En base al procedimiento CORE de su Negocio, plantear los elementos

necesarios para una auditoría interna

1. Definir el alcance de la auditoria (atención al cliente)

2. Recopilación de información
3. Selección del equipo de auditoria
4. Realiza la auditoria
5. Identificación de hallazgo
6. Comunicación de resultados
7. Seguimientos
8. Informe
9. Cierre

 Atención al cliente
 Entregado
 Rodrigo
 ¿Cuál es el procedimiento para recibir y registrar las consultas y quejas
de los clientes?
¿Se proporciona a los empleados de atención al cliente la formación
necesaria para responder de manera adecuada a las consultas y quejas
de los clientes?
¿Existe un sistema de seguimiento para garantizar que todas las
consultas y quejas de los clientes se aborden de manera oportuna?
¿Se realizan encuestas de satisfacción del cliente de manera regular
para evaluar la calidad del servicio de atención al cliente?
¿Se proporciona a los empleados acceso a la información actualizada
sobre productos y servicios para poder asistir adecuadamente a los
clientes?
¿Cómo se gestionan y procesan las solicitudes de emisión de pólizas
por parte de los clientes?
¿Existe un procedimiento claro y documento para la emisión de nuevas
pólizas?