PROGRAMA AUXILIAR EN ENFERMERIA

MODULO ATENCIÓN AL USUARIO

GUIA PARA ELABORAR TRABAJO DE CONSULTA

1 IDENTIFICACIÓN DEL INSTRUMENTO

PROGRAMA DE FORMACION: Auxiliar en enfermería DURACION: 1800 horas
MODULO DE FORMACION Atención al Usuario DURACION. 160 horas
TITULO DE LA N.C.L Admitir a la persona para la prestación de servicios de salud según
normativa
Legal vigente y servicios institucionales.
TITULO DE LA N.C.L. Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con
portafolio de
Servicios institucional y normativa en salud vigente
2. INTRODUCCION
Esta guía, le permitirá orientar su trabajo de consulta hacia los aspectos importantes que se quiere
resaltar sobre Atención al usuario en la prestación en los diferentes servicios de salud. Además de
facilitar su aprendizaje hacia las actividades que se desarrollan para la educación y orientación a la
persona que solicita el servicio de salud.
3. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
 Reconocer procedimientos de admisión de la persona en los servicios de salud para la
prestación de servicios de salud según normativa Legal vigente y servicios institucionales
 Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de Servicios
institucional y normativa en salud vigente
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
 Materiales de apoyo escritos necesarios para desarrollar la actividad:
 Libros de la bibliografía recomendada
 Internet
Tareas a desarrollar:
A. Haga la revisión bibliográfica, de los siguientes temas:
1. Tipo de evento: urgencia vital. urgencia no vital.
2. Estructura de una organización hospitalaria. Servicios
3. TRIAGE
4. Elementos de protección personal según normatividad.
5. Bioseguridad hospitalaria.
6. Manual guía de precauciones universales.
7. Segregación de residuos peligrosos Normatividad.
 Elabore un trabajo escrito de acuerdo a las normas indicadas y preséntelo como evidencia para la
evaluación teórica del 40%

5. CRITERIOS DE EVALUACION
1. Identifica los procedimientos de admisión y orientación en los servicios de salud a las personas.
2, Describe el proceso de orientación y admisión al usuario

6. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
PRODUCTO
1. Trabajo escrito con la síntesis de los temas estudiados

7. AMBIENTES DE APRENDIZAJE
 Ambientes de aprendizaje: Salas especializadas, salones de clase.
 Medios impresos y audiovisuales: Documento fotocopiado, libros
 Recursos y equipos:
Pizarrón acrílico, Cartelera, Marcadores, Computador. Papelería.

8. BIBLIOGRAFIA
Básica recomendada:

MODULO ATENCIÓ N AL USUARIO

Pá gina 1
  MINISTERIO DE SALUD. RESOLUCION NUMERO 3374 DE 2000 (Diciembre 27)
 Ley 100 de 1993. Sistema Integral de Seguridad Social en Salud.
 ALBRECHT, Karl (1998). Servicio al cliente interno. Madrid: Ediciones Paidos Ibérica.
 BALLARD, Jim; FINCH, Fred; BLANCHARD, Ken (2005). Cliente manía. Nunca es demasiado
tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas: Grupo Editorial Norma.
 BRINKMAN, Rick; KIRSHNER, Rick (2006). Amarás a tus clientes. Madrid: Ediciones Empresa
Activa.

Complementaria:
 CIALDINI, Robert; GOLDSTEIN, Noah; MARTIN, Steve (2008). ¡Sí! 50 Modos comprobados
científicamente para ser persuasivo. Madrid: Lid Editorial.
 CRAVEN, Robert (2003). El cliente es el Rey. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
 ELIAS, Joan (2000). Clientes contentos de verdad. Claves para comprender a clientes y a
usuarios. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
 HEWARD, Lyn (2006). La magia: Una historia sobre el poder de la creatividad y la imaginación.
Madrid: Empresa Activa.
 JIMENEZ, Juan Carlos (2008). El valor de los valores en las organizaciones. Caracas: Cograf
Ediciones.
 CARNEGIE, Dale (2010). Cómo ganar amigos e influir en las personas. USA: Vintage (Randon
House).

Cibergrafia
 http://www.defensoria.gov.co/es/public/atencionciudadanoa/6339/Protocolo-General-de-Atenci
%C3%B3n-al-Usuario.htm
 http://biblioteca.unex.es/files/intranet/Procedimientos/Comunicaci%C3%B3n/SBAD-MC-003-
BUENAS_PR%C3%81CTICAS.pdf
 https://www.husi.org.co/ayuda-al-usuario/atencion-al-usuario

Elaborado por: Instructora

Fecha D M A

MODULO ATENCIÓ N AL USUARIO

Pá gina 2