Caso Mercado Libre, democratiza el

e-commerce en América Latina

Caso Mercado Libre

La llegada de internet no solo ha causado una revolución en la vida cotidiana de las personas , sino
que también ha influido significativamente en el entorno empresarial. Hoy vemos como los
tiempos en que el vendedor y el comprador tenían que encontrarse físicamente se han venido
diluyendo y el comercio se transfirió al mundo en línea, abriendo la posibilidad de realizar
negocios en cualquier momento y lugar y dando lugar al tanto al e-commerce como a la
intermediación financiera digital, más conocida como fintech. Mercado Libre ha sido una de las
grandes empresas protagonistas de esta revolución, liderando el cambio en América
Latina. Mercado Libre es un Marketplace ofrece un servicio de comercio en línea totalmente
automatizado. Permite a los compradores y vendedores reunirse, intercambiar información y
completar transacciones de comercio electrónico para una gama de bienes y servicios utilizando
una venta de precio fijo o un formato basado en subastas.
Breve Historia y Filosofía

Mercado Libre es una de las empresas pioneras en el comercio electrónico en América Latina,
opera en 18 países, cuenta con 70 millones de compradores y 11 millones de vendedores. Es una
plataforma que que une empresarios de todo tipo con sus mercados y consumidores de una
manera fácil. Es gran facilitador que hace más eficientes los procesos comerciales para millones
de empresas. Nació en el año 1999 en un garaje del barrio Saavedra de Buenos Aires. Fue fundada
por Marcos Galperín quien creó una empresa de subastas de bienes usados en línea, en un
momento en que la revolución tecnológica apenas iniciaba.

En un principio su principal competidor era deRemate.com, una empresa de subastas online.

Mercado LIbre inició como una plataforma de subastas, pero rápidamente posibilitó la venta a
precio fijo y sus usuarios se convirtieron en vendedores que dejaron de ser ocasionales. los
contactos personales de Galperín posibilitaron que, a solo unos meses de su lanzamiento, el fondo
de inversión Hicks, Muse, tate & Furst, muy activo en américa latina, invirtiera en el desarrollo de
su proyecto, poco tiempo después, en el 2001, el pionero del comercio electrónico ebay se
transformó en accionista. Mercado Libre empezó a cotizar en bolsa en 2007 y a formar parte del
Holding Meli inc., lo que la convirtió en la primera firma argentina en el nasdaQ. este aporte de
fondos por la vía bursátil le posibilitó su expansión por américa latina absorbiendo competidores
vertiginosamente hasta tener posición dominante en la región en el rubro.
A la adquisición de una parte de su principal competidor regional en el comercio electrónico
deRemate.com en 2005 se le sumaron, en 2008, el 100% del capital accionario de classified Media
Group inc. (cMG) y sus subsidiarias: tucarro.com, tumoto.com, tuinmueble.com, tulancha.com,
tuavion.com; y las adquisiciones de: autoplaza (2011), neosur (2013), portal inmobiliario (2014),
Kpl, Metros cúbicos, y la startup de comercio electrónico de silicon Valley, dabee (2015) (Monits y
axado, 2016). Mercado Libre es la compañía argentina mejor cotizada del mundo y emplea, según
datos de la empresa hacia 2019, a 7.535 personas en la región, de los cuales 3.542 tienen base en
la argentina. Hay que destacar que si bien argentina alberga el headquarter de la empresa, este
país representa solo el 20% del negocio del holding de e-commerce.

Al principio su propósito era democratizar el comercio electrónico en América Latina. querían ser
protagonistas de este gran cambio. En el mismo año, la plataforma se expandió en otros tres
países además de Argentina: Uruguay, México y Brasil. En 2000, más cuatro países fueron
incorporados en el Mercado Libre en América Latina: Ecuador, Chile, Venezuela y Colombia y más
recientemente Perú.

Aún en ese año, el Mercado Libre recibió más de US$ 46 millones de dólares de inversión de
diversos grupos financieros, que se sumaron a los casi US$ 8 millones alcanzados en 1999, en dos
negociaciones de financiación. El año 2000 también fue marcado por el estallido de la burbuja de
Internet (lea más adelante sobre esto), pero el Mercado Libre consiguió sobrevivir al periodo difícil
para Internet.
Hoy en día es una de las empresas de tecnología más grandes de América Latina y en el top ten de
las empresas de comercio electrónico más grandes del mundo. Con más pasión que recursos,
lograron sus fundadores poner en marcha el plan que el empresario argentino había empezado a
amasar mientras cursaba un MBA en la Escuela de Negocios de la Universidad de Stanford. La
cultura emprendedora es parte ADN y su efecto multiplicador escribe la historia de un caso de
éxito y crecimiento y del comercio electrónico en América Latina.

“En Mercado Libre logramos democratizar el comercio electrónico en América Latina,

permitiendo que millones de personas, desde cualquier lugar de su país, puedan adquirir
productos a precios justos y que todos los vendedores, especialmente las PyMEs, cuenten con
una plataforma de comercialización digital efectiva para concretar sus negocios. En este proceso
que continúa, fuimos entendiendo que el sistema de pagos y el acceso a créditos son vitales para
el desarrollo de todo emprendedor”, afirma Galperin.
Cuentan con un ecosistema muy completo conformado por diferentes unidades de negocio
como Mercado Pago, Mercado Shops, Mercado Libre Publicidad y Mercado Envíos,
ofreciendo soluciones para que tanto individuos como empresas puedan comprar, vender,
anunciar, enviar y pagar por bienes y servicios por Internet.

A nivel comercial, Meli no solo se expandió geográficamente sino que también diversificó su
esquema de negocios ampliándolo hacia la comercialización de nuevas categorías de producto
que van desde electrodomésticos hasta alimentos, tras el lanzamiento reciente de
superMercadoLibre, pero más importante aún ha sido, desde hace algunos años a esta parte, su
diversificación hacia otros sectores, su incursión en los servicios financieros, a través
de su división Mercadopago y Mercadocrédito, Mercadopago factura por el procesamiento de
pagos y Mercadocrédito otorga créditos tanto a los vendedores de la plataforma como a sus
consumidores.

En el año 2017 lanzaron Mercado Crédito, orientada a democratizar el acceso al crédito y

potenciar la inclusión financiera. En el año 2019 cumplieron 20 años de vida con una fuerte
apuesta a seguir democratizando el comercio y las finanzas.
Mercado LIbre ofrece un conjunto de soluciones para potenciar la capacidad de comprar y vender
por Internet, aumentar la diversidad de productos comercializados e impulsar el desarrollo de una
comunidad emprendedora. Buscan siempre anticiparse a las necesidades de los usuarios
latinoamericanos con una ambiciosa propuesta de servicios en comercio electrónico
complementarios. La información y el análisis de datos es vital para entender sus compradores y
de esta manera mejorar de manera dinámica sus innovadoras soluciones.
Generación de empleo y clima laboral

A principios del año 20202 Mercadolibre contaba con más de 11.000 empleados en América Latina
y gracias a su crecimiento en el año 2020 logran sumar cerca de 5.000 nuevos empleos. Hoy es
considerada una de las mejores mejores empresas multinacionales para trabajar de América
Latina, según el prestigioso ranking Great Place to Work. En 2018, fue la primera vez que una
empresa de origen latinoamericano logra este importante reconocimiento. Consideran que las
personas son su principal capital para ser exitosos. Cuidan y motivan a sus empleados con
programas de beneficios, servicios y actividades orientadas a promover su bienestar y equilibrio
entre vida personal y laboral. Buscan siempre atraer y retener a los mejores colaboradores. La
meritocracia es uno de los ejes de la compañía.
Unidades e negocio:

Hoy cuenta con cinco unidades de negocio:

• Mercado Libre: El Marketplace

• Mercado Shop: Solución para pymes
• Mercado Libre y Publicidad: Clasificados y ads
• Mercado Envíos: Solución logística
• Mercado Pago: Su empresa Fintech

Los Servicios de Clasificados De Mercado Libre de la compañía permiten a los usuarios vender y
generar leads (Prospectos) en listados en las categorías productos generales como vehículos de
motor, buques, aeronaves, bienes raíces y servicios.

La plataforma Mercado Pago FinTech de Mercado Libre facilita las transacciones tanto en línea
como fuera de línea para enviar y recibir pagos en línea de forma fácil, segura y rápida. También
permite a los comerciantes procesar transacciones a través de sus aplicaciones móviles y sitios
web. La plataforma publicitaria Mercado Libre de la compañía permite a empresas y usuarios
promocionar sus productos y servicios en Internet. MercadoLibre permite a los usuarios y
anunciantes colocar anuncios de texto, visualización o banner en las páginas web de la empresa.
El servicio de tiendas web Mercado Shops de MercadoLibre permite a los usuarios configurar,
gestionar y promocionar sus propias tiendas web online y ofrece servicios de branding.
Fuerte crecimiento

El comercio electrónico ha sido el mayor beneficiado en la pandemia, este se ha convertido en el

salvavidas para miles de empresarios, y la solución para millones de compradores. Se ha
acelerado dramáticamente el proceso de adopción y maduración del mundo del comercio en
línea. Entre Marzo y septiembre del año 2020 la base de usuarios de Mercado Libre creció en más
de 30 millones de personas, vendiendo más de 205 millones de artículos en la región y las
diferentes unidades de negocio crecen a una tasa superior el al 100%. Logrando unas ventas de
U$1.000 millones y un volumen de transacciones de más de U$6.000 millones a través de su
plataforma. Hoy es considera la empresa más valiosa de la región alcanzando un valor de
U$60.000 millones en la bolsa de Nueva York.
Infraestructura logística
El servicio logístico de La compañía Mercado Envios proporciona integración tecnológica y
operativa con transportistas externos y otros proveedores de servicios logísticos. También ofrece
servicios de cumplimiento y almacenamiento. Cuentan con más de 100 centros de distribución.
En Colombia anunciaron inversiones por más de 70 millones de dólares, lo que incluye un centro
de distribución y almacenamiento de 52.000 metros cuadrados, reduciendo los tiempos de
entrega en un 20% y la generación de 2.000 empleos. Adicionalmente anunciaron una importante
inversión en una flota propia de ocho aviones con operación en México y Brasil, permitiéndole
realizar entregas en menos de 24 horas. Dentro de su propuesta de valor se incluyen entregas
rápidas y ecológicas y con precios bajos para los consumidores. Si una empresa está vendiendo
por Mercado Libre tiene dos opciones para entregar sus productos la primera a través de Mercado
Envíos, la herramienta oficial del sitio y la otra alternativa es hacer los envíos por cuenta propia
del vendedor.

Mercado Envíos es la solución de Mercado Libre que le permite a los vendedores optimizar sus
entregas. Con Mercado Envíos, todos los paquetes están protegidos. Trabajan con los principales
correos y empresas de logística para poder brindar una excelente experiencia de envíos. Las
publicaciones que tienen Mercado Envíos incluyen un calculador de costos y tiempos de entrega
con el que los compradores pueden saber saber cuándo le llegará el producto antes de realizar la
compra.
Estrategia de relacionamiento con los vendedores, centro de vendedores y
desarrollo de la comunidad

Cuentan con un centro de vendedores el cual es una plataforma gratuita y de uso ilimitado que
funciona en seis países de la región (Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile y Uruguay). Es un
espacio con gran cantidad de contenidos orientados a potenciar el negocio del vendedor con
novedades, buenas prácticas, consejos, cursos y webinars de todo el ecosistema. Está destinado
tanto para vendedores nuevos como para aquellos que quieren crecer y avanzar en un
profesionalización, y para vendedores online y offline.
https://vendedores.mercadolibre.com.co/
Negocio de las fintech:

Las fintech empresas financieras en el mundo virtual están revolucionando la banca a nivel global
y Mercado Libre no ha sido ajena a esta importante evolución. El origen del Fintech es la
contracción de las palabras inglesas ‘finance’ y ‘technology’, las cuales engloban a los servicios
de las empresas del sector financiero las cuales utilizan las nuevas tecnologías para crear
productos financieros innovadores basados en el mundo virtual. Las Fintech son las nuevas
aplicaciones, procesos, productos o modelos de negocios en la industria de los servicios
financieros, compuestos de uno o más servicios financieros complementarios y puestos a
disposición del público vía Internet.
Mercado Libre ha venido desarrollando una de las mayores empresas fintech más grandes de
América Latina, a través de Mercado de Pago, siendo una importante solución para que
compradores y vendedores realicen de forma segura y confiable sus transacciones dentro del
Marketplace. Cuenta con servicio de billetera móvil, crédito y ahorro con grandes perspectivas
de crecimiento. A través de sistemas de inteligencia artificial ofrecen créditos a la personas que no
tienen la documentación formal para poder acceder a un préstamo bancario. Ofrecen billeteras
digitales en donde los usuarios pueden realizar pagos de proveedores, impuestos y servicios.

Modelo de negocio:

En cuanto al sitio de comercio electrónico, los vendedores pueden publicar de manera gratuita o
bien pagando una comisión sobre el valor de la mercadería vendida, que incluye el costo de utilizar
el procesador de pago, y una mejor ubicación en los listados de búsqueda. por un costo adicional,
también pueden ofrecer pagos en cuotas sin interés a sus compradores . Por ejemplo en Argentina,
si una venta se concreta a través del sitio de Mercadolibre, la comisión es del 13 al 27% para
productos con buena exposición, con cinco días de plazo para su acreditación. Para transacciones
realizadas solo a través de Mercadopago, la comisión baja al 5,5% más el impuesto al Valor
agregado (iVa) si la acreditación es inmediata. En el año 2017 Mercado Libre implementó un
sistema de pagos electrónico (pagos con código QR) disponible en prácticamente todos los
teléfonos móviles del mercado, lo que potenció su “efecto red” e incorporó a segmentos de
usuarios no bancarizados que encontraron en este medio una facilidad para realizar transacciones
diarias.
Mercado Ads

Llevar tráfico para la venta de los productos es uno de los grandes retos de los vendedores en los
Marketplaces es así como l negocio de la publicidad es una importante fuente de ingresos dentro
de este tipo de negocios, ayudando a los vendedores a conseguir una mayor visibilidad de sus
productos y marcas. A través de Mercado Ads es posible impactar la audiencia a lo largo de su
experiencia de compra a través de las soluciones de branding y performance. Mercado Ads es una
solución de Mercado Libre que te permite promocionar tus productos a través de Product Ads y
así, lograr mayor visibilidad dentro de la plataforma. Es una herramienta para atraer nuevos
clientes y potenciar tus ventas. Product Ads es una solución publicitaria integrada a Mercado Libre
para darle más visibilidad a los productos a personas que buscan lo que los empresarios venden
dentro de la plataforma.

Qué es un Marketplace: Un Marketplace se define como un entorno en Internet que permite a

las empresas comunicar, comerciar y colaborar mediante una infraestructura tecnológica
común. Los marketplaces son plataformas en las que se venden productos de diferentes
negocios, marcas, empresas e, incluso, de usuarios. Los clientes navegan por la plataforma
buscando cuáles son los productos idóneos, cuáles son los mejores precios, cuáles son las mejores
condiciones, las mejores ofertas o promociones. El marketplace actúa como intermediario,
ofreciendo a los compradores toda la gama de productos que albergan, facilitando el trabajo de
los vendedores y garantizando la seguridad de la transacción económica. Los marketplaces
funcionan de forma sencilla, efectiva, rápida y económica, tanto para clientes como para
vendedores. Estas plataformas aportan ventajas competitivas para aquellos dispuestos a vender
sus productos en ellas.

Preguntas del caso

1. Cuáles son los factores de éxito de Mercado Libre
2. Por qué es la primera empresa de Comercio Electrónico en América Latina
3. Modelo de Negocio de Mercado Libre, cómo ganan dinero
Referencias:

Artículo Revista Dinero: El Gigante Imparable , página 46, Noviembre 13 del 2020.
Mercado Libre: https://ideas.mercadolibre.com/ar/noticias/historia-de-mercado-libre/
Movistar, Destino negocio: Mercado Libre lidera las operaciones de comercio electrónico en
América Latina. https://destinonegocio.com/mx/casos-de-exito-mx/mercado-libre-lidera-las-
operaciones-de-comercio-electronico-en-america-latina/
Researchgate: Relaciones laborales y economía de plataformas.El caso de Mercado Libre en la
Argentina reciente, Sonia Filipetto, Gabriela Alejandra Pontoni. Noviembre 2020
Wikipedia, tecnología financiera significado de las
. https://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADa_financiera