Toma de Desición del Consumidor

---------------------

---------------

Psicología del Consumidor

Prof. ------------
 1

I. A partir del capítulo #15 sobre toma de decisión del consumidor del libro de Leon
G. Schiffman, responder las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son los diferentes niveles de toma de decisión del consumidor?

Explique cada uno
Toma de decisiones rutinarias: Esta es la toma de decisiones más simple y se refiere a la compra de
productos que el consumidor ya ha comprado antes y está familiarizado con ellos. El consumidor no
necesita mucha información y la decisión se toma rápidamente.

Toma de decisiones limitadas: Este nivel de toma de decisiones se produce cuando el consumidor tiene
cierta experiencia en la compra del producto, pero necesita obtener más información antes de tomar la
decisión final. Aquí, el consumidor considera algunas alternativas, compara precios y características antes
de tomar una decisión.

Toma de decisiones extensas: Este es el nivel más alto de toma de decisiones y ocurre cuando el
consumidor tiene poca o ninguna experiencia en la compra del producto. Aquí, el consumidor necesita
mucha información y tiempo para tomar una decisión. El consumidor considera múltiples alternativas y
realiza una evaluación detallada de cada una antes de tomar la decisión final.

2. Explique los diferentes puntos de vistas que explican la toma de decisión del
consumidor
Modelo de toma de decisiones racional: Este modelo sugiere que los consumidores toman decisiones de
manera racional y lógica, considerando todas las alternativas disponibles y eligiendo la mejor opción en
función de su evaluación.

Modelo de toma de decisiones limitada: Este modelo sugiere que los consumidores no tienen tiempo,
recursos o habilidades para tomar decisiones completamente racionales y, por lo tanto, toman decisiones
basadas en información limitada o en factores emocionales.

Modelo de toma de decisiones heurístico: Este modelo sugiere que los consumidores utilizan atajos
mentales o reglas simples para tomar decisiones, lo que puede llevar a decisiones no óptimas, pero que
son satisfactorias para el consumidor.

3. Presente y explique el proceso de toma de decisión del consumidor.

Reconocimiento del problema: El consumidor identifica una necesidad o un problema que requiere
atención.

Búsqueda de información: El consumidor busca información sobre posibles soluciones y alternativas.

 2

Evaluación de alternativas: El consumidor evalúa las alternativas disponibles y las compara para tomar
una decisión.

Decisión de compra: El consumidor elige una opción y realiza la compra.

Evaluación posterior a la compra: Después de la compra, el consumidor evalúa su decisión y decide si

está satisfecho o no con la compra. Si está satisfecho, es más probable que compre el mismo producto en
el futuro.