Síndrome de Burnout entre los trabajadores de la Municipalidad Alonzo de

Alvarado Roque y la Municipalidad de Nueva Cajamarca- 2016

Jesenia E. Huamán Ramos |1, Elmer E. Rodríguez Guerrero|2

Escuela Profesional de Psicología, Universidad Peruana Unión,  Jr. Los Mártires 218
Urb. Santa Lucía - Morales - San Martín

Resumen

El objetivo del presente estudio fue determinar las diferencias significativas del
síndrome de burnout en los trabajadores de la Municipalidad de Alonso de Alvarado
Roque y la Municipalidad de Nueva Cajamarca, 2016. El estudio no experimental d
corte transversal y de tipo comparativo, se contó con la participación de 130
trabajadores, comprendidos entre as edades de 17 a 70 años. El instrumento usado fue el
Inventario de Síndrome Burnout de Maslach (IBM), creado por Maslach y Jackson
(1986) y adaptado en la ciudad de Trujillo Perú por vela (2001) citado por Gómez y
Ruiz (2015). Los resultados muestran que existe diferencia significativa del síndrome de
burnout(r=, 639, p=0.00) y t de student (t=1,683 p=0,095); asimismo en la media 56.30
en Nueva Cajamarca y un 59.82 en Alonso de Alvarado Roque, es decir que los
trabajadores de la Municipalidad de Alonso de Alvarado Roque son más propensos a
padecer de síndrome de Burnout.

Palabras clave: síndrome de burnout, agotamiento emocional, despersonalización,

realización personal, Municipalidades.

Síndrome de Burnout entre los trabajadores de la Municipalidad Alonzo de Alvarado Roque y la

Municipalidad de Nueva Cajamarca- 2016
 Abstract

The objective of the present study was to determine the significant differences of the
burnout syndrome in the workers of the Municipality of Alonso de Alvarado Roque and
the Municipality of Nueva Cajamarca, 2016. The non-experimental cross-sectional and
comparative study was Participation of 130 workers, between the ages of 17 to 70 years.
The instrument used was the Maslach Burnout Syndrome Inventory (IBM), created by
Maslach and Jackson (1986) and adapted in the city of Trujillo Peru by candle (2001)
quoted by Gómez y Ruiz (2015). The results show that there is a significant difference
in the burnout syndrome (t = 1.683 p = 0.095), also in the average56.30 in Nueva
Cajamarca and 59.82 in Alonso de Alvarado Roque ; That is to say that the workers of
the Municipality of Alonso de Alvarado Roque are more prone to suffer from Bornout
syndrome.

Keywords: burnout syndrome, emotional exhaustion, depersonalization, personal

fulfillment, municipalities.

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1. Introducción

El síndrome de Burnout fue identificado por primera vez en los años 70 por el
médico Psiquiatra Norteamericano Herbert Freudenberger Berger y en el año 1974
mientras trabajaba como asistente voluntario en la clínica Free Clinic de Nueva
York para toxicómanos, observó que al cabo de un periodo más o menos
prolongado, entre uno tres años, la mayoría de los trabajadores dedicados al
servicio y la ayuda asistencial sufrieron cambios progresivos como: la pérdida de
energía, desmotivación, falta del interés hacia el trabajo hasta llegar a un
agotamiento, asociado de un conjunto de síntomas de ansiedad y depresión, debido
a que no alcanzaron las expectativas depositadas en su trabajo (Carlin & Garcés,
2010).
Según Leiter (1991) citado por Farfán (2009), menciona que se debió al hecho que
tenían horarios fijos, contaban con un número de horas muy elevadas, además las
remuneraciones eran muy bajas y el ambiente laboral muy exigente. Freudenberger
describió como los trabajadores vuelven insensibles e irritables y poca tolerancia
hacia los pacientes, llegando a tener un trato distanciado e insolente llegando a
culpar a los pacientes de los problemas se suscitaban. Para describir este patrón
conductual, freudenberger eligió la misma palabra Burnout (“estar quemado”
“consumido”, “apagado”), estos términos se utilizan para referirse a los efectos del
consumo y abuso de sustancias toxicas. Esta palabra de uso común en la jerga
atlética, artística y deportiva, ya que esto hacía referencia a aquellos sujetos que no
conseguían los resultados esperados pese al esfuerzo que ya si en ellos. La
psicóloga social Cristina Maslach inicio su investigación sobre dicho tema en el año
1976, estudiando las respuestas emocionales y conductuales de los profesionales
dedicados a la ayuda social comunitaria, este estudio se basó tanto en el área de la
salud y la educación. Por otro lado Maslach dio a conocer el término de burnout en
el congreso anual de la American Psychological Association en 1977. Cuatro años
más tarde se celebró en la ciudad de filadelfia, EUA, la primera conferencia
nacional sobre burnout, con el fin de analizar los trabajos de investigación que se
habían realizado y establecer lazos de confraternidad para avanzar en el estudio de
dicha problemática (Serial, 2013). En su inicio los primeros precursores en sus
investigaciones sobre Burnout consideraron que esta problemática se manifestaba

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 únicamente en profesionales que desempeñaban su labor en la ayuda social
comunitaria como: salud, docencia, trabajo social, etc. Cabe mencionar que
estudios recientes han demostrado que esta problema se puede presentar en
cualquier tipo de profesión y/ò personas que desempeñen sus labores con esfuerzo y
perseverancia.
Es por ello que la presente investigación permitirá evaluar el nivel de Síndrome de
Burnout realizado en los trabajadores de la Municipalidad de Alonso de Alvarado
Roque y la Municipalidad de Nueva Cajamarca.

2. Método
2.1 Participantes
Los participantes fueron trabajadores de la Municipalidad Alonso de
Alvarado Roque y la Municipalidad de nueva Cajamarca. Los participantes
fueron seleccionados a través de un método por conglomerado por
conveniencia y estuvo constituido por varones y mujeres cuyas edades oscilan
en un rango de 17-70 años, durante el periodo de octubre y Noviembre del
2016; participaron voluntariamente 130 trabajadores.
En la tabla 1 se aprecia que el 64.2% están entre las edades 17-30 años, y
un 25.4% entre las edades de 31-45 y un 10.4% entre 46-70 años y un 64.2%
de personas del sexo masculino, un 38.6% del sexo femenino de la
municipalidad de nueva Cajamarca a diferencia de la municipalidad de Alonso
de Alvarado Roque donde se aprecia que el 55.0% entre las edades 17-30
años , el 33.3% entre 31-45 años y un 11.7% entre 46-70 años , un 65% del
sexo masculino y el 35.0% del sexo femenino.
Tabla 1
Características sociodemográficas de los trabajadores de la municipalidad de
Alonso de Alvarado Roque y Nueva Cajamarca.

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 Variable Municipalidad N
%

Edad 17-30 Nueva C 64.2

%
Alonso A 55.0
31-45
Nueva C %
Alonso A 25.4
46-70
Nueva C %
Alonso A 33.3
Género Masculin
Nueva C %
o
Alonso A 10.4
2.2 Instru
Nueva C %
Femenino mento
Alonso A 11.7
s
%
64.2
%
65.0
%
38.6
%
35.0
%

Para medir la variable Síndrome de burnout, se utilizó el Inventario de

síndrome de Burnout de Maslach (IBM), creado por Maslach y Jackson (1986)
y adaptado en la ciudad de Trujillo Perú por vela (2001) citado por Gómez y
Ruiz (2015) y está compuesto por tres dimensiones del Inventario original:
Agotamiento emocional, Despersonalización y Realización personal. El
inventario final está compuesto de 22 ítems , 9 de agotamiento emocional con
los ítems (1,2,3,6,8,13,14,16,20), despersonalización (5,10,11,15,22) y
realización personal (4,7,9,12,17,18,19,21). La fiabilidad mediante el Alpha de
Crombach para cada componente es: agotamiento emocional (1)
despersonalización (,289) y realización personal (,054) Vela (2001) comprobó
la Validez de constructo del modelo teórico a través del factorial; confirmando
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 las dimensiones de la escala (agotamiento emocional, despersonalización y
realización personal).
Los ítems se responden a través de una escala Likert que presenta siete
opciones de respuesta (0 nunca, 1 pocas veces al año o mes, 2 una vez al mes o
año, 3 unas pocas veces al mes o menos, 4 una vez a la semana, 5 pocas veces
a la semana, 6 todos los días); los sujetos deben responder, en función a sus
emociones y sentimientos (Vela et al.2001). Para su validación en Perú fue
sometida ante el juicio de expertos, obteniendo así la validez de contenido.

2.3 Análisis estadístico

Para el procesamiento y análisis de datos, se utilizó el paquete estadístico
SPSS versión 22 para Windows, aplicado a las ciencias sociales, también se
utilizó la prueba Alpha de Crombach y el estadístico r de Pearson.

3. Resultados
Para contrastar las hipótesis planteadas y cumplir con el propósito de realizar los
análisis comparativos, se realizó la prueba de bondad de ajuste para precisar si la
variable presenta una distribución normal. En este sentido, la tabla 2 presenta los
resultados de la prueba de bondad de ajuste de t de student (T). Como se observa
los datos correspondientes a la variable presenta una distribución norma dado que el
contenido obtenidos significativo (p=0.095).
Tabla 2
Comparación de dimensiones entre los trabajadores de las municipalidades de
Alonso de Alvarado Roque y Nueva Cajamarca.

Dimensiones de Grupos de Media DS T

Burnout Comparació
n
Burnout Nueva C 70 56,30 11,695 1.683
130 ,095
Alonso A 60 59,82 12,087
Agotamiento Nueva C 70 10,03 7,325 2,865
130 ,005
Emocional Alonso A 60 14,13 9,009
Despersonalizació Nueva C 70 5,14 5,028 1,151
130 ,252
n Alonso A 60 6,15 4.912
Realización Nueva C 70 41,13 7,572 -1,210
130 ,229
Personal Alonso A 60 39,53 7,407
6

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A continuación en la tabla 3, el coeficiente de comparación r de Pearson indica que
existe una diferencia significativa de síndrome de burnout entre los trabajadores de la
municipalidad de Alonso de Alvarado Roque y la municipalidad de Nueva Cajamarca
2016 (r=.639, p=0.00), es decir que en la medida que hay más agotamiento emocional
evidencian mayores niveles de síndrome de burnout. De manera similar ocurre con
todas las dimensiones de agotamiento emocional (r=1, p=0.01), despersonalización
(r=.289* y realización personal (r=.054, p= 0.01) por lo tanto se puede ver
diferencias significativas en cuanto a los niveles del síndrome de burnout.

Tabla 3

Coeficiente de comparación de síndrome de burnout entre la municipalidad de

Alonso de Alvarado Roque y la municipalidad Nueva Cajamarca

Municiplidad Nueva Municipalidad Alonso de Alvarado Roque

r P
Cajamarca

Sindrome de , 0.01
burnout Global 639

Agotamiento
1
emocional 0.01

Despersonalización
,
289 0.01

Realización ,
054 0.01
personal

4. Discusión
El propósito del estudio fue poder determinar diferencias significativas en el nivel
de Síndrome de Burnout en los trabajadores de la Municipalidad de Alonso de
7

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 Alvarado Roque y la Municipalidad de Nueva Cajamarca donde se encontró
diferencias significativas entre los trabajadores de las municipalidades de Alonso de
Alvarado Roque y Nueva Cajamarca (t=1,683 p=0,095) con un 56.30 en Nueva
Cajamarca y un 59.82 en Alonso de Alvarado Roque. Datos similares se aprecian
en un estudio realizado por Hederich & Domínguez (2016) mostrando una
diferencia significativa en una prueba t para una muestra con el valor (t = 819
p=5.9) en relacional burnout.
En cuanto a los trabajadores que laboran en la Municipalidad de Alonso de
Alvarado Roque Alonso de Alvarado Roque presentan niveles altos en las tres
dimensiones siendo un 31.7% en Agotamiento emocional en el sexo masculino a
diferencia del 16.7% del sexo femenino, un 26.7% en despersonalización pero en el
sexo femenino un 12.9% nivel alto en Nueva Cajamarca, un 25% en realización
personal siendo del sexo masculino pero un 14.3% del sexo femenino en Nueva
Cajamarca.
Respecto a las diferencias por sexo, se encontró que los trabajadores varones
obtuvieron porcentajes más altos en las tres dimensiones agotamiento emocional,
despersonalización y realización personal, que coincide con el estudio de Pons
(2013) quien encontró que son los varones los que puntúan significativamente más
que las mujeres esto parece ser diferencia importante de considerar ya que podemos
empezar a comprender que los varones presentan más presión y estrés laboral
crónico por lo cargos y responsabilidades que tienen. Es por ello, “generalmente se
ha encontrado en la investigación la tendencia a agotarse y estar estresado figura
entre las características que las personas atribuyen más frecuentemente a los
varones que a las mujeres” Arias & Jimènez (2013) en su estudio encontró que las
personas del sexo masculino presentan un grado de severidad más alto en la
dimensión de agotamiento emocional en 14.2%, mientras que las mujeres presentan
un grado de severidad 13.3% en la misma dimensión. En tal sentido, los varones
presentan mayor grado de agotamiento emocional (X1=17,622 para los varones y
X2=16 en las mujeres). Sin embargo en el estudio de Cruz (2016) no se encontró
diferencia significativa con respecto al sexo, debido a que el nivel de burnout es
mayor a 0.05 (p>0.05). Siendo el sexo femenino el más afectado en un 26.8% y el
sexo masculino 19.3%.

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 Por otro lado se observando las dimensiones, las mujeres presentan mayor
agotamiento emocional (70.9 a diferencia de 64.6% de los varones), además en la
dimensión de agotamiento emocional m los varones presentaron 84.1% frente a
75.9% en las mujeres.
Estos resultados coinciden con los resultados de las dimensiones en cuanto a la
edad siendo un 28.3% de los trabajadores de la Municipalidad de Alonso de
Alvarado Roque entre los 17 a 30 años presentan un nivel alto de agotamiento
emocional. En cuanto a despersonalización los trabajadores de ambas
Municipalidades nivel promedio entre los 17 a 30 años respectivamente asimismo
en realización personal. En cambio en la Municipalidad de Alonso de Alvarado es
nivel alto en cuanto a las edades de 31 a 45 años, y en Nueva Cajamarca entre las
edades 46 a 70 años es nivel alto. En donde los porcentajes más altos se dieron en
los trabajadores de la Municipalidad Alonso de Alvarado Roque, en comparación a
los trabajadores de la Municipalidad de Nueva Cajamarca.
Todo ello, nos lleva a la conclusión que los varones se ven ligeramente más
afectados por el síndrome de burnout en un nivel moderado, aunque los resultados
no son 100% significativas. Para una mayor probabilidad de la información sería
necesario indagar más empíricamente; cabe mencionar que la mayoría de los
trabajadores del sexo masculino presentan grados moderados de estrés laboral
debido a la responsabilidad que desempeñan en su centro de trabajo. Por otro lado,
se aprecia que la severidad del estrés se debe a una mayor obligación con el ámbito
laboral debido a que muchos de los trabajadores hacen parte de si el trabajo, por lo
tanto se ven comprometidos a dar todo de sí mismo frente al trabajo. Lo cual se
considera que este factor es una probabilidad de padecer estrés, ya que la persona se
esfuerza por lograr sus ideales, pero a pesar de los esfuerzos sienten que no logran
conseguir las metas planeadas (Aldrete et al., 2003) citado por (Arias & Jimènez,
2013).
Existen creencias irracionales en cuanto a los profesionales que laboran en
oficinas, lo cual se considera que la labor que desempeñan es sencilla y poco
agotadora, Arias & Jimènez, (2013), debido a que los profesionales municipales
están expuestos a laborar ante diversas circunstancias de sobrecarga los cuales son
fuentes de estrés laboral, debido a que están en contacto con la población donde la
presión política y el contexto socio laboral y organizacional es muchas de las veces

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 es exigente y fuerte. Es por ello que nos adherimos a realizar esta investigación
para contribuir a revertir a las circunstancias de riesgo que afrontan a diario los
profesionales, lo cual se incentiva a realizar mayores investigaciones en otras
variables como el cinismo, la despersonalización, etcétera; además se debe de
implementar programas de intervención, ambientes más adecuados y talleres de
manejos de emociones, relaciones interpersonales y trabajo en equipo.

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