MODELO DE NEGOCIO CANVAS

Aplicacin Web para la tabulacin de quejas y reclamos

8. Socios claves

7. Actividades claves

1. Propuesta
valor

de

4. Relacin con los

5. Segmento
de
clientes
clientes
Empresa SM.
Nuevos desarrollos y
Servicio de atencin a Concesionarios
que
actualizaciones
de Organizacin
y clientes.
requieran
validar
y
Diseador grfico.
software.
tabulacin de quejas y
solucionar
inconvenientes
reclamos.
con sus clientes.
Proveedor
de Soporte de la aplicacin
internet.
y a los clientes con Reduccin
de
los
Empresa Sm quien requiere
inconvenientes.
tiempos de respuesta a
tabular
y
centralizar
las quejas y reclamos.
informacin,
quejas
y
reclamos de clientes.
Generacin de reportes
detallados para validar
Clientes empresa SM.
las causas de los
6. Recursos claves
7. Canal
de
problemas.
distribucin
Centro de servicio al
Mantenimiento de la
cliente.
Recepcin telefnica de
informacin captada.
llamadas.
Generar
captura
de
Llamadas de servicio
Re direccionamiento de
informacin.
tcnico.
informacin
a
Internet.
Aplicacin
Web concesionarios.
Concesionarios.
centralizada.
Servicios Web.
Conectividad
con
diferentes mdulos y
aplicativos.

9. Estructura de costos

5. Ingresos

Personal, recurso humano disponible.

Venta del software.

Servicios de internet.

Arriendo el software.

Costos por mantener la aplicacin web en la nube.

Soporte tcnico y telefnico.

Herramientas (telfonos) y PCs para la prestacin del

servicio.
Jholman Jaramillo
7BN

Nuevas versiones del software.