TEMA 2.

SERVICIO DE CALIDAD
INTEGRANTES DE EQUIPO
BAHENA ARCINIEGA PAOLA M.
CABRERA CADENA ARIDAHI
CASTRO FLORES JOSE ARIEL
GALVAN RAMIRES EDUARDO JAVIER
GARCIA ANGEL DEYSI A.
GARCIA ROMERO DAVID S.
SANTAMARIA PEDRAZA SERGIO A.
TORRES GUZMAN NAYELI A.

ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO

PROFESOR: BRYAN FLORES MARTINEZ
 DEFINICIÓN.

Conjunto de estrategias y
acciones que buscar mejorar el
servicio al cliente, asi como la
relación entre el consumidor y la
marca.
IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE
CALIDAD
Aumento de las ventas.
Ahorro de dinero para la empresa.
Mayores recomendaciones positivas.
Mejora de la reputación de la empresa como una
organización centrada en el cliente.
 TIPOS

1. Calidad de excelencia
Todas las empresas ofrecen un servicio al cliente, (directa e
indirectamente) así que deben tener como principal objetivo el
destacar por ser los mejores en su ramo.
El concepto de excelencia abarca un variado significado para
cada persona, porque derivado del servicio o producto.
 TIPOS
2. Calidad de ajuste según las especificaciones.
La calidad de servicio puede irse moldeando según lo
necesite el negocio.
La finalidad es evaluar la calidad de servicio al cliente en
las distintas etapas que tiene el ciclo de compra para
después comparar los resultados y buscar estrategias de
mejoramiento.
 TIPOS

3.Calidad como valor

Cada consumidor tiene diferentes necesidades por satisfacer y
cada una de ellas debe atenderse y ser cubierta con un servicio
excepcional que llene las expectativas del consumidor.
Tomar en cuenta los puntos de vista que dicta la calidad junto
con las expectativas del cliente.
 TIPOS
4.Calidad como satisfacción de las expectativas de los usuarios
o consumidores.
El éxito de cualquier negocio, dependerá de cómo se sientan los
consumidores respecto a esa marca y qué tan satisfechos terminen
después de recibir su atención.

Los clientes darán su punto de vista personal y evaluarán la calidad de

servicio al cliente que les ofreciste.
COMO MEDIR LA CALIDAD DE SERVICIO

Encuesta de seguimiento:
Con este método, el negocio pide a sus clientes
que califiquen la calidad del servicio a través de
una encuesta, ya sea por correo electrónico o
mediante un formulario en línea. Estas encuestas
miden la opinión general de los clientes sobre el
servicio brindado.
ESTRATEGIAS QUE PERMITEN LOGRAR LA CALIDAD
DE SERVICIO

Realizar investigaciones
Informar a las diferentes áreas

Recopilar la opinión de los clientes

 BIBLIOGRAFIA

https://blog.corponet.com/calidad-del-servicio-que-
es-tipos-y-como-medirlo.
https://www.questionpro.com/blog/es/calidad-del-
servicio/
https://www.zendesk.com.mx/blog/importancia-
calidad-servicio-cliente/