UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

PRIMER SEMESTRE

ARTE E INTERCULTURALIDAD

2.2 - Evidencia 2. Ensayo sobre situaciones de éxito y de

fracaso en una negociación intercultural.

PROFESOR: IVON ABIGAIL GONZALEZ GARZA

GRUPO: LAI
EQUIPO: 9

2056096 ALVARADO NAREDO SARA DENICE

2038275 GARCIA VAZQUEZ DAVID ALEJANDRO
1938902 MENDEZ GALLEGOS JIMENA
2004495 RODRIGUEZ ALMAGUER LEILANY YAMILETH
2045248 RODRIGUEZ OBREGON ESTEFANY MIROSLAVA

12/10/2022
 INTRODUCCIÓN

En este ensayo se pretende adentrar a conocer, analizar e interpretar la

interculturalidad en los negocios pues esta tiene un papel importante en cada uno de
ellos este puede entenderse como las formas en que los individuos se relacionan
entre sí en un espacio multicultural diverso. En los negocios este factor es importante
ya que permite conocer y adentrarse al mercado laboral por medio de ello, la
interculturalidad en las marcas es importante ya que estas deben reflejar la
necesidad del consumidor y que mejor manera que conociendo sus creencias,
valores e ideologías de cada sector del mundo. La interculturalidad puede
entenderse como las formas en que los individuos se relacionan entre sí en un
espacio multicultural diverso.
En esta investigación se analizaron 4 diferentes empresas y como estas
implementan la interculturalidad para llegar al éxito o fracaso de esta, las propuestas
establecidas para las empresas que fracasaron al no tomar este factor tan importante
ya que afecta positiva o negativamente y que puntos positivos tiene la
interculturalidad en la toma de decisiones de negocios y en el mercado laboral en el
que se pretende adentrar además de comprender que la interculturalidad no es más
que aquella en donde se respetan ideas, creencias , culturas , tradiciones que las
empresas deben de respetar para crear un ambiente de paz.
 1-PROCTER & GAMBLE

Es un ejemplo de fracaso multicultural. Ya que en 1973 la compañía decidió entrar al

mercado japonés con un mayoritario contingente de trabajadores norteamericanos
con escasa preparación en el entorno multicultural.
Los directivos pensaron que podían trasladar sus exitosos productos americanos y su
también exitoso estilo de publicidad americana agresiva sin realizar adaptación alguna
al mercado japonés.
Procter & Gamble tardó tres años en gestionar correctamente el mercado japonés.
Tuvieron que hacer profundos cambios en la estrategia, a la cual introdujeron
aspectos culturales japoneses y eliminaron la publicidad que utilizaron.

Propuestas:
Lo mejor que podrían hacer como empresa es haciendo un estudiando de mercado,
ya que es la única manera de conocerlo y saber qué es lo que les gusta y adaptarse
a vender las necesidades de los clientes, y para hacer esto debemos de conocer la
cultura del país, la forma de comunicación y la estructura de las empresas.

La siguiente propuesta sería:

 Hacer profundos cambios en la estrategia de ventas de sus productos.
 introducir aspectos culturales de los japonés y eliminando la publicidad
radical.
 Se rediseñaron los productos para el gusto de los japoneses para que ellos
tuvieran una mejor satisfacción a la hora de comprar los productos.
 2-EMPRESA WALMART

Adquisición de Locales
La estrategia de expansión de Walmart en otros mercados es muy agresiva y eso
le permite tener un gran poder de adquisición de locales. Sin embargo, en Alemania
le resultó imposible alcanzar ese ritmo de crecimiento debido a las restricciones
legales.
En 1997 compró 21 filiales del consorcio Verkauf (equivalente de El Corte Inglés en
España), que es una cadena de tiendas con ganancias considerables. No obstante,
la legislación alemana frenó esa expansión, hasta el punto de que en 1998 solo
consiguió adquirir una plaza.
Por otro lado, Walmart adquirió 75 supermercados Spar por los que pagó 560
millones de euros. Esta fue una jugada redonda para Spar pues un par de años
antes los había comprado por 85 millones de euros.NEl resultado de ambas
operaciones significó pérdidas millonarias para Walmart.

Política de Recursos Humanos:

Walmart intentó aplicar el mismo código de conducta de empleados que tiene en
Estados Unidos. Tradujo el texto literalmente del inglés al alemán y en muchos
párrafos ni siquiera se entendía lo que estaba escrito.
La traducción era pésima que parecía haber sido hecha con alguna aplicación tipo
Google Traductor. No haber pagado a un buen traductor profesional, molestó a los
empleados.
El código de conducta tenía además un par de puntos que enfadaron mucho a los
empleados. Tanta fue la indignación que lo llevaron a los tribunales:
•La empresa quería habilitar un teléfono para que los empleados denunciaran a los
compañeros que no cumplieran el código.
•La empresa prohibía las relaciones amorosas entre empleados.
Walmart no sabía que en Alemania el sistema de trabajo está basado en la
confianza y en los resultados. Tu superior no está pendiente de lo que haces, solo
espera que la tarea encomendada esté realizada en plazo y forma. Cada uno sabe
que tiene que hacer su trabajo de la mejor forma posible porque es una cuestión de
honestidad y prestigio profesional.
 1-EMPRESA BIMBO

Características culturales que incidieron en el éxito de Bimbo

Bimbo es una de las marcas más conocidas de toda habla hispana, e, incluso,
del mundo. Desde su fundación en 1945, ha ingresado a 22 países de tres
continentes, tiene una capitalización de mercado de 13.8 millones de dólares, 2.4
millones de puntos de venta, 129,000 colaboradores, ha realizado 53
adquisiciones de 2000 a la fecha y ha crecido a una tasa 5 o 6 veces superior al
crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB). Además, se ha asociado a marcas
ya conocidas en estos países, en una estrategia multimarca bastante exitosa.
Una de sus razones de éxito ha sido la diversidad de opciones que tienen en su
portafolio de productos, con más de 100 variantes en todo el mundo y diferentes
marcas, como Marínela y Ricolino, entre otras. A continuación, se mencionan
otras características que incidieron en su éxito:
 Reinvertir en los negocios- 80, 90% de las utilidades regresan al
negocio, lo que a la vez representa un compromiso a los colaboradores
de la empresa, pues saben que habrá planes a futuro y el crecer está en
el ADN de la empresa.
 La cultura supera a la estrategia- Bimbo tiene como fines externos, en
el aspecto económico, proporcionar bienes y servicios a la sociedad, y en
el ramo social-ambiental, contribuir al desarrollo de la sociedad de manera
sustentable. Como fin interno, en el área económica busca retribuir a los
integrantes de la empresa, personal e inversionistas.
 Saber enfrentar crisis- El presidente de Bimbo aseguró que su empresa
tiene comités de crisis que trabajan con soluciones para distintos
problemas, como la inseguridad. Dentro de su ideología, Bimbo considera
que la integridad física de los colaboradores va por delante de la eficiencia
en la operación y los resultados de la empresa.
 Invertir en innovación- Bimbo tiene 200 personas que trabajan en seis
centros de innovación. Según el presidente de la empresa, en lo que más
invierte es en tecnología, operaciones, innovación, y la mejora del
desempeño desde las ventas.
 Ningún país es igual a otro- No replicar estrategias en otro país, pues
cada uno tiene una cultura distinta; tener una mente abierta para hacer
altos en el camino y ajustar la dirección; y tener visión de largo plazo, es
decir, contar con un pie firme en el mercado local.
 2-EMPRESA CORONA

El Grupo Modelo, filial de la multinacional de origen belga AB Inbev, ha sabido

expandir la marca de su cerveza Corona por todo el mundo.
Bajo su lema “en México y el mundo, la cerveza es Corona”, ha podido
posicionar su bebida en más de 170 países, además de tener presencia en
películas taquilleras de Hollywood como “Rápidos y Furiosos”.
Su gran salto al mercado internacional fue en 1979, cuando la empresa decidió
introducirla al mercado estadounidense, lo que rápidamente la catapultó a
nuevos horizontes, en ese entonces, su envase completamente transparente y
su etiqueta blanca con dorado ya eran sus sellos distintivos, además de su
sabor único, por supuesto.
Desde hace varios años la marca también se ha resaltado por sus acciones de
publicidad en medios como la TV y también en Internet, en las que cautiva a la
audiencia al simular la experiencia que la cerveza le ofrece, con elementos
visuales muy llamativos.
Según Millward Brown Optimor, el éxito de esta marca se debe a varios factores
que se han conjuntado en una estrategia bien diseñada
 Las ventas a nivel mundial.
 El crecimiento en los niveles de demanda de cerveza en el mundo.
 El trabajo de marca realizado.
Para finalizar, se llevó un aprendizaje respecto a los éxitos y fracasos de una
negociación internacional, mencionando así que también se añadieron
sugerencias y propuestas para mejorar en cuanto a lo segundo mencionado, como
fracasos mencionamos el de Walmart que ha registrado cuantiosas pérdidas de
dinero en Alemania. Diversos estudios indican que los gestores norteamericanos
de Wal-Mart no superaron las diferencias culturales, nunca llegaron a establecer
acuerdos con los gestores alemanes e incluso se negaban a hablar en este
idioma, es ahí donde había un poco de tensión por haber perdido demasiado
dinero, se rehusaron a hablar alemán y las cosas se complicaban, y ahora Wal-
Mart es considerada uno de los peores lugares donde trabajar debido a su actitud
tacaña, sus bajos salarios y por su tendencia a ofrecer planes de retribución
ridículos para los puestos altos e intermedios. La explicación a los serios
problemas operativos en Alemania se encuentra en que su modelo global
americano no encaja con la idiosincrasia cultural de los alemanes.
Prosiguiendo, se habló sobre las situaciones con éxito, donde aquí dos de
nuestras compañeras se dieron a la tarea de ver las características de por qué
cada una de esta empresa tenía éxito, las cuales fueron seleccionadas Corona y
Bimbo al igual de dos casos de fracaso y las propuestas planteadas para la
mejora interna y externa de las empresas mencionadas Procter & Gamble y
Empezando por la primera mencionada, su gran salto al mercado fue en 1979,
cuando la empresa decidió introducirla al mercado estadounidense, lo que
rápidamente la catapultó a nuevos horizontes, esto debido a su envase
completamente transparente y su etiqueta blanca con dorado ya eran sus sellos
distintivos, además de su sabor único, por supuesto. La segunda tiene razones de
éxito debido a la diversidad de opciones que tienen en su portafolio de productos,
con más de 100 variantes en todo el mundo y diferentes marcas, como Marinela
y Ricolino, entre otras, además que se ha asociado a marcas ya conocidas en
estos países, y que es una estrategia multimarca bastante exitosa.
Por último, agregar, que todos los integrantes del equipo añadimos una pequeña
conclusión de lo que nos pareció la actividad y que se aprendió de ella, al mismo
tiempo insertando imagen de la participación que se tuvo en el foro número 2 que
lleva por nombre “Protocolo internacional en entrevistas de negocio”.
  2056096 ALVARADO NAREDO SARA DENICE

Esta evidencia me ayudó a darme cuenta de que las empresas más conocidas y
exitosas en México no lo son como en otros países. Como, por ejemplo, en
Alemania, Wal-Mart fue un completo fracaso por la forma en la que manejaban
algunas cosas, lo cual no pareció ni a los trabajadores, ni al cliente que iba a querer
comprar en esa tienda. Otra cosa en la que fracasó esta empresa es que quiso
vender sus productos a un precio más bajo de lo que les costeaba hacerlo, para así
hacer que la gente quisiera ir a su tienda y consumiera sus productos, pero esto no
funcionó aquí, ya que lo que provocó fue que la empresa quebrara en Alemania y
tuvieran que retirar las sucursales de este país.

 2038275 GARCIA VAZQUEZ DAVID ALEJANDRO

En esta evidencia se hablo acerca de las situaciones de éxito y fracaso en las

negociaciones culturales y también se participó en el foro dando nuestra opinión
acerca de los protocolos en las entrevistas de negocios, se identificaron las
características culturales del éxito o fracaso de los casos abordados parte que me
tocó a mí y dar propuestas de solución para mejorar el éxito de las empresas en
cuanto a sus productos y servicios que se brindan hacia los clientes, ya finalmente
en esta evidencia se abordaron todos los casos antes mencionados y haciendo
exitoso cada propuesta que se mencionó y tomando en cuenta ciertos puntos de
los países conociendo sus culturas y costumbres para un mejor estudio de
mercado.

 1938902 MENDEZ GALLEGOS JIMENA

Como mi punto de vista, fue interesante el saber un poco más del como las
empresas se basaron para poder triunfar, aunque en muchos casos no fue así,
porque vimos que algunas tuvieron sus fracasos, tal vez por la falta de innovación,
por el tipo de productos o incluso por organización no funcionó, pues en otras si,
como vimos el caso de corona y bimbo, se basaron en ciertas ideas para poder ser
conocidos, y lograr lo que se tenía en mente, en Corona se mencionaba que para
tener éxito decidieron introducirla al mercado estadounidense, lo que rápidamente
la catapultó a nuevos horizontes, su envase completamente transparente y su
etiqueta blanca con dorado ya eran sus sellos distintivos, además de su sabor
único, también se ha resaltado por sus acciones de publicidad en medios como la
TV y también en Internet, en las que cautiva a la audiencia al simular la experiencia
que la cerveza le ofrece, con elementos visuales muy llamativos. Y en Bimbo una
de sus razones de éxito ha sido la diversidad de opciones que tienen en su
portafolio de productos, con más de 100 variantes en todo el mundo y diferentes
marcas, como Marinela y Ricolino, entre otras, agregando que se ha asociado a
marcas ya conocidas en estos países, en una estrategia multimarca bastante
exitosa.
 Conocía quizá muy poco la historia de ambas, y con esta actividad, pude conocer
hasta donde se expanden y lo grandes que son, además de las que no se han
logrado y también cómo los compañeros dieron propuestas o sugerencias para
evitar eso o hacer que un negocio salga adelante con base a esfuerzo y a mucha
constancia.

 2004495 RODRIGUEZ ALMAGUER LEILANY YAMILETH

En este trabajo hablamos de la negociación internacional la cual es de gran

importancia para todo el mundo ya que como sabemos es importante para las
empresas crecer para así tener mayores ventas y esto trae consigo el flujo de
dinero en el país y el mundo ya cuando las empresas se vuelven internacionales,
también favorece a las personas porque así podemos mayor variedad de
productos y aunque esto favorezca a la gente no es tan favorecedor para las
marcas ya que se abre más el mercado y si cierta empresa fue la primera en crear
el producto ahora tendrá competencia y por ello tendrá que tratar de posicionarse
en el lugar número uno con mayor innovación y constante cambio para que así la
gente ente interesada en comprar el producto, esto igualmente lleva consigo el
tener buenos precios, que sea sustentable al planeta o que se tenga gran atención
al cliente para un mayor confianza en este; una cosa por la que las empresas
fracasan es porque no se tuvo la publicidad necesaria y sin esto las personas no
pueden conocer el producto es por ello que en ocasiones las marcas quieren
colaborar con artistas u otras marcas de talla grande y traer consigo a los fans o
clientes del artista o marca, y ya cuando es conocido los demás países quieren el
producto a la venta en ellos logrando así la negociación intercultural.

 2045248 RODRIGUEZ OBREGON ESTEFANY MIROSLAVA

En esta investigación analizamos los diferentes casos planeados tanto de
empresas que tuvieron un buen desarrollo en la interculturalidad y llegaron al éxito
y otras que fracasaron por omitir algo tan importante ya que la interculturalidad para
cualquier empresa es indispensable es un factor clave e importante a la hora de
hacer negocios ya que está es una convivencia de respeto y de legitimidad entre
todos los grupos de la sociedad , en los negocios es usada como una herramienta
para que todos los colaboradores implementen y fomenten el respeto ,las
creencias, valores , ideologías de cada país y en la forma en cómo se desarrolla
cada una de ellas deben tenerlas presentes para no romper este parámetro de
cultura. Ya que si no se respeta puede crear un conflicto que puede perjudicar a la
hora de la negociación ya que afecta en sus ventas y producciones. Este concepto
se vuelve cada día más importante, ya que las empresas que operan en varios
países, especialmente en mercados culturalmente distantes, se ven
necesariamente obligadas a hablar con ciertos interlocutores bajo ciertas
condiciones.
 Caso 2.- PROTOCOLO INTERNACIONAL EN ENTREVISTAS DE
NEGOCIOS

2056096 ALVARADO NAREDO SARA DENICE

2038275 GARCIA VAZQUEZ DAVID ALEJANDRO

 1938902 MENDEZ GALLEGOS JIMENA

2004495 RODRIGUEZ ALMAGUER LEILANY YAMILETH

2045248 RODRIGUEZ OBREGON ESTEFANY MIROSLAVA
Título: Arte e Interculturalidad
Autor: Terán C. y Rodríguez G.
Fecha Publicación: 2021
DOI:
Lugar de Publicación: Ciudad de México
Edición: Primera
Editorial: Ed. Mc Graw Hill
ISBN: ISBN: 978-607-15-1516-2

Cárdenas, J. (2020, 12 junio). 8 casos exitosos de internacionalización de

empresas hispanas y qué lecciones traen. Rockcontent. Recuperado 22 de
octubre de 2022, de https://rockcontent.com/es/blog/internacionalizacion-de-
empresas-hispanas/

Crasos errores por no considerar la interculturalidad corporativa. (s/f). Edu.pe.

Recuperado el 28 de octubre de 2022, de https://www.esan.edu.pe/conexion-
esan/crasos-errores-por-no-considerar-la-interculturalidad-corporativa