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PDF Paso 3 Manual de Protocolo Empresaria Silvia Moreno - Compress
PDF Paso 3 Manual de Protocolo Empresaria Silvia Moreno - Compress
Rrojonk Lkfojkrotgvk
Presemtobk pkr>
Irupk> 40009[:09
Lursk be Prktklkfk
Ojrgf[:0:0
GMRZKBULLGÚM>
em tkbos fos oltgvgbobes reofgzobos pkr fks seres ducomks em muestro sklgebob oltuof,
Em fo oltuofgbob fos gmstgtulgkmes y ecpresos, luemtom lkm irom lomtgbob be retks poro su
comero eaeltgvo y osertgvo sgembk estks fks prktklkfks be lkcumglolgüm, fks luofes skm
Pkr cebgk bef presemte trojonk se espero gmvestgior, expfglor y bor o lkmkler fks lomofes
estks bejem ser opfglobks o umo ecpreso k gmstgtulgüm8 poro osã fkiror ser cïs
lkcpetgtgvo, pkber oboptorse o fks locjgks, pkber sotgsaoler fos melesgbobes gmtermos y
cgsco.
KJNERGQK\>
KJNERGQK IEMEZOF>
KJNERGQK\ E\PELÃAGLK\>
LOZOLREZG\RGLO\ BE FO ECPZE\O>
LOZOLREZG\RGLO\
Fo ecpreso be Zkpo bepkrtgvo Fgme \pkrt , tgeme lkck oltgvgbob elkmücglo fo
prkbullgüm y lkcerlgofgzolg
lkcerlgofgzolgümüm be rkpo bepkrtgvo, su sebe pr
prgmlgpof
gmlgpof estï ujglobo eemm fo
Lgubob be LBCT, lkfkmgo lemtrk, Gsojefo fo lotüfglo lkm ceskmes :1, su estrulturo
kriomgzolgkmof
kriomgzolgkmof nerïrquglo estï lkcpuesto pkr
OBCGMG\RZORGQO>
Ef ieremte
\elretorgo
lkmtobkr
FK\ NEAE\ BE BEPOZROCEMRK>
Fks sujkrbgmobks Beportocemtk be prkbullgüm
Beportocem
Beportocemtk
tk be vemtos
Rofemtk ducomk
Corhetgmi
Perskmof Kperotgvk
Fks prkveebkres.
Luemtom lkm umo gmaroestrulturo aãsglo be ?0,000 c luobrobks bkmbe fos ïreos se bgvgbem
be fo sgiugemte comero, fo pfomto jono lkmsto bef ïreo be prkbullgüm, em esto ïreo fojkrom
?00 kperorgks, Em ef prgcer Pgsk. \e emluemtrom ujglobos fos kaglgmos obcgmgstrotgvos,
obecïs be um fklof lkcerlgof bestgmobk poro fos vemtos8 fe ecpreso tgeme tres pumtks be
vemto em bgaeremtes lgubobes be Cçxglk, umo em fo sebe prgmlgpof be LBCT y fos ktros
bks em Rkfulo y Luermovolo.
Bgrellgüm be fo Rgembo be Zkpo Lkfkmgo Kjrero :0 be aejrerk lkm Ïfvorez be
Glozo, :1 gmtr. 102 Lübgik Pkstof 10040
PZE\EMROLGÚM BE FO ECPZE\O>
PZE\EMROLGÚM
Fo lkcerlgofgzolgüm be rkpo bepkrtgvo Fgme \pkrt tgeme lkck kjnetgvk prgmlgpof fo
prestolgüm be servglgks be rkpo bepkrtgvo poro tkbos fos perskmos, pemsomb
pemsombkk em fo
lofgbob, lkckbgbob, y efostglgbob ioromtgzombk prembos que te oyuborom presgkmombk tus
cþslufks y dolgembk que cenkre fo lgrlufolgüm be fo somire dolgembk o su vez que estk
rebuzlo tu aotgio buromte ef enerlglgk y te oyube o fo reluperolgüm. Juslo ser fo cenkr
ecpreso be aojrglolgüm y vemto be rkpo bepkrtgvo em ef :0:0 o mgvef molgkmof, lkmtombk
lkm cïs be < sulursofes o mgvef Molgkmof. Esto kriomgzolgüm pretembe vember fos
cenkres prembos lkm um oftk mgvef be lofgbob y ckbefks þmglks y ffocotgvks poro sus
lfgemtes.
GCOIEM LKZPKZORGQO>
QG\GÜM> Em ef oÿk :0:0 Fgme \pkrt , serï umo be fos cenkres 'pyces' (pequeÿos y
cebgomos ecpresos) be rkpo bepkrtgvo jonk ef sgsteco be poquete lkcpfetk. \erï umo
lkcpoÿão be lfose cumbgof skpkrtobo em ef cenkrocgemtk lkmtgmuk be su tofemtk, em fo
iestgüm eaglgemte be prklesks, em fo preklupolgüm percomemte pkr sotgsaoler of lfgemte y
em ef lucpfgcgemtk be fos mkrcos gmtermolgkmofes be lofgbob.
PKFÃRGLO\>
Fos kperolgkmes
Rkbks be luemtom
fks ortãlufks vemtos selkm
reofgzom þmglocemte
ioromtão of lkmtobk.
be um ces.
\e fe respetoro ef prelgk estgpufobk em fo etgqueto be fo prembo.
Mk mks dolecks
dolecks respkmsojf
respkmsojfeses be ortãluf
ortãlufks
ks perskmofes perbgbks em ffoo Ecpreso.
\e prkdãje emtror lkm jkfsos be pfïstglk (tgembos, sþper, etl.)
O\PELRK \KLGOF>
F g me \pk
\pkrr t lucpfe
lucpfe lojofcemte lkm fo feigsfolgüm fojkrof Cexglomo.
Prkcueve fo sofub aãsglo y cemtof be sus trojonobkres cebgomte fo opfglolgüm bef
reifocemtk be seiurgbob e dgigeme gmbustrgof.
Besorrkffoc
Besorrkffocks ks oltgvgbobes be cktgvolgüm lkm muestrks lkfojkrobkres
lkfojkrobkres..
Comenocks umo estojgfgbob fojkrof bef 40 %.
Mk vgmlufocks
vgmlufocks cemkres be ebob.
Remec
Remecksks reifocemtk gmtermk be trojonk oprkjobk pkr fo outk
outkrgbob
rgbob lkcpetemte be fo
Zepþjfglo Cexglomo.
LKCUMGLOLGÜM GMREZMO>
Fks prklebgcgemtks poro ffevor o lojk fo lkcumglolgüm
lkcumglolgüm gmtermo emtre fks bgversks mgvefes
y aumlgkmes be fo kriomgzolgüm se reofgzorï o trovçs be jkfetgmes, lortefes, pergübglks
gmtermks, reumgkmes (ldorfos, akrks y ktrks) y cemsones pkr lkrrek efeltrümglk. Poro ef
losk be fos reumgkmes se lkmvkloro o irupks be perskmos ofeotkrgocemte, be comero que
lobo irupk estorï akrcobk pkr ofiumks ecpfeobks que reofgzom fo fojkr be bgrellgüm
iemerof, bgrellgkmes pkr ïreo, vemtos, prkbullgüm, obcgmgstrolgüm, relursks ducomks,
kjtemgembk osã um mþcerk be perskmos lkmakrcobks emtre neaes be lobo umk be estks
beportocemtks y ktrk ecpfeobk, esto rktolgüm be perskmof es lkm ef agm be que fo
prkbullgüm mk
mk temio gmterruplgkm
gmterruplgkmes
es tktofcemte em fos
fos fojkres be ffoo ecpreso.
KZIOMGIZOCO>
LOMOFE\ BE LKCUMGLOLGÜM>
• Jkfetgmes
• Lortefes
• Pergübglks gmtermks
• Zeumgkmes (ldorfos, akrks y ktrks)
• Cemsones be lkrrek efeltrümglk, pïigmos Yej, gmtromet
LKMBULRK\ ZEIUFOZE\>
Beportocemtk be Lkcumglolg
Beportocemtk Lkcumglolgüm
üm \klgof
Numto Bgreltgvo
Beportocemtk be iestgüm be Lofgbob y Lkmtrkf gmtermk
Perskmof Bgreltgvk
Muestrks lfgemtes
lfgemtes
ZEUMGÜM BE RZOJONK>
OREMLGKM PEZ\KMOF>
Doler lkmtoltk vgsuof lkm fo perskmo que se olerlo \ofubor be gmcebgotk
Cgre o fo loro, exprçsese lkm tromqugfgbob y lkmagomzo aremte o çf.
Dïjfefe lkm respetk, utgfgle um femiuone semlgffk y lkrbgof que fe be lkmagomzo.
Bor o fo perskmo umo otemlgüm lkcpfeto buromte ef tgecpk em ef que expkmio su
sgtuolgüm
Cuçstrefe sgecpre vkfumtob be otemberfk, gmbepembgemtecemte
gmbepembgemtecemte be fo dkro.
Bor trotk lkrbgof \er um juem oseskr lkfojkrïmbkfe em tkbk fk que estç o muestrk
oflomle em reofgzor
Mk bgslrgcgm
bgslrgcgmee of lfgemte pkr su oporgemlgo
oporgemlgo k presem
presemtolgüm
tolgüm aãsglo y estç bgspuestk o
otemberfk sgm lkmsgberolgüm o su estgfk be lkcpro k lorïlter
Zeofgzor um akrcotk poro fo skfulgüm be gmlkmakrcgbob Doler seiugcgemtk bef losk y
ver que su skfulgüm seo em ef cemkr tgecpk pksgjfe
OREMLGÜM REFEAÜMGLO>
Fks dkrorgks be otemlgüm skm tkbks fks bãos be fo secomo be 4>00 oc o 5>00 pc8
otembgembk fos ffocobos fo Bgreltkro be fo Ecpreso, o fks mþcerks>
+5: 55?:04772< “ +5:
+5: 55<4<<29<7.
OF LKMRE\ROZ FO FFOCOBO>
Otemlg
Otemlgüm
üm te
tefeaümglo
feaümglo Rrotor be otember ef tefçakmk omtes
omtes bef terler ttgcj
gcjre
re
\ofubor o fo perskmo lkm ef mkcjre be fo emtgbob, ef mkcjre bef ïreo y ef mkcjre be
perskmo
Dojfor lkm juemo vklofgzolgüm y lforocemte
Zeigstror luofquger queno em um bklucemtk eslrgtk
Rrotor be mk doler pousos y otemberfk skfk o çf em fk pksgjfe
Doler seiugcgemtk dosto que se fe bç skfulgüm o fo perskmo.
FFOCOBO>
Zïpgbo respuesto. ¡Mk doios esperor o tu lfgemte! Es gcpkrtomte lkmtestor ef tefçakmk
fk omtes pksgjfe.
Lforgbob bef cemsone. Pkr esto rozüm tkbk cemsone beje ser prelgsk> efgigembk fos
pofojros, cgbgembk
cgbgembk fo gmtemsgbo
gmtemsgbobb be fo vkz, dojfombk
dojfombk cïs femfemtk.
tk.
Um sofubk lkrtçs. Es aumbocemtof gmglgor luofquger lkmversolgüm
lkmversolgüm
Mk kfvgbes gmbglor
gmbglor ef mkcjre be ffoo ecpreso e ggbemtgaglorte
bemtgaglorte bombk tu mkcjre
"»Em quç puebk oyuborfk;" Cuçstrote bgspuestk y servglgof.
Esluldo oltgvo.
oltgvo. Beno be fobk luofquger ktro toreo que estçs reofgzombk.
Mktos rïpgbos.
rïpgbos. Remer o tu of
oflomle
lomle ofium
ofiumoo derrocgemto que te percgto omktor
omktor
Espero cãmgco. »Fe preiumtoste of lfgemte sg puebe esperor;
Fo "cusgqugto" Utgfgzo lkrreltocemte fos aumlgkmes bef tefçakmk k lemtrof. omte o
luofqugero.
Dojfor be comero ebulobo y lkm um tkmk obeluobk be vkz
Rrotor be bor skfulgüm of lfgemte fk cïs prkmtk pksgjfe
OREMLGKM QGZRUOF
LKZZEK EFELRZÜMGLK>
Esto otemlgüm se ffevo o lojk o trovçs bef Ecogf> Fgme\pkrt@icogf.lkc..
Ecogf> Fgme\pkrt@icogf.lkc
\ofuboreflkrbgofcemte
Gmglgor luerpk bef cemsone be comero akrcof
Dolgembk usk be fks sgimks be pumtuolgüm
Mk usor coyþsl
coyþslufo
ufo skstemgbo, meirgffo mg sgimks be obcgrolgüm sg mk skm
estrgltocemte
estrgltocem te meleso
melesorgks.
rgks.
Evgtor ef usk be ojrevgolgkmes y expresgkmes gmakrcofes.
Zespkmber þmglocemte fks lkrreks que ffeiom of lkrrek be fo ecpreso.
Zevgsor ef osumtk bef lkrrek.
Muestrks lkrreks bejem
bejem ggrr lkm um sofub
sofubkk lkrbgof lkc
lkckk emlojezobk
Fetro Orgof ?: em lkfkr meirk y pïrroaks nustgaglobks
Agmofgzo lkm um lkrbgofcemte o Mkcjre be fo Bgrellgüm Iemerof be muestro
Gmstgtulgüm
LDOR GM\RGRULGKMOF>
Qergaglor ef estobk be fks equgpks omtes be lkcemzor fo otemlgüm (lkcputobkr,
ollesk o gmtermet, lfoves be obcgmgstrobkr).
Remer o comk ef cotergof gmstgtulgkmof be opkyk poro fos respuestos.
Ecpezor ef servglgk of usuorgk fk cïs prkmtk pksgjfe, y evgtor beckros k tgecpks be
espero mk nus
nustgaglobks.
tgaglobks.
Ioromtgzor respuestos lforos, tromsporemtes y kpkrtumos em tkbk ckcemtk.
Doler usk be um femiuone osertgvk, eaeltgvk, y lkm juemo krtkiroaão y irocïtglo.
GBEMRGAGLOLGKM GM\RGRULGKMOF>
GBEMRGAGLOLGKM GM\RGRULGKMOF>
Lïcoro be Lkcerlgk be LBCT.
Lïcoro Cüvgf Zeigkmof.
Lübgik be Qergaglolg
Qergaglolgüm>
üm> 9?4000<55A
9?4000<55AKOJ?
KOJ?
MGR. 4<:002140-5
LKMLFU\GKME\>
Pkr cebgk bef presemte estubgk, se fkirü lkmkler, oprember y opfglor fo otemlgüm
kriomgzolgkmof estojfelgbo em fos gmstgtulgkmes k ecpresos y sus bgaeremtes
loteikrãos.
Este trojonk mks percgtgü lkcprember fos lfoses be lkcumglolgkmes que se opfglom ef
emtkrmk fojkrof tomtk gmtermos lkck extermos y lkck bgmocgzor fos refolgkmes
fojkrofes y ef trojonk em equgpk cebgomte um pfom cktgvolgkmof.
O trovçs bef presemte trojonk se fkirü obqugrgr dojgfgbobes y lkcpetemlgos fos luofes
skm be irom gcpkrtomlgo poro muestrk besorrkffk lkck auturks prkaesgkmofes.
prkaesgkmofes.
ZEAEZEMLGO\ JGJFGKIZÏAGLO\>
JGJFGKIZÏAGLO\>