Qué es el Cross channel marketing

Es una nueva manera de abordar la gestión de los canales a través de los que llegas a tu
comprador, donde se busca que haya una estrategia integrada, combinando esfuerzos entre las
diferentes plataformas como redes sociales, E-mail y Google Ads, para aumentar tus conversiones.

Veamos un ejemplo: Tu haces una campaña de unos zapatos en Google Display dirigida a una
landing page donde la persona puede descargar el catálogo de tu nueva colección. Además de
descargarlo, lo invitas a que te siga en Facebook y después, con sus datos, creas una publicidad en
Instagram para que le muestre esos zapatos en oferta. El comprador hace click en la publicidad y
termina comprándolos.

Cómo crear una estrategia de Cross Channel Marketing

No existe una fórmula mágica para tener éxito haciendo una estrategia que integre todos tus
canales, sin embargo sí hay una píldora que a todos nos funciona: LA DATA: Medir, medir y medir.
La diferencia entre tener un caos entre todos tus puntos de comunicación y generar un sistema
conectado está en poder recopilar, organizar y analizar la información sobre las personas que
interactúan con tu tienda.

Además de esto, necesitas familiarizarte con el perfil de tu comprador ( También conocido en

inglés como buyer persona) y desglosar cuál es el viaje que recorre desde que experimenta un
problema o tiene alguna necesidad hasta que encuentra en ti una solución y decide comprarte
(Customer Journey).

Algunos pasos que pueden ayudarte en el proceso:

Define tus objetivos

Hazte estas preguntas claves:

- ¿ Qué quieres conseguir?<br/>

- ¿Qué quieres que hagan en tu tienda?<br/>

- ¿Cuáles son tus resultados claves para cada objetivo?

Desglosa el perfil de tu comprador ideal

Recuerda que bien sea que tengas un modelo directo al consumidor (B2C) o un modelo dirigido a
empresas (B2B), SIEMPRE el cliente final es una persona. En el segundo caso, ten en cuenta que
esas personas generalmente tienen que rendir sus decisiones a alguien más, por lo tanto es un
factor crítico la educación sobre tu producto/servicio.

Aquí hay unas preguntas claves que te puedes hacer para desglosar el perfil de tu cliente ideal.

- ¿Qué piensa y siente?<br/>

- ¿Qué ve esa persona? ( Entorno, amigos, que le ofrece el mercado)<br/>

- Ganancias : ¿Cómo mide el éxito esa persona? ¿Qué quiere ? ¿Qué necesita?<br/>

- ¿Qué hace y dice? : Cuál es su actitud en público, qué le gusta aparentar, cómo es su
comportamiento con otros<br/>

- Dolores: ¿Cuáles son sus miedos, frustraciones y obstáculos?<br/>

- ¿Qué escucha?: Qué dicen sus amigos, sus jefes y sus influenciadores

Construye una marca fuerte

Lo dijo uno de los fundadores de PayPal Peter Thiel: Una de las características de los negocios que
son monopolios es que tienen marcas potentes. Piensa en lo que hizo Apple alrededor de su
marca: construyó una estética, creó un estilo de vida y trabajo y sembró la necesidad de aspirar
por tener sus productos.

Si quieres tener una estrategia contundente de cross channel marketing tienes que saber cuál es el
alma de tu marca: ¿Por qué existe? ¿Qué hace? ¿Cómo lo hace?. Y después de crearla, tienes que
saber impregnarla en todas las piezas de comunicación que hagas: textos, imágenes, videos,
podcast , impresos entre otros.

Paso a paso

No te lances a abrir varios canales a la vez. Comienza con uno o dos y observa cómo se van
comportando tus usuarios. Además puedes preguntarles en tu tienda por cuál canal prefieren que
te comuniques con ellos.

CLAVE: No utilices el mismo mensaje en todos los canales. Entiende bien el público que está en
cada uno y háblale según esa información.

Recopila la información de tus clientes

Enfócate primero en generar leads. Hacer cross marketing será casi imposible si no tienes gente en
tu base de datos. Y todo contacto que vayas generando, inclúyelo de manera organizada en un
CRM, la versión básica puede ser un Excel o una hoja de cálculo en Google Drive. Para las versiones
avanzadas hay varias opciones según tu presupuesto como Salesforce, Base y Microsoft Dynamics.

Utiliza el Remarketing

El remarketing es un sistema que te permite crear anuncios personalizados para los usuarios que
visitan tu sitio web. Veamos un ejemplo: Una persona llegó a tu tienda de ropa femenina online,
incluyó un par de artículos en el carro de compra, se distrajo y olvidó completar el pago.

Con el remarketing tu puedes mostrarle una publicidad específica para que recuerde el producto
que iba a comprar y conducirla a que finalice el proceso de compra.

¿Quieres saber más cómo funciona? En este artículo está bien explicado.

Utiliza herramientas para gestionar de manera centralizada tu estrategia de cross channel

marketing

El mayor obstáculo para una estrategia de cross channel marketing es que las herramientas, y los
equipos que las gestionan no estén totalmente conectados. Idealmente, deberíamos tener una
sola plataforma para coordinar las acciones. Aquí algunas recomendadas

Online Sales

MDirector

Oracle Cross-Channel Marketing

Adobe Marketing Cloud

No existe una fórmula mágica para tener éxito haciendo una estrategia que integre todos tus
canales, sin embargo sí hay una píldora que a todos nos funciona: LA DATA: Medir, medir y
medir. La diferencia entre tener un caos entre todos tus puntos de comunicación y generar un
sistema conectado está en poder recopilar, organizar y analizar la información sobre las
personas que interactúan con tu tienda
Ventajas del Cross-Channel marketing:

Unifica los criterios de trabajo. Todos los canales trabajan de manera conjunta y con un único
plan que afecta a todos.

Integra y optimiza los canales. Al trabajar todos los canales de forma conjunta, la interacción es
mayor entre ellos y consigue que los resultados que cada uno aporte sean mejores.

Convergencia mayor de datos e información. Otra ventaja de trabajar de manera unificada es la

de compartir mejor los datos. La transferencia de datos entre canales y medios es mayor. La
empresa se beneficia de conocer al cliente en múltiples canales. Y estos datos se aprovechan
para crean un plan conjunto que los abarque a todos.

Mejor segmentación del público. Al conocer mejor al público es más fácil segmentarlo mediante
criterios como los hábitos, gustos, sexo, edad, tendencias de consumo o necesidades. Al
segmentar mejor al público lo más probable es que se logre que el rendimiento de los canales
sea mayor.

Optimización de la gestión de datos. Al tener todos los datos almacenados en un mismo sitio, y
con datos recogidos de diferentes fuentes, la gestión de los propios datos se hace más sencilla y
eficaz. Los datos se aprovechan mejor y se consigue sacarles más provecho.

Trabajo a tiempo real. La mayoría de redes y canales permiten el trabajo de manera conjunta y
en tiempo real. Consigue llegar al público enviando mensajes en el momento justo. Además, con
estrategias de Cross-Channel Marketing obtendrás la ventaja de poder actuar al instante cuando
algo suceda.

Esfuerzo compartido: La empresa no depende de un solo canal. El esfuerzo realizado se divide

entre todos los canales de la compañía. El esfuerzo compartido implica que se llega al cliente El
éxito de una estrategia de Cross Channel se basa en una correcta integración de los canales de
contacto que dispone cada empresa para los clientes. En esta estrategia es muy importante
adaptar los mensajes en cada canal, todos esos mensajes deben tener una coherencia del
concepto que queremos hacer llegar.

Para hacer buen uso de la estrategia de Cross Channel hay que tener en cuenta una serie de
características:

Enviar el mensaje adecuado a cada usuario, en el momento idóneo y canal correcto

Contenido personalizado para cada canal

Se crean perfiles de usuarios en base a necesidades del cliente y no en base al canal de contacto

Tener datos gestionados en tiempo real

Conocer el target a través de un funnel

Promocionar la página web a través de la publicidad Display

Hacer remarketing

Utilizar las redes sociales para generar confianza

Es muy importante como empresa definir qué estrategia se quiere llevar a cabo. Confundir una
estrategia con otra puede conllevar a problemas graves. Si no eres claro, puedes confundir al
cliente y también al personal que trabaja en la empresa. Es importante conocer bien al
consumidor y al producto que se quiere vender para determinar la estrategia adecuada. desde
diversas fuentes, sin depender únicamente de un canal.