ¿Cómo la utiliza?
no puede utilizarla

¿Cómo recopila la No se recopila

4
información? información
 ¿Ha realizado o ha No hacen alianzas, ya
1 pensado en alianzas que son celosos con el
con otras empresas? negocio.

2 ¿Para qué? N/A

Evaluación
de la
relación
estratégica Consideran las
con otras ¿Considera
alianzas, una arma de
empresas importante hacer
3 doble filo, para el rubro
alianzas con otras
en el que se
empresas?
desarrollan

¿Participa en alguna No han participados de

4
alianza o convenio? alianzas
 Han evaluado la
posibilidad de
¿Ha evaluado la desarrollar nuevos
posibilidad de negocios, pero aún no
1
desarrollar nuevos los definen, por
negocios? ¿Cuáles? ejemplo la venta de
repuestos de
vehículos.

203.
Alianzas
 203.
Alianzas

Lo que se ha realizado
¿Qué ha hecho para para lograrlo es
2
lograrlos? identificar algo seguro
y ordenado

Búsqueda
de nuevos
negocios
¿Ha participado en No han participado de
alguna Misión Misión de Comercio o
3
Comercial o tecnológica en
Tecnológica? búsqueda de negocios.
 ¿Con quién
establecería alianza No se consideran
4
para mejorar su establecer alianzas
negocio?

¿Cómo le ha ido
cuando ha hecho
5 algún tipo de N/A
sociedad para
mejorar su negocio?

¿Tiene confianza en
6 N/A
otros empresarios?
 ¿La empresa cuenta
con una unidad de No tienen una unidad
1
atención de clientes, de Pre y Post Venta
pre y post venta?

Atención de
clientes
 La captación de
nuevos clientes la
hacen con en algunos
cliente se salía de
visita, se hicieron
panfletos, se
Atención de contrataron
clientes vendedores cuando
¿Cuál es el proceso crecieron con
2 de captación de boletines, de la
clientes? empresa anterior en
que trabajaron
conocieron clientes y
ofertaron, con el
tiempo los han
recomendados sus
clientes y por afinidad
con los mecánico de
los cliente.
 ¿Cómo se realiza el No le realizan
3 seguimiento de los seguimiento a los
clientes? clientes
 Sus principales clientes
son: Holcim la cantera,
Grupo Ecom, Diza
¿Quienes son sus Constructores, Alcaldía
1
clientes? de San Miguel, Alcasa,
Grupo Casa (Central
Izalco). Y otros clientes
pequeño constructoras.
 La relación con sus
¿Cómo es la relación clientes es de
2 con los clientes confianza, tiene
actuales? clientes desde que
iniciaron operaciones.

La base de datos de
¿Existe una base de sus cliente la
3 datos de sus mantienen en archivos
clientes? fisicos desde el inicio y
Relación hojas de Excel
con Clientes
 La base de datos la
administran como
¿Cómo administra su
4 apoyo en la facturación
base de datos?
de ofertas de nuevos
proyectos.

301.
Relación
con ¿Cuántos son los
Clientes Sus principales clientes
5 clientes principales
son siete
de la empresa?
 Los principales clientes
le son leales, Dentro
¿Los clientes
de las necesidades
6 principales son leales
que le podemos cubrir,
a su empresa?
siempre los toman en
consideración.
 Los atributos que
valoran sus clientes
del producto son:
¿Cuáles son los
Puntualidad, eficiencia,
atributos de su
1 efectividad a la
producto que valoran
resolución de
sus clientes?
problemas, la
experiencia y la buena
relación.
 Las cosas que les
¿Qué cosas les disgusta de los
disgusta de sus servicios y de sus
2
productos o productos es: El precio
servicios? y la entrega tardía de
los repuestos.

Satisfacción
del Cliente
Satisfacción
del Cliente

No tienen una área que

atienda quejas,
¿Cómo se atienden
3 solamente las llamadas
las quejas?
que recibe su gerencia
general
 El responsable de la
¿Existe un atención de Pos Venta,
4 responsable de la es la jefe de ventas, los
atención post-venta? vendedores le facilitan
sus bitácoras de visitas
 ¿Cómo responde la
La garantía que MAE,
empresa
le da a sus cliente, es
económicamente
5 en mano de obra y en
ante alguna
otros casos les da 90
insatisfacción del
día bajo condiciones.
cliente?
 La clasificación de sus
cliente es en el Sector
¿Cómo clasifica a sus
1 marino (yate), industrial
clientes?
generación, transporte
y terracería.

Segmentaci
ón de El criterio que usan
¿Qué criterios utiliza
Clientes para segmentar sus
2 para segmentar
clientes es por el rubro
clientes?
a que se dedican.
 La característica
¿Cuáles son las principal de sus
3 características de sus clientes es el monto del
clientes principales? consumo y la fiabilidad
de la paga.
 Su mercado meta son
todos los que nos han
visitado y volverlos
¿Cuál es su mercado
1 atender, igual vale un
meta?
grande un pequeño,
Maquinaria industrial
de todos los rubros,
 Sus principales clientes
son: Holcim la cantera,
Grupo Ecom, Diza
Definición 2 ¿Cuáles son sus Constructores, Alcaldía
de Mercado clientes principales? de San Miguel, Alcasa,
Meta Grupo Casa (Central
Izalco). Y otros clientes
pequeño constructoras.

302.
Segmentaci
ón,
Mercado
Meta y
Posicionam
iento
 302.
Segmentaci
ón,
Mercado
Meta y
Posicionam
iento

La base de datos de
¿Cómo construye las sus cliente la
3 bases de datos de mantienen en archivos
sus clientes? fisicos desde el inicio y
hojas de Excel

¿Qué participación
Sus principales clientes
en las ventas tienen
4 tiene una participación
sus clientes
en las ventas del 95
principales?
 De algunos clientes
conocen lo que
¿Conoce usted lo que piensan, de otros no,
piensan sus clientes les han llamado para
1
de su empresa y sus agradecerle, ya que
productos? son la mejor opción
después de la General
de Equipos

Posicionami
 Los atributos de sus
¿Cuáles son los productos que más
atributos de sus valoran sus clientes,
2
Posicionami productos que más son la resolución de los
ento valoran sus clientes? problemas, confianza y
la calidad
 Las acciones que se
realizan para mejorar
la identidad dela
empresa y de sus
¿Qué acciones productos son:
realiza para mejorar Sensibilización del
3 la identidad de su personal, dar un buen
empresa y de sus servicio, calidad, hacer
productos? conciencia que el
cliente observa que
paga por un buen
servicio. Carros en
buen estado,
 ¿Qué tipo de
coordinación existe
entre producción y No tienen una área de
1
marketing para la mercadeo
fijación de los planes
de mercadeo?

Coordinació
n entre
producción y
mercadeo
 No tienen quien genere
Coordinació ¿Quiénes generan idea para desarrollar
n entre 2 ideas para desarrollar nuevos servicios o
producción y productos? productos, viven el día
mercadeo a día.
 La opinión de sus
vendedores la
¿Cómo se incorpora incorporan o
3 la opinión de los generaran iniciativa en
vendedores? ellos para que tomen
acciones, los
escuchan.

303.
Producto
 El desarrollo de nuevos
productos lo hacen por
medio de la
Investigamos de
¿Cómo opera el literatura, detecta la
sistema de maquinaria e invierten
1 mejoramiento y en maquinaria,
303. desarrollo de nuevos estudian y después
Producto productos? practica. Si es producto
en literatura, buscan
para identificar que
producto se requiere
para una nueva marca.

Desarrollo
de
productos
Desarrollo El desarrollo lo
de ¿Cómo se coordina coordinan por la
2
productos para el desarrollo? especialidad de cada
socio,

¿Quién lidera el El Gerente General es

3
proceso? el que lidera el proceso
 Los que deciden que
desarrollar y mejorar
¿Quién decide que se
son los socios, pero el
4 desarrolla y los
que lidera, es el que
mejora?
esta en la gerencia
general.

Ventas realiza un
Para la generación de
aporte significativo,
nuevos productos
1 combinado con las
¿Ventas realiza un
solicitudes que aportan
Generación aporte significativo?
o sugieren
de aportes
del equipo
de Ventas
para nuevos
productos
 del equipo
de Ventas
para nuevos
productos

¿Cómo se No se tienen un
2 sistematiza este historial o documento
aporte? de los aportes

Los principales costos

son mano de obra,
¿Cuáles son los
vehículos, maquinaria,
1 principales costos de
repuesto, materiales,
su empresa?
costos de rectificado,
gastos de viaje(viatico,)
Fijación de
Precios
sobre la
base de la
Estructura
de Costos
 ¿Cómo son las
estructuras de los
2 costos fijos y
variables de su
empresa?

Costos Directos
 Sus principales
competidores son
Compañía General de
¿Quienes son sus Equipos,Ramater,
1 principales Repamac, Taller El
competidores? Adonay,
Construmarket,
Tecunsal y el sector
informal

Estudio de
Precios de
la
Competenci
a
Estudio de
Precios de
la
Competenci No comparan
a Permanentemente los
precios con la
¿Se comparan
competencia,
permanentemente los
2 solamente que tengan
precios con la
una oferta de otra
competencia?
empresa se las
presentan para ver si la
pueden mejorar.
 Los precios no los
¿Cómo se fijan los
comparan, lo hacen
precios respecto de
3 con base a los costos
los líderes del
que incurren para el
mercado?
servicio.

304. Precio
 Los factores externo
¿Qué factores que utilizan para fijar
304. Precio
externos se los precios son
1
consideran para la ubicación de clientes
fijación de precios? (depende de la zona, si
es escabrosa).
 La tendencias de sus
¿Cómo es la
precios antes eran
tendencia de los
2 tarifas estables pero a
precios en el
raíz de la competencia
mercado?
ha sido Fluctuante,

Atributos del
producto y
fijación de
precios
entas
 Atributos del
producto y
fijación de
precios

¿Cuáles son las Las principales

principales diferencias que sus
diferencias del clientes valoran con
3 producto respecto de respecto a la
la competencia que competencia es la
más valoran sus calidad, resolución de
clientes? problemas y eficiencia
Mercadeo y Ventas
Merca

¿El precio incorpora En el precio se

estos elementos de incorpora elementos de
4
diferenciación que diferenciación que
valora el cliente? valora sus cliente

¿Cómo se incorpora
5 el precio respecto de
la competencia ?
No se incorpora. Se
hace en base costos y
margen establecido.
 Raras veces toman en
¿Se toma en cuenta
cuenta factores
factores externos y se
externos, para el
1 analiza la tendencia
análisis de la tendencia
para la fijación de
y la fijación de sus
precios?
precios

Entorno y
tendencia
Entorno y
tendencia

Los aspectos más

¿Cuáles son los relevantes que toman
aspectos más en cuenta, son todos
2
relevantes de tomar los gastos para
en cuenta? resolver y el margen
establecido
 Es importante la fuerza
¿Qué importancia
de ventas de la
tiene la fuerza de
1 empresa, ya que a
Ventas para su
través de ellos se
empresa?
obtienen los beneficios

Valoración
de la Fuerza
de Venta al
interior de la
empresa
 Valoración
de la Fuerza
de Venta al
interior de la
empresa

El responsable de los
¿Quién es el registros de ventas es
2 responsable de esta Sandra Márquez, que
fuerza? es la que coordina el
enfoque de ventas.

Los registros de
¿Cómo se lleva el ventas, han iniciado
1
registro de ventas? llevándolos en una
hoja de Excel.
 ¿Cómo se realiza
No se analizan las
2 análisis de las
ventas
ventas?

Las comisiones de los

¿Cómo se
vendedores se
Sistema de determinan las
3 determina, con un %
Gestión de comisiones de los
del 4%, sobre los que
Ventas vendedores?
venden

¿Se dispone de No tienen definidas

4
cuotas de ventas? cuotas de ventas
 La responsable de la
¿Quién es el
Gestión de ventas es
5 responsable de la
Sandra Márquez, Jefe
gestión de ventas?
de Ventas

¿Cómo define las

No tienen definidas
1 cuotas de ventas en
cuotas de ventas
la empresa?

¿Hay buenos
contactos con
2 No se tiene.
posibles nuevos
clientes?
 Realizan el Control de
la Gestión de Ventas,
tienen un control de
visitas, por medio de
reportes los cuales no
se les da seguimiento,
¿Cómo realiza el
al finalizar el mes se
3 control de gestión de
solicita el reporte de
ventas?
ventas del mes al Jefe
Control y de Ventas Sandra
registro de Márquez. Con respecto
gestión a la venta de repuesto
se desconoce lo que
se vende ese día

305.
Gestión de
Ventas
 305.
Gestión de
Ventas

¿Cómo se canalizan
los reclamos y
4
mejoramiento de los
productos?
Cuando es por
servicios, Gerencia
General lo valora, se
valida si se cubre el
tiempo de garantía, se
realiza evaluación
técnica, y se conversa
con el proveedor del
producto, se realizan
visitas de campo para
corroborar la falla.
 ¿Qué sistema de
No cuentan con un
evaluación utiliza
1 sistema de evaluación
para la fuerza de
para la fuerza de venta
venta?

Entrenamien
to y
 No disponen con un
programa de
entrenamiento y
capacitación de la
¿Dispone la empresa fuerza de ventas,
de un programa de Manifiestan, que
2 entrenamiento y algunas capacitaciones
capacitación de se han realizado por
fuerza de venta? invitaciones recibidas
de la cámara de
comercio. No obstante,
son esporádicas y
espontaneas.

Entrenamien
to y
capacitación
de la Fuerza
de Venta
Entrenamien
to y
capacitación
de la Fuerza
de Venta

No tienen personal
¿Quién realiza las interno que coordine y
3
capacitaciones? realice capacitaciones
para el personal.
 Las capacitaciones que
reciben han sido
externas. Dentro de las
¿Dónde se realizan instalaciones de la
4
las capacitaciones? empresa no existe
espacio de reunión o
espacio para
capacitación
 La empresa cuenta con
un portafolio con
generalidades de los
¿Qué material de
repuestos que tiene a
1 apoyo utiliza para la
disposición como
venta?
apoyo a sus venta. sin
embargo, se encuentra
desactualizado.

Material de
apoyo
 El material de apoyo
¿Cada cuánto
no se ha revisado, ni
2 tiempo se renueva el
actualizado desde su
material?
elaboración
 Actualmente no se
cuenta con políticas de
¿Cuál es la política promoción. Algunas
1 de promoción de veces promueven
productos? algún repuesto o
servicio según sea la
oportunidad

¿A qué perfil de
No realizan
2 clientes se enfoca la
promociones
promoción?

Política de
Promoción
Política de
Promoción ¿A qué tipo de
3 distribuidores se
dirige la promoción?
No realizan
promociones
 Los principales
argumentos de ventas
que tienen son
Calidad,
¿Cuáles son los
responsabilidad y
principales
4 seguimiento al trabajo,
argumentos de
hasta contar con la
ventas?
obra finalizada , con
buenos resultados,
todos incluyen pruebas
y ajustes final
 La única acción de
comunicación que se
hacen, es color en una
pizarra en el pasillo
general. notas
importantes o notas de
¿Cómo opera el plan
interés para sus
1 comunicacional de la
empleados. sin
empresa?
embargo, manifiesta
Gerencia General, que
muy pocas veces los
empleados se detienen
a leer la información en
la pizarra.
305.
Comunicaci
ones

Plan
comunicacio
nal
 Plan
comunicacio
nal

Los principales
argumentos de ventas
que tienen son
Calidad,
¿Cuáles son los responsabilidad y
2 argumentos de seguimiento al trabajo,
ventas? hasta contar con la
obra finalizada , con
buenos resultados,
todos incluyen pruebas
y ajustes final
 ¿Cómo sabe que el
plan comunicacional
Cuando hacen ofertas
es consistente con
1 las colocan en una
los diferentes
pizarra.
elementos
promocionales?

Consistenci
a
comunicacio
nal

¿Los diferentes
No cuentan con
elementos
2 elementos
promocionales tienen
promocionales
una misma línea?
 Actualmente no
¿Quién define el destinan presupuesto
1 presupuesto para comunicación
comunicacional? interna ni externa de la
empresa

Presupuesto

¿Cómo se determina Actualmente no

el presupuesto para determinan
2
elementos presupuestos para
promocionales? promocionales

¿Qué canales de
1 N/A
distribución utiliza?
 ¿Qué nivel de ventas
2 se realiza a través de N/A
los distribuidores?

Canal de
Distribución
¿Cuántos
3 distribuidores N/A
importantes tiene?

¿Son suficientes los

4 canales de N/A
distribución?

5 ¿Son rentables? N/A

306.
 ¿Cómo se
Contratos especifican la
306.
con logística y los gastos
Distribució 1 N/A
distribuidore de comercialización
n
s con los
distribuidores?

¿Qué servicios y
soporte realiza la
1 N/A
empresa de sus
distribuidores?

Entrenamien
to de
productos
 ¿Qué plan de
2 entrenamiento aplica N/A
a los distribuidores?

Entrenamien
to de
productos

¿Cómo se evalúa el
3 desempeño y calidad N/A
de los distribuidores?

¿Cómo se administra
4 N/A
la promoción?
 no exporta, sin
¿Qué niveles de las embargo, cuenta con
1 ventas corresponden un cliente en paraísos
a exportaciones? fiscales, a quien le
factura de esta manera

¿A cuántos países se
2 N/A
exporta? ¿Cuáles?

Plan de
exportación
 ¿Cuáles son las
3 metas anuales del N/A
plan de exportación?
Plan de
exportación

¿Cuál es la estrategia
de penetración y
4 N/A
consolidación de
mercados externos?
 ¿Quién es el
responsable de
5 N/A
implementar el plan
de exportaciones?

¿Está capacitado
6 N/A
para ello?

¿Qué tipo de
información comercial
307. en cuanto a las
1 N/A
Exportacion exigencias de los
es países respecto a sus
productos?

Información
comercial
Información
comercial

¿Cuáles son las

2 restricciones para los N/A
diferentes países?

¿Cuáles son las

3 N/A
exigencias?

¿Cómo se considera
la estrategia de
1 N/A
exportación en el plan
de negocio?

Estrategia
de
exportación
¿Qué presupuesto se
2 N/A
maneja para este fin?
 ¿Cuáles son los
3 objetivos de N/A
exportación?

¿Qué tipo de relación

comercial tiene con
1 N/A
sus distribuidores
extranjeros?

Distribución
¿Conoce a alguno
2 N/A
personalmente?

¿Piensa en cambiar a
3 alguno de sus N/A
distribuidores?
 Los criterios que se
consideran para
seleccionar a los
proveedores en MAE si
es local se considera la
calidad, marca, tiempo
de entrega del
producto, además el
tiempo del crédito que
da y la atención que
brinda. Para los
¿Qué criterio de
proveedores
1 selección utiliza para
extranjeros se
sus proveedores?
considera su localidad
este cerca de
aeropuertos o puertos
(para un mejor flete)
calidad del producto,
tiempo de respuesta
para enviar el pedido,
condición de crédito y
se considera el record
del proveedor con las
compras anteriores.
 ¿Cómo los Por la calidad, tiempo
2
selecciona? de entrega y el crédito

Se cuenta con tres

¿Para cada insumo
proveedores tanto local
Criterio de la 3 importante cuántos
como extranjero para
Selección proveedores tiene?
cada producto.
de
Proveedores
 Con los proveedores
locales se tienen
facilidades de pago,
¿Le dan facilidades con los proveedores
4
de pago? del extranjero se
trabajo con pago
anticipado o hasta que
el producto se recibe.

401.
Análisis de
Proveedore
s
 401.
Análisis de
Proveedore
s

Los proveedores tienen

¿Cuál es la
una antigüedad de16
5 antigüedad de sus
años y14 años
proveedores?
aproximadamente
 Para adquirir productos
¿Cómo se estructura se hace cuando surge
Planificación la planificación de la necesidad, es decir
de las 1 compras tanto de hay una hoja de trabajo
Compras corto, mediano y y hay requerimiento de
largo plazo? compra se procede a
adquirir.
 Se cuenta con 11
¿Cuántos son los
1 proveedores Locales 8
proveedores?
Internacionales

En ocasiones los
Cumplimient ¿Ha tenido proveedores no nos
o de los 2 problemas de han podido abastecer
Proveedores abastecimiento? porque no tienen lo
que se necesita.
 ¿Qué condiciones de Que los pagos sean
3 venta le ofrecen sus puntuales según las
proveedores? fechas acordadas.
 Para controlar los lotes
de compra cuando son
del extranjero, Sandra
¿Qué control realiza encargada de
1 a los lotes de importaciones toma la
compra? factura y compara
versus el físicos si es
lo que se solcito y la
cantidad correcta.
 ¿Con qué frecuencia
rechaza lotes de Muy pocas veces se
2
materiales de sus rechaza un lote.
proveedores?

Recepción
de Insumos
Recepción Muchos proveedores
de Insumos ofrecen garantía,
algunos poseen una
política bien
desarrollada para la
¿Qué tipo de garantía
gestión de garantía,
ofrecen los
3 reposición de producto
proveedores para sus
si cumple el proceso
productos?
de reclamo, si no hay
existencia reintegro de
efectivo, otros
proveedores no
ofrecen garantía.
 La persona
responsable de recibir
los materiales cuando
¿Quién es el
son de servicios, lo
responsable de
4 realiza la persona
recibir los materiales
encargada de
de los proveedores?
compras, y cuando son
ordenes lo realiza el de
importaciones
 ¿ Cuál es el
procedimiento para
1 N/A
decepcionar la
materia prima?

Manejo de
Materia ¿Qué medidas se
Prima toman si la
2 N/A
mercadería es
defectuosa?

¿Qué reportes se
3 emiten desde N/A
bodegas?
 Las adquisiciones se
realizan a través de
una orden de trabajo
se determinan las
necesidades si no se
tiene los repuestos se
¿Cuál es la forma en
adquiere, también se
1 que se realizan las
considera un reporte
adquisiciones?
de ventas perdidas que
402. son ventas que no se
Manejo de tenia en existencia, si
Inventarios es un producto que se
busca con frecuencia
se abastece el stop.

Sistematizac
ión de
Inventarios
Sistematizac
ión de ¿Cómo se registran
Inventarios Las existencias de
las existencias de
2 productos se lleva en
materia prima y
una hoja de Excel
productos?
 Lo que los clientes
demandas se
¿Cómo se incorpora
incorporan en la
la demanda de
compras basado en el
3 productos en las
reporte de Ventas
decisiones de
perdidas y de acuerdo
compra?
al producto mas
vendido
 ¿Cómo se realiza el
almacenamiento de el almacenamiento se
1
los productos e realiza en una bodega
insumos?;

Almacenami
ento
 ¿Qué sistema de
almacenamiento y
despacho se utiliza?
[por ejemplo LIFO
Almacenami No se tiene un sistema
2 (últimas entradas,
ento de almacenamiento
primeras salidas)-,
FIFO (primeras
entradas, primeras
salidas)];
 ¿Cuáles son las
pérdidas que se
Las perdidas no se han
3 producen por mal
cuantificado
manejo de
inventarios?

¿Cómo verifica que lo No se tiene control en

que indica el sistema la hoja de Excel que se
o los Kárdex de lleva el registro de
1
bodegas reflejan lo existencias, en
que realmente ocasiones se realiza
existe? una revisión física

Control de
Inventarios
Control de
Inventarios

El control de
inventarios se lleva en
¿Qué tipo de
un archivo en Excel
controles se han
que es actualizado
2 establecido para el
manualmente, si
manejo de
alguien no lo actualiza
inventarios?
ya no da información
fiable.
 El pronostico de la
demanda se determina
¿Qué tipo de
por medio del reporte
pronósticos de
de productos mas
1 demanda de
vendido que registra la
productos realiza la
Jefa de Ventas, no hay
empresa?
nada escrito solo lo
recuerda
 ¿Cuáles son las Las metas de venta no
2
metas de ventas? están establecidas

Pronóstico
de
Demanda No tiene proyección de
del Producto ¿Cuál es su demanda
ventas para determinar
3 para el próximo año,
la demanda del
semestre?
próximo semestre.
 Se espera vender de
acuerdo a la venta del
¿Cuánto espera
4 año anterior se espera
vender?
aumentar y no bajar las
cifras

¿Cómo se utilizan los

No cuentan con un
pronósticos para la
5 pronostico de servicios
planificación de
para planificar.
producción?
 ¿Cómo se estructura
1 el Plan de N/A
Producción?

¿Quién es el
2 N/A
responsable?

Plan
Maestro de
Producción

¿Cómo adecua su
plan de producción si
3 hubiera que atender N/A
un pedido
importante?

403.
Planificació
n de la
Producción
 403.
Planificació
n de la
Producción

Los recursos se
distribuyen de acuerdo
a la cotización del tipo
de servicio, así se le
asigna los materiales
¿Cómo se distribuyen
1 necesarios para
los recursos?
ejecutar el
mantenimiento o la
reparación . Los
materiales se solicitan
en bodega
 La persona
responsable de
¿Quién es el
2 distribuir los recursos
responsable?
es la Gerencia General
Máximo
Producción y Operaciones

Planificación
de Recursos
de
Materiales y
Control de
Procesos
Producción y Operaciones

No hay control de
registro de flujo de
¿Cómo realiza el materiales, si existe
control industrial, una retroalimentación
tanto de registros de entre el técnico y
Planificación 3 flujo de materiales, gerencia general, del
de Recursos control de calidad, rendimiento de
de tiempos operativos de materiales, en la orden
Materiales y producción y de trabajo queda
Control de productividad? detallada los tiempos,
Procesos aunque algunas veces
no se complementa.
 No se lleva registros de
entradas y salidas de
¿Cómo lleva los
materiales por no tener
4 registros de
una persona a tiempo
materiales?
completo como
bodeguero.

Para la salida de
¿Qué
materiales el lo toman
5 procedimientos se
los técnicos, o si esta
utilizan?
un asistente entrega.
 No se tiene variables
¿Qué variables se para el procedimiento
6
consideran? de entrega de
materiales.

¿Qué criterios se
usan para la
1 N/A
distribución de
planta?

¿Cómo sabe si la
Disposición 2 distribución actual de N/A
óptima de su planta es óptima?
máquinas
en planta
 máquinas
en planta

¿Cómo es el flujo de
3 materiales al interior N/A
de la empresa?

¿Cuáles son sus

expectativas respecto
1 N/A
del aumento de
producción?

¿La planta soporta un

2 aumento de N/A
producción?
404.
Distribució
n de Planta

Espacio
físico para
 404.
Distribució
n de Planta

Espacio
físico para
crecer
Para futuros
crecimientos de la
empresa, ¿Existe
3 N/A
espacio físico para
instalación de nuevas
maquinarias?

¿Cuántos metros
cuadrados requiere
4 N/A
para los nuevos
cambios?
 ¿La empresa cuenta
con un diagrama de
1 N/A
distribución de planta
Diagrama (Layout)?
de
distribución
de planta

¿Desde cuando que

2 N/A
no se actualiza?

el ultimo equipo se
¿Cuándo adquirió los adquirió en junio 2019,
1
últimos equipos? una pistola de impacto
inalámbrica.
 ¿La maquinaria y
La maquinaria son
2 equipos son de
tecnología de punta
tecnología de punta?

3 ¿De qué año? Tecnología 2019

La competencia, no
¿Cómo están las
cuentan con equipo
4 máquinas respecto a
con tecnología
su competencia?
Antigüedad actualizada
y estado de
máquinas y
equipos

¿La maquinaria está si esta en optimas

5 en óptimas condiciones la
condiciones? maquinaria.
 en estos momentos
esta en relación
¿Cuándo fue la última
6 esperando que venga
reparación?
los repuestos en 15
días.

¿Cómo es su nivel
Considera que tiene un
7 tecnológico respecto
buen nivel tecnológico
a la competencia?
 No se tiene plan
¿Quién elabora el
estratégico de
plan estratégico de
1 adquisiciones, se
adquisiciones de
reponen según se
maquinarias nueva?
necesita.

Se quiere comprar
maquina con software
¿Qué máquinas
2 de diagnostico de la
precisa comprar?
marca CASE, y sus
405. Nivel accesorios
Tecnológic
o Planificación
de
adquisición
de equipos y
maquinarias
Planificación
de
adquisición
de equipos y
maquinarias

Se quiere adquirir para

poder brindar mejores
3 ¿Por qué? servicios a esa marca
e incrementar los
servicios.

es urgente hacer la
4 ¿Cuándo? inversión de este
nuevo equipo.
 ¿Las máquinas Algunos si cuentas con
cuentan con sus manuales, y otros
1
manuales y se encuentran en la
bibliografía? pagina del fabricante.

Normalmente los
manuales están en
¿En qué idioma se
Ingles y español. Si
2 encuentran los
viene en ingles se
manuales?
entiende el ingles
técnico.

Manuales y
hoja de vida
de
máquinas y
equipos
Manuales y
hoja de vida
de
máquinas y
equipos
el registro de las
¿Qué tipo de
maquinaria .en algunas
3 registros lleva de
ocasiones Carpetas en
maquinarias?
archivos.

¿Cuándo fue la última No recuerda la ultima

4 vez que se realizó vez que se le dio
mantención? mantenimiento.
 No hay un responsable
¿Quién es el
asignado para el
5 responsable de
mantenimiento del
mantención?
equipo.

¿El plan de
No hay preventivo,
mantenimiento es
1 solamente correctivo o
preventivo o
reemplazo.
correctivo?
 La frecuencia de fallas
es de 3,6 y 12 meses,
¿Cuál es la
2 dependiendo del
frecuencia de falla?
equipo al cual se le da
mantenimiento

El mantenimiento que
Plan de ¿Qué tipo de
se realiza es
mantención 3 mantenimiento realiza
correctivo, por el
a sus máquinas?
equipo que manejamos
 No se dispone de un
día de mantenimiento
general, en algunas
¿Dispone de un día ocasiones cuando no
4 de mantenimiento hay mucha actividad y
total? el personal esta libre
se asigna a dar
mantenimiento a los
equipos
 El responsable de los
¿Quién es el
mantenimiento es el
1 responsable del
jefe de taller Gonzalo
mantenimiento?
Arístides Cruz.

¿Qué formación tiene La formación técnica

Personal 2 el responsable de de Gonzalo Cruz es
calificado mantenimiento? técnico automotriz
que realice
mantención

¿El servicio de El servicio de

3 mantenimiento lo mantenimiento es
realizan externos? interno
 ¿Cómo es la calidad
4 N/A
de este servicio?

406.
Mantención
de
Maquinaria
s

Los mantenimientos se
realizan por lo menos
¿Cuándo se realiza el una vez al año, Se
1 mantenimiento de la realiza cuando hay
maquinaria? disposición de tiempo,
por que no existe una
planificación,

Coordinació
n entre
producción y
mantención
Coordinació
n entre
producción y
mantención
2 veces al año
¿Cuál es la aproximadamente se
2
frecuencia de fallas? reporta fallas de los
equipos.

¿Cómo se lleva el
control de las tasas
No se cuenta con un
de falla, de manera
3 registro de fallas
de no incidir en la
reportadas
planificación de
producción?
 ¿Quién coordina el El mantenimiento del
1 mantenimiento con equipo, lo coordina de
producción? Max, Gerente General

Frecuencia
de fallas y
detenciones
por
problemas
de
maquinarias
 Para coordinar los
mantenimiento el
técnico hace el reporte
por llamada, si se
2 ¿Cómo lo hace? puede resolver en el
lugar, se le solicita al
trabajador compre el
Frecuencia repuesto y luego se
de fallas y liquida
detenciones
por
problemas
de
maquinarias
 ¿Cuál es la El equipo que necesita
frecuencia de lubricación, se hace
3
lubricación de las antes de usarse.
maquinarias? (Pistola de Impacto).

¿Quién realiza la La puesta a punto, la

4 puesta a punto de las realiza el técnico, que
maquinarias? la reparo
 No hay una política
definida por escrito, sin
embargo, se
comparten charla
sobre el cumplimiento
de salud y seguridad
ocupacional. La
empresa, tiene
¿Cómo es la política
procesos para reciclar
1 ambiental en la
aceites y kerosen,
empresa?
incluyendo baterías,
plásticos y
llantas .Ejemplo el
aceite es reciclado en
depósitos y colocados
en un barril para
recolectarlo y
reciclarlo.

Política
Ambiental
 Política La política ambiental la
Ambiental define el comité de
¿Quién define la
2 salud y seguridad
política ambiental?
ocupacional y el
gerente
 La política ambiental
se informa por medio
¿Cómo se informa la de reuniones
3 política ambiental al quincenales
personal? denominadas "Gotitas
de seguridad", para el
personal

¿Qué tipo de Actualmente no lleva

1 registros ambientales esos registros
lleva la empresa? ambientales
 Los principales
residuos ambientales
¿Cuáles son los que se generan en
2 principales residuos MAE son aceites y
industriales? kerosen, incluyendo
baterías, plásticos y
llantas

Registros de
Parámetros
de Gestión
Ambiental

501.
 Registros de
Parámetros
de Gestión
Ambiental

Los residuos se
almacenan en
recipientes especiales
¿Cómo se
para su recolección o
3 almacenan los
espacios asignados
residuos?
especialmente para
501. ellos. Ejemplo barriles
Normativa para el aceite
Ambiental
 Gerencia General es el
¿Quién es el
4 responsable de manejo
responsable?
de residuos.
 Han recibido quejas
por prueba de
maquinaria pesada y
¿Qué tipo de quejas su vibración, además
ha recibido de la de carga de
1 comunidad respecto maquinaria a grúas
a olores, ruidos, que vecinos en algún
vibraciones u otros? momento han tenido
miedo. pero hace 10
anos que no reciben
una

Quejas de la
comunidad
Quejas de la
comunidad

El traslado de
maquinarias de un
punto a otro. El exceso
¿Qué aspectos de su
de confianza del
2 proceso productivo es
trabajador al manipular
el más crítico?
herramientas de
trabajo peligrosas.
Ejemplo el Puller
 ¿La empresa cuenta
con una planificación
No hay una
en la transformación,
1 planificación definida
modificación o
del reciclaje
energización de
residuos peligrosos?

Sumario
Sanitario
¿Ha tenido la
empresa algún No han tenido hasta el
2 sumario sanitario por momento un sumario
la autoridad sanitario.
ambiental?
 ¿Qué correcciones se
3 han hecho para evitar N/A
sumarios?

¿Qué características
tienen de los residuos
y emisiones
1 N/A
generados en su
proceso de
transformación?
Característic
as de los
residuos y
emisiones

2 ¿Cómo los elimina? N/A

 ¿Cuál es su principal
3 preocupación al N/A
respecto?

Los residuos que se

¿Cuál es la generan provienen de
composición y los equipos
1 procedencia de todos intervenidos del
los residuos mantenimiento y
industriales? reparaciones brindadas
por la empresa
 Los residuos
generados son
¿Qué residuos son
2 peligrosos por ser
los más peligrosos?
todos son inflamables y
Procedencia corrosivos
y
composición
de residuos

502.
 y
composición
de residuos

El aceite es máximo un
barril, en cuanto
baterías no pueden
pasar máximo 20 días
¿Cuánto es lo
3 sin tratamiento. con el
permitido?
plástico lo recolectan y
lo venden cuando pasa
la persona que lo lleva
a la venta.

502.
Manejo de
Residuos
 Residuos

¿Existe planta de
tratamiento de
1 N/A
residuos industriales
líquidos?
Tratamiento
s de
residuos

¿Cómo se diseñó el
2 sistema de N/A
tratamiento?
Gestión Ambiental
Gestión Ambiental

Los programas de
prevención los diseña
¿Cómo se diseñan
el comité CSSO y se
1 los programas de
apoyan con la las
prevención?
reuniones con el
personal

Prevención
de la
contaminaci
ón
 El Comité de salud y
seguridad ocupacional
¿Qué tipo de
2 es el que da asistencia
asistencia tiene?
de prevención para el
manejo de residuos.
Prevención
de la
contaminaci
ón
ón

Para evitar la
contaminación con los
alrededores se
¿Qué tipo de
mantienen
acciones realiza para
3 contenedores de
evitar contaminar
aceites sellados. y las
hacia su alrededor?
baterías se mantienen
aisladas para evitar
algún incendio
 ¿Quién es el El Comité de salud y
responsable de la seguridad ocupacional
1
prevención de es el responsable de
riesgos? prevenir los riesgos.
 La formación del
comité de salud y
seguridad ocupacional
¿Qué formación cuenta con la
2
profesional tiene? Acreditación del
Ministerio del Trabajo y
la certificación de ley
de las 48 horas

Expertos en
prevención
de riesgos
Expertos en
prevención
de riesgos

Las principales
responsabilidades de
CSSO son Identificar
¿Cuáles son las
3 los posibles riesgo y
responsabilidades?
recomendar para la
prevención de los
accidentes
 Actualmente el CSSO
¿Cuenta con no se cuenta con un
4 presupuesto presupuesto orientado
independiente? a la prevención de
riesgo

¿Qué tasa de Al menos uno en el

5 accidentes tiene la año se tiene un
empresa? accidente
 Se hacen charla en las
¿Qué capacitación instalaciones y cuando
tienen los los clientes las
1 trabajadores en programan se capacita
prevención de a todo el personal con
riesgos? temas de prevención
de riesgos.

Capacitació
n en
prevención
de riesgos
 Capacitació
n en
prevención
de riesgos

¿Dispone la empresa La empresa dispone de

de un sistema de charlas quincenales
2
charlas de denominadas "gotitas
seguridad? de seguridad"

¿Se tiene instructivos Si se cuenta con los

3 escritos para manejar instructivos de manejo
accidentes? de accidentes

503. Riesgo
y Salud
Ocupaciona
l
503. Riesgo
y Salud
Ocupaciona
l
Se cuenta con12
extintores
¿Cuántos extintores
1 aproximadamente
posee?
distribuidos en
diferentes áreas.

¿Tiene alguna
Actualmente no
unidad de primeros
2 cuentan con brigadas
auxilios debidamente
de emergencia
equipada?

Sistema de
seguridad
Sistema de
seguridad

Actualmente no se
tiene un sistema de
evacuación, pero se
tiene en proceso de
¿Posee sistemas de
actualización. El
3 evacuación en caso
personal sabe que
de accidentes?
debe de evacuar pero
no hay una brigada de
emergencia que les
evacue
 No es necesario tener
¿Posee extractores
extractores de aire en
de aire en los
1 el área de producción
sectores de
debido a que el
producción? ¿
espacio es abierto.

No se genera polución
¿Se genera mucha
ya que las pruebas se
2 polución durante el
hacen en campos
proceso?
abiertos

Ventilación
de
producción
Ventilación
de
producción

No se visualizan
mejoras al proceso de
ventilación debido que
¿Qué mejoras ve al actualmente no
3
respecto? realicen contaminantes
del aire con gases, ya
que se hacen en
espacios de aire libre
 ¿Los trabajadores
Los trabajadores usan
1 usan artículos de
artículos de seguridad.
seguridad?

Protección
de personal
Protección
No hay alguien en
de personal
especifico que verifique
¿Quién es el
que los trabajadores
responsable de
utilicen los artículos de
verificar que se
2 seguridad, sin
cumpla la utilización
embargo, el CSSO,
de protección de
esta al pendiente de
seguridad?
que el personal use el
equipo
 En la empresa
solamente existe una
¿Cómo está dividido Gerencia General, de
el trabajo en la la cual dependen el
1
empresa y entre las personal
personas? administrativo,
personal de taller y
personal de ventas.
 MAE cuenta con
técnicos mecánicos y
técnicos electricistas
¿Hay personas o como personal
2 departamentos especializados para
especializados? brindar los servicios de
mantenimiento y
reparación de
maquinaria pesada.

Descripción
de la
organización
interna de la
empresa
 Descripción
de la
organización Las tareas y
¿Están las tareas y
interna de la responsabilidades
responsabilidades
empresa 3 están definidas, pero
claramente definidas
no están formalizadas
y formalizadas?
por escrito.
 Las funciones mas
importantes para MAE,
son las orientadas a la
¿Cuáles son las
venta de repuestos y a
4 funciones más
los servicios de
importantes?
mantenimiento
correctivo y preventivo
de maquinaria pesada
 La empresa piensa en
¿Puede pensar en mejorar sus estructura
5 otra forma de organizacional y lograr
estructurar el trabajo? controlar su operación
de mejor manera

MAE establece sus

¿Cómo se establecen
reglas sobre los
1 las reglas sobre los
procedimientos de
procedimientos?,
manera verbal.
 Actualmente no
¿Están definidas por
2 cuentan con las reglas
escrito?
definidas por escrito

Grado de
formalizació
n de las
funciones al ¿Los documentos No cuentan con
601. interior de la 3 están actualizados? documentos
División del organización
Trabajo
 funciones al
601. interior de la
División del organización
Trabajo

Al no contar con la
¿El procedimiento se formalización de
ajusta realmente a las normas por escrito, no
4
reglas (normas) tienen actualmente con
establecidas? un procedimiento
definido a seguir.

Las decisiones en la
empresa las toma Don
¿Quién toma las
1 Máximo Rodas,
decisiones?
Gerente General socio
de MAE
Estructura Organizacional

Las únicas decisiones

delegadas son sobre la
propuesta de compra
de productos
¿Qué tipo de
2 importados para la
decisiones delega?
venta, las cuales son
delegadas a Sandra
Márquez, Jefa de
Ventas de MAE
 Todas las decisiones
no importando su área,
¿Quién decide en las
a excepción de
ventas, producción,
3 compras de
finanzas, recursos
importación, son
humanos, etc.?
tomadas por Gerencia
General

Jerarquía en
la división
del trabajo
la división
del trabajo

Los cargos con

¿Cómo define los responsabilidad dentro
4 cargos de de la empresa son el
responsabilidad? Jefe de Taller y Jefe de
Ventas
 Las responsabilidades
de cada uno son: el
Jefe de Taller,
supervisa el personal
técnico y la continuidad
en el trabajo de los
servicios de
mantenimiento y
¿Qué reparación de
5 responsabilidades maquinaria pesada, y
tiene de cada uno? la jefa de ventas,
controlar las ventas de
los vendedores de
campos, facturación, el
encargado de la
importaciones, y lleva
control de pago de los
proveedores locales e
internacionales.
 Estos cargos no tienen
¿Se dispone de
presupuestos
6 presupuestos
independientes para
independientes?
ejecución.

Gerente General es
¿Quién decide qué:
quien decide sobre
inversiones, procesos
inversiones, procesos
1 de trabajo, programa
de trabajo, programa y
y cantidad de
cantidad de servicios
producción?
brindados.
 La toma de decisiones
a nivel estratégico,
Descripción siempre es tomada
del proceso desde Gerencia
de toma de ¿Cómo se realiza la General, y se basa en
decisiones 2 toma de decisiones a la experiencia que se
nivel estratégico? ha adquirido, en los
años de operación de
MAE, además de la
información que pueda
recolectar

602. Poder
de Decisión
602. Poder
de Decisión

La toma de decisiones
¿Cómo se realiza la a nivel operativo, se
3 toma de decisiones a realiza por la
nivel operativo? necesidad que el
mercado va generando

El personal de MAE,
participa aportando
¿Cómo participa el
ideas cuando lo cree
1 personal en las
conveniente y son
decisiones?
expresadas a Gerencia
Participació General
n del
personal en
el proceso
de toma de
decisiones
personal en
el proceso
de toma de
decisiones

Las decisiones
¿Quien toma las
operativas son
2 decisiones
tomadas por Gerencia
operativas?
General
 Los registros legales
que se lleva en MAE
son Libro diario mayor,
¿Qué tipo de
estados financieros,
1 registros legales
registro de accionistas,
lleva?
actas, aumento de
capital social y los 3 de
IVA

Registros
Legales
 ¿Los registros legales
(libros, registro de
Se encuentran al día
2 socios, escritura,
todos los libros.
entre otros), se
encuentran al día?

¿Cuántas veces se Ninguna vez se a

ha atrasado respecto atrasado con los
1
a sus compromisos compromisos
tributarios? tributarios.

Claridad de
las
tributaciones
 Claridad de
las
tributaciones
Para el pago de
compromisos
tributarios del
¿Quién efectúa estos despacho contable se
2
pagos? le envía los
mandamientos de pago
a gerencia general
quien realiza el pago.
 Para planificación
¿Cómo se hace la tributaria por cada
planificación tributaria ingreso que recibe,
1
para el pago de Don Max traslada el
impuestos? IVA a una cuenta
diferente del banco.

701.
Tributaria y Planificación
Normas y Control
Legales tributario
 ¿Qué sistema de
control sobre las El control de las
obligaciones declaraciones se lleva
2
tributarias por medio de los libros,
(declaraciones) lleva declaraciones,
la empresa?

701.
Tributaria y Planificación
Normas y Control
Legales tributario
 701.
Tributaria y Planificación
Normas y Control
Legales tributario

El control de las
declaraciones se lleva
¿Quién lleva ese en el Despacho
3
control? contable. La
documentación esta en
el despacho.
 ¿Se evalúa
periódicamente el El despacho informa a
impacto de las gerencia general de
4
reformas tributarias alguna reforma que le
en la operación de la afecte, en el pago
empresa?
 La empresa esta
acreditada ante la
¿Está la empresa al
Unidad de
tanto de sus
Investigación
obligaciones respecto
1 Financiera , no tiene
a la Ley Contra el
oficial por no cumplir
Lavado de Dinero y
los requisitos de ley de
de Activos?
cantidad de empleados
o ingresos..

Cumplimient
 ¿Se ha realizado Si, el impacto de estas
Cumplimient alguna valoración del leyes en una empresa
o de impacto de las como MAE tiene un
prevención 2 nuevas obligaciones costo de personal y
de Lavado en la operatividad de capacitar al designado
de Dinero y la empresa? de cumplimiento.
de Activos
 ¿Se ha iniciado algún La empresa esta
proceso para cumplir acredita ante Unidad
3
con las obligaciones de Investigación
requeridas por la ley? Financiera.

¿Cuál es el estatus
Al día según circular
actual del avance
que enviaron La
4 para el cumplimiento
Unidad de Información
de estas
Financiera.
obligaciones?
 Sara Verónica Salinas,
¿Quién lleva los Contador del despacho
1
registros contables? lleva los registros
contables.

Registros
contables El criterio que se utiliza
¿Qué criterio utiliza
para los registros son
2 para realizar los
los estipulados en las
asientos contables?
NIIF para Pymes

Los registros que se

¿Qué tipo de
3 llevan son Ingreso y
registros lleva?
egresos
 La empresa maneja los
¿La empresa maneja registros para el
los registros para la impuestos : venta
1
administración del contribuyente,
impuesto IVA? consumidor final y
compras

Registro
IVA
Registro
IVA

Contablemente si, y
¿ Se genera una
efectivo la que hace
provisión
don Max Gerente
2 mensualmente para
General de provisionar
la recuperación del
en una cuenta bancaria
impuesto?
el dinero de IVA.
 No existe un
¿Existe un departamento de
departamento de contabilidad se lleva en
1
Contabilidad/Finanza un despacho externo.
s? Vásquez hdez y
asociados

Responsabl
e del Sara Verónica Salinas,
¿Quién es la persona
Registro Contador del despacho
2 encargada de llevar
lleva los registros
los registros?
contables.
 Sara Verónica Salinas
es Lic. Contaduría
¿Qué experiencia
Publica, 21 años de
3 tiene? ¿Qué titulo
experiencia en
tiene?
contabilidad y
auditoria,

702.
Registros
Contables
 702.
Registros
Contables

No existe un
¿La persona que
departamento de
lleva los registros es
contabilidad se lleva en
1 parte de la empresa,
un despacho externo.
o existe una asesoría
Vásquez hdez y
externa?
asociados

Disponibilida
dy
Oportunidad
de la
información
 Si se requiere
información financiera
Disponibilida ¿Si quisiera ahora
la contabilidad esta
dy alguna información la
2 actualizada al mes de
Oportunidad puede obtener de
Julio, Pendiente de
de la inmediato?
recibir la información
información de Agosto.
Finanzas
Finanzas

La capacidad de
entregar el despacho
¿Cuál es la
información financiera
3 capacidad de
es 24 horas, un día
respuesta?
después de
solicitársela.
 el registro de las
Cuentas por cobrar con
¿Cómo lleva un
los quedan un folder
1 registro de cuentas
por orden de cobro, el
por pagar y cobrar?
pagar se emite el
quedan los viernes.

¿Se utiliza en el No se utiliza el flujo de

2 manejo del capital de caja para manejar el
trabajo? capital.

Flujos de
caja
Flujos de
caja

No conoce sus
¿Cuáles son sus proyecciones de
proyecciones de efectivo, lo hace en
3
salidas e ingresos de casos cuando esta
efectivo? necesitado de efectivo,
se saca el disponible.

el flujo de caja se hace

¿Cada cuánto tiempo
4 esporádico, cuando lo
se realiza?
necesita.
 Los registros se
¿Qué tipo de
clasifican en cuentas
1 registros de cuentas
de Ingresos y costos
se llevan?
por servicios.

Los costos se registran

¿Cómo se registran a medida que se
2
los costos? genera, los egresos.
Costos directos.

Registro de
Costos
Registro de
Costos

¿Cómo utiliza esta Los registros de costos

3 información en la no se utilizan para la
toma de decisiones? toma de decisiones.

Los registros de costos

¿Quién lleva estos los lleva Sara Verónica
registros? Salinas, Contador del
despacho
 La estructura de los
¿Tiene la empresa
costos se tiene
1 clara la estructura de
clasificados Solamente
costos?
como costos directos.

Los principales costos

¿Cuáles son los
de la empresa son
2 principales costos de
sueldos, repuestos,
Uso de los su empresa?
materiales.
registros

3 ¿Cómo se costea? No se tiene el costeo.

 ¿Con qué Cuando ocurren se
4
periodicidad? registran los costos

703.
Análisis de
costos
¿Cómo procesa esta DTH un sistema
5
información? contable

¿De qué forma se No se lleva informes de

1
llevan los registros? costos

¿Con cuánta rapidez

se obtiene la La información se
2
información procesa mensualmente
procesada?

Informe
sobre
 ¿Qué tipo de
Informe informes se generan, No se genera ningún
sobre 3
y cada cuánto informe de costos.
análisis de tiempo?
costos

¿Cuál es el horizonte No se hace

4
de la planificación? planificación de costos.

No se entrega la
¿Quiénes reciben información de costos
5
esta información? a nadie para que sea
revisada.
 ¿Se lleva un control
de costos que
permita realizar
No se lleva informes de
1 análisis de
costos
costo/beneficio y
programar
actividades?

Control de
Costos
¿Quién es la persona
2 responsable y su No lo tiene asignada.
cargo?
 Gerencia General, Don
¿Quién se preocupa
Máximo es la persona
3 de la reducción de
que se preocupa por la
costos?
reducción de costos.

¿Qué tipo de
No realiza
1 presupuestos realiza
presupuestos.
la empresa?

Presupuesto
s y Estado
de ¿Cómo utiliza estos
No utiliza
Resultado 2 presupuestos en la presupuestos.
toma de decisiones?
 ¿Se comparan estos No se comparan los
3
presupuestos? presupuestos.

¿Qué aspectos
considera para
decidir la adquisición
Para adquirir
de infraestructura,
maquinaria no se hace
1 maquinarias y
un estudio, solo por
equipos o realizar
alguna necesidad,
algún proyecto de
inversión en su
empresa?
 el financiamiento que
mas conviene a la
empresa se decide
entre las ofertas que
¿Cómo sabe el tipo los bancos ofrecen,
2 de financiamiento que cuanto tiempo dura la
Políticas de le conviene? línea y el porcentajes,
Inversión aunque este cara pero
si se necesita para
704. proyectos siempre se
Administrac toma.
ión
Financiera
 La única evaluación de
rendimientos que se
¿Qué tipo de hace en la inversión de
seguimiento y Chanmico es que ya
evaluación de no se paga el
3 rendimientos de las arrendamiento si no
inversiones que algo que será de la
realizadas se empresa. Y que se
ejecuta? atiende a los clientes
de esa zona, con mas
rápido.
 Si existen análisis
financieros que el
¿Existen análisis
despacho contable los
financieros de la
prepara, pero no para
1 empresa que
la toma de decisiones,
permiten tomar una
solo se basan en que
buena decisión?
la operación se
Análisis de ejecuta.
cifras
financieras
 Qué tipo de
indicadores No utiliza indicadores
2
financieros utiliza financieros.
regularmente?
 El tipo de personal
especializado que
MAE, necesita es: Para
el área operativa
bachillerato opción
¿Qué tipo de
automotriz, si tiene
personal calificado
1 posee una
requieren las tareas
especialización o
de la empresa?
estudios superiores es
mejor. Para el área
Competenci administrativa y ventas
as técnicas el grado mínimo es
del personal bachillerato.
 Actualmente MAE,
¿Dispone de todo el
dispones de todo el
2 personal calificado
personal calificado que
que requiere?
requiere

801.
Desempeño
del
Personal
 Las competencias
técnicas al ingresar a
la empresa son
¿Cómo es el nivel de básicas, la empresa
1
los operarios? invierte en su personal,
para desarrollar estas
habilidades y
fortalecerlas.

801.
Desempeño
del
Personal
 Para asignar a los
operarios a una
Utilización ¿En qué se basa determinada tarea, se
de las para asignar los busca al técnico
2
competencia operarios a una tarea idóneo, se conoce la
s técnicas determinada? experiencia de cada
uno y así se le asigna
las actividades.
 Debido al desarrollo y
fortalecimiento de las
habilidades del
¿Los operarios son
personal técnico, no
3 cambiados si no
existe actualmente
responden al cargo?
cambios en operarios,
ya que responden
siempre al cargo.
 Actualmente no se
entrega información
¿Qué información se por escrito al personal
entrega al personal de nuevo ingreso, se le
1
nuevo de la va induciendo a
empresa? medida va participando
en la labores diarias de
la compañía
 Actualmente para
reclutar personal se
¿Qué criterios se
consultan base de
2 siguen en el
datos de candidatos o
reclutamiento?
se toman encuentra
referidos

Sistemas de
reclutamient
o, selección
e inducción
de personal
Sistemas de
reclutamient
o, selección
e inducción
de personal

El personal de nuevo
ingreso se induce
mediante la
¿Cómo se induce al participación con las
3
personal nuevo? tareas diarias y lo
acompaña alguien de
la compañía con mayor
experiencia.
 Para la selección del
personal, solicitan que
presenten solvencia y
¿Qué criterios se antecedente penales,
4 siguen en la conocimiento
selección? mecánica, y buenas
referencias.
Conocimiento básicos
de Microsoft Office.
 No cuentan por el
momento con un
¿Cómo promueve la proceso definido de
1 empresa a sus promoción de personal,
integrantes? solamente se hace
cuando se tiene la
necesidad.
 Para promover a
alguien cuando se
necesita, se evalúa
como criterios: la
¿Qué criterios se experiencia, la
2
sigue para ello? antigüedad y la
honestidad que la
persona haya
demostrado en el
tiempo.

Política de
promoción
del personal
 Política de
promoción
del personal

Actualmente no se
tiene definido un plan
¿Qué posibilidades
de crecimiento, por lo
existen para obtener
cual no existen
802. un trabajo más
3 posibilidades definidas
Política de importante y mejor
de obtener un trabajo
Personal pagado dentro de la
más importante y mejor
empresa?
pagado dentro de la
empresa
 El único criterio, para
determinar una
capacitación es la
¿Qué criterios se necesidad de
4 toman para la desarrollar al personal,
capacitación? en algún tema en
especifico que la
compañía necesite en
el momento.
 Hay mucha posibilidad
de capacitación, sin
embargo, esta solo se
¿Qué posibilidades
da cuando se observa
1 de capacitación
una necesidad se
existen?
busca una capacitación
para esa oportunidad
detectada.

Política de
capacitación
 Política de
capacitación

Existe posibilidad de
capacitación interna y
¿Qué posibilidades
externa, sin embargo,
existen de formación
no se tiene un plan de
2 continua, internas y
capacitaciones.
externas, formales e
Actualmente la
informales?
capacitación en su
mayoría es informal
 No se cuenta con una
¿Quién realiza la
persona responsable
planificación
1 de la planificación
estratégica de
estratégica del
personal?
personal

Actualmente no se
¿Cómo planifica los
cuenta con
requerimientos de
2 planificación de la
personal dentro de la
necesidad de personal
empresa?
dentro de la empresa.

Política de
empleo
Política de
empleo
¿Cómo elabora Actualmente no se
planes de empleo, cuenta con planes de
descripción de empleo, descripción de
3
puestos y métodos de puestos y métodos de
planificación de planificación de
personal? personal
 En los próximos 6
¿Qué tipo de
meses se necesitan 2
trabajadores requiere
técnicos electricista, un
4 contratar en los
técnico en aire
próximos seis
acondicionado y un
meses?
mensajero
Recursos Humanos
Recursos Humanos

Se incentiva al
personal, dándoles
tarjetas de regalo en
supermercado o bonos
1 ¿Cómo se incentiva?
en efectivo, cuando el
proyecto y el
desempeño del
personal lo amerita.
 El trabajo es
recompensado cuando
es una actividad
¿Qué trabajo es prolongado o cuando
2
recompensado? es una trabajo bastante
rentable, o cuando se
realiza en menor
tiempo del planificado.

Política de
incentivos
 Las sanciones
aplicables al personal
en la empresa la
mayoría son
retroalimentaciones
verbales, en ocasiones
¿Qué sanciones se
3 si el personal falta se le
aplican?
descuenta el día y
séptimo. Solo en caso
extremo, pueden darse
suspensión de días
como castigo al
personal
 No existen acuerdos
¿Hay acuerdos sobre por rendimientos por
4
el rendimiento? escrito, todo
compromiso es verbal
 Actualmente no existe
una forma definida
para motivar al
personal, lo único que
¿Cómo se motiva al
1 se hace es tratar de
personal?
involucrar al personal
con el trabajo de la
empresa, dando un
buen clima laboral.

Grado de
motivación
del personal

803.
Incentivos y
Beneficios
del
personal
 Grado de
motivación
del personal

803.
Incentivos y
Beneficios
del
personal

No cuentan con
documentos una
herramienta de
medición de la
¿Puede medir el
motivación del
2 grado de motivación
personal, Solamente
del personal?
cuentan con un buzón
de sugerencia, donde
el personal puede
expresarse.
 No se cuenta con un
procedimiento definido
de evaluación de
¿Como evalúa el
rendimiento del
1 rendimiento de sus
personal. En la parte
trabajadores?
operativas e hace por
observación por
desempeño
Sistema de
evaluación
 La evaluación del
rendimiento del
¿Cada cuánto
2 personal por
tiempo lo hace?
observación es
continuo
 EL personal al no
sentirse motiva con la
¿Qué relación existe
remuneración, bajan el
entre tarea /
1 rendimiento. Esto con
rendimiento y
relación ente tarea,
remuneración?
rendimiento y
remuneración

Sistema de
remuneracio
nes y
beneficios
 El personal conoce sus
Sistema de ¿Es conocido por el
remuneraciones,
remuneracio personal el sistema
2 prestaciones de ley, los
nes y de remuneraciones e
incentivos que pueden
beneficios incentivos?
lograr por desempeño
 Solamente los obligado
de ley. Solamente el
personal técnico mas
¿Qué beneficios
3 expuesto a riesgos
tiene el personal?
laborales por sus
funciones cuentan con
seguro de vida.
 La forma que tiene por
el momento para
conocer el grado de
identificación del
¿Cómo sabe si su personal con la
personal se identifica empresa y su misión ,
1
con la empresa y su es por medio de la
misión? retroalimentación de
los clientes y algunos
ex empleados
reconocen el trabajo de
la empresa

Grado de
 Grado de Los trabajadores se
pertenencia sienten orgullosos de
pertenecer a MAE, sin
embargo, no todos lo
¿Se sienten
manifiestan. Sin
2 orgullosos los
embargo, los clientes si
trabajadores?
expresan como ven al
personal al realizar el
trabajo y así puede
confirmarse
 ¿Participa el EL personal en un 90%
personal participa en actividades
3 habitualmente en extra programáticas,
actividades extra esto como parte de su
programáticas? compromiso.

¿Satisface las En la medida de lo

necesidades posible se trata de
1 económicas, sociales satisfacer las
y personales de los necesidades del
integrantes? personal
 La diferencia para que
¿Por qué cree Ud.
el personal este en
Que se personal está
2 MAE y no en otra
acá y no en otra
empresa es el buen
empresa?
trato.

804. Clima
y
Motivación
Satisfacción
del
personal de los
trabajadores
con la
empresa
804. Clima
y
Motivación
Satisfacción
del
personal de los
trabajadores
con la
empresa

Las ventajas de
trabajar en la empresa
¿Qué ventajas
son: Pago a tiempo, un
económicas, sociales
buen trato, clima
3 y culturales conlleva
laboral. Hacen
trabajar para la
actividades de
empresa?
convivencia para
integrar al personal
 La empresa no tiene
¿Cómo motiva al definido por escrito una
4
personal? forma de motivación
para el personal.
 La empresa puede
pasar años sin tener
¿Con qué frecuencia rotación de personal,
1 se produce rotación solamente se hace
del personal? cuando el personal
renuncia y es en raras
ocasiones

Rotación de
personal
Rotación de En algunos puestos los
personal salarios son mejores a
¿Cómo es el nivel de los de las competencia,
2 sueldo de la empresa en algunos casos es
respecto del sector? inferior, pero en
general se encuentra
en un nivel medio
 El personal que mas
rota son los técnicos,
¿Qué tipo de
debido a su
3 personal se va de la
especialización y la
empresa?
propuesta en otras
empresas
 La empresa utiliza
Información Contable,
planillas, cotizaciones,
¿Qué tipo de
1 información de
información maneja?
maquinaria y
expedientes de
clientes.

Manejo de
fuentes de
información
internas y
externas
 Manejo de
fuentes de
información
internas y
externas

¿Qué información
que se busca
Información Técnica
regularmente? : p.e.
2 relacionada a nuevas
sobre el mercado, la
Tecnologías y Marcas
competencia, las
ventas.

¿Dónde se consigue En internet, Biblioteca

3
estas informaciones? virtual.

La Información se
¿Cómo maneja la
1 archiva en el
información?
departamento
 ¿Quién es el
No se cuenta con un
encargado de
2 encargado de procesar
procesar la
la información
información?

Procesamie
nto de la
información
 La empresa utiliza un
documento con
¿Qué informaciones
Información de la
acerca de la empresa
empresa, en a que
recibe el público? :
3 resalta aspectos
los clientes, la
importantes sobre
competencia, el
Quienes son, el giro
estado.
del negocio y Servicios
Procesamie que ofrecen.
nto de la
información
 ¿Los gerentes o
encargados de área No se reciben Informes
4 disponen de informes periódicos solo cuando
periódicos de son solicitados
gestión?

901.
Información No existen
obligaciones, solo
¿Qué obligaciones
fiscales y Bancos, en
5 existen en la emisión
algunos casos se
de informes?
solicita a ventas algún
reporte
 Verificar los pagos y
¿Qué hace con la
1 las cuentas pendientes
información?
de cobro

Uso de la
información
La empresa considera
que la información es
¿Cómo se considera
importante, sin
2 la información en la
embargo manifiesta no
toma de decisiones?
utilizarla para la toma
de decisiones
 La empresa utiliza
mecanismos como;
¿Qué mecanismos
Correo electrónico,
1 utiliza para el manejo
archivo y documentos
de la información?
físicos para el manejo
de información

Eficacia de
la
coordinación
en la
información
 La empresa considera
que la falta de
Si no coordina ¿Qué coordinación afecta los
2
Eficacia de fracasa? resultados de la
la empresa y la toma de
coordinación decisiones.
en la
información
Gestión de información
Gestión de información

El empresario
manifiesta que por la
falta de Información,
¿Cuáles fueron los perdió 2 casos con el
fracasos de Ministerio de Trabajo,
3 coordinación más el cual no fue posible
grandes de los Justificar los motivos
últimos dos años? que los llevaron a la
suspensión de labores
de dos de sus
trabajadores.
 La información se
¿Cómo se transmite transmite de forma
1 la información dentro Verbal, se coloca
de la empresa? Boletín en pizarra y de
forma telefónica

¿Funciona la
comunicación en
sentido horizontal y Si, de forma horizontal
2
verticalmente al y vertical
interior de la
empresa?

Velocidad y
fluidez de la
comunicació
n
Velocidad y
fluidez de la
comunicació
n

El empresario
¿Dónde hay bloqueos considera que no
3
de comunicación? existen bloqueos en la
Comunicación

La Información interna
¿Cómo funciona la se utiliza por medio de
4 comunicación Boletín en pizarra,
interna? verbal y de forma
telefónica
 ¿De qué forma
comunica la dirección
/ el jefe acerca del
Se realizan reuniones y
logro de objetivos
1 se transmite por correo
propuestos tanto de
electrónico
la empresa en su
conjunto como de las
unidades de trabajo?

902.
Comunicaci
ón
Cobertura
de la
comunicació
n
Comunicaci
ón
Cobertura
de la
comunicació
n

¿Cómo conoce el Los objetivos no se

2 personal los objetivos encuentran
de la empresa? socializados

¿Cómo se dan a
conocer los
3 resultados de ventas, No se dan a conocer
operación y finanzas
a todo el personal?
 No se planifican
reuniones para temas
tratar temas de Interés
¿Cómo se planifican de la empresa, sin
las reuniones de embargo existe un
1
planificación en la Comité de Seguridad y
empresa? Salud Ocupacional, en
el que se crea una
planificación anual de
reuniones.

Eficiencia de
la
coordinación
en la
comunicació
n
Eficiencia de
la
coordinación
en la
comunicació
n
Los socios y
colaboradores
2 ¿Quién participa?
participan de las
reuniones

¿Posee tablas y Cuando se tienen

3 minutas de reuniones, no quedan
reuniones? por escrito

¿Qué falta para que Iniciar con la etapa de

4 haya mayor organización de la
coordinación? Empresa
 No cuenta con una
¿Cuál es la política política de calidad por
1 de calidad de la escrita con el cual
empresa? guiarse todo el
personal.

Políticas de
Control de
Calidad
 Que el personal
Políticas de cumpla con los
Control de estándares de
Calidad manipulación de los
componentes de
¿Qué criterios son los
2 reparación (repuesto)
más importantes?
para la realización del
trabajo, como ejemplo
limpieza, orden de
seguimiento y ajuste
de las piezas.
 ¿Qué controles de
No cuentan con un
calidad se han
3 control de calidad
establecido?
definido

¿Quién es el No cuenta con un

1 responsable del responsable de
control de calidad? controles de calidad

Responsabl 2 ¿Cuáles son sus N/A

e del control atribuciones?
de Calidad

3 ¿Qué cargo tiene? N/A

¿Cuánto tiempo tiene

4 N/A
en la empresa?
 ¿Cuál es el El porcentaje de
porcentaje de rechazo de productos,
rechazo de es de un 3%. Esto
1
productos, y en qué puede suceder en
etapas del proceso cualquier etapa del
ocurren? proceso.

Productos
rechazados

1001.
Control de
calidad
 Productos
rechazados

Los servicios
rechazados pueden
¿Cómo influyen los
incrementar el costo e
productos
2 incrementa la
rechazados sobre la
posibilidad de
producción?
1001. responder por garantía
Control de los trabajos realizados.
calidad
 El procedimiento de
rechazo funciona así:
Se identifica posibles
fallas en el proceso o
luego de entregado el
trabajo el cliente. En el
¿Cómo funcionan en caso de los proceso se
la empresa los corrige inmediatamente
1
procedimientos de y el caso de los
rechazo? clientes se atienda la
queja haciendo
inspección para
determinar la causa.
En un 70% las quejas
no son relacionadas al
servicio MAE
 ¿Quién es el
No hay alguien
responsable de
responsable de
2 registrar los rechazos
registrar los servicios
e iniciar
rechazados
renovaciones?

La empresa siempre se
¿Se hace cargo la hace responsable de
empresa de los los reclamos
Procedimien 3 reclamos y rechazos rechazaos de los
tos de de los productos de servicios de los
rechazos los clientes? clientes y responden a
las garantías.
 Al responder siempre,
se garantiza dejar
satisfecho al cliente por
¿Cuántos clientes lo que le 99% de los
4
vuelven a comprar? clientes siempre
vuelven a solicitar
servicios o comprar
repuestos
 En lo que van del año
¿Cuántos clientes por se han perdido 2
5 problemas de clientes, pero por lo
rechazo ha perdido? general siempre
regresan
 El requerimiento
¿Cuáles son los principal del cliente
requerimientos de los respecto al servicio es
1
clientes respecto a quela maquina quede
los productos? bien y que no se pierda
el tiempo.

Normas de
Calidad
Normas de
Calidad Los estándares que
¿Cuáles son los
demanda el mercado
estándares de
son que el servicio
2 producto que
copla con la función y
demanda el
que sea una
mercado?
reparación duradera

Los servicios de MAE,

¿Se produce de
se dan de acuerdo a
3 acuerdo a estos
los estándares
estándares?
establecidos
 ¿Qué instrumentos No se cuentan con
1 de medición están instrumentos de
estandarizados? medición

¿Qué tipo de
No se realizan
2 personal realiza las
Instrumento mediciones del trabajo
mediciones?
s de
Medición
Gestión de Calidad

¿Cuales son los No se cuentan con

criterios definidos y formatos para la
3
documentados de medición bajo criterios
medición? del trabajo

1002.
Aseguramie
nto de la
Calidad
Ge
1002.
Aseguramie
nto de la
Calidad

Los puntos críticos de

medición dentro del
¿Cuales son los
proceso son: Orden en
puntos críticos de
1 el proceso, limpieza, y
medición dentro del
ajuste de acuerdo a
proceso?
especificaciones
técnicas

Revisión
Sistemática
 Revisión
Sistemática

No se cuenta con
¿Están debidamente
proceso y formatos que
documentados y
2 permitan documentar y
controlados en
controlar el trabajo en
tiempo y recursos?
tiempo y recursos
 EL trabajar de acuerdo
a los estándares
¿Cómo se refuerza la
establecidos de trabajo
cultura adquirida de
de MAE se refuerzan
1 actuar de acuerdo a
con el personal por
los estándares
medio de Inducción
establecidos?
verbal de cuando se
participa en el proceso.

Operación
sistemática
de
aseguramie
nto de la
calidad
sistemática
de
aseguramie
nto de la
calidad

Se audita la calidad de
los servicios por
supervisión constante,
¿Cómo se audita la por parte de Gerencia
2
calidad? General en taller
principal y Jefe de
taller en taller de
Chanmico
 El procedimiento de
revisión del servicio es
¿Cuál es el
Internamente con
1 procedimiento de
supervisión constante,
revisión de producto?
en el campo cada uno
revisa la calidad.

Revisión de
Productos
Revisión de
Productos ¿Cuáles son las No cuentan con una
listas de las partes y lista definida para cada
2
piezas claves del servicio de partes y
producto? piezas claves

se cuenta con registro

de check list de
¿Qué tipo de registro
3 mantenimiento
se lleva?
preventivo y correctivo
reporte hoja de trabajo.
 El registro de los
servicios se hace por
¿Cómo se registran medio de una orden de
1
los productos? trabajo y en ventas
cotizaciones
aprobadas.

Registro de
Productos
 La información
registrada en cada
Registro de servicio descripción de
Productos ¿Qué tipo de
la falla, operación
2 información se
realizada, técnico,
registra?
trabajo realizado,
especificaciones de
maquinaria recibida.

1003.
Calidad de
Producto
 1003.
Calidad de
Producto

Puede obtenerse
¿Es posible obtener información
3 información periódicamente por
periódicamente? medio de expediente
de cada cliente
 La política de garantía
de los productos
establece que será
¿Cuales son las
dentro de los primeros
1 políticas de garantía
90 días y que los
de los productos?
productos y trabajos
eléctricos no se tiene
garantía
 El proceso de garantía
de los servicios,
requiere que se tome
video y fotografías de
las piezas, para
¿Cuales son los
hacerle el reclamo al
Garantía de 2 procedimientos de
proveedor del
Producto garantía de producto
repuesto. Además de
y servicios vendidos?
la inspección técnica
que se hace para
verificar que realmente
sea un problema de
mal servicio.
 Para el procedimiento
de atención de
reclamos y servicio
post-venta, se verifica
que si fue vendido por
la empresa (se marca
el producto un lapicito
eléctrico) se verifica
con el componente y
se discute con el
proveedor el cual es
reemplazado al cliente
¿Cuáles es el
o si satisface ese
procedimiento de
3 producto por
atención de reclamos
defectuosos se solicita
y servicio post-venta?
reintegro y se busca
otro producto y se
instala con personal de
la MAE. si es servicio
una inspección de
campo, se indagar se
corrige , se da la
asesoría para reparar
alguna otra falla de la
maquinaria que no fue
un trabajo realizado
por MAE
 La tecnología que
utilizan los
competidores son de
¿Cuáles son las acuerdo a las marcas
tecnologías utilizadas que ellos representan,
1
por sus software, Software,
competidores? Hardware, catálogos
en líneas para
cotización de las partes
de repuestos.
 Las tecnologías
existentes en el
¿Puede mencionar
mercado son software,
las tecnologías de su
2 Software, Hardware,
negocio existentes en
catálogos en líneas
el mercado?
para cotización de las
partes de repuestos.

Innovación y
Tecnología
inserta en
plan
estratégico
Innovación y
Tecnología
inserta en
plan
estratégico ¿Incorpora Se incorpora en las
actividades de actividades catálogos
3
búsqueda de nuevas en líneas, búsqueda en
tecnologías? internet

¿Qué presupuesto No se tiene

4 dispone para tal presupuesto, se hace
efecto? según la necesidad
 ¿Cuál es la
evaluación de la La tecnología utilizada
tecnología utilizada por MAE, esta muy
5
por la empresa cerca del líder del
respecto del líder del mercado (Cogesa)
mercado?

1101.
Estrategia
Tecnológic
a
 1101.
Estrategia
Tecnológic
a
La inversiones que se
requieren es en
software de Gestión
¿Qué inversiones se
6 Administrativa, Un
requiere?
software y sus
accesorios para la
marca Casse.
 En los últimos 2 años, En los últimos dos
¿ha introducido o años se han
desarrollado nuevos introducido software y
1
productos en su herramienta, para
empresa? ¿Cuáles análisis de los motores
son? marca Mack,
 ¿Ha desarrollado
internamente o
Compraron el software,
introducido nuevas
para motores Mack, los
tecnologías que le
2 cual les da mayor valor
den mayor valor
agregado a sus
agregado a sus
servicios
productos?
Menciónelas.

Estrategia
de
desarrollo
de
productos
Estrategia
de
desarrollo
de
productos

Para el mejoramiento
de los procesos de
¿Qué planes tiene servicios, se tiene
3 para el mejoramiento planeado actualizar los
de procesos? software de otras
marca en el mercado
como la Case
 Se espera para el
próximo año, la
¿Qué nuevos actualización de
4 desarrollos espera software que ya se
tener el próximo año? poseen, por los
modelos nuevos y
marcas

¿Usted le pregunta a
Raras veces, se le
sus clientes sobre
1 pregunta a los clientes
sus productos y
sobre los servicios.-
servicios?
 Las mejoras que se
incorporan, se basan
¿Incorpora estas
en las opiniones de
sugerencias para
2 nuestros empleados,
realizar mejoras o
de las herramientas
desarrollos?
que observan en el
mercado

Contacto
con clientes
y consultas
por mejoras
de
productos a
realizar
 Contacto
con clientes
y consultas
por mejoras
de Cuando los clientes
productos a solicitan nuevos
¿Tiene información
realizar servicios, para las
sobre necesidades de
marcas que salen al
clientes o cambio de
mercado, se
3 gustos para
incorporan para la
incorporar mejoras a
prestación de los
productos o nuevos
servicios, (Kobelco, no
productos?
se poseen los
software).
 ¿Qué productos se La marca Caterpillar,
ha desarrollado a se fue desarrollando
4
partir de consultas a por las necesidades de
clientes? los clientes.

Han mejorado los

¿Qué servicios se servicios de las marcas
5
han mejorado? Caterpillar, Mack,
Volvo y Cummin
 Hasta la fecha, no
tiene un % de las
¿Qué % de las
ventas, destinados
ventas se gasta en
1 para la capacitación
capacitación técnica
técnica, las que
del personal?
realizan, la hacen por
Insaforp
 Adquieren o buscan
información técnica,
¿Dónde adquiere o para la incorporación,
busca información por medio de Internet,
2 técnica para ya que encuentran
incorporar nuevas mucha información la
tecnologías? cual no esta
restringida, como
manuales, etc.

Capacitació
n técnica
Capacitació
n técnica

La capacitación
Técnica la realizan una
¿Cada cuánto semana después de
tiempo capacita haber leído los
3
técnicamente al manuales, capacitan o
personal? transmiten la
información a los
mecánicos
 La evaluación de las
¿Cómo se realiza la competencias técnicas,
evaluación de las se realizan con
4
competencias preguntas retroactivas,
técnicas? al personal que
capacitan

1102.
Cultura de
Innovación
 ¿Las acciones de
Las acciones de
mejoramiento
mejoramiento que
apuntan hacia la
1 realizan, apuntan hacia
calidad o hacia la
la calidad y
disminución de
1102. disminución de costos
costos?
Cultura de
Innovación

No en todos los
procesos, pueden
¿Realiza cambios en
2 realizar cambios, los
los procesos?
que realizan los hacen
según la necesidad
 ¿Los trabajadores Sus trabajadores
conocen los conocen los
3
estándares de calidad estándares de calidad
de su trabajo? de su trabajo

Mejoramient
o de
procesos
En el caso de sus
servicios, los
¿Están documentación que
4 documentados los poseen , son los
procedimientos? manuales de servicios
a los cuales les dan
seguimientos.
 ¿Se comprometen Los trabajadores, están
los trabajadores en el comprometidos en el
5
mejoramiento de su mejoramiento de sus
trabajo? labores

En el intercambio de
ideas, se han
¿Qué ideas nacidas
mejorados los
6 de ellos han sido
procesos. Maniobra de
incorporadas?
movimientos de
componente pesado.
 Su personal participa
en los cambios
¿El personal participa
tecnológicos, con
en los cambios
1 complementos de
tecnológicos?
mejoras en las
¿Cómo?
herramientas de
trabajo,

Participació
n de
trabajadores
en ¿Existen programas No realizan programas
mejoramient 2 de calidad o grupos de calidad o grupo de
o de calidad de mejoramientos? mejoramiento
 ¿Los trabajadores
participan No tienen activamente
3 activamente en programas de
programas de mejoramiento
mejoramiento?
 Actualmente al
personal se le incentiva
¿Se incentiva las
a que aporten ideas.
sugerencias, ideas
1 esto se da
aportadas por el
principalmente en las
personal?
actividades o procesos
de mecánica

Reconocimi
ento a
innovación y
mejora
continua
 Reconocimi NO cuentan con una
ento a política por escrito
innovación y ¿Es esta una política sobre el
mejora de la empresa, y es reconocimiento a
continua 2
esta conocido por innovación o mejora
todos? continua. Pero se
realiza de forma
informal
 ¿El sistema de Los incentivos no son
incentivos es utilizado continuos, sin
continuamente, o embargo, ya se han
3
tiene resultados que utilizado reconociendo
ya se han utilizado o por buen trabajo al
concretado? personal
Innovación Tecnológica
Innovación Tecnológica

Actualmente solamente
desde Gerencia
General se da la
¿Existe una unidad
necesidad de llevar
que se preocupe de
adelante
1 llevar adelante
mejoramientos o
mejoramientos o
desarrollos. No existe
desarrollos?
un área y una persona
encargada
exclusivamente de ello.

Unidad de
desarrollo
 ¿Qué calificación
tiene el personal que
2 n/a
participa de este
Unidad de equipo?
desarrollo

¿Esta unidad ha
tenido impacto en la
empresa en
3 n/a
desarrollar nuevos
productos o
procesos?

¿Cómo se estructura
4 n/a
esta unidad?
 ¿Funciona
permanentemente o
5 n/a
en periodos
definidos?

¿La empresa se
relaciona con La empresa no se
instituciones o relaciona con
1 Universidades para el instituciones o
desarrollo Universidades para el
tecnológico? desarrollo tecnológico
¿Cuáles?

Contacto
1103. con
Sistema e instituciones
Infraestruct tecnológicas
ura
 Contacto
1103. con
Sistema e instituciones
Infraestruct tecnológicas
ura
¿Ha recibido La empresa no ha
asistencia técnica o recibido asistencia
apoyo de técnica o apoyo de
2
instituciones instituciones
tecnológicas o tecnológicas o
universidades? universidades

¿Cuál ha sido su
3 n/a
impacto?

¿Sus productos son

1 sometidos a análisis n/a
de laboratorios?
 ¿Las acciones de
incorporar nuevos
2 productos involucran n/a
la incorporación de
laboratorios?

Laboratorios
de análisis y
control de ¿Cómo se lleva a
calidad 3 cabo el control de n/a
calidad?
calidad

¿Existe algún
organismo externo
4 que certifique o n/a
acredite la calidad de
su producto?

¿Qué
especificaciones
5 n/a
técnicas tienen sus
productos?
 Los lideres de mercado
¿Conoce al líder del
son Cogesa, Caterpillar
1 mercado nacional e
de las Américas. y son
internacional?
conocidos por MAE

Joint
Ventures
tecnológicos
 Se mantiene una
¿Mantiene algún tipo relación indirectamente
de relación para para conocer la
2 conocer la tecnología tecnología utilizada por
utilizada para este el líder. Por medio de
líder? Software actualizado y
Joint Herramientas
Ventures
tecnológicos
 ¿Mantiene relación o
alianzas con alguna
institución que le
NO se Mantiene
permita incorporar
3 relación o alianzas con
acciones de
ninguna institución
mejoramiento de
procesos y
productos?
 ¿Tiene presupuesto
No se cuenta con
asignado a
1 presupuesto asignado
innovación? ¿Cuál es
a innovación
el monto?

Presupuesto
s de
proyectos
de
innovación
 ¿El personal que está
en actividades de
NO existe personal que
desarrollo (total o
se dedique a las
parcial) está
2 actividades de
destinado con que
desarrollo de nuevos
porcentaje respecto
servicios
de los ingresos de la
Presupuesto empresa?
s de
proyectos
de
innovación
 Actualmente no se
¿Tiene claridad
tiene claridad del
respecto del retorno
retorno que genera las
que genera esta
3 inversiones de tiempo
inversión de tiempo
en actividades de
en actividades de
innovación de algún
innovación?
servicio
 El desarrollo de
¿Cómo se financia el
productos o nuevos
desarrollo de
1 procesos, se financia
productos o nuevos
por recursos propios o
procesos?
financiamiento externo

Créditos y
Subvencion
es

¿Con recursos Pueden ser Créditos

2 propios, crédito, bancarios, factorajes y
1104.
subsidio, otros? recursos propios
Ejecución
de
Proyectos
de
Innovación
Calidad de
Producto
 Ejecución
de
Proyectos
de
Innovación
Calidad de
Producto

¿Existen criterios de
selección y
1 clasificación de n/a
proyectos de
innovación?

¿Tiene un sistema de
administración de la
2 cartera de proyectos n/a
(evaluación,
priorización)?

Cartera de
proyectos
de
innovación
Cartera de
proyectos
de
innovación

¿Con qué instancias

de decisión se
3 n/a
cuenta en la
empresa?

¿Cómo se decide qué

4 n/a
proyectos iniciar?

¿Se evalúa el
5 impacto de estos n/a
proyectos?
 ¿Existen mecanismos
que permiten
asegurar la
1 n/a
realización de los
proyectos
innovativos?

Administraci
ón de
ejecución de
proyectos
de
innovación

¿Existen equipos
multidisciplinarios
actuando en la
2 n/a
realización con roles
claramente
definidos?.
 La empresa si cuenta
¿Tiene equipamiento
con equipamiento
1 computacional,
computacional,
software, hardware?
software y hardware

¿Cuenta con red cuentan con una red

2
local, servidor? local

Incorporació
n de Actualmente no se
¿Maneja información
tecnologías maneja información de
de áreas críticas con
de 3 áreas críticas con
algún soporte
información algún soporte
computacional?
computacional
 ¿Utiliza algún Actualmente no utilizan
software algún software
administrativo para administrativo para
4
control de control de
administración y administración y
contabilidad? contabilidad

¿Tiene personal Actualmente no cuenta

calificado para el con personal para el
1
manejo de software a manejo del software de
nivel de usuario? la empresa
 La empresa esta
¿Esta conectado a
conectada a red de
2 Internet, qué tipo de
internet. Red
acceso?
corporativa de TIGO

¿Se utiliza
La empresa utiliza
3 información de
información de internet
Internet?

Beneficios y
1105. oportunidad
Tecnología es
s de
Información
 Beneficios y
1105. oportunidad
Tecnología es
s de
Información
La empresa SI maneja
¿Maneja correo correo electrónico.
4 electrónico y a qué Todo el personal
nivel? administrativo . Tienen
internet corporativo

¿Número de
En total cuentan con
5 computadores por
10 computadoras
empleado?
 ¿El sistema de El sistema de
Información es información si es
6
manejado por la manejado por la
empresa? empresa

¿Cuánto gasto ha en los últimos 2 años

realizado en se ha gastado en
1 equipamiento y equipo informático
software en los aproximadamente
últimos 2 ejercicios? $2,000.00

Inversión en
mejora de
 Actualmente no se
tiene asignado
¿Cuál es el
presupuesto para
Inversión en 2 presupuesto anual inversión en mejoras
mejora de asignado?
del sistema de
sistema de información
información

¿Cuál es la última La ultima adquisición

3
adquisición? fue una laptop
 La ultima formación
¿Cuánto fue la última
para el personal en
formación del
4 sistemas de
personal en sistema
información fue hace 4
de información?
años
 Redaccion Propuesta Observaciones

MAI, S.A de C.V, se dedica a la prestación de Servicios de

Mecánica Automotriz, con especialización en Maquinaria
pesada de todo tipo, Importación, exportación, distribución y
Comercialización en General
El servicio el cual incorpora la asesoria tecnica y el suministro
de repuestos.
San Salvador
La honestidad, responsabilidad, transparencia y
profesionalismo
Brindar una buena imagen a sus clientes, mediante la calidad
del Servicio
Se transmite de formal verbal a los empleados de la empresa

No se encuentra socializa
Lo comparten de forma Implícita y se conoce por sus acciones
Actualiza la tecnología en nuevas marcas según la demanda
del Mercado
La calidad del servicio y la oportunidad de contar con un crédito
a 90 días

Por el buen servicio al cliente, la calidad de los productos,

honestidad y responsabilidad.
Mantener Solvencia económica

La fuerza, el empuje, el compromiso, la pasión por brindar el

mejor servicio al cliente, manteniendo la calidad y la
satisfacción.
La empresa cuenta con 6 fundadores, Sr. Cruz, Sr. Guzmán,Sr.
Melara, Sr. Rodas de los cuales se encuentran cuatro. Los
motivó la aventura, el deseo de emprender, explotar el mercado
y estar mejor económicamente.
Al visualizar una gran oportunidad de hacer negocios, en un
mercado potencial.
Por la satisfacción que brinda a sus clientes y la recomendación
que sus clientes dan a otros sobre MAE y la utilización de
tecnología de punta
La empresa ha experimentado cuatro etapas, la primera de
ellas surgió con la fundación de la empresa en 1998, con
aportes de cada unos de los socios.
A los 5 años la empresa empieza a mantener estabilidad
económica, se adquieren negocios con la empresa textiles la
paz, la cual se ha mantenido hasta la fecha, así mismo con los
pesqueros.
Durante el año 2008 a 2009 se presenta una crisis nacional
que afectó al sector construcción y el sector de los pesqueros,
no habían proyectos, en esos días lograban pagar el
compromiso con los empleados, para pago de impuestos se
ajustaba. Luego llegó la empresa Holcin y nos contrató,
logrando salir de la crisis.
Durante 2004-2005 fue una de las etapas mas estables
porque se empezaron a obtener clientes mas grandes, como
españoles, Grupo CALVO, empresa pesquera, Portuaria
Nicaragüense.
En la actualidad se encuentra en la etapa de la madurez.
La crisis del sector construcción y la crisis del sector pesquero.
Se encuentra en la fase de Madurez
A brinda apoyo moral
La empresa ha contado con el apoyo de Instituciones como
Insaforp, Cámara de Comercio, la cual han utilizado para
brindar capacitaciones a sus empleados, así mismo han
recibido apoyo de algunas Alcaldías en los momentos de crisis
para poder prorrogar sus pagos.
Los socios definen los objetivos de acuerdo a la necesidad y a
los proyectos que se les va presentando
Sobrevivir y crecer por medio de la generación de nuevos
negocios, a través de la venta de repuestos. Formalizar y
ordenar la administración operativa de la empresa, contar con
ordenes de trabajo y formatos bien definidos
Si. En el corto plazo la empresa desea poder diversificar los
productos, marcas y servicios, mientras que en el largo plazo
desea poder contar con el ordenamientos y la definición
adecuada de los procesos administrativos de la empresa.
Los objetivos no se encuentran por escrito

No cuentan con planes estructurados

La empresa no cuenta con un adecuado ordenamiento en sus
procesos administrativos. Se presentan dificultades para
cuantificar su porcentaje de Ventas.
No tener correctamente definidos los objetivos, así mismo la
carencia de lugares de capacitación Técnica y especializada en
el Salvador.
No se cuenta con presupuesto de inversión.
No se priorizan, sin embargo se ha buscado el apoyo con
Centro MYPE y FUNDAMICRO para lograr mejorar la
estructura y funcionamiento de la empresa.
Mayor capital de trabajo
Crecimiento de Personal, la empresa ha logrado ser mas
sostenible y ganar la confianza del Sistema Financiero y la
adquisición de nueva Maquinaria y equipo especializada para
brindar los servicios
Decisiones Estratégicas, financieras y operativas
Si. La Gerente General, realiza la mayor parte de tareas
operativas.
Decisiones Estratégicas, financieras y operativas

Las que se involucran con su área, pero siempre se notifica a la

Gerencia General para su aprobación
Que cada jefe tome las decisiones en su área, pero deben
pasarse a autorización de la Gerencia General para su
ejecución.

La experiencia y la honestidad que la persona ha demostrado

Socios Máximo Antonio Rodas y Mario Vásquez
y Jefe de Ventas, Sandra Márquez

No cuentan con herramienta, ni métricas para medir el

desempeño de cada Jefatura

No
La empresas tiene 13 años de existir

Todas las decisiones estratégicas y financieras

No

Decisiones operativas correspondiente a su área

Gerente General
Decisiones financieras y Estratégicas

Actualmente se basa en la experiencia vivida,

Solamente cuentan con un reporte de ventas perdidas semanal,
para conocer los productos que no se encontraron en la sala de
venta de repuestos.
Se considera que toda la gestión Operativa, Administrativa y
Financiera
El desarrollo de proyectos de inversión se realiza de acuerdo a
la experiencia en proyectos anteriores.
Por medio de un reporte diario de trabajo realizado, firmado por
el cliente dando fe que realmente sucedió lo reportado. Este
reporte es archivado en un expediente del cliente
Actualmente, no se realizan reportes por parte de la Gerencia
General.
Las importaciones, ya que muchas veces ocasionan costos
adicionales de almacenajes y otros, retrasando los
compromisos que se tienen con los clientes
Las normativas enfocadas a la Seguridad Industrial (Ohsas) y
las Importaciones de productos
Las instituciones gubernamentales que entorpecen la gestión
de la compañía son las aduanas

Se conoce los beneficios que ofrece el estado, como el pago a

plazo de renta
Los cuales ha utilizado eficientemente

Se obtuvieron resultados excelentes

Como instrumento de apoyo se cuenta con Insaforp

Los cuales se han ocupado en capacitaciones en ]Insaforp

Le ha ayudado a la compañía, ya que los conocimientos

adquiridos por los empleados, se han aplicado en sus labores.
Llos pagos atrasados.
Afectan porque no se tiene la solvencia en el momento que se
requiere.
En el sector Industrial

El desarrollo del sector industrial, es engañoso, hay mucha

incertidumbre
No recibe información de la Industria, solo la cámara de
Comercio.
Pertenece a la Cámara de Comercio

Son la competencia, falta de capacitaciones especializadas.

No se recoge Ninguna información de los medios de
comunicación. La única forma de enterarse de las noticias es
por comentarios que alguien realice
No han logrado medir el impacto de la información.

No la tiene por lo que no puede utilizarla

No se recopila información
No hacen alianzas.

N/A

Consideran las alianzas, una arma de doble filo, para el rubro

en el que se desarrollan

No han participados de alianzas

Si, se ha evaluado la posibilidad de desarrollar nuevos
negocios, pero aún no los definen.
Identificar algo seguro y ordenado

No han participado de Misión de Comercio o tecnológica en

búsqueda de negocios.
No se consideran establecer alianzas

N/A

N/A
No tienen una unidad de Pre y Post Venta
La hacen con algunos clientes, se hicieron panfletos, se
contrataron vendedores cuando crecieron con boletines.
No le realizan seguimiento a los clientes
Holcim la cantera, Grupo Ecom, Diza Constructores, Alcaldía
de San Miguel, Alcasa, Grupo Casa (Central Izalco). Y otros
clientes pequeño constructoras.
Es de confianza, con clientes desde que iniciaron operaciones.

La base de datos de sus cliente la mantienen en archivos

fisicos desde el inicio y hojas de Excel
La base de datos la administran como apoyo en la facturación
de ofertas de nuevos proyectos.

Sus principales clientes son siete

Los principales clientes le son leales, Dentro de las
necesidades que le podemos cubrir.
Puntualidad, eficiencia, efectividad a la resolución de
problemas, la experiencia y la buena relación.
El precio y la entrega tardía de los repuestos.
No tienen una área que atienda quejas, solamente las llamadas
que recibe su gerencia general
El responsable de la atención de Pos Venta, es la jefe de
ventas.
La garantía que se les da a sus cliente, es en mano de obra y
en otros casos les da 90 día bajo condiciones.
La clasificación de sus cliente es en el Sector marino (yate),
industrial generación, transporte y terracería.

El criterio que usan para segmentar sus clientes es por el rubro

a que se dedican.
Es el monto del consumo y la fiabilidad de la paga.
Su mercado meta son todos los que nos han visitado y
volverlos atender, igual vale un grande un pequeño, Maquinaria
industrial de todos los rubros,
Holcim la cantera, Grupo Ecom, Diza Constructores, Alcaldía
de San Miguel, Alcasa, Grupo Casa (Central Izalco). Y otros
clientes pequeño constructoras.
La base de datos de sus cliente la mantienen en archivos
fisicos desde el inicio y hojas de Excel

Sus principales clientes tiene una participación en las ventas

del 95
De algunos clientes conocen lo que piensan, de otros no.
Son la resolución de los problemas, confianza y la calidad
Sensibilización del personal, dar un buen servicio, calidad,
hacer conciencia que el cliente observa que paga por un buen
servicio. Carros en buen estado,
No tienen una área de mercadeo
No tienen quien genere idea para desarrollar nuevos servicios o
productos, viven el día a día.
La opinión de sus vendedores la incorporan o generaran
iniciativa en ellos para que tomen acciones, los escuchan.
Lo hacen por medio de la Investigamos de literatura, detecta la
maquinaria e invierten en maquinaria, estudian y después
practica. Si es producto en literatura, buscan para identificar
que producto se requiere para una nueva marca.
Por la especialidad de cada socio,

El Gerente General es el que lidera el proceso

Los que deciden que desarrollar y mejorar son los socios.

Ventas realiza un aporte significativo, combinado con las

solicitudes que aportan o sugieren
No se tienen un historial o documento de los aportes

Son mano de obra, vehículos, maquinaria, repuesto, materiales,

costos de rectificado, gastos de viaje(viatico,)
Costos Directos
Son Compañía General de Equipos,Ramater, Repamac, Taller
El Adonay, Construmarket, Tecunsal y el sector informal
No comparan Permanentemente los precios con la
competencia.
Los precios no los comparan, lo hacen con base a los costos
que incurren para el servicio.
La ubicación de clientes (depende de la zona, si es escabrosa).
Actualmente a raíz de la competencia ha sido Fluctuante,
Es la calidad, resolución de problemas y eficiencia
En el precio se incorpora elementos de diferenciación que
valora sus cliente

No se incorpora. Se hace en base costos y margen establecido.

Raras veces toman en cuenta factores externos.
Son todos los gastos para resolver y el margen establecido
Es importante la fuerza de ventas de la empresa, ya que a
través de ellos se obtienen los beneficios
El responsable de los registros de ventas es Sandra Márquez,
quien coordina el enfoque de ventas.

Han iniciado llevándolos en una hoja de Excel.

No se analizan las ventas

Se determina, con un % del 4%, sobre los que venden

No tienen definidas cuotas de ventas

La responsable de la Gestión de ventas es Sandra Márquez,
Jefe de Ventas

No tienen definidas cuotas de ventas

No se tiene.
Por medio de reportes los cuales no se les da seguimiento, y
con respecto a la venta de repuesto se desconoce lo que se
vende ese día
Cuando es por servicios, Gerencia General lo valora, se valida
si se cubre el tiempo de garantía, se realiza evaluación técnica,
y se conversa con el proveedor del producto, se realizan visitas
de campo para corroborar la falla.
No cuentan con un sistema de evaluación para la fuerza de
venta
No disponen con un programa de entrenamiento y capacitación
de la fuerza de ventas.
No tienen personal interno que coordine y realice
capacitaciones para el personal.
Las capacitaciones que reciben han sido externas.
Se cuenta con un portafolio con generalidades de los repuestos
que tiene a disposición como apoyo a sus venta.el cual se
encuentra desactualizado.
No se ha revisado, ni actualizado desde su elaboración
Actualmente no se cuenta con políticas de promoción.

No realizan promociones
No realizan promociones
Son la Calidad, responsabilidad y seguimiento al trabajo, hasta
contar con la obra finalizada , con buenos resultados, todos
incluyen pruebas y ajustes final
Se colocan notas importantes o notas de interés en una pizarra
en el pasillo general para sus empleados.
Son la Calidad, responsabilidad y seguimiento al trabajo, hasta
contar con la obra finalizada , con buenos resultados, todos
incluyen pruebas y ajustes final
Cuando hacen ofertas las colocan en una pizarra.

No cuentan con elementos promocionales

No destinan presupuesto para comunicación interna ni externa
de la empresa

Actualmente no se determinan presupuestos para

promocionales

N/A
N/A

N/A

N/A

N/A
N/A

N/A
N/A

N/A

N/A
no exporta, sin embargo, cuenta con un cliente en paraísos
fiscales, a quien le factura de esta manera

N/A
N/A

N/A
N/A

N/A

N/A
N/A

N/A

N/A

N/A
N/A

N/A

N/A

N/A
Para los proveedores locales la calidad, marca, tiempo de
entrega del producto, además el tiempo del crédito que da y la
atención que brinda. Para los proveedores extranjeros que su
localidad este cerca de aeropuertos o puertos, calidad del
producto, tiempo de respuesta para enviar el pedido, condición
de crédito y se considera el record del proveedor con las
compras anteriores.
Por la calidad, tiempo de entrega y el crédito

Se cuenta con tres proveedores tanto local como extranjero

para cada producto.
Con los proveedores locales se tienen facilidades de pago, con
los proveedores del extranjero se trabajo con pago anticipado o
hasta que el producto se recibe.
Los proveedores tienen una antigüedad de16 años y14 años
aproximadamente
Se hace cuando surge la necesidad, existe una hoja de trabajo
y hay requerimiento de compra se procede a adquirir.
Con 11 proveedores Locales y 8 Internacionales

Si, en ocasiones los proveedores no nos han podido abastecer

porque no tienen lo que se necesita.
Que los pagos sean puntuales según las fechas acordadas.
Para controlar los lotes de compra cuando son del extranjero,
se toma la factura y compara versus el físicos si es lo que se
solcito y la cantidad correcta.
Muy pocas veces se rechaza un lote.
Algunos poseen una política bien desarrollada para la gestión
de garantía, reposición de producto si cumple el proceso de
reclamo, si no hay existencia reintegro de efectivo, otros
proveedores no ofrecen garantía.
Son de servicios, lo realiza la persona encargada de compras, y
cuando son ordenes lo realiza el de importaciones
N/A

N/A

N/A
Se realizan a través de una orden de trabajo se determinan las
necesidades si no se tiene los repuestos se adquiere, también
se considera un reporte de ventas perdidas que son ventas que
no se tenia en existencia
Las existencias de productos se lleva en una hoja de Excel
En la compras basado en el reporte de Ventas perdidas y de
acuerdo al producto mas vendido
el almacenamiento se realiza en una bodega
No se tiene un sistema de almacenamiento
Las perdidas no se han cuantificado

Se realiza atravesar de Revisión física.

El control de inventarios se lleva en un archivo en Excel que es
actualizado manualmente.
la empresa no cuenta con un tipo de pronóstico de venta
Las metas de venta no están establecidas

No tiene proyección de ventas para determinar la demanda del

próximo semestre.
Ya que no esta manejado el pronóstico no hay una estadística
exacta de lo que se planea vender.

No cuentan con un pronostico de servicios para planificar.

N/A

N/A

N/A
Los recursos se distribuyen de acuerdo a la cotización del tipo
de servicio.
Gerente General Máximo
No hay control de flujo de material
No se hay control de flujo de entradas y salidas de materiales

No se cuenta con procedimientos de control

No se tiene variables para el procedimiento de entrega de
materiales.

N/A

N/A
N/A

N/A

N/A
N/A

N/A
N/A

N/A

El ultimo equipo se adquirió en junio 2019.

Si

Tecnologia 2019.

Con dificultad ya que no cuentan con equipo con tecnología

actualizada

si esta en optimas condiciones la maquinaria.

Actualmente la máquinaria esta en relación

Considera que tiene un buen nivel tecnológico

No se cuenta con un plan estratégico

Se quiere comprar maquina con software de diagnostico de la

marca CASE, y sus accesorios
Se quiere adquirir para poder brindar mejores servicios a esa
marca e incrementar los servicios.

Lo más pronto posible

No se posee manual de todas las maquinarias

Normalmente los manueles vienen establecidos en inglés y

español
Carpetas en archivo

No se tiene registro del último registro de mantenimiento

No hay un responsable asignado para el mantenimiento del
equipo.

No hay preventivo, solamente correctivo o reemplazo.

La frecuencia de fallas es de 3,6 y 12 meses, dependiendo del
equipo al cual se le da mantenimiento.

El mantenimiento que se realiza es correctivo.

No se dispone de un día de mantenimiento general, se realiza
en algunas ocasiones.
El responsable de los mantenimiento es el jefe de taller
Gonzalo Arístides Cruz.

La formación técnica es de Tcnico automotriz

No el servicio de mantenimiento es interno

N/A

Se realiza por una vez en el año

2 veces al año aproximadamente se reporta fallas de los
equipos.

No se cuenta con un registro de fallas reportadas

El mantenimiento del equipo, lo coordina de Max, Gerente
General
Para coordinar los mantenimiento el técnico hace el reporte por
llamada,
Cada vez que se le uso

El técnico encargado de reparar

No se cuenta con una pólitica de la empresa, solamente ciclos
de charlas de ambiental
La política ambiental la define el comité de salud y seguridad
ocupacional y el gerente
La política ambiental se informa por medio de reuniones
quincenales

Actualmente no lleva esos registros ambientales

Los principales residuos ambientales que se generan en MAE
son aceites y kerosen, incluyendo baterías, plásticos y llantas
Los residuos se almacenan en recipientes especiales para su
recolección o espacios asignados especialmente para ellos.
Gerencia general
Han recibido quejas por prueba de maquinaria pesada y su
vibración.
El traslado de maquinarias de un punto a otro. El exceso de
confianza del trabajador al manipular
herramientas de trabajo peligrosas.
No hay una planificación definida del reciclaje

No han tenido hasta el momento un sumario sanitario.

N/A

N/A

N/A
N/A

Los residuos que se generan provienen de los equipos

intervenidos del mantenimiento y reparaciones
brindadas por la empresa
Los residuos generados son peligrosos por ser todos son
inflamables y corrosivos
El aceite es máximo un barril, en cuanto baterías no pueden
pasar máximo 20 días sin tratamiento.
con el plástico lo recolectan y lo venden cuando pasa la
persona que lo lleva a la venta.
N/A

N/A
Los programas de prevención los diseña el comité CSSO y se
apoyan con la las reuniones con el personal
El Comité de salud y seguridad ocupacional es el que da
asistencia de prevención para el manejo de residuos.
Para evitar la contaminación con los alrededores se mantienen
contenedores de aceites sellados. y las baterías se mantienen
aisladas para evitar algún incendio
El Comité de salud y seguridad ocupacional es el responsable
de prevenir los riesgos.
La formación del comité de salud y seguridad ocupacional
cuenta con la Acreditación del Ministerio del Trabajo y la
certificación de ley de las 48 horas
Las principales responsabilidades de CSSO son Identificar los
posibles riesgo y recomendar para la prevención de los
accidentes
Actualmente el CSSO no se cuenta con un presupuesto
orientado a la prevención de riesgo

Al menos uno en el año se tiene un accidente

Se hacen charla en las instalaciones y cuando los clientes las
programan se capacita a todo el personal con temas de
prevención de riesgos.
Si

Si se cuenta con los instructivos de manejo de accidentes

Se cuenta con12 extintores aproximadamente

Actualmente no cuentan con brigadas de emergencia

Actualmente no se tiene un sistema de evacuación, pero se
tiene en proceso de actualización.
No es necesario

No se genera polución ya que las pruebas se hacen en campos

abiertos
No se visualizan mejoras al proceso de ventilación debido que
actualmente no realicen contaminantes del aire con gases.
Los trabajadores usan artículos de seguridad.
CSSO, esta al pendiente de que el personal use el equipo
En la empresa solamente existe una Gerencia General, de la
cual dependen el personal administrativo,
personal de taller y personal de ventas.
MAE cuenta con personal técnicos, mecánicos y electricistas,
así como también personal especializados para brindar
servicios de mantenimiento y reparación de maquinaria pesada
Si están definidas, pero no están formalizadas por escrito
Son las orientadas a la venta de repuestos y a los servicios de
mantenimiento correctivo y preventivo de maquinaria pesada
MAE piensa mejorar su estructura organizacional, para así
lograr controlar su operación de la mejor manera posible

La empresa MAE establece de manera verbal las reglas sobre

los procedimientos.
Actualmente la empresa no cuenta con las reglas definidas por
escrito

MAE no cuentan con documentos

MAE al no contar con la formalización de normas por escrito, no
tienen actualmente un procedimiento bien definido a seguir

Las toma Don Máximo Rodas, Gerente General socio de MAE

Las decisiones que delega son sobre la propuesta de compra
de productos importados para la venta, y son delegadas a
Sandra Márquez, Jefa de Ventas de MAE
Decide la Gerencia General, sin importar su área, a exepción
de las compras de importación.
Son el Jefe de Taller y Jefe de Ventas
El jefe de taller lo que hace es supervisar al personal técnico y
la continuidad en el trabajo de los servicios de mantenimiento y
reparación de maquinaria pesada. La jefa de ventas se encarga
de controlar las ventas de los vendedores de campos,
facturación, el encargado de la importaciones, y lleva control de
pago de los proveedores locales e internacionales.
No tienen presupuestos independientes para ejecución de
estos cargos

El que decide es el Gerente General

Estas desiciones son tomadas desde Gerencia General, y es
basada en la experiencia que se ha adquirido en los años de
operación de MAE, aparte de la información que pueda
recolectar
La toma de decisiones a nivel operativo, se realiza por la
necesidad que el mercado va generando

El personal participa aportando ideas cuando lo cree

conveniente y estas son comunicadas a la Gerencia General
Son tomadas por la Gerencia General
En MAE los registros legales que se llevan son: Libro diario
mayor, estados financieros, registro de accionistas, actas,
aumento de capital social y los 3 de IVA
La empresa si lleva al dia todos los libros.

MAE ninguna vesz se a atrasado con los compromisos

tributarios.
La Gerencia General
Se hace por cada ingreso que se recibe para la planificación
tributaria, y Don Max es quin traslada el IVA a una cuenta
diferente del banco
Es por medio de libros y declaraciones
El control de las declaraciones se lleva en el Despacho
contable. La documentación esta en el despacho.
El despacho informa a gerencia general de alguna reforma que
le afecte, en el pago
La empresa esta acreditada ante la Unidad de Investigación
Financiera , no tiene oficial por no cumplir los requisitos de ley
de cantidad de empleados o ingresos..
Si, MAE tiene un costo de personal y capacitar al designado de
cumplimiento
MAE esta acreditada ante la Unidad de Investigación
Financiera

Es al día, según circular que enciaron La Unidad de

Información Financiera
Sara Verónica Salinas, Contadora del despacho

Son los estipuladps en las NIIF para PYMES

Los ingresos y egresos

SI, la venta contribuyente, consumidor final y compras.
Contablemente Si, y quien la hace efectivo es Don Max
Gerente General, de provisionar en una cuenta bancaria el
dinero de IVA.
No existe, por ende se lleva en un despacho externo.

Sara Verónica Salinas, Contadora del despacho y es la

encargada de los registros contables.
Sara Verónica Salinas tiene 21 años de experiencia en
contabilidad y auditoria y es Lic. en Contaduría Pública.
Es externa
Por el momento la empresa cuenta con información contable
actualizada hasta el mes de Julio, y esta pendiente de recibir
información de Agosto.
Son 24 horas, un día despúes de solicitársela.
Las cuentas por cobrar les quedan en un folder por orden de
cobro y las por pagar se emiten los viernes

No usan flujo de caja

Lo hacen en casos cuando esta necesaitado de fectivo, se saca
el disponible, por ende no conoce sus proyecciones de efectivo.

el flujo de caja se hace esporádico, cuando se necesita.

Cuentas de ingresos y costospor servicios

A medida que se generan los egresos y costos directos

En la toma de desiciones no se utilizan los registros de costos

Los registros de costos los lleva Sara Verónica Salinas,

encargada de Contadora del despacho
No, no se tiene clara, solamente como costos directos.

Son los sueldos, repuestos y materiales

No se cuenta con costeo

Cada vez que se registran los costos

DTH un sistema contable

Pues no se llevan registros sobre los informes de costos

Mensualmente
No se genera ningún informe de costos

No se realiza planificación de costos

Nadie, ya que no se entrega información de costos para que

sea revisada.
No

No se tiene persona asignada

Don Máximo, Gerencia General

La empresa no realiza presupuestos

La empresa no realiza presupuestos

No se hacen comparaciones

Para adquirir maquinaria no se hace un estudio, solo por alguna

necesidad.
Se decide entre las ofertas que los bancos ofrecen, cuanto
tiempo dura la línea y los porcentajes, porque si se necesita
para proyectos siempre se toma aunque este sea costoso.
Si existen análisis financieros, pero no para la toma de
decisiones, solo se basan en que la operación los ejecuta.
No se utilizan
Para trabajar en el área operativa de MAE se necesita tener
bachiller en opción automotriz, si la persona tiene una
especialización o estudios superiores es aún mejor, y el grado
minímo para el área administrativa y ventas es bachillerato.
Si se dispone
Al ingresar a MAE las competencias ténicas son básicas, la
empresa invierte en su personal para desarrollar estas
habilidades y fortalecerlas.
Se busca al técnico idóneo y se conoce la experiencia de cada
uno, y así asignar las actividades correspondientes
No existe cambios actualmente en operarios, ya que responden
siempre al cargo, Debido al desarrollo y fortalecimiento de las
habilidades del personal técnico.
Actualmente solo se le va induciendo información a medida va
participando en la labores diarias de la compañía, ya que no se
entrega reporte por escrito al personal de nuevo ingreso.
Se consultan base de datos de candidatos o se toman
encuenta referidos
Se induce mediante la participación de tareas diarias y lo
acompaña alguien de la empresa con mayor experiencia.
Se solicita que presenten solvencia y antecedente penales,
aparte de conocimiento en mecánica, y buenas referencias y
también conocimiento básicos de Microsoft Office.
MAE por el momento no cuenta por un proceso definido de
promoción al personal, solamente se hace cuando se tiene la
necesidad.
La empresa evalúa criterios como la experiencia, la antigüedad
y la honestidad que la persona haya demostrado en el tiempo.
Por el momento no se tiene definido un plan de crecimiento, por
lo tanto no existen posibilidades definidas de obtener un trabajo
más importante y mejor pagado dentro de la empresa
Para determinar una capacitación el único criterio es la
necesidad de desarrollar al personal, en algún tema en
especifico que MAE necesite en el momento.
Hay mucha posibilidad de capacitación, mas sin embargo esta
solo se da cuando se observa una necesidad, entonces se
busca una capacitación para esa oportunidad detectada.
Existe posibilidad de capacitación interna y externa, sin
embargo, no se tiene un plan de capacitaciones. Actualmente la
capacitación en su mayoría es informal
No se cuenta con una persona responsable

La empresa actualmente no cuenta con planificación de la

necesidad de personal dentro de ella.
Actualmente MAE no se cuenta con nada de eso
MAE necesita 2 técnicos electricista, un técnico en aire
acondicionado y un mensajero
Dándoles tarjetas de regalo en supermercado o bonos en
efectivo, cuando el proyecto y el desempeño del personal lo
amerita.
El trabajo que es recompensado es una actividad prolongado o
cuando es una trabajo bastante rentable, y también cuando se
realiza en menor tiempo del planificado.
La mayoría de sanciones aplicadas al personal son
retroalimentaciones verbales, en ocasiones si el personal falta
se le descuenta el día y séptimo. Solo en caso extremo, pueden
darse suspensión de días como castigo al personal
No, no hay acuerdospor escrito, todo compromiso es verbal.
No se cuenta con una forma definida para motivar al personal,
lo único que se hace es tratar de involucrar al personal con el
trabajo de la empresa, dando un buen clima laboral.
MAE no tiene una herramienta que mida la motivación del
personal, solamente cuentan con un buzón de sugerencia
donde el personal puede expresarse.
La empresa no cuenta con un procedimiento biem definido para
evaluar el rendimiento de los trabajadores. En la parte operativa
se realiza por observación del desempeño.
Es continuo
Cuando el personal no se siente motivado con la remuneración,
tiende a bajar el rendimiento, con relación a la tarea.
Todo el personal de MAE conoce tanto sus remuneraciones
como sus prestaciones de ley y tambien los incentivos que
pueden lograr por el buen desempeño.
Los obligado de ley. Solamente el personal técnico mas
expuesto a riesgos laborales por sus funciones cuentan con
seguro de vida.
prestaciones de ley, y beneficios extras para el personal que
trabaja en areas de alto riesgo
Si se sienten orgullosos de pertenecer a MAE, pero no todos lo
manifiestan. Sin embargo, los clientes expresan como ven al
personal al realizar el trabajo y así puede confirmarse
si

si, en gran medida

si
ventajas de trabajar en la empresa son: Pago a tiempo, un buen trato, clima laboral. Hacen actividades de convivencia para integrar al personal
La empresa no tiene definido por escrito una forma de
motivación para el personal.
con muy poca frecuencia
se encuentra dentro de la media
los tecnicos
Contable, planillas, cotizaciones, información de maquinaria y
expedientes de clientes.
Información Técnica relacionada a nuevas Tecnologías y
Marcas

En internet, Biblioteca virtual.

La Información se archiva en el departamento

No se cuenta con un encargado
informacion sobre quienes somos, giros de negocios y servicios
que ofresen
solamente si son solicitados

no existen obligaciones
Verificar los pagos y las cuentas pendientes de cobro

poco relevante en la toma de deciciones

correo electroonico, archivos y documentos fisicos
los resultados y la toma de deciciones de la empresa
la perdida de 2 casos contra el ministerio de trabajo por
suspencion de trabajadores
La información se transmite de forma Verbal, se coloca Boletín
en pizarra y de forma telefónica

si
sin bloqueos de comunicacion

La Información interna se utiliza por medio de Boletín en

pizarra, verbal y de forma telefónica
Se realizan reuniones y se transmite por correo electrónico
Los objetivos no se encuentran socializados

No se dan a conocer
no seplanifican reuniones
Los socios y colaboradores participan de las reuniones

Cuando se tienen reuniones, no quedan por escrito

vIniciar con la etapa de organización de la Empresa

no cuenta con una politica
que se cumplan con los estandares de manipulacion de los
componentes
No cuentan con un control de calidad definido

No cuenta con un responsable de controles de calidad

N/A

N/A

N/A
3%
Los servicios rechazados pueden incrementar el costo e
incrementa la posibilidad de responder por garantía los trabajos
realizados.
El procedimiento de rechazo funciona así: Se identifica posibles
fallas en el proceso o luego de entregado el trabajo el cliente.
En el caso de los proceso se corrige inmediatamente y el caso
de los clientes se atienda la queja haciendo inspección para
determinar la causa. En un 70% las quejas no son relacionadas
al servicio MAE
no hay un responsable asignado

si
un 99% vuelven a solicitar productos o servicios
2 clientes
calidaad y rapidez
que la reparacion sea duradera y cumpla con su funcion

si
No se cuentan con instrumentos de medición

No se realizan mediciones del trabajo

No se cuentan con formatos para la medición bajo criterios del

trabajo
Orden en el proceso, limpieza, y ajuste de acuerdo a
especificaciones técnicas
No
por medio de la induccion verbal en el proceso de trabajo hacia
el personal
se hace por supervicion constante
internamente con supervicion constante en cada campo
no se cuenta con una lista definida

se cuenta con registro de check list de mantenimiento

preventivo y correctivo reporte hoja de trabajo.
El registro de los servicios se hace por medio de una orden de
trabajo y en ventas cotizaciones aprobadas.
La información registrada en cada servicio descripción de la
falla, operación realizada, técnico, trabajo realizado,
especificaciones de maquinaria recibida.
Puede obtenerse información periódicamente por medio de
expediente de cada cliente
La política de garantía de los productos establece que será
dentro de los primeros 90 días y que los productos y trabajos
eléctricos no se tiene garantía
El proceso de garantía de los servicios, requiere que se tome
video y fotografías de las piezas, para hacerle el reclamo al
proveedor del repuesto. Además de la inspección técnica que
se hace para verificar que realmente sea un problema de mal
servicio.
Para el procedimiento de atención de reclamos y servicio post-
venta, se verifica que si fue vendido por la empresa (se marca
el producto un lapicito eléctrico) se verifica con el componente y
se discute con el proveedor el cual es reemplazado al cliente o
si satisface ese producto por defectuosos se solicita reintegro y
se busca otro producto y se instala con personal de la MAE. si
es servicio una inspección de campo, se indagar se corrige , se
da la asesoría para reparar alguna otra falla de la maquinaria
que no fue un trabajo realizado por MAE
La tecnología que utilizan los competidores son de acuerdo a
las marcas que ellos representan, software, Software,
Hardware, catálogos en líneas para cotización de las partes de
repuestos.
Las tecnologías existentes en el mercado son software,
Software, Hardware, catálogos en líneas para cotización de las
partes de repuestos.
Se incorpora en las actividades catálogos en líneas, búsqueda
en internet

No se tiene presupuesto, se hace según la necesidad

Muy cerca del lider del mercado Cogesa
La inversiones que se requieren es en software de Gestión
Administrativa, Un software y sus accesorios para la marca
Casse.
si las cuales fueron software y herramienta, para análisis de los
motores marca Mack.
Compraron el software, para motores Mack, los cual les da
mayor valor agregado a sus servicios
actualizar los software de otras marca en el mercado como la
Case
la actualización de software que ya se poseen, por los modelos
nuevos y marcas

No
Solo se incorporan las ideas de los empleados no la de los
clientes.
si cuando los clientes solicitan nuevos servicios, el incorporan
para la prestación de los servicios, (Kobelco, no se poseen los
software).
La marca caterpilla

Han mejorado los servicios de las marcas Caterpillar, Mack,

Volvo y Cummin
Hasta la fecha, no tiene un % de las ventas, destinados para la
capacitación técnica, las que realizan.
Adquieren o buscan información técnica, para la incorporación,
por medio de Internet.
La capacitación Técnica la realizan una semana después de
haber leído los manuales.
La evaluación de las competencias técnicas, se realizan con
preguntas retroactivas, al personal que capacitan
Las acciones de mejoramiento que realizan, es hacia la calidad
y disminución de costos

se realidad según la necesidad

si hay conocimiento en los estándares de calidad

En el caso de sus servicios, los documentación que poseen ,

son los manuales de servicios a los cuales les dan
seguimientos.
Si, están comprometidos en el mejoramiento de sus labores

mejoramiento de maniobra de movimiento de componentes

pesado
si en mejoras de las herramientas de trabajo

Por el momento no se tienen Programas de calidad o grupos de

mejoramiento.
Por el momento no se tienen Programas de mejoramiento.
Mediante los procesos de mecanica se hace que el personal
aporte ideas.
Se realiza de forma informal, no esta establecida omo una
Politica de empresa.
Si se han dado estos reconocimientos, pero no son continuos ni
fijos.
No existe una area que se encargue exclusivamente de ello,
apesar de eso solo la gerencia general es la encargada.
n/a

n/a

n/a
n/a

La empresa no se relaciona con instituciones o Universidades

para el desarrollo tecnológico
La empresa no ha recibido asistencia técnica o apoyo de
instituciones tecnológicas o universidades

n/a

n/a
n/a

n/a
n/a

n/a
Si MAE conoce los diferentes lideres de mercado entre ellos
estan; Cogesa, CAT de las americas.
Si se mantiene una relacion indirecta, atraves de las
herramientas que se utilizan tales como software o
Herramientas.
No por el momento no se mantiene ningun tipo de Relaion con
ninguna institucion
No por el momento no se mantiene ningun tipo Presupuesto
para esta area, por el cual tampoo existe un monto.
Por el momento no hay personal destinado al trabajo en
actividades de desarrollo, por lo cual tampoco existe un
porcentaje.
Momentaneamente No se tiene claridad alguna sobre el retorno
que generan las inversiones de tiempo en actividades de
innovacion de algun servicio.
Puede ser de 2 maneras, ya sea con recursos propios o
tambien puede ser con financiamiento externo.

Entre los recursos propios tenemos creditos bancarios,

Fatorales y recursos propios
n/a

n/a
n/a

n/a

n/a
n/a

n/a
Si se cuenta con el equipo informatico requerido tanto omo
software como Hardware

Solo se cuenta con una red Local.

No, nose maneja este tipo de informacion con estos software.

No, no se utiliza ningun software para estos tipos de controles.

No se cuenta con personal capacitado para desempeñar el

manejo de este equipo.
si cuenta con red de internet, en este caso es on RED TIGO.

si utiliza informacion de Internet.

Si manejamos correo Electronico, que es a nivel del internet
corporativo.

En total solo se cuenta on 10 computadoras para todo el

personal.
Si MAE maneja el sistema de informacion.

No se tiene registrado un datos exacto. pero aproximadamente

se ha invertido en los ultimos 2 ejercios $2,000.00
Por el momento no se a asignado un presupuesto para esta
area.

Se adquirio un equipo informatico en este caso una laptop.

La ultima formacion de realizo hace 4 años.
 redaccion resumida

MAE S.A de SV se dedica a la prestación de servicios de

mecánica automotriz con especialización en maquinaria
pesada de todo tipo, importación, exportación, distribución
y comercialización en general su cobertura es nacional y
cuenta con una sede en la ciudad de San Salvador, se
caracteriza por los valores de honestida, responsabilidad,
transparencia y profesionalismo asi mismo, busca brindar
una buena imagen a sus clientes con un buen servicio
para alcanzar su visión. La empresa actualiza la tecnología
en nuevas marcas según la demanda del mercado
brindando un servicio de calidad contamdo con créditos de
90 días. MAE S.A de C.V se creó con fuerza de empuje,
compromiso y pasión y busca seguir así manteniendo la
calidad y la satisfacción de los clientes. La empresa fue
creada por fundadores los cuales visualizaron una
oportunidad de hacer negocios en un mercado potencial
los motivó el deseo de emprender y explotar el mercado.
En los primeros 5 años de la creacion de la empresa se
empezó a ver una estabilidad económica por lo tanto en la
actualidad se encuentra en la etapa de fase de madurez
gracias a los objetivos definidos de acuerdo a la necesidad
y al apoyo moral que la familia de los fundadores
brindaron, uno de los principales objetivos de la MAE, es
sobrevivir y crecer por medio de la generación de nuevos
negocios a través de las ventas y servicios, diversificando
los productos, marcas y servicios. uno de los
inconvenientes que ha tenido la empresa es que no cuenta
con un ordenamiento adecuado en sus procesos
administrativos así mismo presenta dificultades para
cuantificar su porcentaje en ventas y aunque la empresa
desee mejorar sus procesos no cuenta con presupuesto
y al apoyo moral que la familia de los fundadores
brindaron, uno de los principales objetivos de la MAE, es
sobrevivir y crecer por medio de la generación de nuevos
negocios a través de las ventas y servicios, diversificando
los productos, marcas y servicios. uno de los
inconvenientes que ha tenido la empresa es que no cuenta
con un ordenamiento adecuado en sus procesos
administrativos así mismo presenta dificultades para
cuantificar su porcentaje en ventas y aunque la empresa
desee mejorar sus procesos no cuenta con presupuesto
de inversión por lo que se ha buscado un apoyo con el
Centromipe y Fundamicro para lograr mejorar la estructura
y funcionamiento de la empresa, y para alcanzar los
objetivos se necesita mayor capital de trabajo para invertir
y fortalecer las diferentes áreas. La empresa fue creciendo
y logró ser más sostenible ganando así la confianza del
sistema financiero lo que ayudó al crecimiento de personal
Las jefaturas toman decisiones que involucran su área
notificando siempre a la Gerencia General para su
aprobación, para la autoridad se toma en cuenta la
experiencia y la honestidad que la persona ha demostrado
en la jefatura. Antonio Rodas y Mario Vázquez jefe de
venta Sandra Márquez. La empresa carece de
herramientas para medir el desempeño de cada jefatura,
por lo tanto el dueño o los dueños toman todas las
decisiones estratégicas y financieras para tomar una
decisión que se basa en las experiencias vividas. No
seguían O respaldan de ningún instrumento de gestión
para decidir el desarrollo de un proyecto de inversión no se
realizan estudio económico, esto se realiza de acuerdo a
la experiencia en proyectos anteriores y los resultados
obtenidos de los proyectos se entregan a la herencia
mediante un reporte diario de trabajo realizado.
venta Sandra Márquez. La empresa carece de
herramientas para medir el desempeño de cada jefatura,
por lo tanto el dueño o los dueños toman todas las
decisiones estratégicas y financieras para tomar una
decisión que se basa en las experiencias vividas. No
seguían O respaldan de ningún instrumento de gestión
para decidir el desarrollo de un proyecto de inversión no se
realizan estudio económico, esto se realiza de acuerdo a
la experiencia en proyectos anteriores y los resultados
obtenidos de los proyectos se entregan a la herencia
mediante un reporte diario de trabajo realizado.
 Las regulaciones gubernamentales que más afectan la
compañía son las importaciones debido a que muchas
veces ocasionan costos adicionales de almacenamiento y
otro, activos que pueden afectar en el de la empresa con
las normativas enfocadas a la seguridad industrial y las
importaciones de productos, debido al entorpecimiento de
la gestión de la compañía por parte de las aduanas.
La empresa ha capacitado sus empleados mediante
instrumentos de apoyo lo cual ha ayudado la compañía ya
que los empleados han aplicado el conocimiento adquirido.
Los a aspectos que afectan la economía de la empresa
son los pagos atrasados debido a que se pierde
oportunidades de inversión por los créditos a largo plazo.
Hasta el momento la empresa no ha realizado Alianzas y
no considera hacerlo
No realiza seguimiento pre y posventa debido a que no
cuenta con una unidad los principales clientes son
empresas que cuentan con maquinarias pesadas la
relación con sus clientes es de confianza, tiene clientes
desde que iniciaron sus operaciones la empresa no cuenta
con una base de dato digital, los principales clientes son 7
los cuales son leales a la empresa debido a su puntualidad
eficiencia efectividad la resolución de problemas la
experiencia y la buena relación
La empresa le brinda sus clientes garantía la cual consiste
en mano de obra y en otro caso está 90 días bajo
condiciones sus clientes están clasificados por sector
Marino, industrial generación, transporte y terracería
características de sus clientes el monto del consumo y la
fiabilidad de la paga sus principales clientes tienen una
participación en ventas del 95 los clientes son fieles debido
a que valoran la resolución de problemas la confianza y
calidad que brinda la empresa la empresa carece de
programa de capacitaciones la empresa no realiza
exportaciones,
en mano de obra y en otro caso está 90 días bajo
condiciones sus clientes están clasificados por sector
Marino, industrial generación, transporte y terracería
características de sus clientes el monto del consumo y la
fiabilidad de la paga sus principales clientes tienen una
participación en ventas del 95 los clientes son fieles debido
a que valoran la resolución de problemas la confianza y
calidad que brinda la empresa la empresa carece de
programa de capacitaciones la empresa no realiza
exportaciones,
MAE.S.A de C.V considera para la selección de los
proveedores si son locales, la calidad, la marca, el tiempo
de entrega del producto, tiempo del crédito queda y la
atención que se brinda. Para los proveedores extranjeros
que su localidad este cerca del aeropuerto o puertos, la
calidad del producto, tiempo de respuesta para enviar el
pedido y condición del record del proveedor con compras
anteriores. Actualmente cuenta con 3 proveedores locales
y extranjeros para cada producto con una antigüedad de
16 años y 14 años aproximadamente, se cuenta con 11
proveedores locales y 8 internacionales. En ocasiones se
han tenido problemas con el abastecimiento ya que los
proveedores no cuentan con el producto que se necesita,
las condiciones de ventas que ofrecen los proveedores es
que los pagos sean puntuales con las fechas acordadas.
El control de los lotes de compra para xtranjeros se toma
encuenta, la factura, el físico, si es lo solicitado y la
cantidad correcta, algunos proveedores poseen una
política bien desarrollada para la gestión de garantía,
reposición de productos y si cumplen el proceso de
reclamo y quien recibe los materiales de los proveedores
son los de servicio. Las adquisiciones se hacen través de
la compra basada en el reporte de ventas pérdidas y de
acuerdo al producto más vendido, un reporte de ventas
que no se tiene en existencia y la existencia de estos
productos se lleva en una hoja de Excel, la demanda de
los productos, esta demanda se incorpora en las compras
basadas en el reporte de ventas perdidas y en el producto
más vendido el cual su almacenamiento se hace en una
bodega. MAE carece de un sistema de almacenamiento,
no se han cuantificado las perdidas, no cuenta con un
control de hoja de Excel para verificar el registro de
existencias por lo que se realiza una revisión física, el
control de inventarios se lleva en un archivo de Excel que
es actualizado manualmente.
la compra basada en el reporte de ventas pérdidas y de
acuerdo al producto más vendido, un reporte de ventas
que no se tiene en existencia y la existencia de estos
productos se lleva en una hoja de Excel, la demanda de
los productos, esta demanda se incorpora en las compras
basadas en el reporte de ventas perdidas y en el producto
más vendido el cual su almacenamiento se hace en una
bodega. MAE carece de un sistema de almacenamiento,
no se han cuantificado las perdidas, no cuenta con un
control de hoja de Excel para verificar el registro de
existencias por lo que se realiza una revisión física, el
control de inventarios se lleva en un archivo de Excel que
es actualizado manualmente.
La empresa realiza el pronóstico de demanda por medio
del reporte de productos más vendidos, no cuenta con
metas establecidas, con pronóstico de servicios para
planificar, ni con proyección de ventas, por lo que se
espera vender de acuerdo a la venta del año anterior. Los
recursos se distribuyen de acuerdo a la cotización del tipo
de servicio y quien se encarga de distribuirlos es la
Gerencia General Máxima, no hay control de registro de
flujo de materiales. No se llevan registros de las entradas y
salidas de materiales, ni de los procedimientos de control
de materiales.
La empresa cuenta con un equipo de tecnología de punta
2019, siendo esto una oportunidad ya que su competencia
no tiene un equipo con tecnología actualizada, ni con un
plan estratégico de adquisiciones por lo que se compran
según la necesidad de la máquina, no existe
mantenimiento previo solamente correctivo o reemplazo, la
frecuencia de fallas es de 3,6 y 12 meses dependiendo del
equipo, por lo que no existe un día de mantenimiento
general, los encargados son los de servicio interno una
vez al año.
salidas de materiales, ni de los procedimientos de control
de materiales.
La empresa cuenta con un equipo de tecnología de punta
2019, siendo esto una oportunidad ya que su competencia
no tiene un equipo con tecnología actualizada, ni con un
plan estratégico de adquisiciones por lo que se compran
según la necesidad de la máquina, no existe
mantenimiento previo solamente correctivo o reemplazo, la
frecuencia de fallas es de 3,6 y 12 meses dependiendo del
equipo, por lo que no existe un día de mantenimiento
general, los encargados son los de servicio interno una
vez al año.
La empresa no cuenta con una política, solamente con
charlas de ambiente, la cual es definida por el comité de
salud y seguridad quienes se informan por medio de
reuniones quincenales denominadas Gotitas de seguridad
para el personal, pero no se lleva un registro ambiental.
Los residuos ambientales que genera MAE son aceites,
keroses, baterías, plásticos y llantas, estos se almacenan
en recipientes especiales para su recolección y quien se
encarga del manejo de estos es la Gerencia General. Por
otra parte, si han recibido quejas de la comunidad por
prueba de maquinaria pesada y su vibración, pero hace 10
años que no reciben una. Uno de los aspectos más críticos
que la empresa afronta es el traslado de las máquinas de
un lado a otro.
Hasta el momento la empresa no ha tenido un sumario
sanitario, ni planificación definida de reciclaje, los residuos
que se generan provienen de los equipos intervenidos del
mantenimiento y reparaciones siendo estos peligrosos ya
que son inflamables y corrosivos.
La empresa tiene permitido tener máximo un barril de
aceite y en baterías no pueden pasar un máximo de 20
días sin tratamiento, el plástico lo recolectan y lo venden
por otra parte.
La empresa diseña programas de prevención quienes se
encargan de elaborarlos es el Comité CSSO dando
asistencia de prevención para el manejo de residuos,
siendo los responsables de prevenir los riesgos.
Hasta el momento la tasa de accidentes es de uno en el
año, los trabajadores reciben charlas en las instalaciones
de prevención de riesgos quincenalmente también cuentan
con instructivos de manejo de accidentes y con 12
extintores aproximadamente, distribuidas en diferentes
áreas. Actualmente no tienen un sistema de evacuación, ni
brigadas de emergencia, pero encuentra en proceso de
actualización.
por otra parte.
La empresa diseña programas de prevención quienes se
encargan de elaborarlos es el Comité CSSO dando
asistencia de prevención para el manejo de residuos,
siendo los responsables de prevenir los riesgos.
Hasta el momento la tasa de accidentes es de uno en el
año, los trabajadores reciben charlas en las instalaciones
de prevención de riesgos quincenalmente también cuentan
con instructivos de manejo de accidentes y con 12
extintores aproximadamente, distribuidas en diferentes
áreas. Actualmente no tienen un sistema de evacuación, ni
brigadas de emergencia, pero encuentra en proceso de
actualización.
No es necesario que la compañía posea extractores de
aire ya que se trabaja en un espacio abierto y las pruebas
se hacen en campos abiertos, el comité CSSO es quien
está al pendiente de que los trabajadores. utilicen
adecuadamente los artículos de seguridad.
se hacen en campos abiertos, el comité CSSO es quien
está al pendiente de que los trabajadores. utilicen
adecuadamente los artículos de seguridad.
Hasta
aquí
Descripcion de la empresa: La empresa cuenta con un
solo gerente general, personal administrativo, Personal de
taller y personal de ventas.
MAE cuenta con técnicos, mecánicos y electricistas, así
como especialistas que brindan servicios de
mantenimiento y reparación de maquinaria pesada.
Las tareas si están definidas, pero no formalizadas por
escrito, hau departamentos especializados o orientados a
la venta de repuestos y servicios de mantenimiento
correctivo y preventivo de maquinaria pesada.
La otra forma que MAE prevé mejorar su estructura
organizativa para controlar sus operaciones de la mejor
como especialistas que brindan servicios de
mantenimiento y reparación de maquinaria pesada.
Las tareas si están definidas, pero no formalizadas por
escrito, hau departamentos especializados o orientados a
la venta de repuestos y servicios de mantenimiento
correctivo y preventivo de maquinaria pesada.
La otra forma que MAE prevé mejorar su estructura
organizativa para controlar sus operaciones de la mejor
manera posible
Las reglas de procedimiento son establecidas oralmente
por MAE.
Actualmente la empresa no tiene reglas escritas
MAE no tiene archivos
Dado que los MAE no cuentan con normas escritas
formalizadas, actualmente no tienen un procedimiento
claro a seguir
Las toma de decisiones las llega a tomar el sr. Máximo
Rodas, Socio Gerente General, La decisión que delega es
sobre la propuesta de compra de productos importados
para la venta y se delega a Sandra Márquez, Directora
Comercial MAE
Decisiones generales de gestión, independientemente de
la región, excepto las compras de importación.
Los cargos de responsabilidades y supervisión en el taller
y supervisores de ventas.
Lo que hace es supervisar la continuidad del trabajo del
servicio técnico y de mantenimiento y reparación de
maquinaria pesada. El gerente de ventas es responsable
del control de ventas, facturación, importación de la fuerza
de ventas de campo y control de pagos a proveedores
locales e internacionales.
No cuentan con un presupuesto independiente para llevar
a cabo estos gastos
La persona que toma la decisión es el gerente general
Estas decisiones son tomadas por el Gerente General y se
basan, además de la información que pueda recabar, en la
experiencia adquirida por el MAE durante sus muchos
años de funcionamiento
claro a seguir
Las toma de decisiones las llega a tomar el sr. Máximo
Rodas, Socio Gerente General, La decisión que delega es
sobre la propuesta de compra de productos importados
para la venta y se delega a Sandra Márquez, Directora
Comercial MAE
Decisiones generales de gestión, independientemente de
la región, excepto las compras de importación.
Los cargos de responsabilidades y supervisión en el taller
y supervisores de ventas.
Lo que hace es supervisar la continuidad del trabajo del
servicio técnico y de mantenimiento y reparación de
maquinaria pesada. El gerente de ventas es responsable
del control de ventas, facturación, importación de la fuerza
de ventas de campo y control de pagos a proveedores
locales e internacionales.
No cuentan con un presupuesto independiente para llevar
a cabo estos gastos
La persona que toma la decisión es el gerente general
Estas decisiones son tomadas por el Gerente General y se
basan, además de la información que pueda recabar, en la
experiencia adquirida por el MAE durante sus muchos
años de funcionamiento
En MAE los registros legales que se llevan son: Libro
diaria mayor, estados financieros, reconocimiento de
En MAE los registros legales que se llevan son: Libro
diaria mayor, estados financieros, reconocimiento de
accionistas, actas, agrandamiento de fortuna social y los 3
de IVA La compañía si lleva al dia todos los libros. MAE
ninguna vez se a pasado con los compromisos tributarios.
La Gerencia General Se hace por cada humus que se
recibe para la bosquejo tributaria, y Don Max es quien
traslada el IVA a una bolita singular  de libros y
declaraciones, y si se lleva un control, y se toma que el
control de las declaraciones se lleva en el Despacho
contable. La documentación esta en el despacho que
nforma a gerencia general de alguna reforma que le
afecte, en el pago ya que la empresa esta acreditada ante
la Unidad de Investigación Financiera , no han tenido
registro de infracción por no cumplir los requisitos de ley
de cantidad de empleados o ingresos.
La encargada de contador del despacho es Sara Verónica
Salinas, Contadora del despacho los criterios de registra
En MAE los registros legales que se llevan son: Libro
diaria mayor, estados financieros, reconocimiento de
accionistas, actas, agrandamiento de fortuna social y los 3
de IVA La compañía si lleva al dia todos los libros. MAE
ninguna vez se a pasado con los compromisos tributarios.
La Gerencia General Se hace por cada humus que se
recibe para la bosquejo tributaria, y Don Max es quien
traslada el IVA a una bolita singular  de libros y
declaraciones, y si se lleva un control, y se toma que el
control de las declaraciones se lleva en el Despacho
contable. La documentación esta en el despacho que
nforma a gerencia general de alguna reforma que le
afecte, en el pago ya que la empresa esta acreditada ante
la Unidad de Investigación Financiera , no han tenido
registro de infracción por no cumplir los requisitos de ley
de cantidad de empleados o ingresos.
La encargada de contador del despacho es Sara Verónica
Salinas, Contadora del despacho los criterios de registra
son los estipulados en las NIIF para PYMES
Los ingresos y egresos etc
Regustrando un registro de administracion de renta, la
venta contribuyente, consumidor final y compras.
Contablemente se genera una provisión mensual y quien
la hace efectivo es Don Max Gerente General, de
provisionar en una cuenta bancaria el dinero de IVA.
No existe un departamentode finanzas, por ende se lleva
en un despacho externo, la encargada de despachos
contables  es externa su nombre es Sara Verónica
Salinas, tiene 21 años de experiencia en contabilidad y
auditoria y es Lic. en Contaduría Pública.
Por el momento la empresa cuenta con información
contable actualizada hasta el mes de Julio, y esta
pendiente de recibir información de Agosto.
Las informaciones  contables se tienen que anticipar con
24 horas, un día despúes de solicitársela se le hara la
entrega,
son los estipulados en las NIIF para PYMES
Los ingresos y egresos etc
Regustrando un registro de administracion de renta, la
venta contribuyente, consumidor final y compras.
Contablemente se genera una provisión mensual y quien
la hace efectivo es Don Max Gerente General, de
provisionar en una cuenta bancaria el dinero de IVA.
No existe un departamentode finanzas, por ende se lleva
en un despacho externo, la encargada de despachos
contables  es externa su nombre es Sara Verónica
Salinas, tiene 21 años de experiencia en contabilidad y
auditoria y es Lic. en Contaduría Pública.
Por el momento la empresa cuenta con información
contable actualizada hasta el mes de Julio, y esta
pendiente de recibir información de Agosto.
Las informaciones  contables se tienen que anticipar con
24 horas, un día despúes de solicitársela se le hara la
entrega,
Las cuentas por cobrar les quedan en un folder por orden
de cobro y las por pagar se emiten los viernes, el flujo de
caja se hace solo cuando se requiere información
Lo hacen en casos cuando se esta necesatado de
efectivo, se saca el disponible, por ende no conoce sus
proyecciones de efectivo.
En el análisis de costo se miran las
Cuentas de ingresos y costos por servicios
Registrandose a medida que se generan los egresos y
costos directos
En la toma de desiciones no se utiliza toda esta
información apesar que los registros de costos los lleva la
contadora de despacho. Y no se tiene clara la estructura
de costos solamente como costos directos que los
principales son los repuestos, sueldos y materiales que no
se les brinda un costeo la prioridad contable se detecta
atrave de las DTN un sistema contable que se realiza
mensualmente pero no se genera un informe ya a este
punto se detecta que no hay un control de costos ni un
presupuesto de estado de resultado,  y  en la evaluación
de rendimientos no se le da un estudio detallado si no que
de cobro y las por pagar se emiten los viernes, el flujo de
caja se hace solo cuando se requiere información
Lo hacen en casos cuando se esta necesatado de
efectivo, se saca el disponible, por ende no conoce sus
proyecciones de efectivo.
En el análisis de costo se miran las
Cuentas de ingresos y costos por servicios
Registrandose a medida que se generan los egresos y
costos directos
En la toma de desiciones no se utiliza toda esta
información apesar que los registros de costos los lleva la
contadora de despacho. Y no se tiene clara la estructura
de costos solamente como costos directos que los
principales son los repuestos, sueldos y materiales que no
se les brinda un costeo la prioridad contable se detecta
atrave de las DTN un sistema contable que se realiza
mensualmente pero no se genera un informe ya a este
punto se detecta que no hay un control de costos ni un
presupuesto de estado de resultado,  y  en la evaluación
de rendimientos no se le da un estudio detallado si no que
sólo se decide entre las ofertas que se le brindan
realizando pocas inversiones.
Para trabajar en el área operativa de MAE, es necesario
tener un bachillerato en opción automotriz. Si la persona
tiene una especialización o estudios superiores, es aún
mejor. Por otro lado, el grado mínimo para el área
administrativa y ventas es bachillerato.
Actualmente, la empresa cuenta con todo el personal
calificado que requiere, y al ingresar a MAE, las
competencias técnicas son básicas. La empresa invierte
en su personal para desarrollar estas habilidades y
fortalecerlas. De esta forma, se puede evaluar el nivel de
los operarios, pero la empresa busca al técnico adecuado
teniendo en cuenta la experiencia de cada uno, y es así
como asigna las actividades.
No hay cambios en los operarios, ya que responden
siempre al cargo debido al desarrollo y fortalecimiento de
las habilidades del personal técnico. Actualmente, la
empresa solo va induciendo a medida que van
participando en los trabajos diarios de la compañía. No se
entrega un informe por escrito al personal de nuevo
ingreso.
Para la selección de personal, se consultan las bases de
datos de candidatos o se toman en cuenta referidas. La
empresa induce mediante la participación de tareas diarias
y lo acompaña a alguien de la empresa con mayor
experiencia. Se solicita que presenten solvencia y
antecedentes penales, aparte de conocimiento en
mecánica, y buenas referencias. También se requiere un
conocimiento básico de Microsoft Office.
MAE no cuenta con un proceso definido de promoción al
personal. Solo se promociona cuando se tiene la
necesidad. La empresa evalúa criterios como la
experiencia, la antigüedad y la honestidad que la persona
haya demostrado en el tiempo.
Por el momento no se tiene definido un plan de
crecimiento, por lo tanto, no existen posibilidades definidas
empresa induce mediante la participación de tareas diarias
y lo acompaña a alguien de la empresa con mayor
experiencia. Se solicita que presenten solvencia y
antecedentes penales, aparte de conocimiento en
mecánica, y buenas referencias. También se requiere un
conocimiento básico de Microsoft Office.
MAE no cuenta con un proceso definido de promoción al
personal. Solo se promociona cuando se tiene la
necesidad. La empresa evalúa criterios como la
experiencia, la antigüedad y la honestidad que la persona
haya demostrado en el tiempo.
Por el momento no se tiene definido un plan de
crecimiento, por lo tanto, no existen posibilidades definidas
de obtener un trabajo más importante y mejor pagado
dentro de la empresa. Para determinar una capacitación el
único criterio es la necesidad de desarrollar al personal, en
algún tema en específico que MAE necesite en el
momento.
Hay mucha posibilidad de capacitación, pero esta solo se
da cuando se observa una necesidad, entonces se busca
una capacitación para esa oportunidad detectada. Existe la
posibilidad de capacitación interna y externa, sin embargo,
no se tiene un plan de capacitaciones.

Actualmente, la capacitación es informal y no se cuenta

con una persona responsable. La empresa tampoco tiene
una planificación de la necesidad de personal dentro de
ella.
MAE necesita 2 técnicos electricistas, un técnico en aire
acondicionado y un mensajero. Se les otorgan tarjetas de
regalo en supermercados o bonos en efectivo cuando el
proyecto y el desempeño del personal lo ameritan. El
trabajo recompensado es una actividad prolongada,
cuando es rentable o cuando se realiza en menos tiempo
del planificado. La mayoría de las sanciones aplicadas al
personal son retroalimentaciones verbales, y en algunas
ocasiones, se le descuenta el día y el séptimo en caso de
faltas. Solo en casos extremos se pueden dar
suspensiones de días como castigo al personal.
Por el momento no se tiene definido un plan de
crecimiento, por lo tanto, no existen posibilidades definidas
de obtener un trabajo más importante y mejor pagado
dentro de la empresa. Para determinar una capacitación el
único criterio es la necesidad de desarrollar al personal, en
algún tema en específico que MAE necesite en el
momento.
Hay mucha posibilidad de capacitación, pero esta solo se
da cuando se observa una necesidad, entonces se busca
una capacitación para esa oportunidad detectada. Existe la
posibilidad de capacitación interna y externa, sin embargo,
no se tiene un plan de capacitaciones.

Actualmente, la capacitación es informal y no se cuenta

con una persona responsable. La empresa tampoco tiene
una planificación de la necesidad de personal dentro de
ella.
MAE necesita 2 técnicos electricistas, un técnico en aire
acondicionado y un mensajero. Se les otorgan tarjetas de
regalo en supermercados o bonos en efectivo cuando el
proyecto y el desempeño del personal lo ameritan. El
trabajo recompensado es una actividad prolongada,
cuando es rentable o cuando se realiza en menos tiempo
del planificado. La mayoría de las sanciones aplicadas al
personal son retroalimentaciones verbales, y en algunas
ocasiones, se le descuenta el día y el séptimo en caso de
faltas. Solo en casos extremos se pueden dar
suspensiones de días como castigo al personal.

No hay acuerdos por escrito, todo compromiso es verbal.

MAE no cuenta con una forma definida para motivar al
personal. Lo único que se hace es tratar de involucrar al
personal con el trabajo de la empresa, dando un buen
clima laboral.
La empresa no tiene una herramienta que mida la
motivación del personal, solamente cuentan con un buzón
de sugerencias donde el personal puede expresarse. La
empresa no cuenta con un procedimiento bien definido
para evaluar el rendimiento de los trabajadores. En la
ocasiones, se le descuenta el día y el séptimo en caso de
faltas. Solo en casos extremos se pueden dar
suspensiones de días como castigo al personal.

No hay acuerdos por escrito, todo compromiso es verbal.

MAE no cuenta con una forma definida para motivar al
personal. Lo único que se hace es tratar de involucrar al
personal con el trabajo de la empresa, dando un buen
clima laboral.
La empresa no tiene una herramienta que mida la
motivación del personal, solamente cuentan con un buzón
de sugerencias donde el personal puede expresarse. La
empresa no cuenta con un procedimiento bien definido
para evaluar el rendimiento de los trabajadores. En la
parte operativa, se realiza por observación del
desempeño, y es continuo.
Cuando el personal no se siente motivado con la
remuneración, lo que hacen es bajar el rendimiento con
relación a la tarea. Todo el personal de MAE conoce tanto
sus remuneraciones como sus prestaciones de ley y
también los incentivos que pueden lograr por el buen
desempeño.
Además, la empresa cumple con sus obligaciones legales
al proporcionar un seguro de vida únicamente al personal
técnico expuesto más a los riesgos laborales debido a sus
funciones.
Los trabajadores si se sienten orgullosos de pertenecer a
MAE, pero no todos lo manifiestan. Sin embargo, los
clientes expresan como ven al personal al realizar el
trabajo y así puede confirmarse, además de eso el
personal trabaja en actividades extra programáticas, de
igual manera la empresa en gran medida satisface las
necesidades tanto económicas como sociales y
personales de los integrantes. Se puede decir que el
personal prefiere a MAE que otra empresa por el buen
trato que se les brinda y aparte de eso ofrece ventajas
como el pago a tiempo, un buen trato, excelente clima
laboral y realizan actividades de convivencia; Aunque la
empresa no tiene definida por escrito una forma de
funciones.
Los trabajadores si se sienten orgullosos de pertenecer a
MAE, pero no todos lo manifiestan. Sin embargo, los
clientes expresan como ven al personal al realizar el
trabajo y así puede confirmarse, además de eso el
personal trabaja en actividades extra programáticas, de
igual manera la empresa en gran medida satisface las
necesidades tanto económicas como sociales y
personales de los integrantes. Se puede decir que el
personal prefiere a MAE que otra empresa por el buen
trato que se les brinda y aparte de eso ofrece ventajas
como el pago a tiempo, un buen trato, excelente clima
laboral y realizan actividades de convivencia; Aunque la
empresa no tiene definida por escrito una forma de
motivación para el personal, el excelente ambiente laboral
contribuye significativamente a la satisfacción de los
empleados. La empresa puede pasar años sin tener
rotación de personal, por ende, se realiza con muy poca
frecuencia, además de eso MAE brinda un sueldo en el
nivel medio, pero en algunos puestos los salarios son
mejores a los de la competencia, mas sin embargo el tipo
de personal que mas rota en la empresa mas que todo son
los técnicos.
La gestión de información que se regulada
constantemente és Contabilidad, nóminas, cotizaciones,
información de maquinaria y fichas de clientes, información
técnica relacionada con nuevas tecnologías y marcas de
Internet, bibliotecas virtuales.
Llendo e información archivada en el departamento que no
cuenta con un gerente o encargado para procesar la
La gestión de información que se regulada
constantemente és Contabilidad, nóminas, cotizaciones,
información de maquinaria y fichas de clientes, información
técnica relacionada con nuevas tecnologías y marcas de
Internet, bibliotecas virtuales.
Llendo e información archivada en el departamento que no
cuenta con un gerente o encargado para procesar la
Información sobre quiénes somos, qué hacemos y los
servicios que prestamos
solo bajo pedido, pero que se hace con la información? Se
Verificar pagos y cuentas por cobrar, pero esta información
no es relevante para la toma de decisiones, aunque los
mecanismo de información se basan en correos
electrónicos, documentos y documentos físicos
Desempeño de la empresa y toma de decisiones se toma
que no hay barreras de comunicación y que la información
interna se utiliza a través de anuncios en la pizarra, de
forma oral y telefónica.
Las reuniones se llevan a cabo pero no se manejan los
objetivos que tiene la empresa por alcanzar a esto
agregándole que no se planifican las reuniones y no queda
por escrito los acuerdos que se toman en dicha reunión y
mejorar la coordinación  empresarial
En cuento cuento control de calidad la empresa se
encuentra sin política pero cmple con los estándares de
manejo de componente aunque o tienen un control de
calidad claro, ppr que no existe un gerente o supervisor a
cargo, esperando satisfacer a un 3% De rechazos de
nuestros producto
El servicio denegado o rechazado aumenta los costos y
aumenta la probabilidad de una respuesta con garantía por
el trabajo realizado, y a estos sumándole que no hay un
encargado a asumir este cargo, pero el proceso de
rechazo funciona de la siguiente manera; Se identifican
posibles fallos ya sea durante el proceso o después de
que el cliente haya entregado el trabajo. Para el proceso,
se corrige de inmediato; para el cliente, la queja se
resuelve revisando para determinar la causa. El 70% de
las quejas no tienen nada que ver con los servicios del
calidad claro, ppr que no existe un gerente o supervisor a
cargo, esperando satisfacer a un 3% De rechazos de
nuestros producto
El servicio denegado o rechazado aumenta los costos y
aumenta la probabilidad de una respuesta con garantía por
el trabajo realizado, y a estos sumándole que no hay un
encargado a asumir este cargo, pero el proceso de
rechazo funciona de la siguiente manera; Se identifican
posibles fallos ya sea durante el proceso o después de
que el cliente haya entregado el trabajo. Para el proceso,
se corrige de inmediato; para el cliente, la queja se
resuelve revisando para determinar la causa. El 70% de
las quejas no tienen nada que ver con los servicios del
MAE,  después de las quejas o rechazos se tiene que un
99% devuelve el producto o servicio solicitado,
estableciendo dos clientes ppr porblema de productos,  por
falta calidad y rapidez
Con estándares del producto la cuales las reparaciones
son duraderas y cumplen su función.  Pero
lamentablemente no hay instrumentos de medición, sin
medidas de trabajo y sin formato.

Uno de los puntos de Secuencia en proceso, limpieza,

ajuste según especificaciones técnicas, pero estos no son
debidamente controlados, reforzando la Orientación oral a
los empleados durante el proceso de trabajo, la calidad se
hace a través de una supervisión constante, monitoreo
continuo dentro de cada dominio
Pero no se tiene una lista definida y piezas claves de todos
los productos.
 HERRAMIENTA DE CONSULTORIA INTEGRAL COLABORATIVA

RECOMENDACIÓN: SI UN ASPECTO ESPECIFICO N/A SE COLOCARÁ "0" DE NOTA

Aspecto
Area Sub-Areas Preguntas
especifico

¿Cuál es el negocio de la
1
empresa?

Misión de la
empresa
 ¿Cuál es la contribucion principal
2
de la empresa a los clientes?

Misión de la
empresa

¿Qué cobertura geografica tiene

3
la empresa?
 ¿Qué valores son importantes
4
para los gerentes y los dueños?

1. Misión -
Visión

¿Cómo definiría la misión de su

1
empresa?

Nivel de
socialización de
la misión
¿Cómo se transmite la misión a
2
los trabajadores de la empresa?
 la misión

¿A qué nivel de la empresa se ha

3 socializado la misión de la
empresa?
¿Considera usted que sus
4 trabajadores comparten esta
misión?

¿Qué acciones está realizando

1
para alcanzar la visión?

Evaluación de la
visión
estratégica ¿Cuáles son las ventajas en las
2 cuales usted se diferencia en el
mercado?
¿Por qué debiera ser conocida la
3
empresa dentro de tres años?
¿Cuál es el sueño para la
4
empresa en tres años más?
 ¿Qué de lo antiguo quisiera que
5
permanezca?

¿Quién la fundó y por qué

1
motivo?

Razón de ser de
la empresa
2 ¿Por qué fue fundada?
Dirección Estratégica

3 ¿Por qué existe la empresa?

Dire

¿Cuáles han sido las principales

2. Historia de
1 etapas en la historia de la
la empresa
empresa?

Descripción de
la evolución
histórica de la
empresa

¿Cuáles han sido los principales

2 problemas que ha enfrentado la
empresa en su historia?
 ¿En qué fase se encuentra
3
actualmente?

¿Qué influencia ha tenido su

1
familia?

Influencias en el
desarrollo de la
empresa
¿Qué influencia tiene el estado u
otras organizaciones
2
(empresariales, por ejemplo)
sobre su empresa?

¿Quién define los objetivos y

1
para que?

Especificación
de los objetivos
estratégicos
 ¿Cuáles son los objetivos y
2 metas centrales de la empresa
Especificación hoy día?
de los objetivos
estratégicos
¿Hay objetivos de corto y largo
plazo con respecto a productos,
3
mercados, política de personal,
etc.?

¿Están fijados por escrito los

4
objetivos?
¿Cuáles son los planes de acción
1 prioritarios para el cumplimiento
de los objetivos?

Consistencia ¿Cuáles son los principales

entre la 2 problemas para el cumplimientos
operación y los de los objetivos?
objetivos
3. Objetivos estratégicos ¿Cuáles son las principales
Estratégicos 3 debilidades para cumplir los
objetivos?
¿Se dispone de un presupuesto
4
para inversiones?
 ¿Cómo prioriza las funciones y
actividades dentro de la
1
organización para el
cumplimiento de los objetivos?

Consistencia
entre los
¿Qué funciones o actividades
objetivos
2 faltan para alcanzar los
estratégicos y la
objetivos?
estructura de la
empresa

¿De qué forma ha cambiado la

3 empresa en relación a los
grandes objetivos?

¿Qué tipo de decisiones toma

1
Ud.?
 ¿Participa la gerencia en tareas
2
operativas?

¿Qué decisiones toma el nivel

3
gerencial?
¿Qué tipo de decisiones toman
4
las jefaturas?

Estilo de
liderazgo
gerencial

101. Estilo
 Estilo de
liderazgo
gerencial

¿Cuáles son las directrices de la

5
gerencia?

101. Estilo
Directivo

¿En qué se fija para asignar la

1
autoridad?
 2 ¿Quienes ocupan las jefaturas?

Criterios de
asignación de la
autoridad
¿Cómo se evalúa el rendimiento
3
del trabajo?
4 ¿Son parientes del dueño?

¿Qué antigüedad tienen en la

5
empresa?

¿Qué decisiones toma la

1 gerencia / el dueño en forma
Nivel de autónoma?
autonomía de
decisión del
dueño
go

102.
 Nivel de
autonomía de
decisión del ¿Hay personas o instituciones
dueño que intervienen en las decisiones
2
Dirección y Liderazgo

102. gerenciales?: (por ejemplo

Autonomía bancos o algún cliente grande)

Nivel de ¿Qué tipo de decisiones toman

1
autonomía de sus jefes?
decisión de los 2 ¿Ante quién responden?
cargos ¿Qué decisiones no pueden
ejecutivos 3
tomar?

¿En qué tipo de instrumentos de

1 gestión se basa para tomar las
decisiones?

Instrumentos
utilizados
 Instrumentos ¿Qué instrumentos de gestión se
2
utilizados utiliza para tomar las decisiones?

¿Qué tipo de decisiones

3
necesitan respaldo?

103.
Instrumentos
de Gestión
 103.
Instrumentos
de Gestión ¿Quién realiza estudios
económicos para decidir el
1
desarrollo de algún proyecto de
inversión?

Mecanismo de ¿Cómo se informa a la gerencia

información 2 de los resultados obtenidos y de
acerca de las los costos ocasionados?
decisiones
tomadas
 información
acerca de las
decisiones
tomadas

¿Qué tipo de información

proporciona la empresa respecto
3
de los resultados sobre las
decisiones importantes?

¿Qué tipo de regulación afecta o

1 influye en el desarrollo de la
empresa?

Conocimiento
de normativa
 Conocimiento
de normativa
que influye en la
acción de la ¿Qué regulaciones o normativas
empresa 2 podrían afectar a su empresa en
el futuro?

¿Qué instituciones apoyan o

entorpecen su gestión?
1
(Gubernamentales, privadas,
201. A.G., etc.)
Normativa e
Institucionalid Conocimiento ¿Conoce los beneficios que
2
ad de instituciones ofrece el Estado?
públicas y 3 ¿Los ha utilizado eficientemente?
privadas que
influyen en la
acción de la
empresa
ad de instituciones
públicas y
privadas que
influyen en la
acción de la
empresa
4 ¿Qué resultados obtuvo de ellos?

¿Qué instrumentos de apoyo que

1
tiene el estado conoce?

Instrumentos de
Fomento

2 ¿Cuáles ha ocupado?

3 ¿De qué manera le han servido?

 ¿Qué aspectos de la economía
1 afectan de mayor manera a su
sector empresarial?

Variables
macroeconómic
as que influyen
en la empresa

¿Cómo afectan estos a su

2
empresa?
ntorno
Análisis del Entorno

¿En qué sector económico

1
clasifica a la empresa?

¿Cómo ve el desarrollo de su
2
202. sector económico?
Comprensión
del Sector

Evaluación del
sector ¿Recibe el empresario
3
económico de la información de su sector?
empresa

¿Pertenece el empresario a
4
alguna Asociación Gremial?
 ¿Cuáles son las principales
5
dificultades de su sector?

¿Qué información recoge de los

1
medios de comunicación?

Prácticas que
utiliza la
empresa para ¿Cómo afecta esta información a
conocer el 2
su empresa?
entorno

3 ¿Cómo la utiliza?
4 ¿Cómo recopila la información?
¿Ha realizado o ha pensado en
1
alianzas con otras empresas?
Evaluación de la 2 ¿Para qué?
relación
estratégica con
otras empresas
 Evaluación de la
relación
estratégica con 3 ¿Considera importante hacer
otras empresas alianzas con otras empresas?
¿Participa en alguna alianza o
4
convenio?

¿Ha evaluado la posibilidad de

1 desarrollar nuevos negocios?
¿Cuáles?

203. Alianzas

Búsqueda de
nuevos
negocios
2 ¿Qué ha hecho para lograrlos?
 ¿Ha participado en alguna Misión
3
Comercial o Tecnológica?

¿Con quién establecería alianza

4
para mejorar su negocio?
¿Cómo le ha ido cuando ha
5 hecho algún tipo de sociedad
para mejorar su negocio?
¿Tiene confianza en otros
6
empresarios?
¿La empresa cuenta con una
1 unidad de atención de clientes,
pre y post venta?

Atención de
clientes
Atención de
clientes ¿Cuál es el proceso de captación
2
de clientes?

¿Cómo se realiza el seguimiento

3
de los clientes?

1 ¿Quienes son sus clientes?

 ¿Cómo es la relación con los
2
clientes actuales?

¿Existe una base de datos de

3
sus clientes?
Relación con ¿Cómo administra su base de
4
Clientes datos?
¿Cuántos son los clientes
5
principales de la empresa?

301. Relación
 Clientes

¿Los clientes principales son

6
leales a su empresa?

301. Relación
con Clientes
301. Relación
con Clientes

¿Cuáles son los atributos de su

1 producto que valoran sus
clientes?

¿Qué cosas les disgusta de sus

2
productos o servicios?

Satisfacción del
 3 ¿Cómo se atienden las quejas?
Satisfacción del
Cliente

¿Existe un responsable de la
4
atención post-venta?
 ¿Cómo responde la empresa
5 económicamente ante alguna
insatisfacción del cliente?

1 ¿Cómo clasifica a sus clientes?

¿Qué criterios utiliza para

2
segmentar clientes?

Segmentación
de Clientes
 Segmentación
de Clientes

¿Cuáles son las características

3
de sus clientes principales?

1 ¿Cuál es su mercado meta?

¿Cuáles son sus clientes

2
Definición de principales?
Mercado Meta
¿Cómo construye las bases de
3
datos de sus clientes?

302. ¿Qué participación en las ventas

4
Segmentación tienen sus clientes principales?
, Mercado
Meta y
Posicionamie
nto
 302.
Segmentación
, Mercado
Meta y
Posicionamie
nto

¿Conoce usted lo que piensan

1 sus clientes de su empresa y sus
productos?

Posicionamiento

¿Cuáles son los atributos de sus

2 productos que más valoran sus
clientes?
 ¿Qué acciones realiza para
3 mejorar la identidad de su
empresa y de sus productos?

¿Qué tipo de coordinación existe

entre producción y marketing
1
para la fijación de los planes de
Coordinación mercadeo?
entre
producción y ¿Quiénes generan ideas para
2
mercadeo desarrollar productos?

¿Cómo se incorpora la opinión

3
de los vendedores?

¿Cómo opera el sistema de

1 mejoramiento y desarrollo de
nuevos productos?

303. Producto
Desarrollo de
productos
 ¿Cómo se coordina para el
303. Producto 2
desarrollo?
Desarrollo de
productos
3 ¿Quién lidera el proceso?

¿Quién decide que se desarrolla

4
y los mejora?

Generación de Para la generación de nuevos

aportes del 1 productos ¿Ventas realiza un
equipo de aporte significativo?
Ventas para
nuevos ¿Cómo se sistematiza este
2
productos aporte?
 Fijación de ¿Cuáles son los principales
1
Precios sobre la costos de su empresa?
base de la
Estructura de
Costos

¿Cómo son las estructuras de los

2 costos fijos y variables de su
empresa?
 ¿Quienes son sus principales
1
competidores?

Estudio de
Precios de la
Competencia
 Precios de la
Competencia

¿Se comparan
2 permanentemente los precios
con la competencia?

¿Cómo se fijan los precios

3 respecto de los líderes del
mercado?

¿Qué factores externos se

1 consideran para la fijación de
precios?
304. Precio
eo y Ventas
Mercadeo y Ventas

¿Cómo es la tendencia de los

2
precios en el mercado?

Atributos del
producto y
fijación de
precios
Atributos del
producto y
fijación de
precios

¿Cuáles son las principales

diferencias del producto respecto
3
de la competencia que más
valoran sus clientes?

¿El precio incorpora estos

4 elementos de diferenciación que
valora el cliente?
¿Cómo se incorpora el precio
5
respecto de la competencia ?
 ¿Se toma en cuenta factores
externos y se analiza la
1
tendencia para la fijación de
precios?

Entorno y
tendencia
 Entorno y
tendencia

¿Cuáles son los aspectos más

2
relevantes de tomar en cuenta?

¿Qué importancia tiene la fuerza

1
de Ventas para su empresa?

Valoración de la
Fuerza de
Venta al interior
de la empresa
Valoración de la
Fuerza de
Venta al interior ¿Quién es el responsable de esta
de la empresa 2
fuerza?

¿Cómo se lleva el registro de

1
ventas?

Sistema de
Gestión de
 ¿Cómo se realiza análisis de las
2
ventas?

Sistema de
Gestión de
Ventas
¿Cómo se determinan las
3
comisiones de los vendedores?

¿Se dispone de cuotas de

4
ventas?
¿Quién es el responsable de la
5
gestión de ventas?
¿Cómo define las cuotas de
1
ventas en la empresa?
¿Hay buenos contactos con
2
posibles nuevos clientes?

305. Gestión Control y ¿Cómo realiza el control de

3
de Ventas registro de gestión de ventas?
gestión
305. Gestión Control y
de Ventas registro de
gestión

¿Cómo se canalizan los

4 reclamos y mejoramiento de los
productos?

¿Qué sistema de evaluación

1
utiliza para la fuerza de venta?

¿Dispone la empresa de un
2 programa de entrenamiento y
capacitación de fuerza de venta?

Entrenamiento y
capacitación de
la Fuerza de
Venta

¿Quién realiza las

3
capacitaciones?
 ¿Dónde se realizan las
4
capacitaciones?

¿Qué material de apoyo utiliza

1
para la venta?

Material de
apoyo
¿Cada cuánto tiempo se
2
renueva el material?
 ¿Cuál es la política de promoción
1
de productos?

Política de
Promoción
¿A qué perfil de clientes se
2
enfoca la promoción?
¿A qué tipo de distribuidores se
3
dirige la promoción?

¿Cuáles son los principales

4
argumentos de ventas?
 ¿Cómo opera el plan
1
comunicacional de la empresa?
Plan
comunicacional

305.
Comunicacion
es

¿Cuáles son los argumentos de

2
ventas?
 ¿Cómo sabe que el plan
comunicacional es consistente
1
con los diferentes elementos
Consistencia promocionales?
comunicacional
¿Los diferentes elementos
2 promocionales tienen una misma
línea?

¿Quién define el presupuesto

1
comunicacional?
Presupuesto

¿Cómo se determina el
2 presupuesto para elementos
promocionales?
 ¿Qué canales de distribución
1
utiliza?
¿Qué nivel de ventas se realiza a
2
través de los distribuidores?
Canal de
Distribución ¿Cuántos distribuidores
3
importantes tiene?
¿Son suficientes los canales de
4
distribución?
5 ¿Son rentables?

¿Cómo se especifican la logística

306. Contratos con
1 y los gastos de comercialización
Distribución distribuidores
con los distribuidores?

¿Qué servicios y soporte realiza

1
la empresa de sus distribuidores?

¿Qué plan de entrenamiento

Entrenamiento 2
aplica a los distribuidores?
de productos
¿Cómo se evalúa el desempeño
3
y calidad de los distribuidores?
¿Cómo se administra la
4
promoción?
¿Qué niveles de las ventas
1
corresponden a exportaciones?
 ¿A cuántos países se exporta?
2
¿Cuáles?
¿Cuáles son las metas anuales
3
del plan de exportación?
Plan de
exportación ¿Cuál es la estrategia de
4 penetración y consolidación de
mercados externos?
¿Quién es el responsable de
5 implementar el plan de
exportaciones?
6 ¿Está capacitado para ello?
¿Qué tipo de información
comercial en cuanto a las
1
exigencias de los países respecto
Información a sus productos?
307. comercial
Exportaciones ¿Cuáles son las restricciones
2
para los diferentes países?
3 ¿Cuáles son las exigencias?
¿Cómo se considera la estrategia
1 de exportación en el plan de
negocio?
Estrategia de
exportación ¿Qué presupuesto se maneja
2
para este fin?
Estrategia de
exportación

¿Cuáles son los objetivos de

3
exportación?
¿Qué tipo de relación comercial
1 tiene con sus distribuidores
extranjeros?
Distribución ¿Conoce a alguno
2
personalmente?
¿Piensa en cambiar a alguno de
3
sus distribuidores?

¿Qué criterio de selección utiliza

1
para sus proveedores?

Criterio de la
Selección de 2 ¿Cómo los selecciona?
Proveedores ¿Para cada insumo importante
3
cuántos proveedores tiene?

4 ¿Le dan facilidades de pago?

 ¿Cuál es la antigüedad de sus
5
proveedores?

401. Análisis
de
Proveedores
¿Cómo se estructura la
Planificación de
1 planificación de compras tanto de
las Compras
corto, mediano y largo plazo?
 1 ¿Cuántos son los proveedores?

Cumplimiento
de los
Proveedores
¿Ha tenido problemas de
2
abastecimiento?

¿Qué condiciones de venta le

3
ofrecen sus proveedores?

¿Qué control realiza a los lotes

1
de compra?

¿Con qué frecuencia rechaza

2 lotes de materiales de sus
proveedores?

¿Qué tipo de garantía ofrecen los

3
proveedores para sus productos?

Recepción de
Insumos
Recepción de
Insumos

¿Quién es el responsable de
4 recibir los materiales de los
proveedores?

¿ Cuál es el procedimiento para

1
recepcionar la materia prima?
Manejo de ¿Qué medidas se toman si la
2
Materia Prima mercadería es defectuosa?
¿Qué reportes se emiten desde
3
bodegas?
 ¿Cuál es la forma en que se
1
realizan las adquisiciones?

¿Cómo se registran las

2 existencias de materia prima y
productos?

Sistematización
de Inventarios

402. Manejo ¿Cómo se incorpora la

de 3 demanda de productos en las
Inventarios decisiones de compra?
 ¿Cómo se realiza el
1 almacenamiento de los productos
e insumos?;
¿Qué sistema de
almacenamiento y despacho se
Almacenamient utiliza? [por ejemplo LIFO
2
o (últimas entradas, primeras
salidas)-, FIFO (primeras
entradas, primeras salidas)];
¿Cuáles son las pérdidas que se
3 producen por mal manejo de
inventarios?
 ¿Cómo verifica que lo que indica
el sistema o los Kárdex de
1
bodegas reflejan lo que
realmente existe?

Control de
Inventarios
Control de
Inventarios

¿Qué tipo de controles se han

2 establecido para el manejo de
inventarios?
 ¿Qué tipo de pronósticos de
1 demanda de productos realiza la
empresa?

¿Cuáles son las metas de

2
ventas?
¿Cuál es su demanda para el
3
Pronóstico de próximo año, semestre?
Demanda del
Producto
 Pronóstico de
Demanda del
Producto

4 ¿Cuánto espera vender?

¿Cómo se utilizan los pronósticos

5 para la planificación de
producción?
¿Cómo se estructura el Plan de
1
Producción?
Plan Maestro de 2 ¿Quién es el responsable?
Producción ¿Cómo adecua su plan de
3 producción si hubiera que
403. atender un pedido importante?
Planificación
de la
Producción
 403.
Planificación
de la
Producción

¿Cómo se distribuyen los

1
recursos?

2 ¿Quién es el responsable?
Producción y Operaciones

¿Cómo realiza el control

industrial, tanto de registros de
Planificación de 3 flujo de materiales, control de
Recursos de calidad, tiempos operativos de
Materiales y producción y productividad?
Control de
Procesos
 Planificación de

Producción y
Recursos de
Materiales y
Control de
Procesos

¿Cómo lleva los registros de

4
materiales?

¿Qué procedimientos se
5
utilizan?

6 ¿Qué variables se consideran?

¿Qué criterios se usan para la
1
Disposición distribución de planta?
óptima de ¿Cómo sabe si la distribución
2
máquinas en actual de su planta es óptima?
planta
 Disposición
óptima de
máquinas en
planta ¿Cómo es el flujo de materiales
3
al interior de la empresa?
¿Cuáles son sus expectativas
1 respecto del aumento de
producción?
¿La planta soporta un aumento
2
404. de producción?
Distribución Espacio físico Para futuros crecimientos de la
de Planta para crecer empresa, ¿Existe espacio físico
3
para instalación de nuevas
maquinarias?
¿Cuántos metros cuadrados
4 requiere para los nuevos
cambios?
¿La empresa cuenta con un
Diagrama de 1 diagrama de distribución de
distribución de planta (Layout)?
planta ¿Desde cuando que no se
2
actualiza?
 ¿Cuándo adquirió los últimos
1
equipos?

¿La maquinaria y equipos son

2
de tecnología de punta?
Antigüedad y 3 ¿De qué año?
estado de ¿Cómo están las máquinas
4
máquinas y respecto a su competencia?
equipos ¿La maquinaria está en óptimas
5
condiciones?

¿Cuándo fue la última

6
reparación?

¿Cómo es su nivel tecnológico

7
respecto a al competencia?
 ¿Quién elabora el plan
1 estratégico de adquisiciones de
maquinarias nueva?
Planificación de
adquisición de
equipos y
maquinarias
¿Qué máquinas precisa
2
comprar?
3 ¿Por qué?
405. Nivel
Tecnológico 4 ¿Cuándo?
 405. Nivel
Tecnológico

¿Las máquinas cuentan con

1
manuales y bibliografía?

¿En qué idioma se encuentran

2
los manuales?

Manuales y hoja
de vida de
máquinas y
equipos
Manuales y hoja
de vida de
máquinas y
equipos

¿Qué tipo de registros lleva de

3
maquinarias?

¿Cuándo fue la última vez que se

4
realizó mantención?

¿Quién es el responsable de
5
mantención?
¿El plan de mantenimiento es
1
preventivo o correctivo?

2 ¿Cuál es la frecuencia de falla?

 ¿Qué tipo de mantenimiento
3
realiza a sus máquinas?

Plan de
mantención

¿Dispone de un día de
4
mantenimiento total?

¿Quién es el responsable del

1
mantenimiento?

Personal
 Personal ¿Qué formación tiene el
2
calificado que responsable de mantenimiento?
realice
mantención

¿El servicio de mantenimiento lo

3
realizan externos?
¿Cómo es la calidad de este
4
servicio?

406.
Mantención de
Maquinarias
¿Cuándo se realiza el
1
mantenimiento de la maquinaria?
Coordinación
entre
producción y
mantención
2 ¿Cuál es la frecuencia de fallas?
 mantención

¿Cómo se lleva el control de las

tasas de falla, de manera de no
3
incidir en la planificación de
producción?
¿Quién coordina el
1
mantenimiento con producción?

2 ¿Cómo lo hace?

Frecuencia de
fallas y
detenciones por
problemas de
maquinarias
 Frecuencia de
fallas y
detenciones por
problemas de
maquinarias ¿Cuál es la frecuencia de
3
lubricación de las maquinarias?

¿Quién realiza la puesta a punto

4
de las maquinarias?
 ¿Cómo es la política ambiental
1
en la empresa?

Política
Ambiental ¿Quién define la política
2
ambiental?
 Política
Ambiental

¿Cómo se informa la política

3
ambiental al personal?

¿Qué tipo de registros

1
ambientales lleva la empresa?

¿Cuáles son los principales

2
residuos industriales?

Registros de
501.
Parámetros de
Normativa
Gestión
 Registros de
501.
Parámetros de
Normativa ¿Cómo se almacenan los
Gestión 3
Ambiental residuos?
Ambiental

4 ¿Quién es el responsable?
 ¿Qué tipo de quejas ha recibido
de la comunidad respecto a
1
olores, ruidos, vibraciones u
Quejas de la otros?
comunidad

¿Qué aspectos de su proceso

2
productivo es el más crítico?

¿La empresa cuenta con una

planificación en la
1 transformación, modificación o
inertización de residuos
Sumario peligrosos?
Sanitario
 Sumario
Sanitario ¿Ha tenido la empresa algún
2 sumario sanitario por la autoridad
ambiental?
¿Qué correcciones se han hecho
3
para evitar sumarios?
¿Qué características tienen de
los residuos y emisiones
1
Características generados en su proceso de
de los residuos transformación?
y emisiones 2 ¿Cómo los elimina?
¿Cuál es su principal
3
preocupación al respecto?

¿Cuál es la composición y
1 procedencia de todos los
residuos industriales?
Procedencia y
¿Qué residuos son los más
composición de 2
peligrosos?
residuos

502. Manejo 3 ¿Cuánto es lo permitido?

de Residuos

¿Existe planta de tratamiento de

1
Tratamientos de residuos industriales líquidos?
residuos
mbiental
 Tratamientos de
residuos
Gestión Ambiental
¿Cómo se diseñó el sistema de
2
tratamiento?

¿Cómo se diseñan los programas

1
de prevención?

Prevención de 2 ¿Qué tipo de asistencia tiene?

la
contaminación
¿Qué tipo de acciones realiza
3 para evitar contaminar hacia su
alrededor?

¿Quién es el responsable de la
1
prevención de riesgos?

¿Qué formación profesional

2
tiene?
Expertos en
prevención de
riesgos ¿Cuáles son las
3
responsabilidades?

¿Cuenta con presupuesto

4
independiente?
 ¿Qué tasa de accidentes tiene la
5
empresa?
¿Qué capacitación tienen los
1 trabajadores en prevención de
riesgos?

Capacitación en
prevención de ¿Dispone la empresa de un
riesgos 2
sistema de charlas de seguridad?

¿Se tiene instructivos escritos

3
para manejar accidentes?
 1 ¿Cuántos extintores posee?

¿Tiene alguna unidad de

2 primeros auxilios debidamente
equipada?

Sistema de
seguridad

503. Riesgo y
Salud
Ocupacional
 Sistema de
seguridad

¿Posee sistemas de evacuación

3
en caso de accidentes?

503. Riesgo y
Salud
Ocupacional

¿Posee extractores de aire en los

1
sectores de producción? ¿
 ¿Se genera mucha polución
2
durante el proceso?

Ventilación de
producción

3 ¿Qué mejoras ve al respecto?

¿Los trabajadores usan artículos

1
de seguridad?
Protección de ¿Quién es el responsable de
personal verificar que se cumpla la
2
utilización de protección de
seguridad?

¿Cómo está dividido el trabajo en

1
la empresa y entre las personas?

¿Hay personas o departamentos

2
especializados?
 ¿Están las tareas y
3 responsabilidades claramente
definidas y formalizadas?

Descripción de
la organización
interna de la
empresa
Descripción de
la organización
interna de la
empresa ¿Cuáles son las funciones más
4
importantes?
 ¿Puede pensar en otra forma de
5
estructurar el trabajo?

601. División
del Trabajo
 ¿Cómo se establecen las reglas
1
sobre los procedimientos?,

601. División
del Trabajo

Grado de
formalización de
las funciones al
interior de la
organización

2 ¿Están definidas por escrito?

l
 ¿Los documentos están
3
actualizados?
¿El procedimiento se ajusta
4 realmente a las reglas (normas)
establecidas?
Estructura Organizacional

1 ¿Quién toma las decisiones?

2 ¿Qué tipo de decisiones delega?

Jerarquía en la
 ¿Quién decide en las ventas,
3 producción, finanzas, recursos
humanos, etc.?
Jerarquía en la
división del
trabajo

¿Cómo define los cargos de

4
responsabilidad?
 ¿Qué responsabilidades tiene de
5
cada uno?

¿Se dispone de presupuestos

6
independientes?

¿Quién decide qué: inversiones,

1 procesos de trabajo, programa y
cantidad de producción?
Descripción del
proceso de
toma de
decisiones
 decisiones

¿Cómo se realiza la toma de

2
decisiones a nivel estratégico?

¿Cómo se realiza la toma de

3
decisiones a nivel operativo?

602. Poder de
Decisión
602. Poder de
Decisión

¿Cómo participa el personal en

1
las decisiones?
Participación del
personal en el
proceso de
toma de
decisiones
 ¿Quien toma las decisiones
2
operativas?

¿Qué tipo de registros legales

1
lleva?
Registros
Legales ¿Los registros legales (libros,
registro de socios, escritura,
2
entre otros), se encuentran al
día?
¿Cuántas veces se ha atrasado
1 respecto a sus compromisos
tributarios?
Claridad de las
tributaciones
2 ¿Quién efectúa estos pagos?
 ¿Cómo se hace la planificación
1 tributaria para el pago de
impuestos?

Planificación y
Control
tributario

¿Qué sistema de control sobre

2 las obligaciones tributarias
(declaraciones) lleva la empresa?

701.
Tributaria y
Normas
 701. 3 ¿Quién lleva ese control?
Tributaria y
Normas
Legales ¿Se evalúa periódicamente el
impacto de las reformas
4
tributarias en la operación de la
empresa?
¿Está la empresa al tanto de sus
obligaciones respecto a la Ley
1
Contra el Lavado de Dinero y de
Activos?

Cumplimiento
de prevención
de Lavado de
Dinero y de
Activos
 ¿Se ha realizado alguna
valoración del impacto de las
2
nuevas obligaciones en la
operatividad de la empresa?

Cumplimiento
de prevención
de Lavado de
Dinero y de
Activos
¿Se ha iniciado algún proceso
3 para cumplir con las obligaciones
requeridas por la ley?
 ¿Cuál es el estatus actual del
4 avance para el cumplimiento de
estas obligaciones?

¿Quién lleva los registros

1
contables?

Registros
contables
Registros
contables
¿Qué criterio utiliza para realizar
2
los asientos contables?

3 ¿Qué tipo de registros lleva?

 ¿La empresa maneja los
1 registros para la administración
del impuesto IVA?

Registro IVA
Registro IVA

¿ Se genera una provisión

2 mensualmente para la
recuperación del impuesto?
 ¿Existe un departamento de
1
Contabilidad/Finanzas?

Responsable
del Registro
 Responsable
del Registro

¿Quién es la persona encargada

2
de llevar los registros?

¿Qué experiencia tiene? ¿Qué

3
titulo tiene?

702.
Registros
Contables
 702.
Registros
Contables

¿La persona que lleva los

1 registros es parte de la empresa,
o existe una asesoría externa?

Disponibilidad y
Oportunidad de
la información
 Disponibilidad y
Oportunidad de
la información

¿Si quisiera ahora alguna

2 información la puede obtener de
inmediato?
Finanzas
 ¿Cuál es la capacidad de
3
respuesta?
 ¿Cómo lleva un registro de
1
cuentas por pagar y cobrar?

¿Se utiliza en el manejo del

2
capital de trabajo?

Flujos de caja
Flujos de caja

¿Cuáles son sus proyecciones de

3
salidas e ingresos de efectivo?

4 ¿Cada cuánto tiempo se realiza?

 ¿Qué tipo de registros de
1
cuentas se llevan?

2 ¿Cómo se registran los costos?

Registro de
Costos ¿Cómo utiliza esta información
3
en la toma de decisiones?
 Registro de
Costos

4 ¿Quién lleva estos registros?

¿Tiene la empresa clara la

1
estructura de costos?

703. Análisis
de costos
Uso de los
registros
703. Análisis
de costos
Uso de los
registros ¿Cuáles son los principales
2
costos de su empresa?

3 ¿Cómo se costea?

4 ¿Con qué periodicidad?

¿Cómo procesa esta
5
información?

¿De qué forma se llevan los

1
registros?

Informe sobre
análisis de
costos
Informe sobre
análisis de
costos ¿Con cuánta rapidez se obtiene
2
la información procesada?
¿Qué tipo de informes se
3
generan, y cada cuánto tiempo?
¿Cuál es el horizonte de la
4
planificación?
¿Quiénes reciben esta
5
información?
¿Se lleva un control de costos
que permita realizar análisis de
1
costo/beneficio y programar
actividades?
¿Quién es la persona
2
responsable y su cargo?
Control de
Costos

¿Quién se preocupa de la
3
reducción de costos?

¿Qué tipo de presupuestos

1
realiza la empresa?
Presupuestos y
Estado de
Resultado
 Presupuestos y ¿Cómo utiliza estos
Estado de 2 presupuestos en la toma de
Resultado decisiones?
¿Se comparan estos
3
presupuestos?

¿Qué aspectos considera para

decidir la adquisición de
1 infraestructura, maquinarias y
equipos o realizar algún proyecto
de inversión en su empresa?

¿Cómo sabe el tipo de

2
financiamiento que le conviene?

Políticas de
Inversión

704.
Administració
n Financiera
 Políticas de
Inversión

¿Qué tipo de seguimiento y

evaluación de rendimientos de
704. 3
las inversiones realizadas se
Administració ejecuta?
n Financiera
 ¿Existen análisis financieros de
Análisis de 1 la empresa que permiten tomar
cifras una buena decisión?
financieras

Qué tipo de indicadores

2
financieros utiliza regularmente?

¿Qué tipo de personal calificado

1 requieren las tareas de la
empresa?

Competencias
técnicas del
 Competencias
técnicas del
personal
¿Dispone de todo el personal
2
calificado que requiere?

¿Cómo es el nivel de los

1
operarios?

801.
Desempeño
del Personal

Utilización de
las
competencias
técnicas
 801.
Desempeño
del Personal

Utilización de ¿En qué se basa para asignar los

las 2 operarios a una tarea
competencias determinada?
técnicas

¿Los operarios son cambiados si

3
no responden al cargo?
 ¿Qué información se entrega al
1
personal nuevo de la empresa?

¿Qué criterios se siguen en el

2
reclutamiento?

Sistemas de
reclutamiento,
selección e
inducción de
personal
 Sistemas de
reclutamiento,
selección e
inducción de
personal

¿Cómo se induce al personal

3
nuevo?

¿Qué criterios se siguen en la

4
selección?
 ¿Cómo promueve la empresa a
1
sus integrantes?

¿Qué criterios se sigue para

2
ello?
Política de
promoción del
personal

802. Política
de Personal
de Personal

¿Qué posibilidades existen para

obtener un trabajo más
3
importante y mejor pagado dentro
de la empresa?

¿Qué criterios se toman para la

4
capacitación?

¿Qué posibilidades de
1
capacitación existen?
Política de
capacitación
¿Qué posibilidades existen de
2 formación continua, internas y
externas, formales e informales?
 ¿Quién realiza la planificación
1
estratégica de personal?

¿Cómo planifica los

2 requerimientos de personal
dentro de la empresa?

Política de
empleo
 ¿Cómo elabora planes de
empleo, descripción de puestos y
Política de 3
métodos de planificación de
empleo personal?
 ¿Qué tipo de trabajadores
4 requiere contratar en los
próximos seis meses?

1 ¿Cómo se incentiva?

2 ¿Qué trabajo es recompensado?

Recursos Humanos

Política de
incentivos
Recursos Humanos
3 ¿Qué sanciones se aplican?
Política de
incentivos

¿Hay acuerdos sobre el

4
rendimiento?

1 ¿Cómo se motiva al personal?

Grado de
motivación del
personal
¿Puede medir el grado de
2
motivación del personal?
 ¿Como evalúa el rendimiento de
1
sus trabajadores?

Sistema de
evaluación
2 ¿Cada cuánto tiempo lo hace?

803.
Incentivos y
Beneficios del
personal
 803. ¿Qué relación existe entre tarea /
1
Incentivos y rendimiento y remuneración?
Beneficios del
personal

Sistema de
 ¿Es conocido por el personal el
2 sistema de remuneraciones e
Sistema de incentivos?
remuneraciones
y beneficios
 ¿Qué beneficios tiene el
3
personal?
 ¿Cómo sabe si su personal se
1 identifica con la empresa y su
misión?

Grado de
¿Se sienten orgullosos los
pertenencia 2
trabajadores?
 pertenencia

¿Participa el personal
3 habitualmente en actividades
extraprogramáticas?

¿Satisface las necesidades

1 económicas, sociales y
personales de los integrantes?

804. Clima y
Motivación
del personal
Satisfacción de
 ¿Por qué cree Ud. Que se
2 personal está acá y no en otra
empresa?

804. Clima y
Motivación
del personal
Satisfacción de
los trabajadores
con la empresa

¿Qué ventajas económicas,

3 sociales y culturales conlleva
trabajar para la empresa?
 4 ¿Cómo motiva al personal?

¿Con qué frecuencia se produce

1
rotación del personal?

Rotación de
personal ¿Cómo es el nivel de sueldo de
2
la empresa respecto del sector?
 ¿Qué tipo de personal se va de
3
la empresa?

¿Qué tipo de información

1
maneja?
Manejo de
fuentes de
información
internas y
externas

¿Qué información que se busca

regularmente? : p.e. sobre el
2
mercado, la competencia, las
ventas.
 ¿Dónde se consigue estas
3
informaciones?
1 ¿Cómo maneja la información?

¿Quién es el encargado de
2
procesar la información?

Procesamiento
de la
información
 ¿Qué informaciones acerca de la
empresa recibe el público? : los
3
Procesamiento clientes, la competencia, el
de la estado.
información

¿Los gerentes o encargados de

4 área disponen de informes
periódicos de gestión?

901.
Información
 901.
Información
¿Qué obligaciones existen en la
5
emisión de informes?

1 ¿Qué hace con la información?

Uso de la
información ¿Cómo se considera la
2 información en la toma de
decisiones?
tión de información
Gestión de información

¿Qué mecanismos utiliza para el

1
manejo de la información?

2 Si no coordina ¿Qué fracasa?

Eficacia de la
coordinación en
la información
 Eficacia de la
coordinación en
la información

¿Cuáles fueron los fracasos de

3 coordinación más grandes de los
últimos dos años?

¿Cómo se transmite la
1 información dentro de la
empresa?

¿Funciona la comunicación en
2 sentido horizontal y verticalmente
al interior de la empresa?
Velocidad y
fluidez de la
comunicación
 Velocidad y
fluidez de la
comunicación
¿Dónde hay bloqueos de
3
comunicación?

¿Cómo funciona la comunicación

4
interna?

¿De qué forma comunica la

dirección / el jefe acerca del logro
1 de objetivos propuestos tanto de
la empresa en su conjunto como
Cobertura de la de las unidades de trabajo?
902. comunicación
Comunicació ¿Cómo conoce el personal los
2
n objetivos de la empresa?
¿Cómo se dan a conocer los
3 resultados de ventas, operación y
finanzas a todo el personal?
 ¿Cómo se planifican las
1 reuniones de planificación en la
empresa?
Eficiencia de la
coordinación en
la comunicación

2 ¿Quién participa?
¿Posee tablas y minutas de
3
reuniones?
¿Qué falta para que haya mayor
4
coordinación?
 ¿Cuál es la política de calidad de
1
la empresa?

Políticas de
Control de
Calidad

¿Qué criterios son los más

2
importantes?

¿Qué controles de calidad se han

3 establecido?
¿Quién es el responsable del
1
control de calidad?
Responsable 2 ¿Cuáles son sus atribuciones?
del control de
Calidad 3 ¿Qué cargo tiene?
 Responsable
del control de
Calidad
¿Cuánto tiempo tiene en la
4
empresa?

¿Cuál es el porcentaje de
1 rechazo de productos, y en qué
Productos etapas del proceso ocurren?
rechazados

¿Cómo influyen los productos

2
1001. Control rechazados sobre la producción?
de calidad
1001. Control
de calidad

¿Cómo funcionan en la empresa

1
los procedimientos de rechazo?

¿Quién es el responsable de
2 registrar los rechazos e iniciar
renovaciones?

¿Se hace cargo la empresa de

3 los reclamos y rechazos de los
productos de los clientes?

Procedimientos
de rechazos
de rechazos

¿Cuántos clientes vuelven a

4
comprar?

¿Cuántos clientes por problemas

5
de rechazo ha perdido?
 ¿Cuáles son los requerimientos
1 de los clientes respecto a los
productos?

Normas de
Calidad ¿Cuáles son los estándares de
2 producto que demanda el
mercado?
Gestión de Calidad
Gestión de Calidad

¿Se produce de acuerdo a estos

3
estándares?

¿Qué instrumentos de medición

1
están estandarizados?
¿Qué tipo de personal realiza
Instrumentos de 2 las mediciones?
Medición
¿Cuales son los criterios
3 definidos y documentados de
medición?

1002.
Aseguramient
o de la
Calidad
 1002.
Aseguramient
o de la ¿Cuales son los puntos críticos
Calidad 1
de medición dentro del proceso?

Revisión
Sistemática
 Revisión
Sistemática

¿Están debidamente
2 documentados y controlados en
tiempo y recursos?
 ¿Cómo se refuerza la cultura
1 adquirida de actuar de acuerdo a
los estándares establecidos?
Operación
sistemática de
aseguramiento
de la calidad

2 ¿Cómo se audita la calidad?

 ¿Cuál es el procedimiento de
1
revisión de producto?

Revisión de
Productos

¿Cuáles son las listas de las

2 partes y piezas claves del
producto?

3 ¿Qué tipo de registro se lleva?

1003. Calidad
de Producto
 ¿Cómo se registran los
1
productos?
1003. Calidad
de Producto
Registro de
Productos ¿Qué tipo de información se
2
registra?

¿Es posible obtener información

3
periódicamente?

¿Cuales son las políticas de

1
garantía de los productos?

¿Cuales son los procedimientos

2 de garantía de producto y
servicios vendidos?

Garantía de
Producto
 Garantía de
Producto

¿Cuáles es el procedimiento de
3 atención de reclamos y servicio
post-venta?

¿Cuáles son las tecnologías

1
utilizadas por sus competidores?

¿Puede mencionar las

2 tecnologías de su negocio
existentes en el mercado?
¿Incorpora actividades de
Innovación y 3 búsqueda de nuevas
Tecnología tecnologías?
inserta en plan
estratégico ¿Qué presupuesto dispone para
4
tal efecto?
 Tecnología
inserta en plan
estratégico

¿Cuál es la evaluación de la
tecnología utilizada por la
5
empresa respecto del líder del
mercado?

6 ¿Qué inversiones se requiere?

En los últimos 2 años, ¿ha

introducido o desarrollado nuevos
1
productos en su empresa?
¿Cuáles son?

1101.
Estrategia
Tecnológica
Tecnológica

¿Ha desarrollado internamente o

introducido nuevas tecnologías
2
que le den mayor valor agregado
a sus productos? Menciónelas.
Estrategia de
desarrollo de
productos

¿Qué planes tiene para el

3
mejoramiento de procesos?
 ¿Qué nuevos desarrollos espera
4
tener el próximo año?

¿Usted le pregunta a sus

1 clientes sobre sus productos y
servicios?

Contacto con
 ¿Incorpora estas sugerencias
2 para realizar mejoras o
desarrollos?

Contacto con
clientes y ¿Tiene información sobre
consultas por necesidades de clientes o cambio
mejoras de 3 de gustos para incorporar
productos a mejoras a productos o nuevos
realizar productos?
mejoras de
productos a
realizar

¿qué productos se ha
4 desarrollado a partir de consultas
a clientes?

5 ¿Qué servicios se han mejorado?

 ¿Qué % de las ventas se gasta
1 en capacitación técnica del
personal?

Capacitación
técnica
 ¿Dónde adquiere o busca
2 información técnica para
Capacitación incorporar nuevas tecnologías?
técnica
 ¿Cada cuánto tiempo capacita
3
técnicamente al personal?

¿Cómo se realiza la evaluación

4
de las competencias técnicas?

¿Las acciones de mejoramiento

1 apuntan hacia la calidad o hacia
la disminución de costos?

1102. Cultura
de Innovación
 ¿Realiza cambios en los
2
procesos?

1102. Cultura
de Innovación
¿Los trabajadores conocen los
3 estándares de calidad de su
trabajo?

Mejoramiento ¿Están documentados los

4
de procesos procedimientos?

¿Se comprometen los

5 trabajadores en el mejoramiento
de su trabajo?

¿Qué ideas nacidas de ellos han

6
sido incorporadas?
 ¿El personal participa en los
1
cambios tecnológicos? ¿Cómo?

Participación de
trabajadores en
mejoramiento
de calidad

Existen programas de calidad o

2
grupos de mejoramientos?
 ¿Los trabajadores participan
3 activamente en programas de
mejoramiento?

¿Se incentiva las sugerencias,

1
ideas aportadas por el personal?

Reconocimiento
a innovación y
mejora continua
 ¿Es esta una política de la
2 empresa, y es esta conocido por
todos?
Reconocimiento
a innovación y
mejora continua
mejora continua

¿El sistema de incentivos es

utilizado continuamente, o tiene
3
resultados que ya se han
utilizado o concretado?
 ¿Existe una unidad que se
1 preocupe de llevar adelante
mejoramientos o desarrollos?

Unidad de
desarrollo

¿Qué calificación tiene el

2 personal que participa de este
equipo?
 ¿Esta unidad ha tenido impacto
3 en la empresa en desarrollar
nuevos productos o procesos?
¿Cómo se estructura esta
4
unidad?
¿Funciona permanentemente o
5
en periodos definidos?
¿La empresa se relaciona con
instituciones o Universidades
1
para el desarrollo tecnológico?
Innovación Tecnológica

Contacto con ¿Cuáles?

instituciones
tecnológicas ¿Ha recibido asistencia técnica o
2 apoyo de instituciones
tecnológicas o universidades?
3 ¿Cuál ha sido su impacto?
¿Sus productos son sometidos a
1
análisis de laboratorios?
¿Las acciones de incorporar
2 nuevos productos involucran la
Laboratorios de incorporación de laboratorios?
1103. Sistema análisis y ¿Cómo se lleva a cabo el control
3
e control de de calidad?
Infraestructur calidad
a
 Laboratorios de
1103. Sistema análisis y
e control de
Infraestructur calidad ¿Existe algún organismo externo
a 4 que certifique o acredite la
calidad de su producto?
¿Qué especificaciones técnicas
5
tienen sus productos?

¿Conoce al líder del mercado

1
nacional e internacional?

Joint Ventures
tecnológicos
Joint Ventures
tecnológicos

¿Mantiene algún tipo de relación

2 para conocer la tecnología
utilizada para este líder?

¿Mantiene relación o alianzas

con alguna institución que le
3 permita incorporar acciones de
mejoramiento de procesos y
productos?
 ¿Tiene presupuesto asignado a
1
innovación? ¿Cuál es el monto?

¿El personal que está en

actividades de desarrollo (total o
Presupuestos 2 parcial) está destinado con que
de proyectos de porcentaje respecto de los
innovación ingresos de la empresa?
 Presupuestos
de proyectos de
innovación

¿Tiene claridad respecto del

retorno que genera esta inversión
3
de tiempo en actividades de
innovación?

1104.
Ejecución de
Proyectos de
Innovación
Calidad de
Producto
 1104.
Ejecución de
Proyectos de
Innovación
Calidad de
Producto
¿Cómo se financia el desarrollo
1
de productos o nuevos procesos?

Créditos y
Subvenciones
 Créditos y
Subvenciones

¿Con recursos propios, crédito,

2
subsidio, otros?

¿Existen criterios de selección y

1 clasificación de proyectos de
innovación?
¿Tiene un sistema de
administración de la cartera de
2
proyectos (evaluación,
Cartera de priorización)?
proyectos de
innovación
 Cartera de
proyectos de
innovación ¿Con qué instancias de decisión
3
se cuenta en la empresa?

¿Cómo se decide que proyectos

4
iniciar?
¿Se evalúa el impacto de estos
5
proyectos?
¿Existen mecanismos que
1 permiten asegurar la realización
Administración de los proyectos innovativos?
de ejecución de
proyectos de ¿Existen equipos
innovación multidisciplinarios actuando en la
2
realización con roles claramente
definidos?.
¿Tiene equipamiento
1 computacional, software,
hardware?

2 ¿Cuenta con red local, servidor?

 ¿Maneja información de áreas
3 criticas con algún soporte
computacional?

Incorporación
de tecnologías
de información

¿Utiliza algún software

4 administrativo para control de
administración y contabilidad?
 ¿Tiene personal calificado para el
1 manejo de software a nivel de
usuario?

¿Esta conectado a Internet, qué

2
tipo de acceso?

¿Se utiliza información de

3
Internet?

Beneficios y
oportunidades
 ¿Maneja correo electrónico y a
4
qué nivel?

Beneficios y
oportunidades

¿Número de computadores por

5
1105. empleado?
Tecnologías
de
Información
 de
Información

¿El sistema de Información es

6
manejado por la empresa?
 ¿Cuánto gasto ha realizado en
1 equipamiento y software en los
últimos 2 ejercicios?

Inversión en
mejora de
sistema de
información
 ¿Cuál es el presupuesto anual
2
Inversión en asignado?
mejora de
sistema de
información

3 ¿Cuál es la última adquisición?

 ¿Cuánto fue la última formación
4 del personal en sistema de
información?
A INTEGRAL COLABORATIVA

OLOCARÁ "0" DE NOTA

REDACCION FINAL NOTA

MAI, S.A de C.V, se dedica a la prestación de

Servicios de Mecánica Automotriz, con
especialización en Maquinaria pesada de todo tipo, 5
Importación, exportación, distribución y
Comercialización en General
El servicio el cual incorpora la asesoria tecnica y el
4
suministro de repuestos.

San Salvador 5
La honestidad, responsabilidad, transparencia y
4
profesionalismo

Brindar una buena imagen a sus clientes, mediante la

4
calidad del Servicio

Se transmite de formal verbal a los empleados de la

3
empresa
No se encuentra socializa 1

Lo comparten de forma Implícita y se conoce por sus

3
acciones

Actualiza la tecnología en nuevas marcas según la

4
demanda del Mercado

La calidad del servicio y la oportunidad de contar con

5
un crédito a 90 días

Por el buen servicio al cliente, la calidad de los

5
productos, honestidad y responsabilidad.
Mantener Solvencia económica 5
La fuerza, el empuje, el compromiso, la pasión por
brindar el mejor servicio al cliente, manteniendo la 5
calidad y la satisfacción.
La empresa cuenta con 6 fundadores, Sr. Cruz, Sr.
Guzmán,Sr. Melara, Sr. Rodas de los cuales se
encuentran cuatro. Los motivó la aventura, el deseo 5
de emprender, explotar el mercado y estar mejor
económicamente.

Al visualizar una gran oportunidad de hacer 5

negocios, en un mercado potencial.

Por la satisfacción que brinda a sus clientes y la

recomendación que sus clientes dan a otros sobre 5
MAE y la utilización de tecnología de punta
La empresa ha experimentado cuatro etapas, la
primera de ellas surgió con la fundación de la
empresa en 1998, con aportes de cada unos de los
socios.
A los 5 años la empresa empieza a mantener
estabilidad económica, se adquieren negocios con la
empresa textiles la paz, la cual se ha mantenido
hasta la fecha, así mismo con los pesqueros.
Durante el año 2008 a 2009 se presenta una crisis
nacional que afectó al sector construcción y el sector
de los pesqueros, no habían proyectos, en esos días 5
lograban pagar el compromiso con los empleados,
para pago de impuestos se ajustaba. Luego llegó la
empresa Holcin y nos contrató, logrando salir de la
crisis.
Durante 2004-2005 fue una de las etapas mas
estables porque se empezaron a obtener clientes
mas grandes, como españoles, Grupo CALVO,
empresa pesquera, Portuaria Nicaragüense.
En la actualidad se encuentra en la etapa de la
madurez.

La crisis del sector construcción y la crisis del sector

5
pesquero.
Se encuentra en la fase de Madurez 5

A brinda apoyo moral 5

La empresa ha contado con el apoyo de Instituciones

como Insaforp, Cámara de Comercio, la cual han
utilizado para brindar capacitaciones a sus
5
empleados, así mismo han recibido apoyo de
algunas Alcaldías en los momentos de crisis para
poder prorrogar sus pagos.
Los socios definen los objetivos de acuerdo a la
necesidad y a los proyectos que se les va 5
presentando
Sobrevivir y crecer por medio de la generación de
nuevos negocios, a través de la venta de repuestos.
Formalizar y ordenar la administración operativa de la 4
empresa, contar con ordenes de trabajo y formatos
bien definidos
Si. En el corto plazo la empresa desea poder
diversificar los productos, marcas y servicios,
mientras que en el largo plazo desea poder contar 5
con el ordenamientos y la definición adecuada de los
procesos administrativos de la empresa.

Los objetivos no se encuentran por escrito 2

No cuentan con planes estructurados 1

La empresa no cuenta con un adecuado

ordenamiento en sus procesos administrativos. Se
2
presentan dificultades para cuantificar su porcentaje
de Ventas.
No tener correctamente definidos los objetivos, así
mismo la carencia de lugares de capacitación 1
Técnica y especializada en el Salvador.

No se cuenta con presupuesto de inversión. 1

No se priorizan, sin embargo se ha buscado el apoyo
con Centro MYPE y FUNDAMICRO para lograr
1
mejorar la estructura y funcionamiento de la
empresa.

Mayor capital de trabajo 5

Crecimiento de Personal, la empresa ha logrado ser

mas sostenible y ganar la confianza del Sistema
5
Financiero y la adquisición de nueva Maquinaria y
equipo especializada para brindar los servicios

Decisiones Estratégicas, financieras y operativas 5

Si. La Gerente General, realiza la mayor parte de
5
tareas operativas.

Decisiones Estratégicas, financieras y operativas 5

Las que se involucran con su área, pero siempre se

5
notifica a la Gerencia General para su aprobación
Que cada jefe tome las decisiones en su área, pero
deben pasarse a autorización de la Gerencia General 5
para su ejecución.

La experiencia y la honestidad que la persona ha

5
demostrado
Socios Máximo Antonio Rodas y Mario Vásquez
5
y Jefe de Ventas, Sandra Márquez

No cuentan con herramienta, ni métricas para medir

1
el desempeño de cada Jefatura
No 1

La empresas tiene 13 años de existir 5

Todas las decisiones estratégicas y financieras 5

No 1

Decisiones operativas correspondiente a su área 5

Gerente General 5

Decisiones financieras y Estratégicas 5

Actualmente se basa en la experiencia vivida, 4

Solamente cuentan con un reporte de ventas
perdidas semanal, para conocer los productos que no 4
se encontraron en la sala de venta de repuestos.

Se considera que toda la gestión Operativa,

5
Administrativa y Financiera
El desarrollo de proyectos de inversión se realiza de
4
acuerdo a la experiencia en proyectos anteriores.

Por medio de un reporte diario de trabajo realizado,

firmado por el cliente dando fe que realmente sucedió
5
lo reportado. Este reporte es archivado en un
expediente del cliente
Actualmente, no se realizan reportes por parte de la
1
Gerencia General.

Las importaciones, ya que muchas veces ocasionan

costos adicionales de almacenajes y otros,
5
retrasando los compromisos que se tienen con los
clientes
Las normativas enfocadas a la Seguridad Industrial
5
(Ohsas) y las Importaciones de productos

Las instituciones gubernamentales que entorpecen la

5
gestión de la compañía son las aduanas

Se conoce los beneficios que ofrece el estado, como

5
el pago a plazo de renta
Los cuales ha utilizado eficientemente 5
Se obtuvieron resultados excelentes 5

Como instrumento de apoyo se cuenta con Insaforp 5

Los cuales se han ocupado en capacitaciones

5
en ]Insaforp
Le ha ayudado a la compañía, ya que los
conocimientos adquiridos por los empleados, se han 5
aplicado en sus labores.
Los pagos atrasados. 4

Afectan porque no se tiene la solvencia en el

3
momento que se requiere.
En el sector Industrial 5

El desarrollo del sector industrial, es engañoso, hay

2
mucha incertidumbre

No recibe información de la Industria, solo la cámara

1
de Comercio.

Pertenece a la Cámara de Comercio 5

Son la competencia, falta de capacitaciones
4
especializadas.

No se recoge Ninguna información de los medios de

comunicación. La única forma de enterarse de las 1
noticias es por comentarios que alguien realice

No han logrado medir el impacto de la información. 1

No la tiene por lo que no puede utilizarla 1

No se recopila información 1

No hacen alianzas. 1

N/A 0
Consideran las alianzas, una arma de doble filo, para
3
el rubro en el que se desarrollan
No han participados de alianzas 1

Si, se ha evaluado la posibilidad de desarrollar

2
nuevos negocios, pero aún no los definen.

Identificar algo seguro y ordenado 5

No han participado de Misión de Comercio o
1
tecnológica en búsqueda de negocios.

No se consideran establecer alianzas 1

N/A 0

N/A 0

No tienen una unidad de Pre y Post Venta 1

La hacen con algunos clientes, se hicieron panfletos,
se contrataron vendedores cuando crecieron con 4
boletines.

No le realizan seguimiento a los clientes 1

Holcim la cantera, Grupo Ecom, Diza Constructores,

Alcaldía de San Miguel, Alcasa, Grupo Casa (Central 5
Izalco). Y otros clientes pequeño constructoras.
Es de confianza, con clientes desde que iniciaron
5
operaciones.

La base de datos de sus cliente la mantienen en

4
archivos fisicos desde el inicio y hojas de Excel
La base de datos la administran como apoyo en la
5
facturación de ofertas de nuevos proyectos.
Sus principales clientes son siete 5
Los principales clientes le son leales, Dentro de las
4
necesidades que le podemos cubrir.
Puntualidad, eficiencia, efectividad a la resolución de
5
problemas, la experiencia y la buena relación.

El precio y la entrega tardía de los repuestos. 5

No tienen una área que atienda quejas, solamente
2
las llamadas que recibe su gerencia general

El responsable de la atención de Pos Venta, es la

5
jefe de ventas.
La garantía que se les da a sus cliente, es en mano
de obra y en otros casos les da 90 día bajo 5
condiciones.

La clasificación de sus cliente es en el Sector marino

5
(yate), industrial generación, transporte y terracería.

El criterio que usan para segmentar sus clientes es

4
por el rubro a que se dedican.
Es el monto del consumo y la fiabilidad de la paga. 5

Su mercado meta son todos los que nos han visitado

y volverlos atender, igual vale un grande un pequeño, 5
Maquinaria industrial de todos los rubros,

Holcim la cantera, Grupo Ecom, Diza Constructores,

Alcaldía de San Miguel, Alcasa, Grupo Casa (Central 5
Izalco). Y otros clientes pequeño constructoras.

La base de datos de sus cliente la mantienen en

5
archivos fisicos desde el inicio y hojas de Excel

Sus principales clientes tiene una participación en las

5
ventas del 95
De algunos clientes conocen lo que piensan, de otros
3
no.

Son la resolución de los problemas, confianza y la

5
calidad
Sensibilización del personal, dar un buen servicio,
calidad, hacer conciencia que el cliente observa que 4
paga por un buen servicio. Carros en buen estado,

No tienen una área de mercadeo 1

No tienen quien genere idea para desarrollar nuevos

1
servicios o productos, viven el día a día.
La opinión de sus vendedores la incorporan o
generaran iniciativa en ellos para que tomen 4
acciones, los escuchan.
Lo hacen por medio de la Investigamos de literatura,
detecta la maquinaria e invierten en maquinaria,
estudian y después practica. Si es producto en 4
literatura, buscan para identificar que producto se
requiere para una nueva marca.
Por la especialidad de cada socio, 5

El Gerente General es el que lidera el proceso 5

Los que deciden que desarrollar y mejorar son los

5
socios.

Ventas realiza un aporte significativo, combinado con

5
las solicitudes que aportan o sugieren

No se tienen un historial o documento de los aportes 1

Son mano de obra, vehículos, maquinaria, repuesto,
materiales, costos de rectificado, gastos de 5
viaje(viatico,)

Costos Directos 5
Son Compañía General de Equipos,Ramater,
Repamac, Taller El Adonay, Construmarket, 5
Tecunsal y el sector informal
No comparan Permanentemente los precios con la
1
competencia.

Los precios no los comparan, lo hacen con base a los

2
costos que incurren para el servicio.

La ubicación de clientes (depende de la zona, si es

5
escabrosa).
Actualmente a raíz de la competencia ha sido
5
Fluctuante,
Es la calidad, resolución de problemas y eficiencia 5

En el precio se incorpora elementos de diferenciación

5
que valora sus cliente

No se incorpora. Se hace en base costos y margen

1
establecido.
Raras veces toman en cuenta factores externos. 3
Son todos los gastos para resolver y el margen
5
establecido

Es importante la fuerza de ventas de la empresa, ya

5
que a través de ellos se obtienen los beneficios
El responsable de los registros de ventas es Sandra
5
Márquez, quien coordina el enfoque de ventas.

Han iniciado llevándolos en una hoja de Excel. 4

No se analizan las ventas 1

Se determina, con un % del 4%, sobre los que

5
venden

No tienen definidas cuotas de ventas 1

La responsable de la Gestión de ventas es Sandra

5
Márquez, Jefe de Ventas
No tienen definidas cuotas de ventas 1

No se tiene. 1

Por medio de reportes los cuales no se les da

seguimiento, y con respecto a la venta de repuesto 5
se desconoce lo que se vende ese día
Cuando es por servicios, Gerencia General lo valora,
se valida si se cubre el tiempo de garantía, se realiza
evaluación técnica, y se conversa con el proveedor 4
del producto, se realizan visitas de campo para
corroborar la falla.
No cuentan con un sistema de evaluación para la
1
fuerza de venta

No disponen con un programa de entrenamiento y

1
capacitación de la fuerza de ventas.

No tienen personal interno que coordine y realice

1
capacitaciones para el personal.
Las capacitaciones que reciben han sido externas. 5

Se cuenta con un portafolio con generalidades de los

repuestos que tiene a disposición como apoyo a sus 5
venta.el cual se encuentra desactualizado.

No se ha revisado, ni actualizado desde su

1
elaboración
Actualmente no se cuenta con políticas de
1
promoción.

No realizan promociones 1

No realizan promociones 1

Son la Calidad, responsabilidad y seguimiento al

trabajo, hasta contar con la obra finalizada , con
5
buenos resultados, todos incluyen pruebas y ajustes
final
Se colocan notas importantes o notas de interés en
5
una pizarra en el pasillo general para sus empleados.

Son la Calidad, responsabilidad y seguimiento al

trabajo, hasta contar con la obra finalizada , con
5
buenos resultados, todos incluyen pruebas y ajustes
final
Cuando hacen ofertas las colocan en una pizarra. 5

No cuentan con elementos promocionales 1

No destinan presupuesto para comunicación interna

1
ni externa de la empresa

Actualmente no se determinan presupuestos para

1
promocionales
N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

no exporta, sin embargo, cuenta con un cliente en

1
paraísos fiscales, a quien le factura de esta manera
N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0
N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

Para los proveedores locales la calidad, marca,

tiempo de entrega del producto, además el tiempo
del crédito que da y la atención que brinda. Para los
proveedores extranjeros que su localidad este cerca
5
de aeropuertos o puertos, calidad del producto,
tiempo de respuesta para enviar el pedido, condición
de crédito y se considera el record del proveedor con
las compras anteriores.
Por la calidad, tiempo de entrega y el crédito 5
Se cuenta con tres proveedores tanto local como
5
extranjero para cada producto.
Con los proveedores locales se tienen facilidades de
pago, con los proveedores del extranjero se trabajo
5
con pago anticipado o hasta que el producto se
recibe.
Los proveedores tienen una antigüedad de16 años
5
y14 años aproximadamente

Se hace cuando surge la necesidad, existe una hoja

de trabajo y hay requerimiento de compra se procede 4
a adquirir.
Con 11 proveedores Locales y 8 Internacionales 5

Si, en ocasiones los proveedores no nos han podido

4
abastecer porque no tienen lo que se necesita.

Que los pagos sean puntuales según las fechas

5
acordadas.
Para controlar los lotes de compra cuando son del
extranjero, se toma la factura y compara versus el 5
físicos si es lo que se solcito y la cantidad correcta.

Muy pocas veces se rechaza un lote. 3

Algunos poseen una política bien desarrollada para la

gestión de garantía, reposición de producto si cumple
5
el proceso de reclamo, si no hay existencia reintegro
de efectivo, otros proveedores no ofrecen garantía.
Son de servicios, lo realiza la persona encargada
de compras, y cuando son ordenes lo realiza el de 5
importaciones

N/A 0

N/A 0

N/A 0
Se realizan a través de una orden de trabajo se
determinan las necesidades si no se tiene los
repuestos se adquiere, también se considera un 4
reporte de ventas perdidas que son ventas que no se
tenia en existencia

Las existencias de productos se lleva en una hoja de

5
Excel

En la compras basado en el reporte de Ventas

5
perdidas y de acuerdo al producto mas vendido
el almacenamiento se realiza en una bodega 5

No se tiene un sistema de almacenamiento 1

Las perdidas no se han cuantificado 1

Se realiza atravesar de Revisión física. 4
El control de inventarios se lleva en un archivo en
5
Excel que es actualizado manualmente.
la empresa no cuenta con un tipo de pronóstico de
1
venta

Las metas de venta no están establecidas 1

No tiene proyección de ventas para determinar la

1
demanda del próximo semestre.
Ya que no esta manejado el pronóstico no hay una
1
estadística exacta de lo que se planea vender.

No cuentan con un pronostico de servicios para

1
planificar.

N/A 0

N/A 0

N/A 0
Los recursos se distribuyen de acuerdo a la
5
cotización del tipo de servicio.

Gerente General Máximo 5

No hay control de flujo de material 1

No se hay control de flujo de entradas y salidas de
1
materiales

No se cuenta con procedimientos de control 1

No se tiene variables para el procedimiento de

1
entrega de materiales.
N/A 0

N/A 0
N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0
El ultimo equipo se adquirió en junio 2019. 5

Si 5

Tecnologia 2019. 5
Con dificultad ya que no cuentan con equipo con
2
tecnología actualizada
si esta en optimas condiciones la maquinaria. 5

Actualmente la máquinaria esta en relación 5

Considera que tiene un buen nivel tecnológico 3

No se cuenta con un plan estratégico 1

Se quiere comprar maquina con software de

5
diagnostico de la marca CASE, y sus accesorios
Se quiere adquirir para poder brindar mejores
5
servicios a esa marca e incrementar los servicios.

Lo más pronto posible 5

No se posee manual de todas las maquinarias 1

Normalmente los manueles vienen establecidos en

5
inglés y español
Carpetas en archivo 5

No se tiene registro del último registro de

1
mantenimiento

No hay un responsable asignado para el

1
mantenimiento del equipo.
No hay preventivo, solamente correctivo o
1
reemplazo.
La frecuencia de fallas es de 3,6 y 12 meses,
dependiendo del equipo al cual se le da 5
mantenimiento.
El mantenimiento que se realiza es correctivo. 5

No se dispone de un día de mantenimiento general,

1
se realiza en algunas ocasiones.

El responsable de los mantenimiento es el jefe de

5
taller Gonzalo Arístides Cruz.
La formación técnica es de Tcnico automotriz 5

No el servicio de mantenimiento es interno 1

N/A 0

Se realiza por una vez en el año 5

2 veces al año aproximadamente se reporta fallas de

5
los equipos.
No se cuenta con un registro de fallas reportadas 1

El mantenimiento del equipo, lo coordina de Max,

5
Gerente General

Para coordinar los mantenimiento el técnico hace el

5
reporte por llamada,
Cada vez que se le uso 5

El técnico encargado de reparar 5

No se cuenta con una pólitica de la empresa,
5
solamente ciclos de charlas de ambiental

La política ambiental la define el comité de salud y

5
seguridad ocupacional y el gerente
La política ambiental se informa por medio de
5
reuniones quincenales

Actualmente no lleva esos registros ambientales 1

Los principales residuos ambientales que se generan

en MAE son aceites y kerosen, incluyendo baterías, 5
plásticos y llantas
Los residuos se almacenan en recipientes especiales
para su recolección o espacios asignados 5
especialmente para ellos.

Gerencia general 5
Han recibido quejas por prueba de maquinaria
3
pesada y su vibración.

El traslado de maquinarias de un punto a otro. El

exceso de confianza del trabajador al manipular 3
herramientas de trabajo peligrosas.

No hay una planificación definida del reciclaje 1

No han tenido hasta el momento un sumario
1
sanitario.

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

Los residuos que se generan provienen de los

equipos intervenidos del mantenimiento y
4
reparaciones
brindadas por la empresa
Los residuos generados son peligrosos por ser todos
4
son inflamables y corrosivos
El aceite es máximo un barril, en cuanto baterías no
pueden pasar máximo 20 días sin tratamiento.
5
con el plástico lo recolectan y lo venden cuando pasa
la persona que lo lleva a la venta.

N/A 0
N/A 0

Los programas de prevención los diseña el comité

CSSO y se apoyan con la las reuniones con el 5
personal
El Comité de salud y seguridad ocupacional es el que
da asistencia de prevención para el manejo de 5
residuos.
Para evitar la contaminación con los alrededores se
mantienen contenedores de aceites sellados. y las
5
baterías se mantienen aisladas para evitar algún
incendio
El Comité de salud y seguridad ocupacional es el
5
responsable de prevenir los riesgos.

La formación del comité de salud y seguridad

ocupacional cuenta con la Acreditación del Ministerio 5
del Trabajo y la certificación de ley de las 48 horas

Las principales responsabilidades de CSSO son

Identificar los posibles riesgo y recomendar para la 5
prevención de los accidentes
Actualmente el CSSO no se cuenta con un
1
presupuesto orientado a la prevención de riesgo
Al menos uno en el año se tiene un accidente 5

Se hacen charla en las instalaciones y cuando los

clientes las programan se capacita a todo el personal 5
con temas de prevención de riesgos.

Si 5

Si se cuenta con los instructivos de manejo de

5
accidentes
Se cuenta con12 extintores aproximadamente 5

Actualmente no cuentan con brigadas de emergencia 1

Actualmente no se tiene un sistema de evacuación,
1
pero se tiene en proceso de actualización.

No es necesario 1
No se genera polución ya que las pruebas se hacen
1
en campos abiertos

No se visualizan mejoras al proceso de ventilación

debido que actualmente no realicen contaminantes 1
del aire con gases.

Los trabajadores usan artículos de seguridad. 5

CSSO, esta al pendiente de que el personal use el
equipo

5
En la empresa solamente existe una Gerencia
General, de la cual dependen el personal
administrativo,
personal de taller y personal de ventas. 5
MAE cuenta con personal técnicos, mecánicos y
electricistas, así como también personal
especializados para brindar servicios de
mantenimiento y reparación de maquinaria pesada 5
Si están definidas, pero no están formalizadas por
escrito

4
Son las orientadas a la venta de repuestos y a los
servicios de mantenimiento correctivo y preventivo de
maquinaria pesada

5
MAE piensa mejorar su estructura organizacional,
para así lograr controlar su operación de la mejor
manera posible

5
La empresa MAE establece de manera verbal las
reglas sobre los procedimientos.

Actualmente la empresa no cuenta con las reglas

definidas por escrito

1
MAE no cuentan con documentos
1
MAE al no contar con la formalización de normas por
escrito, no tienen actualmente un procedimiento bien
definido a seguir 1

Las toma Don Máximo Rodas, Gerente General socio

de MAE

5
Las decisiones que delega son sobre la propuesta de
compra de productos importados para la venta, y son
delegadas a Sandra Márquez, Jefa de Ventas de
MAE 5
Decide la Gerencia General, sin importar su área, a
exepción de las compras de importación.

Son el Jefe de Taller y Jefe de Ventas

5
El jefe de taller lo que hace es supervisar al personal
técnico y la continuidad en el trabajo de los servicios
de mantenimiento y reparación de maquinaria
pesada. La jefa de ventas se encarga de controlar las
ventas de los vendedores de campos, facturación, el
encargado de la importaciones, y lleva control de
pago de los proveedores locales e internacionales.
5
No tienen presupuestos independientes para
ejecución de estos cargos 1

El que decide es el Gerente General

5
Estas desiciones son tomadas desde Gerencia
General, y es basada en la experiencia que se ha
adquirido en los años de operación de MAE, aparte
de la información que pueda recolectar 5
La toma de decisiones a nivel operativo, se realiza
por la necesidad que el mercado va generando 4
El personal participa aportando ideas cuando lo cree
conveniente y estas son comunicadas a la Gerencia
General

4
Son tomadas por la Gerencia General

5
En MAE los registros legales que se llevan son: Libro
diario mayor, estados financieros, registro de
accionistas, actas, aumento de capital social y los 3
de IVA 5

La empresa si lleva al dia todos los libros.

5

MAE ninguna vez se a atrasado con los compromisos

tributarios.
5

La Gerencia General
5
Se hace por cada ingreso que se recibe para la
planificación tributaria, y Don Max es quin traslada el
IVA a una cuenta diferente del banco

Es por medio de libros y declaraciones

5
El control de las declaraciones se lleva en el
Despacho contable. La documentación esta en el
despacho. 5

El despacho informa a gerencia general de alguna

reforma que le afecte, en el pago
4
La empresa esta acreditada ante la Unidad de
Investigación Financiera , no tiene oficial por no
cumplir los requisitos de ley de cantidad de
empleados o ingresos.. 4
Si, MAE tiene un costo de personal y capacitar al
designado de cumplimiento

MAE esta acreditada ante la Unidad de Investigación

Financiera
5
Es al día, según circular que enciaron La Unidad de
Información Financiera

Sara Verónica Salinas, Contadora del despacho

5
Son los estipulados en las NIIF para PYMES

Los ingresos y egresos

5
SI, la venta contribuyente, consumidor final y
compras.

5
Contablemente Si, y quien la hace efectivo es Don
Max Gerente General, de provisionar en una cuenta
bancaria el dinero de IVA.

5
No existe, por ende se lleva en un despacho externo.

1
Sara Verónica Salinas, Contadora del despacho y es
la encargada de los registros contables.

5
Sara Verónica Salinas tiene 21 años de experiencia
en contabilidad y auditoria y es Lic. en Contaduría
Pública. 5
Es externa

5
Por el momento la empresa cuenta con información
contable actualizada hasta el mes de Julio, y esta
pendiente de recibir información de Agosto.

4
Son 24 horas, un día despúes de solicitársela.

5
Las cuentas por cobrar les quedan en un folder por
orden de cobro y las por pagar se emiten los viernes

No usan flujo de caja

1
Lo hacen en casos cuando esta necesaitado de
fectivo, se saca el disponible, por ende no conoce
sus proyecciones de efectivo.

1
el flujo de caja se hace esporádico, cuando se
necesita. 4
Cuentas de ingresos y costospor servicios

A medida que se generan los egresos y costos

directos

4
En la toma de desiciones no se utilizan los registros
de costos 1
Los registros de costos los lleva Sara Verónica
Salinas, encargada de Contadora del despacho

No, no se tiene clara, solamente como costos

directos.

1
Son los sueldos, repuestos y materiales

No se cuenta con costeo

1
Cada vez que se registran los costos 4

DTH un sistema contable

5

Pues no se llevan registros sobre los informes de

costos

1
Mensualmente
5

No se genera ningún informe de costos

1

No se realiza planificación de costos

1
Nadie, ya que no se entrega información de costos
para que sea revisada. 1

No
1

No se tiene persona asignada

1

Don Máximo, Gerencia General

La empresa no realiza presupuestos

1
La empresa no realiza presupuestos
1

No se hacen comparaciones
1

Para adquirir maquinaria no se hace un estudio, solo

por alguna necesidad.

2
Se decide entre las ofertas que los bancos ofrecen,
cuanto tiempo dura la línea y los porcentajes, porque
4
si se necesita para proyectos siempre se toma
aunque este sea costoso.
La única evaluación de rendimientos que se hace en
la inversión de Chanmico es que ya no se paga el
arrendamiento si no que algo que será de la
empresa. Y que se atiende a los clientes de esa
zona, con mas rápido.

3
Si existen análisis financieros, pero no para la toma
de decisiones, solo se basan en que la operación los
ejecuta.

No se utilizan
1
Para trabajar en el área operativa de MAE se
necesita tener bachiller en opción automotriz, si la
persona tiene una especialización o estudios
superiores es aún mejor, y el grado minímo para el
área administrativa y ventas es bachillerato. 5
Si se dispone

5
Al ingresar a MAE las competencias ténicas son
básicas, la empresa invierte en su personal para
desarrollar estas habilidades y fortalecerlas. 3
Se busca al técnico idóneo y se conoce la
experiencia de cada uno, y así asignar las
actividades correspondientes

5
No existe cambios actualmente en operarios, ya que
responden siempre al cargo, Debido al desarrollo y
fortalecimiento de las habilidades del personal
técnico. 5
Actualmente solo se le va induciendo información a
medida va participando en la labores diarias de la
compañía, ya que no se entrega reporte por escrito al
personal de nuevo ingreso. 2

Se consultan base de datos de candidatos o se

toman encuenta referidos

5
Se induce mediante la participación de tareas diarias
y lo acompaña alguien de la empresa con mayor
experiencia.

5
Se solicita que presenten solvencia y antecedente
penales, aparte de conocimiento en mecánica, y
buenas referencias y también conocimiento básicos
de Microsoft Office. 4
MAE por el momento no cuenta por un proceso
definido de promoción al personal, solamente se
hace cuando se tiene la necesidad. 1

La empresa evalúa criterios como la experiencia, la

antigüedad y la honestidad que la persona haya
demostrado en el tiempo.

5
Por el momento no se tiene definido un plan de
crecimiento, por lo tanto no existen posibilidades
definidas de obtener un trabajo más importante y
mejor pagado dentro de la empresa 1
Para determinar una capacitación el único criterio es
la necesidad de desarrollar al personal, en algún
tema en especifico que MAE necesite en el
momento. 4
Hay mucha posibilidad de capacitación, mas sin
embargo esta solo se da cuando se observa una
necesidad, entonces se busca una capacitación para
esa oportunidad detectada. 4
Existe posibilidad de capacitación interna y externa,
sin embargo, no se tiene un plan de capacitaciones.
Actualmente la capacitación en su mayoría es
informal 4
No se cuenta con una persona responsable

La empresa actualmente no cuenta con planificación

de la necesidad de personal dentro de ella.
1
Actualmente MAE no se cuenta con nada de eso

1
MAE necesita 2 técnicos electricista, un técnico en
aire acondicionado y un mensajero

5
Dándoles tarjetas de regalo en supermercado o
bonos en efectivo, cuando el proyecto y el
desempeño del personal lo amerita. 4
El trabajo que es recompensado es una actividad
prolongado o cuando es una trabajo bastante
rentable, y también cuando se realiza en menor
tiempo del planificado. 4
La mayoría de sanciones aplicadas al personal son
retroalimentaciones verbales, en ocasiones si el
personal falta se le descuenta el día y séptimo. Solo
en caso extremo, pueden darse suspensión de días
como castigo al personal 5

No, no hay acuerdospor escrito, todo compromiso es

verbal.

4
No se cuenta con una forma definida para motivar al
personal, lo único que se hace es tratar de involucrar
al personal con el trabajo de la empresa, dando un
buen clima laboral. 3
MAE no tiene una herramienta que mida la
motivación del personal, solamente cuentan con un
buzón de sugerencia donde el personal puede
expresarse. 2
La empresa no cuenta con un procedimiento biem
definido para evaluar el rendimiento de los
2
trabajadores. En la parte operativa se realiza por
observación del desempeño.

Es continuo 5
Cuando el personal no se siente motivado con la
remuneración, tiende a bajar el rendimiento, con 1
relación a la tarea.
Todo el personal de MAE conoce tanto sus
remuneraciones como sus prestaciones de ley y
5
tambien los incentivos que pueden lograr por el buen
desempeño.
Los obligado de ley. Solamente el personal técnico
mas expuesto a riesgos laborales por sus funciones 4
cuentan con seguro de vida.
prestaciones de ley, y beneficios extras para el
5
personal que trabaja en areas de alto riesgo

Si se sienten orgullosos de pertenecer a MAE, pero

no todos lo manifiestan. Sin embargo, los clientes
5
expresan como ven al personal al realizar el trabajo y
así puede confirmarse
si 4

si, en gran medida 3

si 4

Las ventajas de trabajar en la empresa son: Pago

a tiempo, un buen trato, clima laboral. Hacen 1
actividades de convivencia para integrar al
personal
La empresa no tiene definido por escrito una forma
1
de motivación para el personal.

con muy poca frecuencia 2

se encuentra dentro de la media 3

los tecnicos 3

Contable, planillas, cotizaciones, información de

5
maquinaria y expedientes de clientes.

Información Técnica relacionada a nuevas

4
Tecnologías y Marcas
En internet, Biblioteca virtual. 5

La Información se archiva en el departamento 4

No se cuenta con un encargado 1

informacion sobre quienes somos, giros de negocios
3
y servicios que ofresen

solamente si son solicitados 2

no existen obligaciones 1

Verificar los pagos y las cuentas pendientes de cobro 4

poco relevante en la toma de deciciones 1

correo electroonico, archivos y documentos fisicos 4

los resultados y la toma de deciciones de la empresa 4

la perdida de 2 casos contra el ministerio de trabajo
3
por suspencion de trabajadores

La información se transmite de forma Verbal, se

5
coloca Boletín en pizarra y de forma telefónica

si 5
sin bloqueos de comunicacion 5

La Información interna se utiliza por medio de Boletín

4
en pizarra, verbal y de forma telefónica

Se realizan reuniones y se transmite por correo

4
electrónico

Los objetivos no se encuentran socializados 1

No se dan a conocer 1
no seplanifican reuniones 1

Los socios y colaboradores participan de las

1
reuniones
Cuando se tienen reuniones, no quedan por escrito 1

vIniciar con la etapa de organización de la Empresa 2

no cuenta con una politica 1

que se cumplan con los estandares de manipulacion

2
de los componentes

No cuentan con un control de calidad definido 1

No cuenta con un responsable de controles de

1
calidad
N/A 0
N/A 0
N/A 0

0.03% 3

Los servicios rechazados pueden incrementar el

costo e incrementa la posibilidad de responder por 3
garantía los trabajos realizados.
El procedimiento de rechazo funciona así: Se
identifica posibles fallas en el proceso o luego de
entregado el trabajo el cliente. En el caso de los
proceso se corrige inmediatamente y el caso de los 5
clientes se atienda la queja haciendo inspección para
determinar la causa. En un 70% las quejas no son
relacionadas al servicio MAE

no hay un responsable asignado 1

si 5
un 99% vuelven a solicitar productos o servicios 5

2 clientes 1
calidad y rapidez 4

que la reparacion sea duradera y cumpla con su

5
funcion
si 5

No se cuentan con instrumentos de medición 1

No se realizan mediciones del trabajo 1

No se cuentan con formatos para la medición bajo

1
criterios del trabajo
Orden en el proceso, limpieza, y ajuste de acuerdo a
4
especificaciones técnicas
No 1
por medio de la induccion verbal en el proceso de
4
trabajo hacia el personal

se hace por supervicion constante 5

internamente con supervicion constante en cada
4
campo

no se cuenta con una lista definida 1

se cuenta con registro de check list de mantenimiento

5
preventivo y correctivo reporte hoja de trabajo.
El registro de los servicios se hace por medio de una
5
orden de trabajo y en ventas cotizaciones aprobadas.

La información registrada en cada servicio

descripción de la falla, operación realizada, técnico,
5
trabajo realizado, especificaciones de maquinaria
recibida.
Puede obtenerse información periódicamente por
4
medio de expediente de cada cliente
La política de garantía de los productos establece
que será dentro de los primeros 90 días y que los 1
productos y trabajos eléctricos no se tiene garantía
El proceso de garantía de los servicios, requiere que
se tome video y fotografías de las piezas, para
hacerle el reclamo al proveedor del repuesto.
4
Además de la inspección técnica que se hace para
verificar que realmente sea un problema de mal
servicio.
Para el procedimiento de atención de reclamos y
servicio post-venta, se verifica que si fue vendido por
la empresa (se marca el producto un lapicito
eléctrico) se verifica con el componente y se discute
con el proveedor el cual es reemplazado al cliente o
si satisface ese producto por defectuosos se solicita 5
reintegro y se busca otro producto y se instala con
personal de la MAE. si es servicio una inspección de
campo, se indagar se corrige , se da la asesoría para
reparar alguna otra falla de la maquinaria que no fue
un trabajo realizado por MAE

La tecnología que utilizan los competidores son de

acuerdo a las marcas que ellos representan,
5
software, Software, Hardware, catálogos en líneas
para cotización de las partes de repuestos.
Las tecnologías existentes en el mercado son
software, Software, Hardware, catálogos en líneas 5
para cotización de las partes de repuestos.

Se incorpora en las actividades catálogos en líneas,

5
búsqueda en internet

No se tiene presupuesto, se hace según la necesidad 1

Muy cerca del lider del mercado Cogesa 4

La inversiones que se requieren es en software de

Gestión Administrativa, Un software y sus accesorios 5
para la marca Casse.

si las cuales fueron software y herramienta, para

5
análisis de los motores marca Mack.
Compraron el software, para motores Mack, los cual
5
les da mayor valor agregado a sus servicios

actualizar los software de otras marca en el mercado

5
como la Case
la actualización de software que ya se poseen, por
4
los modelos nuevos y marcas

No 1
Solo se incorporan las ideas de los empleados no la
2
de los clientes.

si cuando los clientes solicitan nuevos servicios, el

incorporan para la prestación de los servicios, 1
(Kobelco, no se poseen los software).
La marca caterpilla 5

Han mejorado los servicios de las marcas Caterpillar,

5
Mack, Volvo y Cummin
Hasta la fecha, no tiene un % de las ventas,
destinados para la capacitación técnica, las que 1
realizan.
Adquieren o buscan información técnica, para la
4
incorporación, por medio de Internet.
La capacitación Técnica la realizan una semana
5
después de haber leído los manuales.

La evaluación de las competencias técnicas, se

realizan con preguntas retroactivas, al personal que 5
capacitan

Las acciones de mejoramiento que realizan, es hacia

5
la calidad y disminución de costos
se realidad según la necesidad 4

si hay conocimiento en los estándares de calidad 5

En el caso de sus servicios, los documentación que

poseen , son los manuales de servicios a los cuales 4
les dan seguimientos.

Si, están comprometidos en el mejoramiento de sus

5
labores

mejoramiento de maniobra de movimiento de

5
componentes pesado
si en mejoras de las herramientas de trabajo 4

Por el momento no se tienen Programas de calidad o

1
grupos de mejoramiento.
Por el momento no se tienen Programas de
1
mejoramiento.

Mediante los procesos de mecanica se hace que el

4
personal aporte ideas.
Se realiza de forma informal, no esta establecida
2
omo una Politica de empresa.
Si se han dado estos reconocimientos, pero no son
3
continuos ni fijos.
No existe una area que se encargue exclusivamente
de ello, apesar de eso solo la gerencia general es la 1
encargada.

N/A 0
N/A 0

N/A 0

N/A 0

La empresa no se relaciona con instituciones o

1
Universidades para el desarrollo tecnológico

La empresa no ha recibido asistencia técnica o apoyo

1
de instituciones tecnológicas o universidades
N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0
N/A 0

N/A 0

Si MAE conoce los diferentes lideres de mercado

5
entre ellos estan; Cogesa, CAT de las americas.
Si se mantiene una relacion indirecta, atraves de las
herramientas que se utilizan tales como software o 5
Herramientas.

No por el momento no se mantiene ningun tipo de

1
Relacion con ninguna institucion
No por el momento no se mantiene ningun tipo
Presupuesto para esta area, por el cual tampoo 1
existe un monto.

Por el momento no hay personal destinado al trabajo

en actividades de desarrollo, por lo cual tampoco 1
existe un porcentaje.
Momentaneamente No se tiene claridad alguna sobre
el retorno que generan las inversiones de tiempo en 1
actividades de innovacion de algun servicio.
Puede ser de 2 maneras, ya sea con recursos
propios o tambien puede ser con financiamiento 5
externo.
Entre los recursos propios tenemos creditos
5
bancarios, Fatorales y recursos propios

N/A 0

N/A 0
N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

N/A 0

Si se cuenta con el equipo informatico requerido

5
tanto omo software como Hardware

Solo se cuenta con una red Local. 2

No, nose maneja este tipo de informacion con estos
1
software.

No, no se utiliza ningun software para estos tipos de

1
controles.
No se cuenta con personal capacitado para
1
desempeñar el manejo de este equipo.

si cuenta con red de internet, en este caso es on

4
RED TIGO.

si utiliza informacion de Internet. 5

Si manejamos correo Electronico, que es a nivel del
5
internet corporativo.

En total solo se cuenta on 10 computadoras para

4
todo el personal.
Si MAE maneja el sistema de informacion. 5
No se tiene registrado un datos exacto. pero
aproximadamente se ha invertido en los ultimos 2 3
ejercios $2,000.00
Por el momento no se a asignado un presupuesto
1
para esta area.

Se adquirio un equipo informatico en este caso una

2
laptop.
La ultima formacion de realizo hace 4 años. 2
 Area Sub-Areas

1. Misión - Visión

Dirección Estratégica 2. Historia de la empresa

3. Objetivos Estratégicos

101. Estilo Directivo

Dirección y Liderazgo 102. Autonomía

103. Instrumentos de Gestión

201. Normativa e Institucionalidad

Análisis del Entorno 202. Comprensión del Sector

203. Alianzas
 301. Relación con Clientes

302. Segmentación, Mercado Meta y

Posicionamiento

303. Producto

304. Precio
Mercadeo y Ventas
305. Gestión de Ventas

305. Comunicaciones

306. Distribución

307. Exportaciones

401. Análisis de Proveedores

402. Manejo de Inventarios

Producción y
Operaciones
 403. Planificación de la Producción
Producción y
Operaciones
404. Distribución de Planta

405. Nivel Tecnológico

406. Mantención de Maquinarias

501. Normativa Ambiental

Gestión Ambiental 502. Manejo de Residuos

503. Riesgo y Salud Ocupacional

601. División del Trabajo

Estructura
Organizacional
602. Poder de Decisión

701. Tributaria y Normas Legales

Finanzas
 702. Registros Contables
Finanzas
703. Análisis de costos

704. Administración Financiera

801. Desempeño del Personal

802. Política de Personal

Recursos Humanos
803. Incentivos y Beneficios del personal

804. Clima y Motivación del personal

901. Información
Gestión de información
902. Comunicación

1001. Control de calidad

Gestión de Calidad
 Gestión de Calidad 1002. Aseguramiento de la Calidad

1003. Calidad de Producto

1101. Estrategia Tecnológica

1102. Cultura de Innovación

Innovación Tecnológica 1103. Sistema e Infraestructura

1104. Ejecución de Proyectos de Innovación

Calidad de Producto

1105. Tecnologías de Información

Nota ponderada de sub
area

4.08

5.00

2.91

4.20

4.20

3.83

5.00

2.55

1.40
4.00

4.60

3.44

3.92

3.00

2.60

0.00

0.07

4.78

3.20
1.36

0.00

3.69

3.60

3.25

2.55

3.50

3.80

4.60

4.75
4.07

2.76

2.00

4.60

3.07

3.55

3.10

3.15

2.73

2.00
3.10

3.78

4.40

3.43

0.88

1.08

2.93
 FORTALEZAS

Direccion Estrategica - Historia de la emprea (5)

Análisis del Entorno - Normativa e Institucionalidad (5.00)

Recursos Humanos - Desempeño del Personal (4.60)

Mercadeo y Segmentación- Mercado Meta y Posicionamiento (4.60)

Mercadeo y Ventas - Relación con Clientes (4.00)

Cuando seleccione las fortalezas recuerde lo siguiente:

Sea relevante para el modelo de gestion de la empresa, esto es un área
donde se evidencie la entrega y dedicación en la gestion del empresario y
que impacte de manera directa en sus resultados
 AREAS DE OPORTUNIDAD

Análisis de entorno - Alianzas (1.40)

Recursos Humanos - Clima y Motivación del personal (3.10)

Producción y Operaciones - Planificadion de la producción (1.36)

Gestión de información - Comunicación (2.73)

Producción y Operaciones - Manejo de Inventarios (3.20)

Cuando seleccione las areas de oportunidad recuerde lo siguiente:

Considera que esta área impactará considerablemente en la empresa si no se atiende en este

momento?

Requerirá de inversion considerable en recursos el solucionar esta área?

Requerirá de inversion considerable en tiempo formular, implementar y ver efectos aunque

sea parciales en esta área?
Como equipo consultor, sus conocimientos y experiencia les permiten formular y ejecutar la
solucion a esta área?
FORTALEZAS
Area Direccion Estrategica
Sub area Historia de la empresa
Nota 5.00

Aspecto específico Preguntas

Razón de ser de la empresa

2

3
1
2
Descripción de la evolución
histórica de la empresa
 Descripción de la evolución
histórica de la empresa
3

1
Influencias en el desarrollo
de la empresa
2

FORTALEZAS
Area Análisis del Entorno
Sub area Normativa e Institucionalidad
Nota 4.50

Aspecto específico Preguntas

 Conocimiento de normativa 1
que influye en la acción de la
empresa

Conocimiento de
instituciones públicas y
privadas que influyen en la
acción de la empresa 2

4
 1
Instrumentos de Fomento
2
3

FORTALEZAS
Area Recursos Humanos
Sub area Desempeño del Personal
Nota 4.6

Aspecto específico Preguntas

1
Competencias técnicas del
personal
2
 1
Utilización de las
competencias técnicas 2

3
1
Competencias técnicas del
personal 2

1
Utilización de las
2
competencias técnicas
3

FORTALEZAS
Area Mercadeo y Ventas
Sub area Mercado Meta y Posicionamiento
Nota 4.625

Aspecto específico Preguntas

 1
Segmentación de Clientes 2
3

2
Definición de Mercado Meta
3

1
Posicionamiento
2
3
FORTALEZAS
Area Mercadeo y Ventas
Sub area Relación con Clientes
Nota 3.9

Aspecto específico Preguntas

Atención de clientes
2

3
Relación con Clientes
4

5
 6

1
Satisfacción del Cliente
2
3
4
5
 Preguntas

¿Quién la fundó y por qué motivo?

¿Por qué fue fundada?

¿Por qué existe la empresa?

¿Cuáles han sido las principales etapas en la historia de la
empresa?
¿Cuáles han sido los principales problemas que ha
enfrentado la empresa en su historia?
 ¿En qué fase se encuentra actualmente?

¿Qué influencia ha tenido su familia?

¿Qué influencia tiene el estado u otras organizaciones
(empresariales, por ejemplo) sobre su empresa?

Preguntas
¿Qué tipo de regulación afecta o influye en el desarrollo de
la empresa?

¿Qué regulaciones o normativas podrían afectar a su

empresa en el futuro?

¿Qué instituciones apoyan o entorpecen su gestión?

(Gubernamentales, privadas, A.G., etc.)

¿Conoce los beneficios que ofrece el Estado?

¿Los ha utilizado eficientemente?

¿Qué resultados obtuvo de ellos?

¿Qué instrumentos de apoyo que tiene el estado conoce?

¿Cuáles ha ocupado?
¿De qué manera le han servido?

¿Tiene confianza en otros empresarios?

Preguntas
¿Qué tipo de personal calificado requieren las tareas de la
empresa?

¿Dispone de todo el personal calificado que requiere?

 ¿Cómo es el nivel de los operarios?

¿En qué se basa para asignar los operarios a una tarea

determinada?
¿Los operarios son cambiados si no responden al cargo?
¿Qué tipo de personal calificado requieren las tareas de la
empresa?
¿Dispone de todo el personal calificado que requiere?

¿Cómo es el nivel de los operarios?

¿En qué se basa para asignar los operarios a una tarea
determinada?
¿Los operarios son cambiados si no responden al cargo?

namiento

Preguntas
 ¿Cómo clasifica a sus clientes?
¿Qué criterios utiliza para segmentar clientes?
¿Cuáles son las características de sus clientes
principales?
¿Cuál es su mercado meta?

¿Cuáles son sus clientes principales?

¿Cómo construye las bases de datos de sus clientes?
¿Qué participación en las ventas tienen sus clientes
principales?
¿Conoce usted lo que piensan sus clientes de su empresa
y sus productos?
¿Cuáles son los atributos de sus productos que más
¿Qué acciones realiza
valoranpara
sus mejorar la identidad de su
clientes?
empresa y de sus productos?
 Preguntas

¿La empresa cuenta con una unidad de atención de

clientes, pre y post venta?

¿Cuál es el proceso de captación de clientes?

¿Cómo se realiza el seguimiento de los clientes?

¿Quienes son sus clientes?

¿Cómo es la relación con los clientes actuales?

¿Existe una base de datos de sus clientes?

¿Cómo administra su base de datos?

¿Cuántos son los clientes principales de la empresa?

 ¿Los clientes principales son leales a su empresa?

¿Cuáles son los atributos de su producto que valoran sus

clientes?
¿Qué cosas les disgusta de sus productos o servicios?
¿Cómo se atienden las quejas?
¿Existe un responsable
¿Cómo responde de la económicamente
la empresa atención post-venta?
ante
alguna insatisfacción del cliente?
 Redaccion Final Nota

La empresa cuenta con 6 fundadores, Sr. Cruz, Sr. Guzmán,Sr. Melara, Sr.
Rodas de los cuales se encuentran cuatro. Los motivó la aventura, el deseo 5
La
de empresa
emprender, ha explotar
experimentado cuatro
el mercado etapas,
y estar la primera
mejor de ellas surgió con
económicamente.
la fundación de la empresa en 1998, con aportes de cada unos de los
socios.
Al visualizar una gran oportunidad de hacer negocios, en un mercado
A los 5 años la empresa empieza a mantener estabilidad económica, se 5
potencial.
adquieren negocios con la empresa textiles la paz, la cual se ha mantenido
Por
hastala la
satisfacción que brinda
fecha, así mismo con alos
sus clientes y la recomendación que sus
pesqueros. 5
clientes
Durantedan a otros
el año 2008sobre MAE
a 2009 seypresenta
la utilización de tecnología
una crisis nacionalde punta
que afectó al
sector construcción y el sector de los pesqueros, no habían proyectos, en 5
esos días lograban pagar el compromiso con los empleados, para pago de
La crisis delsesector
impuestos construcción
ajustaba. y lalacrisis
Luego llegó del sector
empresa pesquero.
Holcin y nos contrató, 5
logrando salir de la crisis.
Durante 2004-2005 fue una de las etapas mas estables porque se
empezaron a obtener clientes mas grandes, como españoles, Grupo
CALVO, empresa pesquera, Portuaria Nicaragüense.
En la actualidad se encuentra en la etapa de la madurez.
Se encuentra en la fase de Madurez 5

A brinda apoyo moral 5

La empresa ha contado con el apoyo de Instituciones como Insaforp,
Cámara de Comercio, la cual han utilizado para brindar capacitaciones a sus
5
empleados, así mismo han recibido apoyo de algunas Alcaldías en los
momentos de crisis para poder prorrogar sus pagos.

Redaccion Final Nota

Las importaciones, ya que muchas veces ocasionan costos adicionales de
almacenajes y otros, retrasando los compromisos que se tienen con los 5
clientes

Las normativas enfocadas a la Seguridad Industrial (Ohsas) y las

5
Importaciones de productos

Las instituciones gubernamentales que entorpecen la gestión de la

5
compañía son las aduanas

Se conoce los beneficios que ofrece el estado, como el pago a plazo de

5
renta

Los cuales ha utilizado eficientemente 5

Se obtuvieron resultados excelentes 5

Como instrumento de apoyo se cuenta con Insaforp 5

Los cuales se han ocupado en capacitaciones en ]Insaforp 5

Le ha ayudado a la compañía, ya que los conocimientos adquiridos por los
5
empleados, se han aplicado en sus labores.
N/A 0

Para trabajar en el área operativa de MAE

Redaccion se necesita tener bachiller en
Final Nota
opción automotriz, si la persona tiene una especialización o estudios
superiores es aún mejor, y el grado minímo para el área administrativa y 5
ventas es bachillerato.

Si se dispone
5
Al ingresar a MAE las competencias ténicas son básicas, la empresa invierte
en su personal para desarrollar estas habilidades y fortalecerlas.
3
Se busca al técnico idóneo y se conoce la experiencia de cada uno, y así
asignar las actividades correspondientes 5
No existe cambios actualmente en operarios, ya que responden siempre al
cargo, Debidoen
Para trabajar al el
desarrollo y fortalecimiento
área operativa de MAE sede las habilidades
necesita del personal
tener bachiller en 5
técnico.
opción automotriz, si la persona tiene una especialización o estudios
5
superiores es aún mejor, y el grado minímo para el área administrativa y
ventas es bachillerato.
Si se dispone
5
Al ingresar a MAE las competencias ténicas son básicas, la empresa invierte
en su personal para desarrollar estas habilidades y fortalecerlas. 3
Se busca al técnico idóneo y se conoce la experiencia de cada uno, y así
asignar las actividades correspondientes 5
No existe cambios actualmente en operarios, ya que responden siempre al
cargo, Debido al desarrollo y fortalecimiento de las habilidades del personal
5
técnico.

Redaccion Final Nota

La clasificación de sus cliente es en el Sector marino (yate), industrial
5
generación, transporte y terracería.
El criterio que usan para segmentar sus clientes es por el rubro a que se
4
dedican.
Es el monto del consumo y la fiabilidad de la paga. 5

Su mercado meta son todos los que nos han visitado y volverlos atender,
5
igual vale un grande un pequeño, Maquinaria industrial de todos los rubros,
Holcim la cantera, Grupo Ecom, Diza Constructores, Alcaldía de San Miguel,
5
Alcasa, Grupo Casa (Central Izalco). Y otros clientes pequeño constructoras.
La base de datos de sus cliente la mantienen en archivos fisicos desde el
5
inicio y hojas de Excel
Sus principales clientes tiene una participación en las ventas del 95 5

De algunos clientes conocen lo que piensan, de otros no. 3

Sensibilización delde
Son la resolución personal, dar un buen
los problemas, servicio,
confianza y la calidad,
calidad hacer conciencia 5
que el cliente observa que paga por un buen servicio. Carros en buen 4
estado,
 Redaccion Final Nota

No tienen una unidad de Pre y Post Venta 1

La hacen con algunos clientes, se hicieron panfletos, se contrataron

4
vendedores cuando crecieron con boletines.
No le realizan seguimiento a los clientes 1

Holcim la cantera, Grupo Ecom, Diza Constructores, Alcaldía de San Miguel,

5
Alcasa, Grupo Casa (Central Izalco). Y otros clientes pequeño constructoras.
Es de confianza, con clientes desde que iniciaron operaciones. 5

La base de datos de sus cliente la mantienen en archivos fisicos desde el

4
inicio y hojas de Excel
La base de datos la administran como apoyo en la facturación de ofertas de
5
nuevos proyectos.
Sus principales clientes son siete 5
Los principales clientes le son leales, Dentro de las necesidades que le
4
podemos cubrir.

Puntualidad, eficiencia, efectividad a la resolución de problemas, la

5
experiencia y la buena relación.
El
Noprecio
tienenyuna
la entrega
área que tardía de los
atienda repuestos.
quejas, solamente las llamadas que recibe 5
2
su
El gerencia general
La responsable
garantía que de
selales
atención
da a susdecliente,
Pos Venta,
es enes la jefe
mano dede ventas.
obra y en otros casos 5
5
les da 90 día bajo condiciones.
ÁREA DE OPORTUNIDAD
Area Análisis de entorno
Sub area Alianzas
Nota 1.4

Aspecto específico Preguntas

1
Evaluación de la relación 2
estratégica con otras
empresas 3
4
1
2
3
Búsqueda de nuevos
negocios
4
 Búsqueda de nuevos
negocios

5
6

ÁREA DE OPORTUNIDAD
Area Recursos Humanos
Sub area Clima y Motivación del personal
Nota 3.1

Aspecto específico Preguntas

Grado de pertenencia 2

Satisfacción de los 2
trabajadores con la
empresa
 Satisfacción de los
trabajadores con la
empresa 3

Rotación de personal 2

ÁREA DE OPORTUNIDAD
Area Producción y Operaciones
Sub area Planificadion de la producción
Nota 1.36

Aspecto específico Preguntas

1
2
Pronóstico de Demanda del
Producto
Pronóstico de Demanda del 3
Producto
4

5
1
2
Plan Maestro de Producción
3

1
2
Planificación de Recursos de
Materiales y Control de 3
Procesos
4
5
6
ÁREA DE OPORTUNIDAD
Area Gestión de información
Sub area Comunicación
Nota 2.73

Aspecto específico Preguntas

Velocidad y fluidez de la 2
comunicación
3
4

1
Cobertura de la
comunicación 2
3

1
Eficiencia de la coordinación
en la comunicación
 Eficiencia de la coordinación
2
en la comunicación
3
4

ÁREA DE OPORTUNIDAD
Area Producción y Operaciones
Sub area Manejo de Inventarios
Nota 3.2

Aspecto específico Preguntas

2
Recepción de Insumos
3
4
1
2
Manejo de Materia Prima
3
1
Sistematización de
Inventarios
Sistematización de 2
Inventarios
3
1
Almacenamiento 2
3
1
Control de Inventarios
2
 Preguntas

¿Ha realizado o ha pensado en alianzas con otras

empresas?
¿Para qué?
¿Considera importante hacer alianzas con otras
empresas?
¿Participa en alguna alianza o convenio?
¿Ha evaluado la posibilidad de desarrollar nuevos
negocios? ¿Cuáles?
¿Qué ha hecho para lograrlos?
¿Ha participado en alguna Misión Comercial o
Tecnológica?
¿Con quién establecería alianza para mejorar su negocio?
 ¿Cómo le ha ido cuando ha hecho algún tipo de sociedad
para mejorar su negocio?
¿Tiene confianza en otros empresarios?

ersonal

Preguntas

¿Cómo sabe si su personal se identifica con la empresa y

su misión?

¿Se sienten orgullosos los trabajadores?

¿Participa el personal habitualmente en actividades

extraprogramáticas?
¿Satisface las necesidades económicas, sociales y
personales de los integrantes?
¿Por qué cree Ud. Que se personal está acá y no en otra
empresa?
¿Qué ventajas económicas, sociales y culturales conlleva
trabajar para la empresa?

¿Cómo motiva al personal?

¿Con qué frecuencia se produce rotación del personal?

¿Cómo es el nivel de sueldo de la empresa respecto del

sector?

¿Qué tipo de personal se va de la empresa?

Preguntas
¿Qué tipo de pronósticos de demanda de productos realiza
la empresa?
¿Cuáles son las metas de ventas?
 ¿Cuál es su demanda para el próximo año, semestre?

¿Cuánto espera vender?

¿Cómo se utilizan los pronósticos para la planificación de
producción?
¿Cómo se estructura el Plan de Producción?
¿Quién es el responsable?
¿Cómo adecua su plan de producción si hubiera que
atender un pedido importante?
¿Cómo se distribuyen los recursos?
¿Quién es el responsable?
¿Cómo realiza el control industrial, tanto de registros de
flujo de materiales, control de calidad, tiempos operativos
de producción y productividad?
¿Cómo lleva los registros de materiales?
¿Qué procedimientos se utilizan?
¿Qué variables se consideran?
 Preguntas

¿Cómo se transmite la información dentro de la empresa?

¿Funciona la comunicación en sentido horizontal y
verticalmente al interior de la empresa?
¿Dónde hay bloqueos de comunicación?
¿Cómo funciona la comunicación interna?

¿De qué forma comunica la dirección / el jefe acerca del

logro de objetivos propuestos tanto de la empresa en su
conjunto como de las unidades de trabajo?
¿Cómo conoce el personal los objetivos de la empresa?
¿Cómo se dan a conocer los resultados de ventas,
operación y finanzas a todo el personal?
¿Cómo se planifican las reuniones de planificación en la
empresa?
 ¿Quién participa?
¿Posee tablas y minutas de reuniones?
¿Qué falta para que haya mayor coordinación?

Preguntas

¿Qué control realiza a los lotes de compra?

¿Con qué frecuencia rechaza lotes de materiales de sus
proveedores?
¿Qué tipo de garantía ofrecen los proveedores para sus
productos?
¿Quién es el responsable de recibir los materiales de los
proveedores?
¿ Cuál es el procedimiento para recepcionar la materia
prima?
¿Qué medidas se toman si la mercadería es defectuosa?

¿Qué reportes se emiten desde bodegas?

¿Cuál es la forma en que se realizan las adquisiciones?
 ¿Cómo se registran las existencias de materia prima y
productos?
¿Cómo se incorpora la demanda de productos en las
decisiones de compra?
¿Cómo se realiza el almacenamiento de los productos e
insumos?; y despacho se utiliza?
¿Qué sistema de almacenamiento
[por ejemplo LIFO (últimas entradas, primeras salidas)-,
¿Cuáles FIFO
son (primeras entradas,
las pérdidas que se primeras
producensalidas)];
por mal manejo
de inventarios?
¿Cómo verifica que lo que indica el sistema o los Kárdex
de bodegas reflejan lo que realmente existe?
¿Qué tipo de controles se han establecido para el manejo
de inventarios?
 Redaccion Final Nota

No hacen alianzas. 1

N/A 0
Consideran las alianzas, una arma de doble filo, para el rubro en el
3
que se desarrollan
No han participados de alianzas 1
Si, se ha evaluado la posibilidad de desarrollar nuevos negocios,
2
pero aún no los definen.
Identificar algo seguro y ordenado 5
No han participado de Misión de Comercio o tecnológica en
1
búsqueda de negocios.
No se consideran establecer alianzas 1
N/A 0

N/A 0

Redaccion Final Nota

prestaciones de ley, y beneficios extras para el personal que trabaja

5
en areas de alto riesgo
Si se sienten orgullosos de pertenecer a MAE, pero no todos lo
manifiestan. Sin embargo, los clientes expresan como ven al 5
personal al realizar el trabajo y así puede confirmarse
si 4

si, en gran medida 3

si 4
Las ventajas de trabajar en la empresa son: Pago a tiempo, un
buen trato, clima laboral. Hacen actividades de convivencia para 1
integrar al personal
La empresa no tiene definido por escrito una forma de motivación
1
para el personal.

con muy poca frecuencia 2

se encuentra dentro de la media 3

los tecnicos 3

Redaccion Final Nota

la empresa no cuenta con un tipo de pronóstico de venta 1

Las metas de venta no están establecidas 1

No tiene proyección de ventas para determinar la demanda del
1
próximo semestre.
Ya que no esta manejado el pronóstico no hay una estadística
1
exacta de lo que se planea vender.
No cuentan con un pronostico de servicios para planificar. 1

N/A 0
N/A 0

N/A 0

Los recursos se distribuyen de acuerdo a la cotización del tipo de

5
servicio.
Gerente General Máximo 5

No hay control de flujo de material 1

No se hay control de flujo de entradas y salidas de materiales 1

No se cuenta con procedimientos de control 1
No se tiene variables para el procedimiento de entrega de
1
materiales.
 Redaccion Final Nota
La información se transmite de forma Verbal, se coloca Boletín en
5
pizarra y de forma telefónica
si 5

sin bloqueos de comunicacion 5

La Información interna se utiliza por medio de Boletín en pizarra,
4
verbal y de forma telefónica

Se realizan reuniones y se transmite por correo electrónico 4

Los objetivos no se encuentran socializados 1

No se dan a conocer 1

no seplanifican reuniones 1
Los socios y colaboradores participan de las reuniones 1
Cuando se tienen reuniones, no quedan por escrito 1
vIniciar con la etapa de organización de la Empresa 2

Redaccion Final Nota

Para controlar los lotes de compra cuando son del extranjero, se
toma la factura y compara versus el físicos si es lo que se solcito y 5
la cantidad correcta.
Muy pocas veces se rechaza un lote. 3
Algunos poseen una política bien desarrollada para la gestión de
garantía, reposición de producto si cumple el proceso de reclamo, si
5
no hay existencia reintegro de efectivo, otros proveedores no
Son de garantía.
ofrecen servicios, lo realiza la persona encargada de compras, y 5
cuando son ordenes lo realiza el de importaciones
N/A 0

N/A 0

N/A
Se realizan a través de una orden de trabajo se determinan las 0
necesidades si no se tiene los repuestos se adquiere, también se
4
considera un reporte de ventas perdidas que son ventas que no se
tenia en existencia
Las existencias de productos se lleva en una hoja de Excel 5

En la compras basado en el reporte de Ventas perdidas y de

5
acuerdo al producto mas vendido
el almacenamiento se realiza en una bodega 5

No se tiene un sistema de almacenamiento 1

Las perdidas no se han cuantificado 1

Se realiza atravesar de Revisión física. 4

El control de inventarios se lleva en un archivo en Excel que es

5
actualizado manualmente.
 FUNDAMEN

Hecho 1
No Fortaleza
(Tomarlo del Diagnóstico)

La empresa fue fundada por 6

compañeros de trabajo: Sr. Cruz,
Direccion Estrategica - Historia de Sr. Guzmán, Sr. Melara y Sr.
la emprea (5) Rodas al visualizar una gran
oportunidad de hacer negocios en
un mercado potencial.

Le ha ayudado a la compañía, ya
Análisis del Entorno - Normativa e que los conocimientos adquiridos
Institucionalidad (5.00) por los empleados, se han aplicado
en sus labores.
2
 Para trabajar en el área operativa
Recursos Humanos - Desempeño de MAE se necesita que la
del Personal (4.60) persona este capacitada en las
areas solicitadas

3
El criterio y caracteriztica que se
toma en cuenta para nuestros
clientes es rubro rubro a que se
Mercadeo y Segmentación-
dedican el consumo y la fiabilidad
Mercado Meta y Posicionamiento
aunque MAE espera volver a
(4.60)
atender a todo cliente con la mejor
atencion sin importar si es un
4 consumidor alto o bajo.

Mercadeo y Ventas - Relación con La relación con los clientes es de

Clientes (4.00) confianza

5
 FUNDAMENTACIÓN DE FORTALEZAS Y AREAS DE OPORTU
Hecho 2
(Tomarlo del Diagnóstico)
La empresa a crecido por la
satisfacción que brinda a sus
clientes y la recomendación que
sus clientes dan a otros sobre
MAE.
Los beneficios del estado se ha
utilizado eficientemente y han
obtuvieron excelentes resultados
de los cuales podemos mencionar
los bajos costos de importacion
Hecho 3
(Tomarlo del Diagnóstico)
La empresa a contado con el
apoyo de Instituciones como
Insaforp, Cámara de Comercio, la
cual han utilizado para brindar
capacitaciones a sus empleados y
se recibir apoyo de algunas
alcaldías en los momentos de
crisis para poder prorrogar sus
pagos.
Se han ocupado capacitaciones de
Insaforp, estos han ayudado a la
compañía, ya en los conocimientos
adquiridos por los empleados, se
han aplicado en sus labores.
 Se cuenta con una persona
MAE invierte en su personal para
encargada para conocer la
desarrollar habilidades y
experiencia de cada uno y asi
fortalecerlas que ayuden a la
asignarle actividades
empresa
correspondientes

Sensibilización del personal, dar un

La base de datos de sus cliente la buen servicio, calidad, hacer
mantienen en archivos fisicos desde conciencia que el cliente observa
el inicio y hojas de Excel que paga por un buen servicio.
Carros en buen estado,

Los atributos más valorados por

los clientes de su producto son la
La empresa cuenta con 7 clientes
puntualidad, eficiencia, efectividad
principales
en la resolución de problemas,
experiencia y una buena relación.
S Y AREAS DE OPORTUNIDAD

¿Cómo esta fortaleza contribuye a la

sostenibilidad y competitividad de la Variables Claves
empresa?

Brindando servicios que satisfacen las

necesidades de los cliente, siendo así
Satisfaccion, calidad
que estos recomiendan los servicios de
MAE a otras personas

Los beneficios que recibe MAE por parte

del estado contribuye a que puedan dar
un producto de calidad a un buen Beneficios
precio del Estado, Bajos costos de importacion
a sus clientes, ya que el costo de las
importaciones es bajo
El buen desempeño del personal, hace
que los clietes esten satisfechos no solo
Capacitacion, Desempeño, satisfaccion.
por un buen servicio, sino tambien por el
buen trato que reciben.

La igualdad de selección de los clientes

permite que demos un servicio definido
Servicios, conciencia, y
creando conciencia y manteniendo una
mantenimiento
base de datos de los consumidores y
continuidad a la marca MAE

Asegurada la calidad, puntualidad y la

eficiencia por parte de la empresa los
Calidad,
clientes obtienen una buena imagen de
eficciencia,experiencia
esta y asi se van fidelizando y llegando
nuevos clientes.
Modelo de Gestión ¿Por qué esta empresa ha
permanecido en el mercado?

satisfacción + calidad + precio + cliente +

personal + desempeño productos +
satisfacción + calidad + precio + cliente +
personal + desempeño productos +
proveedores + servicio = Competitividad
 FUN

No Area de Oportunidad

Análisis de entorno - Alianzas (1.40)

Recursos Humanos - Clima y Motivación del personal (3.10

2
 Producción y Operaciones - Planificadion de la producción (

Gestión de información - Comunicación (2.73)

Producción y Operaciones - Manejo de Inventarios (3.20)

 FUNDAMENTACIÓN DE FORTALEZAS Y ARE

Hecho 1 Hecho 2
(Tomarlo del Diagnóstico) (Tomarlo del Diagnóstico)

Se considera las alianzas en el

La empresa no hace alianzas con otras
sector industrial , como un riesgo
empresas debido a la competencia en el sector. para la empresa.

Los técnicos se van de la

La empresa no tiene definido por escrito una empresa, debido a su
forma de motivación para el personal. especialización y la propuesta en
otras empresas
La empresa no cuenta con un tipo de pronóstico de No existe registro de; control de
venta , ni con estadísticas exactas de lo que se flujo de entradas y salidas de
planea vender materiales

Cuando se tienen reuniones, no

quedan por escrito, asi que no hay
Los objetivos de la empresa no se encuentran sociali
un documento que comprueve lo
hablado en reunion

La empresa no se tiene un sistema de

Las existencias de productos se
almacenamiento y sus perdidas no se han
lleva en una hoja de Excel
cuantificado
EZAS Y AREAS DE OPORTUNIDAD
Hecho 3
(Tomarlo del Diagnóstico)
La empresa no a participado en
ninguna misión de comercio o
tecnología, en la búsqueda de
negocios.
No todos los trabajadore
manifiestan si se sienten
orgullosos de la empresa
¿Qué pasaría si no resuelve esta área de
oportunidad?
La empresa al no tener acceso a mayor informacion,
se vuelve lenta en la obtencion de oportunidades, las cuales
con normalidad requieren de recursos y conocimientos,
perdiendo la posibilidad de generar mayor lucro
Si los empleados no se sienten suficientemente
motivados en la empresa, la empresa puede perder
buenos empleados, ya que otras empresar puenden
ofrecerles ,mejores insentivos, de los cuales los
empleados esten seguros que se los daran por cumplir
una meta, por sus meritos.
 El no contar con un registro de entradas y salidas,
No se tiene variables para el
facilita las perdidas de mercancia y robos hacia la
procedimiento de la entrega de los
empresa, ya que no llevan un dato real de las
materiales.
excistencias.

No se planifican reuniones para

tratar temas de Interés de la
Al realizar reuniones anualmente, es posible que no se
empresa, existe un Comité de
traten todos los temas de interes de la empresa, lo que
Seguridad y Salud Ocupacional,
a la desinformacion por parte del personal
en el que se crea una
planificación anual de reuniones.

Si la empresa no cuantifica sus perdidas esto quiere

decir que no lleva un control adecuado, lo que puede
Las pérdidas no se han
provocar que la empresa se estanque. no siga
cuantificado
creciendo, porque no se sabe si esta perdiendo ya sea
en algun producto o servicio,
 ¿Cuál sería la solución propuesta?

que la empresa busque firmar acuerdos que

bbeneficien la obtencion de bienes y servicios,
incluyendo contratos de confidencialidad que
garanticen la seguridad de la informacion

Crear una intermitencia psicologica de la

mano de proesionales para mantener estables
la salud mental de los empleados esto
desarrollado atravez de organizaciones como
funpre, Insaford u otras organizaciones no
gubernamentales que estén a la disposición
de mejorar el estado de estas.
desarrollar un sistema que cree registros de
entradas y salidas exactas, mostrando los datos
en forma de estadisticas y permita el correcto
control de mercacias y servicios brindados,
pudiendo tener acceso desde cualquier parte del
mundo

delegar a una persona que se encarge de

plasmar en un documento los puntos claves de la
reunion y los acuerdos a los cuales se llegaron
por medio de la misma, dejando asi un historial y
documetacion de las reuniones que se realicen a
lo largo de año

desarrollar un sistema que permita inventariar los

productos y servicios que estan o no a la
dispocicion de los clientes, permitiendo cuantficar
no solo las perdidas, sino, el movimiento de
productos que se leva dentro de la empresa