22-2-2023

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

Administración I

Planeación estratégica

Catedrático\a:   Hugo Ernesto Tabora Alvarenga

Alumna: Karolina Asbell Martínez Bonilla

Cuenta: 20112023914

Sección: 1600
Índice
Introducción................................................................................................................... 2
Planeación estratégica...................................................................................................3
Harold Koontz............................................................................................................. 3
Objetivos de la planeación estratégica.......................................................................4
Programas.................................................................................................................. 4
Reglas........................................................................................................................ 5
Procedimientos........................................................................................................... 5
Estrategias alternativas..............................................................................................5
Análisis de la industria (empresas que se dedican a lo mismo en el país) premisas y
pronósticos................................................................................................................. 6
FODA......................................................................................................................... 6
Estrategia por escoger (ruta a seguir)........................................................................6
PLANEACION ESTRATEGICA EN LA EMPRESA HONDUREÑA DE
TELECOMUNICACIONES (HONDUTEL)......................................................................7
Misión......................................................................................................................... 7
Visión......................................................................................................................... 7
Objetivos.................................................................................................................... 7
Programas.................................................................................................................. 8
Reglas........................................................................................................................ 9
Procedimientos........................................................................................................... 9
Estrategias alternativas............................................................................................10
Análisis de la industria..............................................................................................11
Premisas y pronósticos............................................................................................11
Estrategia por escoger (ruta a seguir.......................................................................12
Análisis de FODA aplicado a Hondutel.....................................................................13
Conclusiones............................................................................................................... 14
Bibliografía................................................................................................................... 15
Anexos......................................................................................................................... 16

1
 Introducción

El proceso de planeación estratégica se puede ver como un caso especial del proceso
de solución de problemas aplicado a definir la estrategia de una organización,
repasando los principales modelos prescriptivos de formulación estratégica, se ve que
en todos se incluyen, ya sea en forma tácita o explícita.
La planificación estratégica comenzó a finales de la década de los 70 y principio de los
80, es una herramienta de gestión que permite a la organización y determinación de
las tareas y caminos que la organización debe tomar para alcanzar las metas
planificadas, teniendo en cuenta los cambios y necesidades que impone el entorno en
este sentido.
Es la herramienta básica para la decisión en cualquier organización, la planificación de
estrategias es una actividad que establece metas, especialmente planes de acción que
conducirán a la realización de estas metas, incluye la investigación del entorno e
internamente para determinar sus objetivos sobre esta base. Es una de las tendencias
más poderosas en el campo administrativo, y siempre ha mantenido una enorme
vitalidad empresarial. Incluso se considera que está en una etapa de madurez, cuenta
con algunas herramientas de análisis, como triangulo de estrategia, FODA, etc.

2
 Planeación estratégica

Harold Koontz

La planificación estratégica permite la toma de decisiones a largo plazo. Se deben

tomar en cuenta: los cambios en el entorno, la capacidad de la empresa y el clima
organizacional.

Tienen como propósito establecer o actualizar la misión y los objetivos generales de la

empresa. Es muy útil para el desarrollo de nuevas aptitudes y procedimientos para
enfrentar la ruta a seguir en el futuro.

La planeación estratégica permite a las empresas definir las prioridades de cambio

dentro de su organización" con el objetivo de establecer un proceso de mejora
continua" en el cual intervienen todos los niveles de la empresa. Este proceso busca la
calidad en los servicios y productos de la empresa.

La planificación estratégica constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis

en "qué lograr" (objetivos) a "qué hacer" (estrategias); tiene por finalidad producir
cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna.

Analiza la situación actual y la que se espera en el futuro, determina la dirección de la

empresa y desarrolla medios para lograr la misión. en realidad, este es un proceso
muy complejo que requiere de un enfoque sistemático para identificar y confrontarlos
con las capacidades de la empresa.

Misión y visión

La misión nos indica cual es el objetivo primordial de la empresa es la definición clara

del porque y para que existe y que funciones debe tomar dentro del ramo a la que
pertenece.

La visión es considerada como la filosofía de la empresa y el cómo debe ser la razón

de la existencia de esta, estas dos entradas son la base de cualquier empresa y deben
de ser conocidas y entendidas por todos los niveles de la organización para que todos
den su mayor esfuerzo direccionándolo hacia un objetivo en común.

3
Objetivos de la planeación estratégica

La planificación estratégica tiene como objetivo mejorar o transformar una empresa

durante un largo período de tiempo y debe abordarse y ajustarse regularmente.

Las empresas nacen con un objetivo y en base a éste se desarrollan unas estrategias
que se realizan a lo largo de la vida de nuestra organización, toda decisión ha de estar
precedida de un plan diseñado con un propósito fijado y en ningún momento tenemos
que tomar decisiones sin argumentos que las sustenten.

En temas empresariales, tomar una decisión al azar, puede significar la ruina de un

proyecto y hasta la ruina de la propia organización.
La toma de decisiones lleva consigo la realización de planes de acción. Éstos pueden
ser a largo, medio o corto plazo. Normalmente toda organización lleva a cabo los
planes de acción combinados entre sí. Está claro que hay acciones que no se pueden
obtener en un corto periodo de tiempo. Por ejemplo, una ampliación de negocio puede
llegar a ser algo rápido, sin embargo la implantación de una nueva filosofía
empresarial, es una tarea a largo plazo. Este es uno de los motivos por los que nos
pararemos en una planificación a largo plazo.
La forma de alcanzar unos objetivos la entendemos por estrategia, o el camino que
vamos a seguir para llegar a una meta propuesta.

Programas

Representan las maneras en que se llevarán a cabo las actividades de la empresa,

desde otra perspectiva, son los planes asociados con los métodos de ejecución y no
están determinados por las políticas de cada departamento, sino por la producción,
usualmente son presentados como flujogramas.

El Programa de Planificación Estratégica y Control estudia la sustancia y contenido de

la estrategia de la organización que la ayuda a competir con éxito en un entorno
cambiante, y a enfrentar un futuro incierto.

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Reglas

Las reglas describen la acción o no acción requerida y específica, y no permiten

discreción. En general, constituyen el tipo más sencillo de plan.

En pocas palabras son planes que establecen cursos de acción, que se forman de una
manera simple, pero con la intención de que el proceso de planeación tenga como
resultado el orden de ideas dentro de una empresa y formando así personas
profesionales. las reglas se confunden con las políticas, ya que también incluyen guías
de acción y de pensamiento, pero no dejan margen a las decisiones. Las reglas dentro
de una planeación empresarial se basan en que cada empresario tenga el suficiente
conocimiento para garantizar el desarrollo productivo en una empresa.

Procedimientos

Son planes que establecen un método requerido para manejar las actividades futuras
de una empresa, también son guías para la acción más que para el pensamiento y
detallan la forma exacta en que se deben llevar a cabo ciertas actividades.

Los procedimientos son fundamentales para planear adecuadamente un proyecto

empresarial porque:

 Determinan el orden lógico que deben seguir las actividades.

 Promueven la eficiencia y la especialización.
 Delimitan responsabilidades.
 Determinan como deben ejecutarse las actividades y también cuando y quien
deben realizarlas.
 Aplicables en actividades que se presentan respectivamente.

Estrategias alternativas

Conjunto de estrategias que la empresa puede evaluar y comparar para finalmente

elegir aquella que considere que es la más adecuada en función de su diagnóstico
estratégico y de su diseño de objetivos.

5
Las estrategias alternativas se desarrollan con base en un análisis de los ambientes
externo e interno. Una organización puede seguir muchos tipos diferentes de
estrategias:

  De especialización o concentración;

  Diversificarse: ampliando sus operaciones a nuevos mercados;
  Internacionalización: la extensión de operaciones a otros países;
  La sociedad en participación; la liquidación y/o atrincheramiento.

Análisis de la industria (empresas que se dedican a lo mismo en el país)

premisas y pronósticos

“Para realizar una premisa se ve por qué seda la situación que se vive”. Pueden ser
internas y externas. Pronósticos: Es emitir enunciados sobre lo que es probable que
ocurra en el futuro, basándose en el análisis y en consideraciones de juicio. Son
predicciones en base a información.

FODA

El análisis FODA es una herramienta diseñada para conocer la situación real de una

organización, empresa, o proyecto dentro del mercado. Consiste en realizar una lista
con las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para facilitar la toma de
decisiones a futuro y de esa forma, pueden establecerse estrategias y acciones
efectivas para el desarrollo del proyecto.

Estrategia por escoger (ruta a seguir)

Consiste en idear y formular los planes, ejecutar, hacer seguimiento y evaluar los
resultados. En ese proceso se definen los responsables, tiempos y el presupuesto.
Para su desarrollo se requiere de un proceso racional y minucioso que logra la
alineación de los equipos en un propósito común.

Habiéndose definido la estrategia a seguir, se especifican las acciones que deberán

realizarse con relación a cada uno de los elementos del Marketing Mix, a fin de
producir una combinación eficaz que permita lograr los objetivos planteados.

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 PLANEACION ESTRATEGICA EN LA EMPRESA
HONDUREÑA DE TELECOMUNICACIONES
(HONDUTEL)

Misión

Somos la empresa que proporciona servicios de telecomunicaciones, con personal

capacitado, utilizando tecnología moderna e infraestructura de calidad, apoyando al
crecimiento económico, productivo y social de nuestro país.

HONDUTEL, como empresa hondureña brindan con eficiencia y talento humano

calificado, servicios de tecnologías de la información y comunicaciones, modernizando
y expandiendo su infraestructura, para contribuir al desarrollo económico y social del
país.

Visión

Ser la empresa hondureña de tecnologías de la información y comunicaciones,

altamente competitiva, eficiente y rentable, con tecnología actualizada, contribuyendo
al desarrollo económico y social del país.

Objetivos

Extender los servicios de telecomunicaciones a todos los grupos de la sociedad

hondureña de manera sostenible, promoviendo y facilitando el desarrollo y
modernización de estos servicios con el propósito de aumentar el acceso de la
sociedad a la comunicación básica, a la información y al conocimiento con niveles de
calidad, precios y productividad que imperan en el ámbito internacional.

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Objetivo I: Optimizar e Incrementar la Cobertura de los Servicios de Tecnologías de la
Información y Comunicaciones, para satisfacer la demanda de los usuarios.

Objetivo II: Mejorar el portafolio de negocios para incrementar la participación Relativa

del Mercado.

Objetivo III: Incrementar el grado de satisfacción de los clientes para mejorar la

percepción de estos, hacia la empresa.

Programas

Respecto al personal Hondutel mantendrá programas que permitan en forma
contundente, el desarrollo de su grupo gerencial y del personal en general.

A continuación, se presentarán datos de años anteriores por falta de actualización de

datos de tal empresa) Entre ellos podemos encontrar los siguientes:

 En un término de dos años haber desarrollado la formación del personal de la

institución en base a conceptos de calidad.
 Elaborar y desarrollar un programa para explotar en forma total todos los
ámbitos de las telecomunicaciones en un Plazo máximo de tres años.
 Introducir en el término de tres años la Cultura de Calidad previa opción a l a
Certificación Internacional.
 Desarrollar Alianzas Estratégicas en término de dos años para la prestación de
servicios con tecnología de punta.
 Lograr en un término de dos años tener presencia en los 298 municipios del
país.
 Llevar a cabo durante dos años campañas publicitarias tendientes a fortalecer
el posicionamiento de la marca.
 En un plazo máximo de tres años determinar y llevar a la práctica medidas
conducentes para recuperar la rentabilidad de la institución.
 Desarrollar e implementar en el término de tres años un programa de
sustitución de centrales (infraestructura) para ampliar la cobertura y rentabilizar
las operaciones.
 Desarrollar, implementar y lograr en un término de dos años un Cambio
de Cultura Organizacional de una empresa Monopólica a una empresa
competitiva.
 Participar en el desarrollo del Plan de Gobierno en el Sector de
Telecomunicaciones a fin de orientar sobre la prioridad e importancia de las

8
 inversiones de la empresa para alcanzar los niveles de cobertura y rentabilidad
de las operaciones.
 Sustituir en el término de dos años los Sistemas Informáticos que sustentan las
operaciones de la empresa datan de los años 80.
 Desarrollar e implementar un programa de rendición de cuentas en un término
de dos años.
 Crear e implementar en términos de dos años programas de Reducción de
Costos.
Completar en el término de dos años el proceso de reingeniería de la institución.

Reglas

a. Congruencia con los objetivos de la política sectorial.

b. No discriminación, e igualdad de acceso al servicio.
c. Transparencia en la prestación de los servicios e información sobre los precios
que los operadores ofrecen a los clientes.
d. Promoción de la competencia en la prestación y calidad de los servicios.
e. Libre competencia, haciendo énfasis en detectar y corregir las practicasanticom
petitivas o ilegales, asegurando el acceso de los aperadores a la interconexión
de las redes y la continuidad de los servicios.
f. Orientación a la desregulación de tarifas en los servicios en los que existan
condiciones de competencia.
g. Neutralidad tecnológica en la regulación de los servicios.
h. Transparencia y claridad en los mecanismos, procedimientos regulatorios yactu
aciones del ente regulador.
Cumplimiento y respecto a los compromisos contractuales en el marco de la
legislación aplicable.

Procedimientos

De acuerdo a la investigación existen los procedimientos, manual de funciones tareas

y una estructura organizacional definida a nivel central y regional sin embargo se
evidencia es dificultad en el desarrollo de las funciones ya que los tramites internos
resultan engorrosos, a pesar de estar claramente definidas las tareas, así como e l
señalamiento que la institución no se maneja de forma coordinada y eficiente situación
confirmada en la encuesta donde el 73% lo califico de esta manera, adicionalmente de

9
acuerdo a nuestra investigación, la estructura de Hondutel es muy vertical y tiende a
centralizar muchas funciones lo que dificulta las operaciones a nivel de otras regiones
teniendo que depender de la gestión del nivel central para dar respuesta a los clientes
de esas regiones. Hondutel en el 2006 creó una Gerencia de Mercadeo para darle
mayor énfasis a la función Marketing empresarial, sin embargo, esta función todavía
no tiene la visión de negocio que requiere la empresa.

Estrategias alternativas

La Empresa de Telecomunicaciones de Honduras (HONDUTEL), esta implementa

estrategias de expansión y modernización de la red para brindar un mejor servicio a
todos los usuarios a nivel nacional.

Este proyecto se inició en septiembre 2002 y se renovó en el año 2013, con la ayuda
del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), acreditada en el país
y continúa con la presente administración.

El PNUD ha apoya a HONDUTEL como garante del proyecto, encargado de la

supervisión y monitoreo del proyecto en forma objetiva e independiente; como apoyo
en la gestión del manejo de los recursos financieros del proyecto; como el proveedor
de servicios de asistencia técnica y fortalecimiento de capacidades para la adquisición
de obras, bienes y servicios con la oportunidad que sea requerida por el proyecto.

La estatal tiene como principal reto, potenciar la red para la prestación de servicios
múltiples; apoyo en telecomunicaciones para la zona turísticas e industriales; red de
fibra óptica a nivel nacional; incrementar la calidad de los servicios que presta
actualmente.

HONDUTEL como empresa tienen el compromiso de incrementar y optimizar la

cobertura de los servicios de tecnologías de la información y telecomunicaciones
para satisfacer la demanda de los usuarios, además mejorar el portafolio de negocios
para incrementar la participación relativa del mercado.

 Incrementar el grado de satisfacción de los clientes, para mejorar la percepción

de estos, hacia la Empresa.
 Optimizar la cobertura de los servicios de telefonía fija e inalámbrica
combatiendo prácticas ilegales y competencia desleal por parte de operadores 
y Sub-operadores. Plan de Recuperación de Mora.

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Análisis de la industria

HONDUTEL realiza su actividad inmersa en un sistema de relaciones con el macro y

microentorno, el cual incide y determina en su modo de operar Clientes: Los productos
y servicios se comercializan a través de las diferentes agencias departamentales en
todo el país, siendo los principales clientes:
- La Población en general
- Empresas.

Funcionarios de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) creen que “el

mercado del servicio de telefonía móvil se encuentra en un punto de equilibrio”; pero,
al mismo tiempo consideran que “todavía existe mercado para un cuarto operador de
telefonía móvil”. La telefonía celular es operada por tres empresas, dos de capital
extranjero y una estatal. Tigo tiene una participación de 58%, Claro de 41% y
Hondutel de 1%.

Premisas y pronósticos

Los gastos de la Empresa son financiados en su totalidad por ingresos propios, y el

presupuesto de gastos recomendados ascienden a 3,494,366.4 miles de Lempiras,
orientando 81.6% a gastos operacionales, 13.7% a inversión y 4.7% corresponde a
las aplicaciones financieras.
En este sentido el balance muestra que la empresa está en una situación de
supervivencia adaptativa, ya que la capacidad defensiva de la empresa es muy baja,
pues coinciden las amenazas y las fortalezas según se aprecia en el cuadrante. La
amenaza No. 1 coincide con todas las fortalezas y debilidades por estar
estrechamente vinculada a todos los servicios y procesos de la
entidad, decisivos para el buen funcionamiento de ésta. Todas las amenazas y
oportunidades tienen un impacto en las fortalezas y debilidades por lo que
consideramos que están bien formuladas.

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Estrategia por escoger (ruta a seguir)

La estatal tiene como principal reto, potenciar la red para la prestación de servicios
múltiples; apoyo en telecomunicaciones para la zona turísticas e industriales; red de
fibra óptica a nivel nacional; incrementar la calidad de los servicios que presta
actualmente.

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 Análisis de FODA aplicado a Hondutel

FORTALEZAS DEBILIDADES
*Bajo nivel cultural del personal directo a
*Sistema de Perfeccionamiento Empresarial
los servicios y administrativos.
y Control Interno en avance.
*Poco aprovechamiento de la jornada
*Desarrollo de estrategias de capacitación
laboral e insuficiente calidad de los
de los trabajadores.
servicios prestados.
*Consejo de Dirección eficiente y
*Poca gestión de venta y recuperación de
cohesionado que permite una mejor
mora.
administración de los recursos materiales,
Tecnología obsoleta.
humanos y financieros.
*Deficiente disponibilidad y organización de
la empresa.

AMENAZAS
OPORTUNIDADES
*Exigencia, cada vez más creciente, de los
*Alta demanda en los clientes de los
clientes por un servicio de mayor calidad.
servicios que se comercializan, lo que
*Abastecimiento del servicio por debajo del
determina un cliente garantizado.
50 % de lo Planificado, lo que genera
*Facilidad de cursos de superación y
incumplimiento de las ventas planificadas,
capacitación para dirigentes y
motivado por factores de la crisis mundial.
trabajadores.
*Baja liquidez de la empresa y en general
*Diversificación y nuevos productos listos
del país.
para la comercialización y apertura a las
*Deficiente política sobre desarrollo de
inversiones con capital extranjero y
software del Ministerio hacia Empresas.
programas de desarrollo nacional.

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 Conclusiones

En conclusión, la planeación ayuda a la correcta distribución de los recursos escasos,

con el fin de ajustarse a las necesidades y al ambiente cambiante en el que se
encuentra la organización. La planificación es sobre el análisis, la formalización de
medidas que pueden ser aplicadas automáticamente y, además, previene la
articulación de las consecuencias o los resultados de cada paso.

La estrategia representa un patrón de actividades, políticas y planes para alcanzar un

objetivo determinado, presentándolos de tal manera que permiten definir la actividad a
la que se dedica la empresa, o a la cual se dedicará, así como el tipo de empresa que
es o será.

La definición de una estrategia debe poseer unas características determinadas como:

calidad, sustentabilidad, sostenibilidad, importancia, conexión y dirección; de igual
manera, las estrategias deben tener unos principios claves como: objetivos claros,
Iniciativa, concentración, flexibilidad, liderazgo, sorpresa y seguridad. Existen diversos
tipos de estrategia, pero los comúnmente utilizados son los definidos por Porter:
liderazgo de costos, diferenciación y enfoque.

14
 Bibliografía

Alfaro, N. S. (s.f.). PDF. Obtenido de ANÁLISIS ADMINISTRATIVO DE HONDUTEL:

https://tzibalnaah.unah.edu.hn/bitstream/handle/123456789/3401/T-MSc00121.pdf?

Koontz, H. (2012). Administración Una perspectiva global y empresarial.

15
 Anexos

Visión Misión 

Objetivos Estrategia por escoger

Programas planeación estratégica FODA

Reglas Premisas y pronostico

Procedimientos Análisis de la industria

Estrategias alternativas

16
17