Ergonomía y Psicosociología Aplicada

Iván Fernández Suárez

Tema 8
Burnout

Mobbing

Una forma característica del estrés laboral y se define como una situación
en la que una persona o grupo de personas ejercen una presión
psicológica extrema, de forma sistemática (al menos una vez por
semana) durante un tiempo prolongado (más de seis meses) sobre otra
persona en el lugar de trabajo.

También se conoce con los nombres de hostigamiento o psicoterror. A tal

fin Leymann6 —el autor más destacado en el estudio del mobbing—
describió un total de 45 formas o comportamientos en su Leymann
Inventory of Psychological Terrorization (LITP).

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Modalidades de Mobbing

▪ Medidas organizacionales, restricción de la posibilidad de

hablar, cambio de ubicación, aislamiento, obligación de ejecución de
tareas, cuestionar tareas sin sentido, denigrar, degradar, prejuzgar…

▪ Ataques a las relaciones sociales, restringir la comunicación con

compañeros o mediante gestos y miradas, rehusar la comunicación,
hacer vacío.

▪ Ataques a la vida privada, críticas personales, terror telefónico,

hacer parecer estúpido, mofarse, imitación, etc.

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Aspectos clave o componentes del acoso psicológico

en el trabajo.

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Fases de desarrollo del Mobbing

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Fases del Mobbing

▪ Conflicto, esta fase es habitual en el proceso de trabajo, sin

embargo la no resolución del problema originario puede cronificar la
situación.

▪ Mobbing, se inicia el comportamiento hostigador, se pueden

involucrar más personas, existe negación o evitación (incluyendo la
propia dirección o representantes de los trabajadores).

▪ Intervención, se comienzan a aplicar medidas correctoras por parte

de los niveles jerárquicos superiores. Reorganización, mediación y
diálogo. Se suelen cometer errores que aplazan el conflicto.
▪ Exclusión de la vida laboral, aparecen frecuentes bajas, patologías,
invalideces, despido…

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Consecuencias del Mobbing

▪ Alteraciones emocionales, Ansiedad, Despersonalización, falta de

autoestima, frustración y sentimiento de fracaso.

▪ Alteraciones de la conducta, sueño, consumo de medicamentos

(antidepresivos, somníferos, etc.).

▪ Alteraciones orgánicas, sistema nervioso, cefaleas, aparato digestivo.

▪ Alteraciones sociales, hipersensibilidad a la crítica, marginación,

alteraciones a nivel familiar, incapacidades laborales.

▪ Alteraciones en el trabajo, trabajo en grupo inviable, absentismo

laboral, accidentes laborales.

Iván Fernández Suárez

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