GUÍA DE ESTUDIO
CULTURA Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1. En este enfoque el objetivo es la
comunicación, las personas deben
expresar sus sentimientos.
a. Enfoque de sistemas
b. Escuela de las relaciones humanas
c. Enfoque de las emociones
d. Escuela de la administración
3. Comunicar claramente la posición en
el mercado y los riesgos latentes.
a. Son los objetivos de la empresa
b. Son obligaciones de mercadotecnia
c. Es el propósito de la gerencia
d. Es una estrategia del comunicador
5. Es un concepto que designa a un
grupo de empresas o personas
vinculadas mediante tecnologías.
a. Globalización
b. Organización virtual
c. Conectividad
d. Organización flexible
7. Explica cómo se ven afectados la
satisfacción y el desempeño laboral.
a. Teoría de los afectos y emociones
b. Teoría de los eventos afectivos
c. Teorema de las emociones
d. Teoría de las emociones y
sentimientos
9. Se requiere tener disponible toda la
información necesaria para establecer
las alternativas de solución.
a. Motivación
b. Toma de decisiones
c. Evaluación
d. Valoración
11. La organización se ve afectada en su
actividad productiva por fuerzas internas
y externas.
a. Porque ser un sistema abierto
b. Porque es un sistema artificial
c. Tiene que ver con la estabilidad
económica
d. Son controlables por los gerentes
2. Integra los objetivos de todos los
departamentos y asegura la
comunicación eficaz de ellos.
a. Comunicación por objetivos
b. Comunicación para objetivos
c. Comunicación eficaz
d. Administración por objetivos
4. Es la principal diferencia entre
información y comunicación.
a. La cantidad de datos
b. Los canales utilizados
c. La retroalimentación
d. La forma en que se estructura
6. Es el grado en que un empleado se
identifica con la organización y sus
metas, y desea mantener su relación con
ella.
a. Comportamiento organizacional
b. Compromiso organizacional
c. Comunicación organizacional
d. Desarrollo organizacional
8. Es el efecto de un amplio rango de
emociones y sentimientos.
a. El carácter
b. El afecto
c. La emoción
d. El efecto
10. Es el arte de influir en un grupo
humano definido para perseguir un ideal
común, con la aceptación voluntaria de
los participantes.
a. Comunicación
b. Liderazgo
c. Adaptación
d. Convencimiento
12. Es una forma de intercambio entre
ambas partes y en donde están
dispuestas a ceder algo.
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a. Negociación y acuerdo
b. Manipulación y cooptación
c. Sustitución de funciones
d. Prudencia y otorgamiento
13. Se refiere a que la empresa debe
considerar seriamente el efecto de sus
acciones en la sociedad.
a. Empresa responsable y sustentable
b. Empresa sustentable
c. Responsabilidad social corporativa
d. Responsabilidad social y competitiva
15. Son sentimientos intensos que están
dirigidos hacia alguien o algo.
a. Emociones
b. Afectos
c. Sensaciones
d. Estados de ánimo
17. Son formas de comunicación interna.
a. Escrita, verbal y no verbal
b. Comprobable, dinámica y verás
c. Autoritaria y democrática
d. Confiable y escéptica
19. Proporciona registros, referencias y
defensas legales.
a. Comunicación oral
b. Comunicación verbal
c. Comunicación escrita
d. Comunicación no verbal
21. Son personas que se unen para
lograr un objetivo común o enfrentar
problemas similares.
a. Grupos de choque
b. Equipos de tareas
c. Sindicatos
d. Grupos de interés
23. Incluye el acompañamiento en la
instrucción a los colaboradores sobre los
nuevos conocimientos y funciones para
el cambio.
a. Relaciones laborales
b. Resistencia al cambio
c. Facilidades de apoyo
d. Desarrollo organizacional
25. Se refiere a la transmisión de
información mediante símbolos comunes
y a su comprensión.
a. Información
b. Comunicación
c. Administración
d. Organización
14. Representa una barrera en la
comunicación organizacional.
a. Resistencia al cambio
b. Niveles jerárquicos
c. Grupos de choque
d. Condiciones laborales
16. Fluye de niveles superiores a niveles
inferiores, generalmente de forma
autoritaria.
a. Comunicación cruzada
b. Comunicación organizacional
c. Comunicación ascendente
d. Comunicación descendente
18. Usa información y hechos en forma
selectiva y consciente.
a. Discreción
b. Oportunidad
c. El líder
d. Manipulación
20. Son el conjunto de personas que
realizan una tarea o proyecto que
contribuye a los intereses de la
organización.
a. Equipos
b. Los gerentes de la empresa
c. Redes
d. Áreas funcionales
22. Son todos los elementos que
interactúan el proceso de comunicación.
a. Información, procesamiento y
resultados
b. Emisor, mensaje, canal, codificación,
decodificación, receptor, realimentación y
ruido
c. Fuentes de información, codificación,
símbolos, retroalimentación y ruidos
d. Emisor, mensaje, receptor y barreras
24. Es un conjunto de elementos visuales
y no visuales que comunican su
propósito y propuesta de valor a los
consumidores y grupos de interés.
a. Imagen corporativa
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b. Marca
c. Identidad corporativa
d. Logotipo
27. Fluye para informar a los gerentes
sobre los hechos con el propósito de
llevar el control de las operaciones.
a. Información interna
b. Comunicación ascendente
c. Evaluación del sistema
d. Comunicación organizacional
29. Con ella es más rápido el intercambio
de información, hay retroalimentación
inmediata y se complementa con
lenguaje corporal.
a. Comunicación oral
b. Comunicación abierta
c. Comunicación no verbal
d. Comunicación escrita
31. Son equipos formados por elementos
de varios departamentos o diferentes
disciplinas.
a. Grupos de primer nivel
b. Grupos interdisciplinarios
c. Equipos funcionales cruzados
d. Equipos consolidados
33. Puede aparecer de forma constante
llegando a provocar problemas a nivel
social, laboral, de pareja e incluso de
salud física.
a. El miedo
b. a tristeza
c. El asco
d. La ira
35. Es la definición de la organización de
las funciones en el interior de la
empresa.
a. División del trabajo
b. Diseño gráfico
c. Niveles jerárquicos
d. Estructura organizacional
37. Es el conjunto de creencias, valores y
pautas de conducta compartidos por los
integrantes de la empresa.
a. Cultura organizacional
b. Normas sociales
c. Manual de procedimientos
d. Hombre-organización
26. Se refiere a la transmisión de
información mediante símbolos comunes
y a su comprensión.
a. Administración
b. Comunicación
c. Información
d. Organización
28. Es la definición de la organización de
las funciones en el interior de la
empresa.
a. Diseño gráfico
b. Niveles jerárquicos
c. Estructura organizacional
d. División del trabajo
30. Son el conjunto de personas que
realizan una tarea o proyecto que
contribuye a los intereses de la
organización.
a. Equipos
b. Los gerentes de la empresa
c. Áreas funcionales
d. Redes
32. Son sentimientos intensos que están
dirigidos hacia alguien o algo.
a. Emociones
b. Sensaciones
c. Afectos
d. Estados de ánimo
34. La estructura de la empresa depende
de:
a. La forma de organización
b. Tamaño, tecnología y estrategia
empresarial
c. El número de integrantes y los puestos
que ocupan
d. Los reglamentos gubernamentales
36. Explica cómo se ven afectados la
satisfacción y el desempeño laboral.
a. Teoría de las emociones y
sentimientos
b. Teorema de las emociones
c. Teoría de los eventos afectivos
d. Teoría de los afectos y emociones
38. El líder comunicador que escucha
atentamente:
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a. Escucha y comprende los
sentimientos, deseos y emociones de
sus colaboradores
b. Oye atentamente lo que sus
colaboradores le sugieren
c. Oye y considera las emociones de los
demás
d. Siente simpatía por lo que expresas
sus subordinados
39. Es un concepto que designa a un
grupo de empresas o personas
vinculadas mediante tecnologías.

a. Organización virtual
b. Globalización
c. Organización flexible
d. Conectividad
40. Incluye el acompañamiento en la
instrucción a los colaboradores sobre los
nuevos conocimientos y funciones para
el cambio.

a. Resistencia al cambio
b. Facilidades de apoyo
c. Desarrollo organizacional
d. Relaciones laborales