PRACTICA 1:

Del caso encuentre los requerimientos funcionales, requerimientos no funcionales,

Modelo de casos de uso de sistema, plantillas de los casos de uso.

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CARROS

La Empresa Mantenimientos SAC brinda servicios de mantenimiento de Carros a clientes que lo soliciten
para ello cuenta con una Gerencia de Servicios que es la encargada de los procesos de Inscripción de
clientes y proceso de mantenimiento. El sueño del Dueño de la empresa es tener la primera empresa de
mantenimiento de carros del Perú. Su Misión es Brindar un Servicio de mantenimiento de carros de
calidad para la satisfacción de sus Clientes. Para cumplir con este sueño a planteado los siguientes
objetivos que se debe optimizar los procesos; tener una atención personalizada a los clientes;
Disminución de costos administrativos y operativos con el uso de tecnología. El dueño ha planteado
contar con un plan de capacitación a sus empleados para una mejor atención a sus cliente.
Esta Gerencia cuenta con dos procesos principales:
El proceso de Inscripción de Clientes es como sigue:
Los clientes son registrados en fichas, las que sirven de base para la presentación de los servicios
solicitados. El cliente llena una ficha de inscripción en la que registran sus datos generales, y adjunta una
copia legalizada de su licencia de conducir.
Los documentos son recepcionados por una empleado de inscripción, que verifica los datos acepta o
rechaza la inscripción. Los documentos de la inscripción aceptadas son enviados al ejecutivo de cuenta
en el área financiera, él estudiara y evaluará el potencial económico del cliente. Si la evaluación es
positiva se archiva la ficha en el catálogo y se remite una carta al cliente, comunicando su inscripción o su
rechazo. El ejecutivo de cuenta envía la carta al empleado de inscripción que entregara al cliente la carta
de aceptación o rechaza. El objetivo del proceso es optimizar el proceso de inscripción. Esto permitirá
disminuir el tiempo de inscripción en un 30% con respecto al semestre anterior.
El proceso de Mantenimiento es como sigue:
El empleado de atención al cliente recibe las solicitudes de servicios de los clientes (fax, teléfono, formato
preestablecido, etc). Indicando el tipo de auto y fecha solicitada de mantenimiento. Este empleado remite
la solicitud al ejecutivo de cuenta en el área financiera.
El ejecutivo de cuenta verificara que el cliente se encuentre registrado en el catálogo de clientes y hábil
para recibir el servicio (no figure en la cartera de clientes morosos u otro tipo de problemas).
Si el servicio es aceptado, se elabora la orden de atención (original y copia). Se entrega al empleado de
mantenimiento la orden de atención (original y copia) y además la copia de la solicitud del servicio. El
original de la solicitud de servicio se archiva.
El empleado de mantenimiento atiende al cliente realizando el servicio de mantenimiento, al terminar hace
firmar los documentos entregado las copia de la solicitud y la orden, retirándose el cliente con el original
de la orden (firmada).El objetivo es disminuir los costos operativos de mantenimientos. Esto permitiría la
disminución de costo de mantenimiento en un 20% con respecto del año anterior.

El Gerente de Servicios en las entrevista describió los requisitos que debería tener el nuevo sistema.

• R1. El encargado de Cuenta tiene la posibilidad de registrar al cliente en el catalogo.

• R2. El Encargado de Cuenta Tiene la posibilidad de registrar las cartas de aceptación o rechazo
en el sistema.
• R3. Nuestro Sistema deberá ser instalado en nuestro servidor Web que manejara la seguridad
de acceso para los clientes y los empleados.
• R4. El Empleado de Inscripción de Cliente debe actualizar estado de la carta al momento de
entregarla, los datos a ingresar son fecha y hora de recepción.
• R5. El Cliente debe tener la posibilidad de Consultar su estado en el sistema.
• R6. El cliente debería tener una pantalla para registrar el pedido de solicitud de servicio.
• R7. El sistema debería tener una pantalla para generar la orden de servicio que es registrada
por el Ejecutivo de Cuenta.
• R8. El sistema deberá ser desarrollado en PHP y como gestor de base de datos MySql.
• R9. El empleado de Mantenimiento debería tener una pantalla en donde consulte las órdenes de
mantenimientos pendientes.
• R10. El Cliente debe tener la posibilidad de Consultar la condición del servicio de mantenimiento
en el sistema.
PRACTICA 2:

Del caso encuentre los requerimientos funcionales, requerimientos no funcionales,

Modelo de casos de uso de sistema, plantillas de los casos de uso.

Caso – Empresa de Transporte

La asociación de Empresas de Transporte (AET) desea desarrollar un sistema con una acceso único para la
reserva y compra de billetes de avion, tres y autobús. Dicho sistema deberá cumplir los siguientes requisitos:
R1. El sistema ofrecerá a los clientes la posibilidad de consultar vía web los horarios y precios disponibles para
realizar un viaje en un determinado día en cualquiera de los medios de transporte. A continuación, el
cliente podrá, también vía web, reservar un billete (día y hora de salida, medio de transporte y precio) en
uno de los horarios, medios de transporte y precios ofertados. Como resultado de la Reserva el cliente
recibirá un localizador asociado a la reserva con el podrá consultar la información del billete reservado.
R2. Nuestro sistema accederá al sistema de reserva de la empresa de transporte asociada que corresponda (según
la localidad de salida y el medio de transporte) y realizara la correspondiente reserva. Los sistemas de
reserva de las empresas de transportes asociadas ya están desarrolladas y el acceso se realiza a través de
una interfaz normalizada en la que hay una operación de reserva para la que se debe indicar el día y la hora
de salida de la reserva.
R3. El cliente para operar con este sistema no necesita tener instalado en su computador mas que un navegador
web.
R4. Tras haber realizado la reserva el cliente tiene la posibilidad via web de confirmar o cancelar la reserva
indicando el localizador que el sistema le entrego.
R5. Al confirmar una reserva, el sistema pedirá los datos de la tarjeta de crédito del cliente (numero y fecha de
caducidad) y procederá a realizar el cargo en el centro de compensación de pagos a credito. Este sistema ya
esta desarrollado y ofrece una interfaz normalizada con una operación de pago en la que se debe indicar el
numero de tarjeta y la fecha de caducidad y el numero de cuenta donde realizar el abono (que sera el nro.
De cuenta de la empresa de transporte asociada en la que se hizo la reserva). Ademas, nuestro sistema
deberá, a su vez, confirmar la reserva al sistema de reservas de la empresa de transporte que corresponda,
indicando el dia y hora de la salida.
R6. Nuestro Sistema deberá ser instalado en nuestro servidor Web que manejara la seguridad de acceso para los
clientes.
R7. El sistema deberá ser desarrollado en PHP y como gestor de base de datos MySql.
R8. Si la Reserva aun no ha sido confirmada, el cliente puede optar por cancelarla. Entonces nuestro sistema
accederá a la interfaz normalizada del sistema de reserva de la empresa de transporte que corresponda y
cancelara la reserva previamente indicando el día y la hora de salida de la reserva.
R9. Se prevé en el futuro ofertar la posibilidad de que un cliente pueda reservar un itinerario compuesto por
diversos trayectos usando diferentes medios de transporte, de tal forma que el sistema asocie un unico
localizador al itinerario completo y no a cada trayecto como se propone ahora.
PRACTICA 3:

Del caso encuentre los requerimientos funcionales, requerimientos no funcionales,

Modelo de casos de uso de sistema, plantillas de los casos de uso