FASE DE PLANEACION

AP06-EV03 “Establecer Sistema de Distribución y Ventas”

ACTIVIDAD DE PROYECTO 6

PROGRAMA DE FIDELIZACION MASGLO

PROGRAMA: TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

FICHA: 2224070

APRENDIZ: MARGELIS ALFARO

INSTRUCTOR: JORGE PORRAS

CENTRO DE MANUFACTURA EN TEXTIL Y CUERO

2021
Tabla de Contenido

1. Introducción…………………………………………….…..…..3
2. Descripción del Proyecto……………………….………………4
3. Objetivos del Trabajo………………………………….………..5
3.1 General……………………………………………………...5
3.2 Específicos………………………………………………….5
4. Elementos del sistema de Distribución…………………………6
4.1 El sistema de ventas o de Distribución comercial…..……...6
5. Estrategia Aplicada………………………………….………….7
6. Canal de Distribución……………………….…………………..8
6.1 Etapas……………………………………………………….8
6.2 Distribución del Servicio.…………………………………...9
7. Estrategia……………………………………………………….10
7.1 Estrategia Pull………………….…………………………...10
8. Conclusiones……………………………………………………11
 1. INTRODUCCION

En nuestro Proyecto “Sistema de Fidelización Masglo” la comunicación es

uno de los factores más importante, ya que es una de las herramientas que
más utilizaremos para brindarle al cliente el acompañamiento que necesita
desde que inicia y finaliza la compra de los productos de la empresa y aun
dentro del programa.
La importancia de tener claridad sobre el canal de distribución del servicio ya
que esto nos orienta como empresa y nos da claridad de porque es importante
tener conocimiento, aprender a manejar los distintos canales.
Por otra parte podremos saber cuál será la manera correcta de avanzar como
empresa, poder tener una empresa consolidad la cual brinda un servicio
seguro y confiable.
 2. DESCRIPCION DEL PROYECTO

La empresa Cerescos posee la marca (M&C) “Programa de Fidelización

Masglo”, como propósito premiar el comportamiento de compra de sus
clientes, lo que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la
marca Masglo. La idea es ofrecer al mercado un enfoque innovador, original
y creativo que capte la identidad de nuestra marca Masglo y pueda
transmitirse de manera eficaz al segmento adecuado.
A diferencia de las demás compañías ofrecemos un servicio netamente
innovador y con amplia experiencia personalizada para los clientes,
adaptándonos a sus necesidades y gustos; estableciendo un vínculo más
estrecho. Se realiza descripción en la ficha técnica.

FICHA TECNICA
ATRIBUTOS GENERALES

PRODUCTO PROGRAMA DE FIDELIZACION MASGLO

CATEGORIA SERVICIO ASOCIADO A LA MEDICION, CONTROL, CAPTACION Y ATRACCION DE

CLIENTES

Normalizar el programa de fidelización basada en la misión y visión de la

empresa, como estrategia de recuperación a ese cliente que migro a la
competencia, lo cual pudo ser por precio, calidad, servicio al cliente, logística u
otra situación respetando las exigencias y expectativas de las personas
OBJETIVO allegadas a la marca. El programa de fidelización tendrá como propósito
DEL premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo que produce en ellos
SERVICIO un sentido de lealtad y fidelidad hacia la marca Masglo.

TIPO DE Acompañamiento directo, grupal, personalizado y semi personalizado

SERVICIO
Toda persona natural o jurídica con un código vinculada a la compañía podrá
hacer parte del programa, para clientes nuevos deben llenar formularios de
REGLAMEN vinculación anexando Rut, cámara de comercio y fotocopia de cedula, además
TO DEL realizar 3 compras mínimas por valor $300.000 +IVA y para los clientes que
SERVICO migraron a la competencia se revisa el estado actual de su código y se dará la
oportunidad de vincularse con una compra mínima de $60.000 + IVA.
Calle 19 N° 68ª – 98 Bogotá Colombia
PBX (571) 7430707
UBICACION www.cerescos.com
Sede del operador, aliados y otros. Canales Digitales y línea atención nivel
nacional 018000180261
CAPACIDAD Atención directa en línea 24 horas para la prestación del servicio
DE
 PRODUCCI
ON

3. OBJETIVOS DEL TRABAJO

3.1 Objetivo General

Determinar y establecer las habilidades para establecer el sistema de
distribución para el Programa de Fidelización masglo.

Mapa Conceptual: Comunicación Efectiva – Sistema de Distribución

HABILIDADES DENTRO DE LA COMUNICACIÓN EN Toda empresa debe tener una efectiva comunicación
LOS SISTEMAS DE DISTRIBUCION para contar con un buen sistema de distribución

10 habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del sistema de distribución

Simplicidad Brevedad Credibilidad Consistencia Novedad

Escoger palabras Nunca usar Para que un

Las personas Información constante
más simples para cuatro palabras mensaje sea
deben creer antes de novedades o
comunicarnos, las si no se puede interiorizado debe
de comprar. lanzamientos, que
más conocidas describir en ser repetido mantenga al cliente
tres. muchas veces. informado

Sonido Transmite Visualización Formule Preguntas Contexto

Los grupos e Usar palabras Que le gusta?

Las personas deben
palabras que Confianza y para crear Puede usted? Le
entender primero
empiezan o aceptación a los imágenes “No te encantaría tener
por qué el mensaje
terminan con las determinados vendemos un una experiencia
es importante antes
mismas, tienen grupos. servicio, sino una fabulosa con
de adoptarlo.
más recordación. experiencia” Masglo?

3.2 Objetivos Específicos

 Definir el sistema de venta del servicio.

 Analizar la plataforma de las estrategias aplicada.
 Detallar la comunicación estratégica dentro del sistema de distribicion.
 Conocer a cabalidad el proceso, el alcance y los elementos del sistema
de distribución del programa.
 Conocer los valores que resaltan en nuestro servicio y la creación de
nuevos valores para poder mantener este proyecto en marcha.
 4. DEFINICION SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCION

SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCION DEL PROGRAMA DE

FIDELIZACION

Es el conjunto de relaciones que construiremos para que la empresa haga llegar el servicio hasta el
consumidor final. Estas relaciones llevan una medición con las actividades de negociación del
servicio, la promoción de los mismos y la transparencia de la información brindada al cliente.

Canales de
Forma de venta del servicio
comercialización

Venta directa al Nuestro canal de venta será directo ya que

consumidor final. entregaremos nuestro servicio a los clientes sin ningún
intermediario.
La venta se realiza por
medio de nuestros
asesores o agentes de
servicio. Fidelizar al cliente Va dirigidos a
Trabajaremos
activo y atraer del todos los
El canal de distribución en el
cliente que migro a clientes de la
será directo. mejoramiento
la competencia, con empresa y
de la
estrategias que especialmente a
experiencia
conecten a la los mejores
de cada
compañía con el clientes, a
cliente,
cliente, darle aquellos que se
colocando
beneficios que desean y
canales
garanticen la pertenecen al
electrónicos
importancia del Grupo
24/7 para
cliente final, que Objetivo, a la
tomar las
haya un misión y
quejas y
acompañamiento estrategias de la
sugerencias
no solo en la venta. compañía.

5. DEFINCION DE ANALISIS DE LA PLATAFORMA

ESTRATEGICA APLICADA
El objetivo principal del direccionamiento estratégico es el de establecer o
revisar los alineamientos o principios fundamentales del Programa de
Fidelización lo que constituye la Plataforma estratégica de misma. En ellos se
plasman los aspectos fundamentales de la estrategia de la compañía, lo cual se
detalla en la siguiente tabla.
 PROGRAMA DE FIDELIZACION MASGLO
POLITICAS,
CANAL DE PLATAFORMA ANALISIS ANALISIS INTERNO OBJETIVOS Y
DISTRIBUCION ESTRATEGICA EXTERNO ESTRATEGIAS
MISION: El programa de ECONOMICAS: CAPACIDAD DE PRODUCCION: ESTRATEGIA:
fidelización Masglo es identificar las Impactar todo el mercado Fidelidad en el cumplimiento
una asociación sin ánimo necesidades de los potencial de la Data de la empresa de los compromisos.
de lucro, con el objetivo clientes para las Cerescos. Realizar una completa Provocar una reacción
de entender el mercado y preferencias de los investigación para garantizar la concreta en el receptor. Las
satisfacción de cliente, productos y logar un información a todos los clientes fases por las que tendremos
brindar la prioridad que el posicionamiento de con la finalidad de generar ventas. que dar a conocerlas irán
cliente merece y brindarle preferencia en el desde el lanzamiento hasta la
un acompañamiento a mercado Masglo. expansión.
cada usuario.
VISION: Ser una entidad SOCIO CAPACIDAD DE FINANCIAMIENTO: OBJETIVOS:
reconocida a nivel país CULTURALES: Relación coste-beneficio. Realizar Controlar rigorosamente la
primeramente, que brinda Conocimiento total un análisis comparativo, si estos calidad y garantía del
el programa de del tamaño del cumplen requisitos para dar el servicio, buscando siempre la
Fidelización más mercado y el tamaño mejor servicio de fidelización. satisfacción del cliente.
completo para cada de los consumidores Tener responsabilidad de dar
asociado, presta el mejor, de interés por el el conocimiento y prestigio a
y que premia a al cliente. servicio. nuestro servicio.
VALORES: COMPETENCIA: CAPACIDAD DE CALIDAD: Brindar un servicio confiable
Responsabilidad Garantizar la Garantizar la enseñanza y con alto nivel de seguridad y
Respeto originalidad del mercadeo del servicio con transparencia para el cliente
Verdad servicio, realizando responsabilidad, eficacia y
Transparencia investigación de la efectividad; mejora continúa del
DISTRIBUCION
DIRECTA Honestidad competencia desleal y sistema de calidad para asegurar .
falsificación la satisfacción de los usuarios.

METAS: Satisfacer las POLITICA LEGAL: CAPACIDAD OPERATIVA. POLITICAS:

necesidades de nuestros Dar cumplimiento a Aumentar las ventas las ventas, Revisar las políticas de
asociados y clientes su objeto social, así beneficios, utilidades y la cuota garantía y devolución
paretos, ofreciéndoles una como todas las del mercados; ya sea mediante la existentes en este producto.
amplia gama de servicios, obligaciones legales diversificación de servicios,
para premiar su que tiene para sus alianzas estratégicas y canales de Estar al día con toda la
fidelización. empleados, clientes, comunicación. documentación pertinente, y
proveedores y demás relacionada con la compañía
usuarios, lo cual tiene antes los entes
datos personales y los gubernamentales.
tratamientos para cada
uno de ellos. Generar Empleo.
OBJETIVOS: Brindar el TECNOGIA: Tener CAPACIDAD DE TALENTO
acompañamiento equipos totalmente HUMANO: Contar con personal Contar con auditorías internas
necesario a cada asociado nuevos con la última cualificado para la prestación del y externas para llevar el
y atraer al que migro a la tecnología, esto servicio. seguimiento y crecimiento de
competencia. ayudara a que los la compañía como también
procesos se realicen vigilar los posibles riesgos
de una manera más que se puedan tener.
rápida.
POLITICAS: Encaminar MEDIO AMBIENTE: OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
cada proceso a la política Hacer un adecuado de Implementar proceso de
de servicio diseñada por los recursos, no verificación de cliente de acuerdo
la empresa Cerescos de malgastar insumos a la data.
empresa Masglo. innecesariamente. Realizar seguimiento, medición,
análisis y mejora a cada servicio
prestado.
Garantizar la interrelación de los
servicios prestados.
6. DEFINICION DE LA COMUNICACIÓN EN LE DISTRIBUCION
ESTRATEGICA EN VENTAS.

El programa de Fidelización Masglo (M&C) considera la

promoción y comunicación para que el consumidor final demande del
servicio.
En el canal de distribución es directo, la estrategia que se establece acorde a la
necesidad del Programa es la “PULL” contamos con el respaldo de la marca
masglo, reconocida por más de 30 años en el mercado, lo cual es un beneficio
importante para seguir impactando los mercados; de tal forma que nuestro
servicio llegue de manera más fácil permitiendo así la fidelización y lealtad
de estos.

La estrategia pull le reporta grandes beneficios al Programa por la reducción

de publicidad y promoción de tal manera que el cliente de la marca masglo se
le brindara toda la información del programa disfrutara de este y con su voz a
voz atraerá nuevos clientes.
Podemos decir que le canal de distribución importante y principal en el
Programa es la distribución comercial o sistema de ventas porque esta incluye
el conjunto de relaciones que tiene una metodología organizada de forma que
este hará que el servicio prestado sea efectivo en el mercado, de acuerdo a la
estrategia contaremos con los siguientes elementos:
Trade Marketing: En nuestro caso no existen intermediarios o terceros por
ahora, por lo cual no habrá necesidad de desarrollarla.

La comunicación: se hará con mensajes claros a los clientes lo cual permitirá

dar a conocer los servicios ofertados aplicando a una publicidad y promoción.
El sistema de información de marketing para nuestro programa tiene como
conjunto relaciones estructuradas, donde intervienen miembros del programa
para prestar el servicio y los procedimientos establecidos al interior de la
empresa; lo cual tiene como objetivo generar un flujo ordenado de
información relevante en el canal de distribución provenientes de fuentes
internas y externas de la empresa destinadas a servir de base a las decisiones
dentro de las áreas específicas de responsabilidad del marketing.
Ahora bien para el canal directo del Programa de Fidelización el enfoque
sistemático seria:

PROGRAMA DE CLIENTE ASOCIADO

FIDELIZACION A CERESCOS
MASGLO

SERVICIOS
 Masglo Engagement: El cliente recibirá beneficios VIP y se sentirá
identificado con la marca. De esta manera podremos generar un vínculo
a largo plazo con los clientes y ganar más aliados comerciales.
 Recompensa VIP: Se trata de un sistema de recompensa escalable que
lograra enganchar a los clientes y crear una relación a largo plazo de
forma emotiva brindando un trato exclusivo y real al cliente,
recompensas que se clasifica en miembro plata, oro y platino. ( Ganar
puntos x cada punto gastado, sorteos reales exclusivos, cupón de
$10.000 por cada amigo referido, venta pre-lanzamientos, recompensa
de cumpleaños, tarjetas regalos)
 Monitorea Tu Estado: Brinda la facilidad para que el clientes pueda
monitorizar el avance que ha logrado en el trascurso del tiempo con la
marca. Desde la página web pueda revisar el puntaje, los beneficios
adquiridos e información elemental.
 Ahorra Masglo: Premiar al cliente por cada compra, podrá recibir un
porcentaje de dinero electrónico que queda acumulado en la tarjeta un
ahorro para una próxima compra.
 Experiencia Masglo: “No te vendemos un producto, te vendemos
experiencia” Y cuánto mejor sean esas experiencias, mayor será la
lealtad de nuestros clientes. Consiste en ofrecer al consumidor una
experiencia que vaya más allá del producto como tal, un extra que no se
espera, algo que supere sus expectativas.
 Destapa Masglo: Es importante transmitir los valores y la
personalidad de nuestra marca a través de diferentes campañas o
acciones A través de relatos, anécdotas o recuerdos, comunicaremos
un mensaje que explore en las emociones del consumidor. De esta
 forma, crearemos una conexión emocional que va más allá de una
transacción comercial.
 Servicio Al Cliente: Personal idóneo capacitado y certificado en
atención al cliente, contar un equipo que comprenda cómo le gustaría
ser atendido como cliente, adaptando su enfoque de acuerdo con las
necesidades del cliente.
 Canales de Comunicación Integra: Contaremos varios canales, como
chat, teléfono, correo electrónico y redes sociales, para facilitar el
contacto y responder rápidamente.
 Puntualidad en la entrega: Supervisar Indicadores porcentaje de
servicios impuntual de la compañía para con los clientes.
 Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos: Cumplir la
política de servicio de la compañía, hacer seguimiento a la promesa de
servicio.

CLIENTE
Toda persona natural o jurídica con un código vinculada a la compañía
podrá hacer parte del programa, para clientes nuevos deben llenar
formularios de vinculación anexando Rut, cámara de comercio y
fotocopia de cedula, además realizar 3 compras mínimas por valor
$300.000 +IVA y para los clientes que migraron a la competencia se
revisa el estado actual de su código y se dará la oportunidad de
vincularse con una compra mínima de $60.000 + IVA

En la publicidad del “Programa de Fidelización” existen las siguientes

estrategias.
De Promoción:
 Pendones informativos en PDV Masglo
 Volante a clientes
 Premios por afiliación
 A clientes mayoristas se les dará bonos por suscribirse

De Publicidad:
 Redes sociales
 Radio
 Revista
 Televisión
 9. INFORME FINAL
En el desarrollo del trabajo se pudo definir el sistema de distribución más
adecuado del Programa de Fidelización Masglo, además conocer la
importancia de establecer un canal de distribución, las estrategia que
utilizaremos, las etapas de cada proceso para así saber la veracidad que nos da
cada paso que damos en el proyecto; teniendo claridad sobre los objetivos.
Con todos los distintos pasos que hemos realizado podemos concluir que se
debe tener una correcta comunicación al transmitir la información a los
clientes, además tener los objetivos, políticas, estrategias y el sistema de
ventas y distribución del servicio.
Tener en cuenta la importancia de todas y cado de los puntos tratados en este
proyecto.